Sunteți pe pagina 1din 56

Studenti:

Capitolul : Prezentarea generala a ntreprinderii 1.1. Scurt istoric 1.2. Prezentarea obiectului de activitate 1.3. Resursele ntreprinderii 1.3.1. Resursele financiare 1.3.2. Resursele umane 1.3.3. Resursele materiale 1.4. Caracterizarea economico-financiara a activitatilor intreprinderii Capitolul : Implicarea factorilor de mediu in activitatea ntreprinderii 2.1. Macromediul ntreprinderii si influenta acestora asupra activitatii intreprinderii componentelor

2.2. Micromediul intreprinderii si influenta componentelor acestora asupra activitatii intreprinderii 2.3. Obiectivele economice ale intreprinderii in conditiile pietei concurentiale. Relatia intreprindere-piata.

Capitolul : Structura organizatorica a ntreprinderii 3.1. Prezentarea si analiza structurii functionale. 3.2. Prezentarea si analiza structurii operationale. 3.3. Masuri de perfectionare a structurii organizatorice 3.4. Prezentarea componentelor structurale organizatorice 3.5. Documente de formalizare a structurii organizatorice (regulamentul de organizare si functionare, organigrama firmei si fisa postului pentru un post dintr-un anumit compartiment). Capitolul V: Functiunile ntreprinderii 4.1. Functiunile componente ale sistemului organizarii procesuale a ntreprinderii. 4.2. Interdependenta functiunilor ntreprinderii. Capitolul V: Strategii economice ale ntreprinderii, planul ca instrument de concretizare si realizare a lor. 5.1. Elaborarea strategiei economice a ntreprinderii 5.2. Elaborarea planului economic al ntreprinderii 5.3. Elaborarea planului de afaceri al ntreprinderii Capitolul V: Eficienta economica a activitatii ntreprinderii 6.1. Indicatori de exprimare a eficientei economice. Prezentarea si analiza acestora. 6.2. Posibilitati de crestere a eficientei economice

Prezentarea generala intreprinderii


1.1 Scurt istoric

Agentia de turism HOLIDAY TOURS face parte din categoria touroperatorilor generalisti, in oferta ei intalnindu-se voiaje si excursii ce se adreseaza unei categorii largi de clienti, servicii turistice forfetare, complexe si izolate.

HOLIDAY TOURS s-a infiintat in anul 1999 in conformitate cu prevederile legii nr 31/1990 privind societatile comerciale.Conform contractului de societate si statului este organizata ca societate cu raspundere limitata. Domeniul de activitate inscris in Certificatul de Inregistrare la Registrul Comertului este urmatorul: servicii si activitati de turism, hoteliere si de agrement, in nume propriu sau prin reprezentanti in tara si strainatate. Capitalul social al agentiei de turism a fost de 10.000.000 Lei divide in parti sociale egale de 400.000 lei. Partile sociale apartin unei singure persoane, acesta in calitate de asociat unic are drepturile si obligatiile adunarii generale.

Sediul central al firmei se afla in Bucuresti,Calea Dorobantilor, nr 80, sedtor 1, avand filiala in sectorul 6 pe str. Splaiul Independentei, nr. 190. HOLIDAY TOURS functioneaza sub licenta de turism categoria A, nr 8575/15.03.00

1.2 Prezentarea obiectului de activitate


Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Activitatea unei agentii de turism consta in: Organizarea, oferirea si comercializarea unor pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Vanzarea unor servicii turistice izolate . Prin pachet de servicii turistice se intelege o combinatie de cel putin doua din elementele urmatoare: cazare, alimentatie, transport; tratamentul balnear, agrement, alte servicii suplimentare oferite sau vandute la un pret global. Agentia de turism HOLIDAY TOURS este o agentie mixta deoarece ofera programe turistice destinate turismului intern cat si turismului extern , precum si vanzarea catre turisti a pachetelor de servicii proprii si a celor contractate cu alte agentii de turism. Agentia de turism este un intermediar intre diferiti prestatori de servicii turistice (hoteluri, restaurante, organizatii de agrement, transportatori) si turisti. In aceasta calitate si conform obiectivului sau de activitate agentia desfasoara activitati legate de vanzarea de bilete transport, servicii turistice complementare acestora. 1.2.1 Vanzarea de bilete
Vanzarea de bilete pentru orice mijloc de transport terestru, maritim sau aerian (servicii izolate simple si compuse de transport) se face cu indeplinirea urmatoarelor conditii:

Cunoasterea tarifelor si breviarelor respective (furnizate gratuit de catre transportatori); Cunoasterea biletelor si a conditiilor de emitere;

Cunoasterea orarelor de serviciu ale diferitelor mijloace de transport;


Rezervarea locurilor vandute catre transportator si decontarea cu acesta a biletelor vandute (minus comisionul).

In cazul serviciilor de transport aerian, se deruleaza in urmatoarele etape: Se efectueaza rezervare pentru serviciul solicitat. Documentul care atesta rezervarea este fisa de rezervare, care contine urmatoarele informatii: - numele pasagerului; - compania cu care calatoreste; - orele de plecare si de sosire (ore locale) si aeroporturile de pe care decoleaza si aterizeaza; - numele celui care a facut rezervarea (sau codul); - tariful. Se emite biletul si se inmaneaza turistului in momentul ach 121g63b itarii tarifului. Pentru serviciile de transport rutier, turistii solicita agentiei una din
urmatoarele variante:

a. nchirierea unui mijloc de transport rutier (microbuz, autocar), cu sofer, pentru un anumit traseu si o anumita perioada determinata; b. nchirierea unui loc pentru o cursa efectuata regulat de transportatori autorizati. In acest caz agentia are obligatia rezervarii locului pentru cursa respectiva si eliberarea rezervarii turistului in momentul achitarii ei. 1.2.2 Vnzarea de servicii turistice
Serviciile vandute pot fi:

1. Izolate, caz in care agentia se ocupa cu vanzarea serviciilor de primire si de acces la produse, si anume: - Servicii de primire (meeting sau transfer) constau in punerea la dispozitia clientilor a unui mijloc de transport si a unuia sau mai multor functionari ai agentiei care vorbesc limba clientului (interpret), care stiu sa-l ajute in operatiunile de stationare (trasport bagaje, vizare

bilete) si care cunosc topografic locurile unde vor trebui utilizate servicii locale, rezervate anterior; - Servicii de acces prin care se pune la dispozitie un mijloc de transport si unul sau mai multi functionari (ghizi) care insotesc clientii in vizite si excursii si care stiu sa prezinte in limba turistilor, atractivitatea zonei. 2. Complexe, cum sunt: voiaje generice si forfetare . Acestea pot fi: individuale sau colective (fiind in general insotite de unul sau mai multi functionari ai agentiei), cu itinerariu propus de client si cu itinerariu deja pregatit de agentie. Voiajul colectiv (sau in grup) este conceput, in primul rand, din punct de vedere al itinerariului si al pretului (costul optim); ulterior se determina cota individuala de participare cu conditia generala a unui numar minim de participanti si apoi este oferit pe piata turistica. Clientii platesc cota de participare si au dreptul la toate serviciile inscrise in programul de voiaj, exclusiv serviciile facultative, adica cele care nu sunt cuprinse in cota individuala de participare si pe care clientul le poate obtine in timpul voiajului, platind separat. Organizarea unui voiaj consta in elaborarea unui deviz estimativ pentru determinare pretului de vanzare (tab. nr 1), in pregatirea si furnizarea tuturor serviciilor de transport, de primire si de agentie, in emiterea tuturor titlurilor (bilete definitive si bonuri de schimb pentru serviciile de transport, de primire si de agentie). Tab. Nr 1 Statiunea Hotel Tarif Servicii incluse Kusadasi Bodrum Marmaris 3* 3* 3* De la 400E+Transp.avion+cazare+demipensiune 750.000 De la 300E +Transp.avion+cazare+MD 750.000 De la 375E +Transp.avion+cazare+demipensiune 750.000

In cazul unui produs turistic tip sejur, tarifele si cotele de comision practicate difera in functie de persoana (sezon / extrasezon), servicii suplimentare (masa-pensiune completa, demipensiune, mic dejun). In tabelul nr 2, este prezentata o analiza de pret pentru statiunea Mamaia Hotel **** Majestic, hotel cu care agentia HOLIDAY-TOURS are un contract pentru 10 locuri de cazare (5 camere duble) pe serie de 7 zile/6 nopti Contractul si anexele la contact (calculul valoric al contractului si tarifele de cazare si baremurile de masa) pe baza carora s-a efectuat calculatia sunt prezentate in tabelul nr 2.

TABELUL NR 2 ANALIZA DE PRET PENTRU HOTEL ****

*****MAJESTIC Perioada de sejur 10.06-15.06; 16.06-21.06; 22.06-27.06 28.06-3.07 4.07-9.07 10.07-15.07 28.07-2.08; 3.08-8.08; 9.08-14.08; 15.08-20.08 21.08-26.08 27.08-1.09 2.09-7.09; 8.09-13.09 Cazare + MD 7.000.000 Cazare + MD +Cazare + MD + BV 500.000 BV 800.000 9.500.000 11.000.000

8.000.000 10.000.000 11.900.000

10.500.000 12.300.000 14.200.000 14.800.000

12.500.000 14.800.000 16.100.000 16.850.000

10.000.000 9.100.000 7.000.000

12.300.000 11.900.000 9.500.000

14.800.000 13.700.000 11.000.000

1.3 Resursele ntreprinderii


Firma este un sistem compex deoarece incorporeaza resurse umane, materiale si financiare, fiecare dintre acestea fiind alcatuite dintr-o varietate apreciabila de elemente dintre care se stabilesc multiple si profunde legaturi. Agentia de turism detine o serie de resurse, cum ar fi resurse financiare, umane, materiale ca in cazul oricarei firme ce se ocupa cu orice gen de activitate economica.

1.3.1 Resursele financiare

Sunt disponibilitati banesti aflate la dispozitia firmeii. Resursele financiare ale agentiei sunt reprezentate de catre disponibilitatile banesti aflate la dispozitia acestei societati. Daca agentia HOLIDAY-TOURS a fost infiintata cu un capital de numai 10 milioane lei, valoarea baneasca a acesteia a crescut cu mult de la data infiintarii. Astfel momentan, cu toate ca agentia obtine un profit satisfacator, agentia lucreaza atat cu numerar cat si cu cecuri, incercand sa stabileasca legaturi cu cati mai multi colaboratori atat in tara cat si in strainatate dar si depunerea lor la banca, formand un capital de rezerva. Tinand cont de concurenta acerba din acest domeniu de activitate, agentia de turism HOLIDAY-TOURS a facut fata tuturor fenomenelor negative survenite pe , politic, financiar, dar si uman, al angajatilor, care din diferite motive au fost schimbate. In acest domeniu, unde spiritul de echipa inseamna foarte mult, este foarte important pentru calitatea serviciilor oferite. Resursele financiare determina capacitatea unei firme de a se dezvolta. Analiza resurselor financiare au un dublu obiectiv: De a pune in evidenta performantele favorabile si nefavorabile si de a furniza piste de explicare a acestora. De a evalua capacitatea firmei, de a-si finanta investitiile de dezvoltare si de a satisface exigentele diferitilor sai clienti. Principalele surse de informare a analizei financiare sunt bilanturile si conturile de profit si pierderi. Agentia are o structura financiara si este echilibrata. Veniturile firmei difera de la o perioada la alta fiind influentata de cerere.

1.3.2 Resursele umane


Sunt compuse din ansamblurile salariatiilor intreprinderii care prezinta caractere diferite din punct de vedere al nivelului de pregatire, specializarii, postului ocupat, varstei,sexului

Situatia pe grupe de varsta a persoanelor Nr. Crt. 1. 2. 3. Anul 1999 2002 2005 Total pers. 3 6 10 Sub 30 ani 2 4 6 31 40 ani 1 2 4

situatia pe sexe a personalului Nr crt 1 2 3 Anul 1999 2002 2005 Tot pers 3 6 10 Femei 2 4 2 Barbati 1 2 8

situatia personalului pe sexe in 2005 Pentru a reusi, se sprijina pe o echipa tanara: 31 de ani media de varsta, nu in totalitate mixta, dar totusi 20 % femei; stabilitate: in medie 2 ani vechime. Situatia personalului pe categorii de studii: Categorii de studii Numar de salariati %

Studii superioare Total

10 10

100 100

Agentia in momentul angajarii are anumite criterii de angajare, ce variaza in functie de pozitia ce trebuie ocupata. Astfel se tine seama de instruirea si studiile facute, varsta si domiciliul persoanei ce solicita angajarea, si nu in ultimul rand experienta in domeniu. Agentia are o politica interioara de formare a viitorilor angajati in cadrul firmei. Salariile angajatilor difera de la o perioada la alta in functie de volumul vanzarilor. Firma dispune in prezent de zece angajati dintre care doar sapte sunt cunoscatori ale principalelor limbi de circulatie internationala dar toti au fost absolventi ai Facultatii de Stiinte Economice, profilul turism si contabilitate. In cadrul agentiei de turism toate birourile si compartimentele concura la structurarea produselor turistice, la elaborarea documentatiei referitoare la programele de voiaj, formarea itinerariilor, serviciilor si ofertelor agentiilor corespondente. De asemenea sunt precizate hotelurile ofertante, tour-urile ce se efectueaza, se ofera servicii legate de vize, pasapoarte si alte facilitati de calatorie. Serviciul de secretariat din cadrul agentiei este asigurat de un agent de turism sau de contabil, care primeste, triaza, inregistreaza toata corespondenta, dupa care o prezinta directorului, factorul decizional in cadrul agentiei care dispune rezolvarea acestora in functie de urgente. Angajatii trebuie sa aiba o conduita si o tinuta ireprosabila pentru a inspira incredere si seriozitate celor care doresc pachete de servicii turistice de la agentia HOLIDAY-TOURS. Angajatii firmei trebuie sa se perfectioneze in permanenta pentru a stapani foarte bine programele turistice vechi si mai ales cele noi. Pentru acest lucru conducerea agentiei asigura si pune la dispozitia tuturor angajatilor documentatia necesara: ghiduri profesionale, anuale, publice si private, buletine turistice de ultima ora, pliante, postere, casete video. Tot personalul agentiei poate indeplini cu acordul directorului de agentie, operatiuni de rezervari si prestari servicii pentru clientii agentiei.

Indicatorii resurselor umane: - productivitatea muncii - incasari la 10.000 lei fond de salariu - ponderea personalului operativ in totalul angajatilor - gradul de utilizare al timpului de lucru Ghizii turistici sunt profesionisti ce insotesc turistii in voiaje punandu-le la dispozitie serviciile comandate cu anticipatie de catre agentie pentru a se derula conform programului fixat, sa-i insoteasca la vizitarea obiectivelor turistice, aratandu-le frumusetile naturale, obiectivele arheologice.

1.3.3 Resursele materiale


Ansamblul materiilor prime, materialelor, care impreuna cu utilajele, cladirile prezinta anumiti parametri dimensionali, functionali, economici. Resursele materiale ale unei agentii de turism consta in spatiile de desfacere si dotarile aferente.

Sediul agentiei de turism HOLIDAY-TOURS este in Bucuresti, Calea Dorobantilor, nr. 80 ,sector 1, avand filiala si pe str. Splaiul Independentei nr.190, sector 6. Amplasarea spatiilor comerciale este ultracentrala, in stare foarte buna de functionare. Aria spatiilor comerciale 17m si 15 m in Bucuresti ofera posibilitatea desfasurarii activitatii in conditii foarte bune. Echipamentele din dotare constau in: telefon, calculatoare, copiator, telefoane mobile, fax modern, acces la internet, e-mail. Agentia de turism HOLIDAY -TOURS este o agentie de o importanta medie, cu piata interna si externa, ce efectueaza operatiuni de in-comming si outgoing, trebuie sa detina o vasta documentatie privitoare la: - tarile catre care se trimite clientela - serviciile de transport disponibile pentru ajungerea la destinatie - serviciile turistice ce vor fi oferite
De asemenea documentatia cuprinde totalitatea informatiilor referitoare la:

- localitati de interes turistic - localitati de interes profesional in care vor calatori turisti

1.4 Caracterizarea economicoactivitatii intreprinderii

financiara

Agentia are o situatie financiara buna, deoarece a inregistrat o activitate eficienta, profitabila de-a lungul intregului an. Planificarea agentiei de turism este un proces managerial de stabilire si de mentinere a unei relatii viabile intre obiective, pregatirea angajatilor si resurselor unei organizatii, pe de o parte si conjunctura pietei pe alta parte. Scopul planificarii: permanenta adaptare a activitatilor si produsele firmei la cerintele pietei, in scopul dezvoltarii ei si al determinarii unui anumit nivel al profitului. Planificarea poate viza atat activitatea de ansamblu a agentiei de turism cat si diferitele componente ale acesteia, cum ar fi: - cercetarea, dezvoltarea, - productia (conceptia produselor turistice) - comercializarea produselor turistice - marketing-ul - resursele financiar, materiale, umane - calitatea serviciilor oferite Agentia isi propune oferirea de servicii de calitate pentru clientii sai, oferirea unor vacante de neuitat, relaxare totala intr-un mediu natural. Fiecare agentie isi doreste sa devina agentia numarul 1 in topul agentiilor de turism din Romania. Perspectivele agentiei sunt acelea de: crestere a profitabilitatii cu 20% fata de anul anterior, cresterea volumului vanzarilor cu 30% datorita noilor contracte incheiate cu hotelurile din Romania precum si cu cele din strainatate. Aceasta estimare de crestere a veniturilor duce la cresterea cifrei de afaceri cu 20%. Obiectivele strategice care vor duce la aceste procentaje sunt: 1) cresterea calitatii produselor 2) cresterea satisfactiei consumatorului 3) largirea gamei de produse turistice oferite 4) cresterea pozitiei obtinute de agentia de turism in topul agentiilor de turism

Implicarea factorilor de mediu in activitatea intreprinderii


Ca agent economic, agentia de turism HOLIDAY-TOURS isi desfasoara activitatea sub impactul conditiilor exprimate de catre mediul ambiant. Mediul ambiant actioneaza pe plan national si international asupra agentiei influentndui relatiile de piata. Agentia preia din mediul ambiant extern resursele de care are nevoie pentru realizarea produselor si serviciilor turistice care sunt destinate aceluiasi mediu ambiant. Agentia prin informatiile adunate din mediul ambiant se adapteaza lui, iar prin produsele oferite influenteaza mediul. Mediul ambiant extern al unei agentii de turism este reprezentat de ansamblul unitatilor economice cu care colaboreaza, institutiile financiar-bancare, institutiile juridice, precum si institutiile care influenteza sau sunt influentate de activitatea agentiei. Agentia de turism functioneaza in eficienta ridicata atunci cand produsele turistice realizate sunt in concordanta cu produsele cerute de catre mediul ambiant extern. Relatiile firmei cu mediul ei de actiune pot fi puse in evidenta in urmatoarele moduri: prin tratarea firmei ca pe un sistem integrat cu mediul prin intrarile sale (materii prime, forta de munca) si iesirile sale (produse servicii) firma se afla permanent sub incidenta unor cerinte firesti exprimate si impuse de clienti, furnizori considerand ca firma opereaza in cadrul unui ansamblu de oportunitati si restrictii politice, sociale, economice in care este obligata sa se adapteze permanent.

2.1 Macromediul intreprinderii si influenta componentelor acestuia asupra activitatii intreprinderii

Macromediul agentiei de turism reuneste acei factori care nu pot fi controlati de intreprindere si care constituie climatul general in care acesta isi desfasoara activitatea. Activitatea agentiei de turism nu poate tine cont decat de conditiile particulare si sa se adapteze acestora. De asemenea ar putea anticipa schimbarile din evolutia mediului si in acest fel ar putea raspunde mai eficient la cerintele turistilor decat concurentii lor.

Factorii economici
Piata influenteza activitatea agentiei HOLIDAY-TOURS prin faptul ca pe baza studiului cererii de produse turistice se stabilesc astfel colaboratori, serviciile oferite de acestia, pretul de vanzare, nivelul calitativ al prestatiilor oferite. Dezvoltarea activitatii de marketing presupune o schimbare a felului de concepere a produsului turistic in sensul orientarii acestuia asupra a ceea ce se cere pe piata. Prin intermediul pietei interne si externe de desfacere a produselor turistice firma are influenta asupra exigentelor consumatorului, ca urmare a lansarii pe piata a unor produse ce satisfac acele nevoi. De regula pe piata bunurilor si serviciilor de consum, scaderea preturilor atrage dupa sine cresterea volumului de vanzari. In cazul unei agentii de turism (Exemplu: HOLIDAY-TOURS) cresterea tarifelor cu 25%, ar exista posibilitatea ca agentia sa ramana cu pachetul de servicii, iar clientii fideli acesteia s-ar orienta catre o alta agentie care corespunde cerintelor lor. Totusi in cadrul agentiei de turism HOLIDAY-TOURS exista si pachete de servicii destinate unui anumit segment (clienti ce dispun de venituri foarte mari: exemplu oameni de afaceri), iar alte pachete de servicii au preturi accesibile pentru toate segmentele pietei (Exemplu: sejur de la 2-7 zile la munte, pe litoral sau in alte zone de interes turistic din tara sau strainatate). Unul din factorii decisivi in vanzarea si conceperea produsului turistic este reprezentat de veniturile potentialilor consumatori. Cu cat veniturile cresc, cu atat pachetul de servicii oferit in cadrul produsului turistic este mai complex.

(Exemplu: Sejur de 12 zile in Egipt: cazari la hoteluri de 3 stele, mic dejun si cina asigurate, intrarile la muzee, etc; iar pentru excursii de 2-3 zile pentru un grup de elevi serviciile asigurate: transport, cazare, plus un pranz sau un mic-dejun). Cresterea cantitatii de moneda aflata in circulatie mai mult decat cresterea nivelului nevoilor reale ale economiei, exercita, influenteaza si orienteaza clientela spre serviciile turistice mai ieftine. In perioada de inflatie apar: diminuarea loialitatii fata de anumite firme restrangerea volumului de prestatii turistice. Capacitatea pietei intreprinderii de servicii se particularizeaza prin utilizarea unor indicatori specifici care reflecta particularitatile si modul de formare a cererii, a ofertei si a raportului dintre ele. Indicatorii capacitatii pietei sunt: volumul ofertei, volumul cererii, volumul incasarilor si cotele de piata.

Factorii tehnologici
Reprezinta acceptia cea mai larga data progresului economico-social al unei tari la un moment dat. Este in stransa dependenta cu ritmul progresului tehnic si cu cercetarea stiintifica. Aceasta influenteaza agentia de turism deoarece tehnica aplicata in rezervare si informare sporeste interesul potentialilor sau actualilor turisti pentru contractarea unei realitati cunoscute numai virtual.holidaytours@rdslink.ro De asigurarea vanzarii si cresterii competitivitatii agentiei de turism HOLIDAY-TOURS se ocupa directorul general care stapaneste foarte bine toate segmentele pietei: industrial, comercial, financiar si scolar, totodata fiind si o persoana influenta in cadrul oamenilor de afaceri, indiferent de sectorul de activitate. Totodata mediul social-cultural este format din ansamblul elementelor ce privesc clasele sociale, valorile culturale, obiceiurile, traditiile, credintele si normele care guverneaza statutul oamenilor in societate. Pe baza acestor componente se formeaza comportamentul de cumparare si de consum turistic. S.C HOLIDAY-TOURS S.R.L organizeaza sejururi in Nordul Moldovei oferind clientilor sai posibilitatea de a beneficia de un cadru natural deosebit si posibilitatea vizitarii manastirilor din aceasta zona, recunoscute atat in tara cat si in strainatate. Marimea si orientarea fondurilor destinate cercetarii si dezvoltarii, investitiile si inovatia, asimilarea de produse noi si modernizarea produselor traditionale.

Factorii naturali
Reprezinta cel mai important factor generator de turism, si se refera in special la amplasarea in spatiu a localitatilor, existenta de obiective turistice, la posibilitatea de acces la zonele de mare atractie: cascade, pesteri, lacuri, piscuri. Conditiile naturale determina modul de localizare, de distributie in spatiu a activitatilor turistice, uneori intrand nemijlocit in obiectivele de activitate a agentiei de turism. Potentialul turistic oferit prin intermediul agentiei de turism HOLIDAY-TOURS este variat, de la Carpati la litoral si Delta Dunarii. Litoralul romanesc este recunoscut pentru curele heliomarine, pentru practicarea sporturilor maritime, tratament balneo-medical, odihna si recreere. Dimensiunea pietei intreprinderii turistice, dinamica si structura cererii si ofertei de produse turistice sunt influentate de marimea si structura populatiei. Varsta populatiei influenteaza marimea veniturilor si dorinta lor de a calatori, precum si marimea si natura segmentelor de turisti: tineri, adulti, generatia varstei a treia. S.C HOLIDAY-TOURS S.R.L ofera clientilor sai excursii in Delta Dunarii sau excursii in Grecia si Turcia oferind transportul clientilor cu autocarul sau avionul. In cazul Greciei sau oricarei tari straine, turistii sunt preluati de firme autohtone ce ofera servicii de cazare, masa, trasee turistice si ghizi specializati.

Factorii politici si mediul legislativ


Cuprinde totalitatea legilor si actelor normative din domeniul turismului, forma guvernamentala si stabilitatea politica ce pot influenta activitatea turistica. O problema o constituie pentru agentie acordarea vizelor pentru cetatenii romani. Turismul, in general este extrem si vulnerabil la evenimente politice, chiar si in cazurile in care exista numai presupuneri ca asemenea evenimente politice ar putea avea loc. Legislatia in domeniul turismului poate: sa impuna o serie de restrictii: taxe vamale, vize, tarife locale si zonale sa faciliteze accesul la produsele turistice Mediul politico-legislativ se refera in principal la interventia statului in domeniul turismului. Statul intervine in situatii cum ar fi: promulga legi care protejeaza consumatorul de practicile frauduloase, mai ales in domeniul publicitatii si ofertelor promotionale reglementeaza conditiile de plata si de anulare a unui produs turistic elaboreaza norme de organizare, clasificare si functionare a intreprinderilor turistice Acte normative ce reglementeaza activitatile de turism:

O.G. nr 8 din 27 ianuarie 1998 reglementeza activitatile de turism special pentru promovarea si dezvoltarea turismului O.G. 107/30 iulie 1999 privind activitatile de comercializare a pachetelor de servicii turistice Mediul socio-cultural este format din ansamblul elementelor care privesc clasele sociale, valorile culturale, obiceiurile, traditiile, credintele si normele care guverneaza statutul oamenilor in societate.

Factorii socio-culturali
Sunt formati din ansamblul elementelor care privesc clasele sociale, valorile culturale, obiceiurile, traditiile, credintele si normele care guverneaza statutul oamenilor in societate.

Factorii demografici
De structura populatiei se tine cont si atunci cand se elaboreaza anumite pachete de servicii, mesaje publice. Se mai tine cont si atunci cand se mai efectueaza cazarea clientilor in hoteluri, moteluri si alte spatii de cazare. Exemplu: domnii si doamnele peste 40 de ani prefera un loc linistit pe cand cei intre 20 si 40 de ani doresc sa se distreze, camere cat mai moderne, servicii cat mai complexe.

2.2 Micromediul intreprinderii si influenta componentelor asupra activitatii intreprinderii

Micromediul intreprinderii de turism cuprinde factori care actioneaza direct asupra acesteia influentadu-i activitatea, factorii asupra carora intreprinderea poate avea contol sau influenta. Pe piata turistica furnizorii sunt de fapt vanzatori sau ofertantii produsului turistic. Totodata o categorie distincta in cazul intreprinderii turistice o reprezinta prescriptorii. Furnizorii reprezinta persoane fizice sau juridice care pun la dipozitia tertilor bunuri sau servicii contra plata in baza unei intelegeri prealabile. In functie de respectarea intelegerii prealabile, de preturile oferite, furnizorii pot influenta pozitia pe

piata a agentiei de turism. In calitatea sa de firma comerciala, obiectivul de activitate al agentiei de turism este oferirea si vanzarea de servicii turistice, servicii furnizate de prestatorii detinatori de baza materiala-hoteluri, restaurante, unitati de transport, unitati de tratament balneo-climaterice, etc. Toate aceste activitati comerciale presupun o multitudine de raporturi juridice si relatiilor contractuale, care se statornicesc intre agentii economici angrenati in activitatile turistice. Pentru organizarea serviciilor prezentate pe piata, este necesar ca directorul agentiei de turism sa incheie contracte ferme sau conventii cu diversi detinatori de spatii (hoteluri, vile, casute, pensiuni,baze de tratament) si sa solicite in detaliu cat mai multe informatii despre conditiile si tarifele practicate pentru serviciile oferite. Agentia de turism HOLIDAY-TOURS intra in relatie cu urmatoarele categorii de furnizori: A. De bunuri si de lucrari: Societatea de telecomunicatii (ROMTELECOM), imobiliare pentru inchirierea de spatii, societati publice de distributie a apei, a gazelor (ROMGAZ) etc. Societati comerciale ce produc materiale comerciale: S.C UNILEVER S.A pentru produse de curatenie; S.C QUIQ S.A pentru produse de papetarie Societati comerciale producatoare de bunuri necesare activitatilor promotionale: pixuri, calendare, brichete cu emblema firmei B. De forta de munca: Unitati de invatamant (ASE-BUCURESTI, UPG-TURISM-COMERT) Oficiul de plasare al fortei de munca Bucuresti Persoane care cauta sa ocupe un post C. De servicii: De transport: firme detinatoare de parcuri auto, companii aeriene, companii de transport feroviar, companii de turism naval: S.C LAVINIA TOUR S.R.L ; S.C ROMTOUR S.R.L ; SUCFR, TAROM, AIR FRANCE. Inchirieri masini auto: RENT-A-CAR, AVIS, HERTZ De alimentatie si cazare: - furnizori interni: S.C MANGALIA S.A - furnizori externi: S.C DIANA din Roma Culturale: muzee, case memoriale, teatre, manastiri, targuri, expozitii De asigurare-societati de asigurare: ASIROM, GRUP AS, UNITA De acordare a vizelor De acordare de credite De schimb valutar: BNR si case de schimb valutar din Ploiesti De publicitate si reclama: PRO TV, ANTENA 1, JURNALUL NATIONAL In functie de modul de colaborare, furnizorii pot fi furnizori traditionali (firma are relatii de lunga durata) si furnizori ocazionali (se apeleaza la ei doar la nevoie). Agentia HOLIDAY-TOURS are ca furnizor traditional de servicii de transporturi turistice fluviale- S.C LAVINIA TOUR S.R.L , S.C ADRIAN TOUR S.R.L , S.C DI APPOLO S.R.L , dar in perioada de varf apeleaza si la alti furnizori de servicii si transporturi turistice ca: ADMINISTRATIA PERMANENTA A TABERELOR SCOLARE, persoana fizica Badicu, etc. Asigurarea unor conditii optime pentru deplasarea, sejurul sau petrecerea timpului liber de catre turisti presupune nu numai existenta unui ansamblu de premise naturale si antropice, ci si valorificarea acestora prin intermediul serviciilor de cazare, alimentatie publica, agrement, transport, fie oferite de intreprinderea de turism insasi fie pusa la dispozitia de furnizori. Pentru a oferi clientilor sai produse de buna calitate si la preturi avantajoase pentru acestia, intreprinderea de turism decide sa colaboreze cu furnizori care ofera produse de calitate, la termenele stabilite si la preturi avantajoase. Clientii intreprinderii turistice sunt persoane fizice sau juridice care cumpara sau utilizeaza produse turistice. Intreprinderea turistica trebuie sa acorde o mare importanta clientelei intrucat produsul turistic trebuie sa evolueze potrivit nevoilor clientilor. Cunoasterea clientului este o conditie obligatorie pentru intreprinderea turistica. Aceasta cunoastere are la baza urmatoarele informatii referitoare la: Originea clientului (tara de provenienta) Tipul clientului - individual - de grup - persoana importanta - client obisnuit Motivul voiajului sau sejurului

Clientela de afaceri cuprinde toate sejururile in interes de servicu ca: reuniuni, misiuni, voiaje de stimulare, afaceri diverse. In bugetul marilor intreprinderi, cheltuielile cu voiajele ocupa locul 3 dupa cheltuielile cu materiile prime si de personal. Pentru incheierea unui contract cu un partener din Italia (CARMEMS) patronul firmei AMIGO S.R.L din Ploiesti apeleaza la agentia de turism HOLIDAY-TOURS in vederea rezervari unei camere la hotelul Internationaldin ROMA. Calatoriile de afaceri sau pentru conferinte, congrese, reuniuni se dezvolta continuu si se aduc beneficii in multe locuri. Aceste persoane sunt in acelasi timp si turisti de vacanta care doresc sa cunoasca zona pe care o viziteaza. Concurenta o reprezinta orice alta firma care ofera aceleasi produse turistice consumatorilor de pe piate actuale sau potentiale. Concurenta se poate manifesta pe 4 niveluri: 1) Intre agentii care ofera produse similare la preturi similare acelorasi categorii de consumatori. 2) Intre agentii care ofera acelorasi consumatori o gama diversificata de produse. 3) Intre agentii ce ofera mai multe categorii de produse unor categorii diferite de consumatori. 4) Intre agentii ce ofera produse care pot reprezenta o alternativa pentru consumatori. Analiza ofertelor competitorilor este necesara si are ca scop: evaluarea obiectiva a propriilor posibilitati cunoasterea ingeniozitatii in creerea de produse turistice noi cunoasterea modalitatilor folosite de competitori pentru atragerea clientelei. Cunoasterea categoriilor carora se adreseaza competitorii. Ca sa faca fata concurentei agentia trebuie sa cunoasca ce produse turistice sunt solicitate, care sunt si ce pondere trebuie sa aiba serviciile componente, volumul si nivelul cererii probabile, care sunt tendintele preturilor si tarifelor practicate de firmele concurente pentru produsele turistice similare cu un continut similar. Pe aceeasi piata turistica mai actioneaza trei agentii de turism: ONIRO, PASSION si COROLA. Pentru a vinde cat mai bine produsul turistic, HOLIDAY-TOURS hotaraste diminuarea preturilor cu 5%, PASSION va imita actiunea firmei concurente si va diminua si ea pretul cu 5%. Intrucat are pozitia cea mai bun pe piata, ONIRO va contraataca actiunea firmei HOLIDAY-TOURS si va diminua preturile cu 7%. Organismele publice reprezinta totalitatea organismelor, institutiilor, intreprinderilor, grupurilor de persoane fizice sau juridice care pot influenta activitatea agentiei formand mediul lor public. Administratia publica centrala cuprinde organele financiare, vamale, etc. Fata de acestea agentia are obligatii legale: plata impozitelor, controlul vamal al turistilor, negocierea si realizarea contractelor. Asociatiile consumatorilor sunt cele care protejeaza pe parcursul efectuarii calatoriei sau a consumarii pachetului de servicii. Asociatiile profesionale grupeaza proprietarii, adminitratorii sau lucratorii din agentia de turism. Lumea afacerilor cuprinde bancile, agentiile de schimb, etc.

2.3 Obiectivele economice ale intreprinderii in conditiile pietei concurentiale. Relatia intreprindere-piata
. In conditiile pietei concurentiale agentia de turism HOLIDAY-TOURS isi propune sa isi inoiasca produsele turistice deja existente precum si crearea de noi produse adresate in primul rand adolescentilor. Pentru conceperea unui nou produs turistic trebuiesc avute in vedere urmatoarele etape: 1) Culegerea de informatii referitoare la cerere (motivatii de calatorii disponibile, timp liber, varsta; etc); oferta concurentei (produsele turistice oferite, preturile si tarifele practicate); analiza propriei oferte, comparativ cu cea a concurentei; componentele care vor fi incluse in propria oferta. Selectarea obiectivelor turistice, serviciilor oferite si unitatilor prestatoare in functie de tipologia clientelei si particularitatile cererii. Combinarea (pornind de la rezultatele studierii cererii) si asamblare componentelor produsului turistic sunt realizate cu mult inainte de exprimarea cererii in care tour-operatorul isi alege: destinatia, mijlocul de transport, unitatile de cazare, alte servicii incluse in pachetul de servicii, daca grupul va beneficia de ghid pe tot parcursul calatoriei, etc. Pretul produsului turistic se determina in functie de costul serviciilor de transport, cazare, alimentatie, etc si de comision, TVA, asigurari, contributia de participare la fondul de dezvoltare si promovare a turismului. Promovarea noului produs turistic se face prin realizarea si distribuirea de brosuri, afise turistice, etc precum si prin ajutorul mass-media. Una din principalele caracteristici ale produsului turistic o reprezinta existenta unor oscilatii sezoniere ale cererii si implicit ale producerii de servicii turistice. Aceste oscilatii sezoniere se caracterizeaza printr-o mare concentrare a fluxurilor de turisti in anumite perioade ale anului calendaristic. Perioadele de varf solicitate agentiei de turism HOLIDAY-TOURS sunt: -15 iunie-15 august- pentru litoral -1 decembrie-1 martie- sezon pentru sporturi de iarna -1 mai-1 septembrie- pentru odihna, recreere, agrement

Preturile produselor turistice difera in functie de perioada de extrasezon sau pre- si post-sezon. In concluzie la fundamentarea preturilor se iau in considerare costurile facute pentru producerea prestatiilor turistice, clasicitatea cererii si ofertei si preturile agentiei concurente. In vederea cresterii eficientei utilizarii bazei materiale, organizatorii de turism si prestatorii de servicii acorda turistilor o serie de facilitati sub forma unor reduceri de tarife sau gratuitati. Aceasta are ca efect stimularea cererii unui numar mai mare de persoane in perioadele de pre-, post- si extrasezon. Subactivitatea de excursii interne Activitatea de turism intern vizeaza organizarea si oferirea de servicii turistice cetatenilor romani. Ea se desfasoara pe urmatoarele activitati specifice: - subactivitatea de excursii interne - subactivitatea de excursii externe - subactivitatea de odihna si tratament - programe turistice speciale: congrese, reuniuni, simpozioane, turism rural, actiuni de vanatoare, s.a. Are ca obiect de activitate organizarea si oferire de servicii turistice pe itinerare prestabilite sau la cererea turistilor, in interiorul tarii. Acest tip de produs turistic prezinta urmatoarele caracteristici: excursiile pot avea durata diferita de la cateva ore (tururile de oras) la 10-12 zile (turul Romaniei) exista o multitudine de tipuri de programe turistice care, variaza in functie de motivatia calatoriei, durata, destinatia, anotimpul, serviciile incluse, nivelul calitativ al prestatiilor oferite, varsta, ocupatiile participantilor, programul manifestarii artistice, sportive, culturale, priceperea si creativitatea organizatorului. Excursiile interne destinate grupurilor de turisti se realizeaza cu ajutorul autocarului, microbuzului, trenului, navelor de pasageri si mai rar cu avionul. Se recomanda ca ele sa se desfasoare sub indrumarea unui ghid calificat care insoteste grupul si ofera explicatiile legate de obiectivele vizate urmarind, in acelasi timp, prestarea serviciilor in conformitate cu angajamentele asumate prin contractele incheiate cu turistii. Aceste produse turistice sunt in general de tipul IT (inclusive tour) si includ toata gama de servicii: transport, cazare, alimentatie si un minim de agrement, dar se pot organiza si cu asigurarea partiala a serviciilor (semiorganizate), elementul variabil fiind serviciile de masa sau agrement. Pentru organizarea excursiilor la care se asigura numai partial serviciile, conditia obligatorie este ca acestea sa se desfasoare in baza unui program turistic si cu asistenta unui ghid autorizat. Exemplu: tururi de oras, excursii de o zi fara masa sau cazare, excursii in zone turistice cu elevii sau studentii pentru care se asigura cazarea si masa la camine, internate respectiv cantine. Excursiile interne care se adreseaza turistilor individuali pot fi: - excursii in circuit, pentru posesorii de autoturisme, cu itinerarii oferite de agentie sau la cerere. Ele pot include servicii complete (cazare, alimentatie, agrement) sau partiale (numai cazare, sau cazare si alimentatie, etc) excursii in circuit cu trenul in care pachetul de servicii include fie toate serviciile, fie numai unele dintre serviciile turistice (dar nu mai putin de doua). Tipologia excursiilor interne variaza in functie de activitatile desfasurate, durata lor, obiectivele turistice incluse. Acestea pot fi grupate in urmatoarele categorii: . Tururi (circuite): 1) Tururi de oras sau statiuni: simple a caror durata este de regula de 3-4 ore si in cadrul carora se viziteaza principalele obiective turistice din oras: monumente istorice, de arta si de arhitectura, muzee, parcuri, constuctii reprezentative etc. Exemplu: Turul orasului Bucuresti. in combinatie cu programe de divertisment sau servirea mesei la un restaurant cu specific (international, national sau local). Ele se pot organiza atat ziua cat si noaptea. Exemplu: Turul Litoralului noaptea cu program de bar-Melody (5 ore); Turul Brasovului cu scara medievala la restaurantul Cetatea. 2) circuite in principalele zone ale tarii care includ utilizarea celor mai interesante obiective turistice (atat naturale cat si antropice), cu un tarif variat. Ele pot avea durata variata, de la 3-12 zile si pot include, dupa caz si alte actiuni ca seri specifice romanesti, pescaresti, degustari de vinuri, focuri de tabara, pentru a spori activitatea acestora. Exemplu: Circuitul manastirilor bucovinene, Circuit in Maramures, Circuit in Oltenia de sub munte, Circuit in Moldova Centrala, Circuit Cetatile Medievale, Turul Romaniei in 7,10 sau 12 zile etc. . Excursii: 1) Excursii ocazionate de atractivitatea potentialului natural: excursii si drumetii la si de la cabanele din muntii Bucegi, Fagaras, Retezat, Apuseni, Parang etc. excursii pentru invatarea si practicarea sporturilor de iarna

excursii pentru vizitarea monumentelor naturii (Exemplu: la poienile de narcise, padurile de liliac) - excursii pentru vizitarea unor obiective cu caracter de unicat (Exemplu: Vulcanii Noroiosi). 2) Excursii ocazionate de vizitarea unor obiective cultural istorice: excursii pentru vizitarea caselor memoriale si alte obiective legate de viata si activitatea diferitelor personalitati din domeniul cultural artistic: Exemplu: In cautarea lui Constantin Brancusi, Pe urmele lui I.L. Caragiale excursii pentru vizitarea unor muzee si a altor obiective culturale, exemplu: Muzeul etnografic in aer liber-Astra din Sibiu; excursii prilejuite de diferite manifestari culturale, folclorice, sportive si religioase; pentru participare la targuri si expiozitii; excursii de documentare stiintifica s.a. 3) Excursii combinate ocazionate de vizitarea unor obiective culturale cat si efectuarea unor drumetii in zone montane, exemplu: excursia in Culoarul Rucar-Bran, dar si excursii in Cheile Dambovicioarei si la pestera Damboviciora. 4) Excursii preorasenesti : (Exemplu: excursii la Snagov, Cernica etc.) 5) Excursii combinate interne- externe:(Exemplu: litoralul romanesc cu Varna) 6) Excursii organizate cu turistii aflati in statiunile balneoclimaterice la odihna si recreere.( Exemplu: excursii la Pestera Ursilor de la Chisinau organizate din Baile Felix). 7) Organizari de excursii urmate de mese festive sau banchete pentru absolventii liceelor, facultatilor sau diferitelor asociatii: (Exemplu: Asociatia Medicilor Stomatologi, Asociatia Notarilor Publici etc.) Avand in vedere faptul ca cererea este mai putin dependenta pentru acest tip de produs turistic de conditiile naturale, excursiile pot fi organizate si oferite turistilor in orice perioada a anului. De aceea, este important ca agentiile de turism sa identifice acele produsecare sa stimuleze cererea turistilor. De exmplu: excursii de 2-3 zile organizate cu ocazia diferitelor sarbatori; excursiilor de 1 Mai la mare sau la munte vacantelor intrasemestruale. Circuitul capitalelor Tarii Romanesti. Etapele elaborarii programelor turistice: .Studierea pietei care vizeaza: studierea cererii principalelor segmente de turisti; studierea ofertei concurentei si a propriei oferte; analiza ofertei prestatorilor directi-furnizori de servicii (unitati de cazare, restaurante, unitati de agrement, centre de conferinta etc. . Documentarea prealabila: inventarierea obiectivelor turistice naturale si antropice existente pe un teritoriu dat; cunoasterea bazei materiale a prestatorilor directi (unitati de cazare, restaurante, unitati de agrement, center de afaceri etc. . Verificarea pe teren a informatiilor culese, respectiv a: starii obiectivelor, orarului de vizitare, taxelor de intrare, duratei medii de vizitare etc. starii drumurilor, cronometrarea distantelor dintre obiectivele turistice etc. conditiilor oferite de baza materiala specifica, aspectul general al cladirilor, calitatea dotarilor, confortul, precum si a calitatii si diversitatii serviciilor prestate etc. aspectului general al oraselor si statiunilor intalnite pe trase V. Selectia obiectivelor turistice care vor fi incluse in programul turistic, precum si a prestatorilor de servicii, pornind de la particularitatile cererii segmentului de turisti caruia i se adreseaza. V. ncheierea de contracte, conventii cu prestatorii de servicii turistice, companii de transport, unitati de cazare, restaurante, baze de agrement, centre sportive etc. V. Elaborarea propriu-zisa a programului turistic: fisa tehnica a actiunii (programul actiunilor turistice urmat de intocmirea analizei de pret). V. Rezervarea servicilor, a numarului de locuri de cazare, de alimentatie etc. V. Realizare materialelor publicitare X. Urmarirea satisfactiei in consum Documentele principale utilizate pe parcursul desfasurarii subactivitatii. Excursii interne; in ordinea intocmirii lor, sunt: Programul turistic: (excursii) este un itinerar cu mentionarea detaliata a tuturor serviciilor ce urmeaza a fi asigurate si a tuturor obiectivelor turistice, precizandu-se durata de timp si perioada El cuprinde: 1. tema (titlul produsului) 2. traseul cu indicarea localitatilor vizitate si a obiectivelor legate de tema aleasa; 3. elemente de prezentare generala: numar de zile, perioada, kilometrii parcursi, mijlocul de transport folosit, pretul, informatii, eventualele conditii de participare. 4. prezentarea succinta a desfasurarii programului pe zile cu precizarea obiectivelor ce urmeaza a fi vizitate si a serviciilor oferite; 5. conditii de comercializare:

segmentul de turisti; producatorul; modalitati de plata, eventualele reduceri. Analiza de pret- este documentul folosit pentru determinarea costului actiunii turistice, pornind de la programul turistic si de la urmatoarele de cheltuieli: cheltuielile directe din prestatiile asugurate de terti; cheltuielile directe din prestatiile auto; asigurari (numai pentru extern); TVA; cota de participare la fondul de dezvoltare a turismului Comanda de prestatii Agentia de turism emite cate o comanda catre toti prestatorii de servicii care participa la realizarea programului turistic. In comanda vor fi precizate serviciile, numarul de persoane pentru care vor fi prestate, valoarea unitatii de servicii, valoarea totala. Delegatie naintea inceperii actiunii (cu 24 sau 48 de ore inainte) agentia de turism intocmeste Delegatia ghidului. Documentul prin care ghidul insotitor este imputernicit sa gestioneze actiunea respectiva. El serveste si pentru ridicarea avansului spre decontare de la caserie in vederea efectuarii unor cheltuieli ca intrari la muzee, expozitii etc. Ea se intocmeste in doua exemplare unul este inmanat ghidului, celalalt se inregistreaza in registrul de casa alaturi de biletul excursiei. Dupa terminarea actiunii, delegatia se anexeaza la decontul excursiei, ca document justificativ pentru plata avansului spre decontare. Subactivitatea excursii externe (excursii peste hotare cu turisti romani) Aceasta subactivitate numita si autogoing are ca obiect de activitate organizarea si oferirea de servicii turistice cetatenilor romani care calatoresc in afara granitelor tari, atat in grup cat si individual. Aceste produse turistice se caracterizeaza prin urmatoarele caracteristici: sunt destinate atat grupurilor organizate de turisti, cat si turistilor individuali; sunt variate att ca durata, cat si ca destinatie si tipuri de programe Organizarea acestui tip de produse turistice presupune incheierea de aranjamente si contracte turistice externe au firme de turism din strainatate cu care se convin programele, itineraiile, tarifele, modul de derulare a programelor etc. Metodologia de intocmire a programelor este asemanatoare cu cea prezentata mai sus. Excursiile externe destinate grupurilor de turisti se realizeaza cu ajutorul autocarului, avionului (combinat avion+autocar) si mai rar cu ajutorul trenului (eventual combinat cu autocar). Ele se desfasoara cu asistenta unui ghid acreditat care insoteste grupul, ofera explicatiile legate de obiectivele turistice vizitate, urmarind prestarea serviciilor in conformitate cu angajamentele prevazute in contracte. Pachetele de servicii oferite in cadrul acestora includ in general transport (transferuri si alte taxe aferente), cazare in sistem demipensiune sau cazare+MD (mic dejun) si unele cheltuieli culturale. Se recomanda ca in programul excursiei sa se precizeze si cuantumul altor cheltuieli necesare si parcursul excursiei (intrari la alte obiective turistice-optional-, croaziere, cuantumul taxei de viza si a asigurarii medicale) in cazul in care aceste elemente nu au fost incluse in pret. Excursiile externe pot fi grupate: excursii care se desfasoara pe teritoriul unei singure tari. Exemplu: Turul clasic al Greciei: Salonic-Atena-PeloponezDelfi-Meteora (circuit de 6 zile) excursii care includ vizitare a doua tari. Exemplu: Italia-Spania-Venetia-Verona-Milano-San Remo-Madrid-ToledoBarcelona (circuit de 10 zile) excursii al caror traseu include mai multe tari. Exemplu: Prin orasele romantice ale Europei : Salzburg-StasbourgParis-Luxemburg-Nrberg-Viena-Budapesta (circuit de 13 zile) La inscrierea intr-o excursie internationala se procedeaza astfel: se emite bilet pentru valuta (pe chitantierul de valuta excursii interne); se emite bilet pentru suma in lei (pe chitantierul de lei) (de excursii interne). Lucratorul de la agentie terbuie sa fie foarte atent la codul actiunii (fiecare excursie primind un cod pentru prelucrarea mai usoara a datelor si pentru evita confuziile); - se primesc documentele pentru obtinerea vizei si efectuarea calatoriei pasaportul turistic (valabil minim 6 luni de la data solicitarii vizei); poze tip pasaport formularul de viza completat de solicitant (se obtine de la sediul firmei organizatoare) actele necesare

se semneaza de catre participant cererea de inscriere si conditiile generale ale excursiilor potrivit codului activitatii si programului excursiei. se completeaza borderoul de incasari-restituiri pentru fiecare actiune (excursie) separat, pentru evidenta operativa calculandu-se incasarile in valuta cu cursul valutar BNR din ziua respectiva. se completeaza separat borderoul de depunere a valutei sau a leilor. se emite chitanta de casa separat pentru valuta, separat pentru lei. Originalul filei registrului de casa, impreuna cu originalul plus documentele anexate, se preda zilnic la serviciul contabilitate. Toate se inregistreaza la borderoul de incasari-restituiri la cursul valutar din data restituirii. Agentia de turism urmareste desfasurarea actiunii de la incasare pana la incheierea ei (decontul). Pentru persoanele juridice care solicita servicii turistice, se solicita alaturi de cererea de inscriere si comanda sau delegatie de schimb. La inscrierea intr-o excursie se intocmeste si se semneaza un contract de prestari servicii turistice. Dintre documentele in cadrul acestei subactivitati prezentam:vaucherul si biletul de excursie externa. Studiul cererii locale si a concurentei existente Succesul pe piata al unei agentii turistice depinde de modul in care aceasta reuseste sa conceapa produse turistice care sa asigure satisfacerea intr-o masura cat mai mare a nevoilor diferitelor segmente de clientela, sa se diferentieze de produsele concurentei. Subactivitatea odihna si agrement Are ca obiect organizarea si oferirea de servicii turistice pentru turistii romani in vederea petrecerii vacantelor sau pentru efectuarea unor tratamente balneare in statiuni de odihna sau balneoclimaterice. Produsele turistice de acest tip sunt concepute si oferite turistilor cu mai multe variante: - tratament in serii complete de 20 de zile sa 18 zile (oferite in special prin Ministrul Muncii) tratament in serii complete de 12 sau 14 zile odihna in serii complete de 12 zile odihna in serii complete de 7 zile In vederea asigurarii prestatiilor incluse in pachetul de servicii si sejururi de odihna si tratament, agentiile de turism incheie contracte cu detinatori de baza materiala: unitati de cazare de diferite tipuri (de hotel, vile, cabane, etc) unitati de alimentatie; complexe balneare sau baze de tratament in urma unei negocieri care au loc o data pe an. Pentru aceasta este necesara pe de o parte studierea cererii clientelei, iar , pe de alta parte analiza ofertei concurenta sub aspectul volumului structurii, masurii in care aceasta satisface nevoile unui segment neacoperit. Continutul produselor turistice poate fi definit numai in functie de anumite criterii ale cererii, pe grupe anonime de clientela. Adaptarea ofertei la modificarile cererii clientelei turistice potentiale presupune cercetarea permanenta a cererii clientelei turistice potentiale. Studierea cererii presupune: 1. Identificarea principalelor segmente de clientela dupa criterii variate: - variabile demografice: varsta, sex, ciclu de viata al familiei (casatorit, necasatorit, altele) categoria socio-profesionala etc; geografice: tari, regiuni, zone, orase etc; venituri disponibile pentru turism (foarte mari, mari ,medii, mici); motivatia calatoriei (vacante, afaceri, tratament etc.); psihologice: stil de viata, personalitate, comportament; si evidentierea caracteristicilor comune ale cererii acestora 2. Determinare (cantitativa) a volumului si structurii cererii pe segmente de clientela. 3. Identificarea factorilor care stimuleaza sau franeaza circulatia turistica si analiza influentei acestora: veniturile disponibile pentru turism, oferta turistica, (volum, calitate, diversitate, adaptare la cerere), preturile si tarifele practicate (facilitati), timpul liber (concedii, vacante, sfarsit de saptamana); factori secundari: factori tehnici, urbanizarea, factori organizatorici, politici s.a. 4. Studierea preferintelor diferitelor segmente de clientela pentru: mijloacele de tansport (rutier, aerian, feroviar, maritim); diferitele forme de cazare hoteliera si parahoteliera; diferitele unitati de alimentatie; unitati de agrement; unitati de tratament sezoane, durata medie a sejurului; diversitatea si nivelul calitatii a serviciilor de baza si complementare. 5. Cercetarea obiceiurilor de calatorie si a intentiilor de cumparare:

perioada optima (posibilitati de calatorie) frecventa calatorilor; destinatiile preferate; formele de turism solicitate; organizat, semiorganizat, pe cont propriu mijlocul de transport folosit alte optiuni cu privire la tarife, preturi; volumul cheltuielilor pentru serviciile turistice si componente per total (valoarea cheltuielilor medii pe transport, cazare, alimentatie etc.) 6. Cercetarea gradului de satisfactie obtinut in urma consumului diferitelor produse turistice sau componente ale acestora (atractivitatea zonei, diversitatea si calitatea serviciilor oferite etc. , raportul calitate-pret. Rezultatele acestei cercetari vor fi folosite in vederea adaptarii permanente a ofertelor la mutatiile intervenite in structura cererii. Concurenta existenta pe piata comercializarii produselor turistice impune cu necesitate o analiza permanenta a ofertei concurentei sub multiple aspecte (volum, structura, tarife pacticate etc.) Acestea presupune: 1. Identificarea principalelor categorii de intreprinderi concurente ale unei agentii de turism care pot fi: celelalte agentii de turism care se adreseaza aceleiasi piete; companii de transport: aeriene, feroviare, navale care ofera pachete de servicii; organizatii turistice cooperatiste; cluburi, asociatii care intr-o forma sau alta sunt organizatoare de turism. 2. Cunoasterea categoriilor de turisti carora i se adreseaza concurenta. 3. Analiza ofertei concurentilor sub aspectul: naturii serviciilor oferite si a ingeniozitatii manifestate in conceperea de noi idei pentru produsele turistice ; modalitati folosite pentru a atrage clientii (mijloace de promovare) tarifele practicate pentru produse cu continutul similar canalelor de distributie folosite de concurenti 4. Compararea constanta a rezultatelor acestei analize cu propriile produse, preturi, canale de distributie. 5. Identificarea punctelor tari si punctelor slabe ale concurentei (pentru a evita sa atace acolo unde concurenta este puternica si de a profita de slabiciunile acesteia) Rezultatele acestei analize sunt folosite pentru evaluarea obiectiva a propriilor posibilitati si pentru conceperea de produse turistice care sa se diferentieze de cele ale concurentei. Cea mai buna ocazie pentru studierea pietei sub toate aspectele, respectiv a cererii, a ofertei concurentei cat si a continutului si tarifelor prestatiilor de servicii turistice o reprezinta targurile de turism. Cunoasterea tipologiei clientelei si a particularitatilor cererii acesteia reprezinta o conditie de baza pentru conceperea unor produse turistice competitive. Aceasta reprezinta o conditie de baza pentru conceperea unor produse turistice competitive. Aceasta rezulta din necesitatea abordarii diferite a fiecaruia dintre segmente astfel incat oferta de servicii sa vina in intampinarea dorintelor acesteia. Clientela potentiala a unei agentii de turism, poate cunoaste o mare diversitate: turisti individuali care la randul lor se pot grupa in functie de varsta, motivatii, venituri, preocupari si arii de interes grupuri organizate avand motivatii diferite firme in vederea organizarii unor congrese, conferinte, reuniuni - asociatii (religioase, veterani de razboi, etc) - institutii de invatamant Agentia de turism, HOLIDAY-TOURS, prin reprezentantii sai tine o stransa legatura cu clientii sai. Relatia cu clientii nu se limiteaza doar la momentele in care acestia isi manifesta dorinta de a cumpara produsele turistice ci ii informeaza permanent asupra noilor oferte, venind in intampinarea nevoilor lor si contribuind la stimularea lor. Conceperea unor produse turistice variate si originale capabile sa satisfaca diversitatea nevoilor, dorintelor turistice, ceea ce presupune culegerea unor informatii cat mai complete despre diferitele componente ale ofertei turistice. Agentia de turism HOLIDAY-TOURS este o agentie de o importanta medie, cu piata interna si externa, care efectueaza o vasta documentatie privitoare la: tarile catre care se trimite clientela; serviciile de transport disponibile pentru ajungerea la destinatie; serviciile turistice care vor fi oferite; De asemenea, documentatia cuprinde totalitatea informatiilor referitoare la: localitatile de interes turistic; - localitatile de interes profesional in care vor calatori turistii. Pentru fiecare localitate sunt necesare urmatoarele informatii cu caracter general si profesional:

1. Informatii generale: informatii istorice, geografice, politice, religioase, moneda nationala, limba vorbita, informatii auxiliare (calitatea apei, informatii medicale etc.) caile de acces si itinerariile cele mai obisnuite pentru a ajunge in tara respectiva strazile nationale, autostrazi, canale navigabile, porturi, aeroporturi; plaje, insule, lacuri, munti, cu dotarile de sejur si odihna; formalitati vamale; gastronomie, mancaruri nationale, vinuri, alte bauturi specifice; tratamente balneare, diverse sporturi; manifestari folclorice, artistice, festivaluri; dotare hoteliera in general; servicii de siguranta (politie, ajutor medical); restaurante si localuri caracteristice, teatre, sali de spectacole renumite; organizari de vanatoare si pescuit; obiective turistice si dotari pentru congrese. Documentatia ncheiata in momentul vanzarii In momentul vanzarii unui serviciu turistic sau a unui pachet de turism are obligatia sa incheie o serie de documente, dupa cum urmeaza: Voucher-ul turistic este un document specific turismului individual si grupurilor mici, care consta intr-un inscris emis de agentia de voiaj partenera, continand: numele turistului, perioada de sejur, serviciile turistice ordonate si sumele de categorii de servicii pentru prestarea catre beneficiarii documentelor a serviciilor cuprinse in ele si partile furnizorilor. In general, pe verso sunt imprimate o serie de conditii pe baza carora se vand serviciile turistice clientului. Voucher-ul are urmatoarele caracteristice: sunt in acelasi timp comenzi si mijloace de plata a serviciilor; reprezinta servicii turistice si nu bani, si in consecinta, nu pot fi convertite in bani de catre furnizorii de servicii; pot fi emise in monede nationale sau pentru serviciile prestate pe teritoriul national, cat si in valuta straina serviciile prestate in alte tari. Un voucher trebuie sa contina: numele si adresa agentiei emitente; sigla; numele si adresa furnizorului; tipul serviciului pentru care este emis; detalierea tarifului pentru care este emis; stampila firmei; numele clientului si data efectuarii serviciului; semnatura celui care a intocmit voucher-ul. Agentia de voiaj partenera recunoaste voucher-ul pe care il emite drept o garantie de plata, care trebuie sa fie onorata in conformitate cu sumele si termenele convenite. Voucher-ul are un ciclu de valabilitate care cuprinde patru faze: emisia, onorarea, prezentare la plata si plata. A emite un voucher inseamna: rezervarea anticipata a serviciului; intocmirea voucher-ului cu indicarea tarifului serviciului prestat; ncasarea sumei totale inscrisa in voucher Un voucher este alcatuit din mai multe file: originalul-ncredintat clientului; duplicatul-transmis imediat furnizorului serviciului; copia agentiei-se pastreaza in actele agentiei emitente Cauza de salvardare este o particularitate a originalului voucher-ului si este tiparita pe verso. Cu numele de conditii sau aviz important are un continut mai mult sau mai putin detaliat, in functie de exigentele diverselor agentii. Aceasta cauza poate lipsi de pe voucher, dar atunci agentia de turism emitenta este obligata sa intocmeasca contract de prestari servicii turistice care contine toate conditiile de desfasurare a calatoriei, precum si drepturile si obligatiile ambelor parti (vezi cap. 3.2.). Dupa serviciul prestat, voucher-ul poate fi: voucher pentru transport;

voucher pentru servicii receptive, de primire etc. Certificat de asigurare in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism - se incheie obligatoriu la vanzarea pachetului de servicii turistice pentru fiecare turist. Acesta se incheie pentru sumele achitate (c/valoarea serviciilor neprestate turistului, servicii platite de acesta in conformitate cu contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice incheiat cu asiguratul). Pe certificatul de asigurare se mentioneaza: numele si prenumele persoanei asigurate, data nasterii, domiciliul, seria si numarul buletinului de identitate/pasaportului. Contractul de prestari servicii turistice- este acordul de vointa dintre agentie si turist, care are ca obiect cumpararea unui pachet de servicii turistice de catre turist si eliberarea documentelor de catre agentie.

Structura organizatorica a agentiei de turism Holiday Tours


Structura organizatorica a unei intreprinderi turistice cuprinde: Structura functionala: Postul Functia Compartimentul Nivelul ierarhic si ponderea ierarhica Structura operationala: Departament

Serviciu Loc de munca Intreprinderea de turism trebuie sa-si stabileasca o anumita structura organizatorica pentru: a realiza repartitia activitatilor si operatiunilor pe lucratori, sa asigure coordonarea lor si sa adopte masurile concrete pentru realizarea obiectivelor sa integreze intr-un sistem coerent ansamblul diviziunilor, subdiviziunilor si posturilor de lucru a oferi o prezentare de ansamblu a intreprinderii si a mecanismului de functionare. In turism, organizarea are unele trasaturi proprii determinate de: specificul activitatii rezultat din: contactul direct si permanent cu piata, sezonalitatea activitatii turistice, variatia factorilor externi si interni de influenta a turismului. Structura organizatorica trebuie sa fie supla si rationala astfel incat intreprinderea turistica sa se adapteze rapid la mediul ambiant, iar raspunsul ei la acesta sa fie eficient si prompt. Structura organizatorica a unei agentii de turism depinde de mai multi factori: obiectivul de activitate amplitudinea gamei de servicii oferite numarul de angajati competenta manageriala Serviciile operative comerciale de relatii. In cadrul societatii functioneaza un numar de trei servicii de relatii (de incoming) grupate din punct de vedere al criteriilor geografice si al limbii vorbite. .Anglia, Tarile Scandinave, Israel si S.U.A . Germania, Franta, Turcia, tarile din Estul Europei . Tarile din Asia Aceste servicii contracteaza la extern firme turistice ce trimit turistii in Romania, firme cu care trebuie incheiate contracte externe prin care se deruleaza la intern servicii contractate pentru turistii straini. Un alt serviciu de relatii: V. Outgoing se ocupa de vacantele turistilor romani in strainatate si in tara V. Serviciile de relatii se ocupa cu aprovizionarea si desfasurarea marfurilor de import sau indigene V. Cartile de credit asigura derularea platilor cu carti de credit. Serviciile auxiliare sunt: - serviciul de promovare cooperare - serviciul preturi, tarife, eficienta economica se ocupa cu analiza preturilor practicate de societati concurente, analiza pret extern practicate de firme din alte tari, analiza preturilor interne solicitate de prestatori interni, determinarea eficientei in functie de rezultatelor analizelor de mai sus si avizarea, in consecinta a preturilor si tarifelor practicate de societate - serviciul dispecerizare-baza materiala. HOLIDAY nu dispune de baza turistica proprie, incheie contracte interne cu detinatorii de baza materiala turistica pentru a asigura servicii turistilor straini in Romania si pentru cei romani trimisi in tara. Servicii functionale: oficiul juridic controlul financiar intern, serviciul programare economica, statistica, servicii financiare, analize economice, servicii contabile, servicii secretariat, servicii administrative, protocol, paza si P.S. Formatiile operative de lucrari sunt reprezentate de persoanele din cadrul ghiseelor si ce intra in contradictoriu cu clientela.

3.3.Masuri de perfectionare a structurii organizatorice


Sa angajeze personal calificat cu studii de specialitate in functie de domeniul in care lucreaza; Cerinta de baza si obligatorie atunci cand se angajeaza ghizi, este sa fie buni cunoscatori a limbii engleze, franceze si italiana.

3.4.Prezentarea componentelor structurale organizatorice


Criteriile cele mai cunoscute de grupare sunt criteriul morfologic si criteriul specializarii activitatii si devizarii pe birouri. Postul este cea mai simpla componenta a structurii organizatorice definita prin ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competentelor si responsabilitatilor ce revin unui angajat pe un anumit loc de munca. Cerintele pentru un director de agentie de turism sunt: cunoasterea de limbi straine;

experienta in activitate; capacitatea de a fi un bun animator; capacitatea de a conduce personalul. Cerinte pentru personalul destinat vanzarilor sunt: cunoasterea in profunzime a serviciilor oferite; cunoasterea limbii vorbite de client; sa inspire incredere si simpatie; prezenta si educatie ireprosabila; intelegere si toleranta in confruntarile cu clientii neavizati; capacitatea de a intui psihologia clientului. Functia este definita drept totalitatea sarcinilor in general omogene din punct de vedere al naturii cat si a complexitatii lor pe care le are de indeplinit un angajat. Functiile se impart in doua categorii: functii de conducere: directorul de agentie are in subordine directorul de filiala si directorul contabil; functii de executie: contabil, secretara, agenti de turism, ghizi. Compartimentul. Prin compartiment se intelege totalitatea angajatilor sub aceluiasi cadru de conducere si care executa permanent activitati precis determinate, omogene sau complementare. Intre compartimente se stabilesc anumite relatii determinate de: pozitia si rolul fiecarui compartiment in cadrul agentiei natura relatiilor intre compartimente si nivelul optim de delegare repartizarea resurselor pe obiective Nivelul ierarhic si ponderea ierarhica. Un nivel ierarhic este compus din totalitatea cadrelor de conducere si compartimentele aflate la aceeasi distanta ierarhica de organul de conducere superior. (Directorul de filiala si directorul de marketing se afla la acelasi nivel ierarhic; contabilul si secretara; agentii de turism si ghidul).

3.5.Documente de formalizare a structurii organizatorice


Fisa postului reprezinta o descriere detaliata a actiunilor pe care urmeaza sa le ndeplineasca ocupantul postului, a legaturilor din intermediul compartimentului si a relatiilor cu alte compartimente. Fisa postului are un dublu rol: - de informare a salariatului in legatura cu sarcinile pe care le are de executat - de evaluare a prestatiei salariatului. Fisa postului 1. Post: Sef Birou Financiar

2.

Nume: Dima Radu

3. Cerintele postului: - studii economice superioare - experienta in domeniu minim 6 ani - cunostiinte-limba franceza, operare PC. 4. Compartiment: Birou Financiar 5. Activitate: Contabil-Economist 6. Atributii: - efectueaza toate operatiunile de evidenta contabila primara - tine inregistrate financiar contabil la zi - face analizele periodice ale conturilor - ntocmeste balantele si bilanturile - urmareste si are responsabilitate prest. contract cu autoritatile financiare - opereaza modificarile in contractele si cartile de munca si pastreaza legatura cu Camera de Munca - efectueaza operatiuni de banca

7. Relatii: - este subordonat managerului economic - are in subordine-sef birou contabilitate - sef birou resurse umane - de colaborare cu celelalte compartimente

8. Responsabilitati: Raspunde de buna functionare a activitatii desfasurate in biroul financiar, dar si din biroul contabil si biroul de resurse umane. Organigrama Organigrama este reprezentarea grafica a structurii organizartorice care reda o parte din compartimentele structurii: directii, compartimente, sectii, nivele ierarhice, ponderea ierarhica si relatii organizatorice. Organigrama este un instrument important folosit pentru analiza managementului firmei.

Organigrama agentiei de turism HOLIDAY-TOURS

Regulamentul de organizare si functionare

Reprezinta un act intern elaborat cu aportul tuturor birourilor si aprobat de organele de conducere in cadrul caruia sunt prevazute structura organizatorica, atributiile si competentele elementelor de structura, componenta colectiva si numerica a personalului necesar. R.O.F. ul cuprinde urmatoarele parti: dispozitii generale in care se precizeaza actul de nfiintare, nregistrarea in Registrul Comertului etc. structura ntreprinderii turistice care reflecta in totalitate birourile si relatiile dintre ele atributiile birourilor si cadrelor de conducere dispozitii finale. R.O.F.- ul este considerat pe drept cuvnt cartea deschisa a ntreprinderii.

Functiunile intreprinderii
4.1. Functiunile componente ale organizarii procesuale a intreprinderii sistemului
Functiunea turistica reprezinta ansamblul activitatilor directe si indirecte desfasurate de catre un personal specilizat pentru indeplinirea obiectivului activitatii intreprinderii turistice.
Orientarea activitatii pe care o intreprindere turistica o desfasoara la nivelul compartimentelor priveste realizarea produselor si serviciilor, stabilirea preturilor organizarea distributiei si vanzarii, conducerea resurselor umane, evidenta financiar-contabila, promovarea si protectia mediului.

Functiunea de cercetare-dezvoltare

Reprezinta totalitatea actiunilor prin care intreprinderea turistica si perfectioneaza permanent produsele si serviciile. Activitati specifice: de inovatie (creatie) care au loc la lansarea pe piata a unor noi produse sau servicii; de modelare a produselor (diversificarea gamei de prestatii, organizarea retelei de agentii de turism). Fortele pietei obliga intreprinderea turistica sa-si adapteze activitatea de cercetare-dezvoltare la: tendintele de innoire a profilului de consum turistic prin extinderea pentru turism ecologic, de aventura, etc. modernizarea si integrarea pe verticala a sectorului privat in turism riscul conflictului intre promotorii turistici si colectivitatii locale, legate de nerespectarea protectiei mediului, etc. La functia de cercetare dezvoltare biroul are rolul de asigura cresterea vanzarilor prin activitati de natura relatiilor publice. Aceste sarcini revin directorului agentiei. Acest birou trebuie sa aiba un fisier general al intreprinderilor si persoanelor cu care au stranse legaturi de afaceri pentru a le expedia,programe, oferte, etc. Biroul dezvoltare La conducerea acestui birou trebuie sa se afle un expert in relatii publice, care sa cunoasca in profunzime mediul financiar, sa fie o persoana influenta si cu relatii in jurul oamenilor de afaceri. Personalul angajat in acest birou trebuie sa stie sa inspire incredere si simpatie, sa cunoasca in profunzime serviciile turistice oferite, sa-si dea seama rapid d psihologia clientului si sa cunoasca limbi straine. Biroul dezvoltare coopereaza cu: Biroul secretariat- natura colaborarii fiind: - trasmite spre tehnoredactare lucrari de corespondenta specifice: oferte, felicitari,

- prin calitatile relatiilor publice pe care reuseste sa le stabileasca si mentina cu toti partenerii: (prestatorii de servicii, clienti potentiali, organisme financiare de asigurari, s.a.) influenteaza pozitiv eficienta economica a activitatii desfasurate la nivelul tuturor celorlalte birouri. Biroul transporturi creand cadrul favorabil pentru: - incheierea unor contracte avantajoase cu diferiti transportatori, - asigura o colaborare optima cu transportatorii. Biroul turism creand cadrul favorabil pentru incheierea de contracte avantajoase cu diferiti prestatori de servicii de cazare, alimentatie, agrement, alte servicii suplimentare, agentii corespondente, firme partenere. Biroul trafic accesoriu creeaza cadrul favorabil pentru stabilirea unor relatii fructuoase cu institutiile bancare, firme de asigurari, alti prestatori de servicii (firme comerciale, institutii culturale, etc.) care sa se materializeze in legatura cu cele mai noi, eficiente si sigure mijloace de plata, polite de asigurari, servicii diverse. Biroul tarife si documentare asigura prin relatiile publice cadrul favorabil colaborarilor cu Misterul Turismului; agentii corespondente, centrele de informare turistica din judete diferite. Biroul publicitate asigura prin natura relatiilor publice pe care le stabileste o buna colaborare cu firmele de publicitate. Biroul publicitate este format din sectia redactionala ce urmareste redactarea si tiparirea brosurilor, ofertelor, etc. Biroul publicitate colaboreaza cu : Biroul dezvoltare solicita tehnoredactarea mesajelor publicitare in materialelor de promovare; Biroul transporturi, turism, trafic accesoriu: solicita informatii privind

serviciu de transport, de asigurari, expedieri bagaje, servicii suplimentare pe care le alege agentia pentru a fi incluse in materialele publicitare, si informatii necesare pentru intocmirea documentatiei aferente (produsele turistice, tarife practicate, facilitati oferite); Biroul secreteriat transmite spre tehnoredactare liste cu clienti fideli si materiale documentare intocmite. Functiunea de productie Cuprinde o serie de activitati referitoare la organizarea pe ansamblu a intreprinderii, organizarea sectiilor si a atelierelor de productie de baza, organizarea desfasurarii in conditii optime a proceselor de productie auxiliare, de servire si anexe. Activitati specifice: - programarea, pregatirea si lansarea noilor produse si servicii turistice - organizarea proceselor de munca in conformitate cu prevederile tehnologiei - respectarea normelor economice privind consumurile specifice de resurse materiale si cheltuielile - urmarirea si evidenta productiei, mentinerea in conditii optime a parcului de masini, a cladirii, etc. - activitatea de transport turistic international. Biroul turism- este organizat pe compartimente si acestea la randul lor in sectii: Compartimentul productiei are urmatoarele sectii: Sectia programare generala care se ocupa cu elaborarea programelor de voiaj: - formarea itinerariului; - alcatuirea devizului estimativ; - constituirea de contingente (rezervari anticipate ale mijloacelor de transport sau ale camerelor de hotel in limitele contractuale)

- efectuarea eventualelor plati anticipate in numerar pentru rezervarea contingenta de servicii (in cazul voiajelor spre localitati ce nu au capacitate receptiva suficienta si unde hotelurile cer plati anticipate); - stabileste modalitatile de vanzare a voiajelor; - intocmeste si tipareste programul provizoriu al voiajului (pliate) Sectia operativa generala care se ocupa de corelarea ofertei de voiaje in grup cu cererea. Compartimentul receptie organizeaza serviciile de primire si de acces la urmatoarele sectii: Sectia contracte pentru servicii de primire care: - incheie contracte cu hoteluri si restaurante - incheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive: localuri, agentii de spectacole, etc. - Incheie contracte cu agentiile corespondente. Sectia receptiva generale: - ntocmeste devizele estimative cerute de turistii individuali pentru voiajele pentru ale caror itinerarii sunt stabilite de acestia - inventariaza serviciile de primire din diverse localitati turistice oferite de catre agentie precum si personalul specializat de insotire Sectia operativa generala indeplineste toate operatiunile de rezervari si prestari servicii catre clientela sosita in diversele localitati vizitate prin intermediul instructiunilor trimise filialelor Biroul turism coopereaza cu: Biroul secretariat prin transmiterea catre tehnoredactare a lucrarilor de corespondenta specifice: comenzi de rezervare, programe provizorii de voiaj s.a. Biroul dezvoltare intocmestesi tansmite lista cu prestatorii de servicii de cazare, alimentatie agrement, tratament cu care colaboreaza in vederea stabilirii relatiilor publice.

Biroul transport solicita,in vederea intocmirii programelor turistice,informatii in legatura cu principalele cai de acces ,tarife,clauze contractuale,conditii pentru oferirea unor facilitati de transport. Biroul trafic accesoriu: - solicita mijloacele de plata (valuta, carti de credit, s.a.) pentru achitarea unor servicii de cazare, alimentatie, agrement, s.a. - emite si vinde polite de asigurare pentru bagaje, avion; - asigura expedierea bagajelor. Biroul tarife si documentare solicita informatii in legatura cu obiectivele turistice din diferite zone, prestatori de servicii turistice-ghizi harti, pliante; si transmite copia contractelor incheiate cu furnizorii de servicii de cazare, alimentatie, s.a. Biroul publicitate transmite informatiile necesare pentru intocmirea materialelor publicitare si documentatiei aferente (produse turistice, facilitati, tarife practicate) Functiunea comerciala Functiunea comerciala cuprinde o serie de activitati ce pot fi grupate in trei categorii: 2. categoria activitatilor de aprovizionare tehnico-materiale 3. categoria activitatii de desfacere sau de livrare a produselor sau serviciilor 4. categoria activitatii de marketing Activitati specifice: - cunoasterea pietelor si surselor de aprovizionare pentru categoriile de produse; - identificarea, selectionarea furnizorilor si negocierea cu acestia; - fixarea preturilor si tarifelor de vnzare; - alegerea formelor de vanzare;

- promovarea imaginii intrepinderii de turism si a produselor si serviciilor comercializate; - asigurarea rentabilitatii comerciale; - atingerea unei cote de piata. Biroul transporturi este organizat pe doua sectii cu atributii specifice: Sectia contracte: - incheie contracte cu furnizorii de servicii de transport - stabileste conditiile si tarifele de vanzare a biletelor precum si comosioanele agentiei - stabileste cu furnizorii clauzele contractuale si urmareste respectarea lor Sectia materiale: - intocmeste biletele si le distribuie filialelor impreuna cu informatiile privind validitatea si vanzarea lor (tarife orare, manuale, breviare) - tine gestiunea biletelor de la emitere la arhivare Incheierea contractelor intra in atributiile directorului de agentie.

Functiunea de marketing Reprezinta totalitatea activitatilor de prospectare a pietei turistice si proiectare a mijloacelor si eforturilor intreprinderii turistice astfel incat sa obtina maxim de profit in conditiile satisfacerii cererii turistice. Activitati specifice: - elaborarea de studii de piata; - animarea fortelor de vanzare; - realizarea promovarii produselor turistice; - elaborarea strategiilor de concurenta cu alte intreprinderi de turism; - realizarea consecventa si sistematica a contactelor directe cu diferite categorii de public prin intermediul relatiilor publice.

Particularitatile produsului turistic determina utilizarea unor mijloace specifice de promovare care se impart in doua categorii:

a) Mijloace de promovare care atrag turistul catre firma: reclama, publicitate gratuita, organizare de intalniri, concursuri, expozitii; b) Mijloace de promovare care stimuleaza revenirea turistilor. Rolul acestora este de a confirma in totalitate informatiile difuzate prin cataloage, reviste, filme publicitare, informatii care trebuie sa se concretizeze in vanzari. Comercializarea produsului turistic presupune: Organizarea preliminara, cand produsele sunt concepute si asamblate cu mult inainte de exprimarea cererii clientului-turist.Tour-operatorul va alege destinatia, mijloacele de transport, cazare si modalitatea de insotire, incluse in pachetul turistic, inainte sa ofere produsul pietei. Conceperea serviciilor oferite pornind de la nivelul de baza, serviciul oferit poate fi doar o sedere in vacanta sau servicii mai complexe: transport dus/intors; insotire, transfer, cazare, masa, asigurare, etc.

Stabilirea preturilor, se realizeaza anticipat si de obicei inainte de

inceperea calatoriei.

Functiunea financiar-contabila Functiunea financiar contabila cuprinde activitati prin care se obtin mijloace financiare necesare desfasurarii activitatii de ansamblu a agentiei de turism, evidenta valorica a mijloacelor materiale precum si urmarirea modului de realizare a rezultatelor economice generale cifra de afaceri si profitul. Activitati specifice: - plata furnizorilor si prestatorilor de servicii; - incasarea contravalorii serviciilor prestate; - plata fortei de munca angajate; - intocmirea darilor de seama contabile si a bilantului, bugetului de venituri si cheltuieli;

-evidenta fiscala, stabilirea corecta a impozitelor in concordanta cu legislatia in vigoare; - evidenta primara a intreprinderii, intocmirea bilantului, calculatia costului. Functiunea de personal (resurse umane) Functiunea de personal grupeaza activitati cu privire la asigurarea fortei de munca, a perfectionarii resurselor umane, asigurarea conditiilor de munca si salarizare. Activitati specifice: - stabilirea numarului de personal necesar; - elaborarea graficului de munca; - recrutarea, selectionarea si angajarea personalului; - evaluarea si promovarea personalului; - aplicarea sistemelor de salarizare si de repartizare a profitului; - organizarea schimbului de experienta cu alte unitati din tara si strainatate. Relatiile intre functiunile ntreprinderii

4.2. Interdependenta functiunilor intreprinderii


Conceptul de functiune are o serie de caracteristici care ii confera un rol bine determinat in ansamblul elementelor de conducere si organizare a firmelor si anume: este o notiune abstracta utilizata pentru a ordona activitatile complexe ale intreprinderii, in scopul organizarii lor; activitatea are un caracter complex masurabil prin rezultatele obtinute : produse, servicii,documente; are un caracter general, intalnindu-se in toate firmele, indiferent de domeniul de activitate, de profil de dimensiune;

functiunile au o pondere diferita de la o intrprindere la alta in functie de diversi factori, cel mai important fiind specificul activitatii. In practica toate functiunile intreprinderii se afla in stransa interdependenta, se intrepatrund si se completeaza reciproc, formand sistemul organizarii procesuale.

Unde : F1 functiunea comerciala; A1 activitatea de aprovizionare din cadrul functiunii comerciale; F2 -functiunea de productie;

A2 - activitatea de programare, lansare, urmarire a productiei. Functiunile intreprinderii se conditioneaza reciproc si integrarea lor permite intreprinderii sa reactioneze corespunzator la solicitarile mediului, sa evolueze eficient si sa se dezvolte continuu. In momentul inceperii activitatii economice, intreprinderea parcurge stadiul de cercetare si dezvoltare al activitatii-functiunea de cercetare dezvoltare. Aceasta etapa se concretizeaza in faza de aprovizionare a ciclului economic. Dupa ce firma s-a aprovizionat cu materiile prime si materialele necesare, se va trece la productie functiunea de productie. Odata ce produsele au fost realizate, se urmareste comercializarea lor in vederea recuperarii cheltuielilor si obtinerii de profit functiunea comerciala. Urmarirea rezultatelor activitatii desfasurate reprezinta un proces foarte important pentru orice intreprinzator. Aceasta analiza este urmarita de functiunea financiar- contabila . Dupa remunerarea personalului functiunea de personal- in urma muncii depuse, se poate incepe o noua activitate. In cazul in care in cadrul functiunii comerciale apar neregularitati sau unele perturbari ale activitatii de aprovizionare, atunci se perturba si activitatea functiunii de productie si deci si activitatea de pregatire, lansare si programare a productiei. In cazul in care apar unele perturbari in cadrul functiunii de productie , atunci se va perturba activitatea intregii intreprinderi. Se vor inegistra pierderi la nivelul intreprinderii, se va obtine mai putin profit si nu se vor mai putea recupera cheltuielile facute pentru obtinerea productiei.

Strategii economice ale intreprinderii, planul ca instrument de concretizare si realizare a lor


5.1. Strategii economice
Elaborarea stategiilor impune luarea in considerare, in mod simultan a factorilor: - ntreprinderea insasi ale carei resurse deja obisnuite indica evolutia ei - concurente ale carei pozitii permit, prin comparare, evidentierea atuurilor si factorilor de reusita - piata careia trebuie sa i se aprecieze tendinta de evolutie

- lantul tehnologic si logistic propriu fiecarei prestatii - resursele umane posibil de utilizat Strategia de produs Firma HOLIDAY TOURS se bazeaza pe o politica, o strategie de produs, care are la baza criteriile: - calitatea - gradul de noutate - gradul de diversitate O contributie deosebita la realizarea unei calitatii superioare a unui serviciu o are proiectarea lui ca un sistem unitar. Strategii de produs in extra-sezon - combinarea unor elemente de atractivitate cu grade diferite de sezonalitate, aflate in zone apropriate, usor accesibile; - combinarea in variante multiple a serviciilor oferite; - diversificarea serviciilor de agrement; - oferirea de sejururi variabile ca lungime; - detasarea in cadrul ofertei a unor produse care prin natura lor nu reprezinta o sezonalitate pronuntata; - diversificarea serviciilor prestate populatiei din zona de activitate a ntreprinderii. Prin combinarea acestor metode agentia de turism HOLIDAY TOURS reuseste sa ncheie contracte chiar si in extrasezon. In domeniul preturilor si tarifurilor, practica turistica cunoaste mai multe strategii: 1. Strategia tarifelor forfetare (globale, totul inclus) in care se ofera turistilor un pachet minimal de servicii obligatorii, la un nivel determinat de confort si un cost cat mai redus. 2. Strategia tarifului ridicat care poate fi practicata: - in cazul unei oferte exclusive din punct de vedere concurential, de exemplu: Delta Dunarii, manastirile din Nordul Moldovei - in cazul unei oferte de lux, cu un grad ridicat de confort accesibila numai unei categorii de turisti 3. Strategia pretului scazut poate fi folosita ca: - strategie de lansare tactica de patrundere pe piata fiind aplicata in general de agentiile de turism pentru un produs determinat si pentru o perioada limitata de timp, urmnd ca atunci cnd pozitiile au fost consolidate tariful sa creasca la un nivel cat mai competitiv (aceasta strategie poate provoca anumite retineri din partea unei categorii de clienti din nencredere in calitatea serviciilor oferite) - strategie de stimulare a cererii de servicii destinate unor anumite segmente de clientela cu venituri mai modeste. Se includ aici: turismul de masa, turism social, turismul de tineret; acestor turisti li se ofera servicii de o clasa de confort adecvata puterilor de cumparare datorita folosirii unor capacitati complementare de cazare si a unor meniuri standard. Ea se combina cu strategia diferentierii pe sezoane a tarifelor completate cu strategia diferentierii pe segmente de turisti. 4. Strategia tarifelor diferentiate este tactica aplicarii unor preturi si tarife care se diferentiaza dupa: criterii temporale; natura ofertei; gradul de confort sau continutul pachetului de servicii. 5. Strategia tarifelor psihologice, de exemplu 495 in loc de 500, in care presupusa pierdere se compenseaza printr-un numar mai mare de nscrieri datorita situarii tarifului sub pragul psihologic de 500. 6. Strategia tarifului de monopol, care se poate utiliza in cadrul unor produse turistice in exclusivitate.

5.2. Elaborarea ntreprinderii

strategiei

economice

Elaborarea strategiilor impun luarea in considerare in mod simultan a factorilor: - intreprinderea insasi, ale carei resurse deja obisnuite indica evolutia ei;

- concurentii ale caror pozitii permit prin comparare evidentierea atuurilor si factorilor de reusita; - piata careia trebuie sa i se aprecieze tendinta de evolutie; - lantul tehnologic si legislativ propriu fiecarei prestatii; - resursele umane posibil de utilizat.

5.3. Elaborarea planului de afaceri


A. Prezentarea generala a afacerii A.1. Societatea 1. Denumirea societatii: S.C.HOLIDAY -TOURS S.R.L. 2. Forma juridica: Societate cu raspundere limitata 3. Adresa:Bucuresti, Calea Dorobantilor, nr. 80, sector1 4. Data nmatricularii in Registrul Comertului:15.02.1999 5. Data inceperii activitatii:1.03.1999 6. Principalele obiecte de activitate - activitatea de comert extern (incoming) - activitatea de outgoing - activitatea de turism interior - activitatea de vanzare a marfurilor - activitatea de prestatii turistice suplimentare turistilor sositi organizat (prin contracte incheiate cu firmele partenere) - transport turistic auto - activitate hoteliera si de restauratie 8. Produse realizate / servicii prestate / activitatea desfasurata: - activitatea de comert extern (incoming) - activitatea de outgoing - activitatea de turism interior

- activitatea de vanzare a marfurilor - activitatea de prestatii turistice suplimentare turistilor sositi organizat (prin contracte incheiate cu firmele partenere) - transport turistic auto - activitate hoteliera si de restauratie A.2. Afacerea 1. Scurta descriere a afacerii - comercializeaza si presteaza o gama extrem de larga de servicii si produse - ofera pachete turistice complete - desfasoara activitati de hotelarie, restauratie, agrement, divertisment - presteaza servicii de transport turistic auto 2. Stadiul actual al afacerii: C.A. 50.000.000 RATA PROFITULUI BRUT: 25% RATA PROFITULUI NET: 15% 3. Actiuni intreprinse pana la solicitarea creditului 4. Necesarul de surse de finantare B. Analiza pietei B.1. Produsul 1. Descrierea exacta a produsului / serviciului / activitatii: Agentie de turism Parametrii economici ai produsului Cresterea nimarului de turisti B.2. Segmentul de piata 1. Definiti piata dumneavoastra:

Piata turistica interna si externa 2. Localizarea pietei dumneavoastra: Pe teritoriul Romaniei si in strainatate 3. Tendintele actuale ale pietei: Crestere 4. Caracteristicile cererii cu privire la produs / serviciu / activitate: - este diversificata - are caracter de agrement, divertisment, odihna, recuperarea sanatatii. 5. Tipul clientilor: - persoane fizice romane si straine: elevi, studenti, functionari publici. - agentii de turism - institutii B.3. Strategia de comercializare 1. Politica produsului / serviciului / activitatii Se urmareste: - calitatea - diversitatea - gradul de noutate 2. Politica de preturi Are la baza acoperirea costurilor cu productia si vanzarea serviciilor. Se urmareste obtinerea unui profit cat mai mare. Concurenta are si ea un rol important in stabilirea preturilor societatii. 3. Politica de distributie Firma urmareste sa gaseasca o modalitate de a face serviciul cat mai accesibil consumatorilor (turistilor).

4. Modalitati de vanzare Direct de la sediul firmei sau de la agentiile de turism cu care firma are contracte de colaborare. 5. Mijloace de promovare / reclama - publicitate - reduceri de tarifuri in anumite perioade - oferirea unor servicii gratuite, in cazul cumpararii unui anumit pachet de servicii. C. Organizarea procesului de productie C.1. Cerintele procesului de productie . Personal 1. Numar de personal . Suprafate de productie / comercializare 1. Caracteristicile suprafetelor de productie / comercializare - sa existe persoane dornice de a face turism si cu posibilitate de cumparari - sa aiba infrastructura adecvata practicarii turismului - atractivitatea zonei 2. Satisfacerea zonei de productie (comercializare) - prin oferirea unor pachete de servicii cat mai diversificate. . Echipamente si utilaje 1. Mijloace fixe si echipamente 2. Conditii de achizitie si exploatare V. Materiale si marfuri 1. Furnizori

2. Ponderea cheltuielilor de aprovizionare in totalul cheltuielilor de productie 3. Necesarul de aprovizionare / marfuri 4. Stadiul contractelor cu furnizorii C.2. Organizarea procesului de productie 1. Organizarea fluxului de productie / servicii / comercializare - formularea unor pachete de servicii - aprobarea lor daca se dovedesc rentabile - promovarea serviciilor pe piata - vanzarea lor 2. Modalitati de asigurare a calitatii si procedurii pentru controlul calitatii Strategiile de comercializare a produsului turistic Doua domenii principale de actiune comerciala constituie pivotul principal al unei stategii de marketing turistic: 1. Editarea de brosuri turistice-brosurile sunt difuzate prin agentii de turism, sunt adresate fostilor clienti sau unor clienti potentiali. Principalele argumente comerciale utilizate in brosuri sunt fotografiile color sugernd interesul voiajului si pretul de apel, viznd sa atraga atentia consumatorului 2. Realizarea de companii de publicitate prin diferite mijloace: pliante, afise, anunturi in presa, spoturi publicitare, etc.

5.4. Elaborarea ntreprinderii

planului

economic

al

Crearea de produse turistice se deruleaza pe baza mai multor faze care corespund unei perioade de mai multe luni, uneori ani. Pentru investitii necesitnd finantare puternica. Procesul urmat cuprinde doua etape principale:

Etapa 1: Evaluarea rentabilitatii previzionale si studiile de piata. Etapa 2: Montajul produsului turistic si negocierile. Etapa 1 Scopul este de a cunoaste si a analiza elementele cheie revelatoare are caracteristicilor pietei si mediului sau nconjurator. Dat fiind specificul fiecarui produs turistic, studiile de piata trebuie sa fie adoptate orientarilor proprii fiecarui produs. Cu toate acestea metodologia generala ramane aceeasi. Rezultatele studiilor de piata permit efectuarea calculelor de rentabilitate previzionala, care sunt la baza deciziei de creare si comercializare a unui nou produs turistic. Etapa 2 Cunoasterea suficient de precisa a cererii turistice permite agentiei sa negocieze montajul adica realizarea produsului turistic cu diferiti prestatori interesati si sa ncheie cu ei contracte. Cercetarea celui mai bun raport calitate-pret rezulta dintr-o adevarata strategie a creatorului de voiaj. Aceasta strategie se refera la doua puncte principale: competitivitate si gama de produse oferite.

Eficienta econ omica a activitatii intreprinderilor


6.1. Indicatori de exprimare a eficientei economice
Conceptul de eficienta economica

Orice agent economic urmareste, in mod sistematic sa obtina un volum de productivitate cat mai mare si de calitate, cu efort (cheltuieli) cat mai mici In acest scop din variantele de productie posibile va fi avuta in vedere solutia cea mai eficienta, adica aceea care asigura realizarea unor efecte maxime cu preturi minime, intr-o perioada de timp cat mai scurta. In conditiile economiei de piata, orice activitate economica trebuie sa se

caracterizeze prin eficienta, astfel incat cu cat aceea este mai ridicata cu atat activitatea respectiva este mai profitabila. Cel mai sintetic, eficienta exprima capacitatea de a produce rezultate cat mai mari cu cheltuieli cat mai mici. Expresia modului rational de utilizare a factorilor de productie, eficienta economica este redata ca raport intre efecte (rezultate) si eforturi (cheltuieli) ca marime a eficientei factorilor de productie utilizati. Indicatorii folositi sunt de tipul : efort / efect sau efort / efect, relatii care pun in evidenta faptul ca, eficienta exprima raportul dintre efectele utile si efortul depus, sau invers, raportul dintre consumul de factori si rezultatele obtinute. Ca sens general, se poate spune ca eficienta vizeaza efecte maxime cu cheltuielile minime sau cheltuieli mai mici pentru aceeasi unitate de productie realizata. Altfel spus, eficienta economica presupune minimizarea volumului de factori de productie cheltuiti pentru fiecare unitate de productie.

Indicatori de exprimare a activitatii economice


1) Indicatori de profitabilitate Rata rentabilitatii costurilor (%): Profit brut . 100 Total ch. Rata rentabilitatii financiare (%): Profit net . 100 Capital pr.

Rata rentabilitatii vanzarilor (%): Profit net Cifra de afaceri

. 100

2) Indicatori de active circulante Viteza de rotatie a activelor circulante (zile): Active circulante . 360 Cifra de afaceri Viteza de rotatie a stocurilor (zile): Stocuri Cifra de afaceri Durata de recuperare a creantelor (zile): creante Cifra de afaceri 3) Eficienta muncii Productivitatea afaceri muncii (mil. lei / salariat): Cifra de . 360 . 360

Nr. personal in activitate 4) Indicatori de bonitate Solvabilitate propriu patrimoniala .100 (%): Capital

Capital propriu + Credite bancare

Rata autonomiei financiare (%): Capital propriu Capital imprumutat Lichiditate generala (%): Active circulante Datorii pe termen scurt

. 100

. 100

Lichiditate intermediara (%): Active circulante-stocuri . 100 Datorii pe termen scurt Lichiditate imediata (%): Disponibilitati Datorii pe termen scurt 5) Indicatori de echilibru financiar si capacitate de plata Sold net de trezorerie (mil. lei) Fond de rulment-Necesar fond de rulment Excedentul de venituri incasabile (mil. lei) de Cifra de afaceri+venituri din subventii de exploatare-(Cheltuieli exploatare-cheltuieli cu amortazarile de exploatare. Ponderea cheltuielilor cu personalul in valoarea adaugata (%). (Total cheltuieli cu personalul / valoare adaugata) Rata de indatorare la termen (%): Datorii pe termen mediu si lung .100 Capital propriu Durata de plata a datoriilor (zile) . 100

(Total datorii / cifra afaceri) . 360 Durata a datoriilor restante (zile) (Total datorii . restante) . 360 Cifra de afaceri

6.2. Posibilitati economice

de

crestere

eficientei

- reducerea costurilor de productie si in primul rand a cheltuielilor materiale, a consumurilor specifice prin: a) fundamentarea stiintifica a normelor b) introducerea de tehnologii noi c) reproiectarea d) eliminarea rebuturilor e) folosirea de inlocuitori - ridicarea nivelului tehnic al mijloacelor de munca, promovarea de noi tehnologii, concomitent cu utilizarea aparatului tehnic existent.

- innoirea si modernizarea produselor. - perfectionarea continua a calificarii salariatilor, stimularea angajatilor, existenta si intarirea proprietatii private. - promovarea la toate nivelurile a unor forme moderne de organizare a productiei muncii, conducerii, concomitent si in interdependenta cu

perfectionarea continua ansamblul sau.

mecanismului

economic-financiar

in

- actiuni intreprinse in domeniul marketing-management sau actiuni care au in vedere accelerarea vitezei de rotatie a fondurilor, mai ales a mijloacelor circulante. - valorificarea superioara a resurselor. - cresterea productivitatii muncii. Realitatea a dovedit ca aceste actiuni nu pot fi aplicate separat ele formnd un sistem complex care conduce la reducerea costurilor sporirea rezultatelor ridicarea eficientei in ansamblul sau.

Concluzii si Propuneri
Eficienta economica ridicata, corelata cu eficienta sociala corespunzatoare, reprezinta actualmente un imperativ fundamental a activitatii tuturor societatilor si unitatilor comerciale. Asigurarea unor conditii optime pentru deplasarea, sejurul sau petrecerea timpului liber de catre turisti presupune nu numai existenta unui ansamblu de premise naturale si antropice, ci si valorificarea acestora prin intermediul serviciilor de cazare, alimentatie publica, agrement, transport, fie oferite de intreprinderea de turism insasi fie pusa la dispozitia de furnizori. Pentru a oferi clientilor sai produse de buna calitate si la preturi avantajoase pentru acestia, intreprinderea de turism decide sa colaboreze cu furnizori care ofera produse de calitate, la termenele stabilite si la preturi avantajoase.

Agentia isi propune oferirea de servicii de calitate pentru clientii sai, oferirea unor vacante de neuitat, relaxare totala intr-un mediu natural. Fiecare agentie isi doreste sa devina agentia numarul 1 in topul agentiilor de turism din Romania Valorificarea tuturor cailor si rezervelor interne de crestere a eficientei activitatii va asigura obtinerea de progrese insemnate, care vor permite Societatii HOLIDAY-TOURS sa se adapteze, fara incetare, dinamismului economic ridicat din tara noastra.

Tinand cont de concurenta acerba din acest domeniu de activitate, agentia de turism HOLIDAY-TOURS a facut fata tuturor fenomenelor negative survenite pe plan economic, politic, financiar, dar si uman, al angajatilor, care din diferite motive au fost schimbate. In acest domeniu, unde spiritul de echipa inseamna foarte mult, este foarte important pentru calitatea serviciilor oferite.

Actele normative in vigoare cu privire la infiintarea societatilor comerciale; evaluarea si evidenta patrimoniului agentiilor economici Maria Nicolescu Diagnostic global strategic, Ed. Didacttica si Pedagogica, Bucuresti, 2003 Ovidiu Nicolescu Strategii manageriale de firma, Ed. Economica, Bucuresti, 2000 Viorel Lefter si Aurel Manolescu Managementul resurselor umane, Ed. Didactica si Pedagogica, Bucuresti,2003 Note de curs