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PROBLEMAS CON EL SERVICIO DE DESPEGAR.

COM Cansado de ser una pulga peleando con un elefante, tal y como pasa casi todas las veces que se enfrente un cliente con una compaa, me decido a publicar este cruce de mensajes que sostuve con Despegar.com con motivo de mi viaje a Per, con escala en Medelln. Gracias a ellos he pagado ms de 300 euros de ms, sin contar que la opcin de vuelo que me ofrecieron estuvo lejos de ser la ms econmica. Una mala experiencia por la que espero nunca les toque pasar. Cordialmente, Diego A. Bernal B. Maverickbernal@yahoo.es Un bello y prometedor inicio Todo comenz cuando al ganarme una beca para participar de una excavacin arqueolgica en el Per, decid anteponer una escala en Medelln para visitar a la familia y poder cambiar de equipaje, a la par de poder estar trabajando en Colombia a lo largo de un mes, una vez regresara del norte peruano. Tal y como lo tengo acostumbrado (y creo que lo hacemos buena parte de los viajeros de mi generacin), en vez de recurrir a una agencia de viajes, opt por revisar las alternativas que me ofreca el internet. Sin lugar a dudas, edreams.es y despegar.com fueron mis primeras opciones, pues con ambas haba tenido gratas experiencias. Un mal presagio Dado que la confirmacin de la beca lleg a mis manos muy cerca a la fecha del viaje, desde un principio fue obvio que la bsqueda del mejor precio iba a ser complicada, pero contando ya con experiencia en ese sentido, ampli mis opciones de bsqueda: vuelos desde Madrid, Barcelona, Sevilla, Lisboa y Pars. Las fechas de los viajes de ida y regreso los mov en todo tipo de posibilidades, hasta llegar a una conclusin: Despegar.com iba a ser mi compaa elegida. Cuando les digo que las opciones fueron mltiples, no exagero, pues si algn da tienen la posibilidad de revisar los costos y las opciones que les genera un buscador de una agencia de viajes virtual o, incluso, el de una empresa area convencional que haga estos trayectos; vern que buena parte de las mejores ofertas tienen escala en EEUU, lo que nos deja por fuera a buena parte de los colombianos que an no contamos con visa para entrar o transitar por ese pas. Comienzan los problemas La opcin que escog fue la de un vuelo que saliendo de Pars (debo regresar a La Ciudad Luz para reencontrarme con mi segunda madre y viajar juntos a La Bretaa), haca escala en Caracas por 15 horas y luego sala directo a Medelln por Copa. La opcin de una escala tan larga en Caracas no sonaba muy tentadora, pero gracias a algunas averiguaciones y a la gentil invitacin de una buena amiga venezolana, la aventura estaba lista. Sera mi primera vez en Venezuela, amn de los dos cortos pasos por sus fronteras con Colombia.

Sin embargo, fue aqu donde comenzaron mis problemas con Despegar.com, cuando sin consideracin a las horas y horas que me tom cuadrar el itinerario y despus de poner los datos de mi tarjeta de crdito, me anunci que esa opcin de viaje no estaba disponible pero que haba otra unos dlares ms cara, la cual reemplazaron a su vez por otra an ms cara no haba mayores explicaciones ni existi una nueva pantalla de itinerarios. Mi compra estaba realizada y es ah donde comienza la pelea que les relato en documento adjunto una crnica de una muerta anunciada, pues no hay nada ms claro cuando inicias una pelea con una compaa de stas, que la sensacin de tener todas las de perder y as fue. Despegar.com - Compra de vuelo - Numero:9044821 - numero:[CE1OGLMRMM6]
jueves, 16 de junio, 2011 14:12
De: "VentasCO@despegar.com" <VentasCO@despegar.com> Aadir remitente a Contactos Para: maverickbernal@yahoo.es El mensaje contiene archivos adjuntos 1 Archivo (131KB)

GF2571fce1-be1b-428b-adef-7ca13eb74f75.pdf

Gracias por su compra ! La informacin de su compra ha sido incluida como un archivo pdf adjunto. Si an no cuenta con la aplicacin Acrobat Reader, podr descargarlo gratuitamente desde la pgina: http://get.adobe.com/reader

Gracias por utilizar www.co.despegar.com

Emisin de eTicket -- Compra numero: 9044821 -- cro:[CGHGJKM1TLQRWRR6]


viernes, 17 de junio, 2011 00:46
De: "Reservas CRO Despegar.com" <VentasCO@despegar.com> Aadir remitente a Contactos Para: maverickbernal@yahoo.es

Para responder a este mensaje, por favor no le cambie el ttulo (asunto)

Estimado/a Diego Andres Bernal Botero, Reserva nmero: 9044821 Gracias por elegir Despegar.com, la agencia de viajes en lnea lder de Latinoamrica. Le informamos que de acuerdo a su solicitud, hemos emitido su reserva. Recuerde verificar los documentos requeridos para su viaje. El pasajero es responsable por cualquier problema que pudiera suscitarse en el momento del embarque por cuestiones de documentacin personal necesaria para viajar y ajena a despegar. Si es un vuelo de solo IDA a un pais diferente al de origen consulte la reglamentacin del pais destino para cumplir las reglas de inmigracin (visa, pasaporte vigente, carta de invitacin u otros)

El nmero de ticket electrnico es: <#ETI 2.TE 0572844877427/28-CO BERNA/D W64A*A93 2347/16JUN I

CKET>

Pasajeros

Nombre: DIEGO ANDRES


Su reserva de vuelos 26/06 - Air France, AF 0468

Apellido: BERNAL BOTERO

Desde: Pars (CDG) Hacia: Caracas (CCS) Escalas: 0 Clase: Estado de la reserva: Reservada y confirmada Cdigo de confirmacin: DCAF*7HULZX

Hora de salida: 10:55 AM Hora de llegada: 02:15 PM Tiempo de vuelo: 9 horas, 20 minutos Asientos reservados: 1 Se permite fumar: NO Comida: Refrigerio/Refrigerio

26/06 - Avianca, AV 0081

Desde: Caracas (CCS) Hacia: Bogot (BOG) Escalas: 0 Clase: Estado de la reserva: Reservada y confirmada Cdigo de confirmacin: DCAV*7HULZX

Hora de salida: 06:50 PM Hora de llegada: 08:10 PM Tiempo de vuelo: 2 horas, 20 minutos Asientos reservados: 1 Se permite fumar: NO Comida: Refrigerio/

27/06 - Avianca, AV 9324

Desde: Bogot (BOG) Hacia: Medelln (MDE) Escalas: 0 Clase: Estado de la reserva: Reservada y confirmada Cdigo de confirmacin: DCAV*7HULZX

Hora de salida: 08:00 AM Hora de llegada: 08:58 AM Tiempo de vuelo: 58 minutos Asientos reservados: 1 Se permite fumar: NO Comida: R/

01/09 - Avianca, AV 0030

Desde: Medelln (MDE) Hacia: Miami (MIA) Escalas: 0 Clase: Estado de la reserva: Reservada y confirmada Cdigo de confirmacin: DCAV*7HULZX

Hora de salida: 10:00 AM Hora de llegada: 02:15 PM Tiempo de vuelo: 3 horas, 15 minutos Asientos reservados: 1 Se permite fumar: NO Comida: Refrigerio/

01/09 - 02/09 - Air France, AF 0695

Desde: Miami (MIA) Hacia: Pars (CDG) Escalas: 0 Clase: Estado de la reserva: Reservada y confirmada Cdigo de confirmacin: DCAF*7HULZX

Hora de salida: 05:50 PM Hora de llegada: 08:25 AM Tiempo de vuelo: 8 horas, 35 minutos Asientos reservados: 1 Se permite fumar: NO Comida: Desayuno/Refrigerio

Importante: Por favor imprima este email y presntelo al momento del check-in. El tiempo mnimo para presentarse en el aeropuerto y as evitar demoras: Internacional : 3 1/2 horas antes del horario de salida de su vuelo. Nacional: 2 1/2 horas antes del horario de salida de su vuelo. Condiciones de compra: No reembolsable, no cancelable, cambios sujetos a polticas y costos de la lnea area/operador.

Le informamos que si requiere de cambio o cancelacion en su reserva y tiquete lo debe solicitar con 5 dias habiles antes de su fecha de viaje. (aplica restricciones y penalidades).

Por favor confirme su vuelo de regreso 72 horas antes de su viaje. Le deseamos un muy buen viaje!

Atentamente, Despegar.com

Problemas graves con mi tiquete


viernes, 17 de junio, 2011 10:50
De: "Diego Andrs Bernal Botero" <maverickbernal@yahoo.es> Ver detalles del contacto Para: "Reservas CRO Despegar.com" <VentasCO@despegar.com>

Buenas tardes, Mi nombre es Diego Andrs Bernal Botero, soy colombiano y ayer en la tarde compr a travs de su pgina mis tiquetes ida y regreso de Pas a Medelln y con sorpresa veo que en mi viaje de regreso me han instalado una escala en Miami, la cual es imposible para m, pues NECESITO VISA, como es apenas obvio. Mis reservas las efectu en el vuelo que tanto a la ida como al regreso haca escala en Caracas, siendo su propio sistema el que me reubic el vuelo por problemas de

disponibilidad, pero sin permitirme verificar las escalas. Solicito URGENTEMENTE, se me resuelva esta situacin, pues apenas hace unas horas me enviaron los tiquetes, pero el cobro a mi tarjeta s lo efectuaron desde el da de ayer. El nmero de mi reserva es Reserva nmero: 9044821 Yo soy estudiante y resido en Espaa, mi nmero celular es: 695443139 Cordialmente, Diego A. Bernal B. 71'310.844 de Medelln NOTA ACLARATORIA: Este mensaje lo mand antes de llamar al call center y que all me dijeran que deb revisar el correo que me haban enviado confirmando la reserva. Al decirles que era un archivo pdf y comprobarles lo que deca el mensaje (primero dijeron que no enviaban pdfs), me pidieron que escribiera el mensaje que sigue a continuacin.
Problemas graves reserva 9044821
viernes, 17 de junio, 2011 12:15
De: "Diego Andrs Bernal Botero" <maverickbernal@yahoo.es> Ver detalles del contacto Para: servicioalcliente1@despegar.com El mensaje contiene archivos adjuntos 1 Archivo (131KB)

Anexo #1 Pdf enviado por Despegar.com.pdf

Buenas tardes, Mi nombre es Diego Andrs Bernal Botero, soy colombiano y resido en Espaa, donde curso mis estudios de postgrado. Ayer en la tarde compr a travs de su pgina mis tiquetes ida y regreso desde Pars a Medelln y con sorpresa veo que en mi vuelo de regreso me han instalado una escala en Miami, la cual es imposible para m, pues NECESITO VISA, como es apenas obvio y con la cual no cuento. Mis reservas las efectu en el vuelo que tanto a la ida como al regreso haca escala en Caracas, siendo su propio sistema el que me reubic el vuelo por problemas de disponibilidad, pero sin permitirme verificar las escalas. Todo esto debido a que slo se me notific de la supuesta 'falta de disponibilidad', al momento de la compra. Una vez finalizada la transaccin va internet, su sistema me mand un correo que deca lo siguiente: Gracias por su compra ! La informacin de su compra ha sido incluida como un archivo pdf adjunto. Si an no cuenta con la aplicacin Acrobat Reader, podr descargarlo gratuitamente desde la

pgina: http://get.adobe.com/reader Gracias por utilizar www.co.despegar.com Efectivamente vena un documento en pdf que tena por nombre: GF2571fce1-be1b-428badef-7ca13eb74f75.pdf En el se vea que mi nmero de reserva era 9044821 , que la tarifa definitiva era de 3'218.652 pesos y que efectivamente saldra de Pars el domingo 26 de junio y llegara a Medelln el lunes 27; y que saldra de Medelln el jueves 1 de septiembre y llegara a Pars el da 2. EN NINGUNA PARTE SE ANUNCIABA LA ESCALA EN MIAMI (les anexo documento bajo en nmero 1).

Solicito URGENTEMENTE, se me resuelva esta situacin, pues apenas hace unas horas me enviaron los tiquetes con este correo: "Emisin de eTicket -- Compra numero: 9044821 -- cro:[CGHGJKM1TLQRWRR6]
viernes, 17 de junio, 2011 00:46

De: "Reservas CRO Despegar.com" <VentasCO@despegar.com>" Pero el cobro a mi tarjeta s lo efectuaron desde el da de ayer: "Servicio de Alertas y Notificaciones Bancolombia
jueves, 16 de junio, 2011 18:03
De: "AlertasyNotificaciones@bancolombia.com.co" <AlertasyNotificaciones@bancolombia.com.co>"

Hace unos minutos habl con una de sus asesoras de nombre Elizabeth a travs de la lnea de atencin al cliente y ella me respondi que deba pagar por los cambios y, adems, una multa, lo cual encuentro totalmente irregular e injusto. Quedo atento a su pronta respuesta, pues comprendern que es un asunto delicado y el da 30 de junio debo estar en Lima, Per, donde comienzo a trabajar en unas excavaciones arqueolgicas. Cabe anotar que desde hace varios aos soy cliente de Despegar.com y nunca he tenido problemas con ustedes, pero esta situacin me tiene bastante molesto e inconforme. Cordialmente, Diego A. Bernal B. 71'310.844 de Medelln RE: Problemas graves reserva 9044821
domingo, 19 de junio, 2011 10:30
De: "Servicio al Cliente - Despegar.com" <servicioalcliente1@despegar.com> Aadir remitente a Contactos Para: "'Diego Andrs Bernal Botero'" <maverickbernal@yahoo.es>

Buenos dias, Sr. Bernal

Atendiendo a su solicitud le informamos que hemos verificado su reservacion y le informamos lo siguiente: El itinerario de vuelo fue confirmado y aceptado por parte de la persona que realizo la compra del tiquete, esto debido a que el comprador es el que verifica y acepta las condiciones de compra y de itinerario antes de dar el click en la opcion de comprar, en este caso nuestro sistema le informo el itinerario completo con las paradas antes de que se aceptara la compra. En el vuelo de regreso se tomo la opcion del vuelo 30 de Avianca con 1 parada de conexin la cual es informada en el link de 1 parada de conexin en el vuelo de regreso que sera tomada en Miami. Le adjunto la respuesta automatica de nuestro sistema enviada a su correo electronico. Esta informacion fue enviada a su correo electronico antes de la expedicion de su tiquete. En este caso le solicitamos por favor verificar este mail envio el dia 16 de junio a las 2:12 PM al correo maverickbernal@yahoo.es donde podra confirmar esta informacion. Para realizar el cambio de su tiquete con unas conexiones que le sea posible viajar, tendria cargos de penalidad, diferencia de tarifa y cargo por reexpedicion. Le solicitamos por favor nos confirme si desea que le enviemos la cotizacion formal por el cambio. Estaremos muy atentos a sus comentarios,
Cordial Saludo

Felipe Galvis Agente de Cambios y Cancelaciones Departamento de Servicio al Cliente Horario de Atencin Lunes-Viernes 7:00 am -5:00 pm

Respuesta desde Sevilla a su correo acerca de la reserva 9044821


domingo, 19 de junio, 2011 11:38
De: "Diego Andrs Bernal Botero" <maverickbernal@yahoo.es> Ver detalles del contacto Para: "Servicio al Cliente - Despegar.com" <servicioalcliente1@despegar.com>

Buenas tarde sr. Felipe Galvis, Acabo de ver el correo que me enva y no estoy para nada satisfecho con la respuesta que me dan. Efectivamente el jueves 16 de junio a las 14:12 minutos me enviaron un correo, pero es el que va debajo de este mensaje. Es un documento en pdf!!!!!!!!!!! y USTEDES MISMOS LO CONFIRMAN. No entiendo por qu tienen tan buen servicio cuando les conviene, pero son tan duros en reconocer sus errores. Yo, como cliente, compr un tiquete para un itinerario que ustedes mismos ofrecan y fueron ustedes mismos los que comenzaron a cambiarlo. Ahora me dicen que deb revisar cules eran los cambios PERO CUANDO EL SISTEMA LOS MANDABA NO ME EXPLICABA NADA AL RESPECTO.

Es completamente irregular que anuncien que no hay disponibilidad cuando ya se pusieron los datos de la tarjeta y se est generando el cobro (ltima fase del proceso). No hay posibilidad de revisar nada... y el sistema es lo suficientemente confuso como para que pretenda usted decirme que deb hacer otra cosa. Es SU pgina, deben ustedes explicarlo y no cuando se est a un clik de finalizar todo. Esto es engaar al comprador! Si no hay tiquetes, primero anncielo y eliminen esa opcin y, segundo, devuelvan al comprador al principio. Si alguna vez ha comprado por por la pgina de su propia compaa, sabr que los itinerarios estn organizados por precio y, en el caso de un viaje desde Europa, uno se puede pasar horas buscando opciones de fechas y combinaciones para hallar un buen precio. Una vez se ubica la opcin, se selecciona y se llevan a cabo las dems fases de la compra... AHORA USTED PRETENDE DECIRME QUE LA CULPA ES MA CUANDO USTEDES GENERAN PANTALLAZOS INOPORTUNOS Y CON INFORMACIN INSUFICIENTE? Para qu me dan opciones supuestamente econmicas para luego subirlas mgicamente de precio a ltimo minuto y que cambian el itinerario de manera tan drstica? Eso se llama publicidad engaosa. Ustedes son los que manejan su sistema, los que saben cmo funciona y deben darnos confianza a los clientes. Con qu tranquilidad compro un tiquete por internet a travs de ustedes, si estas cosas se van a presentar... Y LUEGO NOS ECHAN LA CULPA A LOS CLIENTES. Me pregunta si estoy interesado en que me manden la cotizacin para el cambio de mi tiquete, Acaso tengo alguna otra opcin? Yo no tengo visa para EEUU, ni tiempo para sacarla y, adems de pagar por un tiquete muy caro, debo llegar de nuevo a Pars. Creame que estoy muy molesto con Despegar.com, por mucho tiempo he comprado tiquetes con ustedes, pero veo que mejor me hubiese ido hacindolo en una agencia de viajes comn y corriente... donde adems recordaran quin es el cliente y no pretenderan abusar de mi como siento que lo estn haciendo. Le pido por favor que revise el correo que ustedes mismos me enviaron (recuerde que va debajo de este mensaje) y confirme si a travs de ese pdf yo poda enterarme de la escala en Miami. Si es as, indqueme, por favor, cmo lo hizo y trate de explicrmelo de manera sencilla para un cliente y no para un genio de la informtica. Estar atento a su respuesta y a las opciones que me ofrezcan para salir de esta situacin (NO PUEDO PASAR POR MIAMI Y NO DESEO PAGARLES MS POR ALGO QUE CONSIDERO ES ERROR DE USTEDES). Si de todas maneras insiste en que debo pagar por esos cambios, enveme cuanto antes la cotizacin e indqueme cmo puedo presentar una queja formal. As tratar que mis amigos, familiares y contactos no caigan en estos juegos de su compaa, los cuales considero un abuso contra los usuarios. Feliz tarde de Domingo,

Diego A. Bernal B. Sevilla, Espaa RE: Respuesta desde Sevilla a su correo acerca de la reserva 9044821
lunes, 20 de junio, 2011 16:46
De: "Servicio al Cliente - Despegar.com" <servicioalcliente1@despegar.com> Ver detalles del contacto Para: "'Diego Andrs Bernal Botero'" <maverickbernal@yahoo.es>

Buenas tardes, Sr. Bernal Atendiendo a su solicitud queremos informarle que nuestra unica intencion es tratar de ayudarle y no de perjudicarlo. Para su caso le informamos nuevamente que los vuelos expedidos en el tiquete fueron los aceptados y confirmados por la persona que realizo la compra, el sistema no tiene la posibilidad de cambiar los itinerarios y modificar la reservacion sin la previa aprobacion de la persona que esta realizando la compra. En este caso si la pagina no presento disponibilidad en algun vuelo, se ofrecen otras opciones de viaje, sin embargo siempre se informa el itinerario de viaje y el numero de paradas. El sistema informa al pasajero que nos hay cupos disponibles, sin embargo esta informacion es entregada antes de que se ingresen los datos del usuario y los datos de la tarjeta, estos datos son ingresados unicamente en la cuando ya se va a cerrar la compra y el pasajero acepta el itinerario informado. Lamentamos el malentendido y el dia de maana estaremos enviando la cotizacion por cambio mas economica disponible para las fechas. Cualquier inquietud estaremos atentos a sus comentarios,
Cordial Saludo Felipe Galvis Agente de Cambios y Cancelaciones Departamento de Servicio al Cliente

No estoy de acuerdo con su correo acerca de la reserva 9044821


martes, 21 de junio, 2011 03:22
De: "Diego Andrs Bernal Botero" <maverickbernal@yahoo.es> Ver detalles del contacto Para: "Servicio al Cliente - Despegar.com" <servicioalcliente1@despegar.com> CC: "Ana Mara Bernal" <anabernal1982@yahoo.es>, "Alfonso Javier Bernal" <abernal@prodepaz.org>, "Marimar Muoz" <mar_mugo@hotmail.com>, "Laura Lopera Betancur" <laura_loperabetancur@hotmail.com>

Buenos das seor Felipe, Repito y confirmo, yo ingres los datos cuando estaba comprando un tiquete que tena escala en Caracas tanto en mi vuelo de ida, como en el de regreso. Eso me imagino que lo puede verificar o si no, lo invito a que trate de comprar un tiquete que, sorpresivamente, est sin disponibilidad. Cuando me salieron los cuadros de dilogo anuncindome que no haba disponibilidad y que haba otra opcin a tantos dlares de ms (era lo nico que deca), yo ya haba ingresado los datos de mi tarjeta de crdito. Es as como despus que me dijeran dos veces eso (que no haba disponibilidad,pero que me ofrecan otra opcin ms cara), al 'aceptar' la

segunda opcin econmica (refirindome a que saba cunto ms me iba a costar, mas no por dnde diablos me ofrecan hacer el recorrido), la siguiente pantalla fue la de la compra. Nunca me volvieron a preguntar los datos. Como esto es dialogar con una pared, me declaro atento al envo de las nuevas cotizaciones (ms plata para pagarles... y as tienen el descaro de presumir ser la opcin ms econmica, el colmo!) y hago testigos de esto a mis familiares ms directos para que no caigan en las trampas de su compaa. Feliz da, Diego A. Bernal B. Sevilla, Espaa RE: No estoy de acuerdo con su correo acerca de la reserva 9044821
mircoles, 22 de junio, 2011 11:41
De: "Servicio al Cliente - Despegar.com" <servicioalcliente1@despegar.com> Ver detalles del contacto Para: "'Diego Andrs Bernal Botero'" <maverickbernal@yahoo.es>

Respetado Sr Bernal: Despus de realizar nuevamente las validaciones correspondientes queremos reiterarle que en el caso expuesto por usted, nuestra pgina web no tiene posibilidad de realizar cambios a un itinerario, una vez se ingresados datos del pasajero y de tarjeta. En el pantallazo donde se ingresan estos datos se especifica la opcin de itinerario solicitado por el pasajero, el cual puede ser confirmado en el primer mail de respuesta de nuestro sistema. En caso que no existiera disponibilidad despus de ingresarse tanto los datos de pasajero como de tarjeta, nuestro sistema enva una respuesta automtica informando: "Cupo pendiente de confirmacin" y no la respuesta enviada a usted "gracias por su solicitud de compra" Adicionalmente, En los cuadros de dialogo cuando se anuncia que no hay disponibilidad, se ofrecen nuevas opciones con diferentes tarifas y siempre se especifican los itinerarios de viaje. Para Despegar.com es muy importante contar con clientes como usted por lo que solamente nos queda por confirmar el cambio de ruta con las penalidades del caso y de acuerdo a su solicitud enviamos la cotizacin ms econmica para realizar dicho cambio, teniendo en cuenta las reglamentaciones de las aerolneas y la disponibilidad de cupos en los vuelos: Quedamos atentos a su confirmacin para proceder con el cambio y los costos pertinentes con nuevo cargo a su tarjeta. Cordial saludo,
Cotizacin

Le confirmamos su cotizacin: POR FAVOR VERIFIQUE QUE NOMBRES, DOCUMENTOS DE IDENTIDAD E ITINERARIOS SEAN LOS CORRECTOS Pasajeros

Nombre: DIEGO ANDRES


Su reserva de vuelos 26/06 - Air France, AF 0468

Apellido: BERNAL BOTERO

Desde: Pars (CDG) Hacia: Caracas (CCS) Escalas: 0 Clase: Estado de la reserva: Reservada y confirmada Cdigo de confirmacin: DCAF*7HULZX

Hora de salida: 10:55 AM Hora de llegada: 02:15 PM Tiempo de vuelo: 9 horas, 20 minutos Asientos reservados: 1 Se permite fumar: NO Comida: Refrigerio/Refrigerio

26/06 - Avianca, AV 0081

Desde: Caracas (CCS) Hacia: Bogot (BOG) Escalas: 0 Clase: Estado de la reserva: Reservada y confirmada Cdigo de confirmacin: DCAV*7HULZX

Hora de salida: 06:50 PM Hora de llegada: 08:10 PM Tiempo de vuelo: 2 horas, 20 minutos Asientos reservados: 1 Se permite fumar: NO Comida: Refrigerio/

27/06 - Avianca, AV 9324

Desde: Bogot (BOG) Hacia: Medelln (MDE) Escalas: 0 Clase: Estado de la reserva: Reservada y confirmada Cdigo de confirmacin:

Hora de salida: 08:00 AM Hora de llegada: 08:58 AM Tiempo de vuelo: 58 minutos Asientos reservados: 1 Se permite fumar: NO Comida: R/

DCAV*7HULZX

01/09 - Avianca, AV 9309

Desde: Medelln (MDE) Hacia: Bogota (BOG) Escalas: 0 Clase: Estado de la reserva: Reservada y confirmada Cdigo de confirmacin: DCAV*7HULZX

Hora de salida: 02:30 PM Hora de llegada: 03:20 PM Tiempo de vuelo: 50 minutos Asientos reservados: 1 Se permite fumar: NO Comida: Refrigerio/

01/09 - 02/09 - Air France, AF 0423

Desde: Bogota (BOG) Hacia: Pars (CDG) Escalas: 0 Clase: Estado de la reserva: Reservada y confirmada Cdigo de confirmacin: DCAF*7HULZX

Hora de salida: 05:35 PM Hora de llegada: 11:15 AM Tiempo de vuelo: 8 horas, 35 minutos Asientos reservados: 1 Se permite fumar: NO Comida: Desayuno/Refrigerio

VALOR DIFERENCIA DE TARIFA VALOR CARGO POR EMISION VALOR DE LA PENALIDAD VALOR TOTAL A PAGAR

$ 398.200 $ 70.000 $ 302.175 $ 770.375

RECUERDE QUE PUEDE ASEGURAR SU VIAJE CON ASSIST-CARD, POR ESTE MEDIO PUEDE SOLICITAR TARIFAS**** TENEMOS LOS MEJORES HOTELES PARA SU VIAJE, CON GUSTO COTIZAREMOS DE ACUERDO A SU SOLICITUD*** ESTA COTIZACION TIENE PLAZO DE COMPRA HASTA EL DA: DE HOY 21 DE JUNIO HASTA LAS 12:00 DEL MEDIO DIA, LE SOLICITAMOS COMUNICARSE CON NOSOTROS AL 6346066 OPCION 2-2 PARA QUE NOS INFORME LA FORMA DE PAGO.

Los precios y condiciones estn sujetos a cambios por parte de la aerolnea hasta el momento de su emisin.

Para salir del pas no olvide revisar su documentacin antes del viaje, su pasaporte debe tener una vigencia mnima de 6 meses, recuerde que si para el destino o las paradas de conexin requiere visa debe solicitarla y confirmarla con anterioridad. Le recordamos que si usted viaja acompaado de un menor de edad debe presentar los siguientes documentos: -Vuelo nacional: registro civil de nacimiento. -Vuelo internacional: carta dirigida al Das autorizando la salida del menor del pas firmada por los padres y autenticada en notaria, acompaada del registro civil de nacimiento. El pasajero es responsable por cualquier problema que pudiera suscitarse en el momento del embarque por cuestiones de documentacin personal necesaria para viajar y ajena a despegar. IMPORTANTE Para cambios en tiquetes internacionales por favor envenos por este medio la siguiente informacin, para cada uno de los pasajeros que hacen parte de la compra: Nombre completo del pasajero: segn documentos oficiales de viaje, tales como pasaportes, tarjetas de residencia o licencias de conducir. Fecha de Nacimiento: (Da-mes-ao) Sexo: (Masculino-Femenino) Pasaporte: (Nmero y fecha de vencimiento) Sin esta informacin la aerolnea podr negarle el abordaje, quedando bajo responsabilidad del comprador los cargos que se generen. FORMAS DE PAGO Pago con tarjeta de crdito Favor contactarnos en Bogot al 6346066 o a la lnea Nacional 01 800 126 066 para confirmar los datos de la tarjeta. No olvide confirmar que tenga disponible el monto total del costo de la presente cotizacin y este habilitada para realizar compras virtuales e internacionales. Por su seguridad, es posible que al procesar la Tarjeta Crdito, la entidad emisora requiera informacin o documentacin adicional. La cual informaremos en el momento de su llamada. Las reglas de cancelacin aplicables son las siguientes: NO ENDOSABLE, NO REVISABLE, NO TRANSFERIBLE, NO REEMBOLSABLE, NO CANCELABLE; CUALQUIER CAMBIO O CANCELACIONES DESPUES DE EMITIDO EL TIQUETE GENERA PENALIDAD Y ESTA SUJETO A POLITICAS Y COSTOS DE LA COMPAA AEREA/OPERADOR. Esperamos su confirmacin, tenga en cuenta que hasta no contar con ella, no procederemos a generar los cambios. Atentamente DPTO CAMBIOS Y CANCELACIONES Despegar.com Horario de atencin: Lunes a Viernes 7am a 5pm Sbados 830am a 12mm

Cordial Saludo

Felipe Galvis Agente de Cambios y Cancelaciones Departamento de Servicio al Cliente Horario de Atencin Lunes-Viernes 7:00 am -5:00 pm Despegar.com, Inc

Resultado reclamacin de la reserva 9044821


mircoles, 22 de junio, 2011 20:59
De: "Diego Andrs Bernal Botero" <maverickbernal@yahoo.es> Ver detalles del contacto Para: "Servicio al Cliente - Despegar.com" <servicioalcliente1@despegar.com> CC: "Alfonso Javier Bernal" <abernal@prodepaz.org>, "Ana Mara Bernal" <anabernal1982@yahoo.es>, "Marimar Muoz" <mar_mugo@hotmail.com>, "Laura Lopera Betancur" <laura_loperabetancur@hotmail.com>

Buenas noches Sr. Felipe, Me ofrecen ahora usted y su compaa una opcin que me corresponde aceptar de manera obligada. Qu otra cosa puedo hacer? Solicitar y conseguir en tiempo record mi visa de EEUU? Perder totalmente mi inversin y llegar a Pars en barco? Claro que acepto el cambio, pero crame que pagar $770.375 pesos de ms no es algo que me satisfaga y mucho menos que me permitir callar. Por muchos aos fui un fiel cliente de su compaa y se la recomend a muchos amigos y amigas, los mismos a los que a partir del momento me encargar de referirles esta terrible historia. Me dice usted ahora que:

"En caso que no existiera disponibilidad despus de ingresarse tanto los datos de pasajero como de tarjeta, nuestro sistema enva una respuesta automtica informando: "Cupo pendiente de confirmacin" y no la respuesta enviada a usted "gracias por su solicitud de compra" Adicionalmente, En los cuadros de dialogo cuando se anuncia que no hay disponibilidad, se ofrecen nuevas opciones con diferentes tarifas y siempre se especifican los itinerarios de viaje".
Reconoce entonces ahora que su sistema s puede cambiar el itinerario o 'la oferta' cuando ya se han ingresado los datos de la tarjeta y se est a un clik de finalizar el proceso de compra, cosa que ayer negaba dicindome:

"El sistema informa al pasajero que nos hay cupos disponibles, sin embargo esta informacion es entregada antes de que se ingresen los datos del usuario y los datos de la tarjeta, estos datos son ingresados unicamente en la cuando ya se va a cerrar la compra y el pasajero acepta el itinerario informado".
Mienten usted y su compaa y ahora me corresponde pagar a m: 770.375, LO QUE A CAMBIO DE HOY SON, aproximadamente, 432 DLARES Y 300 EUROS!!!!!!!!!! Y tienen el descaro de finalizar su email diciendo que: "Para Despegar.com es muy importante contar con clientes

como usted".
Presumen ustedes de ser la opcin ms econmica siempre y ahora veo con gran tristeza que es mentira. Yo vivo en Espaa y desde aqu http://www.edreams.es/ y las pginas de las compaas areas me ofrecan muchas mejores ofertas que las que ahora me veo obligado a pagar por ustedes.

Dicen y desdicen. Me acusan y se defienden siempre poniendo en m las culpas. Olvidan tambin, por ejemplo, el tema del pdf a travs del cual me confirmaron la compra (por el que pretendan que ingresara a revisar mi itinerario), que primero negaron y ahora ignoran. Yo tengo todos los correos que nos hemos cruzado, los cuales pondr a disposicin de mis amigos y conocidos y colgar en mi blog. nica opcin que tengo ante un abuso ante el cual ustedes siempre tienen las de ganar. Confrmem qu debo hacer, cmo finalizamos este asunto de mi tiquete a Pars. No quiero saber ms de su compaa, pero necesito reorganizar mi vida y mi economa, bastante maltrecha gracias a ustedes. Estar atento a sus noticias. Diego A. Bernal B.

NOTA ACLARATORIA: El mensaje que sigue a continuacin, me lo envi Mara del Mar, mi compaera de Sevilla, a quien envi con copia visible el mensaje de protesta que responde al menos es justo que tengan una sancin social, ya que en materia econmica siempre llevamos las de perder. RE: Resultado reclamacin de la reserva 9044821
jueves, 23 de junio, 2011 06:13
De: "Marimar Muoz" <mar_mugo@hotmail.com> Ver detalles del contacto Para: maverickbernal@yahoo.es, servicioalcliente1@despegar.com CC: abernal@prodepaz.org, anabernal1982@yahoo.es, laura_loperabetancur@hotmail.com

Buenos das: Querido Diego. Lamento mucho los problemas que ests teniendo para realizar este viaje por todas las dificultades y trabas que te est encontrando con tus tickets. Por otro lado, agradezco enormemente que me informes de dicha problemtica porque as quedo advertida a uno usar los servicios de esta agencia de viajes on-line (Despegar.com) cuando vaya a comprar mis billetes para vuelos internacionales. Muchos nimos. Espero puedas realizar este viaje, tan importante para tu futuro laboral, sin ningn problema ms. Saludos Mara del Mar Muoz RE: Resultado reclamacin de la reserva 9044821
jueves, 23 de junio, 2011 10:06
De: "Servicio al Cliente - Despegar.com" <servicioalcliente1@despegar.com> Ver detalles del contacto Para: "'Diego Andrs Bernal Botero'" <maverickbernal@yahoo.es>

Buenos dias, Sr. Bernal Atendiendo a su solicitud le enviamos nuevamente la cotizacion por cambio con la tarifa mas economica disponible para cambio con plazo del dia de hoy, recuerde que las tarifas estan sujetas a cambio sin previo aviso por parte de las aeorlineas, de igual forma le informamos que esta contizacion la enviamos siguiendo las reglamentaciones y parametros que estipulan las aerolineas.

Para confirmar el cambio le solicitamos por favor se comunique con nosotros al 6346066 opcion 2-2 para que nos informe la forma de pago y poder proceder con la reexpedicion de su tiquete. Estaremos muy atentos a sus comunicacin.
Cotizacin Le confirmamos su cotizacin: POR FAVOR VERIFIQUE QUE NOMBRES, DOCUMENTOS DE IDENTIDAD E ITINERARIOS SEAN LOS CORRECTOS Pasajeros

Nombre: DIEGO ANDRES


Su reserva de vuelos 26/06 - Air France, AF 0468

Apellido: BERNAL BOTERO

Desde: Pars (CDG) Hacia: Caracas (CCS) Escalas: 0 Clase: Estado de la reserva: Reservada y confirmada Cdigo de confirmacin: DCAF*7HULZX

Hora de salida: 10:55 AM Hora de llegada: 02:15 PM Tiempo de vuelo: 9 horas, 20 minutos Asientos reservados: 1 Se permite fumar: NO Comida: Refrigerio/Refrigerio

26/06 - Avianca, AV 0081

Desde: Caracas (CCS) Hacia: Bogot (BOG) Escalas: 0 Clase: Estado de la reserva: Reservada y confirmada Cdigo de confirmacin: DCAV*7HULZX

Hora de salida: 06:50 PM Hora de llegada: 08:10 PM Tiempo de vuelo: 2 horas, 20 minutos Asientos reservados: 1 Se permite fumar: NO Comida: Refrigerio/

27/06 - Avianca, AV 9324

Desde: Bogot (BOG)

Hora de salida: 08:00 AM

Hacia: Medelln (MDE) Escalas: 0 Clase: Estado de la reserva: Reservada y confirmada Cdigo de confirmacin: DCAV*7HULZX

Hora de llegada: 08:58 AM Tiempo de vuelo: 58 minutos Asientos reservados: 1 Se permite fumar: NO Comida: R/

01/09 - Avianca, AV 9309

Desde: Medelln (MDE) Hacia: Bogota (BOG) Escalas: 0 Clase: Estado de la reserva: Reservada y confirmada Cdigo de confirmacin: DCAV*7HULZX

Hora de salida: 02:30 PM Hora de llegada: 03:20 PM Tiempo de vuelo: 50 minutos Asientos reservados: 1 Se permite fumar: NO Comida: Refrigerio/

01/09 - 02/09 - Air France, AF 0423

Desde: Bogota (BOG) Hacia: Pars (CDG) Escalas: 0 Clase: Estado de la reserva: Reservada y confirmada Cdigo de confirmacin: DCAF*7HULZX

Hora de salida: 05:35 PM Hora de llegada: 11:15 AM Tiempo de vuelo: 8 horas, 35 minutos Asientos reservados: 1 Se permite fumar: NO Comida: Desayuno/Refrigerio

VALOR DIFERENCIA DE TARIFA VALOR CARGO POR EMISION VALOR DE LA PENALIDAD VALOR TOTAL A PAGAR

$ 398.200 $ 70.000 $ 302.175 $ 770.375

RECUERDE QUE PUEDE ASEGURAR SU VIAJE CON ASSIST-CARD, POR ESTE MEDIO PUEDE SOLICITAR TARIFAS**** TENEMOS LOS MEJORES HOTELES PARA SU VIAJE, CON GUSTO COTIZAREMOS DE ACUERDO A SU SOLICITUD***

ESTA COTIZACION TIENE PLAZO DE COMPRA HASTA EL DA: DE HOY 21 DE JUNIO HASTA LAS 12:00 DEL MEDIO DIA, LE SOLICITAMOS COMUNICARSE CON NOSOTROS AL 6346066 OPCION 2-2 PARA QUE NOS INFORME LA FORMA DE PAGO. Los precios y condiciones estn sujetos a cambios por parte de la aerolnea hasta el momento de su emisin. Para salir del pas no olvide revisar su documentacin antes del viaje, su pasaporte debe tener una vigencia mnima de 6 meses, recuerde que si para el destino o las paradas de conexin requiere visa debe solicitarla y confirmarla con anterioridad. Le recordamos que si usted viaja acompaado de un menor de edad debe presentar los siguientes documentos: -Vuelo nacional: registro civil de nacimiento. -Vuelo internacional: carta dirigida al Das autorizando la salida del menor del pas firmada por los padres y autenticada en notaria, acompaada del registro civil de nacimiento. El pasajero es responsable por cualquier problema que pudiera suscitarse en el momento del embarque por cuestiones de documentacin personal necesaria para viajar y ajena a despegar. IMPORTANTE Para cambios en tiquetes internacionales por favor envenos por este medio la siguiente informacin, para cada uno de los pasajeros que hacen parte de la compra: Nombre completo del pasajero: segn documentos oficiales de viaje, tales como pasaportes, tarjetas de residencia o licencias de conducir. Fecha de Nacimiento: (Da-mes-ao) Sexo: (Masculino-Femenino) Pasaporte: (Nmero y fecha de vencimiento) Sin esta informacin la aerolnea podr negarle el abordaje, quedando bajo responsabilidad del comprador los cargos que se generen. FORMAS DE PAGO Pago con tarjeta de crdito Favor contactarnos en Bogot al 6346066 o a la lnea Nacional 01 800 126 066 para confirmar los datos de la tarjeta. No olvide confirmar que tenga disponible el monto total del costo de la presente cotizacin y este habilitada para realizar compras virtuales e internacionales. Por su seguridad, es posible que al procesar la Tarjeta Crdito, la entidad emisora requiera informacin o documentacin adicional. La cual informaremos en el momento de su llamada. Las reglas de cancelacin aplicables son las siguientes: NO ENDOSABLE, NO REVISABLE, NO TRANSFERIBLE, NO REEMBOLSABLE, NO CANCELABLE; CUALQUIER CAMBIO O CANCELACIONES DESPUES DE EMITIDO EL TIQUETE GENERA PENALIDAD Y ESTA SUJETO A POLITICAS Y COSTOS DE LA COMPAA AEREA/OPERADOR. Esperamos su confirmacin, tenga en cuenta que hasta no contar con ella, no procederemos a generar los cambios. Atentamente DPTO CAMBIOS Y CANCELACIONES

Despegar.com Horario de atencin: Lunes a Viernes 7am a 5pm Sbados 830am a 12mm
Cordial Saludo

Felipe Galvis Agente de Cambios y Cancelaciones Departamento de Servicio al Cliente

RE: Resultado reclamacin de la reserva 9044821


jueves, 23 de junio, 2011 11:33
De: "Diego Andrs Bernal Botero" <maverickbernal@yahoo.es> Ver detalles del contacto Para: "Servicio al Cliente - Despegar.com" <servicioalcliente1@despegar.com>

Buenas tardes, Mientras le escribo este mensaje cumplo 20 minutos exactos en la lnea con una de sus empleadas, quien me tiene escuchando msica. Estn esperando a que suban los precios o me van a colgar para luego echarme la culpa a m? Estoy en Espaa!!!!!!!!!! Qu impotencia estar atravesando por esta situacin. Ya llegu a los 22 minutos y sigue la msica. Diego A. Bernal B. Abuso tras abuso con la reserva 9044821
jueves, 23 de junio, 2011 11:44
De: "Diego Andrs Bernal Botero" <maverickbernal@yahoo.es> Ver detalles del contacto Para: "Servicio al Cliente - Despegar.com" <servicioalcliente1@despegar.com> CCO: "Diego Andrs Bernal Botero" <maverickbernal@yahoo.es>, "Ana Mara Bernal" <anabernal1982@yahoo.es>, "Alfonso Javier Bernal" <abernal@prodepaz.org>

Buenas tardes Sr. Felipe, Su compaa se las ingenia para hacer que cada vez los clientes afectados por sus abusos tengamos ms y ms motivos de inconformidad. Les he dejado muy en claro que VIVO EN ESPAA, por ende, cuando me piden que los llame a un telfono, LO HAGO DESDE ESPAA. Acabo de colgar despus de 27 minutos en la lnea en espera escuchando msica y vuelco a hablar y me dicen que no me han podido 'colaborar' porque tienen el sistema cado, que intente llamarlos de nuevo en 30 minutos. Si usted trabaja en 'Servicio al cliente' y su compaa an sabe qu es eso, espero que apliquen algn tipo de correctivo... ahora slo espero que mientras 'regresa el sistema', los tiquetes no sigan subiendo de precio.

Es el colmo! Diego A. Bernal B. RE: Resultado reclamacin de la reserva 9044821


jueves, 23 de junio, 2011 14:29
De: "Servicio al Cliente - Despegar.com" <servicioalcliente1@despegar.com> Ver detalles del contacto Para: "'Diego Andrs Bernal Botero'" <maverickbernal@yahoo.es>

Buenas tardes, Sr. Bernal Atendiendo a su solicitud le informamos que su tiquete se encuentra en proceso de emision, en el transcurso de la tarde enviaremos su tiquete al correo electronico.
Cordial Saludo Felipe Galvis Agente de Cambios y Cancelaciones Departamento de Servicio al Cliente

Emisin de eTicket
jueves, 23 de junio, 2011 19:34
De: "Reservas CRO Despegar.com" <VentasCO@despegar.com> Aadir remitente a Contactos Para: maverickbernal@yahoo.es

Estimado/a Diego Andres Bernal Botero, Reserva nmero: 2762109 Gracias por elegir Despegar.com, la agencia de viajes en lnea lder de Latinoamrica. Le informamos que de acuerdo a su solicitud, hemos emitido su reserva. Recuerde verificar los documentos requeridos para su viaje. El pasajero es responsable por cualquier problema que pudiera suscitarse en el momento del embarque por cuestiones de documentacin personal necesaria para viajar y ajena a despegar. Si es un vuelo de solo IDA a un pais diferente al de origen consulte la reglamentacin del pais destino para cumplir las reglas de inmigracin (visa, pasaporte vigente, carta de invitacin u otros)

El nmero de ticket electrnico es: 0572844877427/28-CO BERNA/D0572844908323/24-CO BERNA/D

Pasajeros

Nombre: DIEGO ANDRES


Su reserva de vuelos 26/06/2011 - Air France, AF 0468

Apellido: BERNAL BOTERO

Desde: Pars (CDG)

Hora de salida: 26/06/2011

Hacia: Caracas (CCS)

10:55 Hora de llegada: 26/06/2011 14:15

Tiempo de vuelo: 09:20:00 Clase: Econmica Asientos reservados: 01 Estado de la reserva: Reservada y confirmada Se permite fumar: NO Cdigo de confirmacin: DCAF*7HULZX Comida: Refrigerio/Refrigeri

26/06/2011 - Avianca, AV 0081

Desde: Caracas (CCS) Hacia: Bogot (BOG)

Hora de salida: 26/06/2011 18:50 Hora de llegada: 26/06/2011 20:10

Tiempo de vuelo: 02:20:00 Clase: Econmica Asientos reservados: 01 Estado de la reserva: Reservada y confirmada Se permite fumar: NO Cdigo de confirmacin: DCAV*7HULZX Comida: Refrigerio/

27/06/2011 - Avianca, AV 9324

Desde: Bogot (BOG) Hacia: Medelln (MDE)

Hora de salida: 27/06/2011 08:00 Hora de llegada: 27/06/2011 08:58

Tiempo de vuelo: 00:58:00 Clase: Econmica Asientos reservados: 01 Estado de la reserva: Reservada y confirmada Se permite fumar: NO Cdigo de confirmacin: DCAV*7HULZX Comida: R/

01/09/2011 - Avianca, AV 9309

Desde: Medelln (MDE) Hacia: Bogot (BOG)

Hora de salida: 01/09/2011 14:30 Hora de llegada: 01/09/2011 15:20

Tiempo de vuelo: 00:50:00 Clase: Econmica Asientos reservados: 01 Estado de la reserva: Reservada y confirmada Se permite fumar: NO Cdigo de confirmacin: DCAV*7HULZX Comida: R/

01/09/2011 - 02/09/2011 - Air France, AF 0423

Desde: Bogot (BOG) Hacia: Pars (CDG)

Hora de salida: 01/09/2011 17:35 Hora de llegada: 02/09/2011 11:15

Tiempo de vuelo: 10:40:00 Clase: Econmica Asientos reservados: 01 Estado de la reserva: Reservada y confirmada Se permite fumar: NO Cdigo de confirmacin: DCAF*7HULZX Comida: Desayuno/Refrigeri

Importante: Por favor imprima este email y presntelo al momento del check-in. El tiempo mnimo para presentarse en el aeropuerto y as evitar demoras: Internacional : 3 1/2 horas antes del horario de salida de su vuelo. Nacional: 2 1/2 horas antes del horario de salida de su vuelo. Condiciones de compra: No reembolsable, no cancelable, cambios sujetos a polticas y costos de la lnea area/operador. Le informamos que si requiere de cambio o cancelacion en su reserva y tiquete lo debe solicitar con 5 dias habiles antes de su fecha de viaje. (aplica restricciones y penalidades). Por favor confirme su vuelo de regreso 72 horas antes de su viaje. Le deseamos un muy buen viaje! Atentamente,