MANAGEMENTUL CALIT

II

ORGANIZAREA ACTIVIT ILOR REFERITOARE LA CALITATE

1.Definirea func iunii calitate a ntreprinderii 1.Definirea

n organizarea unei ntreprinderi, ca obiect al managementului, exista 2 tipuri de organizare:

Procesual Structural

 Componenta de baz a organiz rii procesuale o reprezint func iune ntreprinderii, care se detaliaz n:  Activit i  Atribu ii  Sarcini  Ca func iuni tradi ionale ale ntreprinderii avem:  Cercetare dezvoltare  Produc ie (aici reg sim inclus func iunea calitate)  Comercial (marketing)  Financiar contabil  Func iunea de personal  Potrivit acestei organiz ri, activit ile specifice, referitoare la calitate sunt incluse n cadrul func iunii produc iei.  n prezent exist tendin a de a ndeplini func iunea calitate a ntreprinderii, al turi de cele anterior men ionate.

Func iunea calitate reprezint ansamblul activit ilor care se desf oar n cadrul ntreprinderii, n vederea realiz rii obiectivelor sale n domeniul calit ii.  n cadrul func iunii calitate reg sim 3 tipuri de activit i:
 Activitatea de management strategic elaborarea politicii calit ii a obiectivelor fundamentale, la nivelul ntreprinderii.  Activitatea de management opera ional planificarea i inere sub control n cadrul fiec rui sector (marketing, produc ie, personal). Fiecare sector (compartiment) are sarcini referitoare la calitate.
Exemplu: Marketing = identificarea nivelului de calitate solicitat de client. Aprovizionare = asigurarea materiilor prime de calitate. Produc ie = realizarea de produse conform cerin elor.

 Activit i de coordonare i integrare a func iunii calitative, deoarece toate activit ile sectoriale influen eaz calitatea final .

Rela ia dintre func ia calit ii i celelalte func ii ale ntreprinderii

Conducerea ntreprinderii

Cercetare dezvoltare

Marketing

Productie

Financiar contabilitate

Personal

C A LI T ATE

2.Sisteme de organizare a activit ilor referitoare la calitate (Structura aferent func iunii calitate) Evolu ia formelor structurale func iei calitate
Proprietarul conduce totul Maistru Inspectia Compartiment specializat de control a calit ii

Compartiment calitate (control, asisten tehnic , fiabilitate, asigurarea calit ii)

Ast zi se observ 2 tendin e principale, n ce prive te structura organizatoric a func iunii calitate:
structur centralizat structur descentralizat

Structura centralizat presupune regruparea, n cadrul aceluia i compartiment, a persoanelor care desf oar activit ile corespunz toare Avantaje:
  facilitarea comunic rii se reduce necesitatea unor activit i de coordonare integrare i

Dezavantaje:
 persoanele nefiind direct implicate n desf urarea activit ilor curente, pot rezulta decizii i ac iuni inadecvate

Structura descentralizat , responsabilitatea planific rii, organiz rii, inerii sub control i asigurarea calit ii este ncredin at fiec rui sector (compartiment) al ntreprinderii. Fiecare compartiment (marketing, produc ie, cercetare dezvoltare) au sarcini stabilite referitoare la calitate. Avantaje  decizii i ac iuni referitoare la calitatea corecte, bine fundamentate deoarece persoanele sunt direct implicate n desf urarea activit ilor curente (de marketing, produc ie, cercetare dezvoltare)  mai mult operativitate pentru luarea m surilor necesare pentru rezolvarea problemelor identificate Dezavantaje  eforturi mari de coordonare i integrare a activit ii referitoare la calitate  formarea de comitete, grupe de lucru, fie o unitate central la nivelul conducerii de vrf a ntreprinderii care s sprijine conducerea i responsabilii compartimentelor n elaborarea politicii calit ii, a obiectivelor fundamentale, asigurnd i suport tehnic pentru desf urarea activit ilor la toate compartimentele. n cadrul acestei unit i unele ntreprinderi centralizeaz activit ile de asigurarea calit ii.

3.Formalizarea structurii organizatorice a func iunii calitate

 Principalele documente utilizate pentru exprimarea structurii organizatorice a ntreprinderii sunt:
 regulamentul de organizare i func ionare (care este cel mai important):
o o o o structur organizatoric atribu iile conducerii executive atribu iile compartimentelor atribu iile unor compartimente specializate

 n toate documentele de formalizare se reg sesc:

 atribu iile  sarcinile  responsabilit ile stabilite n domeniul calit ii

 fi a postului  organigrama (reprezentarea grafic a structurii organizatorice)  matricea responsabilit ilor

4.Organizarea compartimentului calitate

Se organizeaz pe:
 Tipuri de activit i (e cel mai des ntlnit ):

 planificarea calit ii  asigurarea calit ii  proiectarea mijloacelor de testare  controlul calit ii  laborator metrologie  urm rirea produselor in utilizare Produse Procese

Rolul comportamentului calitate poate fi: de linie responsabilul compartimentului de ine autoritatea (cu luarea de decizii referitoare la activit ii: s ntrerup procesul de realizare a produselor; s interzic expedierea unei comenzi, cnd costat abateri)
 Dezavantaj rela ie de poli ist, caut vinova i

de staff responsabilul compartimentului calitate sprijin desf urarea activit ii n domeniul calit ii (informarea reprezentan ii sectoarelor n leg tur cu deficien ele stabilind m suri)

n Romnia organizarea compartimentelor calit ii:

 CTC  Analiza calit ii  Laborator metrologic  Laborator de atestare a calit ii  Laborator fizico-chimic i de ncerc ri mecanice  Colectiv de proiectare mijloace i metode de control  Asigurarea calit ii

Se mai constat c :

 n multe ntreprinderi exist acel CTC subordonat produc iei  Tendin a de modernizare (n contextul implement rii sistemului calit ii, potrivit standardelor ISO 9000)  Exist n ntreprinderi nfiin ate: servicii ingineria calit ii cu atribu ii n implementarea sistemului calit ii, servicii de supravegherea calit ii asigurnd, men inerea sistemului calit ii implementa, compartimentul planificarea calit ii