Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR.

Manual - Clien]i MICRO [i PFA

CUPRINS 1. Descrierea serviciului 2. Defini]iile termenilor utiliza]i 3. Modalit`]i de acces la Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR 4. Dispozitivul Token Digipass 4.1 Codul PIN 4.2 Modalit`]ile de identificare n vederea acces`rii Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR 4.3 Autorizarea opera]iunilor efectuate prin Canalele Alternative BCR 4.4 Sincronizarea dispozitivului Token 4.5 Blocarea/deblocarea dispozitivului Token 5. Opera]iuni ce pot fi realizate prin Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR 5.1 Opera]iuni realizate prin Alo 24 Banking BCR 5.1.1 Accesarea informa]iilor personalizate despre conturile de]inute prin Alo 24 Banking BCR 5.1.2 Efectuarea tranzac]iilor bancare prin canalul Alo 24 Banking BCR 5.1.2.1 Transferuri intrabancare n lei [i valut` (c`tre conturi deschise la BCR) 5.1.2.2 Transferuri interbancare n lei 5.1.2.3 Ordine de plat` programate 5.1.2.3.1 Ini]ierea ordinelor de plat` programate 5.1.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plat` programate 5.1.2.4 Constituire de depozite/conturi de economii [i cump`rare de certificate de depozit cu discount (CDD) 5.1.2.5 Alimentare conturi de economii 5.1.2.6 Lichidare depozite/conturi de economii [i r`scump`rare certificate de depozit cu discount (CDD) 5.2 Opera]iuni realizate prin Click 24 Banking BCR 5.2.1 Accesarea informa]iilor personalizate despre conturile de]inute prin Click 24 Banking BCR 5.2.1.1 List` conturi 5.2.1.2 Detalii cont 5.2.1.3 Istoricul tranzac]iilor 5.2.2 Efectuarea tranzac]iilor bancare prin Click 24 Banking BCR 5.2.2.1 Transferuri intrabancare n lei [i valut` (c`tre conturi deschise la BCR) 5.2.2.2 Transferuri interbancare n lei 5.2.2.3 Ordine de plat` programate 5.2.2.3.1 Ini]ierea ordinelor de plat` programate 5.2.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plat` programate 5.2.2.4 Constituire de depozite 5.2.2.5 Alimentare cont de economii 5.2.2.6 Lichidare de depozite 5.2.3 List` ordine de plat` 5.2.4 {abloane 5.2.5 Mesaje 5.2.6 Contul meu de internet banking (Favorite) 5.2.7 Favorite 6. Suport Tehnic BCR 7. Anex` - Func]ionalit`]i disponibile pentru Serviciul de opera]iuni prin Canale Alternative BCR (telefon, e-mail, web) 3 3 4 5 5 6 6 7 7 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 10 10 10 10 10 11 12 12 12 13 13 13 14 14 15 15 16 16 17 17 18 19

CONTRACT ECC - VER1

Dragi Clien]i, Felicit`ri pentru alegerea f`cut` prin achizi]ionarea Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR.. Acest serviciu v` ofer` accesul la conturile dumneavoastr` prin dou` canale alternative: telefon, Alo 24 Banking BCR [i internet, Click 24 Banking BCR. Prin intermediul acestora pute]i efectua opera]iuni bancare rapid [i n siguran]`, oriunde v-a]i afla. Acest manual a fost special conceput pentru a veni n sprijinul dumneavoastr` n utilizarea acestui serviciu. De asemenea, v` st`m la dispozi]ie pentru orice nel`murire prin consilierii no[tri dedica]i n cadrul Contact Center BCR.

1. Descrierea serviciului Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR v` ofer` posibilitatea de a avea acces la informa]ii personalizate [i opera]iuni bancare f`r` a necesita contactul direct cu un consilier bancar [i f`r` a depinde de programul de lucru al unit`]ilor BCR. Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR v` ofer` accesul la conturile dumneavoastr` prin dou` canale alternative, Alo 24 Banking BCR [i Click 24 Banking BCR. Prin intermediul acestora pute]i efectua opera]iuni bancare rapid [i n siguran]`, prin telefon sau internet. Pentru accesarea acestui serviciu, banca v` pune la dispozi]ie un singur nume de utilizator comun pentru ambele componente [i un singur dispozitiv Token, cu ajutorul c`rora pute]i accesa [i utiliza att Alo 24 Banking BCR, ct [i Click 24 Banking BCR. 2. Defini]iile termenilor utiliza]i 2.1 Opera]iunile bancare efectuate prin Canalele Alternative BCR (Alo 24 Banking BCR [i Click 24 Banking BCR) se refer` la aflarea de informa]ii personalizate despre conturile activate pentru serviciul respectiv, ct [i efectuarea de tranzac]ii din/n conturile activate, prin intermediul canalelor alternative (Phone Banking [i Internet Banking) 2.2 Phone Banking (PhB) - component` a Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR prin care De]in`torii pot efectua, prin intermediul telefonului diferite opera]iuni din conturile activate pentru acest serviciu (denumirea comercial` a acestei componente este Alo 24 Banking BCR); 2.3 Internet Banking (IB) component` a Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR prin care De]in`torii pot efectua, prin intermediul internetului diferite opera]iuni din conturile activate pentru acest serviciu (denumirea comercial` a acestei componente este Click 24 Banking BCR) 2.4 IVR (Interactive Voice Response R`spuns Voce Interactiv`) Sistem avansat de tratare a apelurilor prin care De]in`torilor li se permite alegerea prin tastarea de pe telefon a uneia dintre op]iunile enumerate ntr-un meniu tip voce. n func]ie de tasta aleas`, De]in`torul are posibilitatea efectu`rii unei opera]iuni doar prin urm`rirea meniului sau este direc]ionat c`tre un operator specializat.
3

2.5 De]in`tor serviciu - clientul persoan` juridic`/ persoan` fizic` autorizat` contractant` a serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR 2.6 Utilizator autorizat/utilizator - persoan` fizic` recunoscut` [i acceptat` de De]in`tor ca utilizator, mandatat` n mod expres pe numele [i pe seama sa de c`tre De]in`tor, conform mandatului men]ionat la punctul I emis cu respectarea prevederilor actului constitutiv [i prin care s-a acordat mputernicirea n mod expres, pentru primirea/predarea/utilizarea Tokenului [i efectuarea de opera]iuni cu drepturi nelimitate din/prin conturile de]inute de client la BCR, inclusiv dispunerea nelimitat` de fondurile din conturile curente ale Clientului [i a tuturor opera]iunilor acordate prin Cererea-contract pentru Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative semn`tura sa fiind opozabil` De]in`torului, [i autorizat` de BANC~ prin acordarea unor elemente de identificare. De]in`torul poate numi un singur Utilizator autorizat valabil pentru Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR. 2.7 Token dispozitiv ce permite De]in`torului s` se identifice [i s` autorizeze tranzac]iile efectuate prin intermediul Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR. Dispozitivul este nmnat utilizatorului autorizat de c`tre consilierul client la unitatea BCR de la care De]in`torul a solicitat achizi]ionarea serviciului [i genereaz` coduri unice pe baza c`rora are loc identificarea De]in`torului [i autorizarea tranzac]iilor efectuate prin Serviciul de opera]iuni prin Canale Alternative BCR. Dispozitivul token este securizat printr-un cod PIN personalizat de utilizatorul autorizat [i care poate fi schimbat. 2.8 PIN - (Personal Identification Number) este un cod numeric (un num`r de 4 cifre) cu caracter confiden]ial, utilizat ca [i legatur` ntre un sistem [i utilizatorul acestuia, care l folose[te n scopul identific`rii n sistem. Utilizatorul autorizat [i seteaz` codul PIN pentru dispozitivul Token la achizi]ionarea serviciului, codul PIN este personalizat de Utilizatorul autorizat; accesul Utilizatorului autorizat n utilizarea Tokenului este permis ulterior doar dup` introducerea codului PIN setat n sistem. 2.9 One Time Password (OTP) cod unic generat de dispozitivul Token prin selectarea tastei 1 [i cu ajutorul c`ruia se realizeaz` identificarea De]in`torului n aplica]iile de Internet Banking [i Phone Banking [i autorizarea opera]iunilor efectuate prin Phone Banking

2.10 Digital Signature (DS) cod unic generat de dispozitivul Token prin selectarea tastei 3 [i cu ajutorul c`ruia se autorizeaz` opera]iunile efectuate prin Internet Banking. 2.11 Nume de utilizator este primit de c`tre De]in`tor la achizi]ionarea Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR [i reprezint` num`r de identificare format din 8 caractere numerice pe care De]in`torul l va utiliza, mpreun` cu codul OTP pentru accesul la Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR (Alo 24 Banking BCR [i Click 24 Banking BCR). 2.12 InfoBCR serviciu de informare pus la dispozi]ia clien]ilor la numerele de telefon 0801.0801.227 (apelabil din re]eaua Romtelecom), *0801.227 (apelabil din re]eaua Vodafone), 021/407.42.00 (apelabil din orice re]ea [i din str`in`tate) sau prin email la adresa contact.center@bcr.ro. 2.13 Cut Off Time moment n timp specificat de Banc` pn` la care un ordin trebuie transmis de c`tre De]in`tor pentru ca procesarea ordinului s` se efectueze n aceea[i zi calendaristic`. 2.14 Data aniversar` reprezint` ziua calendaristic` ce marcheaz` lunar data activ`rii Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR . 2.15 ntrebarea [i r`spunsul secret reprezint` o m`sur` de securitate solicitat` de Banc` la acordarea drepturilor de utilizare pentru Utilizatorul autorizat al Serviciului de efectuare Opera]iuni prin Canale Alternative BCR . Aceast` m`sur` este utilizat` n scopul identific`rii utilizatorului autorizat n momentul interac]iunii acestuia cu serviciul Suport Tehnic BCR n vederea efectu`rii opera]iunilor solicitate (exemple f`r` a se limita la: deblocare PIN, deblocare OTP deblocare , DS ca urmare a utiliz`rii eronate de c`tre De]in`tor a dispozitivului Token etc.). 2.16 Mijloace electronice de comunicare de exemplu f`r` a se limita la e-mail, telefonie mobil` (voce [i/sau text [i/sau imagine, SMS, WAP), facsimil etc. 2.17 Indisponibilitate a serviciului perioade de timp n care Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR (nu poate fi accesat sau utilizat datorit` derul`rii unor lucr`ri de mentenan]` a sistemelor n vederea mbun`t`]irii calit`]ii serviciilor oferite. 3. Modalit`]i de acces la Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR Componenta Alo 24 Banking BCR poate fi accesat` sunnd la urm`toarele numere de telefon ale Contact Center BCR: - 0801.0801.227, apelabil din re]eaua de telefonie fix` Romtelecom, taxabil la tarif local indiferent de locul din ]ar` de unde este apelat - *0801.227 apelabil prin intermediul serviciului Vodafone EasyDial - (004) 021.407.42.00 apelabil din orice re]ea [i din str`in`tate n momentul n care apela]i oricare dintre numerele de telefon men]ionate, ve]i fi ghidat prin intermediul unui meniu IVR, care v` va prezenta serviciile oferite de
4

Contact Center BCR. n vederea acces`rii cu succes a componentei Alo 24 Banking BCR, v` rug`m s` urm`ri]i structura IVR de mai jos
Structura IVR 0801.0801.227; *801.227; 021/407.42.00 Bine a]i venit la Serviciul InfoBCR. V` rug`m s` comuta]i telefonul \n modul ton. Welcome to InfoBCR. Please change your telephone into the tone mode. Pentru limba romn` tasta]i 1. For English, press 2.
Blocare Card pierdut/furat Activare card de credit Informa]ii personalizate carduri Asisten]` de]in`tori de carduri

Asisten]` carduri Tasta 1

Informa]ii generale persoane fizice Tasta 2

Informa]ii generale produse [i servicii Persoane fizice Stabilire de \ntlniri cu consilierii clien]i la unit`]ile BCR Preavizare credite simple Informa]ii pesonalizate privind cardurile activate pentru acest serviciu Efectuare transferuri intra/interbancare \n lei [i intrabancare \n valut` Constituire/lichidare depozite lei [i valut` Constituire/lichidare/ alimentare cont IDEAL MICRO BCR Cump`rare/r`scump`rare CDD-uri Tasta 1 - EUR Tasta 2 - USD Tasta 3 - GBK Tasta 4 - CHF Tasta 5 - CAD Tasta 6 - YEN Tasta 7 - alte monede sau date anterioare. Clientul selecteaz` op]iunea [i ascult` \nregistrarea cursului valutar din ziua curent` Suport \n utilizarea Canalelor Alternative Blocarea accesului la serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR Deblocare acces Deblocare Token Sincronizare Token Informa]ii generale despre produse [i servicii Micro [i PFA Stabilire de \ntlniri cu consilierii clien]i Micro [i PFA la unit`]ile BCR Informa]ii generale despre produsele op]ionale oferite clien]ilor IMM \n pachetul Ideal BCR

Alo 24 Banking BCR Tasta 3

Curs valutar Tasta 4

Suport tehnic Tasta 5

Informa]ii generale Micro, PFA [i IMM Tasta 6

Componenta Alo 24 Banking BCR este disponibil` de luni pn` duminic`, ntre orele 8:00 [i 22:00. Serviciul Suport Tehnic BCR este disponibil non-stop. Componenta Click 24 Banking BCR poate fi accesat` direct de pe portalul BCR: www.bcr.ro >> Conectare Click 24 Banking BCR, conform imaginii de mai jos.

Click 24 Banking BCR este disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7, de la orice calculator conectat la Internet.

Cerin]e hardware/software: Pentru utilizarea aplica]iei, este necesar s` dispune]i de un calculator cu conexiune Internet. Totodat`, datele salvate de dumneavoastr` pe calculatorul personal prin intermediul op]iunii Tip`re[te/Salveaz` pot fi vizualizate doar n cazul n care ave]i instalat` aplica]ia Acrobat Reader. n tabelul de mai jos reg`si]i sistemele de operare [i browserele prin intermediul c`rora pute]i accesa aplica]ia Click 24 Banking BCR, pentru a asigura o func]ionare corespunz`toare:
Windows 2K, XP, Vista Internet Explorer 6.x [i versiuni superioare Firefox 2.0 [i versiuni superioare Safari 1.2 [i versiuni superioare Apple OS X Suse 9.1

dispozitivul prin ap`sarea tastei apoi se va ap`sa numai tasta 1. Ulterior acces`rii serviciului, pentru generarea codurilor unice de autorizare a opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR se va ap`sa tot tasta 1, iar pentru Click 24 Banking BCR se va ap`sa tasta 3. Codurile generate de dispozitivul Token sunt unice [i sunt valabile doar pentru o singur` utilizare. Valabilitatea codurilor este de 36 de secunde1 din momentul gener`rii. De asemenea, dac` n cursul perioadei de valabilitate a codului, dispozitivul Token este nchis [i apoi redeschis, acela[i cod unic OTP/DS va fi afi[at pe ecran. Dispozitivul Token se nchide n caz de inactivitate dup` o perioad` de 30 de secunde. n cazul n care dup` generarea unui cod de autentificare/autorizare (OTP/ DS) prin ap`sarea oric`rei taste numerice codul generat ramne afi[at o perioad` mai mare de timp dect perioada de valabilitate, dar acesta nu este acceptat pentru utilizare dect n perioada sa de valabilitate (36 secunde). Pentru ob]inerea unui nou cod unic OTP/DS generat de dispozitivul Token, este necesar` ap`sarea tastei pornire/oprire () [i din nou a tastei 1/3. n acest caz, nu mai este necesar` introducerea codului PIN. 4.1 Codul PIN Este un cod de securitate, care v` ofer` siguran]` n ceea ce prive[te accesul la dispozitivul Token. Dispozitivul Token primit de la banc` n momentul achizi]ion`rii serviciului nu are un cod PIN prestabilit. n momentul primirii, utilizatorul autorizat va seta codul PIN preferat prin introducerea combina]iei dorite (4 caractere numerice), apoi confirmarea, prin reintroducerea acestuia. Astfel, posibilitatea de utilizare ulterioar` a acestui dispozitiv pentru generarea parolei de identificare [i a codurilor de autorizare opera]iuni este condi]ionat` de cunoa[terea codului PIN. Codul PIN setat este o informa]ie confiden]ial` [i nu trebuie s` l dezv`lui]i nim`nui. n cazul n care codul PIN este introdus eronat de 3 ori, dispozitivul Token se va bloca (vezi punctul 4.5 Blocarea/deblocarea dispozitivului Token). Pentru schimbarea codului PIN introduce]i PIN-ul actual, iar n momentul n care se afi[eaz` pe ecran mesajul APPLI- ap`sa]i lung tasta de pornire/oprire () pn` cnd apare mesajul NEW PIN. n acest moment pute]i introduce [i ulterior confirma noul PIN.

4. Dispozitivul Token Digipass Dispozitivul Token permite identificarea utilizatorului autorizat al canalelor Alo 24 Banking BCR [i Click 24 Banking BCR [i autorizarea tranzac]iilor efectuate prin aceste canale alternative. Dispozitivul este nmnat de c`tre consilierul client odat` cu semnarea Cererii-contract de acces la serviciu, la unitatea teritorial` de la care solicita]i achizi]ionarea Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR. Dispozitivul Token genereaz` coduri unice, valabile la o singur` utilizare, pe baza c`rora se realizeaz` identificarea dumneavoastr` [i autorizarea tranzac]iilor efectuate. Dispozitivul Token este securizat prin intermediul unui cod PIN ales de dumneavoastr` la prima utilizare. Modelul Vasco Token oferit de banc` este Digipass Pro 260, prezentat prin imaginea al`turat`.

Tasta 1 [i Tasta 3 genereaz` codurile OTP [i DS

Tasta pornire/oprire dispozitiv

Dispozitivul prezint` taste numerice (de la 0-9) [i o tast` de pornire/oprire (), reprezentat` printr-o s`geat` (n partea dreapt` jos). Pentru pornirea dispozitivului, se apas` o singur` dat` tasta de pornire/oprire. n timpul func]ion`rii dispozitivului, acesta poate fi nchis prin ap`sarea tastei de oprire/pornire de dou` ori consecutiv. Pentru generarea codurilor unice de acces la Alo 24 Banking BCR [i la Click 24 Banking BCR, se va porni
5

|n cazul DS (pentru Click 24 Banking BCR) se pot efectua transferuri de aceea[i sum` c`tre IBAN-uri care au aceea[i termina]ie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferen]` de timp de cel pu]in 5 minute

4.2 Modalit`]ile de identificare n vederea acces`rii Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR Pentru identificarea utilizatorului autorizat, n vederea utiliz`rii Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR, att Alo 24 Banking BCR, ct [i Click 24 Banking BCR, se va folosi numele de utilizator [i codurile unice OTP2 generate de tasta 1 a dispozitivului Token, valabile pentru o singur` utilizare. a) n cazul utiliz`rii componentei Alo 24 Banking BCR, identificarea se realizeaz` n momentul n care consilierul Contact Center BCR va solicita numele de utilizator [i parola de identificare. Numele de utilizator este specificat n contractul dumneavoastr` de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative [i l primi]i de la unitatea BCR n momentul achizi]ion`rii Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR. Parola de identificare reprezint` codul unic OTP generat de dispozitivul Token prin ap`sarea tastei 1. b) n cazul utiliz`rii componentei Click 24 Banking BCR, identificarea se realizeaz` n aplica]ia Click 24 Banking BCR, la fel ca [i identificarea necesar` acces`rii componentei Alo 24 Banking BCR, adic` prin completarea numelui de utilizator [i a parolei de identificare reprezentat` de codul OTP generat de dispozitivul Token prin ap`sarea tastei 1. Numele de utilizator este specificat n contractul dumneavoastr` de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative pe care l primi]i de la unitatea BCR n momentul achizi]ion`rii Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR Modalitatea de ob]inere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token: ap`sa]i pe tasta de pornire/oprire tasta]i codul PIN (selectat ini]ial la achizi]ionarea serviciului, conform celor men]ionate la punctul anterior) pe ecranul dispozitivului, n urma afi[`rii mesajului APPLI , selecta]i tasta 1 pentru a ob]ine codul unic OTP n vederea identific`rii. 4.3 Autorizarea opera]iunilor efectuate prin Canalele Alternative BCR Ulterior identific`rii dumneavoastr`, n calitate de utilizator al Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR, pentru autorizarea opera]iunilor ini]iate prin intermediul acestui serviciu, ve]i utiliza un alt cod unic generat de dispozitivul Token, conform celor men]ionate mai jos. Codul de autorizare reprezint` o semn`tur` prin care dumneavoastr` v` da]i acordul n ceea ce prive[te efectuarea opera]iunilor bancare prin
OTP = One Time Password, coduri unice generate prin ap`sarea tastei 1 a dispozitivului Token, valabile o singur` dat`, utilizate att pentru identificarea Clientului [i autorizarea opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR, ct [i pentru identificarea clientului pentru accesul la serviciul Click 24 Banking BCR
6

intermediul canalelor alternative. a) n cazul utiliz`rii componentei Alo 24 Banking BCR, n vederea autoriz`rii opera]iunilor solicitate, consilierul Contact Center BCR v` va solicita codul de autorizare. Codurile de autorizare a opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR sunt generate de tasta 1 a dispozitivului Token. La fel ca [i n cazul identific`rii, codurile unice generate de tasta 1 se numesc coduri unice OTP . b) n cazul utiliz`rii componentei Click 24 Banking BCR, autorizarea opera]iunilor se realizeaz` n aplica]ie de c`tre dumneavoastr`, prin introducerea unui cod de autorizare. Codurile de autorizare a opera]iunilor efectuate prin Click 24 Banking BCR sunt generate de tasta 3 a dispozitivului Token. Codurile unice generate de tasta 3 se numesc coduri unice DS3 generate de dispozitivul Token. a) Modalitatea de autorizare a opera]iunilor n cazul utiliz`rii componentei Alo 24 Banking BCR (ob]inere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token): ap`sa]i pe tasta de pornire/oprire tasta]i codul PIN pe ecranul dispozitivului, n urma afi[`rii mesajului APPLI , selecta]i tasta 1 pentru a genera codul unic OTP n vederea autoriz`rii opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR. Att identificarea dumneavoastr`, ct [i autorizarea opera]iunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR se realizeaz` prin intermediul codului unic OTP generat de tasta 1 a dispozitivului Token. b) Modalitatea de autorizare a opera]iunilor n cazul utiliz`rii componentei Click 24 Banking BCR (ob]inere a codurilor unice DS generate de dispozitivul Token): ap`sa]i pe tasta de pornire/oprire tastati codul PIN pe ecranul dispozitivului, n urma afi[`rii mesajului APPLI , selecta]i tasta 3 n primul cmp introduce]i suma pe care dori]i s` o transfera]i (cea introdus` n ecranul de tranzac]ie din aplica]ia Click 24 Banking BCR) f`r` virgul` (ex: 123,45 n dispozitivul Token se introduce 12345) [i ap`sa]i lung pe tasta de pornire/oprire n cel de-al doilea cmp introduce]i ultimele 4 cifre ale IBAN-ului beneficiar (dac` tranzac]ia nu con]ine IBAN beneficiar ex constituire depozit ve]i introduce ultimele 4 cifre ale IBAN-ului pl`titor). Dac` IBAN-ul are ultimele 4 caractere alfanumerice - ex: RO06BPOSXXXXXXXXX89ROL01 - ve]i introduce 8901 [i ap`sa]i lung pe tasta de pornire/oprire . Codul generat va fi introdus n cmpul specific semn`turii digitale. Astfel tranzac]ia va fi autentificat`. Se pot efectua transferuri de aceea[i sum` c`tre
3 DS = Digital Signature/Semn`tur` Digital`. Sunt coduri unice generate prin ap`sarea tastei 3 a dispozitivului Token, valabile o singur` dat`, utilizate pentru autorizarea opera]iunilor efectuate prin Click 24 Banking BCR.

IBAN-uri care au aceea[i termina]ie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferen]` de timp de cel pu]in 5 minute. 4.4 Sincronizarea dispozitivului Token Este o op]iune care va fi folosit` doar n cazul n care identificarea dumneavoastr` sau autorizarea tranzac]iilor efectuate prin Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR nu se poate finaliza, de[i ave]i certitudinea c` a]i furnizat un cod unic OTP/DS generat de Token corect. Sincronizarea dispozitivului Token const` n introducerea a dou` coduri unice diferite generate succesiv de dispozitivul Token (la interval de 36 de secunde). Opera]iunea v` este pus` la dispozi]ie [i poate fi efectuat` la serviciul Suport Tehnic BCR, din cadrul Contact Center BCR. 4.5 Blocarea/deblocarea dispozitivului Token La fiecare utilizare a dispozitivului Token, acesta va solicita introducerea codului PIN. La fiecare introducere eronat` a codului PIN ecranul dispozitivului Token va afi[a mesajul FAIL [i num`rul ncerc`rii e[uate. n cazul introducerii eronate de trei ori consecutiv a codului, dispozitivul Token va fi blocat, pe ecran va ap`rea [i mesajul LOCK PIN [i un cod format din 7 cifre, numit n cele ce urmeaz`, Challenge Code. Deblocarea dispozitivului Token este pus` la dispozi]ia utilizatorului autorizat [i poate fi efectuat` la serviciul Suport Tehnic BCR, din cadrul Contact Center BCR. n vederea debloc`rii dispozitivului Token, este necesar ca utilizatorul autorizat s` aib` dispozitivul la ndemn` [i s` comunice consilierului Suport Tehnic BCR codul numeric afi[at pe ecran, Challenge Code. Pentru a oferi acest cod, se va porni (prin ap`sarea tastei pornire/oprire ()) dispozitivul Token blocat [i se va comunica fie consilierului Suport Tehnic BCR, de pe ecranul dispozitivului Token, mesajul Lock PIN [i codul format din 7 cifre. Cu ajutorul acestui Challenge Code, consilierul Suport Tehnic BCR va oferi codul de deblocare al dispozitivului Token. Pentru introducerea acestuia se va selecta tasta de pornire/oprire (). Se va introduce, utiliznd tastatura dispozitivului Token, codul de deblocare comunicat de consilierul Suport Tehnic BCR. Ulterior, dispozitivul va solicita introducerea unui nou cod PIN ales [i apoi o confirmare a acestuia. n urma debloc`rii, dispozitivul Token se va putea utiliza n vederea ob]inerii codurilor unice OTP/DS generate de dispozitivul Token. n cazul n care pe ecranul dispozitivului Token sunt afi[ate mesaje FAIL cu un num`r mai mare dect 3 f`r` a avea posibilitatea nchiderii dispozitivului, se va apela serviciul Suport Tehnic n momentul cnd dispozitivul Token poate fi repornit.
7

Challenge code

Dispozitivul Token - Instruc]iuni de utilizare I. Prima utilizare: 1. Pornire: ap`sa]i o dat` tasta de pornire/oprire () 2. Pe ecran apare NEW PIN introduce]i combina]ia de cifre dorit` 3. Pe ecran apare CONF PIN reintroduce]i combina]ia de cifre 4. Re]ine]i PIN-ul 5. Pe ecran apare mesajul APPLI 6. Ap`sa]i o dat` tasta 1 7. Dispozitivul Token va genera codul unic OTP II. Urm`toarele utiliz`ri: 1. Pornire: ap`sa]i o dat` tasta de pornire/oprire () 2. Pe ecran apare PIN 3. Introduce]i PIN-ul 4. Pe ecran apare mesajul APPLI A. Pentru ob]inerea codului unic OTP generat de dispozitivul Token 5. Ap`sa]i o dat` tasta 1 6. Dispozitivul Token va genera codul unic OTP B. Pentru ob]inerea codului unic DS generat de dispozitivul Token 5. Ap`sa]i o dat` tasta 3 6. Pe ecran apare cifra 1 introduce]i suma tranzac]iei prin Click 24 Banking BCR f`r` virgul` n format ntreg, ex: 563,00 se va scrie 56300 7. Ap`sa]i lung tasta 8. Pe ecran apare cifra 2 - introduce]i ultimele 4 cifre din IBAN-ul beneficiar al tranzac]iei prin Click 24 Banking BCR. Dac` acesta cuprinde [i litere, se vor scrie doar ultimele 4 caractere numerice. Exemplu: cifrele introduse n dispozitivul Token vor fi : 3456 cifrele introduse n dispozitivul Token vor fi : 7412 9. Ap`sa]i lung tasta 10. Dispozitivul Token va genera codul unic DS Codul unic OTP/DS generat de dispozitivul Token este

valabil 36 de secunde. Dac` ap`sa]i pe alte taste, acel cod va r`mne pe ecran dar valabilitatea sa expir` dup` 36 secunde. Dac` nu ap`sa]i niciun buton, dispozitivul se nchide dup` 30 secunde [i va cere din nou PIN-ul la pornire. Dac` dori]i un nou cod unic OTP/DS, ap`sa]i din nou tasta [i relua]i procesul prin selectarea tastei 1/3, ns` asigura]i-v` c` au trecut 36 de secunde4 de la primul cod OTP/DS generat de dispozitivul Token 5.1 Opera]iuni realizate prin Alo 24 Banking BCR 5.1.1 Accesarea informa]iilor personalizate despre conturile de]inute prin Alo 24 Banking BCR Prin Alo 24 Banking BCR dumneavoastr` pute]i avea acces la un num`r mare de informa]ii despre conturile de]inute la Banca Comercial` Romn`. V` preciz`m c` aceste detalii vor fi disponibile doar pentru conturile activate pentru acest serviciu. V` men]ion`m c` tipul conturilor pe care dumneavoastr` le pute]i activa pentru vizualizare prin Canale Alternative, precum [i informa]iile la care ve]i avea acces poate varia n func]ie de oferta B`ncii Comerciale Romne. V` rug`m s` consulta]i Anexa 1 a prezentului manual pentru lista actualizat` a informa]iilor pe care le pute]i accesa prin intermediul Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR n momentul semn`rii Cereriicontract de acces. Pentru a avea acces la informa]iile personalizate referitoare la conturile de]inute [i activate pentru componenta Alo 24 Banking BCR, pa[ii pe care trebuie s` i urma]i sunt: apela]i telefonic Alo 24 Banking BCR la numerele specificate [i n cadrul programului n care serviciul este disponibil n vederea efectu`rii identific`rii dumneavoastr`, trebuie s` comunica]i consilierului Contact Center BCR numele de utilizator (care v-a fost furnizat la achizi]ionarea serviciului [i care este nscris n contractul ncheiat) [i un cod unic OTP generat de dispozitivul Token. 5.1.2. Efectuarea tranzac]iilor bancare prin canalul Alo 24 Banking BCR Pe lng` detaliile personalizate despre conturi, dumneavoastr` ve]i avea posibilitatea de a realiza [i opera]iuni bancare din aceste conturi. Pentru a avea acces la efectuarea tranzac]iilor prin telefon, pa[ii pe care trebuie s` i urma]i sunt: n urma identific`rii corecte conform pa[ilor preciza]i anterior, ve]i avea acces la conturile de]inute [i activate pentru componenta Alo 24 Banking BCR mpreun` cu consilierul Contact Center BCR ve]i identifica [i contul din care dori]i s` efectua]i tranzac]ia respectiv` Dup` oferirea tuturor informa]iilor necesare pentru ini]ierea tranzac]iei, consilierul Contact Center BCR va solicita, n vederea autoriz`rii tranzac]iei, un nou cod unic OTP generat de dispozitivul Token Not`: Valoarea maxim` a tranzac]iilor ce pot fi ini]iate prin Alo 24 Banking BCR este de 5.000 EUR/ tranzac]ie sau echivalent (cu excep]ia transferurilor ntre conturile proprii ale aceluia[i client, deschise la BCR [i a schimburilor valutare care nu au limit`).
8

III. Schimbarea codului PIN Dac` dori]i schimbarea codului PIN introduce]i PIN-ul actual, iar n momentul n care se afi[eaz` pe ecran mesajul APPLI- ap`sa]i lung tasta de pornire/oprire () pn` cnd apare mesajul NEW PIN. IV. Alte men]iuni Dac` ap`sa]i scurt tasta pute]i [terge caractere scrise n prealabil Pentru oprire: se apas` de dou` ori consecutiv tasta

OTP Buton 1

Identificare Alo & Click 24 Banking BCR

Semnare tranzac]ii Alo 24 Banking BCR

DS Buton3

Semnare tranzac]ii Click 24 Banking

5. Opera]iuni ce pot fi realizate prin Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR v` permite s` ob]ine]i informa]ii referitoare la conturile bancare pe care le de]ine]i la BCR [i s` efectua]i opera]iuni bancare de la distan]` - telefonic, sau prin internet. Informa]iile privind conturile bancare de]inute la BCR, precum [i opera]iunile ce pot fi efectuate prin Canale Alternative BCR sunt comune [i puse la dispozi]ia utilizatorilor serviciului prin ambele canale Alo [i Click 24 Banking BCR. Lista complet` a informa]iilor personalizate pe care le pute]i accesa [i a opera]iunilor bancare pe care le pute]i ini]ia prin Canale Alternative BCR se reg`se[te n Anexa 1, ata[at` acestui manual.

|n cazul DS (pentru Click 24 Banking BCR) se pot efectua transferuri de aceea[i sum` c`tre IBAN-uri care au aceea[i termina]ie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferen]` de timp de cel pu]in 5 minute.

Ca excep]ie, n situa]ia ordinelor de plat` programate, ave]i posibilitatea modific`rii sau anul`rii acestora cu minim 24 de ore nainte de data stabilit` pentru executare. Datele ce pot fi modificate ntr-un ordin de plat` programat sunt: suma de transfer, data de execu]ie [i detaliile de plat`. 5.1.2.1 Transferuri intrabancare n lei [i valut` (c`tre conturi deschise la BCR) Pentru realizarea unui transfer intrabancar5 prin canalul Alo 24 Banking BCR va trebui s` cunoa[te]i [i s` comunica]i consilierului Contact Center BCR urm`toarele informa]ii: Num`rul de cont n format IBAN pentru contul beneficiarului Numele [i prenumele/Denumirea beneficiarului V` preciz`m c` pentru realizarea unui transfer intrabancar va fi necesar ca cele dou` conturi ntre care se va realiza opera]iunea bancar` s` fie deschise n aceea[i moned`. 5.1.2.2 Transferuri interbancare n lei Pentru realizarea unui transfer interbancar6 n lei prin canalul Alo 24 Banking BCR va trebui s` cunoa[te]i [i s` comunica]i consilierului Contact Center BCR urm`toarele informa]ii: Num`rul de cont n format IBAN pentru contul beneficiarului Banca la care este deschis contul beneficiarului* Numele [i prenumele/Denumirea beneficiarului Codul numeric personal al beneficiarului* Adresa complet` a beneficiarului* Suma transferat` * op]ional V` preciz`m c` pentru realizarea unui transfer interbancar va fi necesar ca cele dou` conturi ntre care se va realiza opera]iunea bancar` s` fie deschise n aceea[i moned`. n cazul pl`]ilor bugetare (c`tre trezoreriile statului) se va completa op]ional cmpul Cod ANAF. Cod ANAF (Num`rul de eviden]` al pl`]ii) este un cod alc`tuit din 23 de caractere generat automat de programele de asisten]` pentru contribuabili, potrivit Ordinului ministrului finan]elor publice nr. 1870/2004 5.1.2.3 Ordine de plat` programate 5.1.2.3.1 Ini]ierea ordinelor de plat` programate Pentru a ini]ia un ordin de plat` programat ve]i comunica consilierului Contact Center BCR (pe lng` informa]iile specificate anterior la punctele 5.1.2.1 [i 5.1.2.2) [i data la care dori]i executarea ordinului de plat` ini]iat. Pot fi programate doar transferuri intrabancare n lei [i valut`, precum [i transferuri interbancare n lei.

Va fi necesar s` v` asigura]i c` la data la care este programat ordinul de plat` ini]iat ve]i avea disponibil` n cont suma necesar` pentru efectuarea tranzac]iei programate. 5.1.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plat` programate Modificarea/anularea unui ordin de plat` programat existent se poate face cu minim 24 ore naintea datei pentru care este programat` executarea tranzac]iei. Informa]iile ce pot fi modificate, n termenul precizat la punctul anterior, la un ordin de plat` programat pentru o dat` viitoare sunt: data pl`]ii, detaliile pl`]ii, suma ce se dore[te a fi transferat`. 5.1.2.4 Constituire de depozite/conturi de economii [i cump`rare de certificate de depozit cu discount (CDD) Pentru a constitui un depozit la termen prin canalul Alo 24 Banking BCR este necesar s` oferi]i consilierului Contact Center BCR urm`toarele detalii: Contul debitor (num`rul de cont n format IBAN al contului din care dori]i s` se vireze suma necesar` constituirii depozitului) Tipul depozitului pe care dori]i s` l constitui]i Tipul dobnzii pentru care opta]i Suma pe care dori]i s` o depozita]i Pute]i opta pentru prelungirea automat` [i pentru capitalizarea dobnzii. Pentru a constitui un cont de economii, IDEAL MICRO7 BCR prin canalul Alo 24 Banking BCR ve]i oferi consilierului Contact Center BCR urm`toarele detalii: Contul debitor (num`rul de cont n format IBAN al contului din care dori]i s` se vireze suma necesar` constituirii depozitului) Suma pe care dori]i s` o depozita]i Contul de virament principal (c`tre care va fi virat` suma existent` n contul de economii n momentul lichid`rii) Pentru a cump`ra Certificate de Depozit cu Discount (CDD) prin canalul Alo 24 Banking BCR, ve]i oferi consilierului Contact Center BCR urm`toarele detalii: Contul debitor (num`rul de cont n format IBAN al contului din care dori]i s` se vireze suma necesar` constituirii depozitului) Num`rul de certificate de depozit cu discount pe care dori]i s` le achizi]iona]i Data scaden]ei (data la care dori]i s` le r`scump`ra]i) Contul de lichidare la scaden]` (contul c`tre care va fi virat` contravaloarea CDD-urilor la data scaden]ei) 5.1.2.5 Alimentare conturi de economii Pentru a alimenta conturile de economii pe care le ave]i deschise la BCR prin canalul Alo 24 Banking BCR, ve]i parcurge urm`torii pa[i: Identifica]i mpreun` cu consilierul Contact Center BCR
7

5 Transfer intrabancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR \ntr-un alt cont deschis tot la BCR 6 Transfer interbancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR \ntr-un alt cont, \ns` deschis la o alt` institu]ie financiar-bancar` din ]ar`
9

Destinat numai clien]ilor din categoria Micro

contul de economii pe care dori]i s` l alimenta]i Comunica]i contul debitor (num`rul de cont n format IBAN al contului din care dori]i s` alimenta]i contul de economii) Suma cu care dori]i s` alimenta]i contul de economii

5.1.2.6 Lichidare depozite/conturi de economii [i r`scump`rare certificate de depozit cu discount (CDD) Pentru a lichida un depozit la termen/cont de economii ve]i parcurge urm`torii pa[i: Ve]i identifica mpreun` cu consilierul Contact Center BCR depozitul/contul de economii pe care dori]i s` l lichida]i Comunica]i consilierului Contact Center BCR num`rul de cont n format IBAN al contului pentru virament (contul c`tre care vor fi virate sumele existente n depozit la momentul lichid`rii) Pentru a r`scump`ra Certificate de depozit cu discount (CDD) ve]i parcurge urm`torii pa[i: Comunica]i consilierului Contact Center BCR num`rul de cont n format IBAN al contului pentru virament (contul c`tre care va fi virat` contravaloarea CDD-urilor la momentul r`scump`r`rii) Comunica]i num`rul de certificate de depozit cu discount pe care dori]i s` le r`scump`ra]i 5.2 Opera]iuni realizate prin Click 24 Banking BCR Click 24 Banking BCR permite accesul la un num`r mare de informa]ii despre conturile de]inute la Banca Comercial` Romn`. V` preciz`m c` aceste detalii vor fi disponibile numai pentru conturile activate pentru acest canal. V` men]ion`m c` tipul conturilor care pot fi activate pentru aceast` component`, precum [i num`rul de informa]ii la care ve]i avea acces, poate varia n func]ie de oferta B`ncii Comerciale Romne. V` rug`m s` consulta]i Anexa 1 a prezentului manual pentru lista informa]iilor care pot fi accesate prin intermediul Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative n momentul semn`rii Cererii-contract de acces. 5.2.1 Accesarea informa]iilor personalizate despre conturile de]inute prin Click 24 Banking BCR 5.2.1.1 List` conturi n calitate de client Micro/PFA al BCR, ave]i posibilitatea de a vizualiza starea financiar` a firmei. Se poate selecta afi[area tuturor conturilor sau gruparea lor n func]ie de categorie:

5.2.1.2 Detalii cont Pentru fiecare cont poate fi accesat` o pagin` cu detalii. Pe lng` informa]iile din lista de conturi aici se reg`sesc mai multe informa]ii:
a. Detalii cont curent

Aici se reg`sesc detalii despre: unitatea la care a fost deschis, data la care a fost deschis, data activ`rii pentru serviciul Click 24 Banking BCR, contul de comisionare, carduri ata[ate, dobnd`, de]in`tori carduri pe cont, persoane mputernicite pe cont, sume blocate, istoricul tranzac]iilor.

Not`: Aplica]ia va afi[a cmpuri cu privire la situa]ia descoperitului de cont; acestea vor avea ntotdeauna valoarea zero, deoarece acest tip de produs nu este destinat microntreprinderilor [i persoanelor fizice autorizate.
b. Situa]ie financiar` detaliat` - depozit la termen

Aici se reg`sesc detalii despre: num`rul contului de depozit, unitatea la care a fost deschis contul, data activ`rii pentru serviciul Click 24 Banking BCR, valuta, tipul depozitului, perioada, rata dobnzii, contul pentru virament principal, persoanele mputernicite pe cont. Din cadrul ecranului cu detalii se poate ini]ia opera]iunea de lichidare a depozitului.

10

Butonul Istoric aliment`ri nu se va utiliza pentru depozitele la termen.

c. Situa]ie financiar` detaliat` - cont de investi]ii IDEAL MICRO BCR

Aici se reg`sesc detalii despre: unitatea la care a fost deschis contul, data activ`rii pentru serviciul Click 24 Banking BCR, valuta, rat` dobnd`, soldul minim de func]ionare, contul pentru virament principal, persoanele mputernicite pe cont. Din cadrul ecranului se poate ini]ia opera]iunea de lichidare a contului de economii. Pentru a alimenta un cont de economii IDEAL MICRO BCR se va folosi alimentarea prin ordin de plat` dintr-un cont curent sau din alt cont de economii IDEAL MICRO BCR, cu condi]ia efectu`rii transferului n aceea[i moned`.

5.2.1.3 Istoricul tranzac]iilor n ecranul cu detaliile contului ave]i posibilitatea s` accesa]i Istoricul ultimelor 10 tranzac]ii, func]ie care va afi[a ultimele 10 tranzac]ii nregistrate pe cont. Aceast` func]ionalitate este ideal` pentru o verificare rapid` a ultimelor tranzac]ii (ncas`ri [i/sau pl`]i). Pentru o c`utare detaliat` a tranzac]iilor (n func]ie de canalul de tranzac]ionare, tipul tranzac]iei [i un interval de timp definit de utilizator cu pn` la maxim +/-90 zile fa]` de data curent`), ave]i la dispozi]ie func]ia Istoricul tranzac]iilor accesibil` att din lista de conturi ct [i din detaliile contului respectiv.

d. Situa]ie financiar` detaliat` - Credite

Aici reg`si]i detalii despre: unitatea la care a fost deschis contul, data activ`rii pentru serviciul Click 24 Banking BCR, valuta, valoarea total` credit, soldul de plat`, perioada creditului, rata dobnzii, contul de rambursare, zile ntrzierea ratei, persoanele mputernicite pe cont, precum [i istoricul tranzac]iilor.

11

5.2.2 Efectuarea tranzac]iilor bancare prin Click 24 Banking BCR Pe lng` detaliile personalizate despre conturile firmei, dumneavoastr` ve]i avea posibilitatea de a realiza [i opera]iuni bancare. Pentru a avea acces la efectuarea tranzac]iilor prin Internet, pa[ii care trebuie urma]i sunt: Accesarea adresei www.bcr.ro Selecta]i butonul Conectare n vederea efectu`rii identific`rii, trebuie s` introduce]i numele de utilizator care v-a fost furnizat la achizi]ionarea serviciului [i care este nscris n contractul ncheiat [i codul unic OTP generat de dispozitivul Token n urma identific`rii corecte, ve]i avea acces la conturile firmei activate pentru componenta Click 24 Banking BCR Folosind func]ionalit`]ile puse la dispozi]ia dumneavoastr` n aplica]ia Click 24 Banking BCR, ve]i identifica [i contul din care dori]i s` efectua]i tranzac]ia respectiv` Dup` introducerea tuturor datelor necesare pentru ini]ierea tranzac]iei, aplica]ia Click 24 Banking BCR va solicita codul unic DS generat de dispozitivul Token (vezi pct. 4.3) n vederea autoriz`rii tranzac]iei

Modalitatea de ob]inere a codurilor unice DS generate de dispozitivul Token: Ap`sa]i pe tasta de pornire/oprire Tasta]i codul PIN Pe ecranul dispozitivului, n urma afi[`rii mesajului APPLI , selecta]i tasta 3 |n primul cmp introduce]i suma pe care dori]i s` o tranzac]iona]i (cea introdusa n ecranul valoare tranzac]ie din aplica]ia Click 24 Banking BCR) f`r` virgul` (ex: 125,15 n dispozitivul Token se introduce 12515) [i ap`sa]i lung pe tasta de pornire/ oprire |n cel de-al doilea cmp introduce]i ultimele 4 cifre ale IBAN-ului beneficiar. Dac` IBAN-ul are ultimele 4 caractere alfanumerice - ex: RO45RNCB0XXXXXXXXX650005- ve]i introduce 0005 [i ap`sa]i lung pe tasta de pornire/oprire . Codul generat va fi introdus n cmpul specific semn`turii digitale. Astfel tranzac]ia va fi autentificat`.

n urma efectu`rii tranzac]iei, aplica]ia va afi[a un mesaj de confirmare

n urma autoriz`rii cu succes, tranzac]ia dumneavoastr` va fi procesat` n sistem.

Ulterior autoriz`rii tranzac]iei, aceasta nu poate fi revocat`, excep]ie f`cnd ordinul de plat` programat: acesta putnd fi anulat/modificat cu minim 24 de ore nainte de data proces`rii. Datele ce pot fi modificate ntr-un ordin de plat` programat sunt: suma de transfer, data de execu]ie [i detaliile de plat`. 5.2.2.1 Transferuri intrabancare n lei [i valut` (c`tre conturi deschise la BCR) Pentru realizarea unui transfer intrabancar (c`tre un cont BCR), dumneavoastr`, n calitate de utilizator autorizat pentru Canale Alternative BCR, va trebui s` selecta]i n aplica]ie tipul de plat` Ordine de plat` Romnia [i s` cunoa[te]i urm`toarele informa]ii: Num`r de cont n format IBAN: num`rul contului c`tre care dori]i s` face]i transferul Numele [i prenumele/denumirea beneficiarului CUI/CNP beneficiar Detaliile pl`]ii: n aceste cmpuri se poate completa o descriere a pl`]ii (num`r factur`, cod abonat etc) Suma: suma pe care dori]i s` o transfera]i
12

n cazul n care dori]i s` modifica]i informa]iile accesa]i butonul CORECTEAZ~, ce determin` revenirea n pagina de introducere a datelor. Not`: 1. Limita maxim` permis` pentru transferurile intrabancare n lei [i n valut` [i interbancare n lei efectuate prin Click 24 Banking BCR este de 10.000 EUR/tranzac]ie \n echivalent la data pl`]ii calculat la cursul BNR valabil pentru ziua respectiv`. Transferurile efectuate ntre conturile proprii nu au limit` de sum`. 2. V` preciz`m c` pentru realizarea unui transfer bancar va fi necesar ca cele dou` conturi ntre care se va realiza opera]iunea bancar` s` fie deschise n aceea[i moned`.

5.2.2.2 Transferuri interbancare n lei

Accesnd aceast` op]iune ve]i avea posibilitatea efectu`rii de transferuri n lei c`tre conturi deschise la alte b`nci comerciale din Romnia. Aceste transferuri se pot realiza folosind modalitatea de plat` intitulat` Ordine de plat` Romnia:

 Dup` selectarea modalit`]ii de plat` se va introduce contul IBAN beneficiar; verificarea contului se va face automat de aplica]ie prin ap`sarea butonului Verificare IBAN.

o tranzac]iona]i (cea introdus` n ecranul valoare tranzac]ie din aplica]ia Click 24 Banking BCR) f`r` virgul` (ex: 215,15 n dispozitivul Token se introduce 21515) [i ap`sa]i lung pe tasta de pornire/ oprire |n cel de-al doilea cmp introduce]i ultimele 4 cifre ale IBAN-ului beneficiar. Dac` IBANul are ultimele 4 caractere alfanumerice - ex: RO23TREZ0XXXXXXXXX650005- ve]i introduce 0005 [i ap`sa]i lung pe tasta de pornire/oprire . Codul generat va fi introdus n cmpul specific semn`turii digitale. Astfel tranzac]ia va fi autentificat`.

n cazul n care dori]i s` modifica]i informa]iile, accesa]i butonul CORECTEAZ~, ce determin` revenirea n pagina de introducere a datelor. Not`: 1. Limita maxim` permis` pentru transferurile intrabancare n lei [i valut` [i interbancare n lei efectuate prin Click 24 Banking BCR este de 10.000 EUR/tranzac]ie \n echivalent la data pl`]ii calculat la cursul BNR din ziua respectiv`. 2. V` preciz`m c` pentru realizarea unui transfer bancar va fi necesar ca cele dou` conturi ntre care se va realiza opera]iunea bancar` s` fie deschise n aceea[i moned`. 5.2.2.3 Ordine de plat` programate 5.2.2.3.1 Ini]ierea ordinelor de plat` programate Pentru a ini]ia un ordin de plat` programat va trebui s` completa]i toate cmpurile obligatorii pentru un ordin de plat`, n special trebuie selectat` data la care dori]i executarea ordinului de plat` ini]iat. Perioada maxim` de programare a unui ordin de plat` poate fi 90 zile calendaristice. Pot fi programate att transferuri intrabancare n lei [i valut`, precum [i transferuri interbancare n lei.

Informa]iile necesare realiz`rii transferului vor fi: Num`r de cont n format IBAN: num`rul contului c`tre care dori]i s` face]i transferul Numele beneficiarului CUI/CNP beneficiar Detaliile pl`]ii: n aceste cmpuri se poate completa o descriere a pl`]ii (num`r factur`, cod abonat etc.) Suma: suma pe care dori]i s` o transfera]i

n cazul pl`]ilor bugetare (c`tre trezoreriile statului) se va completa op]ional cmpul Cod ANAF. Cod ANAF (Num`rul de eviden]` al pl`]ii) este un cod alc`tuit din 23 de caractere generat automat de programele de asisten]` pentru contribuabili, potrivit Ordinului ministrului finan]elor publice nr. 1870/2004

Modalitatea de ob]inere a codurilor unice DS generate de dispozitivul Token: Ap`sa]i pe tasta de pornire/oprire Tasta]i codul PIN Pe ecranul dispozitivului, n urma afi[`rii mesajului APPLI , selecta]i tasta 3 |n primul cmp introduce]i suma pe care dori]i s`
13

Va fi necesar s` v` asigura]i c` la data la care este programat ordinul de plat` ini]iat va fi disponibil` n cont suma necesar` pentru efectuarea tranzac]iei programate. 5.2.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plat` programate Noul ordin de plat` programat poate fi vizualizat n

ecranul aflat n meniul static din stnga: Lista ordine de plat`, dup` selectarea perioadei n care a fost programat pentru efectuare:

Informa]iile ce pot fi modificate la un ordin de plat` programat pentru o dat` viitoare sunt: data pl`]ii, detaliile pl`]ii [i suma ce se dore[te a fi transferat`.

Pentru a constitui un Cont de Economii IDEAL MICRO BCR trebuie specificate urm`toarele detalii : Cont debitor Suma depozitat` Contul de virament principal Cu/F`r` dobnd` capitalizat` (Contul de virare a dobnzii)

5.2.2.4 Constituire de Depozite/Conturi de Economii [i cump`rare de Certificate de Depozit cu Discount (CDD) Prin Click 24 Banking BCR se pot constitui/cump`ra Depozite la Termen, Conturi de Economii [i Certificate de Depozit cu Discount. Pentru deschiderea unui cont va trebui s`: Selecta]i din meniul static din partea stng` a ecranului zona Cump`r` produse Selecta]i linkul Constituire Depozite la Termen/Deschidere Cont de Economii/Cump`rare CDD

Pentru a cump`ra Certificate de Depozit cu Discount trebuie specificate urm`toarele detalii: Cont debitor Num`r de CDD Dat` maturitate Cont virament la scaden]`

Pentru a constitui un Depozit la Temen trebuie specificate urm`toarele detalii: Cont debitor Tipul depozitului Tipul dobnzii Suma depozitat` Cu/F`r` prelungire automat` (Contul de virament principal) Cu/F`r` dobnd` capitalizat` (Contul de virare a dobnzii

5.2.2.5 Alimentare conturi de economii Pentru a alimenta un Cont de Economii IDEAL MICRO BCR se va folosi alimentarea prin ordin de plat` dintr-un cont curent, sau din alt Cont de Economii IDEAL MICRO BCR. Pentru alimentare se vor specifica urm`toarele detalii:
14

Cont debitor Detalii plat` Sum` depozitat` Dat` execu]ie

Cont r`scump`rare Num`r certificate de vndut

n cazul vnz`rii certificatelor de depozit cu discount, pute]i vizualiza valoarea acestora ap`snd butonul Vizualizeaz` valoarea de vnzare.

5.2.2.6 Lichidare produse de economisire Lichidarea de depozite este posibil` pentru urm`toarele produse: Depozit la Termen Cont de Economii Certificat de depozit cu discount (CDD) 5.2.3 List` ordine de plat` Vizualizarea ordinelor de plat` programate [i/sau procesate prin intermediul Click 24 Banking BCR [i Alo 24 Banking BCR se face prin accesarea cmpului Lista ordine de plat` din meniul static din stnga ecranului. C`utarea se face pe o perioada de +/- 90 zile.

Pentru a lichida un Depozit la Termen trebuie specificat urm`torul detaliu: Cont pentru virament

n momentul lichid`rii unui depozit, v` rug`m s` consulta]i Termenii [i Condi]iile contractului.

Rezultatele g`site sunt dispuse sub form` de list`, cu starea lor n momentul c`ut`rii:

Pentru a lichida un Cont de Economii IDEAL MICRO BCR trebuie specificat urm`torul detaliu : Cont pentru virament Op]iunile aferente fiec`rui OP sunt dispuse n partea dreapt` a acestuia: A. Ordine de plat` programate: Vizualizare detalii Modificare Anulare

n momentul lichidarii unui cont de economii, v` rug`m s` consulta]i Termenii [i Condi]iile contractului.

B. Ordine de plat` procesate: Vizualizare detalii C. Stare Ordin de Plat`: n a[teptare instruc]iunea de plat` a fost nregistrat` n eviden]ele BCR [i este n curs de
15

Pentru a vinde Certificate de Depozit cu Discount (CDD) trebuie specificate urm`toarele detalii:

procesare Executat tranzac]ia a fost executat` Anulat tranzac]ia a fost anulat` D. se Canalul de tranzac]ionare: n lista ordine de plat` vor afi[a doar tranzac]iile efectuate prin: IB Internet Banking PB Phone Banking

Detalii plat` Sum` *op]ional

De asemenea, indiferent de starea ordinului de plat`, imediat dup` ce s-a accesat op]iunea de vizualizare a detaliilor ave]i posibilitatea print`rii/salv`rii ordinului de plat` prin selectarea butonului Tip`re[te/Salveaz` din dreapta ecranului. 5.2.4 {abloane Pentru a facilita efectuarea pl`]ilor ave]i op]iunea de a folosi [abloane. Pentru a vizualiza [abloanele existente sau a crea unul nou, trebuie s` accesa]i n meniul static din stnga ecranului op]iunea {abloane .

Opera]iunea se salveaz` f`r` semn`tur` digital`. Aceasta va fi solicitat` n momentul efectu`rii tranzac]iei. List` [abloane Pentru a vizualiza [abloanele deja create, trebuie s` apela]i n meniul static din stnga, op]iunea {abloane Toate [abloanele sunt dispuse sub form` de list`, iar ac]iunile aferente fiec`rui [ablon sunt afi[ate n dreapta fiec`ruia. Ac]iuni specifice: Detalii = permite vizualizarea detaliilor [ablonului Modific` = permite modificarea unor cmpuri precum Denumire [ablon, Detalii plat` [i Sum` {terge = {terge [ablonul

5.2.5 Mesaje Creare [ablon Romnia Crearea [ablonului se face pe baz` de IBAN beneficiar: 1. List` mesaje: Mesajele trimise pot fi vizualizate apelnd n meniul static din stnga, op]iunea Mesaje. Mesajele sunt dispuse sub form` de list`:

Ulterior introducerii unui IBAN beneficiar, trebuie s` introduce]i informa]iile specifice pentru creare de [ablon: Pentru plata intrabancar`: Denumire [ablon Detalii plat` Sum` Pentru plata interbancar`: Denumire [ablon Nume beneficiar CUI/CNP beneficiar*
16

2. Creare mesaje: Pentru a crea un mesaj trebuie s` apela]i n meniul static din stnga, op]iunea Creare mesaj. Motivul [i Subiectul mesajului sunt predefinite n dou` liste derulante. n func]ie de preferin]ele dumneavoastr` ave]i posibilitatea de a selecta metoda prin care dori]i s` fi]i contactat. Aplica]ia va permite ata[area documentelor, fiind alocat` o dimensiune de maxim 1MB.

Urm`toarele tipuri de documente nu sunt permise pentru ata[area documentelor prin op]iunea Mesaje: .ade, .adp, .asd, .bas, .vdx, .msc, .msi, .bat, .ceo, .cgi, .chm,.cmd,.cpl,.eml,.exe,.hlp,.hta,.inf,.ins,.isp,.jar, .js, .jse, .ink, .msp, .mst, .nsc, .ocx, .pcd, .pif, .pl, .reg, .scr, .sct,.shb,.shs,.swf,.url,.vb ,.vbe,.vbs,.wsc,.wsh

selecta]i tip`rirea/vizualizarea unei tranzac]ii n lista Ordinelor de Plat`.

5.2.7 Favorite Paginile favorite pot fi setate pentru orice pagin` care poart` semnul de Favorite: Pentru a finaliza crearea de pagin` favorit`, utilizatorul trebuie s` introduc` un nume de pagin`:

5.2.6 Contul meu de internet banking (Favorite) Ave]i op]iunea de a defini anumite set`ri pentru contul Click 24 Banking BCR apelnd op]iunea Contul meu de CLICK 24 Banking (Favorite) n meniul static din stnga ecranului, dup` cum urmeaz`: {tergere pagini favorite Redenumire pagini favorite Schimbarea limbii folosite Setarea num`rului de zile dup` care mesajele sunt [terse automat Afi[eaz` sold disponibil n confirm`rile de plat`; ave]i posibilitatea de a opta ntre a afi[a sau nu soldul disponibil din contul din care s-a efectuat plata, atunci cnd primi]i confirmarea efectu`rii ordinului de plat` ct [i atunci cnd

Ulterior salv`rii paginii favorite, aceasta poate fi accesat` rapid apelnd op]iunea Favorite, din meniul static din partea stng` a ecranului:

17

6. Suport Tehnic BCR n vederea acces`rii [i utiliz`rii cu succes a Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR, Banca va pune la dispozi]ie serviciul de suport tehnic, disponibil 24/24 prin telefon [i prin email. De asemenea, pute]i beneficia de suport n utilizarea serviciului [i adresndu-v` unit`]ii BCR, la care ave]i deschis contul. Serviciul Suport Tehnic BCR poate fi contactat prin telefon sau prin email: Telefon (conform structurii IVR, tasta 5): 0801.0801.227, apelabil din re]eaua Romtelecom, taxabil la tarif local indiferent de locul din ]ar` de unde este apelat, *0801.227 apelabil prin intermediul serviciului Vodafone EasyDial (004) 021.407.42.00 apelabil din orice re]ea [i din str`in`tate Email: suport.direct@bcr.ro Astfel, accesnd telefonic serviciul Suport Tehnic BCR, dumneavoastr` ve]i beneficia de: a. Deblocarea dispozitivului Token b. Sincronizarea dispozitivului Token c. Deblocarea accesului la Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR - n urma bloc`rii contului de utilizator pentru introducerera eronat`, de trei ori consecutiv, a codului unic OTP/DS generat de Token d. Blocarea accesului la Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR pe motive de securitate furt/pierdere dispozitiv, situa]ii de fraud` etc. e. Suport tehnic general: suport la identificare [i accesare - Alo 24 Banking BCR & Click 24 Banking BCR suport utilizare aplica]ie Click 24 Banking BCR (meniu aplica]ie, detalii conturi-cmpuri afi[ate, aplica]ia demonstrativ` DEMO [i zona help, disponibile pe portalul BCR n pagina de logare la noul serviciu, ntreb`ri [i r`spunsuri frecvente privind utilizarea serviciului oferit, accesibile n interiorul aplica]iei, n prima pagin` dup` autentificare) suport efectuare opera]iuni Alo 24 Banking BCR & Click 24 Banking BCR Totodat`, suportul tehnic general n leg`tur` cu utilizarea Serviciului de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR (att Alo 24 Banking BCR ct [i Click 24 Banking BCR) v` este pus la dispozi]ie [i prin email, contactnd Serviciul Suport Tehnic BCR la adresa specificat` mai sus. V` men]ion`m c` opera]iunile cu impact asupra contului dumnevoastr` de utilizator care intr` n domeniul de interven]ie pentru serviciul Suport Tehnic BCR (opera]iunile enumerate anterior, a-d) se pot realiza doar telefonic. De asemenea, aceste opera]iuni pot fi efectuate [i la sediul unit`]ii BCR la care ave]i deschis contul de c`tre un consilier BCR. n ambele situa]ii vi se va solicita r`spunsul la ntrebarea secret` stabilit` de dumneavoastr` n momentul semn`rii Cererii-contract de acces la Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR. n cazul n care accesul la serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR este blocat pe motive de securitate (punctul d), deblocarea contului dumneavoastr` de utilizator se va putea efectua doar la sediul unit`]ii BCR de la care a]i achizi]ionat serviciul.

18

7. Anex` 1. Func]ionalit`]i disponibile pentru Serviciul de opera]iuni prin Canale Alternative BCR Tip Produs Informa]ii disponibile Tipul contului curent Unitatea BCR la care s-a deschis contul Data deschiderii contului Soldul disponibil Dobnda curent` (debit [i credit) ca procent Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile) Vizualizarea sumelor blocate Vizualizarea ordinelor de plat` programate Statusul ordinelor de plat` programate Persoane mputernicite Num`rul cardurilor ata[ate Utilizatori de card autoriza]i Cont de comisionare pentru Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR Comisioane restante Data activ`rii contului n Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR Soldul disponibil Num`rul de cont n format IBAN Tipul contului curent (cont de investi]ii) Unitatea BCR la care s-a deschis contul Data deschiderii contului Dobnda curent` Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile) Vizualizarea ordinelor de plat` programate Statusul ordinelor de plat` programate Persoane mputernicite Data activ`rii contului n Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR Numele depozitului Tipul depozitului Num`rul de cont Soldul contului Unitatea BCR de care apar]ine depozitul Data constituirii depozitului Modalitatea de plat` a dobnzii Dobnda curent` Perioada de constituire a depozitului Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile) Istoricul aliment`rilor Persoane mputernicite Data constituirii Data scaden]ei Data activ`rii contului n Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR

Conturi curente cu/f`r` card de debit ata[at

Cont de investi]ii IDEAL MICRO BCR

Depozite la termen

19

Tip Produs

Informa]ii disponibile Num`rul contului Unitatea BCR de care apar]ine CDD Data constituirii CDD Soldul contului Num`rul CDD-urilor achizi]ionate Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile) Persoane mputernicite Data scaden]ei Valoare nominal` Valoarea de achizi]ie Valoarea de r`scump`rare la data curent` Contul de rambursare Data activ`rii contului n Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR Numele creditului Tipul creditului Num`rul de cont de credit Istoricul tranzac]iilor (ultimele 90 zile) Copl`titori Moneda de acordare a creditului Num`rul de cont n format IBAN al contului de rambursare Valoarea total` a creditului Soldul creditului Dobnda curent` Data contract`rii creditului Unitatea BCR care a acordat creditul Durata creditului Rata lunar` de plat` Data ultimei scaden]e Data lunar` a scaden]ei Suma total` a restan]elor Num`r zile de \ntrziere Data activ`rii creditului n Serviciul de efectuare opera]iuni prin Canale Alternative BCR

Certificate de depozit cu discount

Credite contractate

20

2.Tranzac]ii bancare: Tip Produs Func]ionalit`]i Transferuri intra/interbancare (lei) Transferuri intrabancare (n valut` - aceea[i moned`) Ini]ierea transferurilor programate pentru o dat` viitoare (f`r` ciclicitate). Transferurile programate se ini]iaz` ntre conturi deschise n aceea[i moned`. Modificarea transferurilor programate pentru o dat` viitoare Anularea transferurilor programate pentru o dat` viitoare Transferuri intrabancare (lei) doar n conturile proprii Transferuri intrabancare (n valut` - aceea[i moned`) - doar n conturile proprii Ini]ierea transferurilor programate pentru o dat` viitoare (f`r` ciclicitate) doar n conturile proprii Modificarea transferurilor programate pentru o dat` viitoare Anularea transferurilor programate pentru o dat` viitoare Deschiderea conturilor de investi]ii nchiderea conturilor de investi]ii Pentru depozitele la termen Pentru certificate de depozit cu discount Deschidere depozit nchidere depozit (nainte de data scaden]ei) Cump`rare CDD R`scump`rare CDD

Pentru conturile curente cu/f`r` card de debit ata[at

Pentru contul de investi]ii IDEAL MICRO BCR (doar tranzac]ii c`tre conturile aceluia[i client)

21