DESARROLLO

CONFLICTO PSICOLGICO

As llegamos a encontrar lo que en psicoterapia Gestalt denominamos conflicto psicolgico. Cuando decimos conflicto hablamos de dos o ms fuerzas que se relacionan entre s con la intencin de destruirse recprocamente. En lo psicolgico se manifiesta un conflicto cada vez que un organismo produce, ante una situacin dad, dos o ms respuestas que coexisten sin sintetizarse y que, adems se relacionan pretendiendo imponerse una a la otra.

Dos respuestas que luchan entre s implican dos partes en pugna. Todos los conflictos se producen siempre entre partes de un conjunto. No es real que exista conflicto entre una parte y el resto de partes, lo que es una variante de lo dicho antes. Visto desde el conjunto, puede observarse que lo que el conflicto tiene de malentendido es el error, la ignorancia, la inmadurez que lo produce. La tarea de la psicoterapia es justamente describir esta estructura. Tampoco existe conflicto entre lo verdadero y lo falso; ste surge siempre entre dos aspectos de lo falso, lo parcial. Lo verdadero es la comprensin que los reintegra a su condicin de aspectos complementarios de un conjunto, que los trasciende a ambos. Estas partes en las cuales se reduce el conflicto deben adems ser autoconscientes. Esto quiere decir, poseer conciencia individual y poder expresar cada una de esas partes como un yo soy.

Es decir, debe existir un yo. Estas partes autoconscientes tienen que disponer de cierta capacidad de accin sobre el entorno y sobre que disponer de cierta capacidad de accin sobre el entorno y sobre s mismas; deben ser un centro
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emisor de accin capaza de modificar la realidad interna o externa, y no deben tener conciencia de partes. Sintetizando estas nociones desde un punto de vista estructural, podramos decir que, para que exista conflicto es necesario que haya partes, que stas sean autoconscientes, que tengan adems capacidad de accin y por ultimo conciencia de partes.

Desde el punto de vista evolutivo, en el proceso de desarrollo de la conciencia individual se conciben tres momentos:

a. El primer constituido por una trama completa que abarca la totalidad, evolucionando en un fluir continuo sin recortar momentos o partes diferentes, pues precisamente stos son el producto de la percepcin de la conciencia individual. Existira como una totalidad indiferenciada y no habra partes autoconscientes. b. El segundo momento se produce cuando se manifiesta un foco de conciencia individual y aparecen las partes. Cada una de ellas es consciente de s misma, puede decir yo soy. Se desarrolla un foco con capacidad de percibir, desear y actuar sobre s mismo y su entorno. Este foco es un centro un yo, tiene conciencia de ser, pero No tiene conciencia de parte. Esta es la fase conflictiva en el proceso de desarrollo de la conciencia. Es la fase conflictiva porque, en la medida en que cada parte del conjunto queda animada por ese foco interior, acta como centro del sistema, implica inexorablemente enfrentamiento, guerra, dao, deterioro y sufrimiento. Esta etapa es, sin duda, la que ha dado origen a tantas reflexiones trgicas acerca de la condicin humana. En este Sentido, es til discriminar las caractersticas de un periodo de La experiencia humana global. Es en esta fase donde se da. La paradoja de que este foco de autoconciencia sea la mayor Conquista filogentica y simultneamente la fuente de todo conflicto.
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c. El tercer momento se produce cuando la autoconciencia enriquece su percepcin del s mismo, con el desarrollo de su conciencia de parte, se sabe parte entre otras partes diferentes y complementarias de un conjunto que las contiene y las abarca por igual, es decir, desarrolla simultneamente la conciencia de pare y la conciencia del todo del cual es parte.

Este es el estadio final del desarrollo concebido para la conciencia humana. Es lo que se describe como el sentido de la experiencia individual. Podramos decir que cumple su desarrollo como ser humana individual que, siendo autoconsciente, siendo individuo separado del resto, retoma, a travs de la conciencia de parte, su conexin con el todo. Se integra entonces la conciencia focal individual del segundo periodo con la conciencia global de totalidad indiferenciada del primero. Estos periodos que aqu se describen en trminos de apariciones sucesivas, existen en la realidad como momentos de predominio en un proceso que siempre contiene, en grado variable, rastros de los tres.

CONFLICTO SOCIAL Una definicin generalmente aceptada de conflicto en el sentido sociolgico es la ofrecida por Lewis A. Coser para quien es una lucha por los valores y por el estatus, el poder y los recursos escasos, en el curso de la cual los oponentes desean neutralizar, daar o eliminar a sus rivales. Un conflicto social ser cuando transciende lo individual y proceda de la propia estructura de la sociedad. Para Ralf Dahrendorf, el conflicto es un hecho social universal y necesario que se resuelve en el cambio social. La posicin de Dahrendorf se puede trazar a Hobbes CONFLICTO SOCIAL Variantes de la concepcin de conflicto social dependen sobre asunciones ms generales o bsicas sobre la sociedad o naturaleza humana. Para versiones "moderadas" del conflicto, este no slo coexiste sino tiene un papel compartido con la cooperacin para establecer estabilidad o cohesin social (ver, por ejemplo, costumbre) Estas visiones permiten a percepciones funcionalistas o estructuralistas construir teoras del conflicto que conciben tanto el conflicto mismo como otras instituciones "negativas" como poseyendo un rol social en la mantencin y evolucin de ella y sus instituciones. (en que ese conflicto, si es propiamente controlado (ver, por ejemplo, negociacin), se transforma en fuente de innovacin y evolucin cultural) Visones ms radicales se pueden trazar a la visin original de Hobbes, de acuerdo a quien la sociedad est en cambio constante y es integrada por elementos contradictorios. Ese cambio social y esos elementos contradictorios obvian la necesidad de explicar el cambio social pero necesitan una de la estabilidad o permanencia de las instituciones. Esta se encuentra en la coaccin. Esto a su vez da origen a dos visiones: la clsica o conservadora, de acuerdo a la cual esa coaccin da, o puede dar, origen a abusos de poder, que deben ser aceptados a fin de garantizar el buen funcionamiento social (posicin de Hobbes mismo). Dentro de esta posicin general hay visiones ms moderadas que abogan por un
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estado que mejore las condiciones o abusos ms extremos a fin de evitar revoluciones. (ver Lorenz von Stein) (cabe notar que una de las diferencias principales entre Hobbes y von Stein -diferencia de la que von Stein era perfectamente consciente- es que entre los periodos que ellos vivieron sucedi la Revolucin francesa ) La segunda versin de la visin radical es la de Marx. Para l, las contradicciones sociales de Hobbes existen sobre una base fundamental: la objetividad econmica. Este conflicto central se expresa o tiene repercusiones en la superestructura social, por ejemplo, en la ideologa (ver lucha de clases). De acuerdo a Marx este conflicto no puede ser, tratese como se trate, ameliorado sino que, por el contrario, es uno que se agudiza. Otros seguidores de esta segunda versin de la teora conflictista radical son C.W. Mills de acuerdo a quien las contradicciones o coaccin de Hobbes genera "elites del poder". El mismo Lewis A. Coser y Ralf Dahrendorf, adems, Oscar Lewis, Anthony Giddens, Alain Touraine, etc. Se debe hacer una mencin especial de Max Weber para quien esas consideraciones significan que el Estado (que Weber concibe como teniendo el monopolio de la fuerza) va, inevitablemente, hacia una estructura racional-legal de la autoridad, utilizando una estructura burocrtica a fin de ganar aceptabilidad. Sin embargo, para l, la poltica se deriva inanbigamente del poder (entendido como la capacidad de tomar decisiones e imponerlas a otros), poltica se entiende como cualquier actividad a la que puede dedicarse el estado para influir sobre la distribucin relativa de fuerza. La cuestin central es la transformacin de esa fuerza de violencia desnuda en fuerza legitima, lo que se logra, como se ha dicho, a travs de la construccin de estructuras burocrticas, es decir, reguladas. Aunque Weber no neg que el orden econmico determinase el orden social y poltico, la concepcin weberiana de las clases econmicas es ms amplia que la
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marxista, en que la pertenencia a clases no se determina solamente por la posicin en relacin al medio de produccin que los individuos posean. Weber introdujo tres dimensiones a lo largo los cuales se estratifica socialmente a los individuos, incluyendo el estatus y un sistema de estratificacin de acuerdo con el consumo de bienes (ver Estratificacin social). Sin embargo, una vez que un grupo o clase ha obtenido un estatus elevado a travs de ciertos logros, sus miembros tienden a limitar las oportunidades de que otros individuos las sustituyan, lo que a su vez genera conflictos que pueden incluso desembocar en revoluciones. As, esta teora puede ser vista en ocasiones como una parte de la teora social evolucionista o, a veces, como parte de una percepcin fuertemente influida por visiones tales como la de Marx o la de von Stein. Desde el punto de vista moderno, y a partir de la crtica desde la visin dialctica al funcionalismo, se ha concretado en el anlisis funcional la teora del conflicto, la cual, junto con el interaccionismo simblico son los tres enfoques bsicos de la sociologa de hoy da. En las interpretaciones de los diferentes autores, normalmente identificados con una escuela, la explicacin se entiende de diferente manera si se refiere al sistema social en su conjunto totalizador o a la estructura social, que es el soporte terico del sistema. Al mismo tiempo debemos situar el elenco de valores en un lugar designado y preciso, que es el sistema social. Desde el punto de vista funcional la cuestin se centra en considerar el conflicto como dinmica social hacia el consenso, una desigualdad estructural que se resuelve en una nueva integracin social. Sin embargo, no parece ser posible explicar con ese soporte terico otros aspectos ms extremos del conflicto, tales como la revolucin y la guerra. Quizs la primera es predecesora de la segunda y se originen en una primera fase del conflicto, el cual se falle en encontrar posiciones de consenso.

En efecto, algunos autores han conceptualizado la guerra como una tentativa de superar conflictos internos a travs de la "externalizacin" de los mismos. De acuerdo a Norberto Bobbio y otros, esta ultima percepcin se ha transformado en la visin generalmente aceptada en el mundo occidental, TIPOS DE CONFLICTO SOCIAL El conflicto es destructivo cuando:

Se le da ms atencin que a las cosas realmente importantes; Socava la moral o la auto-percepcin; Polariza la gente o los grupos, reduciendo la cooperacin; Aumenta y agudiza las diferencias; Conduce a comportamiento irresponsable y daino, tal como insultos, malos nombres o peleas.

El conflicto es constructivo cuando:

Resulta en la clarificacin de problemas y asuntos importantes Resulta en la solucin de problemas Involucra la gente en la solucin de asuntos importantes para ellos o ellas Conduce a una comunicacin mas autntica Ayuda a liberar emociones, estrs y ansiedad Ayuda a desarrollar ms cooperacin entre la gente cuando se conocen mejor

Permite la solucin de un problema latente

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Conflictos Irreales Son ocasionados por problemas de comunicacin y de percepciones. Cuando la causa es atribuida a problemas de comunicacin, puede resultar su solucin bastante manejable con slo aclarar los malos entendidos, mejorar la comunicacin, etc. En este tipo de conflictos se encuentran las percepciones. Lamentablemente, las cosas y los hechos no siempre son percibidos de igual manera por dos o ms personas. La historia de relacin que en el pasado han tenido los protagonistas, puede hacer ver y sentir la actuacin de una persona o grupo, como negativa y peligrosa para los intereses de la otra parte. Aqu se dan los prejuicios. Cuando las causas se ubican en el campo de las percepciones (que desencadenan sentimientos y emociones) son de ms difcil solucin. Ejemplo: La siguiente historia apareci en el New York Times, el 25 de Diciembre de 1980: Se encontraron en un bar, donde l le ofreci a ella que la llevara a su casa. La condujo por calles poco conocidas. Le dijo que era un camino ms corto. La llev a casa tan rpidamente que alcanz a ver el noticiero de las 10 . Cabra preguntarnos por qu este desenlace nos result tan sorprendente?. La respuesta est en que hemos atribuido intenciones producto de nuestra percepcin Las cosas y los hechos no siempre son percibidos de igual manera por dos o ms personas. Los hechos son interpretados por las partes, entre otros aspectos, segn la historia en comn que han tenido. Moore sostiene que a menudo los conflictos se agravan o atenan por la percepcin que una parte tiene de la otra. El papel de conciliador, es reducir las barreras preceptales, para lo cual propone cuatro etapas: 1. Identificar las percepciones que tiene una parte
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2. Evaluar si las percepciones son exactas o inexactas.

3. Evaluar la posibilidad de que las percepciones impidan o auspicien un arreglo productivo fundamental

4. Ayudar a las partes a revisar su percepcin cuando existen estereotipos u otras deformaciones de la imagen y reducir los efectos negativos de esas distorsiones En este campo se ubican tambin los valores y principios, que son cuestiones muy profundas, y son de muy difcil manejo, e incluso, pueden no ser solucionables. Ejemplo: el valor simblico de los bienes. Pedro se niega persistentemente a dividir un bien, no por su valor econmico, sino por lo que representa para l, por ser una propiedad que fue adquirida con su difunta esposa y del cual disfrutaron juntos durante ms de 30 aos.

Otro ejemplo: Tenemos en el conflicto rabe-israel. Cuando se discuta el tratado de paz con Israel, Egipto no aceptaba la pretensin de Israel de mantener una parte de la Pennsula de Sina. Para Egipto, representaba un smbolo, por lo cual no era negociable. El Sina le deba ser devuelto ntegramente, como condicin de la firma del tratado de paz.

Un ejemplo adicional: El territorio fsico-psicolgico. Cuando estamos sentados en una butaca del cine o de un avin teniendo a un extrao en el asiento contiguo, muchas veces sentimos molestia e incomodidad de que nuestros brazos rocen con los de nuestro vecino de asiento y preferimos acomodarnos hacia el lado

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opuesto. Esto se explica porque sentimos que una persona extraa invade nuestro territorio psicolgico, el cual est ligado a nuestro sentimiento de seguridad.

Conflictos Reales Se derivan de causas estructurales o del entorno (econmicas, legales, condiciones de trabajo, ruidos molestos, posesin irregular de bienes, etc.) Ejemplo: Juan alquil hace tres aos una vivienda por la merced conductiva de S/.1,000 Nuevos Soles. Por dificultades econmicas dej de pagar alquileres de los ltimos seis meses, teniendo pendiente, adems, el pago de arbitrios, servicios de agua, luz y telfono. El propietario le exige la devolucin de la vivienda y el pago de todo lo adeudado con intereses, que Juan no puede pagar.

RELACIN CONFLICTO INTERNO Y EXTERNO DESDE EL PUNTO DE VISTA SOCIAL Y INDIVIDUAL. Existen Elementos Generadores del Conflicto, los cuales pueden identificarse y precisarse. En una Organizacin los elementos generadores del conflicto pueden encontrarse al interior o al exterior de la misma. Ambos se diferencian exclusivamente por la capacidad y el grado de control que puede existir sobre ellos, los elementos internos tienen una naturaleza ms controlable, los elementos externos son siempre ms incontrolables.

Cada elemento generador de conflicto tiene un determinado nivel de energa, dependiendo de su carcter. Dado que esta energa proviene de un Conflicto es necesariamente energa de carcter negativo.

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Paradjicamente, los conflictos que se producen al interior de las organizaciones son los que usualmente tienen la mayor energa y son los factores ms peligrosos de todos. En la mayora de los casos se presentan con menor frecuencia pero merecen el mayor cuidado.

Los Conflictos internos son muy diferentes a los que emergen de la dinmica competitiva y en muchos casos el STRATEGOS les resta valor o se encuentra tcnicamente disminuido para entenderlos y tratarlos. No puede olvidarse en todo caso que los conflictos internos le restan enorme capacidad competitiva a la Organizacin y la hacen, por supuesto, mucho ms vulnerable ante los conflictos externos. Por otra parte, la suma de energas que se produce por la existencia simultnea de conflictos internos y externos puede terminar con la Organizacin con mucha ms facilidad que en el caso de existencia exclusiva de conflictos externos. La historia presenta casos por dems ilustrativos de grandes organizaciones que terminaron destruidas esencialmente por el efecto de sus conflictos internos: el imperio romano, por ejemplo.

Las organizaciones deben actuar con el mayor apremio sobre los elementos generadores de Conflicto interno. Ellos se encuentran bajo mayor nivel de control y El debieran ms ser, por otra parte, los de que menos se presenten. para las

importante

elemento

generador

Conflicto

externo

organizaciones lo constituye la Competencia. Ella no solo est particularmente interesada en generar el Conflicto, sino que adems ste es inevitable por la confrontacin de intereses opuestos.

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d)

Los conflictos no se diferencian unos de otros solamente por el carcter de

su propia naturaleza, se diferencian esencialmente por el efecto que pueden causar entre los intereses propios. Este efecto puede medirse en funcin del Riesgo o el Peligro que la existencia de este Conflicto represente.