Sunteți pe pagina 1din 12

TESTE MANAGEMENTUL SERVICIILOR PUBLICE

1. Artai care din variantele prezentate mai jos reprezint funcii ale managementului serviciilor publice a) previziune, cercetare-dezvoltare, organizare, producie, salarizare; motivare; b) previziune, organizare planificare, conducere, motivare; antrenare; c) previziune, coordonare, decizie, comercial, financiar-contabil; administrare; d) previziune, organizare, cercetare-dezvoltare, comunicare, personal; coordonare; e) previziune, organizare, coordonare, antrenare, control-evaluare, administrare. 2. Coninutul procesului de management este dat de: a) previziune, prognoz, antrenare, comunicare, control-evaluare; b)comunicare, organizare, antrenare, programare, control-evaluare; c) organizare, coordonare, planificare, motivare, control-evaluare; d) previziune, coordonare, antrenare, organizare, control-evaluare; e) motivare, programare, organizare, comunicare, control-reglare. 3. Aciunile prin care subiectul conductor stabilete obiectivele organizaiei modalitile de realizare a lor i aloc resursele necesare sunt cuprinse n funcia de: a) motivare; b) coordonare; c) organizare; d) previziune; e) control-reglare (evaluare). 4. Procesul prin care se transmit i recepioneaz mesaje ntre membrii unei organizaii n vederea realizrii obiectivelor este inclus n funcia de: a) organizare; b) previziune; c) coordonare; d) antrenare; e) control-reglare. 5. Motivaia este o component a funciei de: a) prognoz; b) organizare; c) coordonare; d) antrenare; 84

e) control-reglare. 6. Cea mai important trstur a motivrii se refer la: a) acordarea de recompense / sanciuni n exclusivitate materiale; b) acordarea de recompense materiale i moral-spirituale n exclusivitate; c) acordarea de recompense / sanciuni att materiale ct i moral-spirituale; d) acordarea de recompense / sanciuni n fiecare zi; e) acordarea de sanciuni materiale i moral-spirituale cu preponderen; 7. Care din elementele prezentate mai jos constituie componente majore ale managementului organizaiei? a) subsistemul organizatoric, subsistemul informaional, decizia, subsistemul motivaional; b) subsistemul organizatoric, subsistemul informaional, subsistemul motivaional, metode i tehnici de stimulare a creativitii; c) subsistemul organizatoric, subsistemul informaional, subsistemul metodologic, subsistemul decizional. 8. Postul, compartimentul i ponderea ierarhic sunt componente ale structurii organizatorice a sistemului public. Ce alte subdiviziuni organizatorice cunoatei din cele prezentate n continuare: a) sarcinile, atribuiile, obiectivele individuale; b) funcia, nivelul ierarhic, atribuiile; c) funcia, funciunile i activitile; d) funcia, nivelul ierarhic, relaiile organizatorice; e) sarcinile, funcia, obiectivele individuale. 9. Regulamentul de organizare i funcionare (ROF), organigrama, descrierea funciei i fia postului sunt componente ale: a) sistemului informaional; b) sistemul decizional; c) structuri organizatorice; d) sistemului organizatoric; e) ale nici uneia din cele prezentate mai sus. 10. Care din elementele prezentate mai jos sunt documente organizatorice: a) ROF; b) Graficul GANTT; c) Graficul PERT; d) organigrama; e) drumul critic; f) fia postului; 85

g) descrierea funciei.

11. Sistemul informaional ndeplinete mai multe funcii n cadrul managementului public regsite printre elementele prezentate n continuare: a) funcia de vehiculare a informaiilor; b) funcia decizional; c) funcia de prelucrare automat a informaiilor; d) funcia operaional; e) funcia documentar (de documentare); f) funcia de informare a activitii firmei; 12. Se d urmtoarea situaie: Structura organizatoric a societii ELECTRICA cuprinde mai multe compartimente funcionale, subordonate dup cum urmeaz: - managerului general: compartimentul resurse umane, compartimentul strategii, compartimentul AQ - managerului tehnic: compartimentul cercetare, compartimentul organizare, compartimentul programare, compartimentul investiii, 3 secii, un atelier metrologie - managerului economic-comercial: compartimentul aprovizionare, compartimentul desfacere, compartimentul marketing, compartimentul financiar-contabilitate, compartimentul informatic. Care din combinaiile enumerate mai jos exprim cel mai corect dimensiunea ponderilor ierarhice pentru cei trei manageri de nivel superior (cifrele din paranteze indic, n ordine, ponderile managerului general, managerului tehnic i de producie, managerului economic-comercial). a) (3, 8, 5); b) (5, 8, 5); c) (4, 5, 5); d) (5, 5, 4); e) (6, 8, 2). 13. Data, circuitului informaional i procedura informaional sunt componente ale sistemului informaional al managementului public: Ce alte elemente din cele prezentate mai jos sunt componente ale sistemului informaional: a) informaia; b) postul; c) organigrama; d) fluxul informaional; e) funcia; f) mijloace de preluare a datelor; 86

g) ponderea ierarhic. 14.


AGA CA Manager general

Manager tehnic

Manager comercial

Manager economic

C1

C2

C3

C4

C5

C6

C7

C8

C9

C10 C11 C12

Se d urmtoarea organigram: Precizai pe ce nivel ierarhic se afl eful compartimentului C10 ? a) 5 b) 3 c) 4 d) 6 e) 7 15. Pentru creterea eficacitii comunicaiilor n instituiile publice este necesar s se acioneze n mai multe direcii. Unele dintre ele sunt prezentate n enumerarea de mai jos. 1. motivarea adecvat a comunicrii; 2. asigurarea unei comunicri clare, concise; 3. elaborarea unor strategii i politici realiste; 4. perfecionarea managerilor; 5. promovarea managerului prin obiectivele i prin bugete; 6. descentralizarea managerial; 7. perfecionarea structurii organizatorice; 8. creterea ponderii deciziilor strategice i tactice. Care dintre combinaiile exprim cel mai corect astfel de modalitii? a. b. 1-2-3-4 1-2-4-5 87

c. d. e.

2-3-4-5 1-2-4-8 1-2-4-7

16. Elementul hotrtor n selecia i ncadrarea personalului este: a. vechime n munc; b. cunotinele, calitile, aptitudinile i comportamentele; c. postul deinut anterior; d. studiile atestate de certificate sau diplome; e. vrsta; f. poziia n societate. 17. Se da urmtoarea situaie: eful compartimentului Management" hotrte ca ncepnd cu azi, inginerul Ionescu s nu se mai ocupe de adaptarea Regulamentului de Organizare i Funcionare, datorit frecventelor depiri de termene. Aceast lucrare va reveni economistului Popescu, cu aceeai vechime n compartiment. Se procedeaz, n consecin, la modificarea fiierelor de post ale celor doi specialiti. Artai dac n cazul descris mai sus s-a utilizat delegarea? a. da, deoarece sunt respectate regulile; b. nu, pentru c nu s-au respectat regulile delegrii; c. nu, pentru c nu s-au avut n vedere toate etapele delegrii; d. nu, pentru c decizia adoptat de eful compartimentului este una de natur organizatoric; e. nu, pentru c nu au fcut obiectul delegrii toate elementele de definire a postului. 18. Care din variantele de mai jos exprim cel mai bine sensul expresiei: Atribuirea temporar a exercitrii unei sarcini de ctre manager subordonatului su nemijlocit, mpreun cu competenele i rspunderea necesar"? a. descentralizarea managerial; b. delegare; c. delegarea de sarcini; d. delegarea de responsabiliti; e. delegarea de autoritate. 19. Delegarea se caracterizeaz prin mai multe componente i etape de aplicare: 1. delimitarea sarcinilor conductorului n posibile, probabile i imposibile de delegat; 2. nsrcinarea"; 88

3. atribuirea competenei formale (autoritii); 4. acordarea responsabilitii; 5. obinerea avizului efului ierarhic pentru delegare; 6. optimizarea raporturilor dintre ncredere i control; 7. evaluarea rezultatelor delegrii; 8. efectuarea delegrii numai ntre un manager i un subordonat nemijlocit al acestuia. Care din variantele de mai jos sunt componente ale delegrii? a. (1,2,6) b. (1,3,7) c. (2,3,4) d. (2,3,5) f (5,6,8)

20. Realizarea unui studiu de diagnosticare implic mai multe etape. Alegei-le din enumerarea prezentat n continuare. 1. prezentarea caracteristicilor tipologice ale instituiei 2. documentarea preliminar; 3. identificarea i interpretarea simptomelor semnificative; 4. precizarea cauzelor care provoac disfuncionaliti (puncte slabe) 5. precizarea cauzelor care provoac punctele forte; 6. evidenierea cauzal a principalelor puncte forte; 7. stabilirea disfuncionalitilor i a cauzelor care le genereaz; 8. elaborarea de recomandri; a. 2-3-6-7-8 b. 1-2-4-5-8 c. 1-3-6-7-8 d. 2-3-4-5-8 e. 1-2-3-4-5 21. Se d urmtoarea situaie: Consiliul de conducere ntrunit n edina din 11 Ian. a.c. hotrte numirea D-lui I.P. n funcia de director adjunct n locul domnului I.G., n vederea realizrii programului de restructurare. Numirea este valabil ncepnd cu 15 Ian. a.c. Rspunde: directorul general al instituiei, G.I. Artai dac decizia adoptat este complet (formulat corespunztor): a. nu, pentru c nu precizeaz obiectivul decizional; b. da; c. nu, pentru c nu se evideniaz modalitatea de realizare a obiectivului; d. nu, pentru c nu este precizat decidentul; e. nu, pentru c nu se precizeaz perioada de aplicare a deciziei.

89

22. Artai care din variantele de mai jos reprezint funcii ale instituiei publice: a) cercetare-dezvoltare, producie, planificare, motivare, comercial, financiar - contabil; b) producie, comercial, financiar, contabil, de personal, controlevaluare. planificare; c) comercial, producie, de personal, programare, organizare, antrenare; d) cercetare-dezvoltare, producie, comercial, financiar-contabil; de personal. 23. Ce cuvnt (cuvinte) trebuie introdus (e) n locul liniei punctate din fraza: Adoptarea unei decizii de ctre persoana sau grupul de persoane ce au competena necesar exprim coninutul cerinei de raionalitate numit .. deciziei: a. fundamentarea tiinific; b. oportunitatea; c. clas i concis; d. mputernicirea; e. formularea corespunztoare. 24. Filtrajul, ca deficien a sistemului informaional const n: a. modificarea neintenionat a coninutului informaiilor; b. modificarea coninutului informaiei la solicitarea managerului de nivel superior; c. modificarea intenionat a mesajului informaional, d. modificarea mesajului informaional prin transmiterea repetat a acelorai informaii 25. Elementul de baz al organizrii informale l constituie: a. b. c. d. e. liderul informal; grupa informal; legturile informale; norma de conduit; rolul informal.

90

26. n categoria principiilor specifice managementului administraiei publice se includ: 1. principiul variantei optime; 2. principiul conducerii unitare; 3. principiul definirii armonizate a posturilor i funciilor; 4. principiul conducerii autonome; 5. principiul perfecionrii continue; 6. principiul asigurrii unui timp corespunztor de reacie 7. principiul flexibilitii; 8. principiul unitii metodologice a tratrii informaiilor; 9. principiul legalitii. Care din combinaiile de mai jos exprim principii ale managementului public? a. (1,2,3,4,5); b. (2,3,6,8,9); c. (2,4,5,7,9); d. (1,4,5,6,7); e. (2,4,5,8,9). 27. Care din caracteristicile prezentate mai jos aparin managementului public: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. caracter unitar; caracter integrator; caracter formal; caracter politic; caracter complex; caracter de analiz; caracter de diversitate; caracter de sintez; caracter modular. Artai care combinaie este corect: a. (1,2,3,4,5); b. (2,4,5,7,8); c. (2,4,5,6,9); d. (3,4,5,8,9); e. (2,3,4,7,9).

28. Precizai care din urmtoarele combinaii reprezint elemente caracteristice managementului public: 1. interesul public; 2. nevoia social; 3. puterea public;

91

4. ctigul material; 5. drepturile cetenilor; 6. resursele financiare; 7. serviciul public. Care este combinaia corect? a. (1,2,3); b. (2,3,4); c. (1,3,5); d. (1,3,7); e. (3,6,7). 29. Care din combinaiile urmtoare exprim caracteristici ale serviciului public: 1. satisface o nevoie a pieei; 2. satisface o nevoie social; 3. se afl n raport juridic permanent cu sistemul administrativ care l-a nfiinat i care l conduce; 4. mobilul activitii l constituie maximizarea profitului; 5. este supus unui regim juridic reglementat de principii de drept public. a. b. c. d. e. (1,2,3); (2,3,4); (3,4,5); (1,2,4); (2,3,5).

30. n funcie de modul de realizare a obiectivelor n administraia public s-au identificat urmtoarele grupe de metode: 1. metode de executare; 2. metode de evaluare; 3. metode de organizare i funcionare; 4. metode de analiz; 5. metode de investigare; 6. metode de sintez; 7. metode de cercetare. Care este combinaia corect? a. (1,2,3) b. (2,3,4) c. (1,3,7) d. (3,5,6) e. (4,5,7)

92

31. Unele din modalitile majore de eficientizare a muncii managerilor se regsete printre elementele de mai jos: 1. perfecionarea sistemului decizional; 2. mbuntirea raporturilor cu subordonaii; 3. respectarea programului normal de lucru de 8 ore; 4. utilizarea eficace a secretariatului; 5. creterea veniturilor salariale ale subordonailor pentru evitarea conflictelor sociale; 6. acordarea unei atenii deosebite relaiilor de cooperare; 7. folosirea colaboratorilor moderni. Care din combinaiile urmtoare exprim cel mai corect astfel de modaliti; a. (1,2,3) b. (2,3,7) c. (4,5,6) d. (5,6,7) e. (2,4,7) 32. Dac ai fi directorul general al instituiei, cum vei proceda pentru a mbunti raporturile cu subordonaii? a. prin exercitarea unui control permanent (sever) i sancionarea drastic a celor cu abateri b. prin control eficient, corectiv (ntr-o continu perfecionare) i maximizarea motivrii subordonailor; c. prin organizarea (sptmnal) de edine i punerea n discuie a celor vinovai i sancionarea lor; d. prin evidenierea n primul rnd a rezultatelor obinute de subordonai; e. prin tratarea subordonailor de la egal la egal, lipsa controlului, dar restricionarea dur a celor ce fac greeli. Argumentai-v rspunsul. 33. Identificarea unui serviciu public presupune luarea n considerare a urmtoarelor elemente: a. elementul realist; b. elementul material; c. elementul informal; d. elementul voluntarist; e. elementul juridic; f. elementul formal.

93

34. Relaiile stabilite ntre serviciul public sunt: a. relaii de autoritate b. relaii de conducere; c. relaii de cooperare, d. relaii de ajutor reciproc (ntrejutorare); e. relaii de reprezentare; f. relaii de control; e. relaii de prestri-servicii 35. Care sunt obiectivele managementului public: a. aplicarea legii; b. adoptarea de acte normative; c. realizarea efectiv a serviciilor publice; d. satisfacerea intereselor sociale; e. exercitarea puterii de stat. 36. Care din urmtoarele formulri reprezint o definiie corect i complet a coninutului managementul public: a. ansamblul de procese i relaii de management bine determinate existente ntre autoritile publice la nivel mediu i prin care n regim de putere public se aduc la ndeplinire legile sau se presteaz servicii care satisfac interesul public; b. ansamblul de activiti care sunt de legiferare, de justiie i care sunt realizate de autoriti care desfoar activiti cu caracter constituional care formeaz conducerea sistemului administrativ; c. domeniul distinct care are ca obiect cunoaterea proceselor i relaiilor de management din administraia public n vederea formulrii de principii i legiti pentru perfecionarea permanent a organizrii i funcionrii structurilor administrative n funcie de un complex de factori. Argumentai rspunsul. 37. Ce se nelege prin structur teritorial: a. organizarea sistemului administraiei de stat n teritoriul n care-i desfoar activitatea i i exercit competena instituia administrativ; b. organizarea sistemului administrativ dintr-un asnumit tip de stat; c. organizarea sistemului administrativ dintr-o unitate administrativ teritorial 38. Precizai care din alternativele de mai jos reprezint clasificri ale deciziilor administrative n funcie de frecvena elaborrii deciziilor administrative: a. decizii periodice; b. decizi unice;

94

c. decizii cu frecven medie; d. decizii curente; e. decizii de grup; f. decizii n condiii de certitudine. 39. Prin putere public se nelege: a. ansamblul atribuiilor stabilite de guvern care permit organelor superioare satisfacerea intereselor generale; b. ansamblul atribuiilor stabilite de lege care permit organelor din adminstraia public satisfacerea intereselor generale; c. crearea unui sistem interguvernamental care s permit organelor administraiei locale s satisfac interesele generale. Argumentai-v rspunsul. 40. Care din urmtoarele metode sunt specifice domeniului public: a. metoda diagnosticrii; b. metoda constrngerii; c. metoda convingerii; d. metoda edinei; e. metoda cointeresrii; f. metoda Delphi; g. metoda evalurii.

95