Caso Ups UPS Compite Globalmente con Tecnologa de la Informacin 1.

En qu consisten las entradas, el procesamiento y las salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS? Entradas: - Firmas de los clientes, informacin de recoleccin, entrega y tarjeta de tiempo. Todo esto es capturado por los choferes a travs del Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega (DIAD). - Lectores de cdigo de barras localizados en diferentes puntos de la ruta. - rdenes y pagos de envos de parte de empr esas desde la pgina web. Procesamiento: - Transmisin de informacin desde el DIAD a red de computadoras. - Transmisin de informacin de rastreo desde lectores de cdigo de barras. - Almacenamiento, actualizacin, clasificacin, orden y eliminacin de informacin. Salidas: - Pagina web www.ups.com - Radiolocalizadores (Vipers) - Telfonos Celulares. 2. Qu tecnologas se utilizan? - DIAD (Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega) - Transmisores de informacin por red de telefona celular. - Mainframes. - Lectores de cdigo de barras. - Call Center. - Pagina web. - Incorporacin de servicios en sitios web de los clientes. 3. Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios de UPS? - A travs de la fuerte inversin en es tas tecnolgicas, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a la competencia. Al implementar estas tecnologas UPS se ahorra de procedimientos redundantes e incmodos tanto para el usuario como para el empleado, de tal manera que reduce sus costos y asegura unservicio al cliente de primera. 4. Cmo le dan valor a la compaa? - Mediante de esta tecnologa avanzada, UPS brinda un mejor servicio al cliente. Facilitndole el acceso a la informacin de rastreo de los envos. Estas tecnologas tambin le ayudan a UPS a agilizar sus operaciones globales. UPS a pesar de su fuerte inversin en tecnologa, ha mantenido su frmula de el mejor servicio y las tarifas ms bajas.

Por qu sistemas de informacin? Cuestionario. Lectura: UPS COMPITE GLOBALMENTE CON LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN En que consisten las entradas, el procesamiento y las salidas del sistema de paquetera de UPS?

Qu tecnologas utilizan? Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios UPS? Cmo le dan valor a la Compaa? Qu pasara si estas tecnologas no estuvieran disponibles? Respuestas 1)Ok. 2)El inicio del proceso de UPS, esta enfocado a la entrega de paquetes y mercancas dentro de un sistema de correspondencias. Las entradas se evidencian en la recepcin del producto. Su procesamiento se establece en un direccionamiento de la mercanca segn el requerimiento del cliente; de la misma manera la Compaa utiliza sistemas de la informacin tanto computacionales como manuales. A travs de este sistema la Empresa continuamente realiza un seguimiento de los paquetes durante su proceso de entrega Es decir su Salida-. Al finalizar el proceso, la empresa se retroalimenta mediante rastreos del los productos, en comunicaciones directas con la central de operaciones y los usuarios.
3) Como cualquier compaa de mensajera y paquetes de entrega, se utiliza tecnologa computacional y manual, necesaria para el proceso. Computacionalmente se apoya de sistemas de la informacin de dispositivos satelitales y de ondas de radio. Siempre existe un control riguroso a los Curriers y la central de operaciones por va telefnica, mvil o beeper. Frente a un sistema manual de la informacin siempre se generan registros de envo y recepcin de la mercanca. Cualquier usuario que utiliza los servicios de UPS, puede acceder automticamente a la red para establecer la ubicacin de su paquete o con asesora personalizada. 4)Se relaciona de una forma clara, ya que sin el uso de los sistemas de informacin, la aceptacin del usuario no sera altamente satisfactoria. Todos los mecanismos y procedimientos utilizados por UPS, son de vital importancia para el liderazgo de su servicio; ya que agiliza las operaciones, disminuye costos y satisface a los clientes, al invertir fuertemente en tecnologa avanzada para el mejoramiento de sus actividades. 5)La compaa se posiciona en un alto nivel, por que su servicio es el requerido por los usuarios y adems sus costos de produccin son a un precio moderado.

Gracias a la tecnologa que utiliza, permite realizar consultas y seguimiento delos paquetes enviados. Cuenta un centro de soluciones, paquete de servicios, infraestructura y recurso humano. 6) Sencillamente dificultara en gran manera el servicio, mas no implicara que no se pueda desarrollar, tan solo los tiempos sera mayores y tal vez los costos aumentara. La tecnologa ha sido solicitada por el requerimiento de la sociedad para una mejor calidad de vida.
UNITED PARCEL SERVICE ENTRADAS Paquetes correspondencia Documentos.

Registro de Firmas de los clientes y datos bsicos de los mismos. Lectura de cdigo de barras. Dentro del sistema de informacin se captura la informacin necesaria para el proceso adecuado de mensajera ya sea manualmente o digitalmente. PROCESAMIENTO Distribucin de paquetera por aire y por tierra. Adquisicin de informacin de entrega. Supervisin de paquetes. Orden de envos y facturacin. SALIDA Seguimiento de paquetes mediante de la transmisin y recepcin de informacin. Consulta y entrega de paquetes. RETROALIMENTACION Impulso de servicio a clientes mediante tecnologa avanzada de la informacin. Bajos costos, operaciones globales. Acceso a la red desde cualquier parte del mundo para verificacin de entrega. Divisin de soluciones a la cadena de abastecimiento.
. Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS? Por medio de una computadora porttil llamada Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega (DIAD), los conductores de UPS capturan las firmas de los clientes junto con la informacin de recoleccin, entrega y la tarjeta de registro de horarios; luego colocan el DIAD en un dispositivo de transmisin de informacin del vehculo, el cual est conectado a la red de telefona celular. En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al receptor, un lector de cdigo de barras escanea la informacin de envo en la etiqueta del paquete y a continuacin la enva a las computadoras centrales, desde donde servicio al cliente verifica el estado del paquete y aclara dudas a clientes.

2. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios de UPS?

Escaneo de cdigos de barras Redes inalmbricas Grandes computadoras mainframe Computadoras porttiles Internet DIAD: Dispositivo de adquisicin de informacin de entrega Seguimiento y clculo de costos Siendo la estrategia de UPS el mejor servicio y las tarifas ms baratas , estas tecnologas permiten a los clientes conocer la ruta que seguir el paquete, con lo cual pueden calcular el tiempo, el dinero y el momento de recoleccin. Es rpido y eficiente.

3. Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de UPS? Qu pasara si estos sistemas no estuvieran disponibles? Los sistemas de informacin permiten a los clientes el rastreo de los paquetes, verificar rutas de entrega, calcular costos de envo, determinar tiempo de trnsito y programas la recoleccin. Las empresas pueden utilizar el sitio web para ordenar envos y facturarlos al nmero de cuentas de UPS de la compaa. De no existir estos servicios, los clientes estaran en desconocimiento de los lugares por donde pasa el paquete, el momento en que va llegar al lugar de destino y el costo del envo y en general, los clientes no tendran seguridad de que el paquete llegue en buen estado.

1. Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes UPS? Entradas A travs de una computadora porttil llamada Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega (DIAD), los conductores de UPS capturan automticamente las firmas de los clientes, junto con la informacin de recoleccin, entrega y la tarjeta de registros de horarios para la respectiva distribucin de paquetera ya sea va area o terrestre. Procesamiento Las computadoras de UPS almacenan los datos y los procesan con el fin de enviar la paquetera respectiva, consolidando los pedidos segn las opciones especificadas por el cliente. Se coloca DIAD en un dispositivo de transmisin de informacin del vehculo, el cual est conectado a la red de telefona celular. Posteriormente la informacin de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Jersey, Alpharetta y Georgia. A lo largo de la ruta del remitente al receptor, un lector de cdigo de barras escanea la informacin de envo en la etiqueta del paquete y la enva a la computadora central. Salida UPS transfiere la informacin procesada a las personas que la usarn o a las actividades para las que la utilizar. La salida consiste en las instrucciones del envo, las facturas, la paquetera.

En su sitio Web se recolectan datos del cliente para ordenar envos y facturarlos al nmero de cuenta de UPS de la compaa o una tarjeta de crdito (Entrada). Los datos que se recaban en el sitio se transmiten a una computadora central y son procesados (Procesamiento), finalmente se devuelven al cliente (Salidas). Como parte de las salidas del sitio Web est la verificacin de rutas, costos de envo, tiempo de entrega, rastreo de rutas: Informacin que el cliente puede obtener al ingresar al sitio. 2. Qu tecnologa usa UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios de UPS? UPS utiliza tecnologas de informacin que incluye sistemas de escaneo de cdigo de barras, redes inalmbricas, grandes computadoras mainframe, computadoras porttiles, Internet, y muchos componentes de software para dar seguimiento a los paquetes calcular costos, mantener cuentas de clientes y mejorar la logstica. Estas tecnologas se relacionan con la estrategia del negocio la cual busca combinar costos bajos con un servicio insuperable. Tecnologa informtica de software pues emplea navegadores de Web y software, UPS administra sus relaciones con los clientes por medio de su sitio Web, en el cual el usuario puede rastrear paquetes, verificar rutas, calcular los costos de envo, tiempo de entrega, y programar la recoleccin, tambin pueden emplear el sitio Web para ordenar envos y facturarlos al nmero de cuenta de UPS de la compaa o una tarjeta de crdito. Tecnologas de redes de telecomunicaciones: UPS emplea medios de telecomunicacin (Internet), procesadores (Red de computadoras UPS), y software. Tecnologas de administracin de recursos de informacin: UPS comprende de software de sistemas de administracin de bases de datos para el desarrollo, acceso y mantenimiento de las bases de datos (firmas de clientes, informacin de recoleccin etc.) de la organizacin. Tecnologas informticas de hardware: UPS coloca el DIAD a un dispositivo de transmisin de informacin del vehculo Lo anterior ejemplifica el uso de dispositivos de salida, procesamiento, entrada que la compaa emplea. UPS invierte en tecnologa informtica con el fin de alcanzar objetivos estratgicos: buenas relaciones con los clientes y proveedores (Por medio del sitio Web), excelencia operativa (Eficiencia implica mayor rentabilidad), nuevos productos (Mejor calidad y menor costo), servicios y modelos de negocios (Envo de paquetera segn opciones requeridas por el cliente), toma de decisiones mejorada (Informacin correcta en momento adecuado, ventaja competitiva (Mantenimiento de liderazgo) y supervivencia (Ante cambios globales). 3. Qu problemas resuelven los sistemas de informacin UPS? Qu pasara si estos sistemas no estuvieran disponibles? El principal producto de UPS es un servicio: le entrega de paquetes. Es por ello, que para el caso en estudio todos los problemas que los SI resuelven guardan relacin con el mismo. As en la entrega de paquetera se pueden presentar los siguientes problemas: 1. Especificacin inadecuada de los procedimientos requeridos para identificar paquetes con informacin tanto del remitente como del destinatario. 2. Alteraciones en los registros de inventarios. 3. Prdida de paquetes. 4. Falta de informacin para satisfacer las necesidades de clientes, gerentes y trabajadores.

5. Poca efectividad y eficiencia en el personal y procesos. 6. Mala calidad en el servicio. 7. Insatisfaccin de clientes (retrasos en envos). 8. Aumento en los costos del servicio. 9. Disminucin de utilidades. Los SI se constituyen como la solucin a los problemas mencionados. En caso que los SI no estuvieran disponibles, la compaa no se constituira como la compaa ms grande en distribucin de paquetera por aire y tierra; por ende los problemas anteriormente citados se podran incrementar lo que provocara la desaparicin parcial o total del negocio.

Luz de mi vida que Un dia aparecistes e Iluminastes con tu Sonrisa y tu amor mi vida FELICIDADES PAPACITO