Page 1 C OMUNICARE-simplu nc complexe, uor de a face i uor de gaf. "Noi trimitem la 100 la 300 de mesaje zilnic.

Acestea includ mesajul ne-am propus pentru a trimite; Mesajul pe care trimite efectiv; mesaj ca asculttorul o interpreteaz; rspunsul asculttor bazate pe pe ceea ce el sau ea a auzit, i a noastr reacie la schimbul de cuvinte, semnificaiei i interpretare. " 1 Am auzit doar de jumtate din ceea ce se spune la noi, nelege doar jumtate din faptul c, cred c doar pe jumtate de faptul c, i amintii-v doar jumtate din aceast. 2 Comunicarea n mod eficient ajut membrii grupului construirea ncrederii i respectarea, promovarea nvrii i si atinge obiectivele. Scrise, orale i limbajul corpului sunt instrumente importante pentru schimbul de idei, sentimente i angajamente. Grupul este format din oameni care mprtesc o comun interes i de angajament, i nc a se vedea, probabil, lucrurile dintr-o varietate de perspective. Eficace Comunicarea este modul n care acest grup divers de oameni vor fi capabili s neleag problemele i a lua decizii eficiente pentru schimbare. Ascultarea activ Cnd a cerut s defineasc comunicare, cei mai muli oameni descrie tehnicile utilizate pentru exprima ceea ce cred ei, se simt, dorii, etc-i anume vorbesc, scris sau limbajul corpului. Cu toate acestea, atunci cnd se confrunt probleme dificile, de ascultare este mult mai important dect vorbind sau la oricare alt form de exprimare. Pentru a mbunti comunicarea, recunosc importana ascultare i s fac o ascultare parte-cheie a culturii grupului tau. Ascultarea activ are mai multe beneficii: Se economisete timp, deoarece ai tiat prin aprarea oamenilor i a fr a obine mai multe informaii avnd s repete aceeai conversaie de peste si peste. Acesta v ajut s evaluai-o situaie cu precizie. Noiuni de baz lucrurile n grupuri Buletinul # 6103 Eficiente de comunicare De ce ascultarea activ este important, i cum s fac ea bine Cum sa te exprimi direct Cum s-i exprime i primi furie Ce este dialogul i de ce este important Ce vei nva: continuare pe pagina 2 1 Kathy Walker et. Al, "Comunicarea Basics," DUCE Notebook Curriculum Unitatea II, Modulul 2-1 (Universitatea de Stat din Kansas, 2002), 2. 2 Ibid. 3 Dina Jo Chacon, citat la Walker, 2. De ce oamenii vorbesc unul cu altul? Atunci cnd vorbim, este pentru c avem un gnd, o idee sau sentimentul pe care dorim s mpart cu cineva. Vorbim astfel nct s se familiarizeze, s construiasc relaii, s i exprime emoiile altele, schimb de informaii i convinge pe alii s neleag noastre opinii personale. Pentru a avea de comunicare, att de ascultare i vorbind sunt necesare. 3 Page 2 El ajut boxe clarifica ceea ce ei spun i face s se simt auzit. Acesta reduce emoii c bloc de gndire clar. Oricine poate nva arta de a ascultarea activ. Cheia pentru a ascultare n mod eficient este relaxat -asculta cu atenie dvs. ntregul corp prin utilizarea verbale i competene nonverbale cum ar fi cu care se confrunt persoan i ochi meninerea de contact. ncercai s fie n largul su i nu ntrerupe vorbitorul. Direct, asertiv expresie Dac jumtate din ecuaie n comunicarea este ascultarea activ, cealalt jumtate este a vorbi i a exprima ceea ce crezi, simi sau doresc n mod clar, adevrat i mod nondefensive. Fii clar despre ceea ce vrei, i ceea ce suntei dispus s dea. Atunci cnd te exprima, utilizarea "I" declaraiile. Utilizarea "I" Declaraii v permite s mprteasc ceea ce crezi sau simi, fr a sondare ca tine sunt vina sau de a ataca. Aceste declaraii comunicate de preferinele dumneavoastr i pstrai-v responsabil

pentru dumneavoastr parte la schimbul. De exemplu, aici sunt trei comentariile pe care le-ar putea spune sau auzi, urmate de alternative "I" Declaraii scrise cu caractere italice: "tii c nu este drept." "Eu o vd altfel dect tine." "Eti ntr-adevr iritante mine." "M simt ntr-adevr dreptul iritat acum. " "Tu nu eti m ascult." "Nu m simt auzit." continuare din pagina 1 2 Pasul 1. Cunoasteti gnduri, idei sau sentimente primul. Arat disponibilitatea de a asculta de recunoaterea i audierea gnduri, ideile i sentimentele celeilalte persoane. Utilizai d din cap, "uh-huhs," i comentarii indic faptul c ai recunoate valabilitatea a sentimentelor vorbitorului. Exemplu: "A fost o frustrare prea multe. Esti care doresc s renune, "sau "Se pare ca esti foarte suparat de acest lucru." Pasul 2. Exprim-te n cuvinte diferite. O component puternic i important a ascultare activ este reflecie, n caz contrar cunoscut sub numele de parafraza. Parafrazndu-l pe permite o alt persoan stiu ca esti incearca sa inteleaga. Aceasta clarific de comunicare i ncetinete ritmul de conversaie. Pentru a parafraza, repeta ceea ce vorbitor spune n cuvintele tale, fr s adauge nimic nu exist n pe primul loc. Exemplu: "Suna ca tine au ncercat totul, i nu tii unde s mergem, "sau" Dac am v urmresc, v sunt ntr-adevr intrebam cum aceast recent Decizia va afecta casa ta. " Pasul 3. Pune ntrebri deschise. Cere ajutor atunci cnd te pierzi ntr-o conversaie. Test de interpretarea ta ceea ce vorbitorul spune. ntreba relevante, ntrebri deschise care ncep cu "ce", "cum", "v rugm s explica, "sau" descrie ". Exemplu: "Cum va influena adolesceni n comunitatea dumneavoastr "sau"? Dac aceast politic trece prin, descrie modul n care va afecta afacerea dumneavoastra. " Pasul 4. Rezumai i clarifica. Tragei mpreun ceea ce ai auzit. Face sigur c ai neles de vorbitor intenie. Acest lucru v ine la care se ncadreaz n "Percepie selectiv." Atunci cnd percepe selectiv, suntei deja ateapt difuzor pentru a reaciona ntr-un fel, probabil, anumite bazate pe trecutul experien, sau pe drum v-ar reacioneaz. Trebuie s rspund apoi la reacia ai predeterminate, n loc de a unul real. Acest lucru este nefolositoare i neclar de comunicare. n plus, obinerea clare poate ajuta vorbitor clarifica alegeri posibile. Exemplu: "Ai menionat de vorb cu sau pur si simplu le lsa s plece. Care ar putea fi alte opiuni? " Pasul 5. Emite un aviz. Fa acest lucru cu precauie. ntrebai dac difuzor este dispus sau vrea s aud dvs. aviz. Nu-l dau n cazul n care vorbitorul scade. Exemplu: 1. Pauz pentru un moment. 2. Adresai-v, "Ai fi interesat n audiere perspectiva mea de pe acest problem / situaie? " 3. Lsai-o s mergem n cazul n care acetia rspund cu "nu". Poate ca doar nevoie de a vorbi i de ei vor da seama pe cont propriu. Dac acetia rspund cu "da," utilizarea competenelor a prezentat pe parcursul aceast publicaie pentru a v ghida printr-un schimb util de gnduri, idei i sentimente. Pagina 3 Limbajul corpului Noi comunicm la fel de mult sau mai mult prin limbajul corpului ca ce facem cu cuvintele. Limbajul corpului include expresii faciale, ochi de contact i poziia sau mutai- ments de brae, mini i picioare. Fii contieni de corpul vostru limb i ce ar putea comunica altora. O modalitate de pentru a face acest lucru este de a deveni contient de limbajul corpului n altele. data viitoare cnd sunt implicate ntr-o conversaiei de grup sau vizionarea o la televizor, ceas organismul limba uneia dintre asculttori i ia n considerare modul n care aceasta ar putea afecta vorbitor. Check out vorbitorului limbajul corpului i a se vedea n cazul n care spune aceeasi poveste ca cuvinte. Exemple de corp limb pe care un sprijin efectiv comunicare include un dialog deschis poziia corpului, aezat pe marginea dumneavoastr scaun i concentrndu-se

ochii tai pe alte persoane. n schimb, ndreptat degetul aratator, frngndu minile, de trecere a bratele pe piept i turnare priviri lateral poate bloc de comunicare eficient. Furia se exprim i la primirea n timp ce lucreaz n grup setri, v sunt obligate s ntlnire conflicte i sentimentele de furie. Mnia este una dintre cele cel puin a neles emoii. Se poate furnizeze informaii i s stimuleze de energie care pot fi folosite n mod pozitiv. Este important s nelegem c alte emoii, cum ar fi durere, teama, disperare sau frustrare sunt adesea exprimate ca furia. Aici sunt lucruri s-i aminteasc atunci cnd suntei suprai: Foloseste "eu". Vorbeste despre tine mai nti: "Eu se simt frustrai. . "Acest lucru. Evit acest site defensiv asculttor. Fiti descriptiv: s asculttorii tiu exact ce situaia te simti furios despre. Evitai hotrrilor judectoreti. Utilizarea cuvinte, cum ar fi "mai bine", "Cel mai ru," sau "ar trebui" mrci asculttori defensiv. n mod similar, exagerare le poate provoca pentru a argumenta despre exagerare, mai degrab dect despre adevarata problema. Primirea de o alt persoan furia poate fi o provocare. Aici sunt moduri de a face mai uor: Intelege furia ta sau emoiile i modul n care acestea ar putea afecta rspunsul dumneavoastr. Cunoasteti gnduri, idei sau sentimente pe de alt parte persoan. Cnd arat interes, o persoan furios de multe ori ncepe s se relaxeze. Reformulez ceea ce ai auzit persoan spune. Furios persoan nu vor fi receptivi la dvs. rspuns pn lui sau a ei gnduri, idei sau sentimente sunt comunicate i neles. 3 Me-too-ism, cum ar fi, "Asta e nimic, las-m s v spun ce mi sa intamplat "Aceste! Declaraii face pe vorbitor simt nemaiauzit. Moralizatoare, predica, fiind judeca. Recunoaste ca vorbitor poate spune ceva care ofenseaz dvs. valoarea sistemului. Anularea hotrrea astfel nct s putei asculta. Pune o ntrebare direct satisface curiozitatea. vorbitor va mprti mai mult informaii, atunci cnd i dac gata. Oferirea de consiliere. Comentarii consolare, astfel de ca "Va fi bine." Cearta sau dezacord cu vorbitor. Analiznd sau ntreruperea. Blocuri de eficace comunicare Page 4 Ia acord asupra a ceea ce Problema este. Invitai alte persoane s se alture v n abordarea problemei. Adoptarea de msuri i urmrirea. Daca cealalta persoana nu este receptivi a ajunge la un acord sau care acioneaz cu amabilitate, lsai-l s mearg i s se rup de interaciune. Dialogul, ceea ce nseamn i cum s o fac Dialogul este continuat, de schimb grijuliu despre lucruri care conteaz cel mai mult la noi. Aceasta este ceea ce oameni fac n jurul valorii de bucatarie tabele sau o main n timpul lung plimbare-edinei mpreun, vorbind ca Ideile vin la noi, fr o ordinea de zi, timp de presiune sau necesitatea de a rezolva ceva. Dialogul este la fel de important ca ceea ce se discut. Sale Scopul este de a-i onora, la o adncime nivel, dezvoltarea resurselor umane fiine, idei i organizaii. Gndire despre comunicare n acest sens, este important ca dvs. membrii grupului de lucru mpreun i s comunice cu fiecare alte i lumea exterioar. Dialogul este o conversaie practic. Ca i sport, care i exercit sau alte practici, v construi abilitile pe msur ce lucrai la el. Aici sunt unele deprinderi importante dialog la practic: Permite altora pentru a termina lor gnduri. Altora ceea ce privete "gnduri, sentimente, opinii i realiti, chiar i atunci cnd acestea difer de la ta. Ascult profund fr nevoie de a stabili, de salvare, contra, sustin sau rezista. Cel mai bun mod de a mbunti dvs. competene dialogului este de a asculta ntr-o mod de susinere i a vedea ce se ntmpl. Rezumat / recenzie auto Utilizai urmtoarele ntrebri pentru a v ajuta s vezi n cazul n care dumneavoastr grup ar putea avea nevoie pentru a lucra la ei de comunicare: Nu membrii grupului dvs. simt auzit? Nu membrii grupului dvs. au

posibilitatea de a clarifica sensul cuvntului n cadrul reuniunilor? Poate ca membrii grupului dvs. Lista cu uurin elementele de ascultarea activ? Are grupul dumneavoastr simii c suntei fiind clar despre ceea ce vrei si ceea ce esti dispus s dea? Nu folosii instrumente pentru direct asertiv expresie? Nu membrii grupului dvs. utilizai instrumentele pentru exprimarea i primirea de mnie? Poate ca membrii grupului dvs. s recunoasc atunci cnd v aflai n dialog versus discuie? Nu membrii grupului dvs. asculta pentru a nelege, da alii timp suficient i spaiu pentru a termina un gnd, i profund, fr a asculta necesitatea de a stabili, de salvare, contra, argumenteze sau rezista? Aceast publicaie a fost extras i adaptat cu permisiune de la Lin DL Conway, "eficiente De comunicare, "Lucrnd mpreun serie (Oregon State University Extensia Service Buletinul CE 1510, 1994). Lectur i de resurse Ellinor, Linda i Glenna Gerard. Dialogul: Redescoperirea Puterea transformatoare a conversaiei. New York: John Wiley & Sons, 1998. Kelsey, Dee i Pam Plumb. Mare Reuniuni! Cum s Facilitarea ca un . Pro Portland, ME: Hanson Park Press, 1997. Aceast adaptare a fost elaborat de Louise Franck Cyr, Extensia de dezvoltare comunitar de specialitate. Editor: Kyle McCaskill Gra