Sunteți pe pagina 1din 31

IMOLAS BEAUTY CENTER

PLANUL DE AFACERE SALONULUI DE INFRUMUSETARE

IMOLAS BEAUTY CENTER

IMOLAS BEAUTY CENTER


Acest plan de afaceri s-a elaborat cu scopul de a evalua viabilitatea unei idei de afaceri si anume, salonul IMOLAS BEAUTY CENTER care este situat orasul Tg - Mures. Inainte de demararea actiunii de infiintare a societatii vom prezenta un studiu de piata a saloanelor de infrumusetare Analiza Pietei Pentru nceput s ncepem a defini piaa ca i concept. Astfel, piaa, ca spaiu economico-geografic n care la un moment dat se confrunt ofertele i cererile de bunuri i servicii constituie un ansamblu de oportuniti, dar i de constrngeri i restricii. Pe pia fiecare firm apare att n postur de ofertant (vnztor al produselor sau serviciilor care fac obiectul su de activitate), ct i de solicitant, cu scopul de a obine un profit ct mai bun. Aceasta nseamn c ea va fi permanent preocupat de a-i menine sau chiar lrgi poziia pe care o deine pe pia. Este asigurat reputatia firmei prin coninut, sfera i profitul activitii desfurate de aceasta n ansamblul pieei. Orice firm apare pe pia cu produsele sau serviciile sale, de obicei alturi de ali ofertani, confruntndu-se cu cererea formulat de consumatori, dar i cu alte ntreprinderi creatoare ale aceluiai produs. Astfel c, pe piaa total sau global, reprezentat de ansamblul relaiilor de vnzare-cumprare care se stabilesc ntre productori, distribuitori i consumatori, privite n interdependena lor, produsele i serviciile fiecrei firme se vor afla ntr-o subdiviziune sau zon a acesteia, vor reliefa doar un segment al acesteia. Piaa produsului reprezint totalitatea cumprtorilor actuali i poteniali ai produsului, i arat gradul de penetrare n consum. Aplicnd aceste lucruri i pieei saloanelor de coafur din Tg - Mures aflm faptul c aceast pia este una cu o concuren acerb. Piaa saloanelor de coafur deine un numr mare de saloane specializate, care au ca principal domeniu de activitate tunsorile, coafurile i cosmetica prului. La acestea se pot aduga i saloanele care au ca activitate adiacent acest domeniu, principala activitate fiind programele de cosmetic i nfrumuseare corporal, urmate de programe de ngrijire facial, cosmetic mainilor, etc. Principalii concureni care i disput piaa targu muresana sunt reprezentai de urmatoarele saloane

IMOLAS BEAUTY CENTER


Nume Vnzri Calitate Locaia BELLE 15-20 nalt BD. 1 AMILE S.R.L. clieni/zi DECEMBRIE 1918 nr. 98 TRGU MURE Mandara AFRODITA 7-8 medie clieni/zi 10-13 medie clieni/zi 10-13 medie clieni/zi 15-20 nalt clieni/zi 15 - 20 nalt clieni/zi Str George Cosbuc Nr 6 , Targu Mures, Mures P-ta Trandafirilor, nr. 27-30, ap. 29, et. 2, Targu Mures, Mures Str. Calarasilor, nr.3, Targu Mures, P-ta. Trandafirilor, Nr. 36-38, Targu Mures Str. Go, nr. 2, Targu Mures, Mures Pre accesibil Serviciile oferite Infrumusetare, Masaj Anticelulitic, Masaj Relaxare, Remodelare Corporala, Servicii de frizerie, coafor, manichiura, pedichiura Coafura,manichiura, pedichiura, cosmetica. Coafura,frizerie, cosmetica,solariu, manichiura si pedichiura. Coafura,Frizerie, cosmetica, manichiura si pedichiura. Servicii de infrumusetare, solar, masaj, cosmetica, frizerie, coafor, manichiura, pedichiura.

accesibil accesibil

COAFURA FIFI STUDIO SALON PIROS HAIR & BEAUTY SALONUL PASSION

accesibil

Preturi ridicate

Preturi ridicate

Majoritatea saloanelor sunt saloane de lux, special create pentru personae cu venituri ridicate, clientela formata in decursul anilor de activitate. Produsele folosite de aceste saloane se incadreaza in gama produsele de lux Bruno Vassari,Inoa Goldwell, Alcantara, , Academie, OPI, Nail Creation,LOREAL PROFESIONAL Concurenta este medie. Trebuie facuta cunoscuta utilitatea serviciului care consta in adaptarea serviciului de infrumusetare la cerintele clientilor (amenajare, produse, etc.). Serviciile nu sunt invariabile; aspectele care diferentiaza azi un produs de cele ale concurentei pot sa nu o mai faca maine. Un serviciu nou, cu un atribut unic, va fi in cele din urma copiat de concurenti sau chiar imbunatatit sau chiar depasit. Natura tranzitorie a unicitatii atributelor impune dezvoltarea unui nume de marca in care clientii sa aiba incredere chiar daca serviciul se modifica in decursul timpului. De exemplu, unele tunsori pot fi la moda doar un sezon, dar coaforul din cadrul salonului IMOLAS BEAUTY CENTER isi va mentine relevanta pentru clienti timp de multi ani. In acest caz, numele salonului este marca si el determina clientii sa cumpere in continuare serviciile casei. Cand este introdus pe piata un serviciu cu un atribut nou, concurentii incearca sa identifice ce anume s-a schimbat si daca modificarea are succes sau nu. Daca are succes, vor ingloba atributul respectiv si in serviciile proprii. In consecinta, clientii vor avea la dispozitie o gama de 3

IMOLAS BEAUTY CENTER


servicii cu acel atribut si daca il vor considera util, vor astepta ca toate serviciile de acel tip sa aiba acel atribut. Atunci cand se intampla acel lucru, atributul nu mai diferentiaza serviciile intre ele. Cu alte cuvinte, se trece de la nivelul completat la cel al serviciului ca atare. ANALIZA COMPORTAMENTULUI DE CUMPRARE AL CLIENILOR Comportamentul de cumprare este influenat de mai multe factori prin care se numera urmatoarele:

MEDIUL ECONOMIC Este alctuit din factori care influeneaz structura consumului i puterea de cumprare a purttorilor cererii.In Targu Mures puterea de cumparare este medie si ridicata, astfel clientii salonului sunt doamnele si domnilor cu varste cuprinse intre 16 si 70 ani, la care nivelul venitului pe membru de familie este mai mare de 3 milioane lei, care apreciaza calitatea lucrarii prestate si sunt deschisi spre nou. MEDIUL DEMOGRAFIC Conine populaia de pe piaa potenial a ntreprinderii. Analiza populaiei are n vedere elemente precum mrimea, densitatea, structura pe grupe de vrst, sex, religie sau ocupaie a acesteia. Aceast component a macromediului este important pentru orice ntreprindere deoarece are o dubl valen: surs de clieni i de for de munc. Mediul demografic influeneaz activitatea firmelor de servicii prin faptul c acestea i orienteaz oferta ctre clieni. Conform unui bilan statistic al Direciei Regionale de Statistic Mures, la sfritul anului 2010, populaia judeului Mures a fost de 580672 locuitori, din care 283947 brbai i 296725 femei. MEDIUL TEHNOLOGIC In care opereaz ntreprinderea este alctuit din factori care explic participarea anumitor tehnologii la realizarea ofertei de pe o anumit pia. Se justific astfel rolul noilor tehnologii la apariia unor oportuniti pe pia; MEDIUL CULTURAL Este alctuit din ansamblul elementelor care influeneaz sistemul de valori, tradiiile, modul de percepere, preferinele i comportamentul oamenilor n societate; MEDIUL NATURAL Are n vedere condiiile i resursele naturale de la nivelul unei anumite piee. Dei, cunoaterea caracteristicilor acestui factor de macromediu este la ndemna oricrui competitor,

IMOLAS BEAUTY CENTER


el joac cteodat un rol important n proiectarea i operaionalizarea politicii economice a unor ntreprinderi. CONCLUZII Studiile arate ca exista un numar de saloane asemanatoare cu IMOLAS BEAUTY CENTER, dar ele se adreseaza in principal persoanelor cu venituri foarte ridicate din Tg Mures. Strategia salonului IMOLAS BEAUTY CENTER va fii sa ofera o cale mijloc pentru acei clienti care nu isi pot permite sa viziteze saloanele de lux. Desi accentual va fii pe servicii dedicate parului, dorim sa oferim clientilor nostri confortul de a beneficia de alte servicii intr-o singura locatie . Atmosfera noastra va fi una de relaxare unde clientii pot sa fie rasfatati. In locul de asteptare, clientii pot citi diferite reviste de specialitate. De asemenea, ei pot viziona posturile tv preferate la cele doua televizoare amplasate in zona de asteptare sau pot servi racoritoare ori cafea. Scaunele sunt adecvate si foarte comode, sampon, balsamul si tratamentele sunt pentru diferite tipuri de par iar vopselele utilizate sunt de inalta calitate. Colaborarea cu IMOLAS BEAUTY CENTER inseamna: - Accesul la cei mai buni profesionisti - Accesul la cea mai noua tehnologie in domeniu - Un raport pret/calitate excellent -Preturi accesibile IMOLAS BEAUTY CENTER, lanseaza pentru companii un program de parteneriat si colaborare. Prin acest program, departamentele de resurse umane pot include in politica de loializare a angajatilor accesul la serviciile de top din cadrul salonului nostru. Avantajele unui astfel de colaborari sunt: - Loializarea angajatilor prin accesul acestora la servicii de rasfat - Imbunatatirea imaginii companiei prin aspectul angajatilor - Deducerea cheltuielilor pe firma prin facturi lunare - Discounturi de pana la 40% - Programari in avans - Servicii gratuite in pachetele de oferta

INFIINTAREA FIRMEI IMOLAS BEAUTY CENTER FORMA JURIDICA A SOCIETATII 5

IMOLAS BEAUTY CENTER


Societatea este o societate cu raspundere limitata, persoana juridica romana constituita si guvernata de legea romana si de actele sale constitutive. Societatea se infiinteaza de catre asociatul unic fondator dra. Hajdu Imola, domicilita in Tg Mures, Str.Transilvaniei, bl. 1, ap.02, identificat cu B.I. seria MS, nr.665985, eliberat de Mun. TG- Mures.

DENUMIREA SOCIETATII Denumirea societatii este SC.IMOLA BEAUTYS CENTER S.R.L in conformitate cu dovada privind disponibilitatea firmei nr. 1256 din 2011.

SEDIUL SOCIETATII Sediul societatii este in Tg Mures jud.Mures cartierul 22 Decembrie 1989 nr. 30/A si este inregistrata la Registrul Comertului cu certificatul de inmatriculare J21/115/2011, avand codul fiscal RO706257. Elemente de contact: Telefon: 0265/266.332 0741336985 Fax: 0265/266.333 Mail: office@imolabeautycenter.ro DURATA SOCIETATII Durata de functionare a societatii este nelimitata, cu incepere de la data 01 aprilie 2011 inmatriculata in Registrul Comertului IMOLAS BEAUTY CENTER isi incepe activitatea avand un personal compus din cosmeticiana, manichiurista, coafeza, receptionera si un administrator intreg personalul avand calificarea necesara si oferind servicii de buna calitate OBIECTUL DE ACTIVITATE - Tipul de activitate, conform clasificarii CAEN este: - 9602 Coafura si alte activitati de infrumusetare. - Aceasta clasa include:serviciile efectuate de frizerii, coafuri si cabinete de cosmetica. - Societatea va putea desfasura in subsidiar si alte activitati precum: intretinere corporala. - Societatea isi va putea realiza obiectul de activitate atat in Romania, cat si in strainatate, precum si in zone libere, in lei sau in valuta, in orice conditii, cu respectarea dispozitiilor legislatiei in vigoare. - Societatea va putea desfasura orice alta activitate legata direct sau indirect de obiectul sau sau isi va putea largi, modifica si adapta obiectul de activitate, in conditiile prevazute de prezentul act constitutiv si cu respectarea legislatiei in vigoare. . MISIUNEA FIRMEI 6

IMOLAS BEAUTY CENTER


Misiunea salonului IMOLA BEAUTY CENTER este sa devina partenerul de incredere al tuturor persoanelor active, dornice sa traiasca in armonie cu propriul corp, care doresc sa isi atinga obiectivele propuse si sa obtina succese maxime in plan profesional si personal. Sa fiti mereu Sanatosi, Frumosi, Zambitori, Optimisti si Puternici! CHEIILE SPRE SUCCES SUNT Locatia: o locatie usor accesibila pentru clienti. Mediu: asigurarea unui mediu propice pentru relaxare si oferirea de servicii Profesionale. Comoditate: o gama larga de servicii si programul prelungit Calitatea serviciilor Costuri sub nivelul concurentei Calitatatea crescuta a produselor folosite Ambientul in care clientii vor consuma serviciile oferite Personal calificat AMPLASAREA SALONULUI Salonul IMOLAS BEAUTY situat n cartierul 7 Noiembrie la intrare in oras pe o strad principal, la parterul unui bloc fiind uor de gsit. Zona este foarte cunoscut i accesibil, nefiind nevoie de o direcionare precis pentru a purtea ajunge la sediu. Aceasta amplasare prezinta o importanta deosebita pentru firma, deoarece faciliteaza accesul populatiei la serviciile oferite de firma. Pozitionarea este avantajoasa deoarece se poate ajunge relativ usor aici prin diferite modalitati(autobus, troleu, maxi-taxi, masina). PIAA INT Piata tinta este constituita de locuitorii orasului Tg - Mures atat femei cat si barbati cu varste cuprinse intre 16-70 ani,.Clientii salonului sunt femeile rafinate si barbatii care stiu ce vor sunt atrasi de perfectiunea si rigurozitatea serviciilor. Clientii salonului doresc sa fie n pas cu moda. Clientii fideli beneficiaza si de reduceri de pret. Gradul de concentrare la nivelul orasului Tg - Mures este mai mare decat la nivelul judetului Mures. In mediul urban se constata o tendinta de a frecventa saloanele de coafura mai mare decat in mediul rural. Drept urmare, IMOLAS BEAUTY CENTER se adreseaza in mod special populatiei din zona urbana. Consumatorii acestui serviciu se afla pe tot cuprinsul orasului Tg Mures , intr-o concentrare aproximativ egala n toate zonele orasului (femeile/barbatii cu varste cuprinse intre 16 si 70 ani sunt dispersati pe intreg teritoriul orasului, fara a fi concentrate intr-o anumita regiune). Majoritatea mijloacelor de transport in comun trec si prin aceasta zona. Deasemenea exista mai multe parcari, unde posesorii de masini au acces. Acestea faciliteaza acesul populatiei la IMOLAS BEAUTY CENTER.. SEGMENTAREA PIETEI

IMOLAS BEAUTY CENTER


Pentru a realiza segmentarea pietei, vom identifica principalele variabile dupa care se diferentiaza consumatorii. Astfel, aceste criterii dupa care se face segmentarea sunt: 1.Demografice: -varsta consumatorilor cuprinsa intre 16-70 ani -sexul: feminin/masculin -educatia va viza acel segment al populatiei cu cel putin o scoala generala terminata -ocupatia: acest produs este adresat acelor categorii de consumatori ce isi desfasoara activitatea in domeniul afacerilor (ex:comert,telecomunicatii) -venitul: persoanele cu un venit lunar mediu si mare -mediul: urban 2.Psihografice: -personalitate si comportament: persoane extrovertite, pasionale, iubitore de frumos -grup de referinta: intelectuali,afaceristi,studenti,etc. -stil de viata: realizatori,pragmatici 3.Geografice: -ara Romnia -regiunea Transilvania -orasul: Targu Mures judet : Mures 4.Comportamentale: -loialitate: fidel -rata de cumparare: medie,mare -avantajele cautate: calitate,utilitate,distincti,rezistenta,usurinta in utilizare -statutul: cumparator-utilizator -importanta cumpararii: medie,mare -presiunea timpului: prea putin disponibil SEGMENTAREA DUP AVANTAJELE CUTATE: ieftin relaxant timp scurt de realizare a serviciilor rezisten la factori externi igienic sntos estetic personalizant durabil comod STRATEGIA GENERAL DE MARKETING

IMOLAS BEAUTY CENTER


Strategia de poziionare Pentru clienii fideli avem un pachet de servicii la preuri promoionale: mici cadouri , mici reduceri. Pentru pstrarea clienilor fideli i pentru atragerea clienilor noi asigurm un ambient plcut unde n timpul ct i ateapt ,, prietenul, sunt servii cu cafea i li se pun la dispoziie materiale informative (reviste, ziare) i un catalog de prezentare a produselor disponibile n cadrul firmei. Strategia de pre In primii 3 ani de funcionare se va opta pentru strategia de impresionare n sensul practicrii unor preuri mici datorit segmentului de pia cruia ne adresm, respectiv persoanelor cu venituri medie. Dup formarea portofoliului de clieni se va trece la strategia de infiltrare prin practicarea unor preuri peste nivelul celor al concurenei pentru atragerea de noi categorii de clieni n sensul clienilor cu venituri ridicate Strategii de promovare Realizarea campaniilor de promovare ce vor conduce la permanenta remprosptare a imaginii firmei se vor face astfel: - mprirea pliantelor pe strad - publicarea de anunuri publicitare n Ziarul Nepujsag, Vasarhelyi Hirlap, Ziarul de Mures - realizarea unui catalog de produse ce va fi pus la dispoziia clienilor - pagini pop-up pe Internet, combinat cu realizarea site-ului - transmiterea unui spot publicitar la radio Gaga.

SERVICIILE OFERITE DE IMOLAS BEAUTY CENTER: Categoriile de servicii oferite de salonul IMOLAS BEAUTY CENTER sunt: Coafur pentru aduli Frizerie Cosmetic Manichiur/pedichiur Machiaj

ntr-un climat civilizat de prestri servicii, n condiii ambientale agreabile, clienii salonului se bucur de o informare i orientare bine argumentate n domeniul ngrijirii personale, prin mijloacele audio-vizuale moderne ale firmei - cataloage cu creaii proprii, cataloage cu creaii europene de ultima or, reviste de specialitate Principalul atuu al salonului este atmosfera. Se pune mare pre pe relaxarea clientilor, de aceea li se ofer un cadru intim, muzic ambientala, personal calificat. 9

IMOLAS BEAUTY CENTER


Cu alte cuvinte, am creat un spatiu adecvat pentru ca fiecare persoana care vine aici sa plece multumita de serviciul oferit, cu bateriile incarcate si sa se simta cit mai bine cu putinta. COAFUR PENTRU ADULI La IMOLAS BEAUTY CENTER langa serviciile prestatae clientii vor primi sfaturi despre ceea ce se poarta, dar si despre ce le sta bine, o asigurare in plus ca nu vor pleca niciodata nemultumiti de serviciile salonului. Tunsori moderne Tunsori clasice Coafuri de zi si de seara Cocuri Suvite Decolorat Vopsit Coafuri pentru mirese si de ocazie

FRIZERIE Dei cele mai multe dintre serviciile salonului nostru sunt dedicate femeilor, IMOLAS BEAUTY CENTER a avut grij ca nici domnii s nu fie neglijai. Serviciile oferite pentru barbati de catre IMOLAS BEAUTY CENTER sunt: - Tuns - Ras - Vopsit - Suvite - Contur mustata COSMETIC Tratamentele faciale sunt recomand tuturor indiferent de varsta, tip de ten, sau profesie deoarece: "Frumusetea nu este intamplatoare", se dobandeste si se pastreaza cu grija , si are nevoie de ajutorul unui specialist. De aceea IMOLAS BEAUTY CENTER ofera diferite tratamente cosmetice - Tratamente faciale - Tratamente corporal - Epilat Tratamentele cosmetice vin in intampinarea celor mai complexe nevoi ale fiecarui tip de ten si confera frumusete si prospetime. Tratamentele cosmetice moderne imbina stiinta si maxima placere, sunt realizate cu ajutorul produselor profesionale active, avand texturi superbe, mirosuri naturale,.conferind placere clientelor si succes salonului. Tratamentul include: demachierea fetei, curatarea fetei de impuritati; peeling; extragerea comedoanelor; masaj de calmare si relaxare; masca potrivita felului de ten; aplicarea cremei de protectie; precum si recomandarea si vanzarea produselor cosmetice necesare ingrijirii la domiciliu 10

IMOLAS BEAUTY CENTER


MACHIAJ/MAKE-UP PROFESIONAL Machiajul profesional ne ajuta sa evidentiem frumusetea fetei si sa corectam defectele, este foarte important pentru toate femeile elegante, in primul rand pentru imaginea personala, pentru a va simti mai bine si mai sigura pe sine. Machiaj de zi Machiaj de sear Machiaj pentru mirese

MANICHIUR/PEDICHIUR Pentru sntatea i frumuseea unghiilor tale se folosesc cele mai calitative produse naturale, dar si cei mai buni specialisti. - Manichiura - Pedichiura - Tratamente - Unghii aplicate gel/ portelan FURNIZORII Furnizorii de diferite tipuri, influenteaza rezultate la activitatii de marketing prin calitatea prin calitatea produselor si serviciilor oferite, care afecteaza calitatea produsului final. Pentru resursele de baza, de regula, se negociaza contracte pe termen lung cu un numar mai mare de furnizori pentru a avea un mai bun control al preturilor, calitatii, termenelor de livrare, conditiilor de creditare, plati, ca si pentru a garanta cursivitatea aprovizionarii. Dupa o studiere atenta a pieei prduselor naturiste i a altor produse destinate ntreinerii i nfrumuserii s-a ajuns la concluzia ca produsele pentru intreaga activitate prestatat de salon sunt cele de la firmele Wella, Magma. In topul aprovizionarilor se afla produsele pentru ingrijirea parului de la Krastase, in procent de 20%. TEHNOLOGIA UTILIZAT Echipamentele de care dispune firma sunt de ultim generaie, managerul ocupndu-se personal de achiziionarea acestora.

DOTRI I ECHIPAMENTE NECESARE Nr. crt. Denumire Receptie 11

IMOLAS BEAUTY CENTER


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. Birou Scaun Telefon Sala de asteptare Bancheta (3 locuri) * 3 Masuta de cafea * 3 Filtru de cafea Televizor Suport televizor Dozator de apa Cos de gunoi Coafor Post de lucru (dublu) * 2 Scaun coafor * 4 Unitate de spalare * 2 Casca coafor * 2 Uscator de par * 4 Ondulator de par * 4 Placa de intins parul Foarfece tuns * 4 Foarfece filat * 4 Set perii coafat * 4 Piepten tapaj , tuns * 4 Bigudiuri * 4 Clame pentru par * 4 Clipsuri pentru par * 4 Agrafe pentru par * 4 Pensula pentru indepartat parul * 4 Pensula pentru vopsit * 4 Bol pentru vopsea * 4 Casca pentru suvite * 4 Ace pentru selectare suvite * 4 Pelerina pentru tuns * 4 Pulverizator apa * 4 Troleu ucenic * 2 Aparat de sterilizat * 2 Aparat pentru aplicat extensii * 4 Frizerie Post de lucru (dublu) Scaun frizerie * 2 Troleu ucenic Aparat de sterilizat Masina de tuns * 2 12

IMOLAS BEAUTY CENTER


41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. Foarfece tuns * 2 Piepten tuns * 2 Pelerina pentru tuns * 2 Pulverizator apa * 2 COSMETICA Post de lucru (dublu) Pat cosmetic * 2 Trusa machiaj * 2 Geanta accesorii machiaj * 2 Penseta * 2 Periuta pentru sprancene * 2 Incalzitor ceara pentru cosmetica Manichiura si pedichiura Masa manichiura Aparat pentru aplicare unghii false Post de lucru pedichiura Trusa manichiura Trusa pedichiura Stampila pentru unghii Bol pentru manichiura Toaleta Pupinel steril Masina de spalat Chiuveta cu dulap Dulap de baie Vas toaleta Prosoape (3 buc) * 10 Cos de gunoi

51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64.

STRUCTURA ORGANIZATORICA ADMINISTRAREA SOCIETATII Conducerea operativa a societatii este asigurata de un administrator care este si presedintele societatii, calitate in care - coordoneaza intreaga activitate a societatii; - asigura reprezentarea acesteia in raporturile cu tertii; - are drept de semnatura in banca; - aproba operatiunile de incasari si plati ale societatii;

13

IMOLAS BEAUTY CENTER


angajeaza si concediaza personalul pe baza contractelor individuale de munca, stabileste drepturile si obligatiile acestuia; exercita controlul operativ al societatii, raspunde pentru buna administrare si pentru integritatea patrimoniului societatii;

ADMINISTRATOR

Coafeza

Cosmeticiana Manichurist/ Pedichurist

Receptionost

FIA POSTULUI ADMINISTRATOR/ DIRECTOR FIRMA DENUMIREA POSTULUI: ADMINISTRATOR/ DIRECTOR FIRMA RELAII IERARHICE: este subordonat: Consiliului de Administraie (CA) RELAII FUNCIONALE: Aprob procedurile de importan general pentru organizarea i derularea proceselor principale la nivel de firm. n acest sens, are relaii cu: Directorii RELAII DE REPREZENTARE: reprezint firma fa de organele de control de specialitate, n relaia cu furnizorii, clienii, persoanele/organizaiile din ar i din strintate cu care intr n contact n interes de serviciu. ACTIVITI PRINCIPALE: 1. Stabilete obiectivele generale de dezvoltare ale firmei, n concordan cu strategia elaborat de consiliul de administraie 2. Aprob bugetul i rectificrile acestuia 3. Identific oportuniti de afaceri 4. Reprezint firma n relaiile protocolare cu furnizorii, clienii i alte organisme/organizaii cu impact real/potenial asupra rezultatelor firmei 5. Asigur managementul firmei 6. Asigur reeaua de relaii necesar dezvoltrii activitii firmei 14

IMOLAS BEAUTY CENTER


ATRIBUII PRINCIPALE (i sarcini aferente): 1. Stabilete obiectivele de dezvoltare ale firmei, n concordan cu strategia elaborat de CA Stabilete anual, mpreun cu Directorii departamentelor din subordine, obiectivele generale de dezvoltare pe 12, 24 i 36 de luni Comunic obiectivele i urmrete ca acestea s fie comunicate ntregului personal Monitorizeaz trimestrial/semestrial/anual gradul de realizare a obiectivelor Stabilete obiective personale i pentru top-management n strict concordan cu obiectivele firmei 2. Aprob bugetul i rectificrile acestuia Particip la elaborarea bugetului, analizeaz propunerile naintate, opereaz coreciile necesare i aprob bugetul final Aprob sistemul de raportare folosit pentru urmrirea realizrii bugetului 3. Identific oportuniti de afaceri Monitorizeaz piaa i identific tendinele de dezvoltare Analizeaz oportunitile/constrngerile de ordin legislativ, financiar, tehnologic i social Identific modaliti de dezvoltare a serviciilor oferite de firm n concordan cu tendinele pieei Identific i atrage resursele necesare pentru implementarea noilor idei de afaceri 4. Reprezint firma n relaiile protocolare cu furnizorii, clienii i alte organisme/organizaii cu impact real/potenial asupra rezultatelor firmei Asigur o bun imagine a firmei pe pia Particip la ntlniri de afaceri cu furnizori, clieni, organisme financiare i instituii guvernamentale din ar i din strintate Dezvolt relaii pozitive cu persoane-cheie n vederea ntririi poziiei firmei 5. Asigur managementul firmei Comunic managementului valorile i obiectivele strategice ale firmei Stabilete obiectivele managerilor din subordine, termenele-limit i modalitile de msurare a gradului de realizare a obiectivelor Aprob procedurile de interes general ale firmei (aprovizionare, vnzare, distribuie, financiare, service, resurse umane) Particip la elaborarea i implementarea sistemelor de raportare i a sistemului de calitate Dezvolt mijloace de motivare a personalului din subordine Asigur un climat de comunicare i ncurajare a iniiativei care s contribuie la atingerea obiectivelor stabilite Identific nevoile de recrutare i particip la selecia, integrarea i dezvoltarea managementului firmei Particip la programele de elaborare i actualizare a fielor de post ale managerilor din subordine Evalueaz periodic activitatea managerilor din subordine Negociaz i conciliaz situaiile conflictuale aprute n relaiile interpersonale Aprob planificarea concediilor de odihn pentru angajaii din subordine Asigur respectarea normelor interne de funcionare de ctre personalul din subordine Stabilete msuri de eficientizare a activitii personalului din subordine 6. Asigur reeaua de relaii necesar dezvoltrii activitii firmei 15

IMOLAS BEAUTY CENTER


Evalueaz potenialul furnizorilor i al clienilor Stabilete posibile ci de colaborare i decide asupra parteneriatelor strategice Elaboreaz planuri de afaceri i le implementeaz Dezvolt relaii pozitive cu personalul firmei n vederea motivrii i a creterii gradului de implicare n activitatea firmei RESPONSABILITILE POSTULUI: Legat de activitile specifice, rspunde de: Calitatea relaiei cu furnizorii i clienii Folosirea eficient a resurselor firmei Respectarea obligaiilor firmei fa de furnizori, clieni, organele financiare i organismele guvernamentale Asigurarea drepturilor bneti ale personalului angajat al firmei conform clauzelor contractuale i legislaiei muncii ndeplinirea la termen i n conformitate cu dispoziiile legale a obligaiilor fa de bnci, furnizori i clieni Calitatea climatului organizaional Calitatea managementului firmei Corectitudinea datelor raportate Legat de funciile manageriale, rspunde de: Coordonarea eficient a personalului din subordine Utilarea corespunztoare a subordonailor cu echipamentele i consumabilele necesare Calitatea pregtirii profesionale a angajailor din subordine Legat de disciplina muncii, rspunde de: mbuntirea permanent a pregtirii sale profesionale i de specialitate Respectarea prevederilor normativelor interne i a procedurilor de lucru Se implic n vederea soluionrii situaiilor de criz care afecteaz firma AUTORITATEA POSTULUI: Decide asupra noilor direcii de dezvoltare Stabilete planurile de vnzri i profit Aprob bugetele i coreciile necesare Semneaz documentele de angajare, colaborare i ncetare a relaiilor de munc Semneaz deciziile de modificare a funciei/salariului pentru angajaii firmei Semneaz organigrama i nomenclatorul de funcii al firmei Semneaz contracte cu furnizorii, clienii i partenerii strategici Aprob procedurile de interes general ale firmei Semneaz referate de investiii, statele de plat i rapoartele financiare ale firmei Solicit rapoarte de activitate i ia msurile necesare n vederea creterii eficienei activitii firmei Utilizeaz echipamente/consumabile/materiale, maina i calculatorul puse la dispoziie de firm Stabilete prioritatea executrii sarcinilor pentru personalul din subordine Aprob recompense/penalizri, prelungirea/ncetarea activitii dup perioada de prob a angajailor Aprob/respinge cereri ale personalului din subordine

16

IMOLAS BEAUTY CENTER

FIA POSTULUI FRIZER - COAFOR DENUMIREA POSTULUI: FRIZER - COAFOR RELAII IERARHICE: este subordonat Administratorului RELAII DE COLABORARE: cu personalul de execuie al firmei ACTIVITI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA : ADMINISTRATIVE Calcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de lista de preturi; Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor; COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si PCI 2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu promptitudine sefului ierarhic; 2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct de vedere igienic; 2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele; 2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare; 2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana umeda; 2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata; 2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului; 2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate; 2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte bine cunoscute; 2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea zilei de munca; 2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu; 2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta persoanelor abilitate cu promptitudine 2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accident DEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala 3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat posibil, ori de cate ori au loc; 3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitate IGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCA Chiuveta si masa de lucru se spala si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei lucrari, cu materiale adecvate; Oglinda se curata ori de cate ori este necesar; Scaunul se curata dupa fiecare lucrare; Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare; Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau periodic, cu solutii specifice; Lenjeria de protectie (prosoape,etc..) se schimba la fiecare client, aceasta se sterilizeaza periodic prin metode specifice (termice sau chimice); Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor, alunitelor) INSTRUMENTE 5.1 Instrumentele se aleg in functie de tipul lucrarii de executat; 5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare lucrare; 17

IMOLAS BEAUTY CENTER


5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand producerea de leziuni clientului; 5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea supraincalzirii, conform instructiunilor de utilizare; MATERIALE 6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de garantie); 6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate astfel incat sa permita utilizarea lor rapida; 6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de executat stabilita cu clientul; 6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de utilizare; PLANIFICARE: programarea clientelei 7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale; 7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare; 7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucru PRODUCTIE 8.1 Executarea coafurilor 8.1.1 Coafarea se face pe parul ud, bine spalat; 8.1.2 Se regleaza corect temperatura jetului de aer la aparatele de uscat, evitand arderea pielii si a parului; 8.1.3 Se stabileste timpul de expunere la caldura in functie de lungimea firului de par si a calitatii acestuia; 8.1.4 Pieptanarea parului se executa pe parul bine uscat, in toate directiile, pentru eliminarea cararilor despartitoare de la ondularea parului; 8.1.5 Parul se piaptana cu indemanare urmarindu-se linia coafurii; 8.1.6 Taparea se executa in directia necesare obtinerii liniei coafurii, fara incurcarea parului; 8.1.7. Finisarea se face cu respectarea liniei coafurii, apoi se fixeaza prin pulverizarea uniforma a fixativului; 8.1.8 Se fac retusuri finale cu vizualizarea in ansamblu a coafurii. 8.2 Executarea ondulatiei permanente 8.2.1 Protejarea imbracamintei clientei se face cu lenjeriade protectie specifica; 8.2.2 Ondularea permanenta se face pe parul bine spalat, iar inainte se tunde parul la forma dorita de client; 8.2.3 Marimea si forma bigudiurilor se aleg in functie de tipul ondulatiei, de calitatea si cantitatea parului; 8.2.4 Umezirea parului cu solutie de permanent se face cu atentie, evitand arderea pielii capului; 8.2.5 Parul se ruleaza pe bigudiuri cu indemanare, fara deteriorarea lui; Timpul de actionare a solutiei de permanent se stabileste functie de instructiunile de utilizare a solutiei de permanent si de calitatea firului de par; Solutia neutralizatoare se aplica uniform, pe toata suprafata capului; Se limpezeste bine parul pana se elimina complet solutia; Finisarea ondularii permanente consta in tunderea varfurilor suvitelor de par si aranjarea ondulatie finale in functie de dorinta clientului. Executarea tratamentelor capilare 8.3.1 Tratamentul se executa pe parul bine spalat; 18

IMOLAS BEAUTY CENTER


8.3.2 Produsele de intretinere se aplica uniform, cu accentuare pe portiunile degradate; 8.3.3 Pielea capului se maseaza energic, fara brutalitate, tipul de masare se stabileste in functie de gradul de degradare al parului; Executarea tunsorii 8.4.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie; 8.4.2 Instrumentele se aleg in functie de tipul tunsorii stabilit cu clientul; 8.4.3 Scurtarea parului se face in corelare cu tipul de lucrare ce urmeaza a se executa; 8.4.4 Tunsoarea se executa in conditii de siguranta si igiena corespunzatoare; 8.4.5 Calitatea tunsorii se verifica cu acuratete revizuind etapele tehnologice de executare a tunsorii. Executarea vopsirii parului 8.5.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie; 8.5.2 Pregatirea vopselei se face cu respectarea indicatiilor tehnice ale firmei producatoare; 8.5.3 Vopsirea se executa pe par nespalat, respectand tehnica de aplicare specifica tipului de vopsire; 8.5.4 Timpul de actionare a vopselei se stabileste in functie de calitatea parului si de tipul vopselei folosite; 8.5.5 Reusita vopsitului se apreciaza prin observare vizuala si confirmarea clientului. Spalarea parului 8.6.1 Protejarea imbracamintei clientului se face cu lenjerie de protectie; 8.6.2 Samponul folosit se alege cu discernamant in functie de tipul pielii si firului de par si de dorinta clientului; 8.6.3 Spalarea se face conform procedurilor specifice, in functie de gradul de impuritati existente; 8.6.4 Parul se spala cu atentie pentru a nu provoca leziuni la ivelul pielii capului; 8.6.5 Durata operatiei de clatire se stabileste in functie de tipul samponului. RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei 9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu amabilitate; 9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului; 9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de comentariile sale; 9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai complexe; 9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de ocazia pentru care se pregateste clientul; 9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii unor anomalii, fiind sfatuit eventual cum sa le trateze; 9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de materiale si instrumente ce se folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor; 9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete solutiile gasite pentru remedierea nemultumirii; 9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii; RESPONSABILITILE POSTULUI: Rspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilor Rspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilor Rspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi) 19

IMOLAS BEAUTY CENTER


Rspunde de condiiile de igien privind pastrarea materialelor si igiena postului de lucru Rspunde de rezolvarea problemelor i de satisfacerea cerinelor clientului Rspunde de supravegherea posturilor de lucru Respect instruciunile verbale i scrise date de superiori Adopt permanent un comportament n msur s promoveze imaginea i interesele firmei AUTORITATEA POSTULUI: Utilizeaz corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile i alte materiale puse la dispoziie de firm Solicit efului ierarhic ordinea de desfurare a sarcinilor de serviciu Solicit explicaii privind modul de desfurare a sarcinilor de serviciu FIA POSTULUI COSMETICIAN DENUMIREA POSTULUI: COSMETICIAN RELAII IERARHICE: este subordonat Administratorului RELAII DE COLABORARE: cu personalul de execuie al firmei ACTIVITI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA : ADMINISTRATIVE Calcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de lista de preturi; Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor; COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si PCI 2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu promptitudine sefului ierarhic; 2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct de vedere igienic; 2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele; 2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare; 2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana umeda; 2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata; 2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului; 2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate; 2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte bine cunoscute; 2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea zilei de munca; 2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu; 2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta persoanelor abilitate cu promptitudine 2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accident DEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala 3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat posibil, ori de cate ori au loc; 3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitate IGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCA Postul de lucru se curata si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei lucrari, cu materiale adecvate; Oglinda se curata ori de cate ori este necesar; 20

IMOLAS BEAUTY CENTER


Scaunul / Patul de tratament se curata dupa fiecare lucrare; Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare; Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau periodic, cu solutii specifice; Lenjeria de protectie (prosoape, cearsafurietc..) se sterilizeaza periodic prin metode specifice (termice sau chimice); Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor, alunitelor) INSTRUMENTE / ECHIPAMENTE COSMETICE 5.1 Instrumentele/echipamentele cosmetice se aleg in functie de tipul lucrarii de executat; 5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare lucrare; 5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand producerea de leziuni clientului; 5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea supraincalzirii, conform instructiunilor de utilizare; 5.5 Reglarea parametrilor echipamentului cosmetic se face functie de dorintele clientului si de tipul de procedura MATERIALE 6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de garantie); 6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate astfel incat sa permita utilizarea lor rapida; 6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de executat stabilita cu clientul; 6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de utilizare; PLANIFICARE: programarea clientelei 7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale; 7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare; 7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucru PRODUCTIE 8.1 Executarea epilatului 8.1.1 Clientului i se asigura o pozitie confortabila si cu protectie maxima; 8.1.2 Epilarea se face cu produse de calitate, destinate fiecarei suprafete de lucru; 8.2 Executarea retusurilor si a machiajelor 8.2.1 Examinarea fizionomiei clientului se face prin aprecierea formei finale, armonizate; 8.2.2 Dezinfectarea arcadei se face utilizand produse specifice cu grija si minutiozitate; 8.2.3 Pensarea sprancenelor se executa cu miscari continue si rapide, cu sustinerea muschiului; 8.2.4 Curatarea prealabila a fetei se realizeaza aplicand proceduri specifice tratamentului cosmetic; 8.2.5 Aplicarea suportului de machiaj se face conform tipului de machiaj si cerintei clientului; Aplicarea fardurilor se realizeaza cu grija, utilizand tehnici specifice fiecarei etape, corectand eventualele imperfectiuni; Executarea tratamentului cosmetic 8.3.1 Curatirea in profunzime a tenului se face in conditii de igiena, cu gentilete, conform procedurii specifice; 8.3.2 Dezinfectarea tenului se realizeaza cu produse speciale si cu aparate adecvate; 8.3.3 Masajul se executa in mod diferentiat, in functie de cerintele clientului si tipul de ten; 8.3.4 Efectuarea ionizarilor se face in functie de tipul de ten ; 21

IMOLAS BEAUTY CENTER


8.3.5 Alegerea variantei de masca cosmetica se face in functie de tipul de ten si conform alegerii clientului; Executarea vopsitului genelor si sprancenelor 8.4.1 Examinarea fizionomiei clientului se face prin observarea nuantei ochilor si a parului; 8.4.2 Protejarea pielii si a ochilor se face prin aplicarea materialelor specifice; 8.4.3 Vopsirea genelor si sprancenelor se face cu minutiozitate si atentie in conformitate cu cerintele clientului, folosind produse de calitate si urmand instructiunile de folosire ale acestora; 8.4.4 Aplicarea cremei se face prin intindere in strat omogen; RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei 9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu amabilitate; 9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului; 9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de comentariile sale; 9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai complexe; 9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de ocazia pentru care se pregateste clientul; 9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii unor anomalii, fiind sfatuit eventual cum sa le trateze; 9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de materiale si instrumente ce se folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor; 9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete solutiile gasite pentru remedierea nemultumirii; 9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii; RESPONSABILITILE POSTULUI: Rspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilor Rspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilor Rspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi) Rspunde de condiiile de igien privind pastrarea materialelor si igiena postului de lucru Rspunde de rezolvarea problemelor i de satisfacerea cerinelor clientului Rspunde de supravegherea posturilor de lucru Respect instruciunile verbale i scrise date de superiori Adopt permanent un comportament n msur s promoveze imaginea i interesele firmei AUTORITATEA POSTULUI: Utilizeaz corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile i alte materiale puse la dispoziie de firm Solicit efului ierarhic ordinea de desfurare a sarcinilor de serviciu FIA POSTULUI MANICHIURIST PEDICHIURIST DENUMIREA POSTULUI: MANICHIURIST - PEDICHIURIST RELAII IERARHICE: este subordonat Administratorului RELAII DE COLABORARE: cu personalul de execuie al firmei

22

IMOLAS BEAUTY CENTER


ACTIVITI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA : ADMINISTRATIVE Calcularea corecta a tarifului, corespunzator lucrarii executate si functie de lista de preturi; Cunoasterea modului de utilizare a instrumentelor si aparatelor; COMPETENTE GENERALE LA LOCUL DE MUNCA: aplicarea NPM si PCI 2.1 Defectiunile ivite la instalatii, aparate sau tablouri electrice se anunta cu promptitudine sefului ierarhic; 2.2 Se lucreaza numai cu echipamente de protectie corespunzator din punct de vedere igienic; 2.3 Operatiile se executa cu cea mai mare atentie, pentru a evita accidentele; 2.4 Instrumentele folosite se pastreaza in cea mai buna stare de functionare; 2.5 Aparatele electrice se izoleaza foarte bine si nu se folosesc cu mana umeda; 2.6 In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala sa fie uscata; 2.7 Instrumentele si aparatele se controleaza zilnic, inainte de inceperea lucrului; 2.8 Instrumentele taioase se manevreaza cu mainile uscate; 2.9 Locul, starea tehnica si modul de utilizare a stingatoarelor sa fie foarte bine cunoscute; 2.10 Aparatele electrice se deconecteaza de la sursa de curent la incheierea zilei de munca; 2.11 Se implica cu promptitudine in cazul izbucnirii unui incendiu; 2.12 Situatiile critice sunt apreciate cu discernamant si se aduc la cunostinta persoanelor abilitate cu promptitudine 2.13 Acorda cu promptitudine masurile de prim ajutor in caz de accident DEZVOLTARE PROFESIONALA: perfectionare profesionala 3.1 Participarea la expuneri teoretice si demonstratii practice se face, pe cat posibil, ori de cate ori au loc; 3.2 Consulta si studiaza periodic revistele de specialitate IGIENIZAREA LOCULUI DE MUNCA Chiuveta si masa de lucru se spala si se dezinfecteaza dupa terminarea fiecarei lucrari, cu materiale adecvate; Oglinda se curata ori de cate ori este necesar; Scaunul si masa de lucru se curata dupa fiecare lucrare; Pardoseala se matura dupa fiecare lucrare; Instrumentele se dezinfecteaza dupa executarea fiecarei lucrari, sau periodic, cu solutii specifice; Lenjeria de protectie (prosoape,etc..) se schimba la fiecare client, aceasta se sterilizeaza periodic prin metode specifice (termice sau chimice); Cunostinte minime de dermatologie (de recunoastere a dermatozelor, negilor, alunitelor) INSTRUMENTE 5.1 Instrumentele se aleg in functie de tipul lucrarii de executat; 5.2 Instrumentele se curata si se dezinfecteaza cu rigurozitate dupa fiecare lucrare; 5.3 Toate instrumentele se manuiesc cu foarte mare atentie, evitand producerea de leziuni clientului; 5.4 Aparatele electrice se utilizeaza cu atentie pentru evitarea supraincalzirii, conform instructiunilor de utilizare; MATERIALE 6.1 La materialele primite se verifica cu atentie calitatea (termenul de garantie); 6.2 Materialele se depoziteaza in conditii de igiena, in dulapioare, aranjate astfel incat sa permita utilizarea lor rapida; 23

IMOLAS BEAUTY CENTER


6.3 Materialele se aleg cu discernamant in functie de tipul lucrarii de executat stabilita cu clientul; 6.4 Aplicarea materialelor se face cu atentie, respectand modul lor de utilizare; PLANIFICARE: programarea clientelei 7.1 Identificarea cerintei clientului prin ascularea cu atentie a dorintei sale; 7.2 Se identifica posibilitatile de servire in functie de programarile existente si se prezinta clientului, cu solicitudine, posibilitatile de programare; 7.3 Data si ora programarii se inscriu prompt si cu atentie in agenda de lucru PRODUCTIE 8.1 Executarea manichiurii si pedichiurii 8.1.1 Executarea manichiurii/pedichiurii se face conform cerintei clientului si caracteristicilor unghiilor; 8.2 Executarea masajului pentru maini si picioare 8.2.1 Pregatirea clientului pentru masaj se face prin asezarea acestuia intr-o pozitie comoda; 8.2.2 Masarea se executa aplicand tehnicile de lucru utilizand produse specifice conform cerintelor clientului ; Finisarea manichiurii si pedichiurii 8.3.1 Dezinfectarea unghiilor se face cu constiinciuozitate, pentru eliminarea riscului de infectare si pentru degresare; 8.3.2 Alegerea tipului de lac se face prin consultarea cu clientul; 8.3.3 Aplicarea lacului se face in conformitate cu forma unghiei, in strat uniform si fin; RELATII CU CLIENTELA: oferirea de servicii clientelei 9.1. Clientul este intampinat politicos la intrarea in salon si salutat cu amabilitate; 9.2 Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientului; 9.3. Dorinta clientulu se stabileste prin intrebari adecvate si in functie de comentariile sale; 9.4. Clientul este indrumat catre un lucrator mai experimentat in cazul in care se cer servicii mai complexe; 9.5. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu profesionalism, in functie de ocazia pentru care se pregateste clientul; 9.6. Clientul este instiintat politicos si cu discretie in momentul identificarii unor anomalii, fiind sfatuit eventual cum sa le trateze; 9.7. Pentru explicarea metodei de lucru se arata clientului tipurile de materiale si instrumente ce se folosesc la executarea lucrarii, pentru evitarea neintelegerilor; 9.8. Nemultumirile clientului se asculta cu rabdare, se prezinta cu politete solutiile gasite pentru remedierea nemultumirii; 9.9. Atunci cand este cazul reclamatiile se transmit conducerii; RESPONSABILITILE POSTULUI: Rspunde de asigurarea calitatii lucrarilor executate clientilor Rspunde de valabilitatea produselor folosite la executarea lucrarilor Rspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi) Rspunde de condiiile de igien privind pastrarea materialelor si igiena postului de lucru Rspunde de rezolvarea problemelor i de satisfacerea cerinelor clientului Rspunde de supravegherea posturilor de lucru Respect instruciunile verbale i scrise date de superiori Adopt permanent un comportament n msur s promoveze imaginea i interesele firmei 24

IMOLAS BEAUTY CENTER


AUTORITATEA POSTULUI: Utilizeaz corect, conform intructiunilor producatorilor, echipamente, consumabile i alte materiale puse la dispoziie de firm Solicit efului ierarhic ordinea de desfurare a sarcinilor de serviciu PREUL Factorii care influieneaz strategia de pre Stabilirea preurilor n cadrul serviciilor este mai dificil, ntruct un bun intangibil este greu de evaluat. Pentru determinarea nivelului preului trebuie avute n vedere cererea, costul suportat pn la vnzare (implic n principal costul produselor necesare realizrii serviciilor), calitatea perceput a serviciului, etapa n ciclul de via, concurena, precum i strategia promoionalPreul este uneori stabilit n funcie numai de cost, ignornd cererea. Faza de nceput n care se afl firma n cadrul ciclului de via poate determina o cretere a preului cu un procent de aproximativ 10-15%. Strategiile de pre i nivelurile lor Strategia de pre utilizat este cea a preului de penetrare, deoarece concurena n domeniu este foarte mare, cererea este foarte elastic. Stabilirea preurilor Preurile pentru toate caegoriile de servicii oferite de firm se prezint n tabelele de mai jos: Tarife salon de infrumusetare IMOLA'S BEAUTY CENTER COAFOR: Tuns 35 RON Breton 10 RON Splat: Par scurt 14 RON Par mediu 17 RON Par lung 23 RON Par foarte lung 27 RON Stabilizator culoare Magma: Par scurt 6 RON 25

IMOLAS BEAUTY CENTER


Par mediu 6 RON Par lung 6 RON Par foarte lung 8 RON Fiola anti-cadere par Wella 17,5 RON Coafat: Par scurt 20 RON Par mediu 25 RON Par lung 30 RON Par foarte lung 35 RON Coafat cu placa dupa uscare: Par scurt 20 RON Par mediu 25 RON Par lung 30 RON Par foarte lung 35 RON Uscare cu feon: Par scurt 5 RON Par mediu 7 RON Par lung 9 RON Par foarte lung 10 RON Aplicat placa dupa perie: Par scurt 5 RON Par mediu -7 RON Par lung 10 RON Par foarte lung 15 RON Bucle cu placa dupa coafat: Par scurt 6 RON Par mediu -10 RON Par lung 15 RON Par foarte lung 17 RON Bucle cu biguduri: Par scurt 23 RON Par mediu -27 RON Par lung 35 RON Par foarte lung 40 RON Coc finisat: 26

IMOLAS BEAUTY CENTER


Par mediu -170 RON Par lung 190 RON Coc lejer: Par mediu -80 RON Par lung 120 RON Impletitura spic : O coada groasa 10 RON O coada subtire 5 RON Vopsea: Wella Blondor Superlight 40 RON (60 ml) Wella Koleston Perfect 38 RON (60 ml) Wella Color Touch 38 RON (60 ml) Manopera vopsit: Par scurt 38 RON Par mediu -48 RON Par lung 53 RON Par foarte lung 60 RON Manopera suvite in folie: Par scurt 40 RON Par mediu -50 RON Par lung 57 RON Par foarte lung 60 RON Pudra decoloranta Wella 15 RON (o cupa 30g) Pudra decoloranta Magma 35 RON (o cupa 30g) Manopera decolorat: Par scurt 40 RON Par mediu 48 RON Par lung 57 RON Par foarte lung 60 RON Extensii la cald/rece -12 RON /buc Spalat extensi de par: mediu -18 RON lung 23 RON foarte lung 28 RON 27

IMOLAS BEAUTY CENTER


Coafat extensi par mediu -30 RON lung 35 RON foarte lung 40 RON Produs aplicat (spuma, ceara, gloss, fixative, etc) 5 RON Manichiura: Clasica 30 RON French 35 RON Alpicare oja 5 RON Pictura unghii 3 RON /buc Stras /abtipild 1,5 RON Unghii false acril 150 RON Unghii false gel 130 RON Intretinere unghii false acril 75 RON Intretinere unghii false gel 85 RON Aplicat crema hidratanta 3 RON Tratament SPA 20 RON

PEDICHIURA: Clasica 35 RON French 40 RON Aplicare crema 4 RON Alpicare oja 5 RON Tratament SPA 30 RON

COSMETICA: Pensat 20 RON Forma 30 RON Vopsit sprancene 20 RON Vopsit gene 20 RON Demachiant 8 RON Gomaj 20 RON Extractie comedon 30 RON Masca 40 RON Masaj fata si decolteu 45 RON Tratament facial 140 RON 28

IMOLAS BEAUTY CENTER


Machiaj de zi 60 RON Machiaj de seara 90 RON EPILAT CU CEARA TRADITIONALA: Lung 30 RON Scurt -20 RON Axila 7 RON Inghinal clasic 10 RON Inghinal intim 25 RON Inghinal total 40 RON Fese 7 RON Abdomen 7 RON Abdomen si piept 10 RON Brate 20 RON Lombar 10 RON Mustata 7 RON Barbie 7 RON Pometi 7 RON Perciuni 7 RON Epilat fata total 10 RON Epilat ceara de unica folosinta: Lung 40 RON Scurt -25 RON Axila 10 RON Brate 25 RON Inghinal clasic 10 RON Fese 8 RON Abdomen 10 RON Lombar 8 RON Mustata 7 RON FRIZERIE tuns simplu tuns special spalat Loreal spalat Loreal cu masaj styling contur mustata ras 20 ron 35 ron 15 ron 25 ron 5 ron 15 ron 15 ron

29

IMOLAS BEAUTY CENTER

PACHETE PROMOTIONALE PACHET 85,00 lei (manichiura+pedichiura+spalat+coafat+epilat lung +pensat ) PACHET 65,00 lei ( spalat+coafat+manichiura+pedichiura ) PACHET 55,00 lei ( manichiura +2 sedinte hidratare tenului+ pensat) PACHET 95,00 lei ( spalat + coafat + pensat+epilat lung, brate, axial, inghinal, mustata,lombar) ABONAMENT 300,00 lei valabil o luna ( 2 manichiuri + 1 pedichiura + 3 spalat + 3 coafat + 1 vopsit cu Wella + 1 tuns + 1 epilat lung,brate,axial, inghinal,mustata,lombar+ pensat)

Pentru cei care vor sa faca cadouri angajatilor, iubitelor, persoanelor dragi IMOLA'S BEAUTY CENTER va pune la dispozitie voucherele cadou care le puteti achizitiona de la salon . Oferta si programul promotional si salonului IMOLA'S BEAUTY CENTER Bride Day Pachet special pentru viitoarele mirese ce consta in: coafura, manichiura SPA, pedichiura SPA, epilat, pensat, vopsit gene si sprincene, machiaj special...totul la pret de 350 RON. In functie de necesitatile clientei pachetul se poate personaliza. Vino cu o prietena ! 30

IMOLAS BEAUTY CENTER


Vino cu o prietena, doua, trei, oricate si beneficiati toate de 5% reducere la orice serviciu sau pachet de servicii. Va veti petrece impreuna orele de tratament, timpul va zbura mai usor iar toate veti avea de castigat ! Happy hour ! Vino intre orele 12:00 si 15:00 si vei beneficia de o reducere de 10% pentru orice orice serviciu sau pachet de servicii incheiat si efectuat intre orele mai sus mentionate (ora 15:00 fiind ora la care se incheie tratamentul).

Pentru fidelitate Daca esti o clienta fidela si foarte multumita de serviciile salonului de infrumusetare, fidelitatea iti este rasplatita cu discount de 5% la orice serviciu sau pachet de servicii. Vino de ziua ta la IMOLA'S BEAUTY CENTER ! Se apropie ziua ta de nastere? Vino la salonul IMOLA'S BEAUTY CENTER sa-ti faci o programare, si ai discount de 25% la orice serviciu sau pachet de servicii oferite de salonul nostru plus ceva.... GRATIS. Studenti si elevi ! Oferta pentru elevi si studenti poate fi acordata in baza unui act doveditor, si consta in 20% reducere pentru orice serviciu sau pachet de servicii, de luni pana vineri intre orele 9:00 - 15:00

31