Licda.

Frin Salazar Hernndez Guatemala, julio de 2011

1.

Fundamentos de la Direccin

Definiciones

Niveles de direccin
Qu hacen los directores Habilidades directivas

Roles de direccin
El desarrollo de la teora de la direccin Las teoras de la direccin

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Objetivo de aprendizaje
Identificar plenamente los fundamentos de la direccin; Evaluar los roles de la direccin; y Tratar las funciones del director

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ADMINISTRACIN
QUE ES LA ADMINISTRACIN?
Coordinacin de las actividades de trabajo de modo

que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a travs de ellas.
La administracin requiere la culminacin eficiente y

eficaz de las organizacin.

actividades

laborales

de

la

QUE ES LA ADMINISTRACIN?
Es el proceso de disear y mantener un ambiente donde individuos que trabajan juntos en grupos, cumplen metas especficas de manera eficiente Administrar: Proceso que requiere la creacin y mantenimiento de un ambiente donde los individuos trabajan juntos en grupos hacia la consecucin de objetivos comunes.

QUE ES LA ADMINISTRACIN?
Brook Adams. La capacidad de coordinar hbilmente muchas energas sociales con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar como una sola unidad.

Koontz & O'Donnell. La direccin de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.
George Terry. La administracin consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno. Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar. Wilburg Jimnez Castro. "El proceso de planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el trabajo de los elementos de la organizacin y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los objetivos preestablecidos".

Cules son las caractersticas

de la administracin?
Universalidad
Su especificidad. Su unidad temporal. Su unidad jerrquica.

Definiciones Direccin
Las definiciones sobre la direccin sugieren la aplicacin de medidas para asegurar que la economa y los recursos humanos y fsicos estn planificados, organizados, dirigidos y controlados de una manera eficaz, o lograr los objetivos a travs de un eficiente proceso de planificacin, organizacin, direccin y control.
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Niveles de Direccin
Bajo:

Tiene que ver con la direccin o supervisin en detalle del personal y de los procesos y estructuras de pequeas tareas. de produccin, traduce y ejecuta las polticas y estrategias de la alta direccin y ayuda a lograr equilibrio entre las presiones de los altos directivos y las capacidades del nivel bajo en trminos de actuacin.

Medio: Dirige a otros directores, no al personal

Alto:

Disea polticas, y estrategias para utilizarlas como gua en la empresa y as lograr sus objetivos.
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Funciones de gerenciales a diferentes niveles organizacionales

Alto nivel

Nivel intermedio

Mandos inferiores

Control

Funciones de gerenciales y la jerarqua organizacional

Habilidades de conceptualiza cin y diseo

Habilidades humanas

Habilidades tcnicas
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Eficiencia, Eficacia y Productividad

Eficacia: consiste en alcanzar las metas

establecidas en la empresa.
Eficiencia: consiste en el logro de las metas

con la menor cantidad de recursos. Obsrvese que el punto clave en esta definicin es ahorro o reduccin de recursos al mnimo.
Productividad: consiste en la relacin

producto-insumo en un perodo especfico con el adecuado control de la calidad.

Qu hacen los directores?

Trabajan bajo constante presin, a un ritmo incesante y abarcan una amplia variedad de tareas; Prefieren la comunicacin verbal y redes de comunicacin
La direccin todava es un arte ms que una ciencia.
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Habilidades directivas
Tcnicas:

Habilidades desarrolladas para crear competencias en una tarea determinada, por ejemplo finanzas o produccin.

Humanas: Habilidades sociales y relacionadas, que ayudan al directivo a relacionarse de forma efectiva con otras

personas, por ejemplo: un directivo que motiva y se comunica con sus subordinados.
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Habilidades directivas
Conceptuales: La habilidad para evaluar, holstica y sistemticamente, los problemas internos y externos de una organizacin, percibir interrelaciones y evaluar la cuenta de resultados.
Administrativas: La regulacin de las actividades en curso pueden relacionarse hasta cierto punto, con la conceptualizacin pero no pueden atenderse en una situacin dada.
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Roles de Direccin
Interpersonales: Estn relacionados con la

aplicacin continua de un comportamiento directivo rutinario.

Informativos: Tienen que ver especficamente

con la recepcin y transmisin de la informacin.

De decisin: Los directivos dependen de la

informacin para tomar decisiones.

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Roles de Direccin segn Henry Mintzberg

Roles interpersonales

Testaferro
Lder

Enlace

Roles de decisin Empresario Corrector de problemas Asignador de recursos Negociador

Roles informativos

Supervisin
Difusor Portavoz
Fuente: James, Paul. Gestin de la Calidad. Pag. 9
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Teoras de la Direccin
Las teoras clsicas de la direccin

Las teoras del comportamiento de la direccin

Las teoras de las relaciones humanas de la direccin Las teoras de los sistemas de direccin Las teoras de contingencia de la direccin

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Tarea
En clase y en grupo:
Definir el trmino

Individual (presentar reporte)

En la empresa en qu

direccin; Evaluar los roles de la direccin; Explicar qu hacen los directivos; y Indicar las habilidades directivas.
Analizar las teoras de la

labora: indicar cules son los niveles de direccin, los roles del o los directivos; cules son las habilidades directivas; etc.

direccin (inciso 1.8.3)

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Historia e importancia de la calidad

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Historia e Importancia de la Calidad

De forma amplia, el aseguramiento de la calidad implica cualquier actividad planeada y sistemtica, para proveer a los clientes, productos (bienes y servicios) de calidad apropiada, junto con la confianza que los productos satisfacen los requerimientos de los clientes.

Historia e Importancia de la Calidad

Aplicacin del aseguramiento de la calidad puede observarse desde hace muchos aos, como por ejemplo, en las templos mayas de Tikal, en las pirmides y murales egipcios, en el Taj Majal de la India, etc.

Historia e Importancia de la Calidad

Antes de la Revolucin Industrial de Inglaterra, los artesanos trataban de reflejar en sus obras, su talento para cumplir con las exigencias de sus pocos clientes.

El artesano experto era fabricante e inspector de que los productos se fabricaran con calidad.

Historia e Importancia de la Calidad

Honor Le Blanc en Europa (1760 aprox) y luego Eli Whitney en USA, desarrollaron el concepto de partes intercambiables, que exiga un estricto control de la calidad.

Problema: Variacin en los procesos de produccin.

Historia e Importancia de la Calidad

A principios de 1900, F.W. Taylor separ las funciones de planificar (administradores e Ingenieros) de la funcin de ejecutar (inspectores y obreros).

Los inspectores eran los encargados de velar por el aseguramiento de la calidad.

Historia e Importancia de la Calidad

Despus de algunos aos, las fbricas crearon departamentos de calidad separados, lo que origin que quienes producan y la gerencia misma vieran con indiferencia el tema de la calidad, de forma que cuando lleg la crisis de la calidad no estaban preparados para enfrentarla.

Historia e Importancia de la Calidad Henry Ford en su libro My life and work (1926) sent las bases de la prctica de calidad total, lo que redescubri cuando visit Japn en 1982.

Historia e Importancia de la Calidad

Los precursores del aseguramiento de la calidad: Dodge, Juran, y Deming, formaron parte del equipo de inspeccin general de la Western Electric Co., empresa lder en el tema del aseguramiento de la calidad.

Historia e Importancia de la Calidad

Los primeros pasos en el campo del control estadstico de la calidad se dieron dentro del ejrcito USA, utilizando el muestreo estadstico y exigiendo a los proveedores el cumplimiento de normas muy estrictas.

Durante la II G.M., se sinti muy poco el impacto de la calidad en la industria.

Historia e Importancia de la Calidad

Despus de terminada la II G.M., la prioridad fue el abastecimiento de productos. La direccin empresarial mostraba poco inters en prevenir los errores y defectos y la inspeccin se haca en masa.

Historia e Importancia de la Calidad

Por all por 1950, los estadounidenses Joseph Juran y Edward Deming, con el apoyo de los directivos empresariales de Japn, integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora continua (kaizen).

Historia e importancia de la calidad

Ver resultados concretos de implantar el aseguramiento de la calidad les llev alrededor de 20 aos a los japoneses. Ya en 1980 los japoneses haban superado la calidad de los productos de USA.

Historia e Importancia de la Calidad

Ante el desplazamiento de sus empresas y

sus productos, los USA reaccionaron enfocndose en mejorar sustancialmente la calidad y bajar sus precios. No fue sino hasta 1980 y unos das antes de su muerte en 1993, que Deming ayud a muchas empresas de USA a revolucionar su estrategia para la calidad.

Historia e Importancia de la Calidad

Poco a poco las prcticas de calidad se

fueron extendiendo al sector servicios y a organizaciones no lucrativas. A mediados de la dcada de 1990, el tema de la calidad estaba presente en todas las organizaciones USA.

Historia e Importancia de la Calidad

No siempre la adaptacin de la calidad total

da resultados excelentes. Hay que revisar los enfoques y sistemas administrativos, as como las estrategias de calidad que puedan ser deficientes o mal ejecutadas.

Historia e Importancia de la Calidad

El concepto de calidad ha evolucionado hacia el

concepto de excelencia en el desempeo, que alinea e integra las actividades de negocios, da como resultado la entrega de valor en constante mejora a clientes y accionistas y contribuye a la efectividad global y a la sostenibilidad organizacional.

Historia e Importancia de la Calidad

El mercado global y la competencia nacional

e internacional han hecho que las organizaciones de todo el mundo entiendan que la supervivencia depende de la ata calidad.

Historia e Importancia de la Calidad

La verdadera calidad requiere persistencia,

disciplina y liderazgo firme comprometido con la excelencia. La calidad tendr que estar en todas partes, integrada en todos los aspectos de una organizacin ganadora.

(En la actualidad) El trmino de calidad se ha extendido hoy en da a: Cero defectos, Mejora continua, y Enfoque del cliente

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Primer etapa el control de calidad mediante la inspeccin Segunda etapa el control estadstico de la calidad Tercera etapa el aseguramiento de calidad Cuarta etapa la calidad como estrategia competitiva Quinta etapa la reingeniera de procesos Sexta etapa reestructuracin de la empresa y rompimiento de las disposiciones del mercado

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Hay que ver cmo cambian las cosas...

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 LA CALIDAD ES UNA CARRERA SIN META FINAL

David Kearns, Ex Presidente de Xerox