Inteligena social, factor al succesului comunicrii n relaiile publice

Struiu Alexandrina n epoca post-modernist, a globalizrii, comunicarea a devenit - mai mult ca oricnd - un domeniu fundamental al existenei individuale i colective. Atunci cnd vorbim despre Public Relations (Relaii Publice), pe scurt PR, accentul cade clar pe aspectul comunicrii, fie c ne referim la comunicarea din interiorul organizaiei, ori la cea extern, cu clienii, publicurile sau cu mass-media. Comunicarea n cadrul PR-ului solicit practicanilor acesteia un summum de caliti i abiliti personale i profesionale, o cultur general vast, alturi de un solid sim moral i etic. A fi PR-ist nu este deloc o meserie uoar, la ndemna oricui, aa cum ar prea la prima vedere (3, p. 13). Activitatea de PR cuprinde o palet larg de responsabiliti, mergnd de la publicitate, reclam, afaceri publice, pn la cele de lobby i de management al problemelor. n acest sens, definiia dat relaiilor publice de ctre World Assembly of Public Relations din Mexico City este edificatoare: Practica relaiilor publice este arta i tiina social a analizrii tendinelor, a anticiprii consecinelor acestora, a consilierii liderilor organizaiilor i a implementrii programelor planificate de aciune, care servesc att interesele organizaiei, ct i interesele publicului. Aceast definiie reliefeaz faptul c meseria de relaionist este una deosebit de complex i din ce n ce mai dificil de practicat, datorit extinderii evantaiului de preocupri. Relaionistul are obligaia s ndeplineasc o multitudine de sarcini, n funcie de tipul organizaiei sau anvergura departamentului unde este angajat (2, p. 9): comunicarea intern, cu angajaii din propria organizaie, comunicarea extern, care presupune relaiile cu presa, promovarea, publicitatea comercial, campaniile de opinie, de finanare, gestiunea crizelor etc. Menirea principal n activitatea de PR este aceea de a anuna publicul cu privire la existena, scopurile i motivaiile organizaiei creia i reprezint interesele (5, p. 37), deci de valorizare i subliniere a dimensiunilor pozitive ale acesteia. Pentru reuita n

acest domeniu, PR-istul are nevoie, pe lng calitile i deprinderile amintite anterior, de o inteligen vie, definit ca IQ, dar i de un sim particular al interacionrii cu oamenii, de un grad nalt de adaptabilitate la lumea personal, denumit generic inteligen social (4, pag. 11). O definiie simpl a inteligenei sociale ar putea fi urmtoarea: Capacitatea de a te nelege bine cu alii i de a-i face s coopereze cu tine (1, pag. 14). Conceptul de inteligen social (IS), ca una dintre competenele eseniale n activitatea de relaii publice, pentru a fi neleas mai bine, trebuie vzut n contextul unui set de competene, nrudite unele cu altele. (1, p. 12). Oamenii posed o gam ntreag de inteligene distincte, astfel c introducerea conceptului de Inteligen Multipl, IM / MQ, decurge de la sine, n mod natural (1, p. 13). Din spectrul inteligenei multiple, se identific ase categorii de inteligene primare: inteligena abstract sau raionamentul simbolic, de tip IQ; inteligena social sau tiina interrelaionrii, IS/SQ; inteligena practic sau punerea ideilor n fapt, IP/PQ; inteligena emoional sau cunoaterea i gestionarea tririlor luntrice, personale; IE/EQ, inteligena estetic sau simul formei, design-ului, literaturii, artelor plastice, muzicii i a altor experiene holistice; IEs/EsQ i inteligena kinestezic, sau competena ntregului organism, de natura sportului, dansului, muzicii sau pilotrii unui avion de lupt, IK/KQ. Aceste ase inteligene de baz se ntlnesc asemenea feelor unui cub, pentru a forma un ntreg. O personalitate uman complet va fi o sum echilibrat a acestor ase tipuri de inteligen. (1, p. 13.). n ultimii ani, coeficientul de inteligen social, SQ, a fost studiat i declarat a fi cel puin la fel de important n existena echilibrat a unui om, ca i clasicul IQ (4, p. 56). Astfel, se cunosc nenumrate cazuri de persoane cu IQ-ul peste medie, care au probleme serioase de adaptare n colectivitile din care fac parte, ori care manifest comportamente deviante, chiar patologice, cu nclinaii vdite spre delincven. i nu de puine ori, se ntlnesc angajai cu IQ-ul de 160, care lucreaz pentru efi cu un IQ = 100... Inteligena social ofer posibilitatea de a intui realitatea prin identificare afectiv, empatic, lucru vital n relaiile interumane, cu aplicaie direct i imediat n relaiile publice (1, p. 173). Ea d posibilitatea participanilor la actul comunicrii de a fi mai

ateni la semnalele subtile ale celorlali, semnale care pot indica de ce au nevoie sau ce vor acetia, lucru extrem de important n succesul practicrii meseriei de relaionist. Arta de a stabili relaii nseamn a percepe, a nelege i a gestiona corespunztor tririle celorlali. Aceste capaciti deschid calea spre dobndirea popularitii, a eficienei n stabilirea relaiilor interpersonale i nu n cele din urm - la accederea spre statutul de buni conductori (1, p. 232). ns, datorit complexitii tot mai ridicate, a diversitii i a volumului mare de munc din domeniul PR-ului, nu se mai poate vorbi despre activitatea unui singur individ, n acest vast domeniu. Munca se desfoar n echip, iar rezultatele pozitive sau dimpotriv aparin grupului (4, p. 305). Specialitii n psihologia muncii au constatat c atunci cnd se muncete n echip, fie c e vorba despre o edin sau despre un proiect de cercetare, exist un IQ al grupului, ce rezult din suma inteligenelor celor implicai. Ducerea la bun sfrit a muncii grupului respectiv depinde evident i de acest IQ, dar n i mai mare msur, de SQ, de inteligena lor social nsumat. Cheia succesului, n cazul unui grup cu un IQ ridicat, const n armonizarea sa social (4, p. 371). Capacitatea fiecrui individ de a se mbina armonios cu ceilali, considerndu-i pe toi egali lui, va face grupul s comunice mai bine, s i poat pune n valoare talentele, s fie mai productiv i s aib mai multe succese profesionale, contribuind astfel la succesul organizaiei.

Bibliografie
1. Karl, Albrecht Inteligena social, Editura Curtea Veche, Bucureti, 2007 2. Cristina, Coman Relaiile publice i mass-media, Editura Polirom, Iai, 2004 3. Bernard, Dagenais Profesia de relaionist, Editura Polirom, Iai, 2002 4. Daniel, Goleman Inteligena social, Editura Curtea Veche, Bucureti, 2007 5. Doru, Pop Introducere n teoria relaiilor publice, Editura Daci, Cluj-Napoca, 2003