Ghid de implementare privind managementul de caz n domeniul proteciei drepturilor copilului INTRODUCERE Prezentul ghid i propune s ofere specialitilor

din domeniul proteciei drepturilor copilului cteva repere n utilizarea managementului de caz conform standardelor minime obligatorii (SMO), concretizate n: - informaii detaliate privind modul n care pot fi ndeplinite aceste standarde; - ndrumare pentru obinerea unor rezultate eficiente n urmrirea finalitilor planurilor individualizate de protecie i s detalieze modul n care pot fi articulate planurile de intervenie specific pentru atingerea acestor finaliti i, - clarificare a rolului managementului de caz n prevenirea separrii, a abuzului, neglijrii i exploatrii copilului. n accepiunea acestui ghid, managementul de caz se centreaz pe coordonarea, organizarea i direcionarea tuturor interveniilor destinate asigurrii serviciilor i integrarea acestora n beneficiul copiilor i familiilor acestora, pe reducerea perioadei de edere a copiilor n sistemul de protecie prin urmrirea permanent a progreselor nregistrare n atingerea finalitii planurilor individualizate de protecie i concertarea activitilor destinate prevenirii separrii copilului de familia sa. Pn acum fiecare furnizor de servicii sociale a adaptat forma managementului de caz n funcie de nevoile clienilor, de resursele disponibile i de categoriile specifice ale personelor care solicitau servicii sociale. Structura procesului management de caz, asa cum este prevzut de SMO, este similar pentru toate categoriile de persoane crora li se acord servcii sociale parcurgndu-se urmtoarele etape: evaluarea iniial, planificarea interveniei, realizarea interveniei, monitorizarea, evaluarea rezultatelor etc. Diferenierea, n derularea procesului management de caz, este dat de obiectivele stabilite i activitile propuse care sunt adaptate nevoilor identificate ale clientului. SMO privind managementul de caz i ghidul prezent detaliaz activitile propuse pentru intervenia n domeniul proteciei drepturilor copilului att pe segmentul de prevenire a separrii copilului de familia sa ct i pe cel de protecie special a copilului separat de prini. Cele trei elemente de schimbare major pe care le aduc SMO i ghidul prezent sunt:

- crearea unui compartiment disctinct de management de caz la nivelul direciilor generale de asisten social i protecia copilului (DGASPC) unde sunt concentrai managerii de caz, - instituirea responsabilitii directe n instrumentarea cazurilor, att pentru managerii de caz (MC) ct i pentru responsabilii de caz prevenire (RCP); managerii de caz urmresc evoluia cazurilor de la intrarea n sistem pn la ieire, pe ntreg parcursul interveniei, asigurnd firul rou si continuitatea ntre diversele servicii de specialitate; responsabilul de caz prevenire asigur elaborarea i implementarea planului de servicii pentru prevenirea separrii copilului de familia sa, urmrind evoluia cazului pn cnd procesul de asisten nu se mai dovedete necesar. - crearea unei pori unice de intrare i ieire a cazurilor din sistem, prin nfiinarea compartimentului eviden intrri-ieiri (CEI) care reunete, telefonul copilului mpreun cu echipa mobil a acestuia precum i Sistemul informatic de monitorizare i urmrire a copiilor (CMTIS).1. Standardul 1 COMPARTIMENTUL MANAGEMENT DE CAZ Locul i rolul CMC CMC se nfiineaz i se organizeaz n mod unitar la nivel naional, ca i compartiment distinct n cadrul DGASPC judeene i ale sectoarelor Municipiului Bucureti, direct subordonat directorului executiv. CMC poate fi organizat la nivel de birou, serviciu sau direcie. n raport cu celelalte servicii din cadrul DGASPC, CMC are relaii de colaborare direct fiind rspunzator de coordonarea serviciilor, prestaiilor i interveniilor destinate copilului pentru care a fost instituit o msur de protecie special. Prin poziionarea CMC n directa subordonare a directorului executiv al DGASPC, se dorete sincronizarea aciunilor ce vizeaz copilul cu aciunile ce vizeaz serviciile pentru ntreaga familie.. Misiunea CMC o constituie coordonarea activitilor de asisten social i protecie special desfurate n interesul superior al copilului, prin elaborarea i monitorizarea implementarii PIP pn la nchiderea cazului pentru copiii separai de familie. n vederea punerii n practic a misiunii compartimentului, pentru fiecare caz reprezentat de un copil ale crui nevoi identificate recomand instituirea unei msuri de protecie special este numit, prin dispoziie a directorului executiv al DGASPC, la propunerea coordonatorului CMC, un manager de caz care va elabora i monitoriza implementarea PIP. n mod similar, se organizeaz ca i compartiment distinct n cadrul Serviciilor Publice de Asisten Social (SPAS) municipale, oreneti i

ale sectoarelor Municipiului Bucureti compartimente de prevenire a separrii copilului de prinii si (CP), n directa 1 Sistemul/baza de date CMTIS (Child Monitoring and Tracking Information System) - este un sistem de baze de date, de tip web dezvoltat la nivel naional de ctre Autoritatea Naional pentru Protecia Drepturilor Copilului ce cuprinde trei module: copil, personal i costuri. Prin intermediulcmtis, asistenii sociali, responsabili ai cazurilor, introduc informaii privind datele de identificare, prinii biologici, starea de sntate, situaia juridic, situaia colar a copilului, serviciile i activitile acordate de Direcia de Asisten Social i Protecia Copilului, de pe raza teritorial a domiciliului copilului, menionnd obiectivul final al acestor intervenii. Sistemul permite raportri detaliate referitoare la cele trei componente: copil, personal i costuri financiare subordonare a directorului executiv SPAS. Prin CP se nelege i persoana cu atribuii de asisten social din cadrul aparatului de lucru a primriilor de la nivel de comun. Clienii CP sunt : - copiii aflai n situaii de risc care pot determina separarea de prinii lor, - familia/familia extins/substitutiv n care se afla copilul. Funciile CMC CMC ndeplinete urmtoarele funcii: -de coordonare a activitilor n implementarea PIP; -de colaborare i mediere a relaiei dintre MC din cadrul DGASPC precum i a relaiei acestora cu serviciile publice deconcentrate ale ministerelor i instituiilor care au responsabiliti n domeniul asistenei sociale sau care au tange cu copii n activitatea pe care o desfoar precum i cu reprezentanii societii civile care desfaoar activiti n domeniu; -de execuie prin planificarea tuturor activitilor n sensul asigurrii mijloacelor umane, materiale i financiare necesare pentru ndeplinirea responsabilitilor; -de reprezentare a copilului , familiei i MC n raport cu celelalte instituii; -de evaluare i monitorizare a progreselor nregistrate de ctre copil i familie n atingerea obiectivelor PIP;

- particip la fundamentarea, realizarea i implementarea strategiei DGASPC. Clienii CMC sunt: a. copiii separai temporar sau definitiv de prinii lor, urmare a stabilirii, n condiiile legii, a msurii de protecie special; b. tinerii care au mplinit vrsta de 18 ani i care beneficiaz, n condiiile legii, de protecie special; c. familia/familia extins/familia substitutiv. Metodologia de Organizare i Funcionare (MOF) a CMC Pentru atingerea obiectivelor sale, CMC utilizeaz proceduri administrative i de management performant. Un management performant implic un accent deosebit pe calitatea serviciilor furnizate n vederea acoperirii nevoilor reale ale beneficiarilor. CMC funcioneaz n baza unei metodologii de organizare i funcionare (MOF) corelat cu Regulamentul de Organizare i Funcionare (ROF) al DGASPC. MOF este elaborat de ctre coordonatorul CMC n conformitate cu rolul i misiunea CMC i aprobat de ctre directorul executiv al DGASPC. Metodologia de organizare i funcionare vizeaz cel puin urmtoarele aspecte privind organizarea i funcionarea CMC: - proceduri de lucru cu clienii, cu OPA sau cu alte servicii i instituii din comunitate; - proceduri de transmitere a informaiilor (comunicarea n interiorul ct i n exteriorul instituiei); - proceduri de recrutare, pregtire, evaluare, precum i de coordonare a MC; - proceduri de lucru cu echipa multidisciplinar; - proceduri pentru asigurarea un sistem eficient i calificat de supervizare a MC; - proceduri de asigurare a confidenialitii informaiilor precum i proceduri specifice pentru asigurarea proteciei datelor cu caracter personal; - proceduri legate de accesul personalului la baza de date i informaii (registrul intern de eviden al CMC, CMTIS);

- proceduri scrise privind primirea, nregistrarea i soluionarea reclamaiilor. Personalul CMC are obligaia de a cunoate coninutul MOF i confirm acest lucru prin semnarea de luare la cunotin a acestui document. Coordonatorul CMC DGASPC angajeaz, n condiiile legii i cu respectarea SMO privind managementul de caz (vezi capitolul 9 din SMO i ghidul prezent privind recrutarea i angajarea), un coordonator al CMC. DGASPC implic coordonatorul CMC n toate activitile de recrutare i angajare a personalului CMC. Responsabilitile coordonatorului sunt multiple i implic cunotine cu privire la fiecare domeniu de lucru din cadrul CMC, abiliti de comunicare, etc. Principalele responsabiliti ale coordonatorului CMC sunt: - aduce la cunotina angajailor regulamentul de organizare i funcionare (ROF) al DGASPC precum i regulamentul de ordine interioar (ROI); - coordonatorul CMC colaboreaz cu ntreaga echip a CMC n elaborarea MOF - planific activitile din cadrul CMC mpreun cu MC din subordine; - identific i evalueaz nevoia de formare a managerilor de caz; - formuleaz propuneri cu privire la realizarea planului de formare; - organizeaz i modereaz reuniunile de echip; - mediaz conflictele din echip; - deleag responsabiliti ctre membrii echipei, atunci cnd acest lucru contribuie la eficientizarea activitilor; - solicit lunar rapoarte de activitate (statistice i narative) managerilor de caz ; - faciliteaz i formalizeaz colaborarea dintre echip i specialitii altor servicii/instituii/autoriti, OPA; - reprezint CMC n relaie cu celelalte compartimente din cadrul DGASPC i n comunitate i asigur legtura activ a acestuia cu comunitatea; - urmrete punerea n aplicare a procedurilor privind confidenialitatea informaiilor;

1.

p.

p.

p.

2.

p.

p.

p.

3.

p.

p.

p.

4.

p.

p.

p.

5.

p.

p.

p.

6.

p.

p.

p.

7.

p.

p.

p.

8.

p.

p.

p.

9.

p.

p.

p.

10.

p.

p.

p.

11.

p.

p.

p.

12.

p.

p.

p.

13.

p.

p.

p.

14.

p.

p.

p.

15.

p.

p.

p.

16.

p.

p.

p.

17.

p.

p.

p.

More from this user PreviousNext 1.

67 p.

19 p.

40 p.

2.

14 p.

Recent Readcasters

Add a Comment

Submit share: Characters: 400

wegyleft a comment mamagement caz 04 / 27 / 2010 Reply Report

asasin22 replied: send me pls this doc 02 / 14 / 2011 Upload a Document Search Documents

Follow Us! scribd.com/scribd twitter.com/scribd facebook.com/scribd About Press