RETORICA

Institutul National al Magistraturii

1
 RETORICA

•  Arta comunicarii
•  Tipuri de comunicare
•  Comunicare formala si informala
•  Comunicare verbala si nonverbala
• Dezvoltarea aptitudinilor de comunicare
•  Ascultare eficienta
•   Transmiterea mesajului

2
• Prezenta si personalitate
• Cum sa te faci inteles
• Dezvoltarea curajului si a increderii de sine
• Imbunatatirea memoriei
• Elementele esentiale in discursul de succes
• Cum sa captezi interesul audientei
• Imbunatatirea dictiei

3
 Definitie

RETORICA

este arta,
teoria
si practica

influentarii oamenii prin discurs / vorbire

4
 Putina istorie

Egipt
Ptahotep – Maxime (2500 aC)
China
Confucius
Japonia
Fukuzawa – sec XIX

5
Atena si Roma
- democratia este legata de acea forma a retoricii prin
care cetatenii sunt liberi sa se adreseze oricaror altor
membri ai comunitatii, care, la rindul lor, sunt liberi sa
evalueze propunerea si sa acorde votul lor pozitiv sau
negativ

Aristotel – Retorica
Marcus Tullius Cicero

6
 Stima de sine/ autoperfectionare

Ordine / estetica

Cunoastere si intelegere

Recunoastere / realizari

Apartenenta la grup / familie

Siguranta zilei de miine

Nevoi fundamentale / fiziologice

Piramida lui Maslow

7
sa consideram comunicarea
atit o arta
cit si o stiinta.

8
9
10
11
12
13
14
 Sfaturi

• Faceti eforturi reale pentru a cistiga increderea celor din

jur inainte ca o ‘criza’ sa aiba loc
• toate afacerile sunt vulnerabile la actiuni negative din
partea subalternilor/ colegilor din prezent si trecut
• Comunicati deschis si onest cu cei din jurul dvs in timpul
unei crize.
• Retineti ca oamenii carora va adresati au o memorie foarte
buna.

15
 Sfaturi - cont’d

• Daca va aflati intr-o situatie critica, cereti ajutorul

celorlalti! – nu considerati ca acesta trebuie sa vina de la
sine.
• Alegeti cea mai buna cale de a transmite mesajul.
• Nu ascundeti vestile proaste
• Folositi cit mai multe si mai diverse mijloace de a
comunica.
• Tineti oamenii la curent cu evolutia evenimentelor de real
interes.

16
 Sfaturi - cont’d

• Este important sa stabiliti un sistem coerent si regulat

pentru a comunica.
• Nu considerati ca e de la sine inteles sa fiti ajutati de cei
din jur
• Din pacate exista prea multe institutii in care se considera
ca si oamenii sunt tot proprietate.

17
 Sfaturi - cont’d

• Este usor sa presupunem ca oamenii nostri sunt bine

informati, loiali, pozitivi, motivati in dorinta lor de a ajuta.
• Angajatii sunt cea mai dificila si sensibila audienta
• Angajatii iau intotdeauna personal orice lucru care se
refera la ei

18
 ‘ponturi’

• repetati si subliniati mesajul esential

• mentineti concentrarea asupra activitatilor de zi cu zi.
Aratati ca sunteti atent(a) si ca apreciati performantele,
chiar si cele mai mici
• Oamenii bine informati au asteptari clare in privinta
viitorului
• Pastrati o atitudine pozitiva, indiferent despre cine este
vorba

19
 Cum putem comunica eficient?

• Anticipati intrebarile si comunicati cu toti deschis si onest

in legatura cu orice situatie dificila
• Enuntati clar mesajul dvs de baza si reamintiti-l
• Mentineti un nivel regulat de comunicare
• Spuneti atit cit credeti de cuviinta ca trebuie sa spuneti

20
 Cum putem comunica eficient?
cont’d

• Daca vi se pare ca oamenii vor sa stie ceva ce considerati

ca ar fi confidential, pur si simplu explicati de ce nu puteti
discuta acel subiect in momentul respectiv
• Prezentati intotdeauna factorii care au dus la luarea unei
decizii importante
• Daca anuntati o decizie dificila, faceti acest lucru intr-un
mod onest, echitabil si plin de compasiune

21
 Cum putem comunica eficient?
cont’d

• Dati oamenilor ocazia sa va puna intrebari, sa va dea

feedback, sa faca sugestii si sa-si exprime ingrijorarile
• Creati celor din jur posibilitatea de a comunica prin
diferite moduri
• Tratati oamenii dupa cum doriti sa fiti tratat
• Convingeti-va ca cei in cauza afla toate amanuntele legate
de un eveniment important aproximativ in acelasi timp

22
 Cum putem comunica eficient?
cont’d

• Comunicati cu oamenii intr-o maniera potrivita si adaptata

fiecaruia
• Folositi un “purtator de cuvint” potrivit
• Spuneti-le oamenilor ca ii veti tine permanent la curent cu
mersul evenimentelor si respectati-va promisiunea
• Reamintiti-le oamenilor carora le este adresata
comunicarea ca ei sunt prioritatea absoluta si demonstrati-
le acest lucru

23
 Tipuri de comunicare

• Staff meeting
• Adunari
• Discutii intre patru ochi
• Memo
• Scrisori acasa
• Document tip Intrebare/Raspuns
• Mesaje telefonice
• Linii telefonice gratuite

24
 Tipuri de comunicare - cont’d

• Buletine speciale sau reviste

• Notite la Gazeta de perete

• Notita din plic

• Prezentare pe casete video

• Intranet

25
 ALTE SFATURI

• Segmentati oamenii pe grupuri si alegeti mesajele cheie potrivite

fiecarui grup
• Recunoasteti ca deseori mesajele interne cad pe mina cui nu trebuie
• Scrieti orice este destinat distributiei interne cu sensibilitatea si grija
pe care ati avea-o daca mesajul dvs. ar trebui sa apara pe prima
pagina a ziarelor
• Nu fiti acid, sarcastic sau prea dragalas
• Subliniati mesajele esentiale

26
 ALTE SFATURI –cont’d

• Claritatea si repetitia sunt cheia comunicarii eficiente

• Pastrati-va mesajul esential simplu si furnizati-l intr-un mod clar si
usor de inteles
• Dati suficiente ocazii sa ii ascultati pe ceilalti, cereti-le sugestiile si
raspundeti la intrebarile acestora.
• Dati tuturor oamenilor posibilitatea de a-si impartasi ideile si de a-si
face cunoscute frustrarile
• Tineti cont de sugestii si folositi-le ori de cite ori este cazul

27
 Comunicati cu oamenii
asa cum ati vrea dvs. sa fiti tratat
daca ati fi in locul lor

28
 ATENTIE!

• Asigurati-va ca oamenii afla problemele de la sursa si nu

din alta parte
• Comunicati in special mesajele cheie si rugati-i pe ceilalti
sa le comunice mai departe corect
• Explicati cum ati ajuns la o anumita decizie dificila sau
controversata
• Pastrati-va oamenii informati in situatia in care mersul
lucrurilor se schimba
• Dati ocazii sa se puna intrebari

29
 ATENTIE!

• Multumiti oamenilor pentru sustinere

• Nu considerati ca sustinerea vi se cuvine

30
 COMUNICARE DEFECTUOASA

• Informatiei ii trebuie prea mult timp pentru a ajunge la

destinatie
• Informatia noua, relevanta pentru problema curenta, nu
ajunge niciodata la cine trebuie pentru a se actiona
corespunzator
• Multe sedinte programate si anulate
• Multe usi inchise si multe sedinte cu usile inchise
• Persoane tematoare sa isi expuna punctul de vedere, ca sa
nu “cada prost”

31
 COMUNICARE DEFECTUOASA

• Oamenii cheie nu mai sunt atit de accesibili pe cit erau

cindva

• Atitudinea generala a oamenilor este: “lucrurile nu merg

deloc”

32
 Comunicare formala si informala

• Nu fiti concentrati pe misiunea organizatiei numai

declarativ
• Fiti atent cind apar situatii in care procedurile si regulile
pot fi balast
• Din cind in cind organizati discutii pe tema flexibilitatii,
concentrindu-va pe regulile si politicile care par sa creeze
cele mai multe probleme
• Verificati daca misiunea organizatiei este indeplinita mai
bine aplicind regulile sau acestea ingreuneaza indeplinirea
ei?

33
 Comunicare formala si informala

Tineti cont ca daca generati aceasta discutie va trebui sa

fiti gata sa si raspundeti la intrebari

34
 COMUNICARE SCRISA

• fiti sigur!
• pastrati mesajul simplu!
• fiti scurt!
• Cunoasteti-va auditoriul inainte de a incepe sa scrieti!
• Anticipati intrebarile!
• planificati-va ce aveti de scris inainte de a scrie

35
 Comunicare verbala si nonverbala

“Majoritatea oamenilor
isi amintesc
ce faceai,
nu ce spuneai”

36
 Comunicare verbala si nonverbala

• Ginditi inainte de a vorbi

• Intelegeti-va propriul mesaj inainte de a va astepta ca altii
sa il inteleaga
• Adresati-va comunicarea auditoriului folosind
terminologia pe care acesta o poate intelege
• Fiti concis si specific
• Incercati sa comunicati creativ folosind povestioare,
exemple, desene, propuneri, mentinind un stil atractiv si
alert

37
 Comunicare verbala si nonverbala - cont’d

• Niciodata sa nu considerati ca este de la sine inteles ca ceilalti sa stie ce ati

scris sau spus

• Nu ii lasati pe ceilalti sa va vada incurcat, privind in laturi, uitindu-va la ceas

sau nervos

38
 Dezvoltarea aptitudinilor

• Daca va miscati prea repede puteti pierde contactul cu cei din jurul dvs
• daca agenda este prea incarcata, incercati sa luati macar masa din cind
in cind impreuna cu colegii
• Recunoasteti limitele tehnologiei in privinta comunicarii si ajustati-le
corespunzator
• Deveniti un ascultator obsesiv
• Ramineti alert pentru subiectele care necesita conversatie
• Oricare ar fi rolul pe care il aveti, faceti tot posibilul sa determinati
oamenii sa vorbeasca

39
 Atentie !

• Amintiti-va ca diversitatea are multe nivele si este foarte complexa

• Nu separati oamenii
• Admiteti ca nu stiti
• Tineti cont cum isi spun oamenii
• Nu faceti presupuneri bazate pe aparitia unei persoane, pe numele pe
care il poarta sau pe grupul din care face parte
• Nu face pe seful
• Cind scrii, roaga pe cineva sa se uite la document dintr-o perspectiva
diferita

40
 Atentie !

• Nu arata ca pui la indoiala ceea ce auzi

• Fii gata sa te concentrezi asupra comunicarii si sa iti schimbi atentia
in functie de evolutia evenimentelor
• Cind scrii, inlocuieste judecatile cu faptele
• Cind scrii si vorbesti, incearca sa renunti la tot ce este neesential
• Foloseste in paralel titluri si termeni
• Gindeste daca este cazul sa folosesti “noi”.
• Nu emite judecati de valoare

41
 Ascultarea eficienta !

Comportarea ta arata cine esti cu adevarat

42
 Transmiterea mesajului

• Incepe discursul/comunicarea pornind de la domeniul tau

• Fa-ti un plan pentru implementare
• Dezvolta-ti mintea pentru a face sugestii
• Sustine si construieste sugestiile celorlalti
• Primeste si acorda respect

43
 Transmiterea mesajului - cont’d

• Acceptati critica daca este facuta cu respect si tact

• Nu practicati o critica distructiva
• Pastrati o atmosfera civilizata indiferent cit de delicat este subiectul pe care il
discutati.

44
 Feedback

• Cind va pregatiti sa dati un feedback, opriti-va si reflectati asupra continutului.

Ati inteles despre ce este vorba? Sunt sursele demne de incredere? Sunt ele
verificate?
• Echilibrati aprecierile cu criticile. Concentrati-va pe performante nu pe
persoane
• amintiti-va ca propria dvs. credibilitate este in joc
• Rafinati-va si repetati mesajul

45
 Istorioare

• Povestirile sparg eventualele bariere

• Folositi istorioare pentru a va plasa discursul intr-un anumit context
• Povestirile sunt persuasive
• Povestirile va permit sa atingeti subiectul in mod delicat, sa
introduceti intr-o maniera subtila chiar si cele mai controversate idei
si sa adoptati un stil gentil si eficient
• Povestirile stabilesc o conexiune emotionala, arata nuante nestiute si
dau implicare personala
• Povestirile va asigura controlul asupra acuratetei mesajului

46
 Mijloace audiovizuale

• “Ginditi inainte de a va conecta”

• NU VA LASATI SOCATI DE PROPRIA IMAGINE SAU DE PROPRIA
VOCE!
• Fiti calm, neagitat
• Stabiliti-va “felia”.
• Pastrati distanta
• Simplificati mijloacele vizuale ajutatoare
• Faceti scenografia evenimentului
• Imbracati-va pentru succes!

47