P. 1
Ingineria Si Managementul Calitatii

Ingineria Si Managementul Calitatii

|Views: 168|Likes:
Published by Cristian Predescu

More info:

Published by: Cristian Predescu on Jun 15, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/18/2013

pdf

text

original

CAPITOLUL 1 – ASPECTE ACTUALE PRIVIND CALITATEA PRODUSELOR Calitatea exprima sinteza lucrurilor si insusirilor esentiale ale obiectelor si a proceselor

. Calitatea inseamna satisfacerea cerintelor clientilor. Cinci orientari principale s-au pus in evidenta in definirea calitatii produselor: orientarea transcendenta; orientarea spre produs; orientarea spre procesul de productie; orientarea spre costuri; orientarea spre utilizator. Potrivit orientarii transcedente, calitatea reprezinta o entitate atemporala, este perceputa de fiecare individ in mod subiectiv. Orientarea spre produs este total opusa orientarii transcendente, calitatea fiind considerata o marime care poate fi masurata exact. Este definita ca reprezentand ansamblul caracteristicilor de calitate ale produsului. O calitate mai ridicata se poate obtine numai cu costuri mai mari. Orientarea spre procesul de productie. Calitatea este privita din perspectiva producatorului. Pentru fiecare produs exista cerinte specificate, care trebuie indeplinite; produsul este considerat de calitate atunci cand corespunde specificatiilor. Calitatea reprezinta conformitatea cu cerintele, orice abatere fata de specificatii duce la diminuarea calitatii. Orientarea spre costuri – calitatea este definita prin intermediul costurilor si a preturilor la care sunt comercializate. Un produs este considerat de calitate atunci cand ofera anumite performante la un nivel acceptabil al pretului. Orientarea spre utilizator. Potrivit acestei orientari calitatea produsului reprezinta aptitudinea de a fi corespunzatoare pentru utilizare. Fiecare client are preferinte individuale, care pot fi satisfacute prin caracteristici de calitate ale produselor. Pentru satisfacerea cerintelor este important ca relatia calitatecumparator sa fie reflectata mai puternic in definitia calitatii, deoarece cumparatorul hotaraste in final ce este calitatea. In cazul managementului total al calitatii (TQM) relatia client-furnizor se aplica in toate domeniile de activitate ale intreprinderii; in asigurarea calitatii sunt implicate toate serviciile si departamentele intreprinderii formand un sistem unitar de atitudine si actiune. Standardul ISO 9000 defineste calitatea ca reprezentand ansamblul caracteristicilor unei entitati, care ii confera aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite. Conform acestei definitii: - calitatea nu este exprimata printr-o singura caracteristica, ci printr-un ansamblu de caracteristici; - calitatea nu este de sine statatoare, ea exista numai in relatia cu nevoile clientilor; - calitatea este o variabila continua si nu discreta; - prin calitate trebuie satisfacute nu numai nevoile exprimate, dar si cele implicite. Produsul este definit ca reprezentand rezultatul unor activitati sau procese putand fi material sau imaterial. Produsele sunt clasificate in: hardware (componente, subansamble); software (programe, proceduri, informatii, date); materiale procesate; servicii (bancare, de asigurare, transport). Prin servicii se inteleg rezultatele activitatilor desfasurate la interfata furnizor/client si ale activitatilor interne ale furnizorului, pentru satisfacerea cerintelor clientului. Caracteristicile calitatii produselor reprezinta acele proprietati ale entitatilor prin intermediul carora se evalueaza, la un moment dat, gradul de satisfacere a nevoilor clientilor. Se delimiteaza urmatoarele categorii de caracteristici ale calitatii produselor: tehnico-functionale, constructive, de disponibilitate, estetice, economice, ecologice.

TQM = Total Quality Management – se utilizeaza in paralel cu conceptele TQC (Total Quality Control) si cu cel de Total Quality. mentenabilitatea si mentenanta. Calitatea este asigurata prin controlul final al componentelor. In evolutia modalitatilor de asigurare a calitatii se definesc patru etape: .asigurarea calitatii prin control. Se urmareste verificarea post-proces a conformitatilor cu specificatiilor. urmarindu-se identificarea cauzelor defectelor in scopul prevenirii lor in procesele ulterioare. Toate compartimentele intreprinderii sunt implicate in asigurarea si imbunatatirea calitatii produselor si serviciilor.concepte integratoare de asigurare a calitatii. . . Asigurarea calitatii prin metode statice – impune utilizarea fisei de control static al calitatii. . urmarind-se identificarea si separarea celor necorespunzatoare. 3. Asigurarea calitatii prin control – reprezinta etapa care acopera prima jumatate a secolului. prin acest program se urmareste constientizarea lucratorilor ca “totul trebuie bine facut de prima data” evitandu-se astfel costurile pe care le implica controlul in procesul realizarii produselor. .securitatea = starea in cazul in care riscul unor daune corporale sau material este limitat la un nivel acceptabil. 2. 1. toate pun accentul pe satisfacerea cerintelor clientului. poate fi functional si dimensional.asigurarea calitatii prin motivarea personalului. Chiar daca exista diferente intre aceste concepte. Concepte integratoare de asigurare a calitatii.Standardul ISO 9000 defineste urmatoarele caracteristici ale calitatii produselor: .asigurarea calitatii prin metode statice. Asigurarea calitatii prin motivarea personalului – pune accentul pe motivarea lucratorilor in asigurarea calitatii. respectiv al produselor. Toti lucratorii din intreprindere participa la asigurarea si imbunatatirea calitatii produselor. se pune accent pe fluxul tehnologic. . 4.siguranta in functionare = exprima disponibilitatea entitatilor si factorilor care o determina: fiabilitatea. .interschimbabilitatea = aptitudinea unei entitati de a putea fi utilizata fara modificari in locul alteia pentru a satisface aceleasi cerinte.compatibilitatea = aptitudinea entitatilor de a putea fi utilizate impreuna in conditii specifice pentru a satisface cerinte pertinente. .

CAPITOLUL 2 – NOTIUNI DE BAZA PRIVIND CALITATEA PRODUSELOR Calitatea produselor = expresia gradului de utilitate sociala a produsului. masura in care prin ansamblu caracteristicilor sale tehnico-functionale. dupa caz. Aceasta depinde de: creatia inginereasca. In economia de piata produsul definit in stransa legatura cu conceptul de marketing reprezinta ansamblul elementelor ce determina cererea exprimata de consumator pe piata. canalele de distributie. Aceasta ne da imaginea unei curbe in forma de S mai mult sau mai putin alungit. pret. prezentare. psiho-senzoriale si al parametrilor economici. satisface nevoia pentru care a fost creat si respecta restrictiile privind eficienta social-economica. Durata de viata economica a produselor reprezinta intervalul de timp. declinul. . De-a lungul acestei curbe distingem urmatoarele etape: lansarea. exprimat in ani de la aparitia produsului pe piata si pana cand acesta isi inceteaza activitatea comerciala. protectia mediului natural si social. maturitatea si saturatia. calitate. cresterea. Reprazentarea grafica a ciclului de viata se realizeaza prin transpunerea intr-un sistem rectangular de axe a evolutiei in timp a desfacerii produsului. prestigiul pe care-l ofera utilizatorului si comportamentul vanzatorului.

tehnice.tine seama de necesitatea protectiei mediului. Sistemul calitatii = reprezinta structura organizatorica. 3. Orice intreprindere isi propune o serie de „obiective strategice”: economice. Managementul calitatii = reprezinta ansamblul activitatilor functiei generale de management . 4. care determina politica in domeniul calitatii. 2. in cadrul sistemului calitatii stabilit anterior. Functia de antrenare se refera la totalitatea proceselor prin care personalul intreprinderii este atras si determinat sa participe la realizarea obiectivelor planificate in domeniul calitatii. . Planificarea interna urmareste transpunerea doleantelor clientilor in caracteristici ale produsului si dezvoltarea proceselor care sa faca posibila realizarea acestor caracteristici. sociale. . . control si asigurare a calitatii. . in scopul realizarii obiectivelor definite. Planificare externa are ca scop identificarea clientilor si stabilirea acestora pe baza studiilor de piata. . in cantitatea solicitata. O forma specifica de organizare in domeniul calitatii o reprezinta „cecurile calitatii”: tinerea sub control a tuturor activitatilor. Functiile managementului calitatii sunt: planificarea calitatii. comerciale.satisfac o necesitate sau corespund unui obiectiv bine definit. procedurile. care se realizeaza prin intermediul unor „obiective operationale”. tinerea sub control. Instruirea in domeniul calitatii este considerata un proces de comunicare de cunostinte. Realizarea calitatii presupune o comunicare intensa intre compartimentele intreprinderii. obiectivele si responsabilitatile si le implementeaza in cadrul sistemului calitatii. referitoare la calitate. tinerea sub control a calitatii. Comunicarea activitatilor referitoare la calitate = reprezinta ansamblul proceselor prin care se armonizeaza deciziile si actiunile firmei si ale subsistemelor sale. Acestea sunt: obtinerea unor produse de calitate corespunzatoare cerintelor. . . Planificarea calitatii = reprezinta activitatile prin care se stabilesc obiectivele si cerintele referitoare la calitate. organizarea calitatii.CAPITOLUL 3 – MANAGEMENTUL CALITATII PRODUSELOR Managementul calitatii cuprinde trei procese principale de management: planificarea calitatii. Acest ansamblu cuprinde activitati de planificare.sunt conforme cerintelor societatii. asigurarea calitatii. Managementul calitatii este parte integranta a managementului intreprinderii.sunt conforme cu standardele si specificatiile aplicabile. 1. Prin managementul calitatii intreprinderea urmareste sa obtina produse care: . coordonare. toate acestea in conditiile unor costuri minime. asigurarea si imbunatatirea calitatii.satisfac asteptarile clientului. tinerea sub control a calitatii si imbunatatirea calitatii. Managementul calitatii = reprezinta un ansamblu de activitati avand ca scop realizarea unor obiective prin utilizarea optima a resurselor. Punctul de plecare in managementul calitatii il reprezinta elaborarea politicii calitatii cuprinzand orientarile generale ale intreprinderii in acest domeniu si stabilirea responsabilitatilor pentru toate activitatile pe care le implica realizarea obiectivelor calitatii. la un termen convenit si care sa fie disponibile la locul sau pe piata dorita.sunt obtinute in conditii de profit. tinerea sub control a calitatii si asigurarea calitatii. comunicarea activitatilor referitoare la calitate. Organizarea calitatii = reprezinta ansamblul activitatilor desfasurate in intreprindere pentru realizarea obiectivelor stabilite in domeniul calitatii. organizare. procesele si resursele necesare pentru implementarea managementului calitatii.sunt oferite la preturi competitive. functia de antreanre a personalului. prin mijloace cum ar fi: planificarea. imbunatatirea calitatii.

prin examinarea si aducerea de probe tangibile. Inspectia calitatii = activitatile prin care se masoara.activitatile si rezultatele referitoare la calitate corespund dispozitiilor prestabilite. etc) 6.5. . Imbunatatirea calitatii = se refera la activitatile desfasurate in fiecare dintre etapele traiectoriei produsului in vederea imbunatatirii performantelor tuturor proceselor si rezultatelor acestor procese pentru a asigura satisfacerea mai buna a nevoilor clientilor.aceste dispozitii sunt efectiv implementate si capabile sa atinga obiectivele. incearca una sau mai multe caracteristici ale unei entitati si se compara rezultatul cu cerintele specificate in scopul determinarii conformitatii acestor caracteristici. Asigurarea externa a calitatii = reprezinta activitatile desfasurate in scopul de a da incredere clientilor ca sistemul calitatii furnizorului permite obtinerea calitatii cerute. Tinerea sub control = se refera la ansamblul activitatilor de supraveghere a desfasurarii proceselor si de evaluare a rezultatelor in domeniul calitatii in fiecare din etapele traiectoriei produsului in raport cu obiectivele si standardele prestabilite in scopul eliminarii deficientelor si prevenirii aparitiei lor in procesele ulterioare. AICI NE-A PREDAT PROFA CEVA IN CLASA REFERITOR LA COSTURILE DE CALIATETE (VEZI CURS: de prevenire. efectuata pentru a determina in ce masura o entitate este capabila sa satisfaca cerintele specificate. Scopul auditului calitatii este de a evalua masurile corective sau de imbunatatire necesare. Auditul calitatii = reprezinta o examinare sistematica si independenta. Verificarea calitatii = confirmarea conformitatii cu cerintele specificate . de evaluare. 7. Asigurarea interna a calitatii = reprezinta activitatile desfasurate pentru a da incredere conducerii intreprinderii ca va fi obtinuta calitatea propusa. Un rol important in tinerea sub control a activitatilor revine auditului calitatii. . Unul dintre cei mai importanti indicatori de tinere sub control a calitatii il reprezinta costurile referitoare la calitate. examineaza. prin care se urmareste sa se asigure corectitudinea si eficacitatea activitatilor de planificare. coordonare. organizare. efectuata pentru a determina daca: . Asigurarea calitatii = ansamblul activitatilor preventive. Evaluarea calitatii = examinarea sistematica. antrenare si tinere sub control in scopul de a garanta obtinerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit.

prezinta politica in domeniul calitatii si descrie sistemul calitatii unei organizatii. . Cap. alte documente ale calitatii.faciliteaza realizarea obiectivelor calitatii.asigura accesul imediat la documentele sistemului calitatii si faciliteaza gestionarea acestora. Cap. Continutul manualului calitatii din Romania se prezinta astfel: Cap. . Structura documentelor sistemului calitatii. in functie de politica in domeniul calitatii sau in functie de locul sau in ansamblul organizatiei. terminologie. instructiuni de lucru. Pagina de garda a fiecarui capitol se reface cu ocazia modificarilor care se fac in cuprinsul capitolului respectiv. obiectivele adoptate si cu standardul aplicabil.asigura instruirea unitara a personalului intreprinderii. se poate referi la totalitatea activitatilor intreprinderii sau numai la unele dintre aceste activitati. fisa de inregistrare a modificarilor si fisa de evidenta a editiilor manualului calitatii. necesare pentru implementarea sistemului calitatii. In cadrul capitolului exista un cuprins care indica codul si denumirea sectiunilor . confirma fapte si informatii referitoare la activitatea organizatiei respective. centru tehnic). declaratia directorului general. . . Manualul calitatii se elaboreaza la nivel de management al intreprinderii. Documentele calitatii = formulare . documente de referinta. ca cerintele specificate in contract vor fi satisfacute.faciliteaza intelegerea unitara a politicii calitatii. Manualul calitatii = descrie sistemul calitatii in concordanta cu politica stabilita in domeniul calitatii. Cap. . Manualul calitatii cuprinde mai multe capitole subimpartite pe sectiuni (paragrafe). Procedurile sistemului calitatii = descriu activitatile unitatilor functionale individuale . 1 – Generalitati: cuprins. . Documentele = reprezinta acte oficiale cu caracter particular care consemneaza.imbunatateste comunicarea in relatiile intreprinderii cu clientii si partenerii sai. documente de lucru detaliate. instructiuni de lucru.imbunatateste comunicarea in interiorul organizatiei. rapoarte . documentele sistemului calitatii. Procedurile pot fi prezentate in scris – se numesc proceduri scrise sau . Toate compartimentele angajate in activitati indeplinesc anumite sarcini bazate pe practici sau traditii.contribuie la crearea unei imagini favorabile in relatiile cu clientii. . 2 – Prezentarea intreprinderii. analiza efectuata de conducere. responsabilitatile si autoritatea in domeniul calitatii. Procedurile sistemului calitatii. atesta.CAPITOLUL 6 – DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITATII Documentele sistemului calitatii permit evaluarea desfasurarii activitatilor curente si a rezultatelor acestor activitati facilitand identificarea masurilor corective sau de imbunatatire necesare. administrarea manualului calitatii. 4 – Elementele sistemului calitatii – Anexe: proceduri. Fiecare capitol este prefatat de o pagina de garda semnata de conducerea intreprinderii si de seful compartimentului calitate (asigurarea calitatii).serveste ca document principal pentru auditul sistemului calitatii (intern si extern). lista de difuzare a manualului calitatii. Procedurile standard pentru fiecare tip de activitate trebuie sa apara in regulamentul procedural al compartimentului implicat. Procedura = este definita ca reprezentand modalitatea specifica de desfasurarea a unei activitati. 3 – Sistemul calitatii: politica in domeniul calitatii. Structura manualului calitatii poate lua diferite forme in functie de natura organizatiei (intreprindere mare sau IMM. Avantajele manualului calitatii: . Manualul calitatii = este principalul document folosit la elaborarea si implementarea unui sistem al calitatii. titlul si obiectul manualului reflecta domeniul sau de aplicare. privind elementele sistemului calitatii. favorizand castigarea increderii acestora.

efectueaza. echipamente. . . .cum trebuie activitatea specificata si tinuta sub control. . Instructiunile de lucru pentru operatii de control trebuie sa includa urmatoarele aspecte: . . verifica sau analizeaza activitatile respective.ce fel de materiale. .cand.operatia ce urmeaza a fi efectuata. proceduri de luare a probelor.metoda de examinare/incercare. . .identificarea persoanelor sau grupurilor de persoane carora li se vor comunica rezultatele incercarilor. Instructiunile de lucru pentru un proces de fabricatie trebuie sa includa urmatoarele aspecte: .caracteristicile parametrilor ce urmeaza a fi verificati. precum si responsabilitatile.conditiile de mediu ce urmeaza a fi mentinute in timpul incercarilor.controlul/incercarea echipamentelor sau instrumentelor ce urmeaza a fi folosite. O procedura contine urmatoarele elemente: . . . Instructiunile de lucru sunt instructiuni specifice pentru efectuarea diferitelor operatii.reglarea masinilor/dispozitivelor. cum trebuie procedat. autoritatea si relatiile dintre persoanele care coordoneaza.scopul si domeniul de aplicare a procedurii.succesiunea si descrierea corecta a activitatilor.conditiile de mediu (temperatura. umiditate).instructiuni asupra verificarilor de autentificare sau de confirmare efectuate de personalul de supraveghere.materiale si utilaje ce urmeaza a fi folosite.documentate. acestea trebuie sa detalieze si sa descrie clar modul in care se va desfasura lucru si nivelul calitatii cerute. . . documente trebuie utilizate. . Procedurile descriu obiectivele si modul de desfasurare a diferitelor activitati cu incidenta asupra calitatii.ce trebuie facut si de cine. . unde.

auditul calitatii procesului. Auditurile interne = au ca scop evaluarea actiunilor corective sau de imbunatatire.identificarea punctelor critice . In domeniul managementului calitatii termenul de audit este utilizat in sensul de examinare a calitatii produselor. .procesele intreprinderii. Prin auditul calitatii se evalueaza: .auditul sistemului calitatii.urmarirea aplicarii masurilor corective si de imbunatatire stabilite. in cadrul propriei organizatii. Auditul intern = este o combinatie intre auditul calitatii produsului/serviciului. . daca aceste dispozitii sunt efectiv implementate si corespunzatoare pentru realizarea obiectivelor. Sunt efectuate de intreprindere insasi .auditul calitatii produsului/serviciului. servicii). Auditurile calitatii pot fi efectuate in scopuri interne sau externe. a produselor si serviciilor pe care le ofera. In functie de obiectul lor.rezultatele proceselor (produse.sistemul calitatii intreprinderii in ansamlu sau elementele. . Auditul sistemului calitatii efectuat de o terta parte in scopul certificarii = se numeste audit de certificare. corespund dispozitiilor prestabilite .evaluarea conformitatilor proceselor si rezultatelor acestor procese cu un anumit standard sau cu un alt document normativ. Aceasta evaluare se realizeaza in raport cu dispozitiile prestabilite pentru a stabili in ce masura ele sunt respectate. a proceselor sale. Prin audit se intelege o examinare a unei situatii intr-un anumit sector. Dupa . Inaintea auditului propriu-zis de certificare se efectueaza un audit de preevaluare. . auditurile calitatii sunt de 3 tipuri: . El trebuie sa fie autorizat pentru efectuarea unui anumit audit. . Prin auditor se intelege o persoana care are calificarea necesara pentru a efectua audituri ale calitatii. . Auditurile externe = au ca scop principal obtinerea unei dovezi privind capacitatea furnizorului de a asigura obtinerea calitatii cerute. Standardul ISO 9000 defineste auditul calitatii ca o examinare sistematica si independenta efectuata pentru a determina daca activitatile si rezultatele lor. serviciilor. proceselor unei intreprinderi sau a sistemului calitatii in ansamblu. Sunt efectuate in vederea inregistrarii (certificarii) sistemului calitatii unei intreprinderi. . surse ale deficientelor in desfasurarea activitatilor din intreprindere .evaluarea conformitatilor unor elemente ale siatemuluicalitatii sau a sistemului in ansamblu cu cerintele specificate. . referitoare la calitate. Obiectivele generale ale auditului calitatii Auditul calitatii poate fi efectuat in urmatoarele scopuri: .CAPITOLUL 7 – AUDITUL CALITATII Scopul principal al auditului calitatii este de a evalua actiunile corective necesare pentru eliminarea deficientelor si posibilitatilor de imbunatatire a sistemului calitatii intreprinderii.initierea masurilor corective si de imbunatatire necesare privind procesele si rezultatele acestor procese. Auditurile externe efectuate de un organism neutru la cererea intreprinderii care doreste auditarea sistemului calitatii sau la cererea unei alte parti = se numesc audit terta parte. Auditurile externe efectuate de beneficiari ai intreprinderii prin auditori proprii in scopul evaluarii sistemului = se numesc audit secunda parte. fiind denumite audituri „prima parte”. procesului si sistemului calitatii intreprinderii.

Etapele desfasurarii auditului.reuniunile intermediare ale echipei de audit cu conducerea intreprinderii.prezentarea membrilor de audit conducerii intreprinderii auditate. Frecventa auditului = este stabilita de catre client in functie de eventualele modificari importante intervenite in managementul intreprinderii. Pregatirea auditului. Auditorul poate face doar recomandari. Reuniunea de deschidere are loc in urmatoarele scopuri: . Neconformitatile constatate cu prilejul auditului se clasifica in functie de gravitatea lor in neconformitati majore si minore. Elaborarea si gestionarea documentelor auditului. Declansarea auditului.discutarea obiectivelor si domeniul de aplicare a auditului. 2.determinarea sistemului oficial de comunicare intre echipa de audit si cel auditat. Efectuarea auditului = presupune parcurgerea a 3 etape: reuniunea de deschidere. Obsercațiile sunt analizate de auditorul sef impreuna cu reprezentantul conducerii intreprinderii auditate. 4. .certificarea sistemului calitatii se efectueaza auditul de supraveghere. Principalul document cu care se finalizeaza auditul . Examinarea sistemului calitatii = culegerea dovezilor si formularea observatiilor auditorilor. . 1. 3. Neconformitatiminore = neconformitati izolate sau sporadice care nu afecteaza in mod semnificativ implementarea sau mentinerea sistemului calitatii. 2. Efectuarea auditului.clarificarea detaliilor planului de audit. pentru a verifica daca se asigura respectarea cerintelor stabilite. Incheierea auditului. pentru a stabili care dintre ele vor fi raportate ca neconformitati. 3. examinarea propri-zisa a elementelor sistemului calitatii si reuniunea de inchidere a auditului. Declansarea auditului = presupune stabilirea obiectivului auditului. frecventei acestuia si examinarea preliminara. nu poate impune. . Aceste neconformitati trebuie sa fie documentate clar si concis si demonstrate pe baza unor dovezi corespunzatoare. Pregatirea auditului = presupune elaborarea unui plan de audit. 5. sunt analizate de echipa de audit. Neconformitatile majore = se refera la nesatisfacerea cerintelor standardului de referinta. Auditorul sef prezinta constatarile echipei de audit si concluziile acesteia privind eficacitatea sistemului calitatii in realizarea obiectivelor. Reuniunea de incheiere cu conducerea intreprinderii are loc inainte de elaborarea raportului de audit.confirmarea datei la care va avea loc reuniunea de incheiere. Responsabilitateanauditului revine auditorului sef. 6. Organizarea echipei de audit – Auditul poate fi efectuat de unul sau mai multi auditori. 4. Elaborarea si gestionarea documentelor auditului. .confirmarea asigurarii mijloacelor si a facilitatilor necesare efectuarii auditului. Examinarea preliminara = auditul de preevaluare consta in analiza documentatiei referitoare la metodele utilizate de cel auditat pentru satisfacerea cerintelor sistemului calitatii (se analizeaza manualul calitatii). Planul de audit trebuie aprobat de client si comunicat auditorilor si celui auditat. care afecteaza intr-o masura importanta implementarea sau amentinerea sistemului calitatii. . care vor fi utilizate pe parcursul desfasurarii auditului. chestionarea personalului implicat in domeniul auditat si prin observarea directa a desfasurarii activitatii in domeniul respectiv. Obiectul auditului este stabilit de client impreuna cu auditorul sef. Culegerea dovezilor se realizeaza pe analiza documentelor . . Urmarirea actiunilor corective 1. formulate dupa auditarea tuturor activitatilor. organizarea echipei de audit si stabilirea documentatiei de lucru. Observatiile auditorilor.

. Auditorul are responsabilitatea sa se limiteze la identificarea neconformitatilor. .detalii privind planul de audit.aprecierile echipei de audit privind conformitatea sistemului calitatii cu referentialul stabilit. .obiectivele si domeniul auditului. Dupa verificarea implementarii actiunilor corective organismul auditor poate elabora un raport de urmarire pe care il va difuza in acelasi mod ca si raportul de audit initial. Urmarirea actiunilor corective. Incheierea auditului. Raportul de audit este predat clientului de catre auditorul sef.identificarea documentelor de referinta ale auditului. Difuzarea raportului de audit. . – Responsabilitatea stabilirii actiunilor corective pentru eliminarea neconformitatilor identificate cu prilejul auditului sau a cauzelor acestora. identitatea membrilor echipei de audit. .lista de difuzare a raportului de audit. 6.Auditul se considera incheiat atunci cand raportul de audit a fost predat clientului. a reprezentantilor auditatului. data efectuarii auditului. .aprecierea echipei de audit privind eficacitatea sistemului calitatii in realizarea obiectivelor. Raportul de audit contine: . . . revine intreprinderii auditate.sistemului calitatii este raportul de audit.neconformitatile constatate. 5. Elaborarea raportului de audit se realizeaza sub coordonarea auditorului sef.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->