LA ESCUCHA ACTIVA.

Segn los especialistas, este es el aspecto ms complejo y en el que ms insuficiencias se presentan en las comunicaciones. Keith Davis, el nfasis que se hace en el arte de escuchar es una modalidad reciente, en estos tiempos, muchas organizaciones desarrollan programas masivos de capacitacin de sus empleados, en la habilidad de escuchar . saber escuchar es un elemento primordial en el proceso en el proceso de solucin de conflictos, pues permite obtener informacin til de la persona que est hablando, adems de hacerle sentir que se le est respetando, facilita el entendimiento y comprensin entre partes . escucha activa . Reduce la tensin, aumenta su poder (al proporcionarle ms informacin sobre los intereses del interlocutor), ayuda a comprender a los dems, se aprende, estimula la cooperacin de los dems, aumenta la confianza del interlocutor proyecta una imagen de inteligencia y respeto en los dems. Ken Cloke, recomienda lo siguiente. 1. Tome la idea central de lo que se dice y exprselo con sus propias palabras. 2. Identifica los sentimientos expresados. 3. Realice preguntas a la otra persona (para verificar la comprensin suya y facilitar el dialogo). 4. Tenga paciencia. 5. Trate de lograr empata (ponerse en el lugar del otro para entenderlo). 6. Observe de frente a la persona. 7. No discuta mentalmente al escuchar. 8. No asuma posiciones de antemano, ni durante la conversacin. La habilidad de formular preguntas puede proporcionarle al directivo una herramienta de mucho impacto en su trabajo de direccin e influencia, le posibilita no solo obtener informacin valiosa sino tambin identificar sentimientos, genera en el interlocutor la sensacin de que sus criterios se consideran importantes, los pone a pensar los estimula a profundizar en los problemas y a buscar soluciones creativas.