Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
calitatii
Ciliate optima
Nivelul calitatii conformatiei
C.Calitatea produsului: De cele mai multe ori firmele de electronice se
confrunta cu un dualism pentru care pare ca nu exista o metoda a pacii: Clientul
doreste ca produsul sa fie calitativ(sa satisfaca necesitatile) dar la un pret cat
mai scazut.Dupa vechiul slogan”Clientul nostru,stapanul nostru” firma a
incercat sa combine anumiti factori:performanta produsului,costul
acestuia,dorinta beneficiarului si nu in ultimul rand dorinta producatorului de a
obtine profit maxim..
D.Calitatea comerciala:Aceasta calitate ofera produsului nostru competitivitate
pe piata interna si externa.Pentru ca produsul sa corespunda calitatilor optime
prezentate in cele patru ipostaze este necesar:
- ca produsul sa fie prevazut corect inca din proiectare si din documentatia
tehnica,sa fie economic,sa prezinte caracteristici optime;
-ca executarea produsului sa fie integral conform documentatiei tehnice.
-ca sa se asigure fiabilitatea si mentenabilitatea produsului
Gestiunea calitatii
Intre costul uni produs si calitatea produsului exista o relatie direct proportional,ceea ce
ne determina sa spunem ca o marfa de calitate ,costa.Cele mai importante costuri ale
calitatii se grupeaza astfel:
a. Costurile de prevenire a defectelor care cuprind cheltuieli pentru
-Prelucrarea suplimentara a unor materii prime si material:Sony achizitioneaza
doar materiale de calitate superioara pentru a evita anumite neplaceri clentului.
-Ridicarea calificarii personalului:calificarea se face pe domeniul de
baza,respective IT ,ELECTRONIC.
-Asigurarea si certificarea calitatii produselor:astfel se asigura ca produsul
corespunde tuturor conditiilor de calitate legate de standardele international
-Imbunatatirea calitatii produselor si a proceselor tehnologice:firma LG asigura
aparate si tehnologii performante ,de ultima generatie astfel creste valoarea de
intrebuintare a produsului.Astfel se obtine indicele costului prevenirii defectelor/
b. Costurile de identificare a defectelor care cuprind cheltuieli pentru:
-Receptia materiilor prime si materialelor la intrarea in fluxul tehnologic:se
verifica acestea inainte de procesul de productie.
-Receptia calitativa pe flux tehnologic si in final:se verifica parametric
calitativi,se face analiza comparative si riguroasa.
-Verificarea, intretinerea si repararea SDV(scule si dispozitive de verificare)
c. Costurile defectelor interne(la producator):
-Pierderi din rebuturi:interesul oricarei firme,indiferent de natura acesteia, este
acela de a avea cat mai putine rebuturi deoarece acestea costa.Pentru a evita acest
lucru se incearca o analiza perfecta a proiectarii si o coordonare exacta in process.
-Reverificari si repetari de probe: se are in vedere remedierea defectelor prin
reverificari si probe.
-Stocarea produselor necorespunzatoare: acestea nu se vand si se intorc in depozit
si presupun alte cheltuieli.
-Pierderi din productia declasata:dintr-un anumit numar de produse se constata
anumite defecte minore sau majora ceea ce inseamna ca marfa nu este de calitatea
I si de a II a.
-Nerespectarea obligatiilor contractual: in cazul in care nu se livrea cantitatea
stabilita la timp ,firma este penalizata.
d. Costurile defectelor externe (la beneficiar)
- Cheltuieli pentru remanierea produselor reclamate de beneficiar: Aceste
procese aduc firmei cheltuieli suplimentare prin :inlocuirea produselor –
activitatea necesara pt pastrarea clientului precum si in cazuri mai grave
returnarea marfii daca se gasesc mai multe produse defecte.
- Expertize ocazionale la produse reclamate de beneficiar:in cazul in care
reclamatiile persista se efectueaza pe cheltuiala firmei analize riguroase.
- Service in perioada de garantie a produselor:se acorda service pe perioada
garantiei gratuit apoi se percepe taxa pentru reparare.
- Inlocuirea produselor defectate in termenul de garantie: aceasta este o
cheltuiala 100% a producatorului.