DUOC-UC ESCUELA DE INFORMTICA Y TELECOMUNICACIONES

INFORME DE PRCTICA

FRANCISCO JAVIER BRIANO FUENTEALBA

Santiago de Chile, 2010

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NDICE.
1. INTRODUCCIN........................................................................4 2. ANTECEDENTES........................................................................5 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA...........................................................5 DEPARTAMENTO EN EL QUE SE DESARROLL LA PRCTICA.................................5 SUPERVISOR(A)............................................................................5 DATOS DEL ALUMNO......................................................................5 PERIODO DE PRCTICA....................................................................5 HORARIO...................................................................................6

3. LA EMPRESA.............................................................................6 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA.............................................................6 HISTORIA..................................................................................6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL............................................................7 EQUIPAMIENTO DEL QUE DISPONE LA EMPRESA...........................................8 MERCADO OBJETIVO.......................................................................8

4. DESCRIPCIN DEL REA DE TRABAJO.........................................8 5. DESCRIPCIN DEL TRABAJO REALIZADO.....................................9 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. OBJETIVOS.................................................................................9 DESARROLLO...............................................................................9 DIFICULTADES............................................................................11 LOGROS..................................................................................12

6. RECOMENDACIONES PARA FUTURAS MEJORAS..........................12 7. CONCLUSIONES......................................................................13

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NDICE FIGURAS.

FIGURA 1, DIAGRAMA ORGANIZACIONAL........................................7 FIGURA 2, ESTADO RED DATOS INICIO FASE 2..............................10 FIGURA 3, SOLUCIN IMPLEMENTADA..........................................11

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1.

Introduccin.

El rea de las comunicaciones es cada vez ms grande e importante en el mundo, ya que a travs de esta se realizan importantes transacciones y muchas instituciones lo utilizan para ofrecer servicios a sus clientes. Una de las reas que ms se ha desarrollado en estos ltimos tiempos, es la de los negocios, compras y ventas por Internet, debido a esto, cada vez son requeridos ms y mejores profesionales para realizar tareas de integracin en dicha rea tomando al Internet como plataforma para desarrollar nuevas soluciones para distintos clientes. El principal objetivo de este informe es mostrar y detallar el trabajo realizado en la prctica profesional realizada en Medina y Compaa Ltda. As tambin dar una muestra clara de las tareas y funciones realizadas durante el tiempo que dur dicha prctica. Se nombrarn las tecnologas utilizadas para dar soluciones tecnolgicas a diferentes empresas e instituciones. Dichas soluciones abarcan a un gran espectro de clientes, ya que son de bajo costo econmico pero de grandes prestaciones, confiabilidad y durabilidad. Por lo mismo, el trabajo se enfoc en Sistemas Operativos Linux/Unix, especialmente en distribuciones basadas en Red Hat, como por ejemplo CentOS. Dentro de los trabajos realizados se configuraron Router, Switches, Access Points y Firewalls, al mismo tiempo que se manufacturaron cables de red derechos, cruzados y transpuestos para la correcta comunicacin y configuracin de los dispositivos requeridos. Durante el desarrollo de los proyectos cabe destacar el trabajo de equipo realizado con el personal de planta de la empresa y con el resto de los alumnos en prctica, ya que pese a no ser un grupo numeroso, se cumplieron todas las metas propuestas, se completaron los proyectos y fue posible entregar soluciones de calidad a empresas de diferentes tamaos con variadas y diferentes necesidades.

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2. 2.1.

Antecedentes. Identificacin de la Empresa. Razn social RUT Rubro Direccin Nmero de empleados Telfono : : : : : : Medina y Cia. Limitada. 77585750-1. Ingeniera. Yucatn # 9487, La Florida, Santiago. 6. 2873222 9311233.

2.2.

Departamento en el que se desarroll la prctica.

Junto al equipo de Alumnos en Prctica se trabaj principalmente en el rea tcnica de la implementacin de soluciones del rea de Networking para diferentes clientes. 2.3. Supervisor(a).

Dentro de la empresa, las personas encargadas de supervisar el trabajo del equipo de Alumnos en Prctica fueron: - Rafael Medina Molina, Jefe del rea de Logstica y Distribucin. - Denisse Soto, Jefa del rea Comercial y Finanzas. 2.4. Datos del Alumno. Nombre Carrera Semestre 2.5. Periodo de Prctica. Inicio Termino : : 08 Marzo 2010 15 Agosto 2010. : : : Francisco Javier Briano Fuentealba. Ingeniera en Conectividad y Redes. Octavo Semestre.

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2.6.

Horario. Das laborales : Martes, Viernes y Sbados. De 9:00 AM hasta 14:00 PM.

3. 3.1.

La Empresa. Descripcin de la Empresa.

La actividad Econmica desarrollada por Medina y Compaa Ltda. es la venta de soluciones tecnolgicas para Pymes. Los rubros en que participa y asesora a clientes son los siguientes: 3.2. Insumos y accesorios para Desktop y Laptop. Cableado elctrico y accesorios. Circuitos integrados, memorias y microprocesadores. Consolas y accesorios de control y distribucin. Tarjetas de sistema. Dispositivos de soporte de almacenamiento. Soportes de almacenamiento extrables. Computacin. Accesorios de computacin. Dispositivos informticos de entrada de datos. Equipo de servicio de red. Suministros para impresora, fax y fotocopiadora. Equipos audiovisuales. Servicios de Telefona IP. Historia.

La empresa inici sus actividades en el mes de abril del ao 2001 con dos dueos Rafael Medina Mardones y Rafael Medina Molina, vendiendo solamente a pedido hardware para clientes conocidos. Luego de un tiempo, a medida que las ventas fueron escalando se adicion a la empresa Denisse Soto, quien aport un gran nivel de orden en la estructura organizacional y productiva de la empresa. A mediados del ao 2003 la empresa comienza relaciones con mayor cliente, El Fisco, institucin a la cual se le lleg a vender el 80% de sus insumos totales en el rea de computadores y dispositivos de red, a lo largo de sus mltiples reparticiones dentro de Santiago. En aquel momento la Empresa toma un giro total en sus rubros de servicio, buscando entregar soluciones ms elaboradas y completas que solo de hardware. Para esto se desarroll un proceso de capacitacin de su personal en las diferentes reas de responsabilidad, tambin se adquirieron contratos de representacin con 6

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marcas conocidas en el mercado y se pudo elevar el nivel de las soluciones entregadas. Desde este momento en adelante, la empresa pas de ser un emprendimiento basado en la gestin de las redes de contactos, a una empresa posicionada en el mercado de las PYMEs al ser reconocida como una empresa abierta a buscar nuevas tecnologas y soluciones especficas para los requerimientos especficos de sus clientes. As, hasta el da de hoy Medina y Compaa Ltda. sigue entregando soluciones a empresas lderes en sus mbitos de negocio y al mismo tiempo sin dejar de lado la principal preocupacin de entregar soluciones de calidad al menor costo posible. 3.3. Estructura Organizacional.

Debido a que la planilla estable de trabajadores de la empresa es reducida, se produce una distribucin de responsabilidades circular, se entender por circular al hecho de tener varias reas base dentro de la empresa, donde trabajan todos los empleados, pero el encargado del rea es quien toma el liderazgo sobre las decisiones que abarcan a dicha rea. Obviando el hecho de que una persona tenga la responsabilidad de un rea especifica, cuando se trabaja en un rea que no es la suya, este debe acatar las decisiones del responsable del rea. Las reas bases con las que cuenta la empresa junto con su encargado, son las siguientes:

Figura 1, Diagrama Organizacional

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3.4.

Equipamiento del que Dispone la Empresa.

La empresa cuenta con ocho PCs, tres en funciones administrativas asignados a cada miembro estable de la empresa, tres usados como servidores, de estos uno es usado como servidor de telfono, mediante un servidor Asterisk, otro como servidor Web y administrador de bases de datos y el ltimo como firewall para la red corporativa. Los dos PCs restantes pertenecen al rea de Prueba de configuraciones e instalaciones de distintos dispositivos. A nivel de Networking la empresa cuenta con dispositivos Linksys, 3Com, TP-Link y D-Link. Adems cuenta con herramientas de marca PANDUIT para la manufacturacin y testeo de cableado estructurado. 3.5. Mercado Objetivo.

El mercado objetivo de la empresa se enfoca principalmente en las PYMEs, que necesiten soluciones tecnolgicas tanto del rea de Redes, como del rea Informtica, ya que este segmento est bastante olvidado por parte de las grandes empresas, como Quintec o Sonda, ya que las PYMEs no les resultan atractivas como nicho de negocio. Al momento de crear la empresa, quienes la crearon, fueron capaces de ver que el nicho de las PYMEs crecera exponencialmente ya que ms del 70% de las empresas en chile son PYMEs. Tampoco podemos dejar de lado las Escuelas, Colegios, Liceos, y Municipalidades a los cuales se les brinda un servicio de venta y postventa de dispositivos tanto de red como computadores y todos sus derivados. 4. Descripcin del rea de Trabajo.

Como alumno en prctica en la empresa solo se tuvo acceso al rea de Prueba, para despus ir escalando en responsabilidad y habilidades hasta poder enfrentar o dar solucin a problemas que presenten diferentes equipamientos vendidos a clientes, ya sean procesos de mantencin, configuracin e instalacin de nuevos equipos. Ya en la fase 2 del proyecto se tuvo mayor influencia en la toma de decisiones, participando activamente en la implementacin del servidor de correo corporativo.

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5. 5.1.

Descripcin del Trabajo Realizado. Objetivos.

Realizar un levantamiento de todo el equipamiento computacional presente al momento de empezar a trabajar con un cliente. Detectar las fallas e insuficiencias del equipamiento y en la red del cliente. Disear una nueva red informtica nueva o cambiar la red utilizada por el cliente para mejorar su desempeo. Implementar equipamiento nuevo o reciclado de red (servidores, firewall, router, switches, Access point). Aconsejar al cliente sobre la adquisicin de equipamiento tanto de redes como de computadores nuevos para su empresa valorando el hecho de usar el Internet como una plataforma importante para su negocio. Realizar un proceso de Post-Venta para los usuarios, solucionando errores y dando soporte para las soluciones implementadas. 5.2. Desarrollo.

En una primera etapa se desarroll un proceso de capacitacin en el uso, configuracin e implementacin de la herramienta Untangle como firewall de frontera, para proteger la informacin de los clientes. Untangle es una herramienta montada sobre un Kernel Linux/Unix depurado al cual se le agregan funcionalidades avanzadas de networking. La gran ventaja de untangle sobre otros firewalls es el nmero de prestaciones de evaluacin y administracin de la red en relacin al bajo precio del software y requerimientos medios de maquina para un buen desempeo de la aplicacin, otra ventaja es el nivel de escalabilidad que provee la herramienta con los requerimientos variables que se explican a continuacin. Los requerimientos mnimos para el correcto funcionamiento de Untangle son un procesador de 800 MHz, 512 MB RAM, 20 GB de Disco y 2 Tarjetas de red para actuar como filtro de paquetes. Los requerimientos de esta herramienta escalan a medida que aumenta el nmero de usuarios de la red, por ejemplo, lo recomendado para 300 usuarios es un Procesador de doble 9

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ncleo, 2GB RAM, 80 GB de Disco y 4 o 5 tarjetas de red, para poder disponer de enlaces redundantes y una especifica para ubicar la zona desmilitarizada (DMZ). La principal implementacin de esta herramienta fue en la fase 2 del proyecto de las siguientes caractersticas: Luego de hacer un levantamiento en la empresa de un cliente, se pudo determinar que contaba con acceso a Internet mediante 3 IPs publicas cada una asignada a un enlace de 10 Mbps, pero con su configuracin anterior de los dispositivos de Networking solo ocupaban una direccin para dar salida a Internet a 30 trabajadores, lo que ocasionaba mltiples colisiones, perdidas de paquetes y saturamiento de la red. El cliente no contaba con el capital para realizar una inversin en equipamiento de primera lnea, por lo cual, se le sugiri implementar otro tipo de solucin ms acorde a su realidad y necesidades. Despus de cambiar el diseo de la red en la fase 1 del proyecto la situacin era la siguiente:

Figura 2, Estado Red Datos inicio Fase 2

La configuracin del firewall incluy una DMZ, donde se dispuso un servidor Web apache con soporte para PhP y un servidor de correo corporativo. Se particip activamente del proceso de seleccin e implementacin del Software ocupado como servidor de correo corporativo, generando tablas de 10

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anlisis entre las posibilidades y comparndolas con las necesidades del cliente. Para la solucin se utiliz un procesador doble ncleo, 2 GB RAM, 80 GB de Disco y 5 Tarjetas de Red Gigabit Ethernet, 2 para establecer enlaces rebundates con el Switch de distribucin, 2 para reabundancia con el router de frontera, y una interfaz de red dedicada para la DMZ, de donde sale un switch al que estn conectados los servidores. Resultando en una topologa final como se muestra a continuacin:

Figura 3, Solucin Implementada

Adems de lo anterior, se contribuyo en las fases previas del proyecto y en otros proyectos se trabaj como Encargado de instalacin de cableado estructurado, configuracin de dispositivos menores, como telfonos IP y Access Points de diferentes marcas anteriormente mencionadas.

5.3.

Dificultades.

La mayor dificultad encontrada radica en empresas clientes que no cuentan con un rea de informtica y telecomunicaciones o de un encargado 11

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de dicha rea dentro de su empresa, razn por la cual, sin saber los requerimientos de red, mantienen mltiples Software necesarios para el correcto desarrollo de su negocio en el rea de produccin, sin tener la red diseada para soportar la carga que esto implica. Otra gran dificultad, es el nivel de disposicin de los clientes a realizar grandes inversiones para adquirir equipamiento de primera lnea en el rea de Networking, por ejemplo equipamiento Cisco. Por su elevado precio, razn por la cual se opta por soluciones ms baratas con similares prestaciones, pero se pierde en otra reas. Al mismo tiempo, en periodo de crisis econmica el rubro de la empresa donde se realizo la prctica es uno de los primeros que se ve afectado y son de las primeras inversiones que se cancelan, debido a que el cliente objetivo son PYMEs y este tipo de empresa es el ms afectado. Otra dificultad fue el bajo nivel de conocimiento informtico y del rea de redes que poseen los usuarios finales dentro de las redes privadas de los clientes. Lo que causa varios problemas al momento de desarrollar una solucin nueva. 5.4. Logros.

El mayor logro dentro de la empresa fue tener la capacidad como equipo de trabajo de sacar adelante los proyectos, pese a todas las dificultades encontradas en los procesos de levantamiento. Cumpliendo en gran medida los Objetivos propuestos dentro de la practica profesional en Medina y Compaa Ltda. Lograr un buen funcionamiento de nuevas redes informticas que fueron diseadas e implementadas, a medida, para diferentes clientes con diferentes necesidades. Al mismo tiempo desarrollar una correcta implementacin del equipamiento de red, refirindose a servidores, router, firewall, switches, Access point, etc. Lograr interactuar directamente con clientes, ofreciendo soluciones innovadores pero de bajo costo, para el desarrollo de actividades econmicas o de otra ndole. Otro logro que cabe destacar es el hecho de aprender el uso de nuevas tecnologas en el mercado, como por ejemplo el uso de Mikrotik y Untangle.

6.

Recomendaciones para Futuras Mejoras. Al realizar implementaciones de nuevas tecnologas, es importante capacitar al usuario final para el equipamiento nuevo instalado, para as 12

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disminuir las fallas y dar un porcentaje de autonoma para el rea de informtica y redes de la empresa del cliente. En la empresa donde se realiz la prctica debera aumentar el giro de la empresa, para as poder brindar soluciones ms completas, con capacitacin incluida, a diferentes segmentos de empresas, no solo enfocndose en PYMEs, aprovechando el hecho de haber ganado un buen nombre y un reconocimiento dentro del mercado. Para el desarrollo de la sugerencia anterior, se necesita aumentar el personal del rea tcnica, ya que hay varios proyectos que se determina no postular por falta de disponibilidad del rea tcnica. Otra sugerencia es continuar con el plan de desarrollo de capacitacin de personal, ya que la continua capacitacin en tecnologas nuevas permite un mejor desarrollo de soluciones para los clientes.

7.

Conclusiones.

Se puede concluir que la prctica profesional es un periodo de tiempo que da la oportunidad de desarrollar las habilidades aprendidas durante los cursos impartidos por Duoc-UC, y de desenvolverse en un ambiente de laboral, 13

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al mismo tiempo de adquirir nuevos conocimiento a travs de experiencias, cometiendo errores y desarrollando habilidades nuevas a medida que se van sobrepasando diferentes dificultades que son propias de cualquier proyecto, esto permite al estudiante un mejor desempeo en un futuro trabajo, ya sea en la misma empresa o en otra. Como por ejemplo, en esta prctica se capacit a los alumnos en prctica en el manejo, configuracin e implementacin de Routing en base a Mikrotik, que es una tecnologa nueva que esta tomando peso en el mercado por sus ventajas de precio y desempeo. Uno de los grandes avances realizados en la prctica es el establecimiento de un equipo de trabajo ms grande que el anterior, con posibilidades de cumplir objetivos y metas en el rea. As mismo, gestionar proyectos comunicndose directamente con el cliente, entendiendo sus necesidades y su situacin, para disear as soluciones especficas para las necesidades del cliente. Resaltamos esto, ya que por ejemplo para una PYME, no siempre es necesario tener dispositivos de primera lnea ya que no siempre se cuenta con los recursos para invertir en equipamiento y siempre se busca ahorrar lo ms posible obteniendo los mejores resultados. Cabe destacar tambin que el grupo de alumnos en prctica que lleg a la empresa, es conocido, trabaja junto continuamente junto a lo largo de la carrera, por lo cual no resulto para nada difcil poder trabajar en un ambiente grato y no tan extrao, como podra resultar trabajar en un ambiente donde nadie se conoce, o uno es el integrante nuevo. Tambin fue de gran ayuda, el nivel de confianza que da pasar una primera etapa de la prctica en el rea de prueba, para acumular experiencia antes de poder enfrentar a un cliente y tomar decisiones ms complejas.

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