CUPRINS

MEMORIU JUSTIFICATIV ................................................................... pag. 3 CAPITOLUL 1 - NOIUNI GENERALE DESPRE EVALUAREA PERFORMANELOR RESURSELOR UMANE ..................................pag. 4 1.1. Evaluarea performanelor. Generaliti ...........................................................pag. 4 1.2. Evoluia aprecierii performanelor profesionale .............................................pag. 5
1.3. Evaluarea bazat pe competene. Consideraii generale asupra Centrelor de Evaluare .................................................................................................................pag. 6 1.4. Scopurile / obiectivele evalurii performanelor ..............................................pag. 7 1.5. Clasificarea, prezentarea metodelor i tehnicilor de evaluare actuale ............ pag. 8

CAPITOLUL 2 - PREZENTAREA HOLDINGULUI VTRAVEL ....... pag. 12 2.1. Scurt istoric .......................pag. 12 2.2. Obiectul de activitate ............................pag. 12 2.3. Sediul social i puncte de lucru .........................pag. 14 2.4. Evoluia firmei n ultimii ani ........................ pag. 14 2.5. Structura organizatoric ....................... pag. 16 2.6. Furnizori, clieni, concuren ........................... pag. 17 CAPITOLUL 3 - PIAA PRODUSELOR ........ pag. 25

CAPITOLUL 4 - STUDIU DE CAZ EVALUAREA RESURSELOR UMANE LA S.C. VTRAVEL S. R. L. .......... pag. 29 4.1. Regulament de evaluare al angajailor din cadrul Holdingului Vtravel............ pag. 29 CAPITOLUL 5 - CONCLUZII ..........pag. 59 BIBLIOGRAFIE ... pag. 61

MEMORIU JUSTIFICATIV

Una dintre cele mai mari firme de transport internaional de cltori este S.C. VTRAVEL S.R.L. Firma numr peste 1000 de angajai, iar din aceast cauz evaluarea performanelor resurselor umane necesit foarte mult atenie, dar mai ales timp. Capitolul 1 prezint aspectele generale despre evaluarea personalului: generaliti legate de evaluarea performanelor resurselor umane, evoluia aprecierii performanelor profesionale, ciclul de gestionare al procesului de evaluare, evaluarea bazat pe competene, surse de erori care pot s apar n procesul de evaluare, scopurile i obiectivele evalurii performanelor, prezentarea metodelor i tehnicilor de evaluare actuale i clasificarea lor. Prezentarea ntregului Holding Vtravel include un scurt istoric despre firm, obiectul de activitate, sediul social i punctele de lucru, evoluia firmei n ultimii ani, structura organizatoric, pricipalii furnizori i clieni, dar i concurena. Toate aceste informaii se regsesc n Capitolul 2. Produsele oferite de S.C. VTRAVEL S.R.L. sunt prezentate n Capitolul 3. Capitolul 4 prezint studiul de caz referitor la Evaluarea resurselor umane la S.C. VTRAVEL S.R.L.. Acest studiu const n ntocmirea chestionarelor de verificare a cunotiinelor (la sfritul perioadei de prob, pentru angajaii venii din delegare, pentru angajaii cu o vechime mai mare de 1 an i pentru directorii zonali) i a fielor de evaluare. Rezultatele evalurii i concluziile la care s-a ajuns n urma evalurii personalului din S.C. VTRAVEL S.R.L. se regsesc n Capitolul 5.

CAPITOLUL 1 NOIUNI GENERALE DESPRE EVALUAREA PERFORMANELOR RESURSELOR UMANE

1.1. Evaluarea performanelor. Generaliti

n limba romana verbul a evalua vine din limba francez evaluer i care potrivit dicionarului nseamn a determina valoarea, preul sau importana. O alt noiune care se cere explicitata este aceea de performan.n lucrrile de specialitate noiunea de performan semnifica valoarea unui lucru anume efectuat prin dou resurse numite: Input resursele care intr n firm Output gradul n care o firm i realizeaz obiectivele.[2] Evaluarea performanelor care semnifica i clasificarea angajailor n funcie de gradul n care acetia i ndeplinesc sau executa responsabilitile de serviciu.[2] Performana este o cerin fundamental n condiiile unei concurente tot mai acerbe. [3] Evaluarea performanelor reprezint o parte foarte important n general a sistemului de management i n special sistemului de management de resurse umane. Evaluarea performanelor profesionale servete organizaiei respective ct i angajailor acesteia n scopul creterii productivitii muncii, perfecionrii competentelor profesionale i profesionale i a calitii. [3] Managementul resurselor umane are la baza evaluarea performanelor desfurat n vederea i identificarea elementelor de progres sau regres profesional n vederea unor cursuri de formare i perfecionare profesional.[3] Prin evaluarea performanei se ofer informaii despre competentele i aspiraiile fiecrui angajat ajutnd la planificarea managerial. Metoda aceasta ducnd i la consolidarea angajailor fa de elurile companiei i conformarea acestora fa de regulile grupurilor din cadrul colectivului.[3] n cadrul unei organizaii un loc foarte important l are i evalurile zilnice neformale, ns evalurile formale sunt prevzute s se desfoare la perioade de timp bine precizate, aceast activitate ducnd la legtura oficial dintre manager i angajat, efectuat n scris i prin care se ofer impresii i observaii privind performanta salariailor.[2] 4

Datele obinute n cadrul acestui proces trebuie s fie obiective asigurndu-se feedback-ul prin comunicarea rezultatelor membrilor organizaiei ntr-o manier corespunztoare. Aceast evaluare are trei scopuri distincte: Evaluarea comportamentului, Evaluarea potenialului i capacitii de dezvoltare, Evaluarea performatelor obinute.[2]

1.2 Evoluia aprecierii performanelor profesionale

Aprecierea performanelor profesionale a devenit o verig important n conducerea inteligent a companiilor. Principala cauz n declinul unor organizaii este acela a unui management cu prea puine cunotine din vastul domeniu al managementului resurselor umane.[1] Inteligenta emoional sau afectiva are un rol mai important ca oricare altul pentru a performa remarcabil. Are la baza capacitatea de recunoatere a propriilor sentimente i pe ale celorlali dar i capacitatea de a ne controla tririle afective.[3] Evaluarea psihologic adic distana fa de putere i individualismul sau colectivismul pentru a putea explica situaia unor posibile eecuri face succese privitoare la eficienta colectivului respectiv.[1] Performante i competente profesionale Caracterul dinamic al competentelor profesionale este o realitate care nu poate fi trecut cu vederea de ctre conducerea unei organizaii, cunoaterea fiecrui angajat duce la rezolvarea tiinific a planificrii forei de munc inclusiv predicia performanelor umane, obiectivul realizrii politicii organizaiei respective. Reducerea sau pierderea competentelor profesionale este un lucru cunoscut i nu poate fi trecut cu vedera.[3] Aadar exist trei forme principale de pierdere a competentelor profesionale: Schimbrile tehnologice inclusiv creterea productivitii Pierderea competentei n urma introducerii unei noi metode de lucru Pierdera facultilor mentale odat cu naintarea n vrsta sau dereglri de ordin emoional prin mrirea labilitii afective sau diminuarea rezistenei la frustrare. [3] 5

Aadar rolul major al competentelor previne pierderea competentei i descoperirea din timp a acestor manifestri neactive, examinarea psihologic este o msur util n acest domeniu.[2]

1.3. Evaluarea bazat pe competene. Consideraii generale asupra Centrelor de Evaluare

Motivul utilizrii acestei evaluri difer de la o companie la alta cum ar fi compararea persoanelor n scopuri administrative, individuale pentru identificarea nevoilor de dezvoltare, furnizarea de informaii, documentarea privind respectarea prevederilor legislaiei muncii.[2] Obiectivele acestor evaluri sunt date de valori i norme i se realizeaz prin obiective care privesc relaiile interpersonale subunitatea organizatoric. Competena profesional este mpletirea armonioas a deprinderilor i atitudinilor n scopul obinerii unor rezultate ct mai bune la locul de munc.[2] Competena profesional reprezint capacitatea de a aplica i transfera cunotine pentru realizarea unor diferite activiti cerute la locul de munc la nivelul calitativ cerut de standard.[2]

Evaluarea competentelor profesionale Se realizeaz att la angajare ct i ca urmare a evoluiei companiei.[1] Centre de evaluare Acestea au ca el identificarea potenialului de promovare. Avantajele acestor centre sunt: a) Evaluatorilor li se d mai multe informaii despre candidate dect ntr-un interviu obinuit.

b) Reprezint un mediu favorabil pentru evaluarea calitilor interpersonale, de exemplu: persuasiune, capacitatea de lucru n condiii de stress, abiliti de comunicare, etc. c) Respectivii candidai au timp s se integreze n procesul de evaluare. d) ntlnirile din aceste centre pot fi foarte utile i ajuta la creterea experienei candidailor. e) Cea mai bun metod pentru candidatul potrivit[2] Aceste centre de evaluare pot avea i dezavantaje cum ar fi: a) Sunt scumpe i necesit o perioad mare de timp b) Caracteristicile personale examinate nu pot fi apreciate cu exactitate ntr-o perioad de trei-patru zile c) Respectivii evaluatori ar putea s evalueze caliti mai puin importante n raport cu necesitile slujbei respective d) Aprecierea personalitii candidailor precum i a altor caracteristici n cea mai mare parte depinde de subiectivitatea evaluatorului.[2]

1.4.

Scopurile/obiectivele evalurii performanelor

Literatura de specialitate ofer multe argumente pro i contra n vederea evalurii performanelor, majoritatea susinnd evaluarea formal a performanelor scond n eviden cele mai importante obiective ale acestei activiti.[2] Scopurile evalurii Marea majoritate a organizaiilor industriale au un anumit sistem de proceduri de conducere a performantelor att pentru personalul de conducere ct i pentru cel de execuie.[2] Satisfacerea telurilor personale i determin pe indivizi s fie corect evaluai.[2] Obiectivele evalurii

Sistemul de evaluare asigura legtura recompensa i productivitatea unui salariat, succesiunea formal fiind urmtoarea: productivitate evaluarea performanei recompensa.[2] Managementul resurselor umane are ca cele mai importante activiti i funciuni organizaionale evaluarea performanelor.[2]

1.5.

Clasificarea, prezentarea metodelor i tehnicilor de evaluare actuale

Metodele i tehnicile de evaluare a performanei sunt numeroase iar evoluia

acestora a nregistrat o dezvoltare continu.[2] Aprecierea uman asupra rezultatelor obinute n diferite domenii este realizat prin aprobarea sau prin acordarea de note sau calificative din sistemul colar.[2] Scalele de evaluare Sunt considerate cele mai vechi metode de apreciere a oamenilor sau a performanelor acestora.[1] elul acestei metode constituie evaluarea separat a angajailor pentru anumite profesii sau pentru un anumit cost.[1] Scalele de evaluare au la baza atribuirea de calificative conform unor standarde de performan.[1] Scalele de evaluare grafice Aceast metod este foarte rspndit datorit simplitii ei dar i datorit scalelor de evaluare uor de folosit i conceput care necesit puin timp pentru a compara i a examina performanele fiecrui angajat.[3] Metoda grafic de apreciere are numeroase avantaje dar i dezavantaje. Unele avantaje ar fi c se poate include evaluarea mai multor caracteristici dac este corect evaluat poate fi la fel de eficient ca i celelalte metode mai complexe.[3] Iar dezavantajele pe care le are aceast metod sunt c nu previne comiterea erorilor de evaluare.[3]

Scalele de evaluare cu pai multiplii Consta n atribuirea unei liste de atribute, fiecare fiind detaliat prin cteva grade de la cinci la noua diferind de la caz la caz.[3]

Scalele cu observaii comportamentale Aceste scale de observaii comportamentale utilizeaz metoda Likert de nsumare a metodelor acordate n evaluarea diferitelor aspecte de performane n munc.[1]

Metode comparative de evaluare a performanelor Sistemele de comparare a performanelor sunt cele mai reprezentative sisteme, de exemplu: Sistemul de ierarhizare Sistemul de comparaii n perechi Sistemul distribuirii forate[1]

Aceste scale de evaluare privesc fiecare persoan cu individualitate; sistemul de comparare a persoanelor opereaz cu grupuri de indivizi care sunt comparai ntre ei.[1] Metoda ierarhizrii pe baza ordinei de merit Cunoscut i sub denumirea de: compararea ntregului grup, acest sistem consta n scrierea numelor celor evaluai pe cte un bileel, acestea fiind oferite evaluatorului pentru a fi ierarhizate conform unui criteriu de la cel mai bun la cel mai slab individ, potrivit dihotomiei indicat/neindicat pn la epuizarea lotului.[3]

Metoda distribuirii forate Atunci cnd numrul persoanelor este foarte mare i nu se pretinde o evaluare amnunit, evaluatorului i se impune o distribuire gaussiona pentru a ncadra fiecare individ ntr-o clas pe baza unor procente fixate aprioric. Orice grup de indivizi suficient de mare se distribuie conform curbei Gauss divizat n clase proporionale de obicei mprit n cinci categorii de: 10% foarte buni 20% buni 40% medii 20% slabi 10% foarte slabi[3]

Evaluarea 360 grade Aceast evaluare este realizat de ctre toate persoanele interesate de creativitatea unui angajat i care au posibilitatea de a oferi feedback sau de a comenta prin intermediul unor chestionare (pe hrtie su calculator).[2] Avantaje

Angajatul respectiv este scos n eviden i comparat cu evaluarea i autoevaluarea fcut de ceilali. Evaluarea de 360 grade este unanim acceptat ca instrument de management al performanei.[2]

Majoritatea programelor de feedback de 360 de grade au n vedere nivelul managerial. [2]

10

Interviul de evaluare n anumite companii evaluarea este secret i unilateral, aceasta poate ndeplini primele trei scopuri ale evalurii folosit n motivarea angajatului examinnd performanele sau reuitele la locul de munc al acestora.[1] ntre manager i subordonat trebuie s existe o apreciere bidimensional bazat pe tehnici specifice. Subordonatul trebuie s vorbeasc deschis despre succesele i insuccesele profesionale ale sale. Aceast metod este mult mai uor acceptat de ctre un subordonat n scopul remedierii greelilor acestora.[1]

Managementul prin obiective (MBO) Aceast tehnic urmrete mbuntirea performanelor companiei, prin urmare angajaii mpletesc scopurile personale cu elurile companiei.[3] Managerul i angajatul stabilesc atingerea unui obiectiv ntr-o anumit perioad de timp, la sfritul acestei perioade examineaz atingerea sau nu a scopurilor stabilite.[3] n concluzie procesul de evaluare are ca scop meninerea legturii dintre angajator i angajat, evaluarea fiind realizat pe baza unor informaii relevante i eficiente.[3] Aceast evaluare trebuie s fie onest, persoan evaluat s fie activa exprimndui propriile idei i puncte de vedere n legtur cu aceasta.[3] Evalurile efectuate se pstreaz n scris explicitate i detaliate, acordndu-se feedback-ul adecvat, formulate ca o opinie i expuse eventualele planuri de carier.[3]

11

CAPITOLUL 2 PREZENTAREA HOLDINGULUI VTRAVEL

2.1.

Scurt istoric

Holdingul Vtravel se constituie la ora actual ntr-un mare concern de firme acoperind prin servicii i producie o gam important de activiti economice necesare ntr-o societate n dezvoltare, cum este n prezent cea romneasc. Prima societate in Holding a fost nfiinat n anul 1992. De atunci i pn n pezent sunt n Holding un numr de 31 de firme cu personalitate juridic, att pe aciuni (S.A.) ct i cu rspundere limitat (S.R.L.), i sedii administrative proprii unde i desfoar activitatea peste 3600 angajai cu carte de munc i aproximativ 3500 colaboratori (convenii civile i mandatari), totaliznd cca 7100 salariai.

2.2.

Obiectul de activitate

Obiectul de activitate al Holdingului Vtravel este diversificat n funcie de specificul fiecrei firme astfel: transport internaional de cltori: SC VTRAVEL SRL transport internaional de mrfuri: SC TRANSCAR SRL transport persoane: SC AUTOGARA INT RAHOVA SA; SC TRANSMIXT SA; transport marf i reparaii auto: SC TRANSCOM SA activiti de pot i curierat: SC POTA VTRAVEL SRL transporturi i construcii de drumuri, exploatare cariere i balastiere: SC construcii montaj: SC CONMED SA activitatea companiilor de management i prestri servicii n constucii,

SC AUTOTIM SA; SC TRANSDARA SA; SC TASA SA

COMTRAM SA

inspectoratul de control auto, sigurana circulaiei, protecia muncii i PSI, investiii precum i creterea animalelor: SC ATLANTIC TRAVELS SRL activiti ale ageniilor de voiaj i a turoperatorilor: SC ATLANTIC TOURS SRL comisionare n vam: SC TRANSCAR INTERNAIONAL 12

SA

manipulri-depozitare: SC TRANSCAR & GRAISS LOGISTIK vnzare cumprare n regim leasing: SC ATLASSIB LEASING SA; SC PLTINI dezvoltare i promovare imobiliar: SC PLTINI IMOB asigurri de toate tipurile: SC CARPATICA ASIG SA activiti turistice i de alimentaie public: SC CIBINUL SA comer en-detail cu mrfuri nealimentare: SC COMAT SA cu Centrul Comercial pomicultur, industrializare carne, comer alimentar i nealimentar: SC

LEASING SA; SC ATLASSIB BROKER ASIGURRI

BRICOMAT HORTICOLA INTERNAIONAL zootehnie, culturi vegetale, industrializare lapte i brnzeturi: SC HORTICOLA producie de semine i legume, culturi vegetale: SC HORTISEM SA pres i editur: SC CASA DE PRES I EDITURA TRIBUNA SRL; SC operaiuni bancare: BC CARPATICA SA producie tmplrie metalic de aluminiu i alte confecii metalice: SC SAFA SA emiterea i gestionarea biletelor de valoare, a tichetelor de mas: SC ROMTICHET Transportul intern i internaional de mrfuri i persoane este unul din domeniile principale de activitate pentru societile din Holding. Reprezentative sunt firmele Vtravel si Transcar care cu o concepie modern, consider clientela esenial, venind n ntmpinarea ateptrilor clientului oferindu-i un confort deosebit i o mare ncredere, printr-un personal de deservire bine pregtit profesional, cu experien n domeniu i cu o dotare cu mijloace de transport de exceptie astfel: Vtravel: autocare tip Volvo, Drogmoller i Mercedes cu capaciti de 44 68 locuri, Transcar: camioane Mercedes dotate cu echipament ADR (pentru ransport mrfuri Pentru urmrire i comunicare pe traseu, autocarele i TIR-urile sunt dotate cu instalaie de satelit i telefoane GSM. microbuze tip Iveco, Mercedes, Ford cu capaciti de 2 19 locuri i autoturisme periculoase) i echipament de urmrire prin satelit. INTERNAIONAL SEVIS

TRIPOTRIB SRL

13

2.3.

Sediu social i puncte de lucru

Firma Vtravel i are sediul n Bacau, str. 9 Mai, nr. 15, este nregistrat la Registrul Comerului cu nr. J04/967/2004, are un capital social de 694.800,00 RON i dispune de un numr mare de agenii de voiaj rspndite att pe ntreg teritoriul rii ct i n strintate.

2.4.

Evoluia firmei n ultimii ani

De la nfiinare i pn n prezent, societatea Vtravel este una dintre cele mai mari firme de transport internaional de persoane att din ar ct i din UE. O situaie mai clar privind vnzrile de bilete persoanelor care au ales firma Vtravel este prezentat n figura 1.1:

14

Figura 1.1. S.C. VTRAVEL S.R.L. AGENIA BACU AUTOGAR TEL: 0234/571457 Situaia cltoriilor
3000

2500

Italia Spania Germ ania

2000

Frana Rep. Moldova Belgia

1500

Suedia Austria

1000

Elveia Grecia Cehia

500

Ungaria Anglia

0 2005 2006 2007 2008 2009 2010

2.5.

Structura organizatoric

Pentru ndeplinirea sarcinilor i funciilor ce-i revin exist la nivel de Holding structura de coordonare a ntregii activiti a firmelor din Holding care i desfoar activitatea pe domenii astfel: Management Marketing Contabilitate Financiar Personal Salarizare Planificare i prognoz Exploatare parc auto ntreinere reparaii auto i mecanic ef Inspectoratul de control auto Curse speciale i ocazionale Logistic i tehnic de calcul Investiii Structura organizatoric a Holdingului Vtravel este prezentat n Anexa 1. Pentru ndeplinirea sarcinilor i funciilor ce-i revin conform obiectului su de activitate, fiecare societate din Holding are n general urmtoarele funcii de conducere i compartimente de lucru: A. Funcii de conducere Director general Director executiv Contabil ef efi de compartimente Planificare, dezvoltare, organizare Personal, nvmnt retribuire, administrativ Sigurana circulaiei, protecia muncii i PSI Exploatare parc auto de marf i dispecerat Exploatare parc auto pentru transport cltori Serviciu tehnic, ntreinere, mecanic ef

B. Compartimente de lucru:

Investiii Aprovizionare Financiar contabilitate Oficiu de calcul Oficiu juridic Paza i protecia societilor Reclam, imagine, marketing i concuren Alte compartimente specifice necesare desfaurrii activitii

2.6.

Furnizori, clieni, concuren

n categoria furnizorilor intr att ageniile i societile colaboratoare ct i firmele partenere. Colaboratori persoane fizice: Panaite Dumitru. Colaboratori persoane juridice: Lilans Trans Bacu Physalis Tour Bacu Moldrom Trans Buhui C.F.R. Bacu Monti Prest Bacu Emica Trans Oneti Roma Import Focani Vandertrust Focani SC Conbac SRL Bacu Parteneri: SC Carpatica Asig SRL Sibiu asigurri SC Transcar Sibiu transport colete SC Autotim SRL Timi transport, autocare SC Transdara SRL Arad transport, autocare SC Tasa SRL Suceava transport, autocare SC Banca Comercial Carpatica Sibiu conturi

SC Unicredit SRL Sibiu conturi pentru Italia SC Pota Atlassib SRL Sibiu transport colete SC Meridiana Transfer SRL transfer bani n Italia SC Ramada Turism SRL turism SC Atlassib Turism SRL turism SC Atlassib Leasing SRL leasing maini SC Autogara Internaional Rahova Bucureti transport SC Transmixt SRL Timi transport SC RomTicket SRL tichete de mas pentru angajai Agenii colaboratoare Bacu: Condor Invest Travis Tour SC Physalis SRL BTT Bacu Estival Tour Inter Tour Trans Air Agency CFR Bacu Exrin Autotrans SA Adjud Paradis Tour Oneti Wilmet SRL Tecuci SC Emica Impex SRL Oneti SC Missali Oneti Moldrom Trans Buhui Selen Travel Vaslui Transtevere Comneti Rio Travel Bacu Clienii firmei Vtravel sunt n general persoane fizice. Datorit faptului c societatea

are agenii n majoritatea oraelor rilor membre Uniunii Europene, clienii sunt att ceteni romni ct i ceteni stini.

Clienii persoane juridice sunt mai puini, dar la fel de importani pentru firm. Pentru Agenia Bacu cei mai importani i fideli clieni persoane jurice sunt: SC Trans Tevere Asu i ABC Salute Ambiente Benessere SRL. Principalele societi concurente pentru Ageniile din Bacu a SC Vtravel SRL sunt: Aper Trans; Nick Travels; Expres Line; Olimpia Travel; Arai Turing; Saiz Tour; Ognivia; Sempre Dritto; Ioana Travel; Nova Tour; Pedro Tour; Lilans Trans; Venezia Touring; Euro Fratello. Raportul de activitate a firmelor concurente pe zona Moldova este prezentat n tabelul 2.1.

SC VTRAVEL SRL Compartimentul Vnzri

Tabelul 2.1. ZONA MOLDOVA

RAPORT DE ACTIVITATE FIRME CONCURENTE pentru perioada 20.01.2011 05.03.2011

Nr. Crt . 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Data Loc constat are Oneti Oneti Oneti Oneti Brlad Brlad Brlad Tecuci Tecuci Tecuci Tecuci Tecuci Vaslui Vaslui Vaslui Vaslui Vaslui Vaslui Vaslui Focani Focani Bacu Galai 10.00 12.00 10.20 12.30 08.50 11.00 11.45 08.30 09.30 22.30 Ora sosirii Ora plecrii 12.45 12.20 11.00 11.35 08.00 11.15 08.00 13.00 16.00 16.00 23.00 13.00 10.20 12.15 10.30 13.00 09.00 11.15 12.10 09.30 10.30 16.55 16.30 Firma Nr. nmatric. auto B121907 B141290 NT77ZP P NT1591 SV2650 GL11CT R SV20SE V Tip auto Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r Relaia de circ. Italia Italia Italia Italia Italia Italia Italia Italia Nr. pers. sosite 7 4 6 9 Nr. pers. plecate 2 4 2 6 5 4 4 13 13 GL1227 SB06UK H Autoca r Microb uz Italia Italia Spania B14232 B78240 SV04YG W SV08AN F SV2651 SV08CY O Autoca r Autoca r Microb uz Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r Microb uz Grecia Italia Italia Grecia Italia Italia 4 5 2 6 8 10 1 5 5 5 1 2 1 1 3 1 Nr. mb. Pasageri Atlassib

20.01 21.01 22.01 22.01 04.02 05.02 05.02 05.02 05.02 06.02 06.02 06.02 17.02 17.02 18.02 19.02 19.02 20.02 21.02 19.02 19.02 19.02 17.02

12.40 12.10 10.30 11.20 07.00 11.00 07.45

Sempre Sempre AlexTra ns DanyTo ur Eurofrat ello Coltran s Eurofrat ello GlobalT our Coltran s ClassTo ur AlexTo ur Eurolin es Romfou r Romfou r AmiTou r PanTrav el Eurofrat ello Ramiro Romfou r Robitur RobinG rup Prestige Tours Caliroe

B68XVI VN05EF C B17JBR GL24LU X

Roma Roma Italia Spania

8 12 9 4

41 41 20 6

24

19.02

Galai

07.10

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48

19.02 19.02 13.02 13.02 13.02 15.02 16.02 17.02 17.02 17.02 17.02 17.02 17.02 17.02 17.02 17.02 18.02 18.02 19.02 19.02 19.02 19.02 19.02 19.02

Bacu Bacu Oneti Oneti Oneti Buzu Oneti Bacu Vaslui Vaslui Galai Buzu Moine ti Moine ti Moine ti Moine ti Vaslui Tecuci Bacu Bacu Rm. Srat Buzu Tecuci Galai 11.20 08.00 11.00 07.00 09.00 08.00 07.40 10.20 15.50 15.40 12.00 00.45 14.20 09.30 10.00 12.00

08.10 01.25 16.00 16.00 12.20 00.50 14.50 10.00 10.20 12.20 16.30 18.00 07.30 09.30 08.30 08.20 10.40 14.30 11.50 08.20 11.30 18.00 06.30 06.50 07.10

OVVATour s LilianTr avel Ognivia Ramiro SaizTou r DanyTo ur SaizTou r SaizTou r Filaret Romfou r Romfou r Caliroe AutoVal my VartoTr ans Badoc SuperV oiage Scorpio n AmiTou r LeonTr ans NikTrav els NovaTo ur Transs Mys AutoVal my ClassTr ans OVVATour s LilianTr avel Ognivia

GL15BY M B06YDO B90CDY 4LDXB5 9P B 8718 WB 591NT06 D B 101224 B8718W B B68872 B14232 B78240 GL24LU X BZ24WA L BC32SN C BC81AN C BC22BC C BC72VD A SV04YG W B41KAP BC3263 SV09FR A BZ67M YS B123496 GL1227 GL15BY M B06YDO B90CDY

Autoca r Microb uz Autoca r Autoca r Microb uz Autoca r Autoca r Microb uz Autoca r Autoca r Autoca r Microb uz Autoca r Transp orter Transp orter Transp orter Autoca r Microb uz Microb uz Autoca r Autoca r Microb uz Autoca r Autoca r Autoca r Microb uz Autoca

Italia

10

20

Grecia Spania Italia Spania Italia Spania Spania Spania Grecia Italia Spania Italia Spania Italia Italia Italia Italia Italia Spania Italia Spania Grecia Italia Italia Italia 7 7 6 2 3 4 6 4 5 46 12 6

2 6 10

2 1 2 4 11 1 6 19

2 3 1 3 4 3 1 10 1 10 1 10 16 20 15

49 50

19.02 19.02

Galai Galai

08.10 01.20

Grecia Spania

2 6 10

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77

19.02 19.02 19.02 19.02 19.02 19.02 19.02 20.02 20.02 20.02 21.02 21.02 21.02 10.02 10.02 10.02 10.02 10.02 10.02 11.02 12.02 12.02 12.02 12.02 12.02 12.02 12.02

Galai Vaslui Bacu Vaslui Focani Focani Tecuci Vaslui Tecuci Tecuci Moine ti Vaslui Bacu Oneti Moine ti Moine ti Moine ti Moine ti Bacu Tecuci Oneti Focani Focani Tecuci Bacu Bacu Rm. Srat 12.20 09.30 08.30 06.30 12.00 07.30 14.00 10.00 11.40 09.00 12.00 07.00 09.00 08.00 07.20 09.30 08.50 13.00 12.30 08.30 09.30 22.30 11.00

16.50 09.00 13.20 13.00 09.30 10.30 23.00 11.20 16.00 00.15 10.30 12.00 09.30 12.30 07.30 09.30 08.40 08.20 09.50 14.30 12.50 10.30 09.30 07.00 12.30 08.00 14.50

Prestige Tour Eurofrat elo AmiTou ring PanTrav el RobiTo ur RobinG rup AlexTo ur Ramiro ClassTo ur Eurolin es Ramiro Romfou r SaizTou r SDT VartoTr ans SuperV oiage Badoc Scorpio n Filaret LeonTr ans SDT RobinG roup RobiTo ur Coltran s NikTrav els NovaTo ur PerlaTo ur

SV2651 IS06AMI SV08AN F B68XVI VN05EF C SB05TR E SV08CY O

r Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r

Italia Italia Italia Grecia Italia Italia Italia Italia Italia

9 8 6 6

20 3 4 1 8 12 2 41 41 9

10

1 9 1 9

B14CRJ SV82DN Y

SP8963 B141291 BC32SN C BC32BC L BC81AN C BC72VD A B68872 SB07MS B 1290NT4 6 VN05EF C B68XVI GL51CT R BC3263 SV09FR A ULM417

Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r Transp orter Transp orer Transp orter Autoca r Autoca r Microb uz Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r Microb uz

Spania Italia Italia Spania Italia Italia Italia Italia Italia Spania Spania Italia Italia Italia Italia Italia Spania Grecia 8 5 5 11 3 9 4 4 18 16

2 2 7 2 2 3 2 2 4 3 4 16 13 1 4 3 1 4 26 26 12 17

78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105

12.02 13.02 13.02 13.02 13.02 13.02 13.02 14.02 1.03 1.03 1.03 1.03 1.03 1.03 1.03 1.03 2.03 2.03 2.03 2.03 2.03 3.03 3.03 3.03 3.03 3.03 3.03 3.03

Bacu Oneti Tecuci Tecuci Bacu Tecuci Bacu Moine ti Vaslui Vaslui Moine ti Moine ti Moine ti Moine ti Bacu Buzu Vaslui Brlad Oneti Galai Tecuci Oneti Oneti Oneti Oneti Vaslui Brlad Bacu

13.00 12.00 22.30 16.00 10.30

13.30 12.50 23.00

11.00 00.15

10.00 10.00 12.00 09.50 07.00 08.00 09.00 07.50 21.00

10.30 11.00 12.05 10.50 07.30 08.30 09.30 08.20 21.30 18.00

AmiTou ring DanyTo ur AlexTo ur ClassTo ur Sempre Dirito Eurolin es Expresli ne Ramiro Romfou r Romfou r VartoTr ans SuperV oiage Badoc Scorpio n SaizTou r AutoVal my AmiTou r Eurofrat elo Ramiro Ognivia LeonTr ans DanyTo ur Sempre Drito Sempre Drito SaizTou r PanTrav el Coltran s NikTrav

IS06AMI 591NT06

Autoca r Autoca r Microb uz

Italia Italia Italia Italia

6 6

16 16 14 2 1 15 4 6 5 7 4 12 8 2 1 4 2 3 3 7 9 11 10 6 6 6 16

B12459 GL06FH G B60EXP SV82DN Y B78240 B14232 BC32SN C BC32BC C BC81AN C BC72VD Y SP8963 CJ21WA L B44501 SV2650 4LDXB5 9P B90CDY B41KAP 591NT06 D NT80SD T B141290 B8718W B SV08AN F GL11CT R BC6368

10.20 07.30 15.40

10.30 08.00 15.50 01.10 14.30

12.00 12.40 13.05 15.45 12.30 13.30 12.00

12.15 12.45 13.10 15.55 13.00 14.00 12.30

Autoca r Microb uz Autoca r Autoca r Autoca r Autoca r Transp orter Transp orter Transp orter Autoca r Autoca r Microb uz Microb uz Autoca r Autoca r Autoca r Microb uz Autoca r Autoca r Autoca r Microb uz Autoca r Autoca r Autoca

Italia Spania Grecia Italia Italia Grecia Italia Italia Italia Italia Spania Italia Spania Italia Italia Italia Spania Spania Italia Italia Italia Spania Grecia Italia Italia

6 7 14 7 6 9 19 7 8 15 5 6

106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122

3.03 3.03 3.03 3.03 3.03 3.03 3.03 3.03 3.03 3.03 4.03 4.03 4.03 4.03 4.03 5.03 5.03

Bacu Bacu Buzu Focani Rm. Srat Tecuci Galai Galai Galai Tecuci Tecuci Tecuci Brlad Vaslui Bacu Moine ti Oneti

20.00 20.00

20.30 20.30 18.00

el Ro-Tur IoanaTr avel AutoVal my RobinG roup PerlaTo ur Coltran s Prestige Tour OVVATour Caliroe AlexTo ur ClassTo ur Eurolin es Eurofrat elo Eurolin es Expresli ne Ramiro SaizTou r

B42160 CJ57263 B21VAL BR20YC I ULM417 B51CTR GL08CT R GL14BY M GL24LU X SB06AH I

09.30 14.00 06.30

10.00 14.30 06.45 17.00 07.15 12.00

22.00

22.30 16.00 00.15

r Microb uz Autoca r Autoca r Autoca r Microb uz Autoca r Microb uz Autoca r Microb uz Autoca r

Spania Spania Italia Spania Italia Grecia Italia Italia Italia Italia Italia Italia

4 8

2 4 10 15

2 1 5 10 7 1

B14CRJ SV20SE V B52SRX B60EXP SV82YD A B8718W B

07.40 22.00 10.00 10.20 14.25

08.20 22.20 10.30 10.50 14.45

Autoca r Autoca r Microb uz Autoca r Autoca r Microb uz

Spania Italia Spania Grecia Italia Spania 7 15 5 4

1 16 14 3 3

CAPITOLUL 3

PIAA PRODUSELOR

Firma Vtravel ofer clienilor si bilete i transport pe urmtoarele rute: Romnia Elveia: Mnchen Memmingen St. Gallen Zrich Luzern Bern Laussane Geneva

Romnia Germania: Heilbronn Bblingen Tbingen Rottweil Schwenningen Donaueschingen Tuttlingen Singen Konstanz Heilbronn Rastatt Bhl Offenburg Freiburg Lrrach Bad Sckingen Waldshut Romnia Frana: Strasbourg Metz Reims Paris Nice Cannes Toulon Marseille Avignon Nimes Montpellier Narbonne Carcasonne Toulouse Bordeaux Mulhouse Besancon Dijon Lyon Romnia Suedia: Copenhaga Malm Helsingborg Halmstad Sml. Stenar Gislaved Bors Gteborg Jn Kping Linkping Norrkping Sdertlje Stockholm Romnia Grecia: Salonic Katerini Larissa Volos Lamia Atena Korintos Argos Tripoli Paradisia Kiparissia Sparta Vlachiotis Monemvassia Corinth Egio Patras

Romnia Olanda: Eindhoven Tillburg Breda Rotterdam Utrecht Amsterdam

 Romnia Irlanda: Dublin

Romnia Anglia: Londra Birmingam Manchester Liverpool

Romnia Belgia: Liege Bruxelles Antwerpen Aalst Gent Brugge

Romnia Austria: Parndorf Viena Graz St. Plten Linz Salzburg

Romnia Spania: Figueras Girona Lloret de Mar Barcelona Sabadell Villafranca del Penedes Leida Tarragona Castellon Valencia Benidorm Alicante Elche Murcia Lorca Almeria Roquetas Motril Almunecar Malaga Zaragoza Guadalajara Alcala de Henares Coslada Madrid Huesca Logrono Miranda de Ebro Vittoria Bilbao Antequera Sevilla Huelva Terrasa Arganda Toledo Terancon Horcajo de Santiago Corral de Almaguer Quintanar de la Orelen Alcazar de San Juan Tomelloso Villarrobledo Mataro Lerida Fuenlabrada Romnia Portugalia: Tavalera Merida Badajos Elvas Eshemoz Evora Montemor Setubal Lisabona Romnia Italia:

Pinerolo: Udine Padova Este Legnago Mantova Cremona Piacenza Voghera Tortona Alessandria Asti Chieri Torino Moncalieri Nichelino Pinerollo Gallipoli: Udine Padova Rovigo Ferrara Ravenna Cervia Cesenatico Bellaria Rimini Riccione Cattolica Pesaro Senigallia Ancona Civita Nova Marche San Benedetto Pescara Chieti Vasto Termoli San Severo Foggia Barletta Andria Bari Mala di Bari Poligiano a Mare Monopili Fasano Rosa Marina Ostuni Carovigno San Vito dei Normanni Mesagne Brindisi Lecce Gallipoli Cuneo: Gemona del Friuli Udine Portogruaro Padova Modena Reggio Emilia Parma La Spezia Carrara Massa Forte dei Marmi Viareggio Rapallo Genova Savona Cuneo Torino: Udine Padova Vicenza Verona Brescia Bergamo Milano Novara Vercelli Torino Terracina: Udine Padova Rovigo Ferrara Bologna Imola Faenza Forli Cesena San Sepolcro Cittadi Castello Umbertide Perugia Todi Terni Rieti Roma Tivoli Latina Terracina Taranto: Udine Padova Rovigo Ferrara Bologna Ferenze Arezzo Monte Pulciano Orvieto Viterbo Roma Frascati Frosinone Cassino Caserta Napoli Salerno Battipaglia Potenza Bernalda Taranto

Trapani: Udine Padova Rovigo Ferrara Bologna Firenze Arezzo Roma Napoli Salerno - Lauria Castrovillari Cosenza Lamazia Terme Catanzaro Vibo Valentia Rosarno Villa S. Giovanni Reggio Calabria Messina Roccalumera Taormina Giarre Acireale Catania Enna Termini Imerese Bagheria Palermo Carini Terrasini Pertinico Alcamo Trapani Cagliari: Udine Padova Rovigo Ferrara Bologna Firenze Poggibonsi Siena Prato Pistoia Montecatini Terme Lucca Pisa Livorno Piombino Grosseto Civitavecchia Olbia Arzechena Palan Santa Teresa Galluara Tempio Pausania Sassari Porto Torres Alghero Budoni Siviscola Nuoro Ottana Abbasanta Oristano Uras Sanluri Monastir Iglesias Cagliari Marsala: Udine Padova Rovigo Ferrara Bologna Firenze Arezzo Roma Napoli Salerno Lauria Castrovillari Cosenza Lamezia Terme Catanzaro Vibo Valentia Rosarno Villa S. Giovanni Reggio Calabria Messina Roccalumera Taormina Giarre Acireale Catania Augusta Siracusa Avola Noto Ragusa Comiso Vittoria Gela Licata Palma di Monte Chiaro Agrigento Realmonte Siculiana Montellegro Ribera Sciacca Menfi Castelvetrano Mazara del Vallo Marsala

Romnia Frana: Budapesta- Viena & Salzburg - Munchen - Strasbourg - Paris

CAPITOLUL 4 STUDIU DE CAZ EVALUAREA RESURSELOR UMANE LA S.C. VTRAVEL S.R.L.

4.1. Regulament de evaluare al angajailor din cadrul Holdingului Vtravel

Evaluarea performanelor angajailor societilor din Holdingul Vtravel este strict necesar pentru mbuntirea rezultatelor n munc i obinerea de performane superioare. Aceasta const n analiza succeselor i eecurilor nregistrate de angajai precum i a perspectivelor de promovare a celor evoluai. Evaluarea performanelor ofer urmtoarele avantaje: furnizeaz informaii preioase despre angajai i despre natura exact a sarcinilor acestora; pot fi descoperite competene i abiliti necunoscute pn atunci; cumulnd datele obinute se pot identifica nevoile generale de instruire pentru personalul societii; mbuntete relaiile ntre manager i angajai; asigur aplicarea corect i consecvent a politicilor de promovare i salarizare a angajailor; crete performana angajailor; rezultatele evalurii afecteaz factorii ce influeneaz direct performana: o o efortul sporete de obicei n cazul n care angajatul n urma evalurii capt nelegerea de ctre angajat a sarcinilor ce-i revin este clarificat prin stabilirea recunoaterea muncii sale; criteriilor de evaluare. Pentru buna desfurare a activitii de evaluare a performanelor este necesar s se cunoasc urmtoarele date:

4.1.1. Stabilirea standardelor de performan Rezultatele i comportamentul angajatului trebuie observate i apreciate de evaluator n funcie de cerinele postului ocupat, a sarcinilor de serviciu pe care acesta le are de ndeplinit precum i de respectarea regulamentelor de organizare i funcionare existente n Holding. 4.1.2. Desemnarea persoanelor care trebuie s realizeze evaluarea Evaluarea performanelor angajailor se face cu aprobarea patronului de ctre o comisie format din: director, eful ierarhic (ef compartiment, ef birou, ef atelier, ef agenie), eful de personal din societate,

pe baz de interviu planificat adus la cunotina angajailor prin afiare la locul de munc cu cel puin o sptmn nainte. 4.1.3. Modalitatea de evaluare a. Stabilirea criteriilor de performan: Criteriile de performan au fost structurate pe 4 categorii i anume: competena profesional, eficiena n munc, etica muncii, aptitudini de conducere. b. Stabilirea coeficienilor de pondere a criteriilor de performan: Coeficienii de pondere a criteriilor de performan s-au stabilit innd cont de funcia ocupat de angajatul evaluat. c. Completarea fiei de valuare: Evaluatorii completeaz fia de evaluare pe baza criteriilor de performan i a coeficienilor de pondere. Pentru fiecare criteriu se acord calificative de la 1 la 10 (tabelul 4.1), nota 1 nsemnnd total nesatisfctor, iar nota 10 excelent, astfel: Tabelul 4.1. Nivelul de apreciere excelent bine satisfactor nesatisfctor Nota acordat 9-10 7-8 5-6 1-4

Notele acordate pentru criteriile de performan se totalizeaz i se face media aritmetic, rezultnd nota criteriului respectiv. Aceasta se nmulete cu ponderea acordat fiecrui criteriu, obinndu-se calificativul final, n funcie de punctajul obinut. Calificativul final (nivelul) de apreciere n funcie de coeficientul pe pondere (tabelul 4.2.): Tabelul 4.2. Foarte bine Nivelul I 8,51-10 Bine Nivelul II 7,01-8,50 Satisfctor Nivelul III 4,51-7,00 Slab Nivelul IV 1-4,50

Calificativul final reflect modul de ndeplinire a atribuiilor de serviciu i asumarea responsabilitilor. Rezultatul evalurii se va comunica subalternilor individual prin organizarea unui interviu de evaluare care are drept scop discutarea performanelor n munc i fixarea obiectivelor viitoare ale angajailor. O copie a fiei de evaluare se va da angajatului. Dac rezultatul evalurii l nemulumete pe angajat, atunci acesta poate face contestaie la biroul personal n termen de 10 zile calendaristice de la data cunoaterii rezultatului evalurii. Soluionarea contestaiei se va face n termen de 5 zile de ctre o comisie numit de directorul societii. Calificativul final va fi trecut n fia de evaluare. Evaluarea performanelor angajailor din Holdingul Vtravel se face anual n ultimul trimestru din an. Rezultatele evalurii vor fi raportate centralizat la biroul plan-salarizare din Holding. O copie a fiei de evaluare se va pstra la dosarele personale ale angajailor.

CHESTIONAR

De verificare a cunotinelor la sfritul perioadei de prob

1. Care este formula de rspuns la un apel telefonic?

Vtravel. Bun ziua. Oana

2. Explicai modul de eliberare a unui bilet, n programul on-line, n situaia n care cltorul a achiziionat n prealabil un voucher de la o agenie colaboratoare.

Se intr n programul de rezervri on-line, se selecteaz opiunea bilet dup voucher dup care se introduce seria i numrul de la voucher, se verific dac corespund numele, suma de plat i relaia pe care merge cltorul, dup care se salveaz i se tiprete.
3. Explicai procedura de anulare a unui bilet.

Se intr n programul on-line, se caut opiunea cutare rezervare, se introduce seria i numrul biletului, dup care se apas butonul pentru anulare bilet i se scrie motivul pentru care a fost anulat biletul.
4. Care sunt liniile pe care le avem pe relaia Romnia Italia?

Pinerolo, Gallipoli, Cuneo, Torino, Terracina, Taranto, Trapani, Cagliari, Marsala.

5. Cum procedai n cazul n care un cltor dorete s fac o reclamaie ctre conducerea societii?

I se nmneaz acestuia cartea de reclamaii, apoi aceast reclamaie se trimite la Biroul de Control i Relaii cu Publicul.

6. Care sunt efii votri ierarhici?

ef Agenie Vasila Andreea; Director Zonal Tofan Simona; Director Vnzri Andone Radu; Director General Micu Daniel; Patron Carabulea Ilie.
7. Poate un cetean romn s treac frontiera cu bulenitul de identitate?

Da.
8. Care este inuta obligatorie a unui agent de turism?

Cma roie, pantaloni i pantofi negri; ecusonul trebul s fie ntotdeaunala vedere.

9. Care sunt penalizrile aplicate n cazul reprogramrii unei plecri?

20 % cnd se anun cu mai mult de 24 de ore nainte; 50 % cnd se anun cu mai puin de 24 de ore nainte i 100 % dup plecarea cursei.
10. Care sunt oraele (din Spania) de pe linia Bucureti Malaga?

Figueras, Girona, Lloret de Mar, Barcelona, Sabadell, Villafranca del Penedes, Leida, Terragona, Castellon, Valencia, Benidorm, Alicante, Elche, Murcia, Lorca, Almeria, Roquetas, Motril, Almunecar, Malaga.

HOLDING VTRAVEL S.C. VTRAVEL S.R.L. Compartiment ef Agenie: Vasila Andreea Nr. 749 din 15.04.2011

FI DE EVALUARE
LA TERMINAREA PERIOADEI DE PROB
Nume: Nacu Prenume: Oana Postul ocupat: Agent Turism Data angajrii: 10.03.2011 Perioada de prob: 11.03.2011 10.04.2011 Evaluarea performanei: I. a. b. c. d. II. a. b. c. d. Disciplina n munc Nivel foarte ridicat de disciplin Nivel corespunztor de disciplin Nivel satisfctor necesit supraveghere i ndrumare Indisciplinat Cunotine profesionale Foarte bune propune mbuntirea activitii Bune realizeaz sarcinile specifice postului cu uurin Satisfctoare necesit instruire Nu are cunotinele necesare

III. Adaptarea la specificul societii a. Acomodare uoar b. Mici dificulti de acomodare c. Necesit supraveghere i instruire amnunit d. Inadaptabil IV. a. b. c. d. Comportament etic Comportament ireproabil Comportament adecvat standardelor societii Comportament satisfctor necesit mbuntire Comportament inadecvat

V. a. b. c. d.

Munca n echip Spirit de echip Bun colaborator agreeaz munca n echip Vrea s colaboreze, dar are tendina de a fi retras Lucreaz greu n colectiv

VI. Nivelul de realizare a obiectivelor fixate la angajare Obiectivele fixate la angajare au fost realizate n proporie de 80 %. VII. Realizri obinute n plus fa de obiectivele fixate A reuit s se acomodeze foarte uor. VIII. Care sunt punctele forte ale angajatului Agreeaz munca n echip, realizeaz cu uurin sarcinile de serviciu i se acomodeaz foarte uor n noul loc de munc. IX. Care sunt punctele slabe ale angajatului Fiind la nceput, necesit nc supraveghere i ndrumare. X. a. b. c. d. XI. a. b. c. Evaluarea general a performanei n perioada de prob Foarte bun Bun Satisfctoare Nesatisfctoare Propunerea efului de compartiment ori a efului de agenie Definitivare pe post Prelungirea perioadei de prob cu ___________________ ncetarea raporturilor de munc ncepnd cu data de _____

Data: 15.04.2011 ef compartiment / ef agenie Prenumele i NUMELE Semntura __________________________ tampila

CHESTIONAR

De verificare a cunotinelor la sfritul perioadei de prob

1. Care sunt condiiile ce trebuie ndeplinite de turiti la ieirea din ar?

S fie cetean romn, s aib mai mult de 18 ani, buletin / carte de identitate / paaport valabil minim 6 luni; pentru minori: procur tradus i legalizat de la ambii prini, cazier judiciar pentru nsoitor (dac nsoitorul nu este unul dintre prini), certificatul de deces dac unul dintre prini este decedat.
2. Care sunt oraele deservite de firma Atlassib pe relaia Constana Torino?

Udine, Padova, Vicenza, Verona, Brescia, Bergamo, Milano, Novara, Vercelli, Torino.
3. Care sunt zilele de plecare pentru Sicilia?

Zilnic, la ora 03.30

4. Care sunt zilele de plecare pe relaia Bucureti Bremen?

Miercuri i Smbt, la ora 03.30

5. Care sunt reducerile practicate de firma Atlassib i pe ce relaii se acord aceste reduceri?

80 % pentru copii mai mici de 2 ani; 50 % pentru copii cu vrsta ntre 2 i 12 ani; 10 % pentru tineri cu vrsta ntre 12 i 26 de ani; 10 % pentru pensionari. Reducerile se aplic pentru toate traseele.
6. Care sunt zilele de plecare pentru Sibiu Bli i care sunt staiile de pe acest traseu?

Mari, Joi, Smt; staiile sunt: Orhei, Bli, Chiinu.

7. Care sunt zilele de plecare pe relaia Bucureti Hamburg?

Luni, Mercuri i Smbt.

8. Care sunt suprataxele percepute la asigurrile medicale i n ce condiii se aplic acestea?

100 % pentru persoane peste 65 de ani; la persoane peste 70 de ani nu se mai fac asigurri medicale de cltorie.

9. n ce condiii se poate returna suma achitat pentru un bilet?

n momentul n care cltorul aduce ca scuz un motiv bine ntemeiat precum i acte doveditoare, se va face o cerere ctre conducerea societii.
10. Care este procedeul de reprogramare al unei cltorii i n ce condiii se pot face reprogramrile?

Se anun cu minim 24 de ore nante i se penalizeaz cu 20 %.

11. Explicai cum eliberai un bilet de cltorie pe relaia Elveia.

Pentru Munchen se fac dou bilete: unul Bacu Munchen i unul Munchen Elveia; se trece pe bilet la observaii c turistul cltorete n Elveia.
12. Care sunt zilele de transfer pentru Genova i din ce ora se face transferul?

Plecarea din Romnia este vinerea iar transferul se realizeaz smbt diminea la Padova.

13. Care sunt zilele de transfer din Spania spre Portugalia?

Luni, Miercuri i Smbt, cu transfer de la Madrid.

14. La ce or pleac din staia Bacu autocarul pe linia Bucureti Bordeaux? Ct cost un bilet promoional pentru Paris i ce valabilitate are?

Mari, Joi i Smbt la ora 06.00 pentru Bordeaux; pentru Paris: 105 euro dus, 185 euro dus ntors, valabil 6 luni cu data de ntoarcere deschis.
15. Care sunt zilele de plecare n Belgia? Dar n Olanda? Care sunt zilele de plecare pentru Danemarca?

n Belgia, Olanda i Danemarca se pleac n fiecare Miercuri la ora 03.30.

HOLDING VTRAVEL S.C. VTRAVEL S.R.L.

Compartiment ef Agenie: Vasila Andreea Nr. 625 din 23.03.2011

FI DE EVALUARE

LA TERMINAREA PERIOADEI DE PROB

Nume: Cornea Prenume: Andrei Postul ocupat: Agent Turism Data angajrii: 20.02.2011 Perioada de prob: 20.02.2011 23.03.2011 Evaluarea performanei: a. b. c. d. a. b. c. d. a. b. c. d. a. b. c. d. a. b. c. d. I. Disciplina n munc Nivel foarte ridicat de disciplin Nivel corespunztor de disciplin Nivel satisfctor necesit supraveghere i ndrumare Indisciplinat II. Cunotine profesionale Foarte bune propune mbuntirea activitii Bune realizeaz sarcinile specifice postului cu uurin Satisfctoare necesit instruire Nu are cunotinele necesare III. Adaptarea la specificul societii Acomodare uoar Mici dificulti de acomodare Necesit supraveghere i instruire amnunit Inadaptabil IV. Comportament etic Comportament ireproabil Comportament adecvat standardelor societii Comportament satisfctor necesit mbuntire Comportament inadecvat V. Munca n echip Spirit de echip Bun colaborator ageeaz munca n echip Vrea s colaboreze, dar are tendina de a fi retras Lucreaz greu n colectiv

VI. Nivelul de realizare a obiectivelor fixate la angajare Obiectivele fixate la angajare au fost realizate n proporie de 100 %. VII. Realizri obinute n plus fa de obiectivele fixate S-a acomodat extrem de uor, prezint spirit de echip i are un comportament etic irepoabil. VIII. Care sunt punctele forte ale angajatului Comunicativitatea i comportamentul etic. IX. Care sunt punctele slabe ale angajatului Deocamdat nu se cunosc. a. b. c. d. X. Evaluarea general a performanei n perioada de prob Foarte bun Bun Satisfctoare Nesatisfctoare

XI. Propunerea efului de compartiment ori a efului de agenie a. Definitivare pe post b. Prelungirea perioadei de prob cu ___________________________________ c. ncetarea raporturilor de munc ncepnd cu data de ____________________

Data: 23.03.2011 ef compartiment / ef agenie Prenumele i NUMELE Semntura __________________________ tampila

CHESTIONAR

De verificare a cunotinelor pentru angajaii venii din delegare

XI.1. Ce conduit trebuie urmat n ageniile Atlassib din ar i strintate?

Conduita agenilor trebuie s fie una serviabil i plcut, s aib un aspect ngrijit i s fie n uniform.
XI.2. Care sunt traseele pe relaia Italia?

Pinerolo, Gallipoli, Cuneo, Torino, Terracina, Taranto, Trapani, Cagliari, Marsala.

XI.3. Enumerai orele de plecare din Bacu a tuturor traseelor de pe Italia.

Taranto, Gallipoli, Terracina, Cagliari: zilnic la ora 01.00; Torino, Cuneo, Pinerolo: zilnic la ora 02.00; Trapani, Marsala i Sicilia: zilnic la ora 03.30.
XI.4. Care sunt tarifele practicate pe relaia Italia?

Centrul Italiei: 80 euro dus, 150 euro dus ntors; Sudul Italiei: 105 euro dus, 185 euro dus ntors.
XI.5. Explicai n detaliu un traseu din italia.

Udine, Padova, Vicenza, Verona, Brescia, Bergamo, Milano, Novara, Vercelli, Torino.
XI.6. Cum se ntocmesc actele de la sfritul zilei?

Se deconteaz biletele pe ziua respectiv, se listeaz decontul, se introduc n Registrul de Cas att cheltuielile ct i ncasrile, se efectueaz monetarul efectiv i se verific dac soldul final de zi faptic este la fel cu soldul final de zi scriptic.
XI.7. Detaliai traseul Bucureti - Malaga.

Figueras, Girona, Lloret de Mar, Barcelona, Sabadell, Villafranca del Penedes, Leida, Tarragona, Castellon, Valencia, Benidorm, Alicante, Elche, Murcia, Lorca, Almeria, Roquetas, Motril, Almunecar, Malaga.
XI.8. Care sunt efii dumneavoastr ierarhici?

ef Agenie: Vasila Andreea; Director Zonal: Tofan Simona; Director Vnzri: Andone Radu; Director General: Micu Daniel; patron: Carabulea Ilie.

HOLDING VTRAVEL S.C. VTRAVEL S.R.L. Compartiment ef Agenie: Vasila Andreea Nr. 874 din 22.04.2011

FI DE EVALUARE

PENTRU ANGAJAII VENII DIN DELEGARE

Nume: Vlsceanu Prenume: Cosmin Postul ocupat: Agent Turism Data angajrii: 03.08.2009 I. Competena profesional 1. Pregtirea profesional a. b. c. d. Peste nivelul funciei La nivel mediu al postului La nivel minim acceptat al postului Sub nivelul minim acceptat al postului 2. Participarea la cursuri de specializare organizate de societate sau alte instituii n perioada angajrii n Holdingul Atlassib a. b. c. d. A participat la mai multe cursuri pe care le-a absolvit foarte bine A participat la un singur curs pe care l-a absolvit foarte bine A participat la cursuri de specializare absolvite satisfctor Nu a participat la nici un curs de specializare 3. Cunoaterea unor limbi strine Englez Francez German Spaniol Italian Foarte bine X Bine Satisfctor x x x

4. Cunotine profesionale n domeniul de activitate pe baza testelor susinute pe parcursul anului a. Foarte bune

b. Bune c. Satisfctoare d. Slabe 5. Capacitate de nvare a modificrilor legislative i organizatorice survenite n activitatea desfurat a. b. c. d. Excelent Bun Satisfctoare Slab 6. Cunotine de operare pe calculator a. b. c. d. Excelente Bune Foarte puine Deloc 7. Disponibilitate la efort a. Este disponibil la efort suplimentar, rmnnd adesea n afara orelor de program b. Este disponibil la efort suplimentar, rmnnd uneori n afara orelor de program c. Este disponibil numai la efort strict legat de executarea sarcinilor de serviciu i n timpul programului de lucru d. Nu este dispus la efort suplimentar II. Eficiena n munc 2.1. Volumul lucrrilor realizate a. Realizeaz volumul de munc stabilit prin sarcinile de serviciu, fiind disponibil i pentru alte sarcini b. Realizeaz cu uurin volumul de munc stabilit prin sarcinile de serviciu, dar nu este dispus pentru alte sarcini c. ndeplinete la limit cerinele postului d. n mod frecvent nu-i realizeaz sarcinile de serviciu 2.2. Calitatea muncii a. Nu face erori aproape niciodata b. Erori ocazionale c. Erori aproape de mediu d. Prea multe erori 2.3. Adaptabilitate a. Acomodare uoar

b. Mici dificulti de acomodare c. Necesit supraveghere i instruire amnunit d. Inadaptabil III. Etica muncii 3.1. Responsabilitate a. A adus realizri n plus fa de obiectivele fixate b. Este responsabil de realizarea obiectivelor fixate c. Se strduiete pentru realizarea obiectivelor fixate d. Nu este responsabil 3.2. Iniiativ a. Aduce deseori sugestii importante pentru dezvoltarea firmei b. Aduce periodic sugestii c. Rareori are iniiativ d. Lipsit de iniiativ 3.3. Cooperare a. Coopereaz foarte bine cu personalul de la celelalte compartimente b. Coopereaz bine cu personalul de la celelalte compartimente c. Coopereaz puin cu personalul de la celelalte compartimente d. Nu coopereaz 3.4. Munca n echip a. Spirit de echip construiete echipe; are relaii bune de munc b. Bun colaborator agreaz munca n echip c. Accept o colaborare limitat; integrare satisfctoare n colectiv d. Lipsa unei colaborri; lucreaz singur; nu se integreaz n colectiv 3.5. Disciplina n munc a. Nivel ridicat de disciplin b. Rareori sancionat (abateri minore) c. Necesit sanciuni frecvente d. Abateri frecvente i grave 3.6. Prezena la lucru a. ntotdeauna prezent la timp, rmne dup program dac este nevoie b. Prompt, prezent cu regularitate la munc c. Manifest atitudini neglijente fa de prezena la lucru d. Absenteaz i ntrzie frecvent 3.7. Autocontrolul

a. Are o excelent abilitate de a se controla, se descurc foarte bine n condiii de stres b. Siguran de sine, ncredere n capacitatea sa de a rezolva problemele c. Autocontrol mediu d. Pare suprasolicitat, nervos, greoi, preocupat, ngrijorat IV. Aptitudini de conducere 4.1. Calitatea deciziei a. Adopt decizii foarte bune i operative b. Adopt decizii destul de bune c. Adopt decizii satisfctoare d. Adopt decizii nesatisfctoare 4.2. Abiliti de conductor a. Este un bun organizator, responsabil, i instruiete echipa i atinge cu uurin obiectivele urmrite b. Reuete cu greu s ndeplineasc sarcinile cu ajutorul echipei, rspunde de deciziile luate c. Reuete satisfctor s ndeplineasc sarcinile cu ajutorul echipei, nu rspunde ntotdeauna de deciziile luate d. Nu reuete s-i mobilizeze echipa, nu-i asum responsabilitatea actelor, ateapt instruciuni i pune pe seama acestora insuccesul Data: 22.04.2011 ef compartiment / ef agenie Prenumele i NUMELE Semntura __________________________ tampila

CHESTIONAR

De verificare a cunotinelor pentru angajaii

cu o vechime mai mare de 1 an

1. Cum trebuie s fie mbrcat un agent de turism din cadrul Holdingului Atlassib?

Cma roie, pantaloni i pantofi negri; ecusonul s fie ntotdeauna la vedere.

2. Ce sum de bani trebuie s fie la sfritul zilei n cas (lei/euro)?

Suma final n cas trebuie s fie identic cu suma din registrul de cas scriptic.
3. Ce comenzi trebuie fcute la magazie / contabilitate / asigurri la nceputul fiecrei luni?

Bilete de cltorie nseriate, pretiprite i nseriate; asigurri i carnete de agigurare, liste cu condiii de asigurare.
4. Ce situaii trebuie trimise sptmnal la Directorul Zonal?

Situaia cu cltorii nscrii, situaia autocarelor ce au intrat n peron, situaia concurenei, situaia ncasrilor pe fiecare ar.
5. Cum se completeaz o foaie de delegare / parcurs?

Se trece data i ora la care este delegat, oraul, data i ora la care termin delegarea, personalul delegat trebuie s completeze foaia de parcurs cu tampila de la fiecare agenie pe unde a trecut.
6. Cum se ntocmesc actele de sfrit de zi i actele de sfrit de mbarcare?

Se deconteaz biletele pe ziua respectiv, se listeaz decontul, se introduc n Registrul de Cas att cheltuielile ct i ncasrile, se efectueaz monetarul efectiv i se verific dac soldul final de zi faptic este la fel cu soldul

final de zi scriptic. La sfritul schimbului 3 se face i raportul de autocarele care au intrat n autogar, ct i a cltorilor de la Piatra Neam i Vaslui.
7. Enumerai colaboratorii persoane fizice i persoane juridice de pe agenia Bacu.

Panaite Dumitru, Lilans Trans, Physalis Tour, CFR Bacu, Monti Prest, Conbac.

8. Enumerai 3 firme concurente care traverseaz / fac mbarcri / fac debarcri de pasageri din Autogara Bacu.

Prestige Tours, Nik Travels, Nova Tour.

9. Ce acte trebuiesc completate la sfrit de lun i unde trebuie trimise?

Foaie colectiv de personal cu situaia ncasrilor pe luna respectiv, se trimite la Contabilitate i la Personal.

HOLDING VTRAVEL S.C. VTRAVEL S.R.L. Compartiment Resurse Umane Nr. 670 din 31.03.2011

FI DE EVALUARE

PENTRU ANGAJAII CU VECHIME MAI MARE DE 1 AN

Nume: Cojocaru Prenume: Andreea Felicia Postul ocupat: Agent Turism Data angajrii: 11.03.2008 I. Competena profesional 1. Pregtirea profesional a. b. c. d. Peste nivelul funciei La nivel mediu al postului La nivel minim acceptat al postului Sub nivelul minim acceptat al postului 2. Participarea la cursuri de specializare organizate de societate sau alte instituii n perioada angajrii n Holdingul Vtravel a. b. c. d. A participat la mai multe cursuri pe care le-a absolvit foarte bine A participat la un singur curs pe care l-a absolvit foarte bine A participat la cursuri de specializare absolvite satisfctor Nu a participat la nici un curs de specializare 3. Cunoaterea unor limbi strine Foarte bine Englez X Francez X German Spaniol Italian Bine Satisfctor x x x

4. Cunotine profesionale n domeniul de activitate pe baza testelor susinute pe parcursul anului a. b. c. d. Foarte bune Bune Satisfctoare Slabe

5. Capacitate de nvare a modificrilor legislative i organizatorice survenite n activitatea desfurat a. b. c. d. Excelent Bun Satisfctoare Slab 6. Cunotine de operare pe calculator a. Excelente b. Bune c. Foarte puine d. Deloc 7. Disponibilitate la efort a. Este disponibil la efort suplimentar, rmnnd adesea n afara orelor de program b. Este disponibil la efort suplimentar, rmnnd uneori n afara orelor de program c. Este disponibil numai la efort strict legat de executarea sarcinilor de serviciu i n timpul programului de lucru d. Nu este dispus la efort suplimentar II. Eficiena n munc 2.1. Volumul lucrrilor realizate a. Realizeaz volumul de munc stabilit prin sarcinile de serviciu, fiind disponibil i pentru alte sarcini b. Realizeaz cu uurin volumul de munc stabilit prin sarcinile de serviciu, dar nu este dispus pentru alte sarcini c. ndeplinete la limit cerinele postului d. n mod frecvent nu-i realizeaz sarcinile de serviciu 2.2. Calitatea muncii a. Nu face erori aproape niciodata b. Erori ocazionale c. Erori aproape de medie d. Prea multe erori 2.3. Adaptabilitate a. Acomodare uoar b. Mici dificulti de acomodare c. Necesit supraveghere i instruire amnunit d. Inadaptabil III. Etica muncii

3.1. Responsabilitate a. A adus realizri n plus fa de obiectivele fixate b. Este responsabil de realizarea obiectivelor fixate c. Se strduiete pentru realizarea obiectivelor fixate d. Nu este responsabil 3.2. Iniiativ a. Aduce deseori sugestii importante pentru dezvoltarea firmei b. Aduce periodic sugestii c. Rareori are iniiativ d. Lipsit de iniiativ 3.3. Cooperare a. Coopereaz foarte bine cu personalul de la celelalte compartimente b. Coopereaz bine cu personalul de la celelalte compartimente c. Coopereaz puin cu personalul de la celelalte compartimente d. Nu coopereaz 3.4. Munca n echip a. Spirit de echip construiete echipe; are relaii bune de munc b. Bun colaborator agreaz munca n echip c. Accept o colaborare limitat; integrare satisfctoare n colectiv d. Lipsa unei colaborri; lucreaz singur; nu se integreaz n colectiv 3.5. Disciplina n munc a. Nivel ridicat de disciplin b. Rareori sancionat (abateri minore) c. Necesit sanciuni frecvente d. Abateri frecvente i grave 3.6. Prezena la lucru a. ntotdeauna prezent la timp, rmne dup program dac este nevoie b. Prompt, prezent cu regularitate la munc c. Manifest atitudini neglijente fa de prezena la lucru d. Absenteaz i ntrzie frecvent 3.7. Autocontrolul a. Are o excelent abilitate de a se controla, se descurc foarte bine n condiii de stres b. Siguran de sine, ncredere n capacitatea sa de a rezolva problemele c. Autocontrol mediu d. Pare suprasolicitat, nervos, greoi, preocupat, ngrijorat

IV. Aptitudini de conducere 4.1. Calitatea deciziei a. Adopt decizii foarte bune i operative b. Adopt decizii destul de bune c. Adopt decizii satisfctoare d. Adopt decizii nesatisfctoare 4.2. Abiliti de conductor a. Este un bun organizator, responsabil, i instruiete echipa i atinge cu uurin obiectivele urmrite b. Reuete cu greu s ndeplineasc sarcinile cu ajutorul echipei, rspunde de deciziile luate c. Reuete satisfctor s ndeplineasc sarcinile cu ajutorul echipei, nu rspunde ntotdeauna de deciziile luate d. Nu reuete s-i mobilizeze echipa, nu-i asum responsabilitatea actelor, ateapt instruciuni i pune pe seama acestora insuccesul

Data: 31.03.2011 ef compartiment / ef agenie Prenumele i NUMELE Semntura __________________________ tampila

CHESTIONAR

De verificare a cunotinelor pentru Directorii Zonali

1.

Care sunt atribuiile dumneavoastr ca Director?

Verificarea angajailor, efectuarea contractelor de colaborare cu persoane fizice, publicitatea cu ajutorul agenilor, ntocmirea programului ageniilor, trimiterea situaiei cu agenii disponibili pentru delegri, propuneri pentru delegri.
2. Ce agenii i ageni avei n subordine?

Bacu autogar, Bacu 9 Mai, Bacu Centru, Piara Neam, Vaslui, Brlad, Tecuci Focani, Rmnicu Srat, Buzu, Galai, Oneti, Moineti.
3. De cte ori pe lun se face controlul n ageniile subordonate din zona

dumneavoastr?

Controlul se face sptmnal.

4. Facei o situaie cu colaboratorii de pe zona alocata.

Panaite Dumitru, Lilans Trans, Physalis Tour, CFR Bacu, Monti Prest, Conbac.
5. Ce situaii sptmnale trebuie primite de la ageniile din subordine?

Concurena, autocare n staionare, bilete vandute n agenii.

6. Ce situaii sptmnale / lunare trebuie trimise la eful dumneavoastr?

Situaia cu cltorii nscrii, situaia autocarelor ce au intrat n peron, situaia concurenei, situaia ncasrilor pe fiecare ar.
7. Care sunt abaterile i ce penalizri se aplic personalului din subordine?

10 % penalizare dac angajatul nu vine n uniform i nu acoper aparatura I. T. din unitate, 50 % penalizare dac angajatul lipsete o zi, 100 % dac angajatul lipsete nemotivat mai mult de o zi.

8.

Ce criterii trebuie ndeplinite de un agent pentru a pleca n delegaie?

S fie apt de munc, s aib minim 2 luni de la ultima delegare i s nu fie implicat n nici un fel de proces civil sau penal sau n stare de anchet judiciar.

9.

Care sunt condiiile de angajare a unor noi ageni?

S aib mai mult de 23 de ani, permis de conducere categoria B, liceul terminat, de preferat specializarea Turism, telefon propriu, disponibiltate pentru deplasri n strintate i program de noapte i prelungit.
10. La edinele lunare care se in cu Directorul General, ce situaii trebuiesc ndeplinite

de ctre dumneavoastr?

Situaia agenilor pentru delegri, iar pentru cei care nu pot pleca acte doveditoare; situaia i preurile concurenei; situaia ncasrilor comparativ cu aceeai lun a anului trecut.

HOLDING VTRAVEL S.C. VTRAVEL S.R.L. Compartiment Resurse Umane Nr. 1021 din 04.05.2011

FI DE EVALUARE

PENTRU DIRECTORII ZONALI

Nume: Tofan Prenume: Simona Postul ocupat: Director Zonal Data angajrii: 27.10.2006 I. Competena profesional 1.1 Pregtirea profesional a. Peste nivelul funciei b. La nivel mediu al postului c. La nivel minim acceptat al postului d. Sub nivelul minim acceptat al postului 2. Participarea la cursuri de specializare organizate de societate sau alte instituii n perioada angajrii n Holdingul Vtravel a. b. c. d. A participat la mai multe cursuri pe care le-a absolvit foarte bine A participat la un singur curs pe care l-a absolvit foarte bine A participat la cursuri de specializare absolvite satisfctor Nu a participat la nici un curs de specializare 3. Cunoaterea unor limbi strine Foarte bine Englez x Francez x German Spaniol Italian Bine Satisfctor x x x

4. Cunotine profesionale n domeniul de activitate pe baza testelor susinute pe parcursul anului a. b. c. d. Foarte bune Bune Satisfctoare Slabe 5. Capacitate de nvare a modificrilor legislative i organizatorice survenite n activitatea desfurat

a. b. c. d.

Excelent Bun Satisfctoare Slab 6. Cunotine de operare pe calculator

a. b. c. d.

Excelente Bune Foarte puine Deloc 7. Disponibilitate la efort

a. Este disponibil la efort suplimentar, rmnnd adesea n afara orelor de program b. Este disponibil la efort suplimentar, rmnnd uneori n afara orelor de program c. Este disponibil numai la efort strict legat de executarea sarcinilor de serviciu i n timpul programului de lucru d. Nu este dispus la efort suplimentar II. Eficiena n munc 2.1. Volumul lucrrilor realizate a. Realizeaz volumul de munc stabilit prin sarcinile de serviciu, fiind disponibil i pentru alte sarcini b. Realizeaz cu uurin volumul de munc stabilit prin sarcinile de serviciu, dar nu este dispus pentru alte sarcini c. ndeplinete la limit cerinele postului d. n mod frecvent nu-i realizeaz sarcinile de serviciu 2.2. Calitatea muncii a. Nu face erori aproape niciodata b. Erori ocazionale c. Erori aproape de medie d. Prea multe erori 2.3. Adaptabilitate a. Acomodare uoar b. Mici dificulti de acomodare c. Necesit supraveghere i instruire amnunit d. Inadaptabil III. Etica muncii 3.1. Responsabilitate a. A adus realizri n plus fa de obiectivele fixate

b. Este responsabil de realizarea obiectivelor fixate c. Se strduiete pentru realizarea obiectivelor fixate d. Nu este responsabil 3.2. Iniiativ a. Aduce deseori sugestii importante pentru dezvoltarea firmei b. Aduce periodic sugestii c. Rareori are iniiativ d. Lipsit de iniiativ 3.3. Cooperare a. Coopereaz foarte bine cu personalul de la celelalte compartimente b. Coopereaz bine cu personalul de la celelalte compartimente c. Coopereaz puin cu personalul de la celelalte compartimente d. Nu coopereaz 3.4. Munca n echip a. Spirit de echip construiete echipe; are relaii bune de munc b. Bun colaborator agreaz munca n echip c. Accept o colaborare limitat; integrare satisfctoare n colectiv d. Lipsa unei colaborri; lucreaz singur; nu se integreaz n colectiv 3.5. Disciplina n munc a. Nivel ridicat de disciplin b. Rareori sancionat (abateri minore) c. Necesit sanciuni frecvente d. Abateri frecvente i grave 3.6. Prezena la lucru a. ntotdeauna prezent la timp, rmne dup program dac este nevoie b. Prompt, prezent cu regularitate la munc c. Manifest atitudini neglijente fa de prezena la lucru d. Absenteaz i ntrzie frecvent 3.7. Autocontrolul a. Are o excelent abilitate de a se controla, se descurc foarte bine n condiii de stres b. Siguran de sine, ncredere n capacitatea sa de a rezolva problemele c. Autocontrol mediu d. Pare suprasolicitat, nervos, greoi, preocupat, ngrijorat IV. Aptitudini de conducere 4.1. Calitatea deciziei

a. Adopt decizii foarte bune i operative b. Adopt decizii destul de bune c. Adopt decizii satisfctoare d. Adopt decizii nesatisfctoare 4.2. Abiliti de conductor a. Este un bun organizator, responsabil, i instruiete echipa i atinge cu uurin obiectivele urmarite b. Reuete cu greu s ndeplineasc sarcinile cu ajutorul echipei, rspunde de deciziile luate c. Reuete satisfctor s ndeplineasc sarcinile cu ajutorul echipei, nu rspunde ntotdeauna de deciziile luate d. Nu reuete s-i mobilizeze echipa, nu-i asum responsabilitatea actelor, ateapt instruciuni i pune pe seama acestora insuccesul

Data: 04.05.2011 ef compartiment / ef agenie Prenumele i NUMELE Semntura __________________________ tampila

CAPITOLUL 5 CONCLUZII

Evaluarea rezultatelor sau aprecierea angajailor, const n estimarea gradului n care angajaii i ndeplinesc responsabilitile de serviciu.

Evaluarea performanelor angajailor societii Vtravel este strict necesar pentru mbuntirea rezultatelor n munc i obinerea de performane superioare. Rezultatele i comportamentul angajatului trebuie observate i apreciate de evaluator n funcie de cerinele postului ocupat, a sarcinilor de serviciu pe care acesta le are de ndeplinit precum i de respectarea regulamentelor de organizare i funcionare existente n Holding. Evaluatorii completeaz fia de evaluare pe baza criteriilor de performan i a coeficienilor de pondere. O copie a fiei de evaluare se va pstra la dosarele personale ale angajailor. Evaluarea personalului din Holdingul Vtravel se face de regul anual, n primul trimestru al anului n curs. Personalul aflat la sfritul perioadei de prob este supus evalurii. Angajatorul dorete s afle dac la sfritul perioadei de prob noii angajai au dobndit cunotiinele necesare pentru ndeplinirea sarcinilor i atribuiilor de serviciu. n urma evalurii, comisia de evaluare decide dac noul angajat este pregtit s respecte Regulamentul de Ordine Interioar i cerinele din fia postului. Astfel, comisia de evaluare poate decide angajarea, prelungirea perioadei de prob cu nc 30 de zile sau concedierea persoanei aflate n prob. Angajaii din Holdingul Vtravel, care se ntorc din detarile efectuate n strintate, sunt supui de asemenea evalurii. Prin aceast testare se urmrete verificarea cunotiinelor legate de cursele de cltori care pleac din Romnia. Celelalte categorii de angajai, cu vechime mai mare de 1 an, efii de agenie i directorii sunt supui evalurii anuale. Dac angajaii sunt bine pregtii i sunt superiori postului pe care activeaz, comisia de evaluare poate decide pomovarea acestor angajai. n urma evalurii performanelor resurselor umane la S.C. Vtravel S.R.L., comisia de evaluare din cadrul Holdingului Vtravel, a ajuns la urmtoarele concluzii: - angajaii aflai la sfritul perioadei de prob s-au adaptat la condiiile i mediul de lucru din firm, fapt pentru care si-au cptat definitivatul pe post; - evaluarea celorlalte categorii de angajai a artat faptul c 80 % dintre acetia se afl la nivelul funciei pe care o ocup; 10 % se afl sub nivelul minim al funciei i vor fi devansai pe scara ierarhic; iar 10 % se afl peste nivelul funciei ocupate, ceea ce nseamn promovarea acestei categorii de angajai.

BIBLIOGRAFIE

1. Mioara Neamu, Evaluarea performanelor profesionale component a managementului resurselor umane, editia 1, Editura Universitaria, Craiova, 2007 2. Carmen Novac, Evaluarea performanelor angajailor Note de curs, coala Naional de Studii Politice i Administrative, Facultatea de Comunicare i Relaii Publice, 2006

3. Viorel Cornescu, Paul Marinescu, Doru Curteanu, Sorin Toma, Management de la teorie la practic, Universitatea din Bucureti, 2004 4. Regulamentul de Organizare i Funcionare a societilor din Holdingul VTRAVEL, vol. I i II, ediia iunie 2008, Editat de Casa de Pres i Editur TRIBUNA, Sibiu, 2008 5. Burdus, E. i Cprrescu G. Fundamentele managementului organizaiei, Editura Economic, Bucureti, 1999 6. Harrington, H. J. i Harrington, Management total n firma secolului XX, Editura Teora, Bucureti, 2000 7. Manolescu, A. Managementul resurselor umane, Editura RAI, Bucureti, 1998 8. Mihilescu, I. i Stanciu, S. Management teorie i practic, Editura Actami, Bucureti, 1994