Dezvoltarea competen elor de comunicare i strategii de ob inere a locului de munc , activit i specifice procesului de consiliere

Ghid al clientului

ASPECTE FUNDAMENTALE ALE COMUNIC RII

1. Conceptul de comunicare. Defini ii. 2. tiin ele comunic rii: prezentarea no iunilor fundamentale 3. Particularit i ale comunic rii 4. Procesul de comunicare. Schem general . 5. Bariere de comunicare 6. Verbal, paraverbal, nonverbal n comunicare. Implica ii psihosociale.

SCOP: Prezentarea conceptului complex de comunicare. Con tientizarea mecanismelor specifice comunic rii.

CUVINTE CHEIE: comunicare; semn; cod; mesaj; bariere de comunicare comunicare verbal , nonverbal , paraverbal ;

ASPECTE FUNDAMENTALE ALE COMUNIC RII

Ce urm rim? s definim conceptul de comunicare s prezent m conceptele ce alc tuiesc vocabularul tiin elor comunic rii s explic m mecanismele specifice comunic rii umane; s analiz m fenomenele ce pot interveni n procesul de comunicare,

constituite n bariere de comunicare.

1. Conceptul de comunicare. Defini ii.

Persoana uman se identific cu comunicarea. Comunicarea este un cuvnt care se afl pe buzele fiec ruia dintre noi. Este un cuvnt polisemantic, cu o pluralitate de semnifica ii. Care sunt acestea? S facem o scurt trecere n revist : Comunicare vine din lat. communis care nseamn a pune n comun cu r spndirea lucruri, indiferent de natur , a fi n rela ie. Aceasta e semnifica ia ini ial a cuvntului, c reia timpul i-a al turat o mul ime de alte conota ii. Odat cre tinismului s-a conturat sensul sacramental, cuvntul desemnnd mp rt irea credincio ilor n cadrul agapelor ce s-au aflat la originea serviciului liturgic de mai trziu. Din aceast ultim accep iune, s-a dezvoltat antonimul excomunicare, care semnific interdic ia de a primi mp rt ania, echivalent cu excluderea din comunitate i punerea, practic, n afara legii (Dinu, M., 2000, p. 15). n psihologie , este acceptabil s explic m a comunica prin actul de a mp rt i, a pune mpreun , a crea o leg tur (I Mitrofan, p.82). Ulterior, precizeaz autorii nainte men iona i, apare sensul de a transmite, sens care se impune decisiv, odat cu importan a major a mijloacelor de comunicare n societatea contemporan (p.82).

Conform Dic ionarului enciclopedic vol. I, termenul comunicare are foarte multe sensuri, acoperind domniile n care acesta este folosit (ap. Tran, V., St nciugelu, I., 2001). Astfel, putem citi: n tiin are, tire, veste. Aducere la cuno tin a p r ilor dintr-un proces a unor acte de procedur (ac iune, ntmpinare, hot rre) n vederea exercit rii drepturilor i execut rii obliga iilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care curg obi nuit de la data comunic rii. Prezentare ntr-un cerc de speciali ti a unei lucr ri tiin ifice. Mod fundamental de interac iune psiho-social a persoanelor, realizat

ntr-.un limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei infoma ii, a ob inerii stabilit ii sau a unor modific ri de comportament individual sau de grup (p.14). O defini ie cu o larg sfer de cuprindere ne ofer Ch. Osgood, n lucrarea A vocabulary for Talking about Communication, (apud. Tran,. V., St nciugelu, I., Teoria Comunic rii, 2001): n sensul cel mai general, se vorbe te de comunicare de fiecare dat cnd un sistem, respectiv o surs influen eaz un alt sistem, n spe p.14). A a cum precizeaz J.C, Abric (1990), un rol determinant n analiza a persoanelor realizat prin intermediul simbolurilor i a conceptului l are i feedbackul. Astfel, comunicarea reprezint modul fundamental de interac iune psihosocial semnifica iilor social generalizate ale realit ii, n vederea ob inerii stabilit ii ori a unor modific ri de comportament individual sau de grup (ap. Chiru, I., 2003, pg..6). Un alt sens al conceptului; unul la mod : comunicarea ca transmitere a unei imagini. Oamenii politici, arti tii, oamenii de succes, oamenii a c ror reu it n carier depinde de imaginea pe care publicul i-o face despre ei, acord o maxim importan acestor reprezent ri referitoare la propria lor persoan . Aceast reprezentare / imagine, nu este l sat la voia ntmpl rii; este consolidat permanent, i f cut s fie pozitiv , cu ajutorul consilierilor n domeniul comunic rii. Spunem despre ace ti oameni c au priz la public, c reu esc s comunice. un destinatar, prin mijlocirea unor semnale alternative care pot fi transmise prin canalul care se leag (6,

A adar, comunicarea este greu de definit. Are un sens foarte larg, el

cuprinde toate procedeele prin care un spirit poate afecta un alt spirit. Evident, aceasta include nu numai limbajul scris sau vorbit, ci i muzica, artele vizuale, teatrul, baletul, i, n fapt, toate comportamentele umane(Shannon i Weaver, ap. Tran,. V., St nciugelu, 2001).

2. tiin ele comunic rii: prezentarea no iunilor fundamentale:

Dup cum am v zut, comunicarea are multiple n elesuri; este un concept care include toate procesele prin care oamenii se influen eaz unii pe al ii. Ca proces social, comunicarea este o tiin autonom , iar conceptele fundamentale pe care se bazeaz , sunt urm toarele (vezi Tran,. V., St nciugelu, , Teoria Comunic rii, 2001): Cuvnt: foarte rar vorbim de cuvinte izolate. De obicei, unitatea de Cod: este un sistem de n elesuri comun membrilor unei culturi. Const comunicare este fraza, sau ansamblul de fraze, integrate unui enun . att n semne ct i n reguli sau conven ii care determin n ce mod i n ce context semnele sunt folosite pentru a forma mesaje complexe. ... Distingem ntre coduri ale comportamentului (conven ii sociale) i coduri de semnifica ii (sisteme de semne, lingvistice, imagistice, gestuale etc.). (J. Fiske, ap. Tran,. V., St nciugelu, 2001) Conota ie: aduce cu sine asocierea cu partea evaluativ , cu partea valoric (prezent doar la anumi i vorbitori, ci variabile semnificya ii a cuvintelor. Cuvintele au o semnifica ie general (valabil pentru tot i vorbitorii) i o semnifica ie variabil secundare). p.33). formeaz Feed-back: este vorba despre acele r spunsuri ale receptorului care i deformeaz mesajul ulterior al emi torului. n literatura de specialitate o feedbackul pozitiv: ncurajeaz comportamentul comunica ional; o feedbackul negativ: ncearc s schimbe comunicarea sau chiar s o ntrerup Denota ie: reprezint acea latur a semnifica iei unui cuvnt care, pentru to i cei care apar in unei comunit i de limb este mai mult sau mai pu in identic (6,

reg sim dou tipuri de feedback: pozitiv i negativ. (6, p.31).

Semnal: este orice element purt tor de informa ie, cu condi ia ca acesta

s fi fost produs n mod deliberat de cineva care se a teapt ca acesta s fie n eles ca atare (6, p.26). Semnalul joac un rol fundamental. Nu exist comunicare deplin f r semnal. ( de exemplu, cuvintele sunt semnale cu ajutorul c rora sunt transmise informa ii). Semn: Ferdinand Saussure este cel care acord termenului semn un sens prcis, diferit de cel de limbaj curent; el desemneaz o unitate complex , compus din alte dou unit i: semnalul i sensul s u. Aceste dou entit i primesc denumirea de semnificant (semnal) i semnificat (semn). Se utilitzeaz frecvent termenul expresie pentru semnificant i con inut pentru semnificat (vezi Tran,. V., St nciugelu, 2001). Sensul comun al semnului se refer la un cuvnt sau mai multe cuvintedintr-o limb , care indic un obiect exterior. Deci, semnul este asociat unui concept; acesta, la rndul s u, provoac o imagine mental . Sens : fiec rui semnal i corespunde un sens, sau o semnifica ie. Sensul nu exist dect n mintea uman . Comunicarea este destinat sensului.

3. Particularit i ale comunic rii

Dac facem o scurt trecere n revist a activit ilor noastre ntr-o zi, vom observa c travers m o multitudine de situa ii de comunicare, foarte diferite i variate i deasemenea, vom observa c , activitatea de comunicare de ine ponderea cea mai ridicat n cadrul activit ilor pe care le desf ur m. Care sunt particularit ile acestui proces? S le idenfic m, pe rnd (vezi Tran, V., St nciugelu, I., Teoria comunic rii, 2001, p.16-17): exteriorizat comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n leg tur unii cu al ii, n prin comunicare se urm re te realizarea anumitor scopuri i transmiterea procesul de comunicare are o tripl (ac iunile vebale dimensiune: comunicarea mediul n care evolueaz ; anumitor semnifica ii; i nonverbale observabile de c tre interlocutori),

metacomunicarea (ceea se n elege dincolo de cuvinte), i intracomunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul s u interior, la nivelul sinelui);

orice proces de comunicare se def oar ntr-un context , ntr-un anume

spa iu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care seafl ntr-o rela ie de strns interdependen ; procesul de comunicare are un caracter dinamic; odat i schimb ; ini iat , comunicarea are o anumit evolu ie, se schimb poate fi oprit; ajunge la destinatar; n situa ii de criz , procesul de comunicare are un ritm rapid i o sfer semnifica ia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului orice mesaj are un con inut manifest i unul latent (6, p.16-17): mai mare de cuprindere; de comunicare, ct i ntre receptorii aceluia i mesaj;

comunicarea are un caracter ireversibil: odat transmis, mesajul nu mai

4. Procesul de comunicare. Schem general .

A a cum tim, fiecare proces de comunicare are o structur determinat de rela ia trinomului emi tor mesaj receptor. Schema clasic a comunic rii se prezint n urm toarea succesiune de elemente(dup , Dinu, M., Comunicarea Repere fundamentale, 2001): Mesajul este elaborat de o Surs i este codificat de un Transmi tor sub forma unor Semnale. Acestea str bat un Canal. Pe acest traseu apare pericolul distorsion rii mesajului, ca urmare a interven iei unei Surse de Zgomot. Receptorul decodific mesajele, dndu-le forma ini ial . Meritul acestei scheme este c ne ajut s n elegem corect esen a oric rei comunic ri. Elementele procesului de comunicare (vezi, Tran,. V., St nciugelu, I., Teoria Comunic rii, 2001): emi torul i receptorul, parteneri n procesul comunic rii; abilitatea partenerilor de a folosi un cod de comunicare (de transmisie i existen a unui canal de transmisie a mesajului. Mesajul o component esen ial i complicat a procesului de stabilit i

de recep ie a mesajelor);

comunicare; presupune codificare i apoi decodificare, presupune existen a unor canale

de transmitere, este influen at de deprinderile de comunicare ale emi torului destinatarului, de contextul n care are loc comunicarea. Feed-back-ul un mesaj de r spuns, cu privire la comunicarea f cut . Dup Abric, (2002), feed-back-ul are urm oarele func ii:

o Func ia de control al n elegerii, al recept rii n bune condi ii, a mesajelor; o Func ia de adaptare a mesajului la caracteristicile subiec ilor; o Func ia de reglare social prin rolurile i func iile ndeplinite de actorii sociali; o Func ia socio afectiv : cre te siguran a intern subiec ilor (I. Chiru, 2003, p.12). Canalele de comunicare c ile urmate de mesaje. Mediul comunic rii este influen at de mijloacele de comunicare. A adar, Contextul comunic rii contextul de comunicare are trei dimensiuni: o dimensiunea fizic reprezint mediul propriu zis n care se desf oar comunicarea o dimensiunea social psihic include statusurile i rela iile dintre participan i, rolurile jucate, caracterul formal/nonformal al situa iei etc. o dimensiunea temporal se refer la timpul zilei favorabil sau nu comunic rii, la succsesiunea replicilor etc (2, p.9 10). Barierele reprezentate de zgomotele, filtrele perturb rile ce apar n procesul de comunicare. Acestea pot perturba mesajul, cteodat cu asemenea intensitate, nct ntre acesta i mesajul primit s existe diferen e substan iale. Men ion m c , n procesul de comunicare, barier reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficien a transferului de mesaj (2, p.21). n literatura de specialitate vorbim despre bariere de limbaj, bariere de mediu bariere datorate pozi iei emi torului i receptorului, bariere de concep ie. Le analiz m n parte, n cele ce urmeaz . i satisfac ia

vorbim despre un mediu scris, mediu oral, mediu vizual. fizic , socio psihic , i temporal . Irena Chiru (2003) le explic astfel:

5. Bariere de comunicare
n procesul de comunicare pot interveni urm toarele bariere. Le consider m n formulele urm toare ( vezi L. Saules, apud.V. Tran, I. St nciugelu, 2001, p.22 - 23): A. Bariere de limbaj: acelea i cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane; cel ce vorbe te i cel ce ascult se pot deosebi ca preg tire i experien ; starea emo ional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude; ideile preconcepute i rutina influen eaz receptivitatea; dificult i de exprimare; utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.

B. Bariere de mediu: climat de munc necorespunz tor; folosirea de supor i informa ionali necorespunz tori; atmosfera locului de munc poate mpiedica angaja ii s spun ceea ce

gndesc cu adv rat, ce simt; C. Pozi ia emi torului i receptorului n comunicare: sentimentele i inten iile cu care interlocutorii particip la comunicare; caracterizarea diferit , de c tre emi tor i receptor a situa iei n care are imaginea pe care o are desspre sine i despre intrerlocutor, participantul n

loc comunicarea; procesul de comunicare. D. Bariere de concep ie: existen a presupunerilor; lipsa de aten ie n receptarea mesajului; concluzii pripite asupra mesajului; rutina n procesul de comunicare; lipsa de interes n receptarea mesajului.

Aceste bariere mpiedic realizarea unei comunic ri eficiente.Ce putem face pentru a evita barierele n procesul de comunicare? Suger m cteva solu ii: s planific m comunicarea; s folosim un limbaj adecvat; s formul m cu claritate scopul comunic rii; s cre m un context favorabil comunic rii;

6. Verbal, paraverbal, nonverbal n comunicare. Implica ii psihosociale

innd cont de natura semnelor utilizate n codarea informa iei a timpului, putem considera comunicarea uman pe trei paliere de analiz : a) comunicare verbal ; b) comunicare paraverbal ; c) comunicare nonverbal . a). Comunicarea verbal . Reprezint cea ma studiat form a comunic rii. Este specific uman are form oral i/sau scris . Prin intermediul acestui tip de comunicare se realizeaz formularea, transmiterea i stocarea con inuturilor, cu variate grade de dificultate. Vorbind despre comunicarea verbal n cadrul comunic rii didactice, literatura de specialitate contureaz cteva principii (vezi A. Cosmovici, L. Iacob, 1999): emiterea determin recep ia; mesajul circul de la un pol preponderent activ (profesorul), spre un desf urarea lan ului comunicativare direc ie liniar ; etapele prezente le dac n codare i decodare (repertoriul educatorului i repertoriul i, de

asemenea, innd cont de canalul pe care este transmis informa ia n cea mai mare parte

receptor relativ pasiv; condi ioneaz automat pe cele viitoare; educatului) se folose te aceea;i cheie lingvistic , mesajul i atinge inta (3, p.184).

Indiviualizarea comunic rii verbale este determinat de prezen a urm torilor tipuri de stimuli (dup V. Tran, I. St nciugelu, 2001): Stimuli de natur intern : experien ele personale, mentale, fizice, psihologice etc; atitudinile personale datorate educa iei, statutului profesional etc.; percep ia i concep ia noastr despre lume, despre noi n ine etc.; deprinderile proprii de comunicator precum i nivelul de comunicare al

interlocutorului (6, p.86). Stimuli de natur extern : etc.; evidente; tendin a evalu rii de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de valori, la alte sisteme, la alte persoane. (6, p.86). O comunicare didactic eficient presupune satisfacerea unor condi ii, att din partea vorbitorului, ct i din partea ascult torului. Care sunt caracteristicile ce in de personalitatea vorbitorului? ntr-o prezentare succint , ele se refer la: acestuia; dialog; acurate e folosirea unui vocabular adecvat pentru a putea exprima empatie vorbitorul trebuie s fie capabil de deschidere c tre sensurile dorite; interlocutori, s n eleag i s adopte perspectiva celuilalt; claritate organizarea riguroas a con inutului, pentru a u ura n elegerea tendin a deductiv impunerea unei concluzii ce rezult din elemente tendin a de abstractizare re inerea doar a unei nsu iri, a unei rela ii

sinceritate men inerea ntr-o situa ie natural , fireasc ; contactul vizual este o prob a credibilit ii i a disponibilit ii pentru

postur pozi ia corpului, a minilor, a picioarelor trebuie controlate n voce volum, intensitate; pauzele de vorbire necesare pentru a preg ti auditoriul pentru o idee

timpul vorbirii etc.;

important . (6, p.86 87). Care sunt calit ile unui bun ascult tor? ntr-o prezentare succint , ele se refer la: disponibilitatea pentru ascultare; manifestarea interesului; ascultarea n totalitate; ascultarea critic ; concentrarea aten iei; luarea de noti e; sus inerea vorbitorului (6,p.87).

b) Comunicarea paraverbal . Se refer la transmiterea informa iilor prin intermediul elementelor vocale care nso esc care nso esc vorbirea, n general. Este vorba despre: caracteristicile vocii; intensitatea vorbirii; particularit i de vorbire, de pronun ie; debitul vorbirii; intona ia vorbirii; pauzele.

Este deosebit de importantat con tientizarea importan ei i impactului tuturor acestor elemente pentru claritatea, i eficien a comunic rii, Componenta paraverbal are un impact deosebit asupra aspectului atitudinal al comunic rii.

c). Comunicarea nonverbal . Se refer la transmiterea informa iilor printr-o mul ime de semne: mi c ri, gesturi, expresie facial , privire, zmbet, postur , vestimenta ie, culoare, proxemic . Trebuie s re inem un lucru foarte important: vorbim cu ajutorul organelor vocale; dar comunic m cu ntregul nostru corp, i chiar mai mult de att. S explic m cteva din elementele cel mai des ntlnite n comunicare: Expresia fe ei: fa a este cea mai expresiv parte a corpului, este un mijloc de comunicare de maxim importan i intensitate. Se consider , de exemplu, c ceea ce exprim ochii e mult mai relevant, dect ceea ce exprim cuvintele. Mimica: este partea fe ei noastre care comunic . De exemplu: ochii larg deschi i, sprncenele ridicate semnific mirare; buzele strnse, ezitare, fruntea ncruntat , sup rare etc. Privirea: este oglinda sufletului. Chiar i simplul fapt de a nu privi, are un n eles, cap t o semnifica ie. O privire direct , neclintit poate nsemna onestitate, curaj, sau intimitate, privirea n jos nseamn triste e, modestie, timiditate, ascunderea emo iilor, evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, vinov ie etc. Zmbetul: exprim o gam larg , extins de emo ii: pl cere, bucurie, surpriz , ironoe, dezn dejde, cinism, jen , satisfac ie, promisiune etc. Comunicarea tactil : Chiar dac tim faptul c statele cele mai avansate din func iile

lume nu sunt societ i tactile, atingerea reprezint un important liant social. S. Jones i E. Yarbrough (ap. Dinu, M., Comunicarea, 1994, p.211 215) clasific comunic rii tactile n cinci clase principale: a) atingeri care transmit emo ii pozitve. Mama care al pteaz , adultuil care mangie un copil nl crimat, partenerul care te s rut , mna efului care te bate pe um r pentru ncurajare etc, toate acestea sunt leg turi tactile care exprim sentimente calde, afectuosase (4, p.211). b) atingeri n joac . Acestea au un puternic caracter metacomunicativ, u ureaz interac iunea, f r s angajeze r spunderea celui ce atinge pentru actul atingerii (4, p.211).

c) atingeri de control. Vizeaz dirijarea comportamentelor, a atitudinilor, a sentimentelor persoanelor atinse. Atingerea de control implic o rela ie de dominare, deci ee nu poate fi efectuat dect unidirec uional. d) atingerea ritual . Cea mai cunoscut este strngerea minii n semn de salut. La fel de des ntlnit este s rutaresa pe obraz, la ntlniri. e) atingerea n alt scop dect comunicarea pr-zis . Poate mbr c diverse forme, de la sus inerea unei persoane care urc sau coboar dintr-un vehicul, tamponarea frun ii unui bolnav etc. chiar daca obiectivul este altul, gesturile de acest fel transmit i informa ii afective, pentru c presupun prezen a unui sentiment pozitiv. Proxemica. Este vorba despre limbajul spa iului. Proxemica studiaz toate tipurile de rela ii spa iale, ca mod de comunicare. De exemplu, n majoritatea culturilor europene nu se apreciaz apropierea cu mai mult de 40 50 cm. dect n cazul celor din familie sau a persoanelor iubite; aceasta define te spa iul intim. Apropierea exagerat poate comunica amenin are sau rela ii strict personale; dep rtarea excesiv comunica arogan , statut social superior (6, p.98). Limbajul culorilor. Culoarea, dincolo de percep ia afectiv , reflect personalitatea noastr . Culoarea este i o cale de comunicare. Culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea.de asemenea, monotonia dar i varietatea excesiv de culoare, inhib i ii distrag pe comunicatori (6,p.99). poate

Exercitii: 1. Analiza i sensurile conceptului comunicare 2. Prezenta i n scris schema general a procesului de comunicare. 3. Analiza i elementele procesului de comunicare. 4. Care sunt barierele n calea unei comunic ri eficiente? 5. Identifica i o situa ie conflictual la locul de munc Analiza i care sunt barierele ce trebuiau nl turate ?

6. Urm ri i cu aten ie comportamentul verbal i cel nonverbal al unui coleg descifra i semnifica iile sale. Teme de discu ie: 1. Ce este comunicarea? 2. Care sunt particularit ile procesului de comunicare? Analiza i-le. 3. Care este rolul feedback-ului n comunicare? 4. Ce ti i despre barierele de comunicare? 5. n ce condi ii putem spune despre o comunicare, c este eficient ?

Bibliografie: 7. ABRIC, J. Cl. (2002), Psihologia comunic rii. Teorii i metode, Ed. Polirom, Ia i 8. CHIRU, I. (2003), Comunicarea interpersonal , Ed. Tritonic, Bucure ti 9. COSMOVICI, A., IACOB, L., (1999), Psihologia colar , Ed. Polirom, Ia i 10. DINU, M., - (1994), Comunicarera, Edit Semne, Bucure ti. 11. MITROFAN, I., NU cum? Edit. Sper, Bucure ti 6. TRAN, V. ST NCIUGEANU, I. - (2001), Teoria comunic rii, Ed. SNSPA, Bucure ti , A., - (2005), Consilierea psihologic . Cine, ce i

II. COMUNICAREA i STRATEGIILE DE C UTARE A UNUI LOC DE MUNC N PROCESUL DE CONSILIERE N CARIERA.

1. Strategii de c utare a unui loc de munc . 2. Alc tuirea portofoliului de angajare

SCOP: munc . Analizarea unor puncte de baz ce trebuie luate n considerare n o localizarea locurilor de munc ; o preg tirea CV-urilor; o preg tirea scrisorilor de recomandare i de mul umire; o exersarea tehnicilor de comunicare specifice interviului. problemele legate de c utarea unui job: Educarea clien ilor n leg tur cu strategiile de c utare a unui loc de

CUVINTE CHEIE: curriculum vitae; scrisoare de inten ie; scrisoare de mul umire; interviu de angajare.

1. Strategii de c utare a unui loc de munc

Consilierul n carier are un rol important n educarea clien ilor n i organizeaz discutii care s vizeze urm toarele

problematica alegerii strategiilor cele mai potrivite pentru g sirea unui loc de munc n acest scop, el provoac problematici de munc ; ntocmirea dosarului de acte personale, dosar care reprezint clientul, chiar nainte de a fi avut un contact direct cu angajatorul. Este vorba despre un portofoliu care trebuie sa ndeplineasc ni te exigen e (scris i aranjat cu aten ie, plasarea actelor ntr-un dosar elegent, de bun calitate, pe c rui copert clientul i va trece numele si datele de contact nsu irea unor tehnici de comunicare n cadrul unui interviu strategii tradi ionale i nontradi ionale de / pentru localizarea de noi locuri

Ob inerea de informa ii referitoare la poten iale locuri de munc , se poate realiza prin: Prin metode tradi ionale, ceea ce nseamn : anun uri de oferte, prin apelul Prin metode netradi ionale de tip networking (apelul la o re ea de rela ii la agen ii de stat i private; personale i profesionale din domeniul de interes sau din domenii conexe, n vedea acces rii informa iilor referitoare la oportunit ile de angajare; men inerea acestei re ele, ntlniri/discu ii periodice cu grupuri care mp rt esc acelea i interese), informare continu (prin participarea la evenimente speciale dedicate carierei, abonamente la publica ii de specialitate, cercetare pe internet, afilierea la grupuri de discu ii virtuale pe tem etc), interviurile informa ionale (ap. A. Syilagyi,, 2008, p.195).

Portofoliul de angajare. Realizarea unui bun portofoliu de angajare, presupune ntocmirea unui dosar reprezentativ pentru persoana ce+si dore te un loc de munc . Acest dosar cuprinde, n mod obi nuit, urm toarele: un curriculum vitae (CV), scrisoarea de inten ie sau de motiva ie, lista publica iilor, referin ele, certific rile, actele de studii etc n m sura n care acestea sunt solicitate i sunt relevante pentru situa ia de angajare. N NOT : Portofoliul trebuie construit n acord cu cerin ele angajatorului. De exemplu, dac angajatorul solicit doar un CV i o scrisoare de inten ie, atunci persoana interesat , este obligatoriu trimit doar aceste documente.

CV-ul personal, modalit i de redactare: inem cont c pentru un angajator, CV-ul poate fi o modalitate de selec ie preliminar a candida ilor. Este cel mai important document de care o persoana are nevoie n momentul angaj rii.Con ine informa ie personal i subliniaz personalitatea clientului, experien a sa de lucru- Este un document concis, clar, sintetic i obiectiv. Nu uit m, cteva recomand ri pentru a scrie un CV de succes: Rezerv - i suficient timp pentru a- i formula un CV! Redacteaz cel pu in dou feluri de CV (scrie unul concis i unul detaliat)! ine cont de aspectul estetic! Roag dou , trei personae/prieteni s citeasc cu aten ie CV-ul t u! Ai grij la recomand ri (verific corectitudinea numerelor de telefon a Include o list de aptitudini (gnde te o list cu acele aptitudini care se Ai grij la modul de trimitere al CV-ului!

persoanelor men ionate pentru a face recomand ri)! potrivesc slujbei pe care o dore ti)!

Tipuri de CV-URI: CV-ul cronologic, caracteristici:

american) -

cuprinde informa ii referitoare la educa ie i la experien a profesional a

candidatului, n ordine cronologic ( modelul european), sau invers cronologic ( modelul este relevant i cel mai u or de citit; permite realizarea unui istoric istoric al locurilor de munc anteriore

care s-a dovedit eficient, n general CV ul func ional, carcateristici: este utilizat atunci cnd candida ii doresc s i eviden ieze talentele,

calific rile i experien a, dar f r s ofere informa ii detaliate legate de ocazia n care acestea au fost dobndite/exersate. ofer posibilitatea de subliniere i corelare a a abilit ilor cu realiz rile, acest tip de CV este folosit/recomandabil, numai atunci cnd candida ii au aspect care nu este evident n CV-ul cronologic. un num r relevant de calific ri i competen e. CV-ul combinat, caracteristici: este, credem, cea mai des ntlnit form . presupune o list a abilit ilor; include listarea cronologic a locurilor de munc anterioare i de tipul de experien e

NOT ! Acest tip de CV trebuie bine structurat, pentru a nu genera confuzii. Cel mai bun format depinde de cerin ele angajatorului educa ionale i profesionale pe care clientul le-a avut. Men ion m ca ntr-un CV, oricare ar fi forma lui, trebuie s g sim urm toatele tipuri de informa ii: Informa ii personale o o o o Nume, prenume; Adres ; Telefon; E-mail

o o o o o Studii:

Data na terii; Statutul civil; Num rul copiilor; Serviciul militar Perioada Institu ia; Domeniul tiin ific Diploma Alte cursuri competen e ob inute

Experien profesional Perioada; Domeniul de activitate Func ia; Atribu ii;

Abilit i descriere. Permis de conducere; Limbi str ine (nivel: citit, conversa ie, scris) Hobby

Scrisoarea de inten ie: caracteristici i modalit i de redactare Scrisoarea de inten ie, caracteristici: Este un document de maxim importan ; Presupune prezentarea, ntr-o form sintetic , a interesului pentru job, argumentul ce sus ine, eventual, angajarea, abilit ile care sus in angajarea; Scrisoarea de inten ie este un document ce vine n completarea CV-ului, nesuprapunndu-se peste acesta;

Con inutul scrisorii de inten ie vizeaz urm toarele elemente principale (dup A. Szilagyi, 2008): Introducerea. Dac r spunde i unui anun din ziar, ar trebui s v ave i o activitate prestigioas n lega i de acest lucru. Formulele de introducere pot avea forma: Sunt interesat s g sesc o pozi ie..., Cunoscnd faptul c domeniu... etc. O scurt descriere/trecere n revit a calit ilor profesionale i Motiva ia personal a interesului pentru acel loc de munc . personale care v recomand pentru acel loc de munc . ncheierea n care se poate specifica perioada de timp n care a i dori s fi i contacta i cu un r spuns/pentru un poten ial interviu. NOT : Este necesar precizarea unor elemente de prezentare, adresa, e-mail i Personaliza i scrisoarea adresnd-o unei anumite persoane (scrie i numele, Scrie i-v numele i semna i cu semn tura voastr obi nuit utiliznd Ca formul de adresare se recomand Drag Domnule/Doamn ! num rul de telefon unde sunte i de g sit. func ia i departamentul), apoi scrie i numele i adresa companiei! formulele standard: Al dumneavoastr , Cu respect etc.!

Reguli de redactare a unei scrisori de inten ie (vezi A. Szilagyi, 2008): Adapta i scrisoarea de inten ie. Angajatorul va fi pl cut surprins dac descoper n scrisoare elemente care dovedesc interesul candidatului pentru locul de munc dorit. n unele situa ii se poate men iona un departament anume, un proiect de cercetare sau se pot face men iuni despre modul n care candidatul este pl cut impresionat de imaginea companiei pe pia etc. Scrisoarea de inten ie trebuie s fie concis . Chiar dac trebuie exprimate interesul i motiva ia, scrisoarea ar trebui s con in numele exact al slujbei dorite, cteva elemente relevante ale evolu iei profesionale a candidatului, cteva

aspecte personale care l recomand pentru acel loc de munc

i relevan a pe care

aceast experien de munc o poate avea n evolu ia carierei sale. Accentua i aspectele pozitive ale experien ei dumneavoastr de munc . Sublinia i-v calit ile i realiz rile personale f r emfaz . Dac a i f cut parte dintr-un program de cercetare, dac a i avut rezultate speciale ntr-un anume domeniu tiin ific, dac a i primit vreun premiu special, dac a i dovedit c a i fost un negociator bun, nu ezita i s atrage i aten ia. Aceste informa ii nu pot fi g site n CV iar angajatorul sun rareori la companiile la care a i fost angajat ca s cear detalii de acest gen. Este adev rat c , n general, aceste lucruri apar ca i referin e scrise dar, pe de o parte, este posibil ca angajatorul s nu cear referin e, i pe de alt parte, orice persoan care v recomand v analizeaz dintr-un singur punct de vedere i foarte rar din punct de vedere general sau dintr-unul relevant pentru viitorul loc de munc . Scrisoarea de recomandare este ansa de a v vinde imaginea foarte bine, de a v face pu in reclam ntemeiat . Nu preciza i nimic compromi tor, conflictele pe care le-a i avut la alte locuri de munc . Nu v exprima i opinii negative despre alte persoane sau companii, nu critica i institu iile cu care a i colaborat n trecut. Nu este contraindicat s v preciza i a teptarile salariale n CV (dect n cazul excep ional n care sunte i rugat s aduce i doar CV-ul i s men iona i acest aspect). n scrisoarea de inten ie pute i sugera elegant, f r brutalitate, nivelul salarial care v satisface (Ultimul salariu a fost de...). Respecta i acelea i norme de redactare ca i n cazul CV-ului, acela i format de liter , acela i tip de hrtie i aceea i imprimant etc. (Szilagyi, Vl dulescu, 2001, ap A. Szilagyi, 2008, p.204 ).

Scrisoarea de mul umire, caracteristicistici i con inut Scrisoarea de mul umire, caracteristici ntrege te imaginea angajatorului despre candidat subliniaz interesul clientului pentru locul de munc ;

Con inutul scrisorii de mul umire (vezi A. Szilagyi, 2008 , p.205-206):

mul ume te nc o dat pentru timpul acordat; atrage o dat n plus aten ia angajatorului asupra persoanei sale; n situa ia

n care nu se ob ine postul dorit, cel pu in cresc ansele ca numele candidatului s fie p strat ntr-o baz de date pentru referin e ulterioare, pentru situa ia n care apar alte locuri de munc similare; exprim aprecierea n leg tur cu modul n care s-a desf urat ntlnirea descrie un element pozitiv care i-a atras aten ia (atmosfera, bun voin a, reafirm interesul i motiva ia pentru ob inerea acelui loc de munc , dar s

r bdarea partenerilor de dialog etc); i exprime faptul c a reflectat asupra interviului.

Interviul de angajare: Interviul de angajare este un instrument care ac ioneaz ca un filtru n scopul identific rii persoanei potrivite pentru un post anume. Interviul vizeaz acele aspecte ale personalit ii candidatului care sunt n leg tur direct cu specificul postului vizat: capacit i intelectuale, nivelul de informare tiin ific opera ionale, motiva ia, interesele etc. Rolul consilierului n carier este acela de a-l preg ti/antrena pe client n vederea sus inerii unui interviu de angajare de succes. Se recomand , de asemenea, ca pe lng informare (etapele unui interviu, regulile de urmat, ntreb rile mai frecvente i modalit i de r spuns recomandate etc.) consilierul s organizeze i activit i de simulare a interviului (sau doar unele etape ale acestuia), n func ie de disponibilit ile de timp i de alte resurse avute n vedere n cadrul procesului de consiliere. i competen ele profesionale

Interviul de angajare, strucutr : n situa ia unui interviu formal, ntreb rile urmeaz n general o logic , un scenariu prestabilit: ntreb ri cu rol de prim contact i pentru destinderea

atmosferei. Exemple: Cum v sim i i azi? ntreb ri care vizeaz prezentarea candidatului. Exemple:

Cnd a i terminat liceul / facultatea? Ce ne spuneti despre experien a dv. profesional n domeniul? Exemple: n CV-ul dumneavoastr am remarcat c Ne pute i da cteva detalii? Posibile ntreb ri ale candidatului (dac i se ofer o certitudine c va fi ntreb ri de detaliu pe anumite teme de interes pentru angajator.

angajat). Exemple: Care va fi orarul de lucru?Unde va fi biroul meu sau atelierul de lucru? Interviul se ncheie cu mul umiri (de ambele p r i), eventual cu preciz ri

din partea angajatorului:

Preg tirea clientului pentru interviu presupune luarea n considera ie a mai multor aspecte, pe care le prezent m succint : (ap. A. Szilagyi, 2008). Portofoliul de angajare care va con ine toate actele depuse deja la sediul companiei, trebuie s interviu. Aspectele psihologice se refer la imaginea despre sine i la gradul de ncredere n propria persoan . Este recomandat s se adopte o strategie de gndire pozitiv clientul s - i construiasc o atitudine optimist i sa aib convingerea c are motive suficiente pentru a considera c interviul se va finaliza cu succes. inuta vestimentar vestimentar sobr . Limbajul nonverbal. Semnalele nonverbale care se vehiculeaz la interviu sunt . Este vorba despre imaginea pe care clientul o ofer fie asupra clientului/candidatului atunci cnd se prezint la

celorlal i. n situa ia unui interviu formal, este recomandat s se apeleze la o inut

foarte semnificative pentru angajator, care nu va ezita s i bazeze decizia final

i pe

acestea, dincolo de modul n care candidatul r spunde la ntreb ri. Astfel, persoana care face recrutarea va lua n considerare modalit ile n care clientul se prezint pe sine, salut , strnge mna (ferm, dar nu exagerat), postura i pozi ia sa pe scaun (care nu trebuie s fie nici foarte ncordat , nici prea relaxat ), contactul vizual (trebuie men inut n mod constant, dar f r insisten sau ostenta ie). De asemenea, literatura de specialitate recomand exersarea unor ntreb ri (dificile) n situa ii de stres. n lipsa exerci iului i luat pe nepreg tite, candidatul risc s rup brusc contactul vizual, semnalizndu-i interlocutorului c este ceva n neregul (ap. A. Szilagyi, p.209-210).

Exercitii: 1.Construi i propiul dumneavoastr portofoliu. 2. Scrie i propriul dvs. CV., dupa modelul CV-lui de tip european. (Europass CV.). 3. C ta i pe internet informa ii despre modul de completare i strucurare a CV de tip Europass. 4. Redacta i o scrisoare de inten ie n vederea ob inerii jobului dorit/vizat 5. Redacta i o scrisoare de mul umire. 6. Preg ti i r spunsuri pentru anumite tipuri de ntreb ri reg sibile n structura interviului de angajare. 7. Construi i-v un plan da r spuns care s presupun selectarea unor evenimete relevante n leg tur cu punctele tari/slabe ale dvs. 7. Preg tit i r spunsuri legate de informa ii ca: studii, deprinderi, experien e, achizi ii;

Teme de discu ie: 1. Care sunt modalit ile de localizarea a locurilor de munc ? 2. Ce presupune preg tirea pentru interviul de angajare? 3. Care sunt argumentele dvs., care sus in angajarea pe postul vacant?

4. Cum va prezenta i (ca inut vestimentar ) la interviul de angajare? Bibliogtrafie: 1.Albu, Gabriel, (2007), Comunicarea interpersonal o permanent zbatere ntre con inut i form . Ia i, Polirom 2. Neac u Ioan, (200). Metode i tehnici de nv are eficient . Universitatea Bucure ti (note curs). 3. Szilagyi Andreea, (2008), Manualul consultantului n carier . Bucure ti, Institutul European.