Anlisis del caso Zara Modelo de negocio de Zara La idea del negocio era sumamente simple, consiste en vincular

la demanda de los clientes con la manufactura y vincular la manufactura con la distribucin. Esa es la idea por la nos guiamos todava En resumen el negocio de Zara se visualiza de la siguiente forma tomando en cuenta esta simple idea:

PROVEDORES

MANUFACTURA

DEMANDA DEL CLIENTE

Teniendo una retroalimentacin dela demanda hacia la manufactura. Zara se mueve en un mercado muy cambiante La Moda por lo cual necesita responder rpidamente a los cambios constantes del consumidor meta, para lograr estar en el mercado cambian Zara se aprovecha de la inteligencia y confa en el juicio de los empleados en toda la compaa haciendo de la toma de decisiones un proceso descentralizado. Mercadeo, comercializacin y publicidad A diferencia de las dems compaas grandes del mercado de la moda Zara no gasta en publicidad su enfoque se realiza en anuncios dos veces al ao y para la apertura de tiendas. Pero si invierte en sus tiendas en modelos de exhibicin que se prueban en La Corua para luego ser transmitidos a las dems tiendas Zara. El cliente de Zara tiene presente los siguientes enfoques: 1. Los clientes saben que si ven una prenda deben comprarla porque probablemente en la prxima visita no la encontraran. El inventario se mueve en un 75% cada 3 a 4 semanas. 2. Los clientes saben que deben visitar peridicamente las tiendas. 3. Las prendas de Zara no estn diseadas para tener una larga duracin se usan unas 10 veces . 4. Zara no vende por internet, ya que los costos de devolucin son muy elevados, y sus CD no estn listos para pedidos pequeos e individuales.

Finanzas y crecimiento Para el 2003 contaba con 1558 tiendas en 48 pases de las cuales 550 eran de la marca Zara. El 46% de las ventas provenan de las tiendas de Espaa y Francia. Las tiendas Zara genera el 73.3% de las ventas del grupo de los cuales el 60% se representa por las ventas del departamento de damas y el restante equitativamente entre el de caballeros y el creciente departamento de nios. El crecimiento para los siguientes aos estaba enfocado en Italia ya que es el icono de la moda y Zara no tiene tanta presencia, tomando en cuenta que con la red de produccin y distribucin existente no se necesitara mayor esfuerzo. Operacin La operacin se basa en tres procesos crticos los cuales se describirn a continuacin. Pedidos, suministros y diseo y manufactura La orden (Pedido de prendas por parte de la tienda) Se detalla a continuacin el proceso en el siguiente cuadro:
Caballeros Damas Nios

Division de cada tienda Pedido

Lo realizaba el gerente de tiensa usando su asistente personal digital (APD) Reposicion de articulos Pedido de nuevos articulos Se realizaba dos veces por semana

Los gerentes revisaban en su APD Descripciones de articulos Imagenes Articulos con disponibilidad de reponerse Tiene un tiempo limite de 24 horas Esta es diferente para cada tienda

La oferta

La orden
Suministros de pedido Los productos son ordenados de acuerdo a su SKU (unidad en existencia) que clasifica los artculos de acuerdo a una prenda, tipo de tela, color de la tela y talla.

Se realiza siguiendo los pasos descritos a continuacin para generar una entrega a tienda: 1. Un grupo de trabajo hace coincidir la oferta de las prendas que vienen de fbrica hacia los centros de distribucin. 2. Tomando en cuenta las ordenes agrupadas provenientes de las tiendas y la oferta total de inventario en los centros de distribucin. 3. Se reparte de acuerdo a criterios de venta. Los productos son ordenados de acuerdo a su SKU (unidad en existencia) que clasifica los artculos de acuerdo a una prenda, tipo de tela, color de la tela y talla. Se pueden presentar varios casos: y y Que la oferta y la demanda quedan alineadas para un SKU para lo cual no se requiere hacer una decisin especial el sistema enva lo requerido Si la demanda por SKU es mayor que la oferta se determina que tiendas recibirn el SKU segn xito de venta anterior.

El departamento comercial determina que produccin ser la determinada para cada SKU al igual que enva nuevos artculos para evaluar su demanda. Luego de generada la orden los pedidos llegan a cada tienda en aproximadamente 1 o 2 das para las tiendas de Espaa y cercanas.En Europa occidental se enva por triler desde los dos CD de Espaa. Latinoamrica cuenta con CD pequeos. Para norte de Europa y Medio oriente se enva va area desde CD de Espaa. Los inventarios de los centros de distribucin son pequeos ya que los cambios de moda son altos y los artculos deben estar exhibidos en tiendas. Las tiendas de Zara no tienen bodega todo el producto est en exhibicin. Diseo y manufactura Se dan dos temporadas 1. Otoo - invierno 2. Primavera verano Zara introduce al mercado aproximadamente 11 mil nuevos artculos al ao en comparacin con la competencia es muy elevada. La operacin de manufactura de Zara es integrada verticalmente de la siguiente forma

Fabricas de Zara Tenido de tela Corte de tela

Talleres independietes Se costuran las piezas

Zara Intalaciones Planchado Inspeccion Lectores magneticos

Centros de Distribucion Esperan La Orden

Todo este proceso ocurre en su mayor parte en 3 semanas, a excepcin de la produccin de camisas de caballero de la China. Tomando en cuenta, todo lo analizado se puede integrar una cadena de suministros de la siguiente forma:

Provedores de materia prima

Fabricas de Zara

Talleres independientes

Zara instalaciones

Centros de distribucion

Suministro de pedidos "La Orden"

Tienda Zara

Consumidor final

Tecnologa de Informacin Zara basa su negocio en la velocidad y la toma de decisiones descentralizada. El departamento de informtica estaba compuesto por 50 colaboradores que diseaban los software necesarios para cada una de las reas de la empresa dividindose en tres reas fundamentales soluciones de tienda, soporte de logstica y sistemas administrativos.

Adems de ello Zara no realizaba inversiones grandes ya que su proveedor que utilizaba el sistema DOS seguira utilizndolo segn aseguraba a Zara. Cuando se realizaba una inversin no se llevaba a cabo la relacin costo beneficio.