INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS PARA EL APOYO DEL CONTROL DE CALIDAD CARTAS DE CONTROL ANLISIS DE CAPACIDAD DIAGRAMAS DE PARETO PREPARADO POR:

APROBADO POR: SAMUEL RAMREZ S. samuel.andres.rs@gmail.com PROF. CARLOS TORRES N. ctorres@ubiobio.cl LUNES 10 DE DICIEMBRE DEL 2007

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS CONTENIDO 1.0 2.0 PRESENTACION . ......................................................................... CARTAS DE CONTROL PARA VARIABLES ...................... 2.1 CARTA X barra R ............................. 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.2 2.3 3.0 INGRESO DE DATOS, ALTERNATIVA 1 .. . INGRESO DE DATOS, ALTERNATIVA 2 ... INGRESO DE DATOS, CASO ESPECIAL .. ... GRAFICO DE TOLERANCIAS 3 4 4 5 9 10 12 13 15 17 17 17 19 22 22 25 28 28 30 32 32 33 33 33 33 33 35 35 CARTA X Ind RM . ANLISIS DE CAPACIDAD ............................ CARTAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS . 3.1 CARTAS PARA DEFECTOS 3.1.1 3.1.2 3.2 CARTA c ... CARTA u ... CARTAS PARA PRODUCTOS DEFECTUOSOS ................. 3.2.1 3.2.2 CARTA np CARTA p ... 4.0 DIAGRAMAS DE PARETO . 4.1 4.2 PARETO SIMPLE ................. PARETO PONDERADO .. 5.0 EXTRAS .. 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 Como importar un archivo Excel . Si le es difcil apreciar por el grfico en que subgrupo hay un punto fuera de los lmites de control ... . Para apreciar mejor un grfico Cartas con lmites escalonados ... Si quiere eliminar los puntos que estn fuera de los lmites de control . Para editar colores,

tipo de letra, tamao de letra, etc .. Para guardar un grfico como imagen .... 6.0 LECTURA RECOMENDADA ......................................... 22

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS 1.0 PRESENTACION En la etapa de operaciones de una empresa, ya sea de manufactura o servicio, las herramientas de control de calidad nos ofrecen una vital ayuda para gestionar nuestros procesos e identificar las causas de anomalas que puede afectar el producto final o servicio requerido. El uso eficiente del recurso tiempo junto con un anlisis acabado y efectivo enfocado a la solucin de problemas operacionales es clave para la gestin de calidad en las empresas. Dentro de los adelantos en eficiencias se encuentra el uso de software que simplifican las labores analticas de los problemas. Este instructivo se ha preparado en apoyo del cumplimiento de los objetivos del ramo Gestin de Calidad concernientes a los tpicos de control estadstico de procesos. Presenta una gua paso a paso muy sencilla para trabajar con las distintas herramientas de calidad con el software Statgraphics, desarrollndose cada herramienta en base a un ejercicio propuesto considerando los datos entregados y el enfoque del problema. Cabe sealar que este instructivo no presenta conclusiones ni interpretaciones a las grficas entregadas por Statgraphics, ya que se toma por supuesto que el alumno maneja la teora al respecto. Cualquier consulta, recomendacin o rectificacin, favor realizarla al mail samuel.andres.rs@gmail.com. NOTA: El instructivo se elabor en base al software Statgraphics Plus 5.0, versin completa en ingls. 33

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS 2.0 2.1 CARTAS DE CONTROL PARA VARIABLES CARTA X barra - R En una fbrica de autopartes se han tenido problemas con la dimensin de cierta barra de acero en el momento de ensamblarla, por lo que se decide recolectar datos para analizar el proceso correspondiente. La longitud ideal de la barra es de 100 mm, con una tolerancia de 2 mm. Cada dos horas se toman cinco barras consecutivas y se miden. Los datos obtenidos (en milmetros) en una semana se muestran en la tabla. Subgrupo muestral 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 101 100 99.1 100.3 97.2 102.2 98.2 100.7 100.4 97.9 101.5 100.4 101.4 97.8 100.7 101.7 101 99.6 101.5 100.2 100.5 99 Longitud de piezas 99.4 98.8 99.4 100.1 99.7 103.6 97.6 99.8 103 99.8 100.2 100 102.4 100.1 101.3 98.4 100.3 102 100.2 102.1 100.4 99 99.9 101 101.3 98.7 98.9 100.2 99 100.4 98.7 100.6 102.1 100.2 103.2 99.3 98.9 97.9 101.3 100.5 99.4 101 100.2 101.4 100.5 100.3 99 101.3 100.5 104.7 100.6 99.7 101.6 99.3 99.7 97.7 103.2 98.6 99.9 102.2 101.1 97.6 99.2 100.6 100.7 101.1 100.2 100.1 99.1 99.8 99.3 104.9 99 98.3 100.5 100.7 102.3 102.1 102.6 100.7 101.2 100.3 99.5 100 99.6 101.6 98.9 97.9 Media 100.2 100.04 99.58 100.04 99.12 103.12 98.88 99.78 100.84 99.66 101.16 100.08 102.56 99.3 100.4 100.1 100.64 99.94 99.98 101.1 100.14 99.68 Rango 1.3 2.2 2.3 2.6 3.3 4.7 3 2.4 4.3 2.8 2.6 4.4 1.8 2.9 2.4 4.3 1.8 4.4 2.3 1.9 1.8 3.5 44

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS 2.1.1 INGRESO DE DATOS, ALTERNATIVA 1. Primero, usted debe crear una sola columna con todos los datos. VENTAJA: Permite realizar el Anlisis de Capacidad y un Grfico de Tolerancias con la misma columna de datos. Adems se pueden obtener los ndices de capacidad Cp y Cpk a partir de las cartas X barra R. Puede tomar mucho tiempo crear la columna con datos DESVENTAJA: Para que Statgraphics realice el anlisis correcto, el orden de esta columna debe ser 101 99.4 99.9 100.5 100.2 100 98.8 101 100.3 100.1 99 99 101.4 101.1 97.9 Subgrupo 1 Subgrupo 2 Subgrupo 22 Para facilitar esto, con los datos en Excel, realice lo siguiente Seleccione todos los datos click derecho, en un espacio libre de la hoja de Excel, click derecho Debera quedar esto 101 99.4 99.9 100.5 100.2 Subgrupo 1 100 98.8 101 100.3 100.1 Subgrupo 2 99 99 101.4 101.1 97.9 Subgrupo 22 Luego para crear la columna que utilizar en Statgraphics, slo copie hacia abajo los datos de cada subgrupo siguiendo el orden correcto. 55

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS Ahora copie esta columna con los datos a Statgraphics Puede cambiar el nombre de la columna haciendo doble click sobre y renombrarla. NOTA: En las celdas no deben estar los rtulos de las columnas de datos. Si desea copiar desde Excel los datos junto con los rtulos, ubique el puntero del mouse sobre la fila 0 de Statgraphics (Col_1, Col_2, Col_3, etc) y desde ah pegue los datos. Ahora realice el anlisis con las cartas X barra R 66

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS Se abrir el siguiente cuadro Solo aparecern las columnas con valores En agregue la columna En escriba el tamao de la muestra de subgrupo. 77

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS Ahora tiene las grficas de las cartas X barra R Zona de reportes e informes UCL = LSC = Limite Superior de Control CTR = LC = Limite Central LCL = LIC = Limite Inferior de Control 88

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS 2.1.2 INGRESO DE DATOS, ALTERNATIVA 2. Puede importar un archivo de Excel que contenga las columnas Media y Rango. (O ingrselas directamente a Statgraphics) VENTAJA: DESVENTAJA: Toma menos tiempo. No permite realizar Anlisis de Capacidad ni el Grfico de Tolerancias. De igual forma que en el punto anterior, dirjase a Click en En ingrese la columna de los promedios. En ingrese la columna de los rangos. En escriba el tamao de la muestra de subgrupo. Las grficas de las cartas X barra R, son las mismas del punto 2.1.1 99

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS 2.1.3 INGRESO DE DATOS, CASO ESPECIAL. Si se tiene un muestreo con tamao de subgrupo variable, usted debe crear columnas para la media, el rango y el tamao de subgrupo. Siguiendo una variante del ejercicio inicial, tenemos como ejemplo la siguiente tabla de datos con las correspondientes columnas a crear. Subgrupo muestral 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 101 100 99,1 100,3 97,2 102,2 98,2 100,7 100,4 97,9 101,5 100,4 101,4 97,8 100,7 101,7 101 99,6 101,5 100,2 100,5 99 Longitud de piezas 99,4 98,8 99,4 100,1 99,7 103,6 97,6 99,8 103 99,8 100,2 100 102,4 100,1 101,3 98,4 100,3 102 100,2 102,1 100,4 99 99,9 101 101,3 98,7 98,9 100,2 99 100,4 98,7 100,6 102,1 100,2 103,2 98,9 97,9 101,3 100,5 99,4 101 100,2 101,4 100,5 100,3 101,3 100,5 104,7 100,6 99,7 101,6 99,3 99,7 97,7 103,2 99,9 102,2 100,2 100,1 Media 100,20 100,04 99,93 100,10 99,12 103,12 98,85 100,15 100,84 99,66 100,88 99,58 102,56 98,95 100,40 100,10 100,87 100,70 100,37 101,10 100,14 100,13 Rango 1,6 2,2 2,2 2,6 3,3 4,7 3 1 4,3 2,8 2,4 2,7 1,8 2,3 2,4 4,3 1 2,4 2,1 1,9 1,8 2,4 Tamao 5 5 3 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 2 5 5 3 3 3 5 5 4 99,3 104,9 100,5 100,7 102,6 101,2 100,3 100,6 100,7 101,1 101,6 98,9 10 10

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS Ingrese sus columnas de Media, Rango y Tamao a Statgraphics. Dirjase al men Luego en el cuadro de ingreso de datos Click en En ingrese la columna de los promedios. En ingrese la columna de los rangos. En ingrese la columna de los tamaos de muestra variables de subgrupo. Obtendr sus cartas X barra R para un tamao de subgrupo variable. Puede aplicar lmites de control escalonados. (Ver el punto 5.4) 11 11

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS 2.1.4 GRAFICO DE TOLERANCIAS Este grfico slo se puede crear para el ingreso de datos visto en el punto 2.1.1 Una vez creadas las cartas X barra R Presione el icono Click en , y Con esto aparece el grfico de tolerancias. Luego inserte las lneas de especificaciones tcnicas. Sobre el grfico de tolerancias Haga click derecho, Ingrese los valores de las especificaciones (1002mm). En este caso = 102, = 100 y = 98. Su grfico de tolerancia 12 12

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS 2.2 CARTA X Ind - RM Las columnas Semana y Consumo representan el consumo de agua en m3 de una empresa durante las ltimas 20 semanas. Semana Consumo 1 562 2 577 3 536 4 536 5 650 6 525 7 533 8 569 9 563 10 553 11 549 12 480 13 557 14 555 15 518 16 557 17 553 18 540 19 517 20 571 Ingrese estas columnas a Statgraphics. Luego 13 13

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS Aparecer el siguiente cuadro En agregue la columna Ahora usted tiene las grficas de las cartas X Ind RM 14 14

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS 2.3 ANALISIS DE CAPACIDAD Aqu usted necesitar una columna que contenga todos los datos. No interesa el orden, slo debe tener los valores de la totalidad de las muestras tomadas. Para este caso ocuparemos la columna del punto 2.1.1 Luego O simplemente click en el icono Se abre el siguiente cuadro Columna de datos Especificacin superior Especificacin Nominal Especificacin Inferior Recuerde que las especificaciones son 1002 mm 15 15

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS Ahora usted tiene la herramienta del histograma para el anlisis de capacidad. LSL, Lnea Nominal y USL Limites de las especificaciones LITN = Lmite inferior de tolerancia natural LSTN = Lmite superior de tolerancia natural NOTAS: 1. Por defecto Statgraphics trae como ndices de capacidad los Pp y Ppk. Para cambiar a los ndices Cp y Cpk haga lo siguiente 1ero Presione el icono Click en y En el informe del lado inferior-izquierdo de la pantalla (Capability Indices for datos), haga click derecho, En , haga click en 2do 2. Tambin puede obtener los ndices Cp y Cpk teniendo slo las cartas X barra R. (Vlido slo para el ingreso de datos visto en el punto 2.1.1) 1ero Teniendo en pantalla las cartas X barra R, dirjase al icono Click en En el informe del lado inferiorizquierdo de la pantalla (Capability Indices for datos), haga click derecho, En USL, Nominal y LSL, ingrese las especificaciones tcnicas correspondientes. 2do 16 16

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS 3.0 3.1 CARTAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS CARTAS PARA DEFECTOS 3.1.1 CARTA c En una empresa que elabora productos agroqumicos se tiene el problema de intoxicacin de los trabajadores debido al contacto con agentes txicos. Para evaluar el nmero de obreros intoxicados por mes, en los ltimos dos aos se recurre a los registros de la enfermera de la empresa. Los datos obtenidos se muestran en la tabla. Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Intoxicados 6 5 4 4 1 3 3 7 5 7 5 12 5 47242 Una vez ingresados los datos a Statgraphics dirjase a 17 17

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS Se abre el siguiente cuadro En agregue la columna defecto, en este caso, Su carta c 18 18

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS 3.1.2 CARTA u En la tabla se presenta el nmero de defectos observados en las muestras (subgrupos) de 24 lotes consecutivos de circuitos electrnicos. El nmero de circuitos inspeccionados en cada lote es variable. Lote 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Tamao_muestra 20 20 20 20 15 15 15 25 25 25 25 30 30 30 30 30 30 30 15 15 15 15 15 15 Total_defectos 17 24 16 26 15 15 20 18 26 10 25 21 40 24 46 32 30 34 11 14 30 17 18 20 Def/Unidad 0.85 1.20 0.80 1.30 1.00 1.00 1.33 0.72 1.04 0.40 1.00 0.70 1.33 0.80 1.53 1.07 1.00 1.13 0.73 0.93 2.00 1.13 1.20 1.33 El primer paso es crear un columna defectos por unidad, lgicamente dividiendo el total de defectos por el tamao de la muestra. Luego ingrese las columnas a Statgraphics. 19 19

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS Ahora haga el anlisis para los defectos por unidad con la carta u. En el cuadro que se abre En ingrese la columna que ha calculado. En ingrese la columna que contiene el nmero de muestra por lote. 20 20

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS Su carta u es Puede aplicar lmites de control escalonados. (Ver el punto 5.4) 21 21

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS 3.2 CARTAS PARA PRODUCTOS DEFECTUOSOS 3.2.1 CARTA np En un proceso de manufactura se descubre que la principal causa por la que los productos finales ensamblados salen defectuosos, est relacionada con los problemas en el componente W, por lo que se decide analizar ms de cerca el proceso que produce tal componente. Para ello, de cada lote de componentes W se decide inspeccionar una muestra de 120 componentes, inmediatamente que salen de su proceso (antes de ser ensamblados). Los datos obtenidos en 20 lotes consecutivos se muestran en la siguiente tabla. Lote 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Articulos_W_defectuosos 9 6 10 8 5 5 14 12 9 8 10 20 12 10 10 0 13 5 6 11 22 22

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS Luego de haber ingresado los datos a Statgraphics, proceda a realizar el anlisis con la carta np Ahora En ingrese la columna que contiene el nmero de artculos defectuosos por lote. En escriba el tamao de la muestra constante. 23 23

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS Su carta np es 24 24

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS 3.2.2 CARTA p En una empresa del ramo metal-mecnico se fabrican vlvulas. Despus del proceso de fundicin se hace una inspeccin y las piezas que no cumplen con ciertas caractersticas son rechazadas. Las razones por las que pueden ser rechazadas son diversas: piezas incompletas, porosas, mal formadas, etctera. Para evaluar la variabilidad y la magnitud de la proporcin de piezas defectuosas en el proceso de fundicin se decide implantar una carta p. El proceso de fundicin se hace por lotes. En la tabla se muestran los datos obtenidos durante una semana para cierto tipo de vlvulas. Aunque regularmente el tamao de lote es fijo, n = 300, en ocasiones por diferentes motivos en algunos lotes se hacen unas cuantas piezas de ms o de menos, como se aprecia en la tabla Lote 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Tamao_lote Articulos_defectuosos 300 15 300 12 300 15 300 7 330 16 300 6 300 18 280 10 290 9 300 25 300 9 300 4 300 7 300 9 305 5 295 15 300 19 300 7 300 12 300 10 300 4 Proporcin 0,0500 0,0400 0,0500 0,0233 0,0485 0,0200 0,0600 0,0357 0,0310 0,0833 0,0300 0,0133 0,0233 0,0300 0,0164 0,0508 0,0633 0,0233 0,0400 0,0333 0,0133 El primer paso es crear un columna proporcin de artculos defectuosos, dividiendo la cantidad de artculos defectuosos en un lote por el tamao de la muestra. Luego ingrese las columnas a Statgraphics. 25 25

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS Ahora haga el anlisis para la proporcin de artculos defectuosos En el cuadro que se abre En ingrese la columna que contiene la proporcin o fraccin de artculos defectuosos. En ingrese la columna que contiene los distintos tamaos de muestra. (o tamaos de lote) 26 26

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS Ahora puede visualizar su carta p Puede aplicar lmites de control escalonados. (Ver el punto 5.4) 27 27

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS 4.0 4.1 DIAGRAMAS DE PARETO PARETO SIMPLE Un hotel de cinco estrellas para mejorar su calidad de servicio al cliente, realiz un estudio de los tipos de quejas que presentaban sus clientes y la frecuencia en que se realizaban. El estudio se llevo acabo durante 15 semanas. El resultado de esta investigacin se representa en la siguiente tabla. Disconformidad Agua Caliente Aseo Habitacin Comidas Cordialidad Recados Otros Frecuencia 20 51 30 40 15 12 Ingrese las columnas a Statgraphics. A continuacin dirjase a 28 28

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS Se abre este cuadro Click en , ingrese la columna En (rtulos) ingrese la columna 29 29

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS 4.2 PARETO PONDERADO Seguimos el mismo ejemplo anterior, pero esta vez pondremos ponderaciones segn el nivel de importancia a cada queja. Disconformidad Frecuencia Agua Caliente 20 Aseo Habitacin 51 Comidas 30 Cordialidad 40 Recados 15 Otros 12 Ponderacin 0,05 0,1 0,3 0,4 0,1 0,05 Ingrese los datos a Statgraphics. Luego siga la misma ruta para realizar el diagrama de pareto. 30 30

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS A continuacin Click en , ingrese la columna En (rtulos) ingrese la columna En ingrese la columna de 31 31

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS 5.0 5.1 EXTRAS Como importar un archivo Excel Seleccione la extensin .xls y luego abra el archivo Excel que desea importar. Click en (rtulos o nombres en primera fila) NOTA: El archivo Excel debe estar cerrado. 32 32

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS 5.2 Si le es difcil apreciar por el grfico en que subgrupo hay un punto fuera de los lmites de control... Presione el icono Click en luego click en si es carta X barra - R, carta u, carta np o carta p o si es carta X-Ind - RM o si es carta c Aparece un informe en el lado inferior-izquierdo de la pantalla. Lo marcado con asterisco es lo que est fuera de los lmites de control. 5.3 Para apreciar mejor un grfico doble click sobre l. Para volver a la vista anterior doble click sobre el grfico. Cartas con lmites escalonados. 5.5 Sobre el grfico haga click derecho, Quite la opcin 5.4 Si quiere eliminar los puntos que estn fuera de los lmites de control Primero maximice el grfico haciendo doble click sobre l. Luego pinche con el puntero del mouse aquel punto que desea eliminar. A continuacin presione el icono para eliminar el punto fuera de control. (Puede reestablecer el punto presionado otra vez el icono) NOTA: Observe que al eliminar un punto, los lmites de control cambian. Estos nuevos lmites son los lmites de control revisados. (Consulte la teora de cartas de control) 5.6 Para editar colores, tipo y tamao de letra, ttulos del grfico, eje X e Y, etc Click derecho sobre el grfico Saldr un cuadro sencillo de usar con mltiples opciones de edicin. 33 33

INSTRUCTIVO DE STATGRAPHICS 5.7 Para guardar un grfico como imagen Click derecho sobre el grfico Aparece un recuadro con opciones para guardar el archivo. Se recomienda guardarlo con el formato .jpg por ser ms liviano y compatible con otros programas. NOTA: Esta opcin no sirve para la versin DEMO de Statgraphics. Si se dispone de la versin DEMO, puede realizar un pantallazo presionando la tecla visualizando en pantalla su imagen que desea guardar. Luego abra el programa PAINT, dirjase a EDICION y elija la opcin PEGAR (o Ctrl-V). Despus guarde la imagen. 6.0 LECTURA RECOMENDADA H. Gutirrez P. 1997. Cap 9, Cartas o diagramas de control. En: Calidad total y productividad. ed Mc Graw Hill. 34 34