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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL REGION CAPITAL AMPLIACION ALTOS MIRANDINOS

DISEO DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA COMUNICACIONAL PARA EL POSICIONAMIENTO DEL PROGRAMA VIVE UN NUEVO AIRE DE LABORATORIOS PFIZER EN EL MUNICIPIO BARUTA DEL ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA. Trabajo presentado como requisito para optar al Ttulo de Tcnico Superior Universitario en la Especialidad de Publicidad y Mercadeo

TUTOR : Lic. Lus Daniel Urbina AUTORES: Rodrguez Carlos, C.I: 17.704.020. Teran Marjorie, C.I: 17.427.565.

Los Teques, Febrero 2011.

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL REGION CAPITAL AMPLIACION ALTOS MIRANDINOS

DISEO DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA COMUNICACIONAL PARA EL POSICIONAMIENTO DEL PROGRAMA VIVE UN NUEVO AIRE DE LABORATORIOS PFIZER EN EL MUNICIPIO BARUTA DEL ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA. Trabajo presentado como requisito para optar al Ttulo de Tcnico Superior Universitario en la Especialidad de Publicidad y Mercadeo

Los Teques, Febrero 2011.

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL REGION CAPITAL AMPLIACION ALTOS MIRANDINOS

ACEPTACIN DE LA TUTORIA Fecha: 12 de Febrero 2011. Coordinacin de Trabajo Especial de Grado. PresenteTengo a bien dirigido a usted en ocasin de informarle que he considerado la peticin de tutora de los Bachiller(es): Teran Marjorie y Rodrguez Carlos, titulares de la Cedulas de Identidad N: V- 17.427.565 V- 17.704.020, para realizar una investigacin titulada: Diseo de una Campaa Publicitaria Comunicacional para el Posicionamiento del Programa Vive Un Nuevo Aire de Laboratorios Pfizer en el Municipio Baruta del estado Bolivariano de Miranda, la cual sera presentada ante esta casa de estudios superior. Al respecto he decidido aceptar las responsabilidades de tutoria al referido Bachiller asi mismo le informo que analice las normas de Elaboracin, Presentacin, y Evaluacin del informe de la investigacin, lo cual me permitio enterarme del procedimiento esencial al Trabajo Especial de Grado, asi como las responsabilidades que asumo y la de el Bachiller investigador. Sin mas a que Hacer referencia queda usted, Atentamente, ______________________ Prof. Lic. Luis Daniel Urbina Michelli C.I 12.160.237

AGRADECIMIENTOS

Principalmente queremos agradecer a nuestros padres que gracias a ellos hemos podido lograr esta meta y llegar a donde estamos, ya que sin su apoyo incondicional dificilmente hubiesemos podido lograr. Le queremos dar las gracias a nuestro Tutor Luis Daniel Urbina por guiarnos, por su apoyo, sus criticas constructivas, su paciencia y llevarnos a la culminacin de nuestra meta final como lo es nuestro Trabajo Especial de Grado. Por otra parte agradecerle a los Profesores Ivan Goitte y Fernando Alcala por su apoyo y consejos en este Trabajo Especial de Grado. Y agradecer a todos los profesores que de alguna u otra manera ayudaron a lo largo de la carrera a nuestro crecemiento profesional. Y finalmente a todas las personas que directa o indirectamente nos brindaron su apoyo.

NDICE Pgina ACEPTACIN DE LA TUTORIA AGRADECIMIENTOS NDICE GENERAL LISTA DE CUADROS LISTA DE GRFICOS RESUMEN INTRODUCCIN CAPITULO I: EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Formulacin del Problema Objetivos de la Investigacin Objetivo General Objetivos Especficos Justificacion de la Investigacin Alcance y Limitaciones CAPITULO II: MARCO TERICO Resea Historica de la Organizacin Antecedentes de la Investigacin Bases Tericas Bases Legales Definicin de Trminos Bsicos CAPITULO III: MARCO METODOLGICO Diseo de la Investigacin Nivel de la Investigacin Pgina

Operacionalizacin de la Variable Poblacin Muestra Tcnicas de Recoleccin de Datos Confiabilidad Validez de los instrumentos Instrumento de Recoleccin de Datos Cuestionario CAPITULO IV: ANALISIS Y PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS Presentacin grfica de los resultados Tabulacin de los resultados Anlisis de la informacin CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Recomendaciones CAPITULO VI: DESARROLLO DE LA PROPUESTA Introduccin de la Propuesta Diagnostico de la Propuesta Objetivo de la Propuesta Justificacion de la Propuesta Desarrollo de la Propuesta Plan de Medios de la Propuesta FUENTE CONSULTADAS Anexos

LISTA DE CUADROS Pgina CUADRO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Operacionalizacin de la Variable tem N 1.- Sexo Mayores de 18 Aos tem N 2.- Aos que llevan Fumando tem N 3.- Cajas de Cigarro consumidas tem N 4.- Dejar de Fumar tem N 5.- Riesgos y Daos del Cigarro tem N 6.- Pgina Web www.nuevoaire.com tem N 7.- Medios Publicitarios tem N 8.- Programa Vive Un Nuevo Aire tem N 9.- Primer Tratamiento Integral tem N 10.- Programa de 16 semanas tem N 11.- Programa creado por Pfizer tem N 12.- Caractersticas Comerciales del Programa tem N 13.- Intencin del Programa tem N 14.- Dar a conocer el Programa

LISTA DE GRFICOS Pgina GRFICO 1. tem N 1.- Sexo Mayores de 18 Aos 2. tem N 2.- Aos que llevan Fumando 3. tem N 3.- Cajas de Cigarro consumidas 4. tem N 4.- Dejar de Fumar 5. tem N 5.- Riesgos y Daos del Cigarro 6. tem N 6.- Pgina Web www.nuevoaire.com 7. tem N 7.- Medios Publicitarios 8. tem N 8.- Programa Vive Un Nuevo Aire 9. tem N 9.- Primer Tratamiento Integral 10. tem N 10.- Programa de 16 semanas 11. tem N 11.- Programa creado por Pfizer 12. tem N 12.- Caractersticas Comerciales del Programa 13. tem N 13.- Intencin del Programa 14. tem N 14.- Dar a conocer el Programa

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL REGION CAPITAL AMPLIACION ALTOS MIRANDINOS DISEO DE CAMPAA PUBLICITARIA COMUNICACIONAL PARA EL POSICIONAMIENTO DEL PROGRAMA UN NUEVO AIRE DE LABORATORIOS PFIZER EN EL MUNICIPIO BARUTA DEL ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA. Trabajo presentado como requisito para optar al ttulo de Tcnico Superior Universitario en la Especialidad de Publicidad y Mercadeo Autores: Rodrguez Carlos Teran Marjorie Tutor: Luis Daniel Urbina RESUMEN El objetivo de la Investigacin es disear una Campaa Publicitaria Comunicacional para darle posicionamiento al Programa Un Nuevo Aire de Laboratorios Pfizer en el Municipio Baruta del Estado Bolivariano de Venezuela. El estudio se enmarca en una investigacin de Campo con un nivel Descriptivo. Se utilizo como tcnica la encuesta y como instrumento de recoleccin de datos un cuestionario estructurado con preguntas abiertas y cerradas, aplicada a una muestra intencional de 100 personas fumadoras activas en el Municipio Baruta. Esto permiti el desarrollo de los objetivos propuestos y los resultados arrojados llevan a concluir que debido a la falta de conocimiento que poseen las personas sobre la Pgina Web www.unnuevoaire.com, se hace necesario disear una Campaa Publicitaria para que las personas conozcan la Pagina Web y con esto puedan obtener conocimiento sobre el Programa Un Nuevo Aire para dejar de fumar. Descriptores: Campaa Publicitaria, Programa, Posicionamiento, Salud. Disear, Fumador, Laboratorio,

INTRODUCCIN Para todo estudiante universitario es indispensable y fundamental cumplir con el requisito del trabajo de grado, el mismo no solo atribuye al cumplimiento de una ctedra establecida por la institucin sino tambin que en dicho proceso se ponen en prctica todos los conocimientos que se han obtenido a lo largo de la carrera universitaria. Es por ende, en el plano ocupacional el ambiente determina si las herramientas aprendidas en la profesin son aplicadas correctamente, permitiendo desarrollarlas ampliamente. Se disea una Campaa Publicitaria Comunicacional para el posicionamiento del Programa Un Nuevo Aire ubicado en la Pagina Web www.unnuevoaire.com creado por Laboratorios Pfizer en el Municipio Baruta del Estado Bolivariano de Miranda. Es una paradoja, puede que una de las mayores de la Historia de la Humanidad. La epidemia que ms muertos se est cobrando en el mundo -ms que el sida, que las guerras, que los genocidios- es tolerada y fomentada por la mayor parte de los gobiernos del mundo: se trata del tabaquismo. Diez mil personas mueren al da por causa del humo de cigarrillo. Se sabe desde hace casi un siglo que el tabaco mata, y no hay da que pase en que no aparezca un nuevo estudio cientfico que aada ms evidencias sobre los estragos que causa en la salud. Parte importante de la paradoja es que el humo del cigarrillo, adems de ser nefasto para quien gasta un porcentaje de su sueldo en l, tambin perjudica a quien tiene que tragarlo a su pesar por falta de una legislacin que establezca un mnimo de respeto para el no fumador y de una poltica sanitaria que fomente la educacin social.

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Los datos hablan por s solos. En la ltima investigacin realizada con fumadores pasivos, se demuestra que despus de que una persona no fumadora pasa media hora en una sala donde hay humo de tabaco, sus depsitos de antioxidantes (incluida la vitamina C) descienden al mnimo. Estas sustancias son las que protegen, entre otras cosas, las arterias para que no se formen placas de ateroma (causantes de la enfermedad cardiovascular). Se han hecho muchos estudios sobre tabaquismo pasivo que han demostrado que el humo de segunda mano causa cncer y enfermedad cardiovascular, adems de otras complicaciones respiratorias y, en nios, muerte sbita e infecciones de odo. Es por ello que se pretende crear una Campaa Publicitaria sobre el Programa Vive Un Nuevo Aire creado por Laboratorios Pfizer el cual es un plan de apoyo personalizado para dejar de fumar, el cual est comprendido por 16 semanas de duracin.

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CAPITULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN
Planteamiento del Problema

Un fumador es una persona que consume tabaco, o simplemente fuma, habitualmente. El tabaquismo genera en el fumador dos tipos de dependencia: psicolgica y fisiolgica. La primera de ellas hace referencia a la costumbre que tiene la persona de fumar. La segunda est provocada por las diferentes sustancias adictivas que contiene el tabaco, entre las que se encuentra la nicotina y otros aditivos usados por los fabricantes con el fin de aumentar los efectos adictivos del tabaco. Esto ltimo ha provocado numerosas crticas por parte de la poblacin hacia la industria tabaquera. En Venezuela muere una persona por semana a causa de ser fumador pasivo, y anualmente mueren diecisis mil (16.000) por ser fumadores activos. Pero no es solo el humo que arroja el adicto al cigarro y que permanece en el aire por cierto tiempo el que afecta al fumador pasivo: Hoy se habla de humo de tercera mano, que es cuando alguien fuma y la partculas toxicas del humo se depositan en algunas superficies, como los muebles por ejemplo. Pueden pasar das y si alguien se sienta en ese mueble puede sufrir daos en su salud. Y ese

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humo de segunda o tercera mano puede ser aun ms nefasto: Una persona que vaya a una discoteca puede sufrir un infarto a causa del humo del tabaco, aun cuando no se es fumador. Segn Jos Silva, neumonlogo del Hospital Universitario de Caracas (HUC) y de la Clnica Santa Sofa. Debido a la grave situacin que se vive actualmente no solo en Venezuela sino a nivel mundial la compaa Laboratorios Pfizer ha creado un Primer Tratamiento Integral que combina un medicamento sin nicotina y un Programa de Apoyo. El Programa Vive Un Nuevo Aire es un plan de apoyo personalizado a los pacientes, de diecisis (16) semanas de duracin, diseado como un complemento del nuevo medicamento de Pfizer. Ha sido ideado por un grupo de expertos en medicina y en comportamientos que trabajan en Pfizer y es accesible para los pacientes que estn siendo tratados con el nuevo medicamento de Pfizer sin costo adicional. La pgina es personalizada y constar de artculos diarios, actividades y monitores para seguir la pista de tus progresos. Cada da le preguntaran a la persona si ha fumado, si ha tomado su medicamento siguiendo las indicaciones del doctor, y si ha sentido deseos de fumar. Tus respuestas servirn para seguir tus progresos y ayudarte a recibir la informacin correcta, por lo que deben ser muy honestas. Con un poco de informacin sobre tu vida y tus hbitos particulares al fumar, el programa puede proveerte de mensajes, motivacin y apoyo adecuados a tus necesidades. Por ejemplo, cuntos cigarrillos fumas al da? Cunto pagaste por ellos? En qu momentos fumas: al levantarte, cuando te sientes estresado, cuando ests compartiendo con algunos amigos? Informacin tan sencilla como sta puede ayudarlos a crear mensajes de apoyo personales que apliquen a ti y a tu vida. Tambin se puede personalizar el programa al elegir cmo y cundo deseas recibir los mensajes. Al registrarte te preguntaran cules opciones de apoyo

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adicionales deseas, as como las horas entre semana y en fines de semana en que deseas recibirlas. Con eso, se podrn comunicar contigo cuando mejor te convenga. Vive un Nuevo Aire no toma mucho tiempo. Todo lo que te piden es cinco (5) minutos al da para acceder al Programa va Internet y decir si has fumado o no. Unos das sern ms difciles que otros, pero el programa Vive un Nuevo Aire est diseado para ayudarte a vencer la tentacin. Sin embargo, todos podran tener un tropiezo de vez en cuando. Si un da fumas un cigarro, el Programa est diseado para ayudarte a superar esta situacin. Este Proyecto tiene como Objeto realizar una Campaa Comunicacional Publicitaria durante un lapso de dos (2) meses consecutivos enfocada directamente en el desarrollo del Programa Vive Un Nuevo Aire dado que el mismo tiene varios aos en el mercado Venezolano y no tiene un posicionamiento firme en Venezuela y de esta manera motivar a las personas a visitar o reimpulsar la pagina Web y otros mecanismos de comunicacin del Programa como SMS, e informar a los clientes potenciales de Pfizer sobre este nuevo mtodo para abandonar el vicio del cigarrillo. Formulacin del Problema. Se debe realizar una Campaa Publicitaria Comunicacional para informar sobre el Programa Vive Un Nuevo Aire y con esto mejorar el Posicionamiento del mismo que est ubicado en la Pagina Web www.nuevoaire.com de Laboratorios Pfizer en el Municipio Baruta del Estado Bolivariano de Miranda, se tomara en cuenta cuatro (4) meses para el diseo de esta Campaa. Cul es la estrategia ms efectiva al disear una Campaa Publicitaria Comunicacional para el Posicionamiento del Programa Vive Un Nuevo Aire del Producto CHAMPIX de Laboratorios Pfizer?

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Objetivos de la Investigacin

Objetivo General

Disear una Campaa Publicitaria Comunicacional para el Posicionamiento del Programa Vive Un Nuevo Aire de Laboratorios Pfizer en el Municipio Baruta del Estado Bolivariano de Miranda, en un perodo de cuatro (4) meses.

Objetivos Especficos

Establecer las Necesidades Comunicacionales de los clientes hacia el Programa Vive Un Nuevo Aire de Laboratorios Pfizer.

Determinar las actitudes de los Consumidores Potenciales hacia el Programa Vive Un Nuevo Aire de Laboratorios Pfizer.

Identificar las Caractersticas Comerciales del Programa Vive Un Nuevo Aire de Laboratorios Pfizer en el Mercado Objetivo.

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Justificacin de la Investigacin.

La presente investigacin tiene como finalidad disear una Campaa Publicitaria Comunicacional con la intencin de reimpulsar el Programa Vive Un Nuevo Aire y generar un mejor posicionamiento de marca en el mercado al Producto CHAMPIX de Laboratorios Pfizer que ha sido ideado por un grupo de expertos en medicina. Es el Primer Tratamiento Integral que combina un medicamento sin nicotina y un Programa de Apoyo. Pfizer ofrece el primer medicamento libre de nicotina para ayudar a dejar de fumar sin experimentar los sntomas de abstinencia de esta sustancia. El medicamento previene los efectos de la nicotina en el organismo, as no se experimentan ms las sensaciones de placer producidas por fumar y reduce los sntomas de abstinencia de la nicotina, tales como irritabilidad, ansiedad y cansancio, que generalmente son la primera causa que impide que los fumadores dejen de fumar. La importancia de esta investigacin radica en que podra ponerse en prctica una propuesta de una Campaa Publicitaria Comunicacional que ayude a mejorar la salud y la calidad de vida de las personas al dejar de fumar.

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Alcance y Delimitacin de la Investigacin

Alcance de la Investigacin El presente trabajo de Investigacin se realizara en la Ciudad de Caracas en el Municipio Baruta del Estado Bolivariano de Miranda. Tendr una duracin de cuatro (4) meses dentro de los cuales se harn estudios pertinentes para poder llegar a los resultados que se quieren obtener y as buscarle una solucin al problema. En cuanto a su alcance temtico se centra en suministrar a la poblacin informacin sobre el Programa Vive Un Nuevo Aire y por medio del mismo darle posicionamiento al mismo y al Producto CHAMPIX de Laboratorios Pfizer, en Pro del mejoramiento de la salud y la calidad de vida al dejar el vicio del cigarrillo. Segn los datos ms recientes del Ministerio del Poder Popular para la Salud en cuanto al habito de fumar en Venezuela, el cigarrillo es causante de diecisis mil (16.000) muertes cada ao en el territorio Nacional, de las cuales al menos cincuenta y dos (52) son por tabaquismo pasivo (Aspirar el humo arrojado por el fumador). Eso equivale a decir que una persona por semana muere por esa causa Segn los datos administrados por el Doctor Jos Silva, Neumonlogo del Hospital Universitario de Caracas (HUC) y de la Clnica Santa Sofa.

Delimitacin de la Investigacin Para la realizacin de la Investigacin no se presentaron mayores inconvenientes. En cuanto a la limitacin de la investigacin est el hecho de que el acceso a la informacin a terceros sobre el Laboratorio que creo el Programa Vive Un Nuevo Aire son muy escasas.

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CAPITULO II
MARCO TERICO
Contexto de la Investigacin

Resea Histrica En 1849, dos inmigrantes alemanes, Charles Pfizer y Charles Erhardt, fundaban en Nueva York una pequea empresa qumica donde comenzara a materializarse el sueo de contribuir a descubrir y fabricar medicamentos capaces de mejorar la salud. Este sueo se ha mantenido inmutable a lo largo de los ms de ciento cincuenta (150) aos de historia de Pfizer. En este tiempo, se han conseguido importantes logros, como el descubrimiento, en 1941, de un nuevo proceso de fermentacin para la produccin de la penicilina; el hallazgo, en 1945, de la terramicina, un antibitico de amplio espectro; el descubrimiento de Viagra en 1993, o el desarrollo de atorvastatina, uno de los hitos biomdicos ms importantes de nuestra era: el medicamento con mayor evidencia cientfica de la Historia. Hoy, como hace casi ciento sesenta (160) aos, sigue inalterable el espritu de sus fundadores y su objetivo de construir un mundo ms sano. Seguimos

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investigando e innovando para luchar contra las enfermedades, sin descanso y con la ilusin del primer da, - trabajando juntos por un mundo ms sano En el ao 1953, Pfizer Corporation se instala en el pas, contando con su propia estructura de ocho Representantes de Ventas quienes operaban dentro de las instalaciones de Palenzola & Cia. Comenzando el ao 1954, el primero (1) de Enero, Pfizer Corporation inicia operaciones formales en Venezuela bajo la direccin de Edward Town en un pequeo edificio ubicado en la Av. Mxico, con slo doce personas. Una vez que Pfizer avanza en su consolidacin en Venezuela, empieza su fase de produccin en el ao 1964 con productos como Terramicina en sus distintas presentaciones (cpsulas, jarabe, gotas, ungento e inyectables), Remese (diurtico), Dabinese (hipoglicemiante), Sigmamicina, y Bonadoxina, entre otros. Por otro lado, se registra Pfizer Bioqumicos para la comercializacin de cido Ctrico, cido Fumrico, Vitamina C y Benzoato de Sodio. Para ese momento, Pfizer contaba con tres divisiones: farmacutica, veterinaria y qumica. Tambin en 1964, se da inicio a la construccin de la planta en la Zona Industrial de Valencia, y tan slo un ao despus, comienza el trabajo de produccin, con alrededor de cien (100) empleados. Con el nombre de Pfizer, S.A., es registrada la operacin local en el ao 1966 y se construye la planta de vacunas y posteriormente la de pre mezclas dentro de las instalaciones de manufactura. Al principio de los aos 80 se lanza Atamel, que pas a ser un producto de consumo masivo para los venezolanos hasta nuestros das. A finales de esta dcada, Pfizer se ubica en la posicin Nmero diez (10) en el mercado farmacutico venezolano, con la promocin de doce (12) productos a travs de treinta (30) Representantes de Ventas, contando con cerca de trescientos (300) empleados en toda la operacin venezolana.

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Grandes episodios en la dcada de los 90 hicieron historia logrando posicionar a Pfizer como empresa lder de la industria farmacutica: Pfizer alcanza la octava (8) posicin en el mercado farmacutico venezolano, y para este momento ya contaba con alrededor de setenta (70) Representantes de Ventas. Adems, se construye en las mismas instalaciones de manufactura, la planta de penicilinas para la produccin de estos productos. - 1991 es un ao de importantes lanzamientos para Pfizer, colocndose en el mercado venezolano los productos Diflucan (parental y oral) y Norvasc. - 1995: Pfizer alcanza la tercera posicin en el mercado venezolano. - 1997: Pfizer pasa a ser el nmero uno (1) en el mercado farmacutico venezolano. - 1998: Se lanza Viagra en el mercado nacional. Pfizer adquiere Warner Lambert en el ao 2000 y con ello se crea el grupo de consumo (PCH); adicionalmente, se alcanza la cifra de doscientos (200) Representantes de Ventas. Hacia finales de 2001 la operacin venezolana coloca a cuatro de sus productos en las primeras cuatro (4) posiciones del mercado farmacutico venezolano, y cinco (5) en los diez (10) primeros, siendo esto un hecho nico en el mundo. En el ao 2003 se adquiere Pharmacia, momento a partir del cual se origina la idea de la creacin de una nueva sede para Pfizer. En el ao 2004, se comienza a construir el nuevo edificio de Pfizer en la zona industrial de Los Ruices, Caracas, y en octubre de 2006 se inaugura.

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En 2009 Pfizer vuelve a hacer historia al convertirse en el laboratorio farmacutico ms grande del mundo con la adquisicin de Wyeth y de sus prestigiosas lneas de nutricin y consumo. A lo largo de estos ms de cincuenta (50) aos, Pfizer Venezuela se ha destacado en la regin latinoamericana por su solidez, por la capacidad de su gente y equipo directivo, por el impacto de sus lanzamientos y por luchar constantemente por la promocin y presencia de sus productos. En sntesis, Pfizer Venezuela siempre ha sido una referencia en Latinoamrica, y en la actualidad es el tercer pas en importancia en esta regin.

VISIN DE LABORATORIOS PFIZER: Trabajan juntos por un mundo ms saludable. 2010

MISIN DE LABORATORIOS PFIZER: Aplican la ciencia y sus recursos globales para mejorar la salud y bienestar en todas las etapas de la vida. 2010

OBJETIVOS DE LABORATORIOS PFIZER: Contribuir activamente con la comunidad para crear un lugar mejor para vivir y trabajar. Como compaa y como grupo de personas Pfizer busca servir a la poblacin que necesite de su ayuda. Asegurar que todas sus polticas de gestin estn orientadas a contribuir con su desarrollo y a garantizar el respeto de sus valores e instituciones. Desarrollar y apoyar diversos proyectos, la compaa ofrece a la poblacin informacin sobre la salud a travs de campaas educativas.

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Ayudar a los pacientes a comprender mejor su enfermedad y a conocer sus mecanismos y cules son las acciones a tomar que permitirn una efectiva prevencin y as lograr alcanzar un mejor control de la misma.
La

preocupacin por el bienestar y por una vida ms saludable siempre fue un

fuerte compromiso de Pfizer y esa filosofa se extiende a las prcticas de responsabilidad social de la empresa. 2010

VALORES DE LABORATORIOS PFIZER Atencin centrada en el cliente: Estn totalmente comprometidos a satisfacer las necesidades de sus clientes, y se concentran en ello en cada momento. Innovacin:La innovacin es la clave para mejorar la salud y mantener el crecimiento y la rentabilidad de Pfizer. Integridad: Exigen de ellos mismos y de los dems los ms altos principios ticos, y sus productos y procesos sern de la mejor calidad. Desempeo: Se esfuerzan continuamente por mejorar su rendimiento, midiendo cuidadosamente los resultados y asegurndose de jams poner en juego la integridad y el respeto por las personas. Respeto por las personas:Reconocen que las personas son la base del xito de Pfizer. Valoran su diversidad como fuente de fortaleza y estn orgullosos de la forma en que Pfizer siempre ha brindado un trato respetuoso y digno a sus empleados. Trabajo en equipo: Saben que para ser una compaa de xito deben trabajar juntos, a menudo trascendiendo los lmites geogrficos y de la organizacin para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes. Comunidad: Desempean un papel activo en hacer de cada comunidad donde operan un mejor lugar para vivir y trabajar, sabiendo que su vitalidad constante afecta de manera directa a la salud a largo plazo de su empresa. Liderazgo: Creen que los lderes les otorgan poder a quienes los rodean compartiendo sus conocimientos y recompensado el esfuerzo individual sobresaliente. Estn dedicados a brindar oportunidades de liderazgo en todos los

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niveles de su organizacin. Calidad: La calidad est arraigada en el trabajo de todos sus colegas y en todos sus Valores. Se dedican a brindar atencin mdica de calidad en todo el mundo. Sus procesos y prcticas comerciales tienen la finalidad de lograr resultados de calidad que excedan las expectativas de todos los interesados directos. 2010

Departamento de Mercadeo de Laboratorios Pfizer Este es el organigrama no oficial, que abarca especficamente la labor del representante mdico en la promocin de los productos, se debe aclarar que la estructura completa de la organizacin es mucho ms amplia, sin embargo abocado al proceso de promocin solo se representan los principales cargos involucrados. Es una estructura con niveles jerrquicos en forma lineal, sin embargo se fomenta el uso de la poltica de puertas abiertas en donde todos los colegas tienen la libertad de comunicarse directamente con cualquiera de los Gerentes.

Gerente de Unidad de Negocios: La unidad de negocios es una de las dos sub. Divisiones de la compaa, est a cargo de un Gerente cuyas funciones principal es velar por el cumplimiento de las estrategias que conduzcan al xito de la organizacin. En la jerarqua organizacional tiene como superior al Gerente General de la compaa y en lnea descendente al Gerente de Ventas.

Gerente de Ventas: Coordina y supervisa a los Gerentes de Distrito, apoya los procesos de colocaciones y ventas especiales, as como tambin lleva un registro de la efectividad, frecuencia de las visitas mdicas. Supervisa a los Gerentes de Distrito.

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Gerente de Distrito: Sus responsabilidades estn delimitadas a la zona geogrfica y a las lneas de promocin especficamente asignadas. Existen cuatro Distritos en Venezuela, Capital, Centro, Occidente y Oriente y ocho (8) lneas de promocin las cuales esta divididas de acuerdo a la parrilla promocional, especialidades mdicas a visitar y productos activos. En lnea ascendente es supervisado por el Gerente de Ventas y supervisa a los Representantes Mdicos.

Representante Mdico: En el rea de ventas es el ltimo eslabn de la cadena. Tiene la libertad para relacionarse directamente con cualquiera de los cargos de nivel superior en la estructura de la organizacin aun y cuando le reporta directamente al Gerente de Distrito.

Funcin de Laboratorios Pfizer Laboratorios Pfizer Es la empresa farmacutica lder del pas, con presencia nacional interrumpida desde 1953. Su principal actividad se concentra en poner a disposicin de la poblacin venezolana, nuevos y novedosos medicamentos que contribuyan con el sistema de salud del pas. Pfizer es una empresa sensible a la realidad humana, preocupada por ayudar a impulsar el desarrollo socio-econmico de las comunidades donde labora, para as mejorar la calidad de sus habitantes. En concordancia con esto, Pfizer desarrolla mltiples actividades de carcter social, especialmente en las reas de salud y educacin. Pfizer es la compaa farmacutica nmero uno en el mundo, posicin de privilegio que deben a un conjunto de principios bien definidos en favor del rea de salud. Actualmente estn presentes en ms de ciento cincuenta (150) pases que han depositado su confianza en sus actividades de investigacin y desarrollo de productos farmacuticos.

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Funciones del Programa Vive Un Nuevo Aire El programa cuenta con dos (2) formas de contacto. Los mensajes que recibirn las personas han sido diseados para darle estmulo, consejos e informacin que ayuden a las personas a lo largo del proceso de dejar de fumar. a. Va Telfono Si eliges esta opcin, te contactaran de manera peridica, al telfono y horario que les indiques. b. Va SMS (mensajes de texto a celular) Si eliges esta opcin, recibirs mensajes de texto a tu celular. Adicional a estos contactos, si cuentas con acceso a Internet puedes acceder a la pgina y hacer uso de la misma. En la pgina de Internet, tendrs acceso a las siguientes secciones: Mi pgina diaria Mi diario Monitor de avances Mi perfil Mis recursos Una vez transcurridas las seis primeras semanas, el contacto se har menos frecuente. Es importante que sepas que puedes decidir abandonar el programa o reducir la frecuencia de los contactos en cualquier momento a travs de la pgina Mi perfil. Vive un Nuevo Aire dura diecisis (16) semanas. Hay una (1) semana de apoyo como preparacin antes de llegar a la fecha elegida para dejar de fumar. Puedes seguir fumando durante estos siete (7) das. Despus de esta semana hay once (11) semanas de apoyo para dejar de fumar, seguido de cuatro (4) semanas de seguimiento.

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El Programa empieza una (1) semana (7 das) antes de la fecha que elegiste para dejar de fumar. ste es tambin el da en que empiezas a tomar el nuevo medicamento de Pfizer. La primera semana del programa se conoce como fase de preparacin. Puedes seguir fumando durante este tiempo. Existen dos objetivos para esa semana. En primer lugar, estars dejando que el producto nuevo de Pfizer se acumule en tu organismo. En segundo lugar, entrars a formar parte de varias actividades diseadas para prepararte para la fecha de dejar de fumar. Esto supondr la adaptacin del programa a tus necesidades especficas, as como la creacin de una imagen de tus hbitos de fumar particulares. Si optaste por la opcin de contacto telefnico a lo mucho te tomar de dos (2) a tres (3) minutos atender la llamada; posteriormente te pedirn que accedas al sitio para revisar la actividad del da y ver tu Resumen de progreso. Aparte de eso, el resto de tiempo que pases en el Programa es decisin tuya. Al lado de cada artculo o de cada tarea diaria te dan un clculo del tiempo que te tomar leer y entender el artculo o completar la actividad. De este modo puedes elegir lo que vas a leer o hacer segn el tiempo de que dispongas en un da determinado. Si tienes bastante tiempo recuerda que puedes revisar la seccin de Mis recursos, all siempre encontrars lecturas y actividades. Si en algn momento deseas descontinuar las opciones de apoyo adicionales, sencillamente haz clic en Mi perfil para actualizar tu informacin

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Antecedentes de la Investigacin

Antecedente N: 1 Titulo: Diseo de una Campaa Publicitaria de Lanzamiento con la finalidad de dar a conocer una nueva Pgina Electrnica www.tuvideoanuncio.com en los Altos Mirandinos, Estado Bolivariano de Miranda. Autores: CONDE BARRAGN, Luz Marina. VALERO MNDEZ, Raza Carolina. Agosto 2008 Instituto: Instituto Universitario de Tecnologa de Administracin Industrial. Objetivo General: Disear una Campaa Publicitaria de Lanzamiento con la finalidad de dar a conocer una nueva Pgina Electrnica www.tuvideoanuncio.com en los Altos Mirandinos, Estado Bolivariano de Miranda, en un periodo de cuatro (4) meses. Resumen: El problema de esta investigacin se enmarca sobre el poco conocimiento que tienen las personas sobre la Pgina Electrnica www.tuvideoanuncio.com, El trabajo especial de grado tiene como propsito analizar el por qu la mayora de la poblacin en los Altos Mirandinos no conocen dicha pagina pero si navegan por Internet y conocen Paginas de compra y venta. El Objetivo Fundamental de este trabajo de investigacin es el Diseo de una Campaa Publicitaria de Lanzamiento, con la finalidad de dar a conocer una Nueva Pgina Electrnica www.tuvideoanuncio.com. La metodologa que gua el proceso de investigacin estuvo establecida por una investigacin de campo de tipo exploratoria y sustentada en la modalidad de Proyecto Factible. Dado esto la recopilacin de informacin la obtuvieron a travs de un cuestionario aplicado a una poblacin de cien (100) personas en los Altos

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Mirandinos representada en Los Municipios Los Salas, Guaicaipuro y Carrizal de distintas edades siendo esto validado mediante el Juicio de Expertos. Aporte de la Investigacin: El trabajo de grado fue punto de referencia en la elaboracin de la presente investigacin, gener el soporte necesario para evidenciar como debe ser el proceso aplicado al realizar una Campaa Publicitaria para informar sobre la propuesta de negocio, comercializacin y comunicacin a los clientes o usuarios de una Pgina Web en un Municipio Especifico.

Antecedente N: 2 Titulo: Diseo de una Campaa Publicitaria para el sitio Web

www.zonaderumbas.com.ve dirigida a la Poblacin Juvenil de Los Altos Mirandinos. Autores: PEREIRA, Daniel. UZCTEGUI, Elines. Julio 2009 Instituto: Instituto Universitario de Tecnologa de Administracin Industrial. Objetivo General: Disear una Campaa Publicitaria para el sitio Web www.zonaderumbas.com.ve dirigida a la Poblacin Juvenil de Los Altos Mirandinos, en un periodo de cuatro (4) meses. Resumen: Los objetivos Especficos fueron los siguientes: Identificar los Medios de Comunicacin ms idneos para la realizacin de la Campaa Publicitaria, Conocer el target al que va dirigida la Campaa Publicitaria del Sitio Web www.zonaderumbas.com.ve, Identificar los recursos que tiene el sitio Web www.zonaderumbas.com.ve para desarrollar la Campaa Publicitaria, Considerar los elementos y talentos adecuados para la participacin en la Campaa

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Publicitaria del Sitio Web www.zonaderumbas.com.ve. La investigacin realizada es basada en un proyecto factible metodolgicamente documental y de campo, el cual pretende dar una solucin a un problema. El instrumento de recoleccin de datos elegido en la investigacin fue la entrevista que se les aplico a empleados del sitio Web. Los resultados ayudaron a determinar la estrategia para la Campaa Publicitaria dejando claro lo que es ms conveniente para lograr los objetivos del sitio Web. Aporte de la Investigacin: Se tomo como aporte para el presente trabajo de investigacin, el enfoque de los resultados que a determinar las estrategias para la Campaa Publicitaria y de esta manera dejar claro lo que era ms conveniente para lograr los objetivos de dicha Campaa.

Antecedente N:3 Titulo: Propuesta de una Pgina Web (Web Site) para el Consejo Legislativo del Estado Bolivariano de Miranda (CLEBM), durante el Primer Trimestre del Ao 2009. Autor: FLORES, Gabriela. Abril 2009. Instituto: Instituto Universitario Rufino Blanco Fombona. Objetivo General: Desarrollar una Propuesta para la creacin de una Pgina Web, para el Consejo Legislativo del Estado Bolivariano de Miranda (CLEBM) durante el Primer Trimestre del Ao 2009. Resumen: El presente trabajo de investigacin, fue desarrollado con el propsito de presentar una Propuesta Comunicacional para el Parlamento del Estado Bolivariano de Miranda, mas directamente a la creacin de un sitio en Internet de tipo Institucional, el mismo lo desarrollaron en la modalidad de una Investigacin

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Descriptiva apoyada en una investigacin de Campo, permitiendo con esto evaluar y avalar los resultados, elevando as el ndice de confiabilidad del mismo. Resaltaron que la creacin de una Pgina Web para el Consejo Legislativo del Estado Bolivariano de Miranda busca proporcionar un medio de comunicacin, en bsqueda de optimizar la gestin del ente Parlamentario, dado a su deficiencia o falta de espacio para proporcionar dicho elemento, es por ello que dentro de las necesidades detectadas mediante la recolecta de datos se pudieron apreciar lo acertado y beneficioso que resulto la aplicacin de la presente Propuesta. Aporte de la Investigacin: El presente trabajo de grado, gener como aporte demostrar que una Pgina Web es un medio de comunicacin masivo y novedoso, multididctico, interactivo y de gran alcance en la poblacin dado que es un medio gil, dinmico y popular para dar informacin sobre un tema especfico a la poblacin.

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Bases Tericas

La Publicidad. Publicidad es una comunicacin estructurada y compuesta, no personalizada, de la informacin que generalmente pagan patrocinadores identificados, que es de ndole persuasiva, se refiere a productos, (bienes, servicios e ideas) y se difunde a travs de diversos medios. Arens, 2003: 7. Es una forma muy estructurada de la comunicacin aplicada, que contiene elementos verbales y no verbales que estn compuestos para llenar un espacio determinado y formatos temporales que controla el patrocinador. La publicidad normalmente est dirigida a grupos de personas y no a individuos. Por tanto, es impersonal o masiva. Por lo regular los patrocinadores pagan la publicidad. Desde luego, normalmente la publicidad busca ser persuasiva: conquistar seguidores de un producto, servicio o idea. Algunos anuncios, entre ellos los de tipo legal, tienen por nico objeto informar, no persuadir. Pero siguen siendo anuncios porque cumplen con los requisitos restantes de la definicin. Adems de promover bienes tangibles, la publicidad sirve para difundir o promover a los servicios intangibles. Cada vez ms sirve para defender ideas de lo ms diverso: econmicas, sociales, polticas, religiosas.

Tipos de Publicidad. Los diferentes tipos de publicidad son el resultado de una o ms clasificaciones que ayudan a determinar el alcance de la publicidad, los diferentes usos que se le puede dar, las situaciones en las que puede ser utilizada y los

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patrocinadores que la pueden emplear para lograr sus objetivos. Tipos de Publicidad. Ivan Thompson, 2010: En lnea: www.promonegocios.net. Publicidad de acuerdo a quin lo patrocina: Se divide en: Publicidad por fabricantes. Publicidad por intermediarios. Publicidad hecha por una organizacin no lucrativa. Publicidad por organizaciones no comerciales / no lucrativas, como hospitales. Publicidad en cooperativa.

Publicidad de acuerdo con la forma de pago: Por ejemplo, publicidad individual, patrocinada por un individuo o una organizacin que acta en lo individual. Publicidad de acuerdo con el tipo y propsito del mensaje: Se divide en: Publicidad para estimular la demanda primaria. Publicidad para estimular la demanda selectiva

Publicidad segn el propsito del mensaje: Se divide en: Publicidad de accin directa. Publicidad de accin indirecta

Publicidad segn el enfoque del mensaje: Se divide en: Publicidad en el producto. Publicidad institucional. Publicidad de patronazgo. Publicidad de relaciones pblicas. Publicidad de servicio pblico.

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Publicidad de acuerdo al receptor: Se divide en: Publicidad a consumidores. Publicidad a fabricantes. Publicidad social. Publicidad subliminal.

Los Objetivos de la Publicidad Una de las principales tareas que se debe fijar al momento de formular una campaa publicitaria, es la de fijar los objetivos que tendr la Publicidad. Este punto llega a ser de crucial importancia debido a que el mensaje que se utilice durante la campaa, los medios que se empleen, el presupuesto que se les destine y la evaluacin que se realice, giraran en torno a los objetivos que han sido fijados. Objetivos de la Publicidad, Ivan Thompson, 2010: En lnea: www.promonegocios.net. En trminos generales, la Publicidad tiene dos tipos de Objetivos: Objetivos Generales. Informar: Este es un objetivo que se planea alcanzar en la etapa pionera de una categora de productos, en la que el objetivo es crear demanda primaria. Persuadir: Este objetivo se planifica en la etapa competitiva, en la que el objetivo es crear demanda selectiva por una marca especfica. Recordar: Este objetivo es aplicable cuando se tienen productos maduros.

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Objetivos Especficos. Respaldo a las ventas personales: El objetivo es facilitar el trabajo de la fuerza de ventas dando a conocer a los clientes potenciales la compaa y los productos que presentan los vendedores. Mejorar las relaciones con los distribuidores: El objetivo es satisfacer a los canales mayoristas y/o minoristas al apoyarlos con la publicidad. Introducir un producto nuevo: El objetivo es informar a los consumidores acerca de los nuevos productos o de las extensiones de lnea. Expandir el uso de un producto: El objetivo puede ser alguno de los siguientes: 1) extender la temporada de un producto, 2) aumentar la frecuencia de reemplazo o 3) incrementar la variedad de usos del producto. Contrarrestar la sustitucin: El objetivo es reforzar las decisiones de los clientes actuales y reducir la probabilidad de que opten por otras marcas.

Campaa de publicidad Una Campaa Publicitaria es simplemente el periodo de tiempo en el que se hace uso de un determinado tipo de publicidad. Campaa Publicitaria 2010. En lnea: www.crecenegocios.com. Es el conjunto de acciones, conducidas generalmente por una agencia de publicidad, por cuenta de un anunciante, con unos objetivos concretos y con el fin ltimo de estimular la demanda u obtener una actitud favorable del pblico objetivo. La campaa se desarrolla a lo largo de un perodo de tiempo determinado durante el cual se programa la insercin de anuncios en distintos medios de comunicacin, seleccionados en funcin de los objetivos de la campaa, audiencia de los medios y coste de las inserciones. Pasos necesarios para lanzar una campaa publicitaria:

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Definir objetivos publicitarios: En primer lugar se deben establecer los objetivos de la campaa publicitaria, es decir, sealar qu es lo que se quiere lograr a travs de ella.

Identificar pblico o mercado objetivo: Una vez establecidos los objetivos publicitarios, se debe identificar el pblico o mercado objetivo, es decir, el pblico especfico a quin ser dirigida la publicidad o campaa publicitaria.

Definir medios o canales publicitarios: Una vez que se ha determinado y analizado el mercado objetivo, se deben definir los medios o canales que se usaran para enviar el mensaje publicitario a dicho pblico, es decir, definir los medios o canales publicitarios que se utilizaran para publicitar los productos o servicios al mercado objetivo.

Redactar el mensaje publicitario: Una vez definidos los medios publicitarios que se utilizarn, se redacta el mensaje que se enviara a travs de dichos medios, al mercado objetivo.

Lanzar la campaa publicitaria: Y, finalmente, una vez definido los objetivos publicitarios, identificado y analizado el mercado objetivo, determinado los medios o canales que se utilizaran, y redactado el mensaje publicitario, ha llegado el momento de hacer efectiva la campaa publicitaria.

Medios de Comunicacin Los medios de comunicacin son el canal que mercadlogos y publicistas utilizan para transmitir un determinado mensaje a su mercado meta, por tanto, la eleccin del o los medios a utilizar en una campaa publicitaria es una decisin de suma importancia porque repercute directamente en los resultados que se obtienen con ella. Medios de Comunicacin, Ivan Thompson, 2010: En lnea: www.promonegocios.net.

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Medios Masivos: Son aquellos que afectan a un mayor nmero de personas en un momento dado. Tambin se conocen como medios medidos. Televisin. Radio. Peridicos. Revistas. Sus principales ventajas son: Selectividad geogrfica y demogrfica alta; credibilidad y prestigio; reproduccin de calidad alta; larga vida y varios lectores del mismo ejemplar fsico.

Sus limitaciones son: Larga anticipacin para comprar un anuncio; costo elevado; no hay garanta de posicin. Internet. Las ventajas de este medio son: Selectividad alta; costo bajo; impacto inmediato; capacidades interactivas.

Entre sus principales limitaciones se encuentran: Pblico pequeo; impacto relativamente bajo; el pblico controla la exposicin. Cine.

Sus ventajas son: Audiencia cautiva y mayor nitidez de los anuncios de color. Entre sus desventajas se encuentran: Poco selectivo en cuanto a sexo, edad y nivel socioeconmico, y es bastante caro. Medios Auxiliares o Complementarios: stos afectan a un menor nmero de personas en un momento dado. Tambin se conocen como medios no medidos.

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Medios en Exteriores o Publicidad Exterior. Publicidad Interior.

Sus ventajas son: Bajo costo, audiencia cautiva, selectividad geogrfica. Sus desventajas son: No da seguridad de resultados rpidos, no llega a profesionales ni a empresarios, son muy numerosos y tienden a parecerse tanto que se confunden. Publicidad Directa o Correo Directo.

Sus ventajas son: Selectividad de pblico alta; no hay competencia publicitaria dentro del mismo medio; permite personalizar. Sus limitaciones son: Costo relativamente alto por exposicin; imagen de "correo basura. Medios Alternativos: Son aquellos medios que no se encuentran en las anteriores clasificaciones y que pueden ser muy innovadores. Faxes. Carritos de compras con vdeo en las tiendas comerciales. Protectores de pantallas de computadoras. Discos compactos. Kioscos interactivos en tiendas departamentales. Anuncios que pasan antes de las pelculas en los cines y en las videocasetes rentadas.

Medios publicitarios Medios o canales publicitarios son los medios a travs de los cuales se envan los mensajes publicitarios al pblico, es decir, son los medios a travs de los

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cuales se van

a publicitar productos o servicios. Medios

o canales

Publicitarios, 2010. En lnea: www.crecenegocios.com. La publicidad puede llegar al pblico a travs de diferentes medios de comunicacin, cada uno de ellos requiere de una metodologa especfica acorde con su naturaleza. Se distinguen los medios grficos, los de va pblica, los televisivos, los de radio y los anunciados en cine. Actualmente, se ha creado con la aparicin de nuevas tecnologas un nuevo tipo de publicidad en Internet, que est en pleno desarrollo puesto que es un nuevo campo por explorar.

Planificacin de medios

Un Plan de Medios es una parte del Plan de Publicidad (Desarrollado en


bases a objetivos del Marketing), que tiene como fin la exposicin cuantificable y medible del alcance frecuencia y presupuesto de una Campaa Publicitaria, delimitado a cierto periodo de tiempo. Plan de Medios, Gabriel Olamendi, 2010. En lnea: www.estoesmarketing.com. Factores que afectan a la eleccin de medios. Factores de marketing: La poblacin objetivo: La eleccin del medio y soporte deber por tanto realizarse teniendo en cuenta las caractersticas de la poblacin objetivo. El servicio, producto o idea: Este factor lleva aparejado varios elementos en si como son el carcter estacional de su consumo, el ritmo de compra del producto, las cualidades que se han de demostrar. La zona geogrfica: Si se vende en todo el territorio nacional o solo en regiones. La distribucin o intermediarios: Segn el tipo de distribucin elegido por la empresa.

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Marketing Es el proceso de planear y ejecutar la concepcin, la fijacin de precios, la distribucin y la promocin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las necesidades. Deseos y objetivos percibidos de individuos y organizaciones. Arens, 2003: 13. El marketing es un proceso estratgico: una serie planificada de acciones y mtodos que se llevan a cabo secuencialmente. El proceso consiste en desarrollar productos, fijarles precios estratgicos, hacerlos accesibles al mercado mediante una red de distribucin y promoverlos mediante las actividades de ventas y de publicidad. La meta principal es generar ganancias para la compaa, al consumar el intercambio de productos y servicios con los clientes que los necesitan o los desean. Y la funcin de la publicidad consiste en informar, persuadir y recordarles a grupos de clientes el valor de los bienes y servicios de la compaa para satisfacer sus necesidades. Hoy muchas organizaciones no lucrativas recurren al marketing para disear y promover servicios que atiendan necesidades.

Publicidad y el Proceso de Marketing La publicidad ayuda a la organizacin a alcanzar sus metas mercado lgicas, lo mismo que la investigacin de mercados, las ventas y la distribucin. Y estas tres especialidades de marketing inciden en el tipo de publicidad que se utiliza. Un buen publicista debe conocer a fondo el proceso total del marketing, para saber que tipo de publicidad debe usar en una situacin concreta. Arens, 2003: 13. Las compaas y organizaciones usan muchos tipos de publicidad segn su estrategia particular de marketing. La estrategia determina cual debera ser el objetivo de la publicidad, en que sitios se usara, que medios se utilizaran y que propsitos cumplir. Estos criterios tambin determinan que habilidades o tcnicas publicitarias se requieren.

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Forma en que el Marketing Identifica y Satisface las Necesidades de los Consumidores La importancia de identificar y satisfacer las necesidades de los consumidores en tanta en la comprensin del marketing que a continuacin se analizan con detalle 2 pasos: * Identificacin de las necesidades de los consumidores: El primer objetivo en el marketing es identificar las necesidades de los consumidores potenciales.Parece Sencillo? Pues no lo es. En abstracto pareciera fcil identificar necesidades; pero los problemas se acumulan conforme se profundiza en los detalles especficos del marketing. * La dificultad de lanzar nuevos productos exitosos: Los expertos en nuevos

productos calculan en general que no tiene xito a largo plazo 80 a 94% de los mas de 25.000 nuevos bienes de consumo (alimentos, bebidas y productos para la salud, de belleza y otros para el hogar o mascotas) introducidos anualmente Segn Robert M. McMacth, quien ha estudiado mas de 400.000 de esos lanzamientos de nuevos productos, tiene 2 sugerencias claves: 1.- Enfocarse en el beneficio para el consumidor, y 2.- aprender del pasado. Berkowitz, 2003: 12. La solucin para prevenir esos fracasos de productos parece vergonzantemente obvia. En primer lugar, hay que indagar que necesitan y desean los consumidores. En segundo Lugar, se produce lo que necesitan y desean, y no se produce lo que no se necesita ni desean.

Necesidades y Deseos de los Consumidores Una necesidad existe cuando la persona se siente privada fisiolgicamente de necesidades bsicas, como las de alimento, abrigo y cobijo. Un deseo es una necesidad sentida, que se forma con los conocimientos, cultura y personalidad del sujeto. As pues, cuando se esta hambriento, se tiene una necesidad bsica y el

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deseo de comer algo. El Marketing efectivo, en la forma de crear la conciencia de buenos productos en ubicaciones convenientes, puede conformar claramente los deseos de las personas. Berkowitz, 2003: 14. Identificar necesidades requiere analizar minuciosamente a los clientes potenciales. Una actividad primordial del departamento de Marketing de una empresa es vigilar con minuciosidad a sus consumidores para entender que necesitan, estudiar las tendencias del ramo, examinar los productos de sus competidores e incluso analizar las necesidades que tienen los clientes de sus clientes.

Mercado Los consumidores potenciales componen un mercado que consiste en las personas con el deseo y la capacidad para comprar un producto especifico. En ltima instancia los mercados se componen de personas. Las personas conscientes de sus necesidades insatisfechas podran tener el deseo de adquirir el producto; pero eso no basta por si solo. Tambin deben tener la capacidad de comprarlo, que podra comprender la autoridad, tiempo y dinero para ello. Los individuos podran comprar incluso una idea que produce una accin, como una evaluacin anual de la presin sangunea o el ajuste del termostato de la calefaccin para ahorrar energa. Berkowitz, 2003: 15-16.

Satisfaccin de las Necesidades de los Consumidores El marketing no se detiene con la identificacin de las necesidades de los consumidores. Es evidente que una organizacin no puede satisfacer todas las necesidades de los consumidores, de modo que debe concentrar sus actividades en ciertas necesidades de un grupo especfico de consumidores potenciales. Ellos conforman el mercado previsto: uno o ms grupos de consumidores potenciales

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hacia los cuales una organizacin dirige su programa de marketing. Berkowitz, 2003: 16. Una vez seleccionados los mercados previstos de consumidores, la entidad debe dar los pasos para satisfacer sus necesidades.

Comunicacin De todos es sabido que la comunicacin es una herramienta estratgica dentro de toda empresa que quiera estar bien posicionada en el mercado. Esto no quiere decir que la comunicacin sea la clave del xito, pero s que forma parte de l y, desde luego, sin comunicacin hoy en da estamos ms fcilmente abocados al fracaso. De hecho, a travs de la comunicacin integral vamos a acercar al mercado la imagen que queremos que se tenga de nuestra empresa, lo que nos va a permitir posicionarnos de forma cada vez ms competitiva. La comunicacin Integral, Rafael Muiz, Gonzlez 2010. En lnea: www.marketing-xxi.com. La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos. La comunicacin esta compuesta por sus elementos bsicos como son: * Proceso. * Emisor y Receptor. * Conexin. * Transmitir, Intercambiar o Compartir. * Ideas, Informacin o Significados Comprensibles

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Pagina Web Una pgina de Internet o pgina Web es un documento electrnico adaptado particularmente para el Web, que contiene informacin especfica de un tema en particular y que es almacenado en algn sistema de cmputo que se encuentre conectado a la red mundial de informacin denominada Internet, de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualesquier persona que se conecte a esta red mundial de comunicaciones y que cuente con los permisos apropiados para hacerlo. Una pgina Web es la unidad bsica del World Wide Web. Una pgina Web tiene la caracterstica peculiar de que el texto se combina con imgenes para hacer que el documento sea dinmico y permita que se puedan ejecutar diferentes acciones, una tras otra, a travs de la seleccin de texto remarcado o de las imgenes, accin que nos puede conducir a otra seccin dentro del documento, abrir otra pgina Web, iniciar un mensaje de correo electrnico o transportarnos a otro Sitio Web totalmente distinto a travs de sus hipervnculos. Estos documentos pueden ser elaborados por los gobiernos, instituciones educativas, instituciones pblicas o privadas, empresas o cualquier otro tipo de asociacin, y por las propias personas en lo individual. Pagina Web, 2010. En lnea: www.informaticamilenium.com.mx. Se conoce como Pagina Web al documento que forma parte de un sitio Web y que suele contar con enlaces tambin conocidos como hipervnculos o links, para facilitar la navegacin entre los contenidos. Un conjunto de pginas Web, por lo tanto, forman un sitio Web. Las pginas suelen estar reunidas bajo un dominio comn para que el sitio en cuestin sea accesible desde una misma direccin en Internet. Una pgina Web es en esencia una tarjeta de presentacin digital, ya sea para empresas, organizaciones, personas, entre otros. As mismo, la nueva tendencia

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orienta a que las pginas Web no sean solo atractivas para los internautas, sino tambin optimizadas para buscadores a travs del cdigo fuente.

Bases Legales

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela 1999, conforme a la Gaceta Oficial N 5.453 Extraordinario, del Viernes 24 de Marzo de 2000, CAPTULO III de los derechos civiles

Artculo. 58: La comunicacin es libre y plural y comporta los deberes y responsabilidades que indique la ley. Toda persona tiene derecho a la informacin oportuna, veraz e imparcial, sin censura, de acuerdo con los principios de esta constitucin, as como la replica y rectificacin cuando se vea afectada directamente por informaciones inexactas o agraviantes. Artculo. 57: Toda persona tiene derecho a expresar libremente sus pensamientos, sus ideas u opiniones de viva voz, por escrito o mediante cualquier otra forma de expresin, y de hacer uso para ello cualquier medio de comunicacin y difusin, sin establecerse censura. Aporte de Investigacin: Este articulo aporto la informacin necesaria de cmo se debe comunicar el mensaje al receptor sin discriminar y que tiene derecho a una informacin sin censura y oportuna. Adems aporto la Informacin bsica para la realizacin del mensaje que se transmitir en la campaa publicitaria.

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Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario. Gaceta Oficial N 37. 930 de 04 de Mayo de 2004 TITULO I Disposiciones Generales CAPITULO I

Artculo. 1: La presente ley tiene como objetivo la defensa, proteccin y salvaguarda de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, su organizacin, educacin, informacin y orientacin as como establecer los ilcitos administrativos y penales y los procedimientos para el resarcimiento de los daos sufridos por causa de los proveedores de bienes y servicios y para la aplicacin de las sanciones a quienes violentan los derechos de los consumidores y usuarios. Aporte de la Investigacin: Este artculo aporto Informacin bsica para saber que todo consumidor tiene la defensa y proteccin por parte del Estado siempre y cuando sufra daos por causa de los proveedores de bienes y servicios.

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Cdigo de tica TITULO PRIMERO CAPITULO I Del Objeto Artculo. 1: El presente Cdigo de tica tiene como objeto establecer las normas generales de tica que deben cumplir los anunciantes, las agencias de publicidad y los medios de comunicacin social en toda orientacin, creacin, produccin y difusin de mensajes publicitarios destinados a informar al consumidor sobre la existencia de productos y sus beneficios; as como a toda pieza publicitaria que se derive de este proceso, indistintamente del medio de comunicacin que se utilice para su difusin. Aporte de la Investigacin: Este artculo aporto informacin sobre las normas que deben cumplir los anunciantes, las agencias de publicidad y los medios de comunicacin social al producir y difundir los mensajes publicitarios que estn destinados a informar sobre la existencia de productos y sus beneficios.

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Definicin de Trminos

Adicto: Persona que tiene adiccin a alguna sustancia o droga. Adiccin: Dependencia del organismo de alguna sustancia o droga a la que se ha habituado. Campaa Publicitaria: Una campaa publicitaria consiste en la coordinacin de las diferentes acciones realizadas para transmitir un mensaje concreto a un segmento establecido de pblico durante un periodo de tiempo definido, con unos medios y un presupuesto determinados. Campaa de Expectativa (Teaser o Intriga): Corresponde al objetivo de crear ansiedad en torno al cambio drstico de un producto, de un servicio, o al nacimiento de uno nuevo. As, la campaa posterior que anuncie su salida al mercado, caer sobre terreno abonado por la curiosidad. Suele hacerse con fragmentos del concepto publicitario del producto o de la campaa a la que antecede, que se introduzcan con poca resistencia y sean fciles de recordar por su impacto y brevedad. Ms que para el producto o servicio, debe trabajarse para la futura publicidad. Cncer: Tumor maligno originado por el desarrollo anormal e incontrolado de ciertas clulas que invaden y destruyen los tejidos orgnicos. Cigarro: Rollo de hojas de Tabaco. Comunicacin: Es el proceso mediante el cual se transmite informacin de una entidad a otra. Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y un receptor. Humo de Cigarro: Producto que en forma gaseosa se desprende de una combustin desprendida de un cigarro en combustin.

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Laboratorio: Lugar dotado de todo lo necesario para hacer experimentos mdicos o qumicos, o realizar investigaciones tcnicas o cientficas. Material P.O.P: Es el material promocional colocado en las tiendas para captar la atencin del consumidor e impulsarlo a comprar. Mercado Objetivo: Es un grupo especifico de consumidores a los cuales se pretende vender determinado producto o servicio de una empresa. Persuasin: Persuadir consiste en mover a otra/s persona/s a aceptar un determinado punto de vista de manera voluntaria. En la vida cotidiana nos influenciamos constantemente, pero slo algunas veces nos persuadimos. Posicionamiento de Marca: es lograr que el sujeto a quien va destinada la marca la asocie con una determinada idea, cualidad, emocin, ilusin o sensacin. Productos Farmacuticos: Los productos farmacuticos son agentes qumicos utilizados teraputicamente para tratar enfermedades. Actualmente los medicamentos son usados para prevencin, as como para el tratamiento de enfermedades o sus consecuencias. Portal Web: Portal es un nuevo trmino, comnmente sinnimo de puerto, que se utiliza para referirnos a un Sitio Web que sirve de punto de partida para iniciar nuestra actividad de navegacin en Internet, al cual visitamos con frecuencia y al que generalmente designamos como pgina de inicio en nuestro navegador, Google.com por ejemplo. Programa de Salud: es un conjunto de acciones implementadas con el objetivo de mejorar las condiciones de salud de la poblacin. Producto: Cualquier ofrecimiento que tenga la capacidad de satisfacer una necesidad o un deseo, y que para ello, pueda atraer la atencin del pblico objetivo para ser adquirido, usado o consumido. Un producto, puede ser un bien

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tangible, un servicio, una idea, una persona, un evento, una experiencia, un lugar, una organizacin, una informacin o una propiedad. Puntos de Venta: Son los lugares donde el cliente tiene la posibilidad de conocer y adquirir productos de determinada compaa. Es importante, tener personal suficientemente capacitado e informado, existencias suficientes acorde a la demanda, y diversas fuentes de informacin, para que cada que persona que quiera comprar, se lleve una impresin global y detallada de lo que va a adquirir. Salud: Es definido como el estado de completo bienestar fsico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades. Tambin puede definirse como el nivel de eficacia funcional y/o metablica de un organismo tanto a nivel micro (celular) como en el macro (social). Venta: Es toda actividad que incluye un proceso personal o impersonal mediante el cual, el vendedor 1) identifica las necesidades y/o deseos del comprador, 2) genera el impulso hacia el intercambio y 3) satisface las necesidades y/o deseos del comprador (con un producto, servicio u otro) para lograr el beneficio de ambas partes.

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CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO Contexto de la Investigacin

Diseo de la Investigacin El Diseo de la Investigacin se refiere al plan o estrategia que se desarrolla para obtener la informacin que se requiere en una investigacin. Sampieri, 2003: 185. La investigacin de campo consiste en la recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna. Arias F. 2004: 48. En el presente trabajo de investigacin el diseo se ajusta perfectamente a la Investigacin de Campo, dado que la informacin ser tomada directamente del Municipio Baruta del Estado Bolivariano de Miranda, con el propsito de diagnosticar el conocimiento que las personas poseen sobre la Pagina Web www.nuevoaire.com. Toda vez que los datos procesados fueron recolectados directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular ningn elemento o variable, es decir, aplicando un instrumento a una muestra seleccionada de personas mayores de 18 aos que fuman en el Municipio Baruta del Estado Bolivariano de Miranda.

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Nivel de la Investigacin El nivel de Investigacin Se refiere al grado de profundidad con que se aborda un objeto o fenmeno. Arias F, 2004: 29. La Investigacin Descriptiva es la que busca especificar propiedades, caractersticas y rasgos importantes de cualquier fenmeno que se analice. Sampieri, 2003: 119. Se ha considerado pertinente la investigacin descriptiva porque los objetivos planteados pretenden determinar la necesidad de una Campaa Publicitaria Comunicacional para el Posicionamiento del Programa Un Nuevo Aire de Laboratorios Pfizer, en el Municipio Baruta del estado Bolivariano de Miranda en pro del mejoramiento de la salud y la calidad de vida al dejar el vicio del cigarrillo.

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Poblacin de la Investigacin Poblacin es el conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones. Sampieri, 2003: 304. Se entiende como poblacin cualquier conjunto de elementos de los que se quiere conocer o investigar alguna o algunas de sus caractersticas. Balestrini M, 2002:140. Estado Miranda

Miranda es un estado (de los 23 existentes), situado en la zona del Litoral Central de Venezuela. Forma parte de la denominada Regin Capital junto con el Distrito Capital y el Estado Vargas. Limita al norte con el estado Vargas, al sur con el estado Gurico, al este con el Mar Caribe y por el oeste el estado Aragua y el Distrito Capital. Debe su nombre al prcer de la independencia, el Generalsimo y Almirante Francisco de Miranda, primer venezolano universal que luch en pro de la libertad de Venezuela y Amrica. Es el segundo estado en poblacin de Venezuela, despus del Zulia, aproximadamente 2.857.943 (2007). Miranda es centro importante de actividades socio-polticas, econmicas, culturales y comerciales. El estado cuenta con una gobernacin estadal, 21 alcaldas municipales y una Alcalda Mayor, que gobierna slo en cuatro de los municipios del estado, que son los que pertenecen a la aglomeracin metropolitana de la ciudad de Caracas (Baruta, Chacao, El Hatillo y Sucre), sector al cual suele llamarse Este de Caracas. La capital del estado es Los Teques, principal ciudad y asiento del Gobierno del estado. Otras poblaciones importantes se encuentran en la zona del Este de Caracas la cual pertenece al Estado Miranda; estas poblaciones son Petare, Baruta, Chacao, Mariche, Charallave, Ca, Higuerote, Ro Chico, Guatire y Guarenas. Miranda tiene una economa basada en la industria, el comercio, la agricultura y el turismo.

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Municipio Baruta

El Municipio Baruta es un municipio autnomo que pertenece poltica y administrativamente al Estado Miranda, pero que tambin se integra al Distrito Metropolitano de Caracas, en Venezuela. Est situado geogrficamente en la seccin suroriental de la ciudad de Caracas. Su lmite occidental es el municipio Libertador y limita al noreste con Colinas de Los Ruices (que pertenece al Municipio Sucre). Al norte, con la autopista Francisco Fajardo (Municipio Chacao), al sureste con el Municipio El Hatillo y al sudoeste con el Municipio Cristbal Rojas. Aunque algunas de las funciones polticas las ejecuta la Alcalda Mayor de Caracas, el municipio Baruta tiene su propio alcalde, el gobierno local tiene su propia fuerza policial, entre otras responsabilidades. La alcalda est situada actualmente en Nuestra Seora del Rosario de Baruta (Pueblo de Baruta). La actividad econmica principal del municipio son las oficinas comerciales, Por ejemplo, Procter & Gamble, la sede latinoamericana est situada en Baruta. El comercio es tambin una gran fuente de trabajo para el baruteo, como algunos de los puntos ms atractivos de la noche de Caracas estn situados en la Las Mercedes, un distrito comercial de Baruta. El cdigo postal de Baruta es 1080 y el cdigo de rea es 212 (el ltimo es igual que el de La Gran Caracas). Baruta formaba parte del municipio Sucre pero por intereses socioeconmicos fue constituido como independiente En este caso la poblacin que se estudiara en la Investigacin abarca 249.638 para el ao 2010 que son las personas mayores de 18 aos del Municipio Baruta del estado Bolivariano de Miranda.

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Muestra Metodologa de la Investigacin, establece que la muestra es el subgrupo de la poblacin del cual se recolectan los datos y debe ser representativo de dicha poblacin. Sampieri, 2003: .302. Se define la muestra como una parte de la poblacin es decir, un nmero de individuos u objeto seleccionados cientficamente, cada uno de los cuales es un elemento del universo. La muestra es obtenida con el fin de investigar, a partir del conocimiento de sus caractersticas particulares las propiedades de una poblacin. Balestrini M, 2002: 126. De acuerdo a lo expuesto, la muestra que se ha seleccionado comprende un grupo de 100 personas mayores de 18 aos, fumadoras activas del Municipio Baruta del Estado Bolivariano de Miranda a las cuales se les aplicara el instrumento. n= N ___________ e2 (N-1) + 1 Leyenda: N= Poblacin n= Muestral e2= Error Muestral

249.638 n= _____________________ = 0.010 X (249.638 -1) + 1

249.638

249.638

________________= _____________= 1,00 0.010 X 249.637+1 249.737

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Muestreo Aleatorio Simple: El procedimiento empleado es el siguiente: 1) se asigna un nmero a cada individuo de la poblacin y 2) a travs de algn medio mecnico se eligen tantos sujetos como sea necesario para completar el tamao de la muestra requerido. Este procedimiento es atractivo por su simpleza, tiene poca o nula utilidad practica cuando la poblacin que estamos manejando es muy grande.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos En lo que concierne a las tcnicas de recoleccin de datos, se define como las distintas formas o maneras de obtener la informacin. Arias. F, 2004: 53. Existen diversos mtodos para recolectar la informacin que se desea obtener, se debe utilizar siempre el que se adecue mas a la necesidad de la investigacin, para as dar respuesta a las interrogantes planteadas dentro de la misma. Validez La Validez es el grado en el que un instrumento en verdad mide la variable que se busca medir. Sampieri, 2003: 349.

Confiabilidad Confiabilidad es el grado en el que la aplicacin repetida de un instrumento de medicin la mismo fenmeno genera resultados similares. Sampieri, 2003: 348.

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Encuesta La encuesta ha sido aplicada a cien 100 personas Fumadoras Activas del Municipio Baruta del Estado Bolivariano de Miranda.

Instrumentos de Recoleccin de Datos Se define el Instrumento de Recoleccin de Datos como el recurso que utiliza el investigador para registrar informacin o datos sobre las variables que tiene en mente. Sampieri, 2003: 346. El instrumento aplicado para la Recoleccin de Datos en la presente investigacin es el cuestionario, por ser un instrumento factible al momento de obtener resultados, para poder as lograr los objetivos planteados al aplicar la tcnica de recoleccin de datos.

Cuestionario El cuestionario est basado en preguntas cerradas de una o varias opciones de respuestas y de preguntas abiertas, donde todo instrumento de recoleccin de datos debe reunir dos requisitos esenciales: Validez Confiabilidad

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Cuestionario: El siguiente Cuestionario est dirigido a personas mayores de 18 aos que fuman, en el Municipio Baruta del estado Bolivariano de Miranda. 1.- Sexo: F________ M________

2.-Cuntos Aos hace que fuma? Menos de 5 Aos________ Entre 5 y 10 Aos________ Ms de 10 Aos________

3.- Cuantos cajas de Cigarro consume en el da? Hasta 1 Cajetilla________ Entre 1-2 Cajetillas________ Ms de 2 Cajetillas________

4.- Has pensado en algn momento dejar de fumar? SI________ NO________ Por qu?___________________________________________________________ __________________________________________________________________

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5.- Conoce los Riesgos y Daos para la Salud causados por el Cigarrillo? Tengo Mucha Informacin________ Tengo Suficiente Informacin________ Tengo Algo de Informacin________ Tengo Poca Informacin________ No Tengo Ninguna Informacin________

6.- Conoce usted la Pagina Web www.nuevoaire.com? SI________ NO________

7.- En caso de conocerla por cual Medios Publicitarios se entero de la Pagina Web? _______________________________________________________________

8.- Te gustara conocer ms acerca del Programa ubicado en la Pagina Web www.nuevoaire.com SI________ NO________

9.-Le gusta la idea que exista un Primer Tratamiento Integral para dejar de fumar?

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SI________ NO________

10.- Estaras dispuesto a seguir un Programa de 16 semanas el cual se encuentra en la Pagina Web www.nuevoaire.com SI________ NO________ 11.- Saba usted que el Programa que se encuentra en la Pagina Web www.nuevoaire.com para dejar de fumar ha sido creado por Laboratorios Pfizer? SI________ NO________

12.- Le gustara conocer cules son las caractersticas comerciales del Programa Un Nuevo Aire? SI________ NO_________

13.- Sabe cual es la intencin del Programa Un Nuevo Aire hacia sus clientes? SI________ NO________

14.- Qu cree que hara falta para dar a conocer el Programa Un Nuevo Aire? Promociones___________ Publicidad en TV, Radio__________

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CAPITULO IV
Presentacin grfica de los Resultados
Tabulacin de los Resultados

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tems N 1 Qu Sexo mayor de 18 aos consume ms cigarrillos en el Municipio Baruta del Estado Bolivariano de Miranda? Cuadro N 1 Distribucin de frecuencia absoluta y porcentual de las respuestas dadas sobre que sexo mayor de 18 aos consume ms cigarrillos en el Municipio Baruta del estado Bolivariano de Miranda. CATEGORIAS Sexo Femenino Sexo Masculino TOTAL FRECUENCIA ABSOLUTA 44 56 100
Grfico N 1

FRECUENCIA RELATIVA 44% 56% 100%

44% Femenino Masculino 56%

Anlisis Cuantitativo: De la totalidad de los encuestados, 56% de los fumadores manifest ser de Sexo Masculino y hubo un 44% que manifest ser de Sexo Femenino. Anlisis Cualitativo: De los resultados anteriores se deduce que de la totalidad de los encuestados, la gran mayora manifest ser de Sexo Masculino.

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tems N 2 Cuntos aos hace que fuma? Cuadro N 2 Distribucin de frecuencia absoluta y porcentual de las respuestas dadas sobre cuantos aos hace que fuma la persona. CATEGORIAS Menos de 5 aos Entre 5 y 10 aos Mas de 10 aos TOTAL FRECUENCIA ABSOLUTA 28 36 36 100
Grfico N 2
40 35 30 25 20 15 Menos 5 aos 10 5 0 Menos 5 aos Entre 5 y 10 aos Ms de 10 aos Entre 5 y 10 aos Ms de 10 aos 28

FRECUENCIA RELATIVA 28 % 36% 36% 100%

36

36

Anlisis Cuantitativo: De la totalidad de los encuestados, un 36% de los fumadores manifest que llevan mas de 10 aos fumando, otro 36% manifest que tienen entre 5 y 10 aos fumando y hubo un 28% que manifest tener menos de 5 aos fumando. Anlisis Cualitativo: De los resultados anteriores se deduce que de la totalidad de los encuestados, una gran mayora lleva fumando entre 5 aos y ms de 10 aos.

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tems N 3 Cuntas Cajas de Cigarro consume en el da? Cuadro N 3 Distribucin de frecuencia absoluta y porcentual de las respuestas dadas sobre cuantas cajas de cigarro consume en el da la persona. CATEGORIAS Hasta 1 cajetilla Entre 1-2 Cajetillas Mas de 2 Cajetillas TOTAL FRECUENCIA ABSOLUTA 44 28 28 100
Grfico N 3
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Hasta una cajetilla Entre 1-2 cajetillas Ms de 2 cajetillas
Hasta una cajetilla Entre 1-2 cajetillas Ms de 2 cajetillas

FRECUENCIA RELATIVA 44% 28% 28% 100%

44

28

28

Anlisis Cuantitativo: De la totalidad de los encuestados, un 44% manifest fumar 1 cajetilla de cigarros al da, un 28% manifest fumar entre 1-2 cajetillas de cigarro al da y otro 28% manifest fumar ms de 2 cajetillas de cigarro al da. Anlisis Cualitativo: De los resultados anteriores se deduce que de la totalidad de los encuestados, una gran mayora fuma 1 cajetilla de cigarro al da.

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tems N 4 Ha pensado en algn momento en dejar de fumar? Cuadro N 4 Distribucin de frecuencia absoluta y porcentual de las respuestas dadas sobre si ha pensado en algn momento en dejar de fumar. CATEGORIAS Si No TOTAL FRECUENCIA ABSOLUTA 64 36 100
Grfico N 4

FRECUENCIA RELATIVA 64% 36% 100%

36% Si No 64%

Anlisis Cuantitativo: De la totalidad de los encuestados, un 64% manifest que si ha pensado en dejar de fumar y hubo un 36% que manifest que no ha pensado en dejar de fumar. Anlisis Cualitativo: De los resultados anteriores se deduce que de la totalidad de los encuestados, la gran mayora dijo que si ha pensado en dejar de fumar debido a todas las enfermedades que el cigarrillo genera.

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tems N 5 Conoce los riesgos y daos causados por el cigarrillo? Cuadro N 5 Distribucin de frecuencia absoluta y porcentual de las respuestas dadas sobre si conocen los riesgos y daos causados por el cigarrillo. CATEGORIAS Mucha Informacin Suficiente Informacin Algo de Informacin Poca Informacin Ninguna Informacin TOTAL FRECUENCIA ABSOLUTA 42 36 12 10 0 100
Grfico N 5
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Tengo mucha informacin Tengo suficiente informacin Tengo algo informacin Tengo poca informacin 12 10 42 36
Tengo mucha inform acin Tengo suficiente inform acin Tengo algo inform acin

FRECUENCIA RELATIVA 42% 36% 12% 10% 0% 100%

0 No tengo informacin

Tengo poca inform acin No tengo inform acin

Anlisis Cuantitativo: De la totalidad de los encuestados, 42% manifest tener mucha informacin sobre los riesgos y daos que causa el cigarrillo, un 36% manifest tener suficiente informacin, un 12% manifest tener algo de informacin y un 10% poca informacin. Anlisis Cualitativo: De los resultados anteriores se deduce que de la totalidad de los encuestados, la gran mayora manifest tener mucha informacin sobre los riesgos y daos que causa el cigarrillo.

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tems N 6 Conoce usted la pagina Web www.nuevoaire.com? Cuadro N 6 Distribucin de frecuencia absoluta y porcentual de las respuestas dadas sobre el conocimiento que poseen las personas del Municipio Baruta del Estado Bolivariano de Miranda sobre la Pagina Web www.nuevoaire.com. CATEGORIAS Si No TOTAL FRECUENCIA ABSOLUTA 16 84 100
Grfico N 6

FRECUENCIA RELATIVA 16% 84% 100%

16%

Si No

84%

Anlisis Cuantitativo: De la totalidad de los encuestados, 84% manifest no tener conocimiento alguno sobre la Pagina Web www.nuevoaire.com y un 16% manifest conocer la Pagina Web. Anlisis Cualitativo: De los resultados anteriores se deduce que de la totalidad de los encuestados, la gran mayora no tiene conocimiento sobre la Pagina Web www.nuevoaire.com.

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tems N 7 En caso de conocerla porque Medios Publicitarios se entero de la Pagina Web? Cuadro N 7 Distribucin de frecuencia absoluta y porcentual de las respuestas dadas sobre en caso de conocer la Pagina Web www.nuevoaire.com por que Medios Publicitarios se entero de la misma. CATEGORIAS Internet Por un amigo No la conocen TOTAL FRECUENCIA ABSOLUTA 12 4 84 100
Grfico N 7
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Internet Por un amigo No la conocen
No la conocen

FRECUENCIA RELATIVA 12% 4% 84% 100%

84

12 4

Internet Por un amigo

Anlisis Cuantitativo: De la totalidad de los encuestados, 84% manifest no haber conocido por ningn Medio Publicitario dado que no conocen la Pagina Web, un 12% conoce la Pagina Web por medio de Internet y un 4% la conoce por medio de un amigo. Anlisis Cuantitativo: De los resultados anteriores se deduce que de la totalidad de los encuestados, la gran mayora no conoce la Pagina Web y un porcentaje bastante pequeo al conoce por medio de Internet o un amigo.

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tems N 8 Te gustara conocer mas acerca del Programa ubicado en la Pagina Web www.nuevoaire.com? Cuadro N 8 Distribucin de frecuencia absoluta y porcentual de las respuestas dadas sobre si le gustara conocer mas acerca del programa ubicado en la Pagina Web www.nuevoaire.com. CATEGORIAS Si No TOTAL FRECUENCIA ABSOLUTA 76 24 100
Grfico N 8

FRECUENCIA RELATIVA 76% 24% 100%

24%

Si No

76%

Anlisis Cuantitativo: De la totalidad de los encuestados, 76% le gustara conocer el Programa ubicado en la Pagina Web www.nuevoaire.com y un 24% no le gustara conocer acerca del Programa ubicado en la Pagina Web www.nuevoaire.com Anlisis Cualitativo: De los resultados anteriores se deduce que de la totalidad de los encuestados, a la gran mayora si le gustara conocer acerca del Programa ubicado en la Pagina Web www.nuevoaire.com

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tems N 9 Le gusta la idea que exista un Primer Tratamiento Integral para dejar de fumar? Cuadro N 9 Distribucin de frecuencia absoluta y porcentual de las respuestas dadas sobre si le gusta la idea que exista un primer tratamiento integral para dejar de fumar CATEGORIAS Si No TOTAL FRECUENCIA ABSOLUTA 94 6 100
Grfico N 9

FRECUENCIA RELATIVA 94% 6% 100%

6%

Si No

94%

Anlisis Cuantitativo: De la totalidad de los encuestados, 94% le gusta la idea que exista un Primer Tratamiento Integral para dejar de fumar y un 6% dijo que no le gusta la idea. Anlisis Cualitativo: De los resultados anteriores se deduce que de la totalidad de los encuestados, la gran mayora le gusta la idea que exista un Primer Tratamiento Integral para dejar de fumar.

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tems N 10 Estaras dispuesto a seguir un programa de 16 semanas para dejar de fumar el cual se encuentra en la Pgina Web www.nuevoaire.com? Cuadro N 10 Distribucin de frecuencia absoluta y porcentual de las respuestas dadas sobre si estaran de acuerdo a seguir un programa de 16 semanas para dejar de fumar el cual se encuentra en la Pagina Web www.nuevoaire.com CATEGORIAS Si No TOTAL FRECUENCIA ABSOLUTA 64 36 100
Grfico N 10

FRECUENCIA RELATIVA 64% 36% 100%

36% Si No 64%

Anlisis Cuantitativo: De la totalidad de los encuestados, 64% manifest estar dispuesto a seguir un Programa de 16 semanas para dejar de fumar el cual se encuentra en la pagina Web www.nuevoaire.com y un 36% no esta dispuesto a seguir el Programa para dejar de fumar. Anlisis Cualitativo: De los resultados anteriores se deduce que de la totalidad de los encuestados, la gran mayora si esta de acuerdo en seguir el Programa de 16 semanas para dejar de fumar.

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tems N 11 Sabia usted que el Programa para dejar de fumar que se encuentra en la Pagina Web www.nuevoaire.com ha sido creado por Laboratorios Pfizer? Cuadro N 11 Distribucin de frecuencia absoluta y porcentual de las respuestas dadas sobre si saba que el Programa para dejar de fumar que se encuentra en la Pagina Web www.nuevoaire.com ha sido creado por Laboratorios Pfizer. CATEGORIAS Si No TOTAL FRECUENCIA ABSOLUTA 16 84 100
Grfico N 11

FRECUENCIA RELATIVA 16% 84% 100%

16%

Si No

84%

Anlisis Cuantitativo: De la totalidad de los encuestados, 84% dijo que no sabe que el Programa para dejar de fumar que se encuentra en la Pagina Web www.nuevoaire.com ha sido creado por Laboratorios Pfizer y un 16% si sabe que el Programa fue creado por Laboratorios Pfizer. Anlisis Cualitativo: De los resultados anteriores se deduce que de la totalidad de los encuestados, la gran mayora no sabe que el Programa para dejar de fumar que se encuentra en la Pagina Web www.nuevoaire.com Laboratorios Pfizer. ha sido creado por

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tems N 12 Le gustara conocer cuales con las caractersticas comerciales del Programa Vive Un Nuevo Aire? Cuadro N 12 Distribucin de frecuencia absoluta y porcentual de las respuestas dadas sobre si le gustara conocer cuales son las caractersticas comerciales del Programa Vive Un Nuevo Aire CATEGORIAS Si No TOTAL FRECUENCIA ABSOLUTA 76 24 100
Grfico N 12

FRECUENCIA RELATIVA 76% 24% 100%

24%

Si No

76%

Anlisis Cuantitativo: De la totalidad de los encuestados, 76% dijo que si le gustara conocer las caractersticas comerciales del Programa Vive Un Nuevo Aire y un 24% dijo que no le gustara. Anlisis Cualitativo: De los resultados anteriores se deduce que de la totalidad de los encuestados, la gran mayora dijo que si le gustara conocer las caractersticas comerciales del Programa Vive Un Nuevo Aire.

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tems N 13 Sabe cual es la intencin del Programa Vive Un Nuevo Aire hacia sus clientes? Cuadro N 13 Distribucin de frecuencia absoluta y porcentual de las respuestas dadas sobre si sabe cual es la intencin del Programa Vive Un Nuevo Aire hacia sus clientes. CATEGORIAS Si No TOTAL FRECUENCIA ABSOLUTA 100 0 100
Grfico N 13

FRECUENCIA RELATIVA 100% 0% 100%

0%

Si No

100%

Anlisis Cuantitativo: De la totalidad de los encuestados, 100% manifest saber cual es la intencin del Programa Vive Un Nuevo Aire hacia sus clientes. Anlisis Cualitativo: De los resultados anteriores se deduce que de la totalidad de los encuestados, el total de la muestra dijo que si sabia cual es la intencin del Programa Vive Un Nuevo Aire hacia sus clientes.

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tems N 14 Que cree que hara falta para dar a conocer el Programa Vive Un Nuevo Aire ubicado en la Pagina Web www.nuevoaire.com? Cuadro N 14 Distribucin de frecuencia absoluta y porcentual de las respuestas dadas sobre que cree que hara falta para dar a conocer el Programa Vive Un Nuevo Aire ubicado en la Pagina Web www.nuevoaire.com CATEGORIAS Promociones Publicidad en TV, Radio o Impresa. TOTAL FRECUENCIA ABSOLUTA 83 17 100
Grfico N 14

FRECUENCIA RELATIVA 83% 17% 100%

17% Promociones Publicidad en TV, radio o impresa 83%

Anlisis Cuantitativo: De la totalidad de los encuestados, el 83% dijo que mediante promociones es lo que hace falta para dar a conocer el Programa Vive Un Nuevo Aire ubicado en la Pagina Web www.nuevoaire.com y un 17% dijo que Publicidad en TV, Radio o Impresa. Anlisis Cualitativo: De los resultados anteriores se determina que de la totalidad de los encuestados, la gran mayora prefiere promociones para informar mas acerca del Programa Vive Un Nuevo Aire ubicado en la Pagina Web www.nuevoaire.com

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CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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CONCLUSINES

El tabaquismo es la adiccin al tabaco consistente en una dependencia hacia el mismo que produce una intoxicacin del organismo, que disminuye la salud del fumador, propicia la aparicin de enfermedades y reduce las perspectivas de vida de la poblacin fumadora. El fumador siente la necesidad de fumar por los valores estimulantes o sedativos que le produce la ingestin del tabaco dado que la nicotina estimula las glndulas suprarrenales que producen adrenalina en la sangre. El tabaco es un txico que afecta al cuerpo en general pero que, fundamentalmente, es el causante de Cncer de Pulmn, Enfermedades del Sistema Circulatorio como la arteriosclerosis, la hipertensin, la insuficiencia cardiaca, entre otros. Abandonar el hbito de fumar no es tarea fcil ya que este hecho conlleva al llamado sndrome de abstinencia con una serie de sntomas caractersticos como lo son: mal carcter, imposibilidad de dormir, vmitos, diarrea o estreimiento, obesidad. El Municipio Baruta contempla una serie de centros comerciales y sitios nocturnos lo cual nos facilita y ayuda a que la Campaa Publicitaria llegue a ms personas y de esta manera se beneficien de toda la informacin que ser suministrada para todos los fumadores activados. De acuerdo al anlisis del estudio realizado se observo que la mayora de los fumadores activos son del sexo masculino los cuales presentaban mayor disponibilidad para la realizacin de las encuestas. Y tambin se observo que la mayora de las personas encuestadas no tienen conocimiento sobre la Pagina Web

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www.unnuevoaire.com, de esto se hace necesario el diseo de la Campaa Publicitaria para el posicionamiento del Programa Un Nuevo Aire para dar a conocerlo y de esta manera la poblacin fumadora activa pueda tener informacin sobre dicho Programa para dejar el vicio del cigarrillo. Por medio de la Propuesta se pretende informar a la poblacin fumadora activa sobre el hecho de Como Liberar Stress sin Fumar, dichos Stand estarn ubicados en los Centros Comerciales y Sitios Nocturnos con informacin til sobre el tema.

RECOMENDACIONES Una vez concluida la Tesis, se considera interesante investigar sobre otros aspectos relacionados con el tema para extenderlo y se propone lo siguiente: Extender los objetivos expuestos en esta tesis y disear un plan de mercado para aumentar el nmero de usuarios del Programa Vive Un Nuevo Aire de Laboratorios Pfizer. Extender la campaa publicitaria a Nivel Nacional con el fin de captar mayor nmero de usuarios. Realizar campaas publicitarias en las playas ms concurridas a nivel nacional en temporadas altas ya que es un lugar en el cual las personas fuman mucho.

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CAPITULO VI
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
Introduccin de la propuesta Dicha campaa publicitaria tiene como objetivo principal posicionar el programa Vive Un Nuevo Aire de Laboratorios Pfizer mediante una Campana Publicitaria Comunicacional ya que esta tiene varios aos en el mercado venezolano y la mayor parte de la poblacin desconoce del mismo. La campaa publicitaria se llevara a cabo en los cuatros centros comerciales y los cuatro locales nocturnos ms concurridos del municipio Baruta, con el fin de llegar a la mayor cantidad de personas fumadoras y no fumadoras y as lograr el objetivo y un porcentaje alto de efectividad de dicha campaa.

Diagnostico de la Propuesta En primer lugar comparamos los resultados de las encuestas con los objetivos especficos de la investigacin, lo que permiti detectar la necesidad de una Campaa Publicitaria Comunicacional en el Municipio Baruta para dar a conocer la Pagina Web www.unnuevoaire.com y con esto darle posicionamiento al Programa Un Nuevo Aire que se encuentra en dicha Pagina Web. La mayora

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de las personas encuestadas en el Municipio Baruta del Estado Bolivariano de Miranda manifest no conocer la Pagina Web www.unuevoaire.com. Adems manifestaron estar interesados en conocer la Pagina Web y las caractersticas de dicho Programa para dejar de fumar.

Necesidad del Cliente Dejar de Fumar. Promesa Bsica al Cliente Al dejar de fumar mejorara su calidad de vida y le ayudara a ahorrar un porcentaje de su sueldo.

Objetivo de la Propuesta Diseo de Campaa Publicitaria Comunicacional para dar a conocer la Pagina Web www.nuevoaire.com y darle posicionamiento al Programa Un Nuevo Aire creado por Laboratorios Pfizer en el Municipio Baruta del Estado Bolivariano de Miranda.

Justificacin La justificacin de la Campaa principalmente se encuentra basada en los resultados obtenidos de las encuestas realizadas en los centros comerciales con mayor flujo diario de personas ubicados en Baruta y se llego a la conclusin que solo un 84% de la poblacin activa fumadora no conoce de dicho programa y solo un 16% de la muestra conoce del mismo. Esto llevo a crear una Campaa Publicitaria Comunicacional para orientar e incentivar a los fumadores a visitar la Pagina Web y conocer acerca del programa Un Nuevo Aire para dejar de fumar, creado por Laboratorios Pfizer.

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Desarrollo de la Propuesta PLAN DE MEDIOS Debido a la necesidad del cliente y los resultados arrojados en las encuestas realizadas, llevan a concluir que debido a la falta de conocimiento que poseen las personas sobre la Pgina Web www.unnuevoaire.com, se hace necesario disear una Campaa Publicitaria para que las personas conozcan la Pagina Web y con esto puedan obtener conocimiento sobre el Programa Vive Un Nuevo Aire para dejar de fumar. Logrando con esto que la estrategia comunicacional llegue a las personas a travs de los Eventos a realizarse dentro de la Campaa. De acuerdo a los resultados obtenidos del estudio, la estrategia ms conveniente es la siguiente: Ttem de cenicero pulmn Afiche de pliego Rotulacin espejos de discotecas y ascensores de C.C Pelota anti stress Vasos con mensaje Taza de caf grande con mensaje Uniforme performance Uniformes promotores Franelas Stand tipo pasarela

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Diseo de los artes Diseo ttems cenicero pulmn Diseo afiches 1/4 pliego Diseo rotulacin espejos discotecas y ascensores de C.C Diseo y rotulacin para el evento de pasarela Diseo pelota anti-stress Diseo vasos con mensajes Diseo franelas con el logo del programa como material P.O.P Diseo uniforme promotores Diseo stand tipo pasarela

Costo del arte 1.400 Bs 670 Bs 375 Bs 200 Bs 268 Bs 193 Bs 200 Bs 273 Bs 3.000 Bs Sub-total 6.579 Bs I.V.A 12% 789,48Bs Total 7.638,48 Bs

Produccin Ttems cenicero pulmn Rotulacin espejos de discotecas y ascensores de C.C Pelotas anti-stress Vasos con mensajes Uniformes Promotores Franelas con el logo de la Campaa Stand tipo pasarela.

Unidades 4 20 5000 2500 4 2000 1

Precio unitario 3.500 Bs 12 Bs Bs 5 Bs 6 Bs 300 Bs Bs 150 Bs

Total 14.000 Bs 240 25.000 Bs 15.000 Bs 1.200 30.000 Bs

70.000 Bs 70.000 Bs Sub-total 155.440 Bs I.V.A 12% 18.652 Bs Total 174.092 Bs

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ALQUILER DE ESPACIOS LIBRES EN CENTROS COMERCIALES Centros Comerciales C.C Tolon C.C Santa Fe C.C Concresa C.C expreso Baruta Nmero de das 4 Bs 4 4 4 28.000 Bs 21.000 Bs 18:000 Bs BS Sub-total I.V.A 12% Total 112.000 Bs 84.000 Bs 72.000 408.000 Bs 48.960 Bs 456.960 Bs Costo diario 35.000 Costo total 140.000 Bs

PERSONAL PARA CENTROS COMERCIALES Personal para Centros comerciales Personal Logstico Promotores Mimo Das /cantidad 16 / 10 16/ 4 16/ 1 Costo unitario 150 Bs 350 Bs 700 Bs Costo total

24.000 Bs 22.400 Bs 11.200 Bs Sub-total 56.700 Bs I.V.A 12% 6.912 Bs Total 63.612 Bs

CRONOGRAMA PARA LAS ACTIVIDADES EN LOS CENTROS COMERCIALES

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* Hora de inicio: 5:00 PM hora culminacin 10:00 PM Centros Comerciales C.C Tolon C.C Santa Fe C.C Concresa C.C Expreso Baruta Fechas pautadas para la campaa Abril 02, 03, 09, 10 / 2011 Abril 16, 17, 23, 24 / 2011 Mayo 07, 08, 14, 15 / 2011 Mayo 21, 22, 28, 29 / 2011

CRONOGRAMA PARA LAS ACTIVIDADES EN LOS LOCALES NOCTURNOS Locales nocturnos Godka Sawu Wass up Auyama Caf Fechas pautadas para la campaa Abril 01,02, 08, 09 Abril 15, 16, 22, 23 Mayo 06, 07, 13, 14 Mayo 20, 21, 27, 28

*Hora inicio: 8:00 PM hora culminacin: 3:30 AM

LOGSTICA MECANICA DE CENTROS COMERCIALES En la maana del da del evento ser revisado todo el material y sern montados los ltimos detalles de sonido, audio e iluminacin, el personal necesario, desde modelos, logstica y promotores sern ubicados en sus respectivos puestos para dar marcha a la hora planeada. El stand ser instalado la noche anterior al evento para evitar contratiempos y afinar detalles para la perfeccin del evento.

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A la hora pautada se le dar inicio el evento con un mimo y su show para llamar la atencin del pblico que se quiere captar, al terminar con esta apertura se dar inicio al desfile con varios diseos con sus respectivos modelos, cada 8 modelos entrara el modelo especial con el show de un nuevo aire, esto se repetir durante todo el espectculo; para finalizar entraran todos los personajes sin mscaras y harn su ltima aparicin felices sin el cigarrillo.

MECANICA DE DISCOTECAS Se darn las indicaciones a los dueos de los locales nocturnos para poder cumplir totalmente con el sistema planeado. Llegara el personal logstico e instalara el ttem, los afiches y las rotulaciones en los espejos femeninos y masculinos. Al culminar cada fin de semana ser supervisado por un productor de campo con el fin de que todo siga con las condiciones deseadas.

FUENTES CONSULTADAS

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Fuentes Bibliogrficas ARENS, William. [2003 (1986)] Publicidad. Mxico, DF : Ed. Mc Graw-Hill, 7a Edicin. Pp.573. HERNANDEZ SAMPIERI, Roberto. [2003 (1991)] Metodologa de la Investigacin. Mxico, DF: Ed. Mc Graw-Hill. 3 Edicion. Pp.705. HARTLEY RUDELIUS, Kerin Berkowitz. [2003 (1986)] Marketing. Mxico, DF: Ed. Mc Graw-Hill, 7a Edicin. Pp. 857. ARIAS ODN, Fidias G. [2004 (1997)] El Proyecto de Investigacin. Introduccin a la Metodologa Cientfica. Caracas: Ed. Epistme, 4a Edicin. Pp. 127. BALESTRINI ACUA, Mirian. [2002 (1997)] Como se elabora el Proyecto de Investigacin. Caracas: Ed. BL Consultores Asociados, 6ta Edicin. Pp. 248. Manual para la Elaboracin del Trabajo Especial de Grado (TEG) [2009] del Instituto Universitario de Tecnologa de Administracin Industrial. CONDE BARRAGAN, Luz Marina, VALERO MENDEZ, Raza Carolina [Agosto 2008] Disear una Campaa Publicitaria de Lanzamiento con la finalidad de dar a conocer una nueva Pgina Electrnica www.tuvideoanuncio.com en los Altos Mirandinos, Estado Bolivariano de Miranda, en un periodo de 4 meses. Los Teques. PEREIRA, Daniel, UZCATEGUI, Elines. [Julio 2009] Diseo de una Campaa Publicitaria para el sitio Web www.zonaderumbas.com.ve dirigida a la Poblacin Juvenil de Los Altos Mirandinos. Los Teques. FLORES, Gabriela. [Abril 2009] Propuesta de una Pgina Web (Web Site) para el Consejo Legislativo del Estado Bolivariano de Miranda (CLEBM), durante el Primer Trimestre del Ao 2009. Los Teques.

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