SC. Meridian Turism S.

A este o agentie cu experienta pe piata serviciilor turistice, care si-a castigat prestigiul prin calitatea si promptitudinea ofertelor, avand in spate o echipa entuziasta, cu pregatire profesionala in turism. Clientii nostri, deja fideli, sunt atat corporatii cat si turisti individuali, care au descoperit de la prima actiune impreuna cu Meridian Turism ca serviciile noastre au depasit cu mult stadiul de simple operatiuni turistice. Oferim 3 avantaje concurentiale majore: timp - principiul nostru este "ofertare in 24 - 48 hrs" pentru orice cerere; calitate - alinierea la tendinta globala catre management integrat si tehnologia informatiei, afilierea agentiei la importante organizatii interne si internationale de profil; financiar - putere de negociere, programe de creditare si parteneriate strategice. Agentia Meridian Turism este structurata pe urmatoarele domenii principale de activitate: Agentia noastra este acreditata IATA si ofera solutii complete cerintelor clientilor sai: planificarea calatoriilor, efectuarea rezervarilor si emiterea biletelor pe companiile aeriene. Sistemele de rezervari folosite permit oferirea unor servicii rapide, eficiente si de incredere. Prin echipa numeroasa, departamentul turism intern, gestioneaza un numar impresionant de contracte cu hoteluri in toate orasele din tara si hoteluri de pe litoral cu tarife foarte avantajoase pentru tot sezonul estival. Prin sectiunile de turism rural, agroturism si excursii tematice - cicloturism, calarie, vizitare manastiri, traditii si obiceiuri romanesti, Delta Dunarii, oferim turistilor interesati o varietate de posibilitati pentru vacante. Datorita unui soft specializat pentru turism, rezervarile la orice hotel din tara se efectueaza in timp real. Departamentul Evenimente asigura organizarea profesionala de conferinte, expozitii, congrese, sesiuni de training, seminarii si intilniri de afaceri, agentia fiind de categorie DMC (destination management company) si PCO (professional conference organizer) fiind in acelasi timp un important si activ membru in cadrul RCB (asociatia nationala a organizatorilor profesionisti de evenimente). Prin personalul calificat si specializat in domeniul -Events-, oferim servicii de inalta calitate, toate necesare organizarii profesioniste a unui eveniment in acord cu caracteristicile si anvergura evenimentului: de la planificarea acestuia strategica pana la gestionarea si materializarea lui integrala - in care se articuleaza multiple secvente de servicii cu cele mai diverse functiuni. Incepand cu anul 2006, in urma raportului Germanischer Lloyd Certification GmbH (GLC), referitor la Managementul de Sistem al Companiei, Accent Travel & Events a primit certificarea ISO 9001:2000. In acest sens, GLC a constatat ca Managementul de Sistem folosit de agentia noastra indeplineste toate cerintele pe care le solicita ISO 9001:2000. Certificatul ISO obtinut de Meridian Turism poarta numarul QS-3833HH. 2. PERSONALITATE Profil de personalitate: Daniel Pasat, director economic Este o fire comunicativ care pune suflet n ceea ce face. Firma pe care o administreaz este viaa sa. Se implic foarte mult n activitile firmei i uneori depete responsabilitile pe care le are pentru funcia pe care o ocup. Se comport foarte politicos cu angajaii fabricii, chiar prietenos. Toat lumea l consider ca fiind eful

ideal, deoarece permite angajailor s i exprime prerile proprii legate de anumite sarcini care ar trebui s le execute ntr-un anumit fel. i place s coordoneze activitile executate n echip att timp ct are ncredere n membrii echipei pe care o coordoneaz i le cunoate capacitile. Ambiios i hotrt, caut mereu idei noi, pune la cap lucrurile pn se leag, fiind devotat n ceea ce face. Are capacitatea de a se integra usor oriunde sar afla, fiind o persoan foarte sociabil. i cunoate punctele tari, le evit pe cele slabe i reuete s ias cu bine din orice situaie dificil. Avantajul su este c lucreaz bine n condiii de stres, fiind capabil s coordoneze echipa pe care o conduce n momentul n care se ivete o situaie dificil, n care echipa sa nu reacioneaz corespunztor. Este o persoan optimist i echilibrat, de multe ori prefer s se poarte cu diplomaie i eventual s foloseasc manipularea pentru a-i atinge scopurile, un lider cu mn de fier ntr-o mnu de catifea. tie s-i exprime gndurile, sentimentele i convingerile onest, respectndu-i n acelai timp i pe cei din jur. i asum responsabilitile i i cere cu fermitate i convingere drepturile personale.

Introducere Cultura organizaionala este unconcept care este intlnit tot mai des nu numai n preocuprile profesorilor, studenilor, a diferitelor categorii de specialiti ci i n abordrile managerilor, ntreprinzatorilor i chiar ale cetenilor obinuii. Sistemele de valori, simbolurile, atitudinile i comportamentele diferite de la o zon geografica la alta sau de la o organizaie la alta sunt de natur s creeze provocri majore pentru grupurile sau indivizii care intr n contact cu ele. Termenul cultur provine din antropologie. El a fost utilizat pentru a reprezenta ntr-un, sens foarte larg, elementele fizice i spirituale pe care o anumit colectivitate uman le-a transmis de la o generaie la alta. Proiectul elaborat i propune s evidenieze aspectele importante ale culturii organizaionale, a impactului pe care aceasta il are asupra firmei. Lucrarea este imprit in doua capitole. Primul capitol cuprinde teoria culturii organizaionale, funiile acestea, modalitile de manifestare (simboluri, valori, mituri, cermonii, etc). Cultura organizaional este considerat a fi fora invizibil din spatele lucrurilor uor observabile i tangibile dintr-o firm, este energia social ce determin oamenii s acioneze. Al doilea capitol cuprinde cu studiu de caz privind cultura organizaionala n cadrul firmei S.C. CARGUS EXPRES CURIER S.R.L. Am nceput cu un scurt istoric al firmei, domeniul de activitatea, iar apoi am analizat modalitile de manifestare a culturii n cadrul su. Cap.1. Cultura organizaional Dezvoltarea conceptului de cultur organizaional a fost favorizat i de reconsiderarea major a rolului pe care resursa uman l are n evoluia organizaiei. Termenul cultur provine din antropologie. El a fost utilizat pentru a reprezenta ntr-un, sens foarte larg, elementele fizice i spirituale pe care o anumit colectivitate uman le-a transmis de la o generaie la alta. Cultura organizaional este considerat a fi fora invizibil din spatele lucrurilor uor observabile i tangibile dintr-o firm, este energia social ce determin oamenii s acioneze. Putem compara cultura organizaional a unei firme cu personalitatea unui individ, ce ntrunete o serie de aspecte vizibile i mai puin vizibile, dar care furnizeaz viziunea, sensul, direcia i energia necesare pentru evoluie. ntr-o firm, cultura organizaional ne ajut s nelegem diferenele ce apar (nu de puine ori!) ntre ceea ce este declarat n mod formal, oficial de ctre mangeri i ceea ce se ntmpl efectiv n cadrul acesteia. Prin intermediul culturii organizaionale diferitele reguli, proceduri, afirmaii, declaraii sau decizii sunt interpretate i, ntr-o anumit msur, chiar aplicate. Mai mult, dincolo de elementele cu caracter formal ce ncearc s stabileasc n mod centralizat o anumit atitudine i comportament pentru membrii organizaiei, cultura organizaional creaz i dezvolt ea nsi anumite modele comportamentale care pot fi sau nu n consonan cu versiunile oficiale. De cele mai multe ori, o mare parte dintre elementele ce formeaz cultura organizaional sunt intangibile, nescrise, dar cu o putere de influenare deosebit de mare. Pentru a avea o firm puternic, managementul de nivel

superior, managerii de pe celelalte nivele ierarhice, ct i ceilali angajai trebuie s cunoasc i s ia n considerare acest dat, acest patrimoniu complex al firmei, pentru ca prin deciziile i aciunile lor s direcioneze energia generat de cultura organizaional ctre realizarea obiectivelor firmei, stabilite n strategiile i politicile acesteia. n American Heritage Dictionary cultura este definit ca fiind totalitatea credinelor, valorilor, comportamentelor, instituiilor i alte rezultate ale gndirii i muncii umane, ce sunt transmise social n cadrul unei colectiviti. Websters New Collegiate Dictionary definete cultura organizaional ca fiind un model de integrare a comportamentului uman ce include modaliti de gndire, limbaj, aciune ct i artefacturi, i care depinde de capacitatea uman cu privire la procesele de nvare i transmitere a cunotinelor ctre generaiile urmtoare. Cu toate c acest concept a fost dezbtut i mediatizat, n ultimii ani nu s-a ajuns nc la o definiie universal recunoscut a culturii organizaionale. Ouchi definete cultura organizaional ca un set de simboluri, ceremonii i mituri ce comunic credinele i valorile de baz ale organizaiei membrilor si. Peters i Waterman consider cultura organizaional ca un set coerent i dominant de valori mprtite, transmise prin mijloace simbolice precum poveti, mituri, legende, sloganuri, anecdote, povestioare. Andr Laurent (INSEAD) consider c, cultura unei organizaii reflect prezumiile despre clienii, angajaii, misiunea, produsele acesteia, prezumii care au funcionat bine n trecut i care au fost translatate n atitudini, comportamente, ateptri, despre ceea ce este legitim, despre modalitile dorite de gndire i aciune. Ovidiu Nicolescu consider c, cultura organizaional rezid n ansamblul valorilor, credinelor, aspiraiilor, ateptrilor i comportamentelor conturate n decursul timpului n fiecare organizaie, care predomin n cadrul su i care i condiioneaz direct i indirect funcionalitatea i performanele. Edgar Schein vede cultura organizaional ca fiind un model al prezumiilor de baz nvat, descoperit sau dezvoltat de ctre un anumit grup, o anumit colectivitate, n procesul de nvare a cum s-i rezolve cu succes problemele de adaptare extern i integrare intern, care a funcionat suficient de bine o anumit perioad pentru a fi validat i care urmeaz s fie transmis noilor membri ca fiind modul corespunztor de a percepe, gndi i simi vis--vis de acele probleme. Unul dintre cei mai de seam reprezentani ai cercetrii n domeniul culturii naionale i internaionale, Geert Hofstede, definete cultura ca fiind o programare mental colectiv care difereniaz membrii unui grup sau o anumit categorie social de membrii altor grupuri sau categorii sociale. n ciuda attor definiii, se observ c exist o serie de trsturi comune: - toate definiiile au n vedere un set de nelesuri i valori ce aparin indivizilor din organizaie; - elementele culturii organizaionale au nevoie de o perioad relativ mare de timp pentru a se forma; - nelesurile i valorile ce constituie baza culturii organizaionale sunt o sintez a celor individuale i a celor naionale, aprnd la intersecia dintre cele dou mari categorii de elemente;

- valorile, credinele sunt reflectate n simboluri, atitudini, comportamente i diferite structuri, formale sau informale; - cultura organizaional se constituie ntr-un cadru de referin pentru membrii organizaiei; - formele de manifestare ale culturii organizaionale influeneaz semnificativ evoluia si performanele organizaiei. 1.1. Determinanii culturii organizaionale Cultura organizaional este determinat de o serie de factori de natur endogen i exogen firmei, ce-i pun amprenta asupra caracteristicilor organizaionale. 1.2. Relaia contract psihologic cultur organizaional Cultura organizaional implic existena acestor contracte psihologice. Individul intr n contact prima dat cu cultura organizaional a firmei prin intermediul procedurilor de recrutare, selecie, angajare i integrare. Mediul social n care ptrunde plaseaz o serie de presiuni asupra lui, de natur s-i valideze sau nu o parte important a prezumiilor, a ateptrilor cu privire la organizaie. De altfel, prin procedurile parcuse, angajatorii ncearc s descopere n ce msur abilitile, cunotinele i experiena sa se pot dovedi benefice pentru firm i dac individul se potrivete culturii organizaionale a firmei. Exist firme n care pentru a se grbi procesul de integrare a salariatului n cultura organizaional, au fost dezvoltate o serie de mecanisme specifice ce includ att pregtirea/perfecionarea n cultura organizaional a firmei, comunicare, role-playing etc., ct i programe de consiliere.