Sunteți pe pagina 1din 128

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

COSMIN GOIAN DEPRINDERI N ASISTEN SOCIAL


( FIE )

Introducere

n aceast selecie de fie s-a ncercat o grupare a unor componente de natur practic numite generic deprinderi care pot fi folosite n activitatea asistenilor sociali. Avnd n vedere cantitatea enorm a informaiei disponibile n literatura de specialitate la nivel internaional i chiar naional, acest volum reprezint o ncercare modest prin care anumite componente probate de activitatea practic pot fi utile profesionitilor debutani n domeniu i studenilor din anii terminali care se specializaz n asisten social. Aceast selecie a temelor prezentate i a surselor bibliografice a fost oarecum dificil i cu siguran alte aspecte de natur practic din asistena social i-ar fi gsit locul aici. Dar pentru toate temele prezentate s-a ncercat pe ct a fost posibil o adaptare la realitile activitii practice de asisten social din Romnia chiar i n selecia realizat din literatura nord american sau vest european. Pe parcursul acestui volum cititorul va putea obeserva c exist anumite teme care sunt tratate pe scurt, mai ales cele referitoare la asistena social individual, de grup i la nivel comunitar motivul fiind numrul relativ mare de apariii editoriale pe aceste subiecte. S-a insistat pe selecia unor fie referitoare la deprinderi n activiti administrative, de prevenire a epuizrii profesionale, a medierii conflictelor, de atragere a unor surse de finanare, etc. De asemenea trebuie precizat c au fost situaii n care am constatat c n fiele selectate, asistentul social are uneori o putere sporit n relaia cu clientul (ex. partea de formare a unor deprinderi adresate acestora) dar nu am trecut la o analiz a valorilor implicate i nici la excluderea materialului din prezenta selecie datorit utilitii temei. Cu siguran cel puin o parte din fiele selectate n acest volum vor fi utile n formarea specialitilor din domeniul asistenei sociale i vor putea fi un reper pentru cei care sunt la nceputul practicrii acestei profesiuni nou i n acelai timp veche n spaiul contemporan romnesc.

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

Cosmin Goian

CUPRINS:
Introducere 1. Deprinderile: definirea conceptelor bibliografia utilizat 2. Deprinderile folosite n asistena social bibliografia utilizat 3. Deprinderi administrative ale asistentului social bibliografia utilizat 4. Deprinderi de mediere a conflictului bibliografia utilizat 5. Asistentul social ca formator de deprinderi adresate clienilor bibliografia utilizat 6. Deprinderi ale asistenilor sociali n atragerea unor surse de finanare bibliografia utilizat 7. Starea de epuizare profesional a asistenilor sociali i deprinderi de prevenire a acesteia bibliografia utilizat Deprinderi in asistena social individual bibliografia utilizat 8. Asistena Social de grup bibliografia utilizat 9. Deprinderi ale asistentului social n activitatea la nivel comunitar bibliografia utilizat 10. Componenete practice n managementul i marketingul social bibliografia utilizat 11. Deprinderi de educare i instruire ale asistenilor sociali bibliografia utilizat 12. Deprinderi ale asistenilor sociali n activitile cu voluntarii bibliografia utilizat 13. Anexa 1 Euroreferenialul ID privind competenele de comunicare i informare 15. Anexa 2 : Modele de documete folosite n activiti de asisten social

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

DEPRINDERI IN ASISTEN SOCIAL - FIE I. Deprinderile: definirea conceptelor

n procesul de oferire a ajutorului la un nivel profesional asistena social utilizeaz, pe lng cunotiine teoretice i valori specifice, un numr important de componente practice, numite aici deprinderi. Lucrarea de fa va prezenta i descrie deprinderi din domeniul asistenei sociale la nivelul activitilor cu indivizi, grupuri, comuniti, dar vor fi luate n discuie i deprinderi administrative, deprinderi n prevenirea epuizrii profesionale, deprinderi de educare, etc Fr pretenia de a fi exhaustiv, lucrarea va cumula importante componente practice din activitatea asistenilor sociali, numindu-le aici deprinderi, incluzndu-se referiri cu privire la abiliti, priceperi, aptitudini, recomandri din domeniu, etc i trecnd n unele capitole dincolo de definiiile termenului, date de psihologi. Dei se vor face precizri la ceea ce spun dicionarele explicative i cele de psihologie, accepiunea termenului de deprindere n aceast lucrare va porni de la trei puncte de vedere: 1. L. C.Johnson (1986) definete deprinderea n asisten sociala ca fiind : componenta practic care reunete cunotinele i valorile i le transform n aciune ca rspuns la o problem sau nevoie. 2. Punctul de vedere a lui Paul Guillaume 1937, care afirma c deprinderea n sensul su cel mai larg se prezint ca un mod dobndit de a fi, de a lucra, simi sau gndi. Cu ct individul dispune de mai multe i mai variate deprinderi n domeniul unei activiti, cu att mai mari vor fi posibilitile sale n gsirea soluiilor adecvate, n combinarea i recombinarea sistemelor cu aciuni efectuate pentru rezolvarea problemelor. 3. Autorul american Sean Covey scriaa despre deprinderi c ne nsoesc continuu, putndu-ne fi cel mai mare ajutor sau cel mai mare handicap.mai nti ne crem obisnuinele, iar mai apoi obinuinele ne fac pe noi. Deprinderile ne nsoesc permanent i au caracter de automatism, unele sunt abiliti de a face ceva legat de obiecte, altele sunt priceperi n relaiile cu oamenii; unele au un caracter concret tangibil, altele sunt mai abstracte, mai puin palpabile, dar tot att de importante. Micul Dicionar Enciclopedic 1986 ( Editura tiintific i Enciclopedic ) prezint deprinderea ca: a. obisnuin, obicei

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN b. nsuire, habitudine sau trstur dobndit prin nvaare; modalitate de aciune format i consolidat prin exerciiu i executat cu uurin, avnd unele componente automatizate, dar fr pierderea controlului contient

n aceeai lucrare, verbul tranzitiv deprinde e prezentat ca: a-i nsui n mod sistematic cunotine dintr-un domeniu. n continuare se va face o prezentare a conceptului folosit din perspectiva asistenei sociale i a psihologiei, dup care se va reveni ntr-un capitol separat la primul domeniu amintit. n lucrarea Skills of social workaparut n 1992, autorul face urmatoarea precizare: termenul de deprindere a devenit extrem de popular n Asisten Social precum i n celelalte profesii apropiate n ultimele dou decenii.n prezent, numeroase cari de asisten social au adoptat i ncorporat termenul de deprindere sau abiliti n titluri: (Henry 1981; Hepworth & Larsen 1986; Shulman 1982, 1984 ). Oricum, termenul abilitate nu este ntotdeauna folosit n acelai sens, acesta nsemnnd diferite lucruri pentru autori diferii. De exemplu, Sue Henry (1981 ) sugereaz c deprinderile sunt trsturi comportamentale finite i discrete sau sarcini asumate de un asistent social la un moment dat, pentru un scop dat, ntr-un mod dat. Henry (1981) l citeaz pe Phillips, care caracterizeaz deprinderea ca fiind punerea cunotinelor n aciune . Smalley (1967 ) susine c deprinderea se refer la capacitatea asistentului social de a utiliza o metod sau de a utiliza un proces ndreptat spre ndeplinirea unui scop al asistenei sociale, astfel ncat acest scop este ndeplinit ntr-un program sau serviciu anume.

n continuare se va face apel pentru definirea termenului de deprindere la domeniul psihologiei, urmnd a se reveni in capitolul urmator la domeniul asistenei sociale. Pentru Paul Popescu Neveanu, in 1986, deprinderea e prezentat astfel: component automatizat a activitii, caracterizat prin desfurarea n sau n afara controlului contient, realizare spontan i facil. Deprinderea rezult din exersare repetitiv i se fondeaz pe un stereotip dinamic sau pe o matrice funcional n care sunt reunite veriga aferent i cea efectorie a reflexelor. A nu se confunda deprinderile care sunt efecte ale nvarii, ca i cunotinele, cu automatismele native. Cu ct activitile psihice sunt mai complexe cu att ele conin mai numeroase i mai complicate componente automatizate.W James aprecia c, la nivelul gndirii, cel puin 90% din componente sunt habituale ( deprinderi ). n aceeai lucrare Paul Popescu Neveanu spunea c formarea deprinderilor este un process multifazic, caracterizat prin trecerea de la dezorganizare la organizare i se caracterizeaz prin urmtoarele etape:

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN a. prezentarea modelului aciunii ( prin indicaii nu numai asupra scopului ei ci i a mijloacelor la care se va apela. Subiectul i formeaz astfel imaginea aciunii i va fi controlat asupra gradului de nsuire a ei. b. Exersarea aciunii, ceea ce implic nu numai repetarea ei, ci i succesiva ei perfecionare. Se elimin greelile i se rein componentele corecte. n faza analitic a exersrii, subiectul execut aciunea pe pri, cu nesiguran; n faza sintetic intervin coordonrile dintre elemente, eliminarea actelor inutile i unificarea parilor ntr-un tot unitar. c. Cea de a treia etap prevede exersarea sistemului unitar al aciunii pentru ca aceasta s se desfoare temeinic d. Cea de a patra etap prevede includerea deprinderii formate n contextul mai larg al activitii i exersarea ei n condiii fireti. Odat formate, deprinderile dispun de o mare stabilitate i se dispun pe nesimite n comportament, activitate, vorbire, mod de gndire i simire. De aceea este foarte important ca deprinderile s fie corect modelate, deoarece dac s-au format defectuos mai greu pot fi corectate. La aceasta se refer dictonul renvaarea este mai grea dect nvaarea. Ursula chiopu, 1997 definete deprinderea ca fiind secvena de aciune care devine, prin exerciiu, o component automatizat a acestora. Deprinderile se integreaz n contextul conduitei prin mecanisme de reglare, control i cerine de organizare a energiei psihice, subordonndu-se scopurilor i aciunilor din viaa de zi cu zi. Deprinderile se clasific dup dou criterii: 1. dup procesualitatea psihic pe care o antreneaz n mod dominant. Astfel se poate vorbi de deprinderi senzoriale, motrice, intelectuale, comportamentale, etc 2. dupa forma de activitate in care apar: de invatare, de munca, ertisitice, tehnice, etc Psihofiziologic deprinderea se manifest ca stereotipuri dinamice fiind construite n faze ce se stratific n sisteme sub influena legii economiei de energie intern ( psihic ) angajat. Uneori deprinderile sunt nlocuite deoarece nu mai sunt utile i se formeaz noi deprinderi (ex. trecerea de la locuine insalubre la apartamente moderne constitue o astfel de situaie). Interacionand ntre ele, deprinderile, dei au o capacitate de transfer mare n situaii diferite, prezint o posibilitate redus de disociere a prilor componente pentru a se integra n structuri noi ( deprinderi noi ). Dar transferurile pozitive sunt incomparabil mai numeroase. Deprinderea constituie un fel de a doua natur a omului. Repetarea nu este singura condiie a deprinderii. Pentru ca aceasta s se formeze, este necesar ca organismul s fie pregtit, s fie matur pentru a o recepta: ex. Un copil nu poate nvaa s mearg sau s scrie dac nu a atins un anumit nivel de maturizare. Funcia deprinderii este economic si elibereaz spiritul de actele care pot fi automatizate. Deprinderea prezint totui pericolul de a srci fiina uman, de a o fixa n reeaua automatismelor, de a scleroza spiritul i afectivitatea.

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Laureniu oitu n 2001 descrie componente practice numindu-le competene care cumuleaz ntregul ansamblu de abiliti personale: a ti, a ti s faci, a ti s fi i s devii. De aceea implic toate formele de comunicare n general. Autorul vorbete despre: - competente directe ( lingvistice, discursive, situaionale, paraverbale) - competente indirecte, mediate ( competene psiholingvistice, intelectuale, sociale, culturale, informationale ) Acelai autor scria despre competena c se demonstreaz nu prin ndelungate reflexii i calcule, ci prin adaptri rapide la schimbrile intervenite n context. Automatismele intervenite diminueaz apelul la funciile intelectuale, dnd loc aptitudinilor specifice i cumulate. Filimon Turcu i Aurelia Turcu n anul 2000 au scris c Deprinderea este o component a activitii, format la inceput pe baz contient, dar care n urma unui exerciiu repetat se consolideaz i se desfoar n mod automatizat, fr controlul social contient, permanent. Automatizarea unor componente uureaz efectul activitatii n sensul c desfurarea ei este centrat pe obiectivele pe care le urmarete i nu pe componentele sale ( aciuni, micri, operaii) care pot fi supuse oricnd controlului contient. Etape n formarea deprinderilor conform lucrrii sus amintite: 1. etapa familiarizrii cu aciunea : instruirea verbal i demonstarea ca model 2. etapa nvrii analitice: fragmentarea n uniti mai mici care se nva succesiv 3. etapa organizrii i sistematizrii: reunirea componentelor ntr-o structur unitar i eliminarea erorilor 4. etapa sintetizrii i automatizrii: integrarea deplin a componentelor, desfurarea fluent a aciunii i automatizarea prin reducerea controlului contient 5. etapa perfecionrii Gheorghe Zapan n 1984 afirma c stereotipul dinamic la om constituie baza fiziologic a procesului nvrii deprinderilor i a identificat condiii care faciliteaz procesul de formare a deprinderilor a. Instrucia verbal sau explicaia: subiectului i se prezint ntr-o form mai mult sau mai puin schematic informaia necesar cu privire la modul de aciune care trebuie nsuit. Astfel subiectul ia cunotiin de scopul aciunii i mijlocele prin care se realizeaz aceasta. b. Modelul aciunii sau demonstrarea: scopul explicaiei i al demonstraiei care l ajut pe subiect s se familiarizeze cu componentele aciunii pe care urmeaz s o execute, este acela de a schia n plan mintal componena i succesiunea operaiilor, pregtind astfel premisele psihologice ale exerciiului. Demonstraia alturi de explicaie, contribuie la elaborarea schemei mintale anticipatoare a ntegii activiti, schema care implic reproducerea unor procedee nsuite, nvate, dar i a unor elemente creatoare, pentru c subiectul care nva aplica aceste procedee n condiii relativ noi. c. Exerciiul: n vederea nsuirii operaiilor, constitue condiia fundamental n formarea unei deprinderi. Exerciiul nu se reduce la executarea repetat a uneia i aceleiai aciuni. Dac este bine executat el duce la perfecionarea actului (..).Dar repetiia singur nu poate explica transformarea operaiei, progresul acesteia, procesul stabilizrii i automatizrii unei deprinderi. Repetiia singur este o condiie

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN extrinsec, care creeaz anse favorabile pentru aciunea veritabilelor cauze. Exerciiul nu e o simpl executare repetat a aceleiai aciuni , ci o repetiie care ofer posibilitatea unei selecii continue, prin eliminarea progresiv a legturilor prsite i prin ntrirea acelora care trebuie meninute. d. ntrirea controlului i autocontrolului. ntrirea const n confirmarea legturilor concrete care, prin mecanismul inhibiiei de difereniere, aduce i eliminarea legturilor greite. (..) Confirmarea legturilor nu se reduce la o repetiie pe plan mintal a legturii dintre stimul i reacie , ci rezult din relaia concret dintre aciune i obiectivul urmrit. Deprinderea nu poate fi conceput ca act n sine ci ca un raport complex cu mediul. Importana ntririi n procesul de formare a unei deprinderi sugereaz n mod necesar ideea participrii etajelor subcorticale, n formarea unei deprinderi, a factorului trebuin, instinct, afect, motivaie. Cunoaterea rezultatelor, nelegerea greelilor comise, evaluarea gradului de apropiere dintre realizarile succesive i scop prezint, de asemenea, o importan deosebit. G.A. Miller, E. Galanter privesc deprinderile ca programe ( planuri ) iniial voluntare, devenite apoi automate i stabile. Se pot distinge trei categorii de deprinderi i anume: intelectuale, motrice i senzoriale Exist deprinderi specifice i deprinderi cu caracter general. Acestea din urma constitue premisele formrii unor nsuiri mai complexe ale personalitii ( spirit de iniiativ, sim al rspunderii, orizontul gndirii, etc ). n cele prezentate mai sus s-a ncercat o prezentare general a deprinderilor i mecanismelor psihologice de formare a acestora, urmnd ca n capitolul urmtor s se fac o referire strict la componentele practice folosite n asistena social. Bibliografia folosit: 1. Paul Popescu Neveanu Dicionar de Psihologie, editura Albators, Bucureti 1978 2. Micul Dicionar Enciclopedic, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucuresti, 1986 3. Rosca Alexandru Dicionar de Psihologie Editura Didactic i Pedagogic Bucureti 1975 4. Laureniu oitu: Pedagogia Comunicrii, Editura Institutului European, Iai, 2001 5. Barry Gurnoyer: The social work Skills work book, 1991 Wadsworth inc Chicago, 1991 6. Zapan Gheorghe: Cunoaterea i aprecierea obiectiv a personalitii, Dicionar de Psihologie Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1984 7. Formarea deprinderilor de via independent autori colectivi, Bucreti2002 8. Filimon Turcu, Aurelia Turcu, Dicionar Explicativ de Psihologie colar, Editura Eficient, Bucureti 2000

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

9. Dictionarul de psihologie, coordonat de Ursula Schiopu, editura Babel, Bucureti 1997 10. Robert. R. Carkhuff, The art of helping, Human Tehnology Inc, Ilions 1980 11. Robert. R. Carkhuff, William A. Anthony The skilled helper, Human Tehnology Inc 1980, Ilions

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

II. Deprinderile folosite n asistena social

Aa cum s-a prezentat n capitolul anterior componentele practice folosite de asistenii sociali vor fi traduse n general ca deprinderi dei termenul este utilizat oarecum diferit n alte domenii. Literatura de specialitate de limba englez este ncrcat cu referiri la aceste componente practice ( deprinderi, abiliti ) dei numrul lucrrilor care s trateze exclusiv skillsu-rile din domeniul asistenei sociale este relativ redus. Comunitatea profesional din domeniu nu a ajuns nc la un consens cu privire la deprinderi i este important s ncepem aici cu o precizare fcut de Charles Zastrow ( 1984) unde scria urmtoarele: pn n momentul de fa nu s-a ajuns la o nelegere n ceea ce privete aptitudinile cele mai importante necesare asistentului social. (....) Unul dintre cele mai importante subiecte cnd vine vorba de educaia muncii sociale este exprimarea clar a aptitudinilor necesare pentru munca social i scoaterea n eviden a relaiilor dintre aptitudinile specifice i rezultatul muncii. Spre deosbire de multe alte profesi munca asistentului social nu are multe resurse tangibile pentru a ajuta intr-o situaie anume. n prima parte a anilor 1980 s-au redus foarte mult programele de ntrajutorare social i implicit numrul de asisteni sociali ( nota trad. In SUA ). Printre multele motive care au dus la aceast situaie, poate principalul motiv a fost c asistenii sociali nu au avut un succes mare n prezentarea pentru publicul general a unicitii i a ndemnrilor specialepe care ei le posedau. Pentru ca munca social s continue s sen dezvolte ca i profesie, este necesar s fie prezentate mai clar aptitudinile necesare asistenilor sociali n unele situaii n literatura de specialitate n limba romn se folosete termenul de pricepere: A fi n mod efectiv asistent social nseamn s ai capacitatea de a utiliza un repertoriu larg de tehnici. Priceperea asistentului social nseamn, n acelai timp, s operezi o selecie potrivit de tehnici pentru o anumit situaie i abilitatea s utilizezi aceste tehnici efectiv. Selecia anumitor tehnici trebuie s se bazeze pe efortul contient de a alege i a utiliza acele cunotine de care suntem siguri c vor fi n aconcordana cu valorile asistenei sociale. n acest sens valorile devin un filtru ntre cunotinele disponibile i priceperile utilizate de asistentul social n ceea ce privete serviciile oferite. (.....) n general, priceperea presupune o strns legtur cu deprinderea. Priceperea presupune utilizarea deprinderii n condiii diferite i adecvate situaiei Viorel Prelici 2001 n lucrarea Skills of Social Work, autorul englez. scria Cu toate c sunt asociate cu diferite faze sau procese , deprinderile asistenei sociale nu sunt sarcini tehnice pe care asistentul social le ntrebuineaza asemenea unui robot , la aproximativ aceeai perioad de timp, n acelai fel cu toi clienii, cu toate problemele i n toate situaiile. Mai bine spus, asistentul social selecteaz i adapteaz deprinderile necesare , pentru ca aceasta s se potriveasc anumitor nevoi i caracteristicilor persoanei-problemei-situatiei n continuare vor fi selectate prezentri ale componentelor practice n literatura de specialitate; n paginile care vor urma se vor observa anumite similariti ale deprinderilor, dar fr ca acestea s fie identice.

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

Martin Davies n 1990 prezint urmatoarele deprinderi necesare unui asistent social ( dup Jean Moore ) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. deprinderea de a face fa n situaii de confruntare deprinderi de a lucra n cadrul unei echipe multidisciplinare deprinderea de a-i impune autoritatea profesional deprinderi de a lucra ntr-un mediu ostil deprinderi de a lucra n situaii stresante deprinderi n stabilirea de relaii interpersonale deprinderi de redactare n scris

Federico(1973) a descris n mod indirect abilitaiile muncii sociale definind rolul i activiti: 1. Muncitor de teren (outreach worker) om care merge n comunitate pentru a identifica o nevoie i urmeaz referinele date n contextul serviciului. 2. Intermediator (broker) cunoate serviciile disponibile i se asigur c cei n nevoie ajung la serviciul necesar lor. 3. Avocat (advocate) ajut clieni specifici s obin anumite servicii care n mod obinuit le-ar fi refuzate; ajut la extinderea serviciilor pentru oameni n nevoie . 4. Evaluare (evaluation) evalueaz nevoile i resursele, genereaz alternativele pentru ndeplinirea nevoilor i ia decizii. 5. nvtor (teacher) nva fapte i aptitudini. 6. Mobilizator (mobilizer) ajut la dezvoltarea denoi servicii. 7. Persoan care determin schimbri de comportament (behavior changer) schimb anumite pri specifice din comportamentul clieniilor. 8. Consultant (consultant) lucreaz cu ali prifesioniti pentru a-I ajuta s fie mai eficieni n asigurarea de servicii. 9. ndrumtor pentru comunitate (community planner) ajut grupuri din comunitate s planifice eficient nevoile de asistent social ale comunitii respective. 10. Purttor de grij (care giver) asigur serviii de ntrajutorare pentru aceia care nu pot s-i rezolve n ntregime singuri problemele i nevoile proprii. 11. Manager informaional (data manager) colecteaz i analizeaz informatiile cu scopul de a putea lua decizii. 12. Administrator (administrator) execut activitiile necesare pentru planificarea i implementarea unoir programe de servicii. Loewenberg (1977) a mprit abilitiile muncii sociale n 5 mari categorii: 1. Intervievare, observare i luare de notie. 2. Activiti de intervenie (cum ar fi asigurarea ajutorului practic; sftuire, informare i ndrumare clar; referine i legturi; susinere emoional; negociere i tocmeal; advocatur; stabilirea limitelor). 3. Aptitudini de contact (cum ar fi structurarea, concentrarea, ndeprtarea piedicilor sincronizarea, judecata, activitatea, stabilirea tonului, contactul vizual, mimica feei, limbajul trupului, spaiu)

10

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN 4. Aptitudini de informare (cum ar fi colectarea de informaii; analizarea i colectarea informiilor; luarea deciziilor n urma informaiilor; dezvoltarea contactului i pregtirea unei declaraii de informare). Baer (1979) a identificat urmtoarele 10 elemente ca fiind eseniale pentru ndeplinirea cu succes a responsabilitiilor: 1. Identificarea i nsuirea situaiilor n care relaiile dintre oameni i instituiile sociale trebuie s fie iniiate, mbuntite, protejate sau terminate. 2. Dezvoltarea i implementarea unui plan pentru mbuntirea bunstrii oamenilor, bazat pe nsuirea problemei, pe exploatarea intelor avute i a opiunilor disponibile. 3. mbunptirea problemei rezolvarea, depirea i dezvoltarea capacitiilor umane. 4. Punera n legtur a oamenilor cu sistemul care le asigur resursele, serviciile i oportunitile. 5. Inervenia eficient mpotriva oamenilor care sunt mai vulnerabili i mai discriminai. 6. Promovarea operailor umane efective ale sistemului care asigur oamenilor serviciile, resursele i oportunitiile. 7. Participarea impreun cu teri la crearea de servicii noi, modificate sau mbuntite, de resurse sau de oportuniti ale sistemului cares fie mai echitabile i corecte i s rspund la serviciile solicitate; 8. Evaluarea n ce msur obiectivele planlui de intervenie au fost ndeplinite. 9. Evaluarea continu a certerii i dezvoltrii profesionale a unei persoane prin nsuirea aptitudinilor i comportamentului. 10. Contribuirea la mbuntirea serviciului de distribuie prin adugarea la cunoaterea de baz a profesiei a cunotinelor adecvate i susinerea standardelor i eticii profesionale. Vasile Miftode ( 1999 ), folosete pentru aceste componente practice att termenul de abilitate ct i cel de deprindere Autorul a trecut urmtoarele abiliti necesare asistentului social: 1. abiliti cognitive ( analiza i evaluarea experienei existente, clarificarea conceptelor, aplicarea cunotinelor n practic, valorificarea datelor i constatrilor obinute prin ancheta de teren ) 2. abiliti n relaiile interpersonale ( promovarea unor relaii funcionale, observare, nelegere i interpretare corect a atitudinilor i comportamentelor, experiena intervievrii n variate circumstane, capacitatea comunicaional-verbal, nonverbal, etc; diagnosticarea naturii relaiilor ntlnite n practica asistenei sociale: de prietenie sau ostilitate, sinceritate sau minciuna, cooperare sau conflict, egalitate sau discriminare, autoritarism sau egalitarism etc.) 3. abiliti n luarea deciziilor ( alegerea momentului potrivit cnd decizia este necesar, obiectiv impus sau subiectiv solicitat; responsabilitatea de a lua decizii n numele clientului, identificarea deciziilor care impun consultri prealabile cu ali actori sociali ) 4. abiliti administrative ( elaborare de materiale, procese verbale, rapoarte ct mai exacte i ct mai sintetice; spirit organizatoric, talent n organizarea timpului, n stabilirea cazurilor, a prioritilor; deprinderi birotice i informatice) 5. abiliti n valorificarea resurselor ( demonstarea nevoii de servicii sociale de asisten social; punerea n lumin a impactului pozitiv al aciunilor de asisten social asupra

11

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN funcionrii ntregului sistem social; contientizarea la nivel societal a (....) creterii permanente a cererii de asisten i a obligativitii interveniei societii pentru a o satisface prin reeaua unitilor de profil ) n aceeai lucrare ( pag. 56-57 ) autorul a prezentat cteva componente practice solicitate n pregatirea viitorilor specialiti din domeniu asistenei sociale: 1. abiliti de comunicare ( a asculta cu atenie i a inelege; este contient de limbajul corpului su i al celorlali; transmite cldur uman i empatie; explic cu rabdare i claritate ideile i informaiile folosind un limbaj adecvat fiecrui client) 2. abiliti de evaluare i planificare ( este capabil s analizeze i s strng toate informaiile relevante cu privire la o anumit situaie; identific corect principalele caracteristici ale unei situaii; analizeaz nevoile i resursele, riscurile i alternativele, este capabil s foloseasc teorii relevante pentru nelegerea situaiei; ntocmete planuri pornind de la scopuri realiste, sarcini clare i termene adecvate; colaboreaz cu ali profesioniti pentru a stabili acorduri legate de planul de aciune; reevalueaz cazul n lumina noilor contexte sau informaii; reflecteaz asupra progresului nregistrat de caz i asupra rolului activ asumat de client 3. abiliti de intervenie: ( demosntreaz c are abiliti necesare muncii directe, eficiente cu toi clienii, ex. n formarea ncrederii, intervievare, consiliere, lucrul cu familiile, lucreaz cu alte persoane implicate n soluionarea cazului, este ferm n aplicarea planurilor, revizuiete progresul nregistrat de programe i le renegociaz dac este nevoie 4. abiliti n munca scris: ( pstreaz nregistrri exacte, bine redactate la zi; consemneaz ct mai obiectiv datele sesizate, pstreaz dosarele cazurilor ntr-o structur logic, ordonat, nregistreaz clar evalurile i planurile, comunic eficient prin rapoarte i scrisori) 5. abilitatea de a lucra ca membru al unei instituii: ( poate s descrie i s explice strategia de lucru, procedurile, obiectivele i sarcinile unei instituii; ndrum clienii ctre alte instituii cnd este necesar, negociaz cu alte instituii n numele clientului cnd situaia o impune; reprezint instituia adecvat n relaiile cu clienii ori cu alte agenii 6. abilitatea de lucra cu ali profesioniti i clieni: ( i exprim cu pricepere ideile n timpul edinelor de echip, ncurajeaz i asculta ideile venite de la ali colegi, este dornic s nvee de la alii, negociaz planurile i duce ferm la ndeplinire sarcinile stabilite, i informeaz colegii i ali profesioniti cu privire la progresul nregistrat de client sau alte schimbri intervenite n cazul respectiv ) 7. aptitudini de autoconducere: ( respect orele de ntlnire, este capabil s stabileasc o lista de prioriti a diferitelor cerine i sarcini; realizeaz sarcinile administrative cu promptitudine, reflecteaz asupra rezultatelor muncii sale, adaptndu-i comportamentul n concordan cu acestea ) 8. folosirea supervizrii ( particip la supervizare cu promptitudine i punctualitate, se pregatete n prealabil, este dornic s participe la discuii, adreseaz ntrebri atunci cnd nu este sigur de un lucru, ndeplinete sarcinile stabilite n timpul supervizrii, accept i folosete feedback-ul ) 9. Valori profesionale i atitudini ( descrie i explic principiile etice ale practicii n asistena social, demonstreaz respect fa de clieni n munca direct cu acetia, n munca scris i n modul n care vorbete despre cazuri; respect dreptul clientului la autodeterminare, dar este capabil s foloseasc judecata sa profesional atunci cnd este nevoie; ofer un exerciiu de nalt calitate tuturor clienilor; este flexibil i

12

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN receptiv la diferite idei i opinii; se autoangajeaz n permanen n continua dezvoltare profesional 10. abilitatea de a corela teoria cu practica ( reflecteaz asupra practicii sale n timpul supervizrii i se documenteaz suplimentar; demonstreaz o constientizare critic a contextului social i politic al instituiei i al practicii asistenei sociale; folosete n mod adecvat teoriile sociologice i psihologice pentru a ntelege mai bine situaiile clienilor, selecteaz i utilizeaz teoriile asistenei sociale i metodologiile ca ghid pentru practic; justific i susine modalitatea aleas. Asociaia Naionala a Asistenilor Sociali din SUA - NASW a identificat urmtoarele aptitudini ca eseniale pentru activitatea asisteniilor sociali: Aptitudine n ascultarea altora cu ntelegere i scop. Aptitudine n alegerea informatiei i n adunarea probelor relevante pentru pregtirea unui raport i a unui istoric social. - Aptitudine n crearea i meninerea relaiilor de ajutor profesional i implicarea fiecruia n relaii. - Aptitudine n observarea i interpretarea comportamentului verbal i nonverbal i n folosirea conotinelor de teorie a personalitii i diagnosticarea metodelor. Aptitudine n implicarea clieniilor de a face eforturi pentru a-si rezolva propriile probleme i de a-i rectiga ncrederea n forele proprii. - Aptitudine n discutarea subiectelor emoional sensibile intr-o manier susintoare, neamenintoare. - Aptitudine n crearea de soluii inovatoare pentru nevoile clieniilor. - Aptitudine n determinare nevoii pentru a termina relaia terapeutic i modalitatea de realizare. - Aptitudine n interpretarea rezultatelor obinute din studii i literatura profesionist. - Aptitudine n medierea i negociera ntre priile aflate n confluct. - Aptitudine n asigurarea serviciilor de legtur interorganizaionale. -Aptitudine n interpretarea sau comunicarea nevoilor sociale ctre finanatori, public i legislativ. Teare (1979) a analizat activitiile specifice executate de ctre asistenii sociali n agenii de ajutor social public i a identificat urmtoarele activitii ca fiind majoritare pe un eantion de 661 de asisteni sociali: 1. Legtura punerea n legtur a clieniilor cu resursele, oprtunitiile i serviciile; evaluarea, estimarea resurselor i ncercarea de mbuntire a serviciilor pentru clieni. 2. Instruirea predarea de aptitudini clieniilor (management financiar, igien personal, nvmnt, alimentaie); predarea de comprtament clieniilor (obinerea de interviuri pentru slujbe, lucrul n echip). 3. Consiliere, informare darea de informaii clieniilor, definirea nevoilor, identificarea cazului, explicarea programelor, sftuirea clieniilor, ndeprtarea anxietii,alegerea cursului aciunii. 4. Interesul personal asigurarea de servicii directe tangibile pentru clieni (ndrumri n vestimentaie, ntreinerea gospodriei, alimentaie i medicamentaie).

13

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

5. Managementul specific al situaiei pregtirea nregistrrilor, programelor i dosarelor de planificare a muncii pentru anumii clieni, ndeplinirea planului propus, determinarea viabilitii serviciilor, asistena public. 6. Relaiile externe ntlnirea cu ceteni, cu grupul de clieni, planificarea i conducerea sondajelor de opinie, obinereasusinerii pentru programe, prezentri i speach-uri. 7. Prelucrarea informaiei prelucrarea numeric i statistic a informatiei, listare, studii referitoare la costuri, finanare, scopuri n planificare. 8. Managementul lucrurilor tangibile ndeplinerea componentelor fizice ale unei operaiuni (inventariere, comenzi pentru necesar, transport, inspectarea facilitiilor, meninerea seciritii). 9. Managementul programului planificare detaliilor noilor programe, pregtire, recapitularea i pregtirea bugetelor, scrierea politicii de funcionare, conducerea de ntlniri, recrutarea i alegerea personalului. 10. Supervizarea angajaiilor evaluarea performanelor angajaiilor, pregtirea programelor de lucru, pregtirea muncitorilor, sftuirea muncitorilor cu probleme, ndrumarea noilor muncitori, mprirea de activiti pentru muncitori. 11. Managementul general recapitularea politicii i procedurilor aplicabile multor clieni, planificarea activitiilor generale de lucru, discutarea programelor operaionale cu colaboratorii. 12. Documentaia folosirea formularelor standard pentru ndeplinirea procedurilor de rutin (rapoarte, procese verbale, completarea pontajului, dictarea i corectarea corespondenei i a nregistrrilor cazului). Egan Gerrard n 1994, scria despre trei tipuri de deprinderi necesare asistentului social: 1. deprinderi relaionale - caliti interpersonale care stabilesc i formeaz o atmosfer de lucru ce faciliteaz procesul de lucru : empatia, respectul, obiectivitatea, onestitatea, deschiderea, disponibilitatea imediat 2. deprinderi cognitive folosite de asistenii sociali pentru a nelege, analiza i implementa idei n cadrul procesului de lucru : analizarea persoanei, analizarea problemei, analizarea situaiei ca parte a contextului social, interpretarea coninutului verbal i non verbal al situaiei 3. deprinderi folosite n respectarea valorilor asistenei sociale: a ti cum s identificai valorile clienilor, a ti cum s clarificai propriile valori, a ti cum s identificai valorile sistemelor sociale, a ti cum s construii propriul sistem de valori.

n strns legtur cu conceptualizarea abilitiilor eseniale NASW a identificat urmtoarele abiliti ca fiind necesare pentru asistenii sociali:

14

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Abilitatea de a vorbi i scrie clar Abilitatea de a nva pe alii. Abilitatea de a rspunde ntr.o manier de susinere n situaii de criz sau emoionale. Abilitatea de a servi ca model n relaiile profesionale. Abilitatea de a interpreta fenomene psiho-sociale complexe. Abilitatea de a organiza cantitatea de munc pentru a ndeplini responsabilitiile stabilite. Abilitatea de a identifica i obine resursele necesare pentru a-I ajuta pe alii. Abilitatea de a nsui performanele i eecurile altcuiva, de a folosi ajutorul Abilitatea de a participa n i de a conduce activiti de grup. Abilitatea de a funciona n condiii de stres. Abilitatea de a rezolva situaii conflictuale i de a nfrunta personalti irascibile. Abilitatea de a face legtuira ntre teoria social i psihologic i situaia practic. Abilitatea de a identifica informaia necesar pentru rezolvarea unei probleme. Abilitatea de a conduce studii de cercetare pentru serviciile ageniei sau pentru practica individual.

n acelai manual Skills of Social Work se precizeaz referitor la formarea deprinderilor n domeniu nsuirea deprinderilor de asistent social depinde parial de abilitiile native ale persoanei i parial de experienele avute. Pe lng acestea, programele educaionale pentru asistenii sociali faciliteaz o nvare a altor deprinderi prin materiale teoretice (material despre cum s iei un interviu), prin practicarea anumitor abiliti (nregistrarea video a studenilor n situaii simulate de consiliere) i prin supravegherea extensiv a studenilor n cursurile practice. (..) Asistentul social trebuie aproape permanent s-i consolideze cunotinele specializate pentru a-i ajuta clientul s-i ating scopurile.Cu toate acestea este clar c ambele aspecte calitile facilitative i expertiza profesional sunt necesare procesului de ajutorare a numeroilor clieni care adreseaz majoritatea problemelor n situaiile cele mai frecvente.n general, un element fr cellalt este incomplet i ineficient .Calitile facilitative care sunt cel mai des identificate de ctre profesioniti i care ar trebui aproape ntotdeauna s fie identificate corespunzator de ctre asistentul social n relaia de ajutorare sunt: empatia, respectul, autenticitatea. Aa cum preciza Charles Zastrow, comunitatea profesional nu a ajuns la un consens cu privire la cele mai importante deprinderi ns diversitatea, rigurozitatea multora dintre ele i aplicabilitatea acestora fac ca procesul de oferire de servicii sociale s fie mai uor de pus n practic. n capitolele care urmeaz se va face o prezentare a componentelor practice din activitatea asistenilor sociali la nivel micro ( individual) , la nivel mezo ( de grup ) i la nivel macro ( comunitar ) sau cum folosesc unii autori la nivelul asistenei sociale directe ( individual, familial i cu grupurile mici ) i la nivelul asistentei sociale indirecte ( la nivel comunitar ).

Bibliografie folosit: 1. Charles Zastrow The Practice of Social work , Dorsey Press, Homewood, USA 1985 15

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

2.

Charles Zastrow, The Practice of Social Work, sixth edition, Brooks/Cole Publisihing, Homewood, USA 1999

3. Egan Gerrard The Skilled Helper, 1994, Brooks Cole Publishing, California 1994 4. Egan Gerrard: Exercises in helping skills, Brooks Cole Publishing, California 1994 5. Viorel Prelici: Asistena Social: Idee Demers Profesie, editura Mirton, Timioara 1999 6. Vasile Miftode: Fundamente ale Asistenei Sociale, editura Mihai Eminescu, Iai 1999 7. Martin Davies: Curs de asisten social; East Norwich University, Norwich , Marea Britanie 1992 8. Clark Frank, Mastering specific skills, San Francisco1979 9. Robert Klenk, The Practice of social work, New Zork 1973 10. Marion Bogo si Elaine Wayda The practice of field instruction in social work, 1979 San Francisco, USA 11. Clark Frank, Mastering specific skills San Francisco1979 12. Barry Gurnoyer: The social work Skills work book, 1991 Wadsworth inc, USA 1991 13. Formarea deprinderilor de via independent autori colectivi, Bucreti 2002 14. Robert. R. Carkhuff, The art of helping, Human Tehnology Inc, Illinois, USA 1980 15. Robert. R. Carkhuff, William A. Anthony The skilled helper, Human Tehnology Inc Illinois, USA, 1980 16. Zapan Gheorghe: Cunoaterea i apreciere obiectiv a personalitii, Dicionar de Psihologie Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1984 17. Betty Picard, Introduction to Social Work , Dorsey Press, Illinois, USA, 1979 18. A. Morales, B. Sheafor, Social Work : A Profesion OF Many Faces, A& Bacon Boston, 1983 19. Allen Pincus, Anne Minham, Social Work Practice, Model and Methode, F.E.Peacok, Detroit, 1973

16

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

III. Deprinderi administrative ale asistentului social

Aa cum s-a prezentat la capitolul II, asistentului social i sunt necesare deprinderi de natur administrativ i reamintim aici trei opinii din literatura de specialitate: Federico(1973) Administrator (administrator) execut activitiile necesare pentru planificarea i implementarea unoir programe de servicii. Vasile Miftode (1999 ) :abiliti administrative ( elaborare de materiale, procese verbale, rapoarte ct mai exacte i ct mai sintetice; spirit organizatoric, talent n organizarea timpului, n stabilirea cazurilor, a prioritilor; deprinderi birotice i informatice) Teare (1979) Managementul activitilor administrative ndeplinerea componentelor fizice ale unei operaiuni (inventariere, comenzi pentru necesar, transport, inspectarea facilitiilor, meninerea seciritii) n continuare vor fi prezentate componente practice ale asistenilor sociali n umratoarele trei situaii: 1. deprinderi de organizare, conducere, participare la edine 2. deprinderi de folosire profesional a telefonului 3. deprinderi de folosire eficient i corect a documentelor

Deprinderi de organizare, conducere, participare la edine

edinele n activitatea profesional a asistenilor sociali pot avea urmtoarele caracteristici negative: sunt o pierdere de timp, nu au nici un efect, ncep cu ntrziere, dureaz prea mult, n cursul lor nu se iau decizii sau acestea sunt anulate n edinta urmtoare, la edine nu particip toi cei implicai, etc .

Sandy Adirondak 1999, edinele eficiente trebuie s nceap cu o clarificare a scopului acestora, care poate fi:

17

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN consultativ: s obin prerile sau propunerile participanilor, despre ceea ce urmeaz s se ntmple, fr ca edina s genereze o decizie decizional: s se discute i s se ia decizii pe baza discuiilor informativ: ce s-a ntamplat i ce urmeaz a se ntmpla juridic: s se dezbat probleme care trebuie perfectate legal, conform legislaiei sau statutului organizaiei educativ: s se ofere informaii cu privire la o tem important socializant: s constitue ocazia ntrunirii unor prieteni, mprtirii unor interese sau acordrii de sprijin reciproc

O component important pentru o bun organizare a edinelor este agenda acestora. Din cele scrise de autoarea sus menionat, existena agendei presupune c toi participanii, nu numai persoana care prezideaz intalnirea, rspund de dezbaterea tuturor temelor vizate pentru respective edin. Agenda permite tuturor s tie ce se va discuta la o anumita ntlnire i trebuie distribuit naintea ntlnirii pentru ca participanii s aib timp s se pregateasc. Dac s-a stabilit c prezidarea edinelor i redactarea proceselor verbale s se fac prin rotaie, acest aspect trebuie nregistrat n scris. Se recomand ca agenda edinei s fie trimis prin coresponden normal sau electronic participanilor, iar dac nu este posibil coninutul acesteia va fi afiat la loc vizibil la nceputul ntlnirii. Agenda trebuie distribuit in timp util, dac participanii la edin trebuie s aduc ceva cu ei aceasta se va specifica n mod clar. Viitorii participani la edin vor fi ntrebai dac doresc s includ ceva pe agend. Asistentul social atunci cnd elaboreaz agenda va trebui s treac n revist procesele verbale ale edinelor precedente i s includ orice problem care necesit o nou dezbatere. Unele agende indic o perioad aproximativ sau chiar exact pentru fiecare problem de discutat. Astfel se vor lua decizii ca problemele care pot fi discutate pe scurt s fie luate repede n discuie pentru alocarea de timp unor chestiuni mai importante. Dac nu este timp pentru a discuta tot ceea ce a fost planificat, exist cteva posibiliti: 1. s se scurteze timpul alocat pentru unele probleme 2. s se decida amnarea discutrii pn la ntlnirea urmtoare Dac pe agend e trecut punctul diverse este imposibil pentru cel care coordoneaza edina s anticipeze durata celor ce pot fi incluse la acest punct. n acest caz e recomandabil s se includ doar aspectele cu adevarat urgente i importante, persoanele care au propuneri pentru acest punct la diverse s se anune de la nceputul edinei pentru ca cel care coordoneaz s organizeze timpul. Model al unei agende: 1. 2. 3. 4. urri de bun venit, trecerea n revist a agendei prezentarea foarte pe scurt a proceselor verbale ale ultimelor ntlniri nscrieri pentru punctul diverse scurt prezentare la zi a activitilor pe departamente ( up date )

18

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN 5. aspecte de personal ( recrutare de noi membri ) 6. discuii cu teme specifice 7. probleme de personal 8. aspecte administrative 9. propuneri pentru edina urmatoare 10. diverse Deschiderea edinei: Cel care coordoneaz edina trebuie s ajung cu cel puin 15 minute nainte de nceperea acesteia i s se asigure c: sala este aranjat ca toi s se poat vedea unii pe alii sau cel puin pe cel care prezideaz s existe un flipchart sau o tabl de scris dac e nevoie c sunt disponibile toate documentele necesare c exist o persoan care se ocupa de primirea participanilor ntrziai c exist o persoan desemnat pentru scrierea procesului verbal al edinei

La nceputul ntlnirii cel care prezideaz ntlnirea trebuie: s ureze bun venit participanilor s prezinte pe invitai sau pe nou venii dac este cazul sau s le solicite acestora s se prezinte singuri s prezinte scuze n numele celor abseni s prezinte pe scurt agenda preciznd care din probleme presupune luarea de decizii i care face obiectul unei dezbateri s ntrebe dac cineva dorete s se includ la diverse s precizeze cnd se va lua pauza i cnd se ncheie edina la o ntlnire la care participani nu se cunosc tre ei fiecare trebuie s se prezinte

O deprindere important a asistentului social care conduce o edin este aceea de a rezuma ceea ce se discut mai ales dac discuia este complex. Dac profesionistul care conduce edina este implicat emoional, e ntr-o situaie de conflict pe un aunumit punct de pe ageda edinei e recomandabil s nu coordoneze acea edin. Persoana care coordoneaz o edin trebuie s ndrepte ntodeauna atenia n timpul edinei ctre aspectele pozitive i nu ctre nenelegeri i s ncurajeze membrii participani s fie constructivi. De obicei edinele pot s fie ineficiente i chiar s fie distructive pentru grup din cauz c: se pierde timpul n loc s se pun accent pe sarcin sunt chemai s participe persoane care nu au ce face acolo majoritatea participanilor nu tiu scopul edinei pn cnd nu ajung acolo cel care se ocup de organizarea edinei nu planific eficient astfel nct s se ating scopul unii participani nu vorbesc atunci cnd nu sunt de acord cu celelalte preri participanii nu au voie s adauge probleme lor pe agend dup ntlnire participanii nu fac ceea ce au zis c vor face

19

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

Schindler-Rainman, Lippitt i Cole (1988) au enumerat cteva dintre caracteristicile unei edine eficiente: spaiul este aranjat n aa fel nct toat lumea s se poat vedea exist un spaiu destinat nregistrrii ideilor (foi-afi (flip-chart), tabl-cu meniunea c tabla la final se terge i ideile trebuie din nou salvate, etc) astfel nct la final ideile s nu se piard se prezint o agend acceptat de toat lumea se planific timp pentru fiecare punct din agend cineva nregistreaz aspectele dezbtute i deciziile luate, iar la final distribuie acest rezumat tuturor participanilor n acest rezumat se scrie cine i cu ce a fost de acord, data urmtoarei edine (numele participanilor trebuie s fie subliniate) data viitoarei edine se stabilete n aa fel nct toat lumea s pat participa n timpul edinei s se pun cel puin o dat ntrebarea cum merge edina astzi suntem pe calea cea bun? Cum am putea fi mai productivi? s se analizeze de fiecare dat dac ar fi bine s mai participe i alte persoane, dac da, atunci cine sunt ele la finalul edinei se face o scurt analiz asupra celor discutate i asupra atingerii scopului se face o scurt analiz a agendei urmtoarei edine i se reamintete ce are de fcut fiecare pn la urmtoarea edin.

PLANIFICAREA EDINEI Planificarea previne apariia elementelor care distrug edina cum ar fi: - irosirea timpului edinei n sine - irosirea timpului participanilor - edine plictisitoare care nu duc niciunde - a ine edine de dragul edinelor Paii eseniali n planificarea edinelor: 1. Decizia asupra scopului edinei Trebuie revizuit strategia de lucru pentru urmtoarea perioad? Trebuie planificat campania de recrutare a voluntarilor? Nu avem un scop concret? Atunci cu siguran rezultatul va fi o edin haotic i plictisitoare! Este necesar s stabilim un scop clar! Agenda va fi drumul care ne va cluzi spre acest rezultat. 2. S v facei temele de cas! Dac avei nevoie de informaii sau de cercetri pentru edin sau pentru scopul edinei mai bine le facei nainte de a ncepe. Ce se poate ntmpla dac v prezentai la edin i lipsesc informaii eseniale? De obicei nseamn o mare pierde de timp! 3. Decidei cine trebuie s fie acolo Dac lucrai la o campanie de recrutare sau definitivai aspecte economice i administrative oare ntreaga echip trebuie s fie prezent? Dac vei chema oameni care nu au un rol bine conturat n cadrul edinei cu siguran nu o sa mai vin a doua oar! Dac trebuie s vin, pentru c aa se decide, atunci se vor simi frustrai i poate chiar vor boicota edinele.

20

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

4. Planificai mpreun cu alii Aceasta este o metod extraordinar de a pregti i forma noi lideri i n acelai timp o bun metod de a-i valoriza pe oameni. Astfel oamenii vor fi mult mai implicai n munca grupului. Planificai edinele mpreun cu ali trei sau patru oameni interesai de acest lucru! 5. O agend bun... Alocai timp pentru fiecare puncte de pe agenda de lucru. Facei cunoscut agenda ce cel puin o sptmn nainte de edin. Fiecare ar trebui s tie ce are de fcut pentru i la edin. ORGANIZAREA EDINEI 1. ncepei i terminai edina la timp! Este lipsit de respect s abuzezi de timpul participanilor. Dac trebuie s ncepei mai trziu pentru c nu au sosit toi participanii, cel puin s v scuzai! Este bine s formai un obicei de a ncepe la timp chiar dac nu au venit toi. Cu timpul fie vor veni, fie nu vor veni deloc. Dac n general se ntrzie sau participarea este salb probabil c va trebui s schimbai fie ora de desfurare a edinei fie s reconsiderai planificarea, fie amndou . 2. Facei o list cu participanii Lista va conine numele, adresa locul de munc i numrul de telefon pentru ca participanii s se poat contacta. 3. Spatiul adecvat Spaiul de desfurare trebuie s fie confortabil i adecvat edinei, numrului de participani, etc. Alocai mare atenie spaiului de desfurare! Aranjai spaiul nainte de edin; aranjai scaunele sau mesele n cerc i nu pe rnduri, pentru a evita barierele i pentru a facilita comunicarea i implicarea participanilor. Dac locul unde s-a desfoar edina este greu accesibil facilitai transportul sau ndrumai participanii. 4. Alocati timp pentru discutii informale Alocai timp informal nainte i dup edine pentru ca participani s se cunoasc, s discute, s se socializeze. Nu uitai! Este unul dintre motivele pentru care oamenii particip la acea edin vor s cunoasc noi oameni, s se cunoasc mai bine, s afle noi informaii, s descopere noi oportuniti. edina de dup edin este foarte eficient aici se pot schimba idei de lucru, concluzii la cele discutate, se lanseaz informal noi preri, toate acestea fiind elemente eseniale ale creativitii. Dac oamenii se cunosc mai bine, cu siguran o s munceasc mai bine mpreun! Oferii aceast oportunitate! 5. Organizai edine cu regularitate. Este bine cnd pentru edin se stabilete o anumit zi i or care rmn constant pentru participani. DAR NU FACEI EDINE DOAR DE DRAGUL EDINELOR! NTOTDEAUNA FIXAI SCOPURI CLARE PENTRU FIECARE EDIN!

21

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN n ceea ce privete luarea deciziilor n cadrul unei edine coordonatorul trebuie s explice foarte clar ce se cere participanilor s decid. Deciziile se iau prin consens sau prin votare ( vot tacit, cu vocea, prin ridicare minii, cu legitimaia, prin vot secret ). Rezultatul votului se comunic i se consemneaz n procesul verbal la fel i persoana sau persoanele care vor duce la ndeplinirea deciziei. La sfritul edinei persoana care a condus-o trebuie s rezume ce s-a discutat, deciziile luate, responsabilitile ce vor urma, cnd i unde va avea loc urmatoarea edin, cine o va prezida , cine va ntocmi procesul verbal. De asemenea se vor adresa mulumiri pentru participare. Dup Margit Gatjens Reuter, 2001 Moderatorii au urmatoarele sarcini n timpul edinelor: - se ngrijesc de nceperea punctual a acestora - explic procedura i documentele de lucru - are grij de un gestionar al timpului alocat vorbitorilor - urmarete desfurarea conform agendei - trece punctele de la diverse - rezum rezultatele voturilor i coordoneaz votul dup edine: - verific desfurarea i succesul - trecerea temelor nerezolvate pe urmtoarea ordine de zi a edinei urmtoare

Deprinderi n folosirea profesional a telefonului Comunicarea prin telefon este vital n activitatea asistenilor sociali ( zilnic se foloseste telefonul atat cel fix cat si cel portabil) si toi asistenii sociali trebuie s aib bune deprinderi de folosire a telefonului Comunicarea telefonic reprezint una din cele mai utilizate tehnici auxialiare de strngere de informaii/confirmare a datelor i realizare a contactului dintre asistentul social i client. Convorbirea telefonic nu este localizat ntr-o anumit etap n instrumentarea cazului ci se poate efectua atunci cnd este necesar sau la orice solicitare a clientului. Telefonul este utilizat de asistentul social la semnalarea cazului, cu privire la strngerea unor informaii despre caz, programarea unor vizite. ns niciodat telefonul nu va substitui vizitele la client sau nu pot fi folosite la clieni psihotici de e. ( Manual de bune practici in asistenta sociala comunitara , 2003 ) Bonnie D. Phillips -1983 n literatura de specialitate se scrie c o o agenie, companie este judecat dup vocea, dup cum i ce spune cel care rspunde la telefon ( dac este ntmpinat cu o voce cald, prietenoas, plin de curtoazie se spune c persoana respectiv va avea o prere bun despre respectiva agenie ). La locul de munc i nu trebuie s conteze problemele personale, conflictele cu colegii , Imaginea unei agenii este important i dup cum i cnd se rspunde la telefon.

22

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Persoana respectiv nu ne poate vedea si deci i va construi o imagine mental cu privire la noi ( iar vocea cntrete mult n aceast imagine ). Deci ceea ce spunem i tonul vocii vor crea o fotografie , o imagine mental cu mare impact. Pentru c persoanele nu au contact cu caracteristici fizice care s le distrag atenia i s le ajute s-i formeze preri dup aceste caracteristici. Manierele n folosirea telefonului: - Curtoazie politee: v rog, mulumesc - Prietenos ( amabilitate) - Interesat: s fim un bun asculttor, s ncurajm interlocutorul - Sinceritate ( folosirea vocii naturale) - deschidere la oportunitatea de a oferi ajutor Bonnie D. Phillips - 1983 autorii au identificat un numr de recomandri pentru o folosire eficient i profesionist a telefonului. -

1. F N AA FEL NCT S FI GASIT CU UURIN. ANUN CND PLECI, PENTRU CT TIMP- CND TE NTORCI 2. RASPUNDE PROMPT la primul apel posibil, ine de reputaie i de eficien 3. trebuie s fi pregtit s iei mesaje ori notie 4. identific-te imediat 5. dac colocutorul i d un nume folosete-l ( personalizeaz conversaia ) 6. nu ntrerupe 7. dac prseti telefonul pentru scurt timp cere-i scuze ( nu scuze artificiale ) 8. las-l pe cel care te-a sunat s spun la revedere Atunci cnd suni: 1. identific-te imediat 2. nu monopoliza convorbirea 1. EXERCIII: test: rspundei la urmtoarele ntrebri cu variantele: ntodeauna, cteodat, rar a. raspundei repede sau lsai telefonul s sune b. v prezentai c. vorbii direct n receptor d. pstrai o agend i ceva de scris lng telefon e. oferii sprijin, ex daca nu este un coleg preluai un mesaj f. verificai mesajele primite. ntrebi din nou numrul, adresa, numele etc. g. Ascultai cu atenie h. Folosii numele colocutorului i. Explicai de ce prsii telefonul i pentru ct timp j. Mulumii apoi pentru ateptare k. V cerei scuze pentru greelile eventuale i mulumii cnd e cazul l. Punei ntrebrile cu tact nu agresiv ca la interogatoriu m. Pstrai o list cu numerele de telefon frecvente n. ncheiai o convorbire cnd e momentul i atunci cnd cel care a sunat spune la revedere o. Punei telefonul n furc ferm sau usor

23

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Pe lng maniere mai avem nevoie i de o bun calitate a vocii:Telefonul a fost creat pentru o voce normal, moderat 1. dac vorbeti prea ncet nu poi fi neles i denot lips de interes 2. dac vorbeti prea repede poate aprea neclaritate i confuzie 3. dac spui cuvinte incorecte dai impresia c-i lipsesc cunotiine i abiliti 4. vorbirea neclar demosntreaz indiferen, inactivitate 5. vocea trebuie s aib volum, claritate n vorbire, i flexiblitate a vocii VOCEA ASCUIT = nervozitate, imaturitate, iritare , tensiune, fric VOCEA MODERAT = amabilitate, ncredere, naturalee, nelegere, calm LIPSA FELXIBLITII VOCII CAUZEAZ = monotonie, plicitiseal a vocii mecanic, ton neexpresiv FOLOSIND FLEXIBLITATE AVEM = varietate, nelegere, interes, prietenie LIPSA FLEXIBILITII SUGEREAZ = lipsa interesului pentru comunicare, rutin, stare depresiv FOLOSIREA FLEXIBLITII SUGEREAZ = personalitate agreabil, interes n ascultare ncearc s-i imaginezi cum arat colocutorul, s ai fotografia sa n minte ncearc s foloseti cuvinte ct mai precise posibile altfel colocutorul nu te va nelege i deci asta nu e comunicare. Deprinderi de folosire eficient i corect a documentelor Sandy Adirondak n 1999 , meniona c sistemele i procedurile administrative defectuoase s-au dovedit a fi cauza frecvent a ineficienei individuale i organizaionale. n continuare se vor face referiri la: 1. Deprinderi n folosirea corespondenei 2. rapoartele scrise 3. Procesele verbale 4. colectarea, stocarea, accesul informaiilor, arhiva 5. sisteme computerizate 6. alte documente cu destinaie oficial

Deprinderi n folosirea corespondenei la locul de munca Metode pentru pentru organizarea eficient a corespondenei (Sandy Adirondak): persoanele sau echipele ar trebui s aiba csue de coresponden scrisorile trebuie rezolvate imediat. Trebuie citite, rspuns la ele dac este cazul, eventual notarea unor notie n agenda de lucru, apoi trebuie puse ntr-un dosar mpreun cu o copie a eventualui rspuns. Procesele verbale trebuie citite sau cel puin rsfoite, sarcinile ce revin trebuie trecute n agend Publicaiile sau buletinele informative: trebuie rsfoite sau oferite persoanelor interesate pentru a fi citite la momentul potrivit; orice material util altor persoane va fi nmnat acestora fr ntrziere 24

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Materialele inutile trebuie aruncate: trebuie s ne punem ntrebarea: cnd i de ce e posibil s am nevoie de acest material.Dac nu este rspuns trebuie aruncat.

Aceleai principii se aplic i faxului i potei electronice.

Rapoartele scrise Dei rapoartele scrise sunt extrem de variate ca tipologie, structura de principiu a unuia ar fi urmtoarea: 1. antet i numr de nregistrare 2. introducere 3. informaii generale 4. situaia curent 5. prognoze de viitor 6. recapitulare Procesele verbale Procesele verbale sunt impariale i prezint consemnarea activitii unei instituii i folosesc celor care nu au fost prezeni la ntlniri, celor care au fost prezeni dar nu au reinut coninutul i celor care au nevoie de informaiile din procesul verbal pe viitor Procesele verbale se folosesc pentru a ti: 1. 2. 3. 4. 5. ce decizii s-au luat de ce s-au luat deciziile respective ce altceva s-a raportat sau s-a discutat ce msuri trebuie s le ia cel care le citete i cnd ce msuri trebuie s ia ceilali i cnd

Coninutul unui proces verbal trebuie s includ: ( numele instituiei, o descriere a tipului ntlnirii, data, locul, mebrii prezeni, ali participani, cine a coordonat ntlnirea, deciziile, data i locul urmtoarei ntlniri, procese verbale anterioare luate n discuie, semnturile participanilor. Colectarea, stocarea, accesul informaiilor, arhiva Sistemele informaionale practice ( sistem de dosare, biblioteca, arhiva, stocare electronic ) economisesc timpul celor care le utilizeaz. Punctul de plecare n organizarea unui asemenea sistem ar fi: ce va include acesta, cine l va folosi i de ce, cnd i unde va fi folosit. Aceast analiz se poate aplica unui numr de patru categorii de activiti: 1. 2. 3. 4. colectarea: strngerea informaiilor utile instituiei din exterior sau interior stocarea: unde i cum vor fi pstrate informaiile pe termen scurt i lung accesul obinerea informaiilor atunci cnd este nevoie de ele restocarea: retrimiterea informaiei la locul ei dup ce a fost folosit

Clasarea informaiilor se poate face pe criteriul alfabetic, cronologic numeric, alphanumeric, criteriul culorilor, al domeniilor, etc. 25

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

Cnd nu mai e necesar o informaie, ea trebuie scoas din dosar, urmnd s fie aruncat sau depozitat n arhiv.

Sisteme computerizate Cu toate progresele fcute de tehnic computerele nu au reuit nc s nlocuiasc hrtia. Directoarele i fiierele din calculator trebuie s fie logice i coerente i presupun cunotiine tehnice minime din partea utilizatorului pentru a nu se pierde documentele nestocate. Trebuie pstrat un sistem de dubl copiere pentru eventualele accidente (backup). n literatura de specialitate se vorbete despre necesitatea unor proceduri clare cu privire la sntatea i sigurana celor care utilizeaza computerului Alte documente cu destinatie oficial n activitatea asistenilor sociali Constantin Parfene, n 1980, scria c documentele oficiale au un anumit grad de

formalizare a textelor care variaza de la standardizarea structurii i formulri lor verbale pna la o anumit libertate n ordonarea prilor i a expresiei. De fapt textele standardizate conin numai anumii indici verbali lasnd spaii libere pentru a fi completate, dup caz i situaie, de cel care recurge la serviciul lor. Autorul sus menionat prezint urmtoarele tipuri de texte cu destinaie oficiala:

1. chitana: Chitana este un act scris prin care se va face dovada primirii a unei sume de bani. Caracteristici: nucleul unei chitane const n cateva puncte de sprijin ( cuvinte, date ). Acestea sunt: data, o formul de confirmare a primirii, numele i adresa persoanei sau instituiei de la care se primete, specificarea sumei ce reprezint suma i semntura primitorului. Prin completarea datelor referitoare la aceste repere se obine un text cu valoare de document, o chitana. Chitanele sunt pri a unor formulare tipizate, numite chitaniere care sunt numerotate i nregstrate n dublu exemplar iar persoana sau instituia de la care se primete suma de bani va primi fila superioar, original iar partea a doua ramne la chitanier. n procedurile financiare se folosesc i facturile care trebuie nsoite de chitane sau mai recent n bonuri fiscale care includ pe lng caracteristicile chitanei i detalii cu privire la produsele cumprate.

26

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

2. delegaia: Delegaia este un text prin care cineva este mputernicit s ndeplineasc o aciune n numele unei persoane fizice sau instituii. Caracteristici: textul unei delegatii conine: data ntocmirii, numele celui care deleag, locul unde profeseaz, domiciliul su, numele celui delegat, sarcina ncredinat ( consemnarea precisa a mputernicirii ) i semnatura. Dac vine din partea unei instituii oficiale trebuie nsoit de antetul, numrul de nregistrare i semntura i tampila persoanei care are acest drept. 3. Adeverina: Actul oficial, eliberat de o instituie prin care se recunoate un anumit fapt sau un drept se numete adeverin. ntocmirea unei adeverine impune consemnarea tuturor datelor ce o caracterizeaz, n ordinea menionat i n formularea respectiv. Ea se elibereaz n urma unei cereri. Caracteristici: o adeverinta conine antetul instituiei emitente n stnga iar n dreapta numrul de nregistrare i data eliberrii actului. Urmeaz textul propriuzis prin care se adeverete, se confirm, se susine exactitatea unui fapt. n subsolul adeverinei se trece semntura i tampila conductorului instituiei i a secretarului. 4. Cererea: textul cu destinaie oficial prin care o persoan solicit rezolvarea unor probleme de ordin personal sau administrative poart numele de cerere. Cererea poate fi adresat oricrei pesoane juridice care are dreptul de a elibera acte oficiale i se scrie pe o coala de hrtie unde se las un spaiu liber n partea de sus ( pentru formularea rezoluiei celui caruia i se adreseaz ) i n partea stnga a paginii pentru a fi ndosariat. Cererea se redacteaz n stil oficial, cu formulri simple, clare i precise. Derogarea de la aceste cerine elementare poate pune autorul cererii n situaii penibile. Caracterisitici: textul unei cereri conine: o formul de adresare prenumele i numele solicitantului ocupaia i locul unde i-o desfoar formularea scurt i clar a unei probleme personale motivul solicitrii semntura solicitantului localitatea i data ntocmirii funcia celui cruia i se adreseaz cererea i instituia pe care o conduce 5. nota explicativ: relatare care explic i motiveaz, pe scurt o situaie, un fapt, o ntamplare, cu scopul de a contribui la elucidarea lor Caracteristici: textul include numele si prenumele celui care scrie, locul unde i desfoar activitatea, apoi concentrat o mrturie i explicarea acestei mrturii i n final semntura, locul i data redactrii.

27

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

6. referina i recomandarea referina este definit ca fiind textul prin care cineva d informaii cu privire la situaia unei persoane, n vederea unei mai bune cunoateri a acesteia. Recomandarea este definit ca fiind textul prin care cineva propune o persoan pentru un post sau o funcie oarecare, prezentnd-o, n acest scop, n mod eleogios, se numete recomandare. e. scrisoarea de mulumire: textul epistolar prin care se transmit mulumiri unei persoane pentru ndeplinirea unei rugminti sau pentru alte aciuni. Scrisorile de mulumire sunt de obieci scurte i pot fi redactate att n stil oficial ct i n stil amical familiar, n funcie de natura relaiilor existente. n afara titlului ele conin mulumirile aduse, menionarea unor caliti a persoanei care a satisfcut rugmintea, eventual o asigurare privind ndatorarea pe viitor i o formul amabil de ncheiere. n domeniul asistenei sociale o scrisoare de mulumire poate s includ numrul de persoane care a beneficiat de ajutor direct sau indirect. 7. invitaia: textul prin care se transmite ntr-un stil protocolar, o invitaie. Ceea ce caracterizeza stilul de formulare a invitaiilor este folosirea unor cuvinte, expresii, construcii pline de deferen. Nota protocolar va fi prezent n toate compartimentele textului (n formula de introducere, n cuprins, n formula de ncheiere). h. actul de donaie: documentul prin care se realizeaz ntre dou pri donarea unor bunuri materiale. Se vor trece pe o hrtie cu antet i numr de nregistrare, datele personale att ale donatorului ct i a beneficiarului, cantitatea exacta a bunurilor donate, valoarea acestora i semnturile eventual tampilele prtilor. Ulterior produsele donate se nscriu n evidena contabil n cazul persoanelor juridice, conform legislaiei n vigoare. 8. contractul un acord de cele mai multe ori scris care produce efecte juridice i cuprinde: acceptul i oferta celor dou pri precum i obiectul contractului contractul de sponsorizare: documentul prin care dou pri sunt implicate n donarea respectiv primirea unei sume de bani sau produse. n cazul persoanelor juridice se vor trece pe o hrtie cu antet i numr de nregistrare, datele personale att ale sponsorului ct i a beneficiarului, datele bancare i eventual cadrul legislativ pe baza cruia se face aciunea de sponsorizarea. Suma care face obiectul sponsorizrii trebuie trecut exact i de asemenea modalitatea de intrare n posesia acesteia ( prin virament bancar sau cash i n aceast ultim situaie trebuie eliberat chitan ) Documentul trebuie semnat i tampilat n original iar suma se include n evidena contabil.

9. convenia de colaborare: documentul prin care dou pri au convenit s aib relaii de colaborare i unde se vor trece datele concrete care cuprind aceast relaie i durata sa de desfurare care poate fi determinat sau nedeterminat.

28

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

Bibliografie folosit:
1. Robert Lussier, Relatiile Umane in Organizatii, Richiard D. Irwin, Inc, Bucureti 1990

2. Bonnie D. Phillips 1983 - Business Communication, Delmar USA, 1991


3. Sandy Adirondack, Managementul eficient pentru organizaii neguvernamentale, FDSC, Bucureti 1999 4. Andew Floyer Acland, Abiliti i aptitudini perfecte, editura National, Bucureti, 1998 5. Constantin Parfene, Compoziiile n coal, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1980 6. Charles Zastrow The Practice of Social work , Dorsey Press, Illinois, USA 1985 7. Charles Zastrow, The Practice of Social Work, sixth edition, Brooks/Cole Publisihing, Illinois USA 1999

8. Tim Hindle, Cum s gestionm timpul, Editura Rao Bucureti, 2000

9. World Vision: Manual de bune practici n asistena social comunitar Bucureti 2003
10. Sandy Adirondack, Managementul eficient pentru organizaii neguvernamentale, FDSC, Bucureti 1999 11. Niki Stanton, Comunicarea, Editura Stiina si Tehnica, Bucureti 1995 12. Lonsale Susan, Webb Adrian, Briggs Thomas, Teamwork in the personal Social Services: British and American Perspective, Syracuse University School of Social Work, New York 1980 USA

29

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

IV. Deprinderi de mediere a conflictului Asistena social respect valori cum ar fi unicitatea, autodeterminarea, ansele egale dar profesionitii care activeaza n domeniu pot fi implicai n relaiile cu clienii sau cu colegii n relaii de natur conflictual. Ursula Schiopu, 1997 prezint conflictul ca o stare de tensiune creata ntr-o form de interrelaii sau n confruntarea de opinii diferite, individuale sau de grup. Aceeai lucrare amintete despre diferite feluri de conflicte: de opinii, legislative, ideologice, foarte grave, de scenarii, etc. Dicionarul de sociologie Larousse, 1966 definete conflictul ca: antagonisme deschise ntre dou entiti (individuale sau colective) cu interese incompatibile pe moment, n privina deinerii sau gestionrii unor bunuri materiale sau simbolice... Cauze ale conflictului: Pentru o buna ntelegere a mijloacelor de prevenire, mediere, soluionare a conflictelor este important identificarea cauzelor acestuia care pot determina direct apariia unor comportamente de prevenie. Wendy Grant a intentificat urmtoarele cauze care determinau apariia conflictelor la locul de munc din partea angajatilor: lipsa de comunicare despre ce se petrece i ce trebuie fcut liderii nepregtii profesional colegii care nu depun toate eforturile liderii care nu depun toate eforturile liderii care nu vor s asculte colegii care nu fac niciodata nimic pentru a da o man de ajutor n afara domeniului lor de activitate auzaiile nedrepte i neacordarea posibilitii de a explica sau de autoaparare refuzul de asumare a responsabilitii criticile i acuzaiile nefondate liderii care ateapt prea mult de la subordonai lipsa de apreciere tratamentul preferenial comportamentul i diferenierile pe baze sexuale zvonurile datorate lipsei de informare corect ideile transpuse n practica far garania succesului regulile stupide

30

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

iar din perspectiva liderilor principalele cauze ale conflictelor sunt: lipsa de cooperare a angajailor angajaii care consider c anumite sarcini sunt sub deminatea lor angajaii care ntrerup lucrul i pleac exact la ora de ncheiere a programului, indiferent ct de urgent este o problema ignorarea prioritilor nerespectarea termenelor i neinformarea cu privire la ntrzieri modificrile legislative care trebuie aplicate i care-i nemulumesc pe angajai persoanele ce permit certurilor sa le afecteze calitatea muncii persoanele ce pun viaa personala pe primul plan partenerii care refuz cooperarea sau aplicarea msurilor ce trebuie lauate, care nu izbutesc s-i delege autoritatea, care au prioriti diferite sau care nu se exprim clar Sandy Adirondak1999, a identificat urmtoarele cauze ale conflictului: atunci cnd oamenii nu sunt dispui s accepte validitatea unor alte valori, prioriti sau puncte de vedere cu privire la ceea ce este corect sau important atunci cnd indivizii au standarde diferite sau neclare pentru aciuni, comportamente sau performane, este imposibil s se cada de acord asupra unor standarde comune atunci cnd banii, responsabilitile, atenia sunt percepute a fi incorect distribuite atunci cnd oamenii au sentimentul c un individ sau un grup dorete s nving, s aib dreptate, s-i impun punctul de vedere sau s domine atunci cnd oamenii cedeaz n faa temerilor, a nencrederii i a nevoii de a defini pe oricine este diferit ca fiind altul, inamic sau strain atunci cnd cei implicai nu doresc s se schimbe procedurile privitoare la dezbaterea i rezolvarea divergenelor, nainte de a degenera n conflict, nu exist sau nu sunt clare

n ceea ce privete rezolvarea conflictelor autoarea sus menionat scria despre urmtoarele situaii urmrite: rezolvarea: acord asupra modalitilor de abordare a conflictului soluionarea: un pas specific sau o serie de pai fcui ctre rezolvarea conflictului reconcilierea adic construirea sau reconstruirea unei bune relaii ntre prile care au fost implicate n conflict. Reconcilierea nu este acelai lucru cu concilierea. Responsabilitatea concilierii o au persoanele implicate n conflict. n mod curent rezolvarea conflictelor implic numai prile aflate n disput dar atunci cnd conflictele sunt cronice este necesar intervenia unui intermediar sau care va facilita, media, negocia, va interveni n criz, concilia, arbitra, dup caz conflictul. Despre implicarea unor intermediari, mediatori n conflictele de mai mare intensitate i acute Kressel i Pruitt n lucrrile din 1985 The Mediation of Social conflict i 1989 Meadiation Research afirm c rezultatelor obinute prin mediere sunt mai satisfctoare de multe ori dect cele obinute n mod tradiional prin adjudecare i mai puin costisitoare pentru prile aflate n conflict. Medierea are totui puine anse de reuit n cazul unor adversiti

31

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN extreme care implic pri cu puteri total disparate i o slab motivare pentru aplanarea conflictului, ce lupt pentru chestiuni de principiu i negociaz pentru resurse foarte puine avnd de fcut fa ambivalenei sau disensiunilor din propria tabr. Analiznd activitatea desfurat de mediatori ei gsesc patru categorii n care le pot fi grupate aciunile: 1. 2. 3. 4. stabilirea unei aliane de lucru cu prile mbuntirea climatului dintre ele comunicarea problemelor exercitarea de presiuni n scopul aplanrii

Modalitile personale de implicare ntr-un conflict influeneaz i ele buna rezolvarea a acestuia. Predispoziiile personale manifestate n tratarea conflictului sunt ntrite de anxietatea generat de situaia n sine. Aceste predispoziii pot fi contientizate, modificate i adaptate n funcie de necesitile de rezolvare. M. Deutsch n 1949, n lucrarea, A theory of Cooperation and competition menioneaz ase modaliti principale de a rspunde la un conflict care trebuiesc controlate: 1. evitarea conflictului-implicarea excesiv n conflict evitarea conflictului se exprim prin negare, refulare, evitarea i amnarea continu a nfruntrii; iar implicarea excesiv printr-o atitudine de superioritate, autoritar, o tendin de a cuta conflictul cu orice pre. 2. manifestarea n mod dur-blnd - unele persoane au tendina de a se mnifesta inflexibil, agresiv, dominator, dur, pentru a nu fi considerai lai sau prea blnzi i de fric c se va profita de ei. Alte persoane din contra vor adopta o atitudine blnd i timid pentru a nu fi catalogai drept josnici, ngnfai sau ostili. 3. manifestarea n mod rigid- flexibil unele persoane se simt ameninate de necunoscut i pentru a controla situaia organizeaz imediat un program, stabilesc reguli etc. Ei preseaz ca aranjamentele s fie respectate, suprndu-se la cele mai mici devieri. La cealalt extrem se situeaz cel care nu respect nici o regul, au aversiune de tot ce e oficial, care conduce, limiteaz sau constrnge. 4. manifestarea n mod intelectual- emoional la o extrem se situeaz cei care stpnesc emoia, refulnd-o i care atunci cnd ii comunic gndurile nu o las s transpar, ceea ce stnjenete comunicarea, cellalt neavnd nici un rspuns la propriile emoii i putnd pune acest lucru pe seama dezinteresului fa de problem. La cealalt extrem sunt cei care se las condui de propriile lor emoii considerndu-le doar pe ele reale, cuvintele i ideile nefiind luate n serios dac nu sunt impregnate emoional. Intensitatea tririi lor mpiedic explorarea ideilor i decantarea soluiilor pentru ieirea din impas, fiind dificil

32

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN separarea semnificativului de nesemnificativ, cci chiar i o chestiune banal e nsoit de emoii intense. 5. exagerare versus minimalizare unele persoane triesc cu o intensitate exagerat conflictul, motivele fiind prezentate ca i cum ar fi n joc propria persoan, familia, grupul etnic respectiv, ntietatea permanent etc. Elementele specifice conflictului respectiv se pierd pe msura creterii dimensiunilor: mrimea i numrul motivelor, al paticipanilor, al mobilului, a principiilor i precedentelor care sunt n joc, costurile pe care participanii treebuie s le suporte, normele morale nclcate de cellalt i intensitatea atitudinilor lui negative. Acest proces face dificil rezolvarea conflictului cu excepia cazului cnd amplificarea se produce att de rapid nct este sesizabil absurditatea. La cealalt extrem sunt persoanele care minimalizeaz, care seamn cu cei evitani dar care spre deosebire de acetia recunosc existena conflictului. Ei minimalizeaz seriozitatea diferendelor dintre ei i alii, nu recunosc importana problemei, au tendina de a reduce efortul care ar trebui alocat rezolvrii constructive a conflictului, dnd natere la nenelegeri grave. 6. dezvluire obligatorie-tinuire obligatorie unele persoane se simt obligate s dezvluie fr menajamente tot ce simt sau gndesc despre cellalt: suspiciunile, ostilitile, temerile, ntr-un mod abrupt, sau mprtesc despre ei orice sentiment de inadecvare, ndoial sau slbiciune fa de ei nii. La extrema cealalt sunt cei care nu reuesc s-i dezvluie nici un sentiment sau gnd de frica afectrii ireparabile a relaiei. Pai n rezolvarea conflictelor: (Sandy Adirondak, 1999 ) 1. Acordarea ocaziei fiecrei pri de a clarifica i defini punctele sale de vedere 2. acordarea ocaziei fiecrei pari de a spune de ce doreste ca un anumit lucru s fie fcut, pentru a rezolva situaia 3. identificarea intereselor comune i, dac este posibil n aceast etap, a scopului comun 4. definirea aspectelor asupra crora nelegerea este esenial i/ sau posibil 5. clarificarea faptelor, opiniilor i valorilor 6. definirea i discutarea sugestilor fcute pentru rezolvarea diferitelor aspecte 7. adoptarea unei situaii specifice i a pailor de implementare 8. asigurarea c toate prile sunt dispuse s implementeze situaia, chiar dac nu o agreaz n totalitate 9. stabilirea unor proceduri pentru reevaluarea situaiei, n vederea testrii soluiei/ i sau pentru a stabili procedura de abordare a celor care nu vor face ceea ce au decis s fac aceeai autoare preciza de existena a unor aspecte importante. conflictul nu este ceva natural, dar diferenele da conflictul apare atunci cand diferenele nu pot fi tolerate i acceptate conflictele nu sunt numai negative i distructive, ele pot fi i creative i pozitive

33

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN conflictele pot fi rezolvate numai dac cei implicai n ele vor acest lucru; dac cei implicai nu doresc rezolvarea de ndata ce conflictul a fost aplanat, va izbucni altul indiferent dac este fondat sau nu rezolvarea conflictelor functioneaz numai dac cei implicai accepta soluiile, asumandui-le individual; o soluie impus, dar nensuit va fi o rezolvare pe termen scurt; dup un timp conflictul va reiei la suprafa persoanele care nu sunt implicate n conflict sunt de folos celor implicate, ajutndu-le s abandoneze poziile fixe n care se pot bloca uneori

Abordarea conflictului poate fi inclus i din alte perspective, de exemplu n lucrarea din 1998 Aciune Social din perspectiv interdisciplinar, Coniu Tiberiu Soitu, scria despre frustrare care poate determina apariia diferitelor forme de conflict ( cel exterior i cel interior n care individul prezint dou sau mai multe tendine concurente ) Se consider c frustrarea are un rol important n apariia conflictului att cea primar ( provocat de absena obiectului necesar finalizrii unor trebuine active ) ct i frustrarea secundar cu obstacole interioare ( ex. o deficien fizic ) ct i cea exterioar ( ex. banii ) sau obstacole active ( reguli, legi ) sau pasive.

Bibliografie utilizat:

1. 2. 3.

Dicionarul de Psihologie, coordonat de Ursula chiopu, Bucureti, 1997 Sandy Adirondak n lucrarea Mangementul pur si simplu, Bucureti 1999 M. Deutsch n 1949, n lucrarea, A theory of Cooperation and competition, Chicago , USA

4. F. Kressel, M. Pruitt The Mediation of Social conflict , Detroit, USA 1985 5. F.Kressel, M. Pruitt Meadiation Research, Detroit , USA 1989 6. Aciune Social din perspectiva interdisciplinar, Coniu Tiberiu Soitu, editura Pro Ema, Baia Mare 1998

7. Dicionarul de sociologie Larousse, Ed. Univers Enciclopedic Bucureti 1966

8. 9.

Wendy Grant n lucrarea Rezolvarea conflictelor, 1998 Editura Teora, Bucureti Charles Zastrow, The Practice of Social Work, sixth edition, Brooks/Cole Publisihing, Illinois1999

34

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

V. Asistentul social ca formator de deprinderi adresate clienilor

Aa cum am precizat n capitlul al doilea asistentul social ndeplinete i responsabiliti de formare a unor deprinderi de funcionare a clienilor n viaa de zi cu zi, n special pentru cei din categoriile defavorizate ca: 1. 2. 3. 4. 5. persoane cu diferite forme de handicap tineri instituionalizai comuniti de rromi persoane cu afeciuni psihice copii ai strzii

n lucrarea, Formarea Deprinderilor de via independent, coordonat de Florin Mitulescu, editura RoMedia 2003 apare urmtorul argument pentru formarea de astefel de deprinderi: este evident ca mediul de via i pune amprenta pe comportamentul i structura mental a copiilor i tinerilor (n. dezavantajai ). Din constatrile profesionitilor rezult c acetia manifest serioase lacune de experien i pregatire. Ei nu tiu o mulime din acele lucruri foarte simple, pe care oamenii obinuiti nici nu se gndesc c ar fi posibil ca cineva s nu le cunoasc: exemplu la un centru de plasament copiii nu vzuser niciodata o pine ntreag ci numai tiata felii, cei mari mari ca vrst erau pui n mare ncurctur cnd trebuiau s-i cumpere dintr-un magazin alimente pentru 2-3 zile. (..) De asemenea cei dezavantajai social au dificulti n a stabili relaii, de a onora un contract social, de a-i procura cele necesare, de a se integra profesional, etc. i literatura de specialitate de limba engleza a inclus n responsabilitile asistentului social activiti pentru formarea acestor tipuri de deprinderi deficitare la anumite categori de clieni i vom prezenta dou scurte exemple. Teare (1979) a identiifcat n urma sondajului n randul a 661 de asisteni sociali i urmatoarele tipuri de activiti necesare care implic deprinderi specifice: 13. Instruirea predarea de aptitudini clieniilor (management financiar, igien personal, nvmnt, alimentaie); predarea de comprtament clieniilor (obinerea de interviuri pentru slujbe, lucrul n echip). 35

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

14. Interesul personal asigurarea de servicii directe, tangibile pentru clieni (ndrumri n vestimentaie, ntreinerea gospodriei, alimentaie i medicamentaie).

n rolurile descrise de pentru asistenti sociali Federico (1973) cu referire la cele sus menionate ntlnim: 13. nvtor (teacher) nva fapte i aptitudini. 14. Persoan care determin schimbri de comportament (behavior changer) schimb anumite pri specifice din comportamentul clieniilor. 15. Purttor de grij (care giver) asigur servicii de ntrajutorare pentru aceia care nu pot s-i rezolve n ntregime singuri problemele i nevoile proprii. Anumite categorii de clieni au nevoie de insuirea unor asemenea deprinderi de funcionare normal i n msura potenialului ct mai independent. n continuare vom reveni pe scurt cu etapele necesare n formarea deprinderilor i cu unele completri. Filimon Turcu si Aurelia Turcu 2000 Etape n formarea deprinderilor conform lucrrii sus amintite: - etapa familiarizrii cu aciunea : instruirea verbal i demonstarea ca model - etapa nvrii analitice: fragmentarea n uniti mai mici care se nva succesiv - etapa organizrii i sistematizrii: reunirea componentelor ntr-o structur unitar i eliminarea erorilor - etapa sintetizrii i automatizrii: integrarea deplin a componentelor, desfurarea fluent a aciunii i automatizarea prin reducerea controlului contient - etapa perfecionrii Gheorghe Zapan 1984 e. Instrucia verbal sau explicaia: subiectului i se prezint ntr-o form mai mult sau mai puin schematic informaia necesar cu privire la modul de aciune care trebuie nsuit f. Modelul aciunii sau demonstrarea: scopul explicaiei i al demonstariei care l ajut pe subiect s se familiarizeze cu componentele aciunii pe care urmeaz s o execute g. Exerciiul: Exerciiul nu e o simpla executare repetat a aceleiai aciuni , ci o repetiie care ofer posibilitatea unei selecii continue, prin eliminarea progresiv a legturilor prsite i prin ntrirea acelora care trebuie meninute. h. ntrirea controlul i autocontrolul. ntrirea const n confirmarea legturilor concrete care, prin mecanismul inhibiiei de difereniere, aduce i eliminarea legturilor greite n lucrarea sa Florin Mitulescu 2003, prezint un ciclu al formrii deprinderilor care cuprinde trei etape:

36

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

a. definirea deprinderii: generarea de exemple, ncurajarea repetrii verbale i a aciunii, corectarea nelegerilor greite b. promovarea unei deprinderi performante prin: asigurarea condiiilor pentru a practica sub supraveghere i cu asigurarea unui feedback adecvat, evaluarea performanei, emiterea unor recomandri de corectare c. asigurarea meninerii durabile a deprinderii prin: oportuniti pentru practica personal, stimularea autoevalurii i a ajustrilor de comportament. Astfel spus pentru a preda o deprindere, formatorul trebuie s parcurga urmtorii pai: 1. 2. 3. 4. 5. 6. evaluarea nivelului real al nsuirii deprinderilor motivarea beneficiarului alegerea orelor de predare i a grupului predarea propriu-zis stimularea beneficiarului s ncerce singur oferirea unui feedback corespunztor

n aceeai lucrare sunt prezentate alte principii metodologice n formarea deprinderilor: - motivarea beneficiarilor - evaluarea acestora iniial i avansat, - particularitile beneficiarilor - experimentarea practic metode de tansmitere a ncredrii etc. Tehnicile de formare folosite sunt: - discuia n grup - brainstormingul - jocul de rol - ntrebrile puse de formator - analiza de caz sau situaie, - jocuri, etc. n continuare se vor exemplifica deprinderi concrete pentru viaa cotidian personal sau social prezentate de Florin Mitulescu 2003 Trebuie facut specificarea c populaia int creia i se adreseaz lucrarea sus aminitit este format din tineri instituionalizai care triesc sau provin din centre de plasament dar deprinderile prezentate se pot aplica cu usurin i la alte categori defavorizate n funcie de trebuinele acestora. 1. deprinderi privind viaa cotidiana: - bugetul personal ( ce sunt banii, la ce i cum folosesc; operaii cu banii valoarea i preul mrfurilor, cumprarea cu bani lichizi, folosirea cardului, operaiuni bancare, organizarea banilor personali venituri i cheltuieli).

37

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN referitoare la alimentaie ( relaia alimentaie i sntate, reguli pentru o alimentaie corect, factori care influeneaz pozitiv sau negativ obieceiurile alimentare, obiceiuri de cumprare ) referitoare la igiena personal ( igienna corporala, mbolnvirile uoare i simptomele acestora, folosirea medicamentelor, prevenirea mbolnvirilor, educaia sexuala ) purtarea i intreinerea hainelor (cum ne mbracam n funcie de anotimp i de evenimente, cum intreinem i curm hainele )

2. deprinderi pentru locuire i folosirea resurselor comunitii: cunoaterea localitii de domiciliu i a mprejurimilor ( mijloacele de transport i cum pot fi folosite, prezentarea instituilor cele mai representative din ora, localizarea pe hart a strzilor, folosirea trenului ) a avea propria locuin (gsirea unei locuine modaliti de obinere, riscurile locuirii ilegale, costuri de nchiriere, alte cheltuieli necesare, enumerarea i folosirea celor mai importante aparate electrocasnice, ntreinerea locuinei, avantajele i dezavantajele locuirii cu ceilali cum apelm la ajutorul instituiilor i serviciilor publice ( tipurile de instituii i rolul acestora, serviciile sociale, serviciile medicale, serviciile financiar fiscale, poliia, pota, rolul actelor de identitate i cum pot fi utilizate

3. Deprinderi pentru viaa n societate asumarea propriei identiti ( dezvoltarea interesului pentru cunoasterea de sine autoapreciere, autodescoperire, stimularea relaionrii sociale, aspecte privind unicitatea, diversitatea dar i similaritatea oamenilor ( toi se nasc, cresc i se dezvolt psiho social, mbtrnesc i mor, identitatea sexual ) familia ( ce este familia, ce este cstoria, rolul familiei, responsabilitile n familie, planificarea sexual, ngrijirea sugarului i a copilului mic ) controlul emoiilor i gestionarea conflictelor ( rezolvarea conflictelor, recunoaterea furiei, cum s facem fa situaiilor dificile prin relaxare comunicarea ( definirea comunicrii, bariere n comunicare, comunicare verbala, comunicare non verbala, utilizarea telefonului, comunicarea n scris, regulile salutului, depirea stereotipurilor negative i a prejudecilor, timpul liber ( informaii necesare n proiectarea timpului liber, spectacole, sport, cinema, petreceri, televizorul, calculatorul )

38

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

4. Deprinderi pentru activitatea individual i de munca: deprinderi de gestionare a timpului ( citirea ceasului, timpul social, agenda, punctualitatea i cum se poate anuna o ntrziere, deprinderi de nvare ( formarea deprinderii de lucru cu manualul, stimularea i motivarea pentru nvare, ncurajarea, nvarea individual i n echip ) deprinderi de munc ( de identificat: abiliti intelectuale i practice, competene obinute prin colarizare, aptitudini speciale ; cum se caut un loc de munc, cum se pregtete obinerea unui loc de munc, cum se particip la un interviu de angajare, reponsabiliti la noul loc de munc, integrarea la locul de munc ) creearea propriei afaceri ( avantaje, riscuri, dificulti, cunotiine minimale pentru lumea afacerilor, proiectarea unei afaceri, buget, etc )

Bibliografie utlizat: 1.Formarea Deprinderilor de via independenta, coordonata de Florin Mitulescu, editura RoMedia, Bucureti 2003 2. Filimon Turcu i Aurelia Turcu n Dictionar Explicativ de Psihologie colara, la editura Eficient n anul, Bucureti 2000 3. Gheorghe Zapan n lucrarea Cunoaterea i aprecierea obiectiv a personalitii la Editura tiintific i Enciclopedic n Bucureti 1984 4. Societatea Romana Sperana: Includerea persoanelor cu dizabiliti intelectuale n comunitate,T imioara 2002 5. Charles Zastrow, The Practice of Social work , Dorsey Press,Illinois 1985 6. Charles Zastrow, The Practice of Social Work, sixth edition, Brooks/Cole Publisihing,Illinois, 1999

7. Tim Hindle, Cum s gestionm timpul, Editura Rao, Bucureti 2000 8. Andrew Floyer Acland , Abiliti i aptitudini perfecte, editura Naional, Bucureti 1998 9. Constantin Parfene, Compoziiile n coal, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1980

39

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

VI. Deprinderi ale asistenilor sociali n atragerea unor surse de finanare

n cadrul procesului de oferire de servicii profesionalizate la nivel individual, de grup sau comunitar, asistenii sociali trebuie s fie implicai n numeroase situaii care presupun identificarea unor surse de finanare. Conform celor scrise de Joan 1991, urmatoarele: sursele de finanare n activiti sociale pot fi

1. structuri guvernamentale de finanare ( n Romnia noua lege cu privire la Asociaii i Fundaii ofer chiar i instituiilor neguvernamentale posibilitatea s obtina finanare mai ales dac au obinut statutul de instituie de interes public. De asemenea consiliile judeene i locale finaneaz diferite proiecte cu caracter social ) 2. donatori persoane fizice ( fie prin contactare direct fie prin campanii de strngere a fondurilor ntr-o anume comunitate. Pai de baz n atragerea de fonduri de la persoane fizice: primul pas ar fi identificarea unor posibli finaatori i pentru aceasta trebuie s se tie necesarul de fonduri i pentru ce vor fi destinate ( fonduri generale de funcionare, fonduri pentru desfurarea proiectelor, fonduri pentru dotari, etc ). n al doilea rnd este necesar cultivarea acestor posibili finanatori. Odat identificai se stabilete un tip de relaie profesional care include creterea contientizrii i interesului pentru eforturile asistentului social. un al treilea pas const n gndirea i pregtirea unui mesaj ct mai eficient pentru producerea unui mesaj favorabil. un al patrulea pas const n transmiterea mesajului. S-a demonstrat c eficiena este cu att mai mare cu ct comunicarea este mai direct i solicitarea mai clar. al cincelea pas urmrirea mesajului pentru a se vedea daca mesajul a fost recepionat corect i dac au fost inute eventualele promisiuni de doanie ultimul pas este acela de a mulumi pentru un rspuns favorabil dar i pentru unul nefavorabil

40

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN 3. fundaii ( anumite organizaii neguvernamentale finaeaz proiecte care variaz foarte mult n ceea ce privete populaia tint, domeniul, durata, etc). De obicei fondurile oferite de aceste instituii se obin prin licitaii de proiecte deschise unui numr mare de aplicani prin completarea unor cereri de finaare . 4. corporaii ( pot finana diferite proiecte sociale n funcie de politica lor de funcionare, resursele disponibile, facilitaile oferite n schimb ex publicitate, nlesnirile fiscale oferite de legislaie,) Cele mai importante responsabiliti ale unui asistent social cu responsabiliti n atragerea de fonduri ar fi dup Sandy Adirondak urmtoarele: - colectarea i urmrirea informaiilor cu privire la sursele de finanare - completarea i depunerea cererilor de finanare - coordonarea cererilor de finanare - meninerea legturilor cu finanatorii - coordonarea activitilor de colectare de fonduri - asigurarea faptului c sumele provenite pentru anumite proiecte sunt cheltuite n chiar acel scop Metodele cele mai folosite pentru atragerea fondurilor folosite n Romnia i crora o s le facem o prezentare a componentelor practice sunt urmtoarele: redactarea i trimiterea unor cereri de finanare Asistenii Sociali implicai n gsirea unor surse de finanare utilizeaz frecvent aceast metod ncercnd s conving de cele mai multe ori n scris diferite instituii guvernamentale, neguvernamentale, corporaii s le finaneze proiectele. n general o cerere de finanare poate fi definit ca un document prin intermediul cruia se cere o anumit sum de bani care s fie folosii ntr-un anume mod, pe o perioad de timp limitat pentru realizarea unor anumite obiective care vor rspunde unor anumite necesiti. Pentru aceasta se pregtesc solicitri formale scrise prin care se descriu activitile organizaiei, ce se intenioneaz, ct va costa proiectul i ct va dura. O asemenea propunere de finanare mai cuprinde i o descriere ( curriculum vitae ) a persoaneleor care vor coordona proiectul din care s rezulte pregtirea i experiena sa n astefel de activiti. De cele mai multe ori aceste cereri de finanare sunt nsoite de rapoarte de activitate ale aplicantului. Prin aceasta se vinde att proiectul specific ct i capacitatea organizaiei de a se ocupa cu succes de proiect. Principalii pai n redactarea i elaborarea unei cereri de finanare sunt: identificarea subiectului pentru care se face finanarea planificarea activitilor i bugetului identificarea surselor de finanare redactarea propunerii de finanare

identificarea subiectului pentru care se face finanarea

41

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN acest punct are o importan deosebit iar populaia int sau a proiectului trebuie explicit prezentat cu ct mai multe informaii, statistici, imagini, etc Legtura acestui punct este n strans legtur cu enunarea problemei. Conform manualului editat de World Learning Atragerea fondurilor pentru ONG-uri o problem este un enun descriptiv al unei situaii critice sau al unui numr de situaii, sau al unei necesiti sociale care afecteaz anumite categorii de oameni sau lucruri ntr-un anume loc , ntr-o anumit perioad de timp. Se utilizeaz exprimarea cantitativ de genul prea muli oameni cu o anumit caracteristic se lovesc de o problem sau prea puini beneficiaz de un avantaj. Identificarea problemei - exist o problem la nivelul unui grup, al unei comuniti sau chiar al ntregii societi ce trebuie rezolvat. Problem = o situaie sau un complex de situaii care afecteaz un grup de oameni, o comunitate, sau ntreaga societate la un moment dat. Problema poate s fie legat de o nevoie, o stare de fapt negativ ce trebuie nlturat. Problema rspunde n esen la urmtoarele ntrebari: a. b. c. d. e. f. g. h. i. Care sunt persoanele a caror situaie ne preocup Unde se gsesc aceti oameni Care anume problem a acestor oameni dorii s o rezolvai De ( cnd ) se manifest problema respectiv Ce dovezi avei c problema exist n realitate Care sunt cauzele probabile ale problemei Ce s-ar ntmpla daca nu s-ar rezolva problema respectiv De ce organizaia dumenavoastr este cea mai n masur s abordeze aceast problem n ce masur se ncadreaz problema n scopul declarat al organizaiei dumneavoastr

Trebuie s ne asigurm c: problema este a oamenilor i nu a resurselor - orientat spre nevoi i nu spre ofert - problema s fie concret, nu abstract - o bun problem este, bineneles, rezolvabil - o bun problem are efecte negative serioase - o problem bun este urgent Despre partea cu privire la planificarea activitilor i bugetului se vor face referiri dar nainte se va prezenta o descriere cu privire la: identificarea surselor de finanare Se consider c este o etap deosebit de important pentru succesul viitoarei cereri de finanare. Un prim pas l constitue inventarierea bazelor de date, a publicaiilor de specialitate i selectarea unui numar ct mai mare de finanatori care prin profilul lor ar putea accepta viitoarea cerere de finanare. Se vor selecta din diferite surse de date ( cataloage, internet, pres, etc ). Contactarea telefonic sau direct la sediu a ageniilor finanatoare i prezenarea ideii de proiect reprezint urmtorul pas. n cazul unui rspuns neutru sau favorabil acestea pot rmne pe list. Aceast etap este important i datorit faptului c n momentul n care

42

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN cererea de finanare va ajunge la potenialul finanator, ideea i organizaia vor fi deja cunoscute. Dialogul direct cu finanatorii, n afar de avantajele menionate deja mai poate contribui la identificarea unor surse suplimentare de finanare. n urmatoarea etap se vor contacta telefonic sau direct potenialii finanatori i se vor solicita toate amnuntele legate de alctuirea cererii de finanare ( instruciuni de folosire, termene limit, mod de evaluare, eventual structura comitetului de evaluare, durata procesului de evaluare i orice alte informaii care ar putea fi utile ). Redactarea propunerii de finanare: Prima etap o reprezint citirea instruciunilor de alctuire a cererii. Ea va permite persoanei care va scrie cererea de finanare s se adapteze ct mai bine prioritilor i cerinelor finanatorului Elementele propunerii de finanare conform Manualului editat de World Learning Atragerea fondurilor pentru ONG-uri sunt urmtoarele: Scrisoare de intenie - Pagina de titlu - Rezumat - Introducere - Problem/scop; justificarea problemei - Obiective - Activiti - Evaluare - Finanri ulterioare/durabilitate - Buget - Anexe Ordinea n care sunt abordate elementele propunerii atunci cnd aceasta este elaborat Problem/scop - Obiective - Activiti - Evaluare - Buget Scrisoarea de intenie: Este un element facultativ solicitat numai de unii dintre finanatori. Scopul acesteia este s furnizeze pe scurt ( de obicei maximum trei pagini ) informaii eseniale despre subiectul propus spre finanare. Prin intermediul ei se evit ca organizaia s depun un efort major, aa cum este cel reprezentat de scrierea cererii de finanare propriuzise. O scrisoare de intenie trebuie s prezinte n mod succint urmtoarele: prezentarea organizaiei, misiune i activiti, scopul proiectului, necesitatea sau justificarea proiectului, obiectivele proiectului, planul de implementare (tactici, metode sau activiti), bugetul rezumat al proiectului. Unii finanatori pot avea solicitri speciale n ceea ce privete scrisoarea de intenie, care trebuie luate n mod special n considerare. Titlul proiectului trebuie s aiba urmatoarele caracterisitici:

43

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN s fie descriptiv s scoat n eviden rezultatele proiectului i nu metodele folosite s descrie avantajele pe care le vor ctiga beneficiarii sau societatea de pe urma proiectului s fie clar, concis i uor de inut minte. Rezumatul proiectului trebuie saconin: o scurt prezentare a solicitantului; - scurt informaie privind credibilitatea solicitantului; - prezentarea problemei ce urmeaz a fi abordat; - scurt prezentare a obiectivelor; - scurt prezentare a modului de atingere a obiectivelor; - scurt prezentare a planului de evaluare; - menionarea costului total al proiectului, a fondurilor deja primite, fondurilor solicitate de la finanatorul cruia i este adresat cererea i a fondurilor solicitate de la ali finanatori; - menionarea modului de finanare n viitor. Justificarea proiectului

44

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Problema abordat n cadrul proiectului trebuie s fie una real i s aib consecine negative asupra unui grup semnificativ dac este amnat rezolvarea ei. Va trebui s explicai ce ar putea s se ntmple dac problema respectiv ar fi lsat nerezolvat. Avantajele ce ar decurge n folosul comunitii/societii sau a unor grupuri sociale n cazul atingerii scopului i implicit rezolvrii problemei; Argumente care s susin capacitatea organizaiei de abordare a problemei respective i implementrii cu bune rezultate a proiectului propus. Introducerea Introducerea trebuie: s descrie organizaia i aciunile pe care le ntreprinde; s prezinte misiunea, scopul i obiectivele organizaiei; s prezinte relaionarea dintre scopul i obiectivele proiectului i scopul i obiectivele pe termen lung ale organizaiei s scoat n eviden pregtirea profesional i tiinific a personalului care se va ocup de proiect; s prezinte sursele de venituri i alte tipuri de suport de care beneficiaz organizaia n prezent; s prezinte orice alt informaie menit s creasc credibilitatea organizaiei. Este important ca termenii s nu devin att de generali nct s par nerealizabili. Exist un singur scop dac sunt trecute mai multe, fie nu s-a definit urgena maxim a populaiei int, fie putem formula mai multe proiecte. Scopul proiectului Scopul unui proiect reprezint, de regul, rezolvarea problemei sau stadiul n care dorim s ajung problema n urma derulrii proiectului. Scopul reprezint rezultatele finale pe care le urmreste proiectul. Uneori aceste rezultate finale nu se pot realiza doar n mod ideal sau pe termen lung ( a nu se confunda cu rezultatele pariale care sunt obiectivele ). Aceste rezultate sunt cele prevzute a se obine, dar uneori apar piedici financiare, de resurse umane, legislative, sau de alt fel. Formularea scopului este n termeni generali dar realizabili ( termenii mai exaci, imediat realizabili devin obiective. Recomandri: enunul scopului trebuie s fie scurt i concis nu trebuie s apar necesitatea de a folosi conjuncia i pentru a despri dou propoziii. n acest caz ar putea fi vorba de dou scopuri. Folosirea cuvntului prin atrage dup el explicaii cu privire la modul n care va fi atins scopul proiectului. Nu este cazul a se face acest lucru n aceast sesiune. Scopul unui proiect rspunde la ntrebrile: unde vrem s ajungem. Reprezint o descriere succint a rezultatului preconizat a se obine care vor fi caracteristicile populaiei int pn la sfritul proiectului. Prin definirea scopului vom arta trsturile beneficiarilor la sfritul proiectului propus.

45

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

Obiectivele proiectului
Un obiectiv este un rezultat scontat ce trebuie obinut pentru a ne atinge scopul propus i implicit rezolvarea problemei. Obiectivele reprezint paii care trebuie fcui pentru a atinge scopul proiectului. Obiectivele nu trebuie confundate cu metodele (care descriu cum se ndeplinesc obiectivele). Obiectivele reprezint un sfrit, n timp ce metodele reprezint un drum. O alta condiie pe care trebuie s o ndeplineasc obiectivele este prezentarea schematizat: S specific M msurabil A abordabil R realist T ncadrabil n timp Metodele Acest capitol trebuie s cuprind: enunarea fiecrei activiti n parte; specificarea responsabilului activitii respective specificarea resurselor de care este nevoie ( timp, bani, echipament, etc ) descrierea secvenelor n timp i modul cum se interfereaz activitile Fiecare punct din buget trebuie s se regseasc n metode, alegerea fiecrei metode trebuie explicat. Nu trebuie s v ateptai ca finanatorul s fie un expert n domeniul asistenei sociale. Oferii toate informaiile pe care el le-ar considera necesare. Planul de evaluare Evaluarea reprezint emiterea de judeci privind progresul nregistrat pe calea atingerii obiectivelor propuse. Evaluarea se concentreaz asupra a patru aspecte principale: resurse investite, activiti desfurate, rezultate obinute, beneficii realizate. O evaluare ndeplinete urmtoarele funcii: - arat dac proiectul a realizat ceea ce era ateptat demonstreaz c au fost utilizate metodele specificate i obiectivele au fost ndeplinite documenteaz impactul asupra problemei identificate ofer un feedback de la grupul int reprezint un instrument de control asupra desfurrii proiectului

Evaluarea se poate face n mai multe momente n desfurarea proiectului: nainte de nceperea sa n stadiul iniial, n partea intermediar ( permite ajustri necesare ) i evaluarea final care apreciaz modul de apropiere cu cele scrise n scopul proiectului.

46

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Monitorizarea este procesul de colectare sistematic i analizare a informaiilor cu privire la activitile organizaiei. Bugetul proiectului Reprezint o planificarea a proiectului din punct de vedere financiar. Recomandri: ntocmirea unui buget corect va dura destul de mult, deci ncepei din timp; consultai la ntocmirea bugetului pe toete persoanele implicate n acesta; bugetul trebuie s corespund cu contractul de finanare Tipuri de buget: a. buget pe categorii de cheltuieli Grupeaz veniturile i cheltuielile pe categorii. De exemplu: personal; transport; echipament; instruiri; publicaii; etc.. b. buget pe categorii de cheltuieli i activiti n cadrul aceluiai proiect. c. buget pe surse Finanare ulterioar. Durabilitatea proiectului Potenialele surse de finanare viitoare pot include: grant-uri ale altor finanatori; taxe pe servicii prestate sau dobnzi pe produsele rezultate din proiectul respectiv; programe de dotare (sau autodotare); alte surse de finanare. nainte de trimiterea cererii de finaare acesta trebuie reverificat, reverificate calculele de buget, includrea anexelor solicitate, dac ai trecut datele de contact, etc. organizarea unor evenimente speciale Evenimentele speciale reprezint o metoda de colectare de fonduri fcndu-se n acelai timp publice activitile instituiei organizatoare. Evenimentele speciale presupun un efort mare din partea organizatorilor i se ntmpl ca acestea s nu fie o sursa seminficativ de fonduri

Brody R. 1995 scria c organizatorii comunitari utilizeaz o gama variat de evenimente speciale pentru atragerea de fonduri i a dat exemple cum ar fi:

aniversarea organizaiei

47

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN petreceri de srbtori religioase i legale baluri de caritate parade de mod expoziii de art mici petreceri cu ocazia decernrii unor premii piese de teatru spectacole

ntlniri directe cu poteniali finaatori Se cunoate faptul (Joan Flanagan) c cea mai eficient cale de a solicita bani de la cineva este s o faci direct fa n fa nsa este necesar pentru aceasta ntlnire o pregtire prealabil care ar conine:

a. informaii despre donatorul potenial, ct estimm c va putea dona, ncercm s determinm motivaia acestuia b. trebuie s fim pregtii pentru contact ; s fim capabili s descriem simplu i clar de ce anume avem nevoie i pentru ce ( explicm de ce e important contribuia sa i ce anume va nsemna aceasta; s fim capabili i interesai n ai rspunde la ntrebri, s exersm ce vom spune, s determinm dac mai este o persoan care ar trebui implicat n realizarea solicitrii; s gsim timpul, locul i persoana potrivit pentru a face solicitarea ) c. trebuie descris utilizarea fondurilor i raportat ulterior.

Autorul scria c provocarea unor rspunsuri emoionale poate ajuta dar trebuie s fim ghidai de etic n tot ceea ce face. Nu ne vom juca cu emoiile oamenilor numai pentru c suntem n stare s o facem. Nu vom face c relaiile noastre s depind de o contibuie.

4. campanii stradale de colectare de fonduri n Romnia campanile stradale de strngere de fonduri dei eficiente n unele comuniti sunt foarte dificile datorit unor organizaii care veneau din afara localitii respective i care au compromis aceasta idee de fundraising. Aceast compromitere a fost determinat de folosirea unor persoane pltite pentru aceste activiti stradale uneori chiar cu un comision, s-au folosit persoane neinstruite i ce e foarte important activitile au durat o perioad foarte lung ( zeci de zile ) i deci au saturat membrii comunitii. Este important c persoanele implicate n acest tip de aciuni s fie voluntare deci s nu primeasc o retribuie pentru activitile realizate, s fie bine instruite, s cunoasc organizaia pe care o reprezint i populaia int beneficiar a activitii, s poarte un nsemn care sa-i declare calitatea. 48

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

De asmenea e foarte important o organizare foarte temeinic a acestor tipuri de aciuni i ndeosebi o bun nregistrare contabil a sumelor strnse prin implicarea unor lucrtori financiari cu experien i pregtire universitar n domeniul economic. folosirea corespondenei solicitarea unei finanri prin folosirea corespondenei clasice sau electronice este una din cel mai rspandite metode de fundraising n Statele Unite ale Americii i Europa de Vest i se bazeaza pe disponibilitatea i posibilitatea de a dona a persoanelor individuale, a companiilor, a organizaiilor. n general se trimite un numr foarte mare de asemenea scrisori care s conin un rezumat al unei cereri de finanare cu obiective i buget, etc pe maxim 5 pagini.

Bibliografie utilizat:

1. Joan Flanagan n lucrarea Successful Fundraising, Contemporary Bookes,


Chicago, 1991

2. Manualul editat de World Learning Atragerea fondurilor pentru ONG-uri,


Bucureti 1997 3. Brody R. Macro Practice : A generalist approach 1995, Gregory Publishing Co. 1995, New Jersey, USA 4. Support Centers of America strngerea de fonduri i dezvoltarea resurselor, Bucureti, 1993 5. Clifton r. Grassroats Organisations, Waveland Press Inc, Chicago, USA 1993 6. Charles Zastrow The Practice of Social work , Dorsey Press, Illionois, 1985

7.

Charles Zastrow, The Practice of Social Work, sixth edition, Brooks/Cole Publisihing, Illionois, USA, 1999

8. Egan Gerrard The Skilled Helper, 1994, Brooks Cole Publishing, California 1994 9. Barry Gurnoyer: The social work Skills work book, 1991 Wadsworth, USA, 1991 10. A. Morales, B. Sheafor, Social Work : A Profesion OF Many Faces, A& Bacon 1983, Detroit, USA 11. Rubin H. Community Organising and development, Mervil Publishing Co, Cleveland, USA, 1986

49

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

50

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN VII. Starea de epuizare profesional a asistenilor sociali i deprinderi de prevenire a acesteia Epuizarea profesional este o problem care a cptat un interes crescut al specialitilor din domeniu datorit implicaiilor pe care aceasta le are att n ceea ce-I privete pe asistenii sociali, pe beneficiarii muncii ( clienii ) acestuia dar i instituia n care acesta i desfoar activitatea. Pines Ayala i Eliot Aronson 1977 definesc epuizarea ca o stare psihic nsoit de o serie de simptome care indic un disconfort general: emoional, fizic i o oboseal psihologic, sentimente de neajutorare i o lips de entuziasm n legtur cu munca i viaa n general. Aceast stare este considerat a fi rezultatul a factori stresori de mare intensitate i de lung durat. Cristine Maslach i Pines Ayala au efectuat o cercetare de amploare privind epuizarea profesional n rndul unor profesioniti din domeniul medico-psiho-social: asisteni sociali, psihologi, medici psihiatri, personal din centre de detenie, consilieri, ngrijitori, etc. Concluziile cercetrii au artat c persoanele aflate ntr-o stare de epuizare profesional nu erau preocupai de rezultatele muncii lor, erau extenuai emoional, ntrziau la locul de munc, erau n conflicte cu colegii i cu supervizorii, consumau alcol la locul de munc, erau lipsii de sentimente pozitive i respect fa de clieni chiar dezvoltnd o percepie dezumanizat i cinic i etichetndu-I pe nedrept. Ca rezultat al acestui proces dezumanizant clienii erau privii de parc ar merita problemele pe care le au i rezultnd o deteriorare a calitii ngrijirii i a serviciilor pe care le primesc. n 1979 Herbert Freudenberg descrie epuizarea profesional prin atitudine cinic i negativist fa de clieni, prin inflexiblitate, rigiditate n gndire. Acelai autor scria c profesionitii foloseau termeni strict de jargon profesional pentru a se distana de orice implicare emoional n relaiile cu clienii. De asemenea se instaleaz o anumit form de paranoia aistentul social spunndu-i c clienii i colegii ncerc si fac starea mai dificil. Acelai autor a anunat o teorie conform creia exist anumite tipuri de personalitate care sunt vulnerabile la aceast problem, lucrtori care sunt dedicai i prea implicai n munc lucrtori foarte angajai a cror via personal este nesatisfctoare n anul 1981 Jerry Edelwich scria c epuizarea profesional poate fi considerat o disfuncie inerent a situaiei muncii i este un proces care cuprinde un dezechilibru ntre resursele individuale i organizaionale ntlnite de exigentele muncii n rspunsuri de natur emoional,oboseal Acelai autor scria c se ajunge la o epuizare profesional ca o reacie la un stres excesiv i are patru faze: entuziasm: e o perioad de mare speran, un plus de energie i ateptri nerealiste din partea asistentului social

51

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN stagnare: este rezultatul unei deziluzii a muncii i apar nevoi personale frustrare: scopurile pe care le are persoana cu privire la munc au devenit nerealiste apatie: ca o reacie la frustrare, persoana creeaz un mecanism defensiv, muncete minimum de timp Semne ale epuizrii profesionale R. Meloche 1975 a identificat simptome caracteristice ale epuizrii profesionale la nivelul de sentimente: insatisfacie, rigiditate, sentiment de suprasolicitare, iritabilitate, negativism, auto culpabilizarea la nivel corporal: ulcer, probleme cardiovasculare, insomnie, migrene, etc la nivel de via personal: abuz de alcol, medicamente, dificulti familiale i conjugale la nivelul relaiilor cu colegii: conflicte, scad activitile comune, atitudine paranoic la nivelul muncii: lipsa intersului, evitarea clienilor, lipsa punctualitii Herbert Freudenberg 1979 a identificat anumite avertismente care pot indica apariia epuizrii profesionale: epuizare: sentimente de oboseal i griji cu privire la activitate detaare: se refer la o distanare fa de cei cu care individul avea relaii strnse lipsa de interes, cinism, lipsa rbdrii, sentimente de persecuie, , depresie, gnduri suicidale George Galinski i Lois Grassle 1969 au prezentat o list de simptome ale epuizrii: insomnie absena energiei in timpul zilei oboseal excesiv la captul programului creterea consumului de buturi alcolice, cafea, tutun n pauze i imediat dup terminarea programului probleme de sntate frecvente ( gripe, migrene, ulcer ) dese absene de la servici scderea capacitii de concentrare amnarea sarcinilor, vizitelor, ntlnirilor dispariia sentimentelor pozitive fa de clieni absena dorinei de a merge la servici iritabilitate la comentarile directe sau indirecte ale celorlali suspiciune fa de inteniile altora mpotrivire la orice schimbare a condiiilor de munc sentiment de ratare probleme personale Cauze ale epuizrii profesionale: Jerry Edelwich in 1979 a identificat un numr de factori structurali asociai locului de munc care contribuie la un stres de mare intensitate i deci la o epuizare profesional: prea multe ore de munc lipsa perspectivelor de promovare n carier

52

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

prea mult birocraie ( lucru cu numr mare de hrtii ) insuficient pregtire profesional lipsa respectului din partea clienilor lipsa respectului din partea supervizorului, colegilor lipsa unei salarizri adecvate lipsa de sprijin pentru deciziile importante un sistem care nu rspunde eficient nevoilor clienilor reguli neadecvate la locul de munc hruire sexual izolare, lipsa vieii sociale - numr exagerat de cazuri - lipsa autoritii Acelai autor a descoperit c idealurile nalte contribuie la epuizare: - scopurile i ateptrile nerealiste: profesionitii cred c pot lucra cu oricine i pot schimba vieile oamenilor - de asemenea n ceea ce privete educaia s-a demonstrat c cei cu o educaie mai redus sunt mai puin vulnerabili i deci cu ct o persoan e mai educat are ateptri mai ridicate - n ceea ce privete rasa s-a demonstrat c persoanele de culoare sunt mai rezistente la epuizare profesional - n ceea ce privete sexul s-a demonstrat c persoanele de gen feminin sunt mai vulnerabile - n ceea ce privete vrsta tinerii sunt mai vulnerabili datorit lipsei de experien si a lipsei de realism

53

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

D. Cherniss 1991 a identificat 5 surse de stres pe care profesionitii le resimt: ndoieli cu privire la competena profesional probleme legate de clieni interferena birocratic referitor la regulile, politicile i procedurile care-i mpiedic s-i fac datoria lipsa stimulrii materiale lipsa colegialitii adic puin suport social din partea colegilor de munc Alte cauze ale epuizrii profesionale n literatura de specialitate sunt: lipsa perioadelor de repaus clienii mai epuizani ( persoanele bolnave psihic, bolnavii terminali, persoane aflate in detenie, clienii sinucigai, cazurile de abuz grav, victimele incestului) probleme n viaa personal ale asistentului social implicarea emoional exagerat mai ales n cazul celor care sunt nceptori n domeniu i preiau problemele clientului. Sistemul birocratic ca i cauz a strii de epuizare profesional: Sistemul birocratic (prin rigiditatea sa, promovarea sistemului vertical de conducere) este puternic depersonalizat, detaat emoional care privete fiecare angajat i fiecare client ca o mic parte dintr-un sistem care trebuie s funcioneze. Marea dificultate a asistenilor sociali care lucreaz n acest sistem este cum s ofere servicii profesionale centrate pe client ntr-un sistem care nu este construit ntr-o manier adecvat acestui lucru. Recomandri de prevenire a strii de epuizare profesional: managementul timpului ( organizare, scopuri i obiective realiste ) s scpam de ideea de prea multe de fcut n prea puin timp, stabilirea prioritilor, o organizare pe termen scurt, mediu, lung gndirea pozitiv: fiecare are alegerea de a gndi pozitv ( devi agreabil ) sau negativ ( devi cinic ) Schimbarea evenimentelor care produc stres sau adaptare dac nu pot fi schimbate Relaxare, exerciii fizice Activiti de recreere, hobby-uri Grupuri de suport ( grupuri care se ntlnesc regulat, particip aceleai persoane, s-au dezvoltat sentimente de apropiere ntre mebrii, se pstreaz confidenialitate, exist disponibilitate pentru deschidere ntre membrii, etc ) Varietate la locul de munc Umorul Ron Knopf a identificat n 1979 un numr de 66 de recomandri cum s supravieuieti n birocraie i s previ epuizarea profesional Vor fi prezentate cele mai folositoare sugestii:

54

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

1. De cte ori nevoile tale ca asistent social sau ale clientului, nu se regsesc n sistemul birocratic, folosii urmtoarele ci de soluionare a problemelor: identificai precis nevoile tale sau ale clientului care sunt n conflict cu sistemul birocratic, producei o list cu posibile soluii, evaluai soluiile, selectai soluia, punei-o n practic, evaluai. 2. obinei informaii cu privire la modul n care este structurat sistemul birocratic n care lucrai i care i sunt funciile.astfel de informaii vor reduce teama de necunoscut, vor face sistemul mult mai predictibil i ajut la identificarea cilor raionale pentru rezolvarea nevoilor profesionistului sau ale clientului 3. reinei ca birocraii sunt oameni i de asemenea au sentimente i sensibilitate. Lipsa comunicrii poate fi mult redus dac-i tratai cu acelai respect i interes cu care tratai clienii. 4. dac v aflai n rzboi cu birocraia declarai arimistiiu. Sistemul va gsi o soluie s v nlture i vei rmne cu rzboiul. Cu acest arimistiiu vei putea identifica i folosi rezistena birocraiei ca un aliat mai degrab dect de a folosi rezistena ta pentru a supravieui la ceea ce i se va ntmpla ca inamic. 5. s-i cunoti ceea ce scrie n contractul tu de munc ( responsabiliti i drepturi ) unde e neclar f s fie clar 6. continu s te autoperfecionezi autodidact sau training, etc. Te dezvoli i ai posibiliti de promovare 6. s-i cunoti limitele, rezistena profesional 7. nu persevera n schimbarea a ceea ce nu poi s schimbi ( ex. eful ) 8. nva cum s-i controlezi emoiile i stresul n sistemul birocratic 9. dezvolt-i simul umorului care reduce sentimentele negative 10. nva s-i accepi greelile i uneori s rzi de unele. Nimeni nu este perfect 11. s-i gseti timp pentru suport grup cu colegii, pauze, etc 12. ncearc s previ starea de burnout 13. prsete-i grijile profesionale cnd pleci acas 14. iei ocazional cu supervizorul, colegi la prnz 15. s nu te atepi s ai prea multe satisfacii ale imaginii de sine n acest sistem care este depersonalizat 16. cnd sunt probleme de sistem discut-le cu colegii, grupurile sunt mai productive

55

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN 17. menine contactul direct cu clienii cu colegii, e foarte important chiar dac ai o poziie superioar 18. identific-i nevoile, scopurile profesionale i vezi care pot fi atinse n acest sistem. Dac nu se poate schimbi nevoile, sau schimbi n sistem sau schimbi locul de munc cu unul n care le poi atinge 19. fii contient c nu poi schimba totul. Este iraional s te plngi de lucruri pe care nu le poi schimba sau nu intenionezi s depui efort pentru a le schimba Sandy Adirondack 1999 a identificat anumite modificri ale mediului de lucru care pot avea efecte semnificative asupra stresului i deci a epuizrii profesionale: facei locul de munc agreabil: plante, afie, tablouri curenie si ordine asigurarea unor locuri de depozitare adecvate mbuntirea luminrii biroului reducerea zgomotului efectele negative ale monitoarelor si computerelor 7. importana scaunelor de calitate 8. asigurai o bun ventilare 9. cei care fumeaz o vor face doar in locuri speciale 10. existena la ndemn a instruciunilor de folosire a echipamentului la locul de munc.
Bibliografie utilizat: Charles Zastrow The Practice of Social work , Dorsey Press, Illinois, USa 1985 Charles Zastrow, The Practice of Social Work, sixth edition, Brooks/Cole Publisihing, Illinois USA, 1999 Sandy Adirondack, Managementul eficient pentru organizaii neguvernamentale, FDSC, Bucureti 1999 Tim Hindle, Cum s gestionm timpul, Editura Rao, Bucureti 2000 Lonsale Susan, Webb Adrian, Briggs Thomas, Teamwork in the personal Social Services: British and American Perspective, Syracuse University School of Social Work, New York 1980 Bonnie D. Phillips - Business Communication, Delmar , USA. 1983

VIII. Deprinderi in asistena social individual

56

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN In continuare se vor prezenta deprinderi i alte componente practice ale asistentului social care ofer servicii la nivel individual sau cum mai este numit micro- sau nivelul asistenei sociale directe sau casework. Trebuie precizat aici c se va ncerca doar o prezentare a unor importante componente practice ale asistentului social cu referire la cele dou componente de baz ale asistenei sociale individuale: interviul si consilierea. 1. Interviul: Interviul este un mijloc important n activitatea asistenilor sociali n cadrul procesului complex de oferire de suport clienilor i are un rol fie de culegere de informaii fie terapeutic. Charles Zastrow distinge trei scopuri ale interviului: - scop informaional sau pentru studiu social ( utilizat pentru obinerea de informaii despre clieni i ofer asistentului social un tablou cu privire la client, a reelei sociale a acestuia si a problemei sale ) - scop diagnostic sau de evaluare ( ntrebrile aici vor fi orientate spre decizii specifice care presupun diferite decizii specifice asistenei sociale ) - scop terapeutic sau pentru realizarea schimbrii scopul acestuia este de a ajuta clientul s accepte i s realizeze schimbri n propria via sau n mediul su social. Dup cum sugereaz Alfred,Kodushin(1983),rolurile pe care asistenii sociali le asum n practica lor profesional n cadrul unui interviu sunt diverse. Acceptarea calittilor necesare pentru un interviu al crui scop principal este cel terapeutic nu e potrivit cu calitile cerute n cazul interviului al crui scop principal este evaluarea. .Cel care ia interviu n scop terapeutic , ntr-un interviu de evaluare poate s eueze n a proba inconsecvena sau poate ine seama foarte ngduitor ; de oviala celui intervievat . Kadushin 1983, face o mprire a interviului n trei faze: Faza introductiv a interviului: Dup ce asistentul social a realizat un ghid de interviu pregtit n prealabil se va putea ntlni cu clientul sau clienii. n aceast faz sunt recomandate ntrebri i discuii cu caracter general pentru o pregtire emoional a clientului. Aici cele mai importante abiliti sunt cele de punere a ntrebrilor ( deschise sau nchise ) i de ascultare activ. n faza introductiv ntrebrile urmresc explorarea problemei i a situaiei clientului socializarea clientului n rolul de intervievat ncurajarea clientului s mprteasc informaii factuale i afective a-l face s se simt respectat i confortabil n relaia de interviu Exist aici o exersare i a altor tipuri de ntrebri .:

57

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

directe: ce implic n mod direct responsabilitatea clientului pentru rspunsul dat indirecte: responsabilitatea este difuz ntrebri de clarificare- concretizare

Faza de mijloc a interviului


Asistentul social va explica aici scopul i obiectivele ntrevederii. Aici apar urmtoarele deprinderi: - deprinderi de explorare i nsoire ( nonverbal i verbal ) - deprinderi de orientare spre schimbare - de observare ( limbajul verbal, limbajul nonverbal al clientului, contactul vizual, evitarea unor subiecte ( sensibile pentru client ), observarea unor inconsistente sau lipsuri, conjuncturi stresante sau conflictuale). - de ascultare ( ascultarea activ, pasiv, etc ) - de a pune ntrebri ( ntrebri nchise, deschise, ntrebri de ghidare, ntrebri care urmresc continuarea rspunsului, ntrebri cu rspuns aprobator - de a focaliza, ghida i concentra - a ndruma clientul pentru realizarea obiectivelor propuse - a parafraza a rezuma a se confrunta a tcea - de dezvoltare a climatului ncheierea interviului: Aceast etap are loc atunci cnd clientul a depit problema sa ori profesionistul nu mai poate lucra cu acesta. Asistentul va trebui s aib deprinderi n a pregti clientul pentru aceast etap, s sumarizeze, s tie s identifice clienii care i exprim ngrijorrile doar n acest etap. n cadrul interviului asistentul social trebuie s se asigure c este neles de clientul su, asistentul social va avea un comportament profesional, va respecta confidenialitatea informaiilor furnizate n cadrul interviului, Viorel Prelici 2002 a identificat un numr de ntrebri care pot eficientiza un interviu n asistena social: 1. unde este mai potrivit locul de desfurare a interviului? ( condiii confortabile pentru client, evitarea unor ntreruperi- ex telefoane, colegi, etc 2. care va fi coninutul interviului? n funcie de scopul acestuia 3. cum se va realiza acomodarea la condiiile interviului ( anticiparea trebuinelor si sentimentelor clientului de ctre asistentul social )

58

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Este de recomandat ca tehnica interviului s fie aplicat numai dup ce asistentul social a conceput un ghid de interviu, asistentul social trebuie s evite confuzia ntre interviu i tehnica chestionarului chiar dac ambele urmresc nregistrarea unor opinii ( chestionarul se utilizeaz pentru identificarea unor opinii pe un eantion mare ). Nu trebuie uitat c interviul ncepe numai dup stabilirea unei relaii de nceredere ntre asistent social i client . Consilierea Martin Davies definea consilierea ca o activitate a unei persoane pltite sau voluntare, care ofer n mod explicit timp, spaiu, ngrijire, atenie grijilor unei alte persoane clientul. Cel consiliat are posibilitatea de a-i explora forele i slbiciunile, de a-i mbuntti calitatea vieii i de a se evolua spre o form superioar a bunstrii. Consilierea implic asistentul social n observarea, nelegerea, rspunsul, evaluarea i aciunea n parteneriat cu clientul Dup Nelson Jones 1983 consilierii trebuie s dein urmtoarele caliti: 1. empatia sau nelegerea, efortul de a vedea lumea prin ochii celuilalt 2. respectul ( ncredere n capacitatea celuilalt de a rezolva problema ) 3. concreteea sau specificitatea ( cel consiliat s-i reduc confuziile ) 4. autocunaoterea i autoacceptarea 5. autenticitatea n relaiile cu clienii 6. congruena ( limbajul verbal se potrivete cu cel nonverbal ) Charles Zastrow prezint n 1984 consilierea din dou perspective 1. al asistentului social unde exist trei etape: a. construirea relaiei b. explorarea problemelor n adncime c. explorarea mpreun cu clientul a soluiilor alternative i alegerea unei ci de aciune 2. Din punctul de vedere al clientului: a. b. c. d. e. f. g. h. contientizarea problemei am o problem relaionarea cu consilierul cred c acest consilier m paote ajuta motivaia vreau s m schimb conceptualizarea problemei problema nu m depete explorarea strategiilor de rezolvare selecia strategiei implementarea evaluarea

Dup cum am vzut , fazele practicii(vezi Perloman 1957;Compton&Galaway 1989 .Calitile eseniale facilitative pe care asistenii sociali intenioneaz s le demonstreze pe parcursul activitii lor cu clienii includ :1 EMPATIA , 2 RESPECT ,3 AUTENTICITATE , 4 AUTOCONTIENTIZARE I AUTONELEGERE ,5 NELEGEREA VALORILOR I A ETICII N ASISTENA SOCIAL , 6 CUNOTINE PROFESIONALE DESPRE ASISTENA SOCIAL ,7 MODUL DE EXPRIMARE.

59

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN De-a lungul anilor 1960 i 1970 cercetrile (Lambert 1982 pp 31-32) intenionau n general s sugereze c aceste caliti ca empatia perfect,cldura nonposesiv i originalitatea reflectat de ctre consilieri au legtur modest cu schimbrile pozitive ale clientului.Oricum identificnd i msurnd toi factorii poteniali ce afecteaz rezultatul procesului de ajutorare este o sarcin complex enorm .Nu se va putea niciodat ajunge la concluzii bine definite. Pentru asistenii sociali care ndeplinesc funcii profesionale disparate n situaii extreme variate cu o incredibil de extins diversitate de populaie i probleme psihologice imaginea devine nc mai confuz. Clientul i consilierul trebuie s se plac unul pe cellalt. Potrivirea dintre client i terapeut este astfel important. Utilizarea sugestilor pozitive i clare n structura ateptrilor clientului n legtur cu procesul de consiliere este valoros. Exprimarea natural a condiilor de baz(cldur , empatie ,originalitate) de ctre consilieri au o importan cheie . Condiile de baz trebuie s fie conectate cu aciunea de rezolvare a problemelor .Acestea au o importan major n relaia de schimbare a atitudini i nelegere a problemei;ns schimbarea de atitudine trebuie s aib loc n momentul n care clientul experimenteaz o emoie puternic relaionat cu o problem .. Implicarea semnificativ a clientului att n nelegerea ct i rezolvarea problemei este n special necesar . Dup Helen Harris Perlman (1979,pp.48-77) relaia profesional de lucru este deosebit de alte tipuri de relaii prin urmtoarele caracteristici: Este format pentru un scop stabilit iniial i recunoscut. Este o legatur de durat. Este pentru client. Impune autoritate . Este o relaie controlat. Calitile facilitative care sunt cel mai des identificate de ctre profesioniti i care ar trebui aproape ntotdeauna s fie identificate corespunztor de ctre asistentul social n relaia de ajutorare sunt: EMPATIA RESPECTUL AUTENTICITATEA Lista deprinderilor asistentului social n consliere Barry Gurnoyer: The social work Skills work book, 1991 Wadsworth inc) 1. Autocontientizarea i autonelegerea nelegerea influenei originii familiale proprie fiecruia nelegerea influenei factorilor situaionali cureni Analizarea propriei stime de sine

60

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Analizrea modului propriu de acceptare a celorlali Analizarea modului propriu de exprimare

2. Luarea decizilor etice - nelegerea ndatoriilor legale a profesionitilor - nelegerea valorilor fundamentale i a eticii Asistenei Sociale - Identificarea implicaiilor etice i legale b) Luarea deciziei etice 1. Conversaia i ascultarea abiliti interpersonale de baz - Folosirea vocii i a vorbirii - Folosirea limbajului corpului (anumite trsturi corpului sau gesturi) - Ascultarea:auzire ,observare ,ncurajare i reamintire - Ascultarea activ 3. Pregtirea - Reanalizarea pregtitoare - Explorarea pregtitoare - Consultarea pregtitoare - Empatizarea pregtitoare - Autoexplorarea pregtitoare 4. nceputul Prezentarea personal Cutarea introducerii Descrierea scopului iniial Evideierea rolului clientului Discutarea planului de aciune i a consideraiilor etice Cutarea feedback-ului 5. Explorarea - Probarea - Cutarea clarificriilor - Reflectarea asupra coninutului - Reflectarea asupra sentimentelo - Reflectarea asupra celor comunic - Trecerea dincolo de cele spuse 6. Analizarea - Organizarea informaiilor descriptive - Formularea unei ncercri de analizare 7. nelegerea/Contractarea - Reflectarea asupra problemei - mprtirea preri asistentului social cu privire la problem - Specificarea problemelor n legtur cu activitatea - Stabilirea obiectivelor - Demararea unui program de schimbare - Identificarea etapelor aciunii - Planificarea evalurii - Sintetizarea contractului trdate de poziia

61

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN 8. Acionarea - stabilirea etapelor aciunii - Revizuirea etapelor aciunii - Evaluarea - Concentrarea - Educarea - Sftuirea - Reorientarea Confruntarea Indicarea finalului nregistrarea n timpul fazei de aciune 9. Sfritul Reevaluarea procesului

Bibliografia utilizat: 1.Charles Zastrow The Practice of Social work , Dorsey Press, 1985 7. Charles Zastrow, The Practice of Social Work, sixth edition, Brooks/Cole Publisihing, 1999

8. Egan Gerrard The Skilled Helper, 1994, Brooks Cole Publishing, California 1994 9. Egan Gerrard: Exercises in helping skills, Brooks Cole Publishing, California 1994 10. Viorel Prelici Aspecte metodologice i abordri n asisten social, Mirton, 2002 11. Viorel Prelici: Asisten Social: Idee Demers Profesie, editura Mirton 1999 12. Vasile Miftode: Fundamente ale Asistenei Sociale, editura Mihai Eminescu 1999 13. Martin Davies: Curs de asisten social; East Norwich University 1992 14. Veronica Coulshed: Practica Asistenei Sociale, Unicef 1995 15. Clark Frank, Mastering specific skills San Francisco1979 16. Robert Klenk 1974 The Practice of social work

17. Marion Bogo si Elaine Wayda The practice of field instruction in social work
18. Clark Frank, Mastering specific skills San Francisco1979 19. Barry Gurnoyer: The social work Skills work book, 1991 Wadsworth inc, 20. Robert. R. Carkhuff, William A. Anthony The skilled helper, Human Tehnology Inc 1980 21. Betty Picard, Introduction to Social Work , Dorsey Press 1979

62

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

IX. Asistena Social de grup

Asistenii sociali se implic n activiti de grup cu clienii att ca lideri ct i ca membri activi. Charles Zastrow n 1999 a prezentat urmtoarele tipuri de grupuri: grupuri de recreere grupuri de formare a priceperilor de recreere ( acestea presupun un trainer) grupuri de educaie grupuri pentru atingerea unor obiective grupuri pentru luarea deciziilor i rezolvarea problemelor grupuri focalizate grupuri de terapie grupuri de ntrajutorare

Pentru a se nelege mai bine multitudinea aspectelor referitoare la grupuri se va prezenta o serie de criterii de difereniere i evaluare a acestora: Hemphil n 1979 stabilete 10 categorii sau trepte care exprim intensitatea caracteristicilor privind natura grupului: mrimea, aderena( unitatea ), omogenitatea ( asemnrile), flexibilitatea ( referitor la reguli), stabilitatea ( ct de des apar schimbri), permeabilitatea ( rezistena la noi membri) polarizarea, autonomia, intimitatea, controlul. Consensul (existena atitudinilor asemntoare n grup), * Conformismul ( respectarea normelor de grup), * Autoorganizarea (capacitatea grupului de a se organiza singur), * Coeziunea (unitatea grupului), * Eficiena (ndeplinirea obiectivelor), * Autonomia (independena), * Controlul (grupul ca mijloc de control a aciunii membrilor si), * Stratificarea (ierarhizarea statutelor), * Permeabilitatea (acceptarea altor membri), * Flexibilitatea (de manifestare a comportamentelor variate), * Omogenitatea (similaritate psihologic i social a membrilor), * Tonul hedonic (plcerea apartenenei la grup), * Intimitatea (apropierea psihologic ntre oameni), * Fora (tria grupului), * Participarea (acionarea pentru grup), * Stabilitatea (persistena n timp a grupului). Asistentului social n grup i sunt necesare abiliti de comunicare, mediere, observare, respect, organizare, creativitate, flexibilitate, rezisten la stres. n continuare vor fi prezentate etapele de dezvoltare a unui grup dup STAGES OF GROUP DEVELOPMENT Jordan Institute for family, 2001

63

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN De aici sunt importante de reinut componentele practice utlizate de asistentul social pentru a trece de la o etap la alta. Cele patru etape: 1. Etapa de formare a grupului n aceast etap fiecare descoper c ideile, elurile i comportamentele lor sunt similare cu ale celorlali participani, cu toate acestea grupul nu posed o identitate coerent. Membri simt un sentiment de rezerv dei manifest o apartenen de cultur de echip. Este o etap n care se face tranziia de la statutul de individ la statutul de membru al echipei. n aceast etap de obicei se contureaz conducerea formal sau informal, iar aceasta poate fi supus la teste i ncercri venite din partea membrilor. Aceast etap este de asemenea caracterizat de: identificarea sarcinilor echipei i a modalitilor de atingere a scopului; decizii referitoare la tipurile de informaii necesare i la modalitile n care acestea vor fi folosite; comportamente ezitante din partea membrilor; teste ale comportamentelor membrilor n ceea ce privete abordarea unor probleme; primele sentimente de apartenen la echip; reflecii asupra sarcinilor echipei i asupra scopului; identificarea de noi probleme, a lipsei de resurse; suspiciune, team, stres, anxietate n legtur cu situaiile noi aprute; rezultate minime.

Pentru a progresa i pentru a trece la nivelul urmtor mai sunt necesare: ndeprtarea barierelor interpersonale dorina de deschidere mai mult sinceritate consolidarea ncrederii participare afectiv din ce n ce mai mare acumulare de experien colectiv expunerea n faa colectivului i comunicarea din ce n ce mai pronunat a problemelor personale - recunoaterea faptului c sarcinile complexe impun consolidarea echipei - scoaterea la lumin a dificultilor latente i rezolvarea lor - cultivarea respectului pentru ceea ce este diferit - clarificarea rolurilor i ateptrilor - rezolvarea conflictelor de putere n aceasta este caracterizat de formarea legturilor personale, ncep s apar relaii i foarte adesea se formeaz mini-grupuri. Membrii grupului formeaz aliane din care pot lua natere subgrupuri distructive pentru colectiv. 2. Etapa conflictual n aceast etap membrii grupului devin ostili i fac exces de zel pentru a-i exprima individualitatea i pentru a rezista formrii echipei; ei rspund, se manifest emoional cnd i dau seama de schimbrile produse sau care urmeaz s se produc la nivel individual.

64

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Acum se mparte puterea i primeaz conflictele ntre roluri. Aceast etap este numit i furtunoas deoarece acum se dezlnuie emoii puternice. Membrii ncearc s rspund la urmtoarele ntrebri : mi plac ceilali? i respect? Pot s am ncredere n ei? Vreau s stau n preajma lor? Ce roluri trebuie s jucm fiecare? Cine este cel care domin? Alte caracteristici ale acestei etape: comportamente defensive; competiie, dorina de a se evidenia n faa membrilor echipei; tensiune, gelozie; rezisten n faa nevoilor echipei pentru a nu neglija nevoile personale; fluctuaii la nivelul relaiilor ntre membrii; grija pentru munca n plus, excesiv; rezultate minime.

3. Etapa de normare Acum membrii accept echipa, normele echipei, propriile roluri i ideea de sarcin comun. Din punct de vedere emoional conflictul este redus prin aplicarea celor nvate pn n aceast etap. Chiar dac membrii ajung s aib sentimentul unitii i sunt dedicai echipei, totui nu reuesc s conlucreze eficient pentru a obine rezultatele scontate. Ineficiena const n felul proceselor adoptate crora le lipsete capacitatea de a rezolva probleme, de a favoriza luarea deciziilor, de a comunica, de a integra, controla i coordona ntr-o manier mulumitoare. n general se consider c rezolvarea problemelor i luarea deciziilor sunt aptitudini mai degrab individuale i n general nu ne dm seama c i echipele pot dobndi astfel de aptitudini. De fapt, rezolvarea problemelor i luarea deciziilor la nivel de echip necesit o tehnologie comportamental aparte. Un rol important l are persoana care structureaz munca n echip; acesta are de jucat un rol vital pentru a structura echipei i pentru a permite evoluia acesteia ntr-o manier concret. Rolul de lider necesit caliti excepionale, deoarece presupune mobilizarea sarcinilor, controlul activitilor, aplicarea unor proceduri, stimularea tehnologiilor i proceselor adecvate sarcinilor de executat. Alte caracteristici: - sperana de a atinge maxima linite i armonie prin evitarea conflictelor; - un nivel de intimitate ridicat prin acordarea ncrederii reciproce, mprtirea de probleme personale i discutarea despre dinamica echipei; - o nou abilitate de a exprima emoii constructive; - nceperea formrii coeziunii i spiritului de echip; - obinerea de rezultate moderate. Trecerea la urmtoarea etap necesit: - capacitatea de adaptare la situaii noi - stabilirea eficient a obiectivelor - stabilirea unor criterii de succes clare - existena sistemelor de monitorizare a reuitei - generarea eficient a ideilor - colectarea competent a informaiilor - capacitatea de structurare a ideilor - capacitatea de a dezvolta opiuni - capacitatea de a lua decizii n mod eficient - aciunea hotrt, analiza periodic orientat spre optimizare.

65

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

4. Etapa de funcionare (de maxim capacitate) Dup clarificarea problemelor i stabilirea unor norme de funcionare, echipa devine o entitate capabil s diagnosticheze i s rezolve probleme, capabil s ia decizii. Relaiile sunt apropiate, diferenele sunt considerate elemente pozitive i produc satisfacie, obiectivele sunt clar precizate, iar modul de aciune al echipei permite acesteia s rezolve toate problemele ntr-o manier eficient i rapid. Deciziile sunt luate de ntreaga echip pentru mai mult operativitate i eficien. Discuiile lungi despre principii i valori, tipice pentru etapele anterioare, devin inutile, deoarece orice membru al echipei tie cum gndesc i simt toi ceilali. Caracteristicile acestei etape includ: primeaz interesele echipei i nu cele personale; membrii sunt implicai n procese de lucru comune; schimbarea personal constructiv; obinere de rezultate maxime.

n continuare vor fi prezentate componente practice ale asistentului social n activitatea de grup cu precizarea c o importat parte dintre acestea au fost prezentate n capitolele 2 si 3 cu referire la asistena sociala individuala . 1. Ascultarea : ascultarea activ cu cele dou componente de baza ale sale : reflectarea sentimentelor clientului parafrazarea

2. .ntrebrile deschise i nchise 3.deprinderea de a oferi feedback clientului din cadrul grupului comunicndu-i acestuia modul n care este vzut . 4. confruntarea asertiva ( asistentul social poate decide s confrunte unele diferene ale clientului ) 5. empatia Margit Gatjens Reuter a identificat n 1999 factori inhibitori i factori stimulatori n activitatea de grup : 1. factori inhibitori : - necesitile membrilor sunt trecute cu vederea - obiectivele i valorile nu mai coincid - exist concuren - este evitat aprecierea - apar critici directe jignitoare - escamotarea succeselor fiind de la sine nelese

66

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN factori stimulatori : posibilitatea de sporire a autoaprecierii consensul valorilor, obiectivelor laude principiale reacii deschise ale membrilor soluionarea problemelor aprecierea, srbtorirea succeselor cutarea vinovaiilor

I n continuare vor fi prezentate exemplificri ale unor dificulti de natur practic n activitatea profesionistului n cadrul unui grup cu recomandri dupa Charles Garvin 1987 a. Problema de grup: membrii nu sunt suficient de atrai de grup Unele dintre condiiile grupului legate de acest problem sunt ca grupul poate s fie ntr-o faz de nceput a dezvoltrii cnd membii sunt ambivaleni despre colegialitate; climatul grupului poate fi una nervoas sau de temut; sau legturile grupului care definesc colegialitatea nu sunt nca clare. Unele dintre abordrile pentru schimbare, asistentul ar putea ntroduce o activitate a programului n care membrii s se confrunte cu chestiuni de formare, unde s-i exprime sentimentele despre grup. Asistentul poate iniia un proces de rezolvare a problemei n care membrii aleg o soluie pentrui lipsa de atractivitate. Asistentul ar putea introduce o activitate care s aibe un impact n climatul grupului; sau ar putea ajuta membrii s gseasc metode de relaxare, dac sunt nerbdtori datorit grupului; sau s le ventileze problemele, asistentul ar putea interveni la nivel de mediu. Acest lucru ar putea implica negocierea cu sistemul n mediul care are efect asupra legturilor grupului. b. Problema de grup: membrii nu cred c grupul i ajut s-i ndeplineasc scopurile. Unele condiii care contrinbuie la acest tip de problem sunt stadiile de dezvoltare ale grupului, datorit faptului c grupul ar putea fi nca n formare; aspectul procesului grupului pe care l-am etichetat "promovarea scopului" poate fi vinovat n aceast problem din cauza alegerii sarcinii nepotrivite de ctre membrii. Dac aceasta este o problem de stadiu al dezvoltrii grupului, asistentul se poate mica mai rapid pentru a ajuta membrii s aleag tipul de activitate care va induce ndeplinirea scopurilor sau asistentul poate reaminti membrilor c nu au clarificat nc scopurile grupului. Dac activitile neadecvate au fost alese, asistentul ar putea angaja schema la care ne-am referit anterior n acest capitol, pentru a ajuta grupul s modifice activitatea curent sau s aleag una nou. n lipsa resurselor asistentul i poate ajuta s angajeze rezolvarea unei probleme pentru a gsi un mod de a asigura resursele, sau asistentul i-ar putea ajuta s interacioneze cu instituiile n mediile capabile de furnizarea unor asemenea resurse. c. Problema de grup: membrii sunt n conflict unii cu ceilali i ostili unii fat de alii. Condiiile grupului care pot contribui la aceast problem sunt structurile grupului. n care componentul de putere este disfunional; stadiul grupului de dezvoltare n care puterea i controlarea problemelor sunt nainte (faza de revizie); sau procesul grupului n care sarcinile grupului promoveaza competiia ntre membrii. Asistentul ar putea interveni la nivel individual prin ajutarea membrilor s-i asume rolul de mediator ntre conflictele membrilor.

67

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Alternativ, asistentul ar putea aciona nivelul subgrupului prin ncurajarea membrilor implicai n conflict s vorbeasc ntre ei i s rezolve fr a implica i ceilai membrii. Asistentul ar putea interveni la nivelul grupului prin ajutarea membrilor s ia n considerare problemele normative care subliniaza conflictele lor, prin a ajuta membrii s se angajeze n rezolvarea problemelor, sau prin discutarea problemei stadiului de dezvoltare cu membrii, dac aceasta este sursa conflictului. Aceast ultim abordare necesit furnizarea de sprijin emoional fat de membrii n timp ce acetia coopereaz cu conduceri inevitabile i schimbri de putere n grup. d. Problema de grup: Unii membrii se opun scopurilor ageniei Condiiile care ar putea contribui la aceast problem ar fi acelea c grupul se afl ntr- o perioad de formare a dezvoltrii; tranzacile din afara grupului cu alte grupuri care au un impact asurpa atitudinii membrilor, ar putea fi problematic, sau cultura grupului poate ncorpora valori care sunt n opoziie cu cele ale ageniei. Dac problema se leag de formarea grupului, asistentul va interveni probabil la nivelul grupului, pentru a ajuta membrii s-i ia n considerare scopurile i cum acestea se pot lega s nu cde cele ale agentiei, Dac problema este n impactul cu alte sisteme, asistentul ar trebui s acioneze la nivelul mediului prin medierea ntre grup i astfel de sisteme de medii ca agenia, familiile membrilor, sau perechile membrilor. Dac cultura grupului creaz tensiune ntre aceasta i agenie, asistentul ar putea s intervin iar la nivelul mediului prin medierea ntre grup i agenie. Alternativ, asistentul ar putea interveni la nivelul grupului prin ajutarea membrilor s ia n considerare cum ar putea normele s stnjeneasc implinirea scopurilor lor.

Bibliografie utilizat: 1. Charles Garvin: Contemporary Group work Prentice, Cleveland, USA 1987 2. Tom Douglas: Basic Groupwork, Tavistok Publication, Tavistok USA 1987 3. Charles Zastrow: Social Work with Groups: Nelson Hall Inc , Chicago, USA1985 4. Charles Zastrow The Practice of Social work , Dorsey Press, Illionois USA 1985 5 Charles Zastrow, The Practice of Social Work, sixth edition, Brooks/Cole Publisihing, Illinois, USA, 1999 6. Viorel Prelici: Asistenta Sociala: Idee Demers Profesie, editura Mirton, Timioara, 1999 7. Rickey L. George: Theory methods and processes of Counseling and Psychotherapy, Prentice Hall Intenrational, London, Marea Britanie 1981 8. Andre de Peretti, Jean Andre Legrand, Jean Boniface, Tehnici de comunicare, Editura Polirom, Iai 2001

68

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

X. Deprinderi ale asistentului social n activitatea la nivel comunitar


n literatura de specialitate este trecut o a treia dimensiune a activitilor asistenilor sociali ce la nivel comunitar, sau cum mai este numita la nivel macro sau asistena social indirect . Termenul de comunitate evoc ideea de spaiu fizic i social, bine realizat n interiorul cruia produc interaciuni i un proces de intercunoatere ntre actorii sociali n care se dezvolt legturile sociale, se impun reguli i norme de conduit i n care se nate un sentiment de aparten ( Bruna Zani, Augusta Palmonari, 2003 ) Dezvoltarea comunitar este aciunea planificat n vederea rezolvrii unor probleme n comun ale oamenilor care triesc n acelai spaiu geografic, mpartesc aceeai solidaritate cultural, filosofic, ori importane relaii economice sau sociale. Facilitarea comunitar reprezint procesul de asistare a unei comuniti pentru ca aceasta s se asocieze pentru luarea unei decizii sau rezolvarea unei probleme de ctre membrii respectivei comuniti. Avem comuniti teritoriale sau delimitate geografic ( sat, cartier) aici se ateapt muli ca problemele s fie rezolvate de autoriti, nu au lideri informali. i comuniti de interese n care au facut sau fac eforturi pentru rezolvarea problemelor ( ex asociaii de prini, ONG-uri, etc. ) Oamenii trebuie convini s lucreze mpreun i s accepte ideea de voluntariat n comunitate ( ex probleme marunte- ex spri de anuri, curaenie, sau scriere de proiecte. Asistena social comunitar care include organizarea i dezvoltarea comunitar i urmrete cinci scopuri dupa H.J. Rubin : 1. mbuntirea calitii vieii prin participare la rezolvarea problemelor 2. reducerea inegalitilor sociale provocate de srcie, rasism, etc 3. exersarea i conservarea valorilor democratice ca parte a procesului de organizare i ca un rezultat al dezvoltrii comunitare 4. a da posiblitatea oamenilor s-se realizeze potenialul ca individualiti 5. crearea unui sens al comunitii n care oamenii se pot simi mai eficieni nu numai ca indivizi ci i ca parte a ntregii societi la care i aduc contribuia. Intervenia comunitar a problemelor se realizeaz atunci cnd diveri subieci colaboreaz din motive profesionale sau din solidaritate pentru soluionarea unei probleme specifice a unei persoane sau familii sau pentru a aborda o problem de important mai mare care privesc condiiile de via ale comuniti locale sau a unei pri importante din aceasta.

69

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN n continuare vor fi prezentate deprinderi i aptitudini necesare unui asistent social care lucreaza la nivel comunitar cu precizarea c o parte din acestea au fost prezentate la punctual 2 i de asemenea se pot regsi i n componentele practice prezentate la toate capitolele din aceast lucrare. Sorin Cace in 2001 scria despre: 1. abiliti tehnice: - pentru a vorbi cu uurint n public - de planificare - de observare - analiza - de scriere - de ascultare - empatia 2. aptitudini manageriale: pentru identificare resurselor umane i materiale

Dup manualul World Learning de facilitare comunitar asistentul social comunitar trebuie s dein urmatoarele componente practice: 1. cunostiine i abiliti de comunicare ( atenie la barierele n comonicare) 2. cunostiine despre dinamica grupului i abiliti de a lucra cu grupuri ( formarea, diferenierea, integrarea, maturitatea, ncheierea). Ex de categ. persoane cu roluri pozitive sau negative n grup( fiecare preia mai multe) 3. cunostiie i abiliti n organizarea unor ntlniri publice ( locul, ora, prezentrile, atmosfera, implicarea tuturor n discuii, flexibilitate, imparialitate, concluzionare, nu fii defensiv, pauze, glume 4. cunotiine legate de ntrirea motivrii 5. cunotiine de managementul conflictelor ( atenie la valori imposibil de rezolvat). Importana mentalitii i stigmatizrii n comuniti Etape ale unui proces de facilitare comunitar: 1. 2. 3. 4. 5. Culegerea de informaii despre respectiv comunitate identificarea nevoilor identificarea liderilor mobilizarea liderilor i a comunitii planificarea activitilor

Asistentul social, lucrtorul social, educatorul social se implic coordoneaz dar este liderul din umbr n munca comunitar ( ei vin de obicei din afara localitii, sunt pltii pentru implicarea pe respectiva problem, n schimbarea comunitar) Intervenia unui asistent social la nivel comunitar trebuie s includ activiti de susinere a membrilor ncurajnd sentimentul de apartent, de responsabilitate i va dezvolta simul

70

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN comunitii prin nevoia de susinere a celor aflai n dificultate, implicarea unui grup de lucru n comunitate culegerea de date despre populaia defavorizat, monitorizarea i analiza datelor, realizarea interveniei i evaluarea rezultatelor. Calitile profesionale necesare facilitatorului comunitar: Liderul Facilitatorul trebuie s descopere unul sau mai muli lideri . Ei trebuie s neleag c pot ctiga respectul comunitii, notorietate, contacte, schimbri pozitive, noi priceperi, poziii Planificarea strategic : n timp i cu metoda. Scopul= rezolvarea problemei ex . exist deeuri scopul ar fi construirea de depozite pt. deseuri n comunitate Obiectivele sunt pai mai mici care duc la ndeplinirea problemei trebuie s fie specifice, msurabile ( ex cantitate),realiste, ncadrabile n timp. Ex realizarea de brouri pentru antipoluare . Metodele: mijloc prin care atingem obiective. mprite n activiti. Apoi avem responsabiliti, resurse, termene. Procesul de facilitare: 1.documentarea: oficial ex statistici i direct pe teren , formale i informale 2. primul contact ( mbracminte, atitudinea asistentului social ) 3.ntlnirile : Din u n u ntlnirile cu liderii formali sau informali 4. Problema:s fie specific, considerate de ct mai muli o problem, s fie rezolvabil, s fie ct de ct urgent, s mbunteasc situaia, s fie uor de neles, s existe resursele necesare rezolvrii . 5. Mobilizarea comunitii: mobilizare pentru: informare asupra proiectului, alegerea liderilor, obinerea acordului, noi resurse umane, transfer de abiliti de la facilitator la lideri 6. Implementarea: punerea n practic a obiectivelor n manualul de bune practici n asistena sociala comunitar ( 2003 ) se preciza c n rile cu tradiie n practica asistenei sociale s-a dezvoltat conceptul de autosusinere comunitar care reprezint un proces de implicare a voluntarilor i a altor ceteni din comunitate n luarea

71

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN deciziilor la nivel local, n dezvoltarea unor servicii adresate diferitelor grupuri sau indivizi defavorizai sau n elaborarea unor strategii de dezvoltare durabil. n aceeai lucrare sunt prezentate caracteristici ale unui grup de intervenie comunitar: este format din persoane care se confrunt cu aceeai problem autorii principali sunt lideri formali i informali din comunitate: preot, nvtor, medic, director de coal, primarul, familiile nstrite ) sau indivizi care prezint probleme comune cu substrat psiho-emoional - reprezint o surs permanent pentru comunitate - are caracter temporar i este creat voluntar - se trateaz situaii specifice fiecrui membru cu aceeai atenie, efort, intensitate - grupurile de intervenie comunitar funcioneaz la nivelul comunitilor n care au fost create i care cauta soluii la problemele cu care se confruna comunitatea respectiv - scopul nfinrii acestor grupuri nu este acela de a promova ideea de leadersheap ci valorizeaz i promoveaz orice opinie exprimat n general responsabilitatea sau iniiativa crerii unor astfel de grupuri de suport revine specialitilor n domeniul psihosocial iar n mediul rural aceast rspundere revine exclusiv asistentului social comunitar . Activitti de advocacy i avocatura comunitara (community advocacy ) Pentru a explica activitatea de advocacy trebuie s se ina seama de existena urmatoarelor componente: - Un actor vizibil care s desfoare o activitate n interesul unui grup de beneficiary / ceteni; Un beneficiar, reprezentnd un grup dezavantajat de ceteni ale cror drepturi i nevoi sunt negate sau nclcate; - Un oponent, deintor al unei poziii dominante, reprezentat de o autoritate public, lideri de opinie, factori de decizie, grupuri de interese din comunitate/ societate, care nu contientizeaz, nu recunosc sau nu respect nevoile i drepturile beneficiarului; EVALUAREA SUCCESULUI / EECULUI ACTIVITILOR DE ADVOCACY Pentru ca o activitate de advocacy s fie calificat drept de "succes" sau "eficien" ea trebuie s includ (s aib ca efect) urmatoarele elemente componente: - Definirea unui probleme critice (important / urgent) - Creterea vizibilitii unei cauze sau a unui grup defavorizat - Argumentarea nevoii de schimbare i configurarea unor posibile soluii - Facilitarea comunicrii ntre cei afectai de problem i cei de care depinde soluionarea problemei - Dezvoltarea colaborrii cu alte grupuri sau structuri formale sau informale - Educarea publicului/ opiniei publice privind necesitatea schimbrii - Influenarea celor responsabili de promovarea schimbri Mobilizarea resurselor financiare i umane, atragerea de simpatizani / voluntari - Demonstrarea angajamentului i consecvena fa de principii i misiune - Ctigarea cauzei pentru care a fost declanat activitatea de advocacy -

72

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

n manualul ncludrerea persoanelor cu dizabiliti intelectuale n comunitate s-au fcut urmtoarele precizri practice referitoare la evitarea deziluziilor sau a abandonului n campaniile de advocay: ntr-o societate modern i complex, de obicei dureaza mult pn se nregistreaz succese i de obicei nu este uor s atribui ntregul succes unei singure aciuni uneori este necesar s acionezi pe cont propriu dar e recomandabil s lucrezi cu aliai este mai bine s te faci auzit dect s fi ignorat, chiar dac nu obi ceea ce doreti este mai uor s ai succes n campaniile n care nu exist pierztori

Avocatura comunitar: Potrivit manualului sus amintit community advocacy nsemana existena unor membri ai comunitii care apr interesele altor persoane prin cunoaterea acelor persoane ndeajuns de bine pentru a o putea reprezenta.

Pentru a face advocacy la nivel comunitar sunt necesare urmatoarele: cunoasterea necesitilor ct mai exact cunoaterea expectanelor cunoaterea resurselor ( umane, materiale, finaciare, etc ) informaiile din cele trei puncte de mai sus trebuie oferite specialitilor din domeniul social, comunitii stabilirea de contacte: sunt necesare diferite contacte cu politicieni, lideri sindicali, artisti, celebriti aliaii: este bine s ai aliai persoane care gndesc ca tine stabilirea de obiective clare rspndirea tuturor noutilor din domeniu pentru a le face cunoscute perseverena flexibilitate solidaritate

Caracterisitcile celor care fac advocacy la nivel comunitar: rspunderea lor este legat de persoana pe care o reprezint sunt independeni de serviciile pe care acea persoan le folosete depun eforturi pentru a cunoaste persoana care o vor reprezenta i dau prioritate s vorbeasc persoanei pe care o reprezint atunci cnd este posibil

73

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN accept supervizarea i trainingul i lucreaz n spiritul regulilor stabilite, de a proteja persoana pe care o reprezint, s fie recunoscut ca avocat ca urmare a unui proces formal nu discut cu alii detaliile personale ale persoanei pe care o reprezint sunt perseverente n urmarirea intereselor clientului dac trebuie s-i abandoneze rolul o vor face pe cale formal i vor transfera cazul altei persoane ( nu vor disprea treptat ) nu sunt influenai de prejudeci i nu se las descurajai de argumentul mi pare ru dar nu cred c acest lucru este posibil.

Lobby n folosul comunitii pentru influenarea politicilor guvernamentale ( aspecte practice ) Scopul acestor activiti de lobby este: - exercitarea unei influene efective asupra tuturor grupurilor politice relevante n numele membrilor comunitii care au respectiva problema sociala - unirea acestor grupuri ca parteneri care s lupte mpreuna cu noi pentru cauza noastra Activitile de lobby se pot face la nivel local, regional, naonal, zonal, internaional, global. O persoana care desfoar activiti de lobby trebuie s cunoasc att sistemul politic, reprezentanii acestuia dar i populaia int sau organizaia pe care o reprezint. Cui s v adresai: niciodata s nu ajungei cu problemele la un nivel prea nalt dar nici la unul prea mic n cazul nivelurilor prea joase ncercai s descoperii cine conduce i ncercai s descoperii n ce fel se soluioneaza problemele oamenii din posturile cheie sunt foarte importani, folosii-v de acest lucru

Recomandri: - controlai-v mnia , nu fii agresivi cci de cele mai multe ori se obin mai multe printr-o atitudine prietenoas - acordai ntodeauna prioritate functionrilor i politicienilor - nu rmnei impresionai de sentimentele pozitive ale funcionarilor i politicienilor - acordai politicienilor spaiu de manevr, dac-i solicitai tot timpul se pot intoarce mpotriv dumneavoastra - ncercai s obinei semnale vis a vis de schimbrile produse la nivel politic pentru a va adapta - trebuie s fii bine documentai i s avei materiale despre organizaia, grupul int pe care-l reprezentai - cnd este necesar mobilizai i mass media - organizai ntalniri informale cu politicienii dar n acelai timp punei-l n contact cu populaia int cu factori de decizie locali care trebuie informi despre ceea ce facei - considerai ntodeauna c prtidele aflate la putere pot face mai mult dect opoziia

74

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN folositi-v de politicieni care au o legatur sau domenii de interes pentru partea pe care pledai ( ex: lobby pentru persoane cu handicap, te adresezi unui politician care este parintele unui asemnea copil) n acelai manual se preciza: cu ct au mare succes n activiti de lobby cu att mai mult risc s devin o parte a sistemului politic i deci s nu mai pledeze i s cread n cei pe care-i reprezint . Deprinderi n organizarea unor evenimente i ntalniri publice: ( manualul pentru campanii eficente CENTRAS 2000) nainte de organizarea unui eveniment trebuie s ne punem ntrebari considerate a fi eseniale: de ce este nevoie de acest eveniment ( apropie oameni, personalizeaza relaiile, facilitiaz schimburi reciproce de idei i informaii, trezesc spiritul de echip, favorizeaz transmiterea unui mesaj unitar, se strng fonduri ) cine trebuie s vin ( criterii de selecie, invitarea unor personalitai ) unde trebuie s aib loc? ( n funcie de scopul i obiectivele evenimentului, de numarul de participani, importanta oaspeilor, de spaiul necesar, necesitile logistice, gradul de accesibilitate, perioada de desfaurare, buget ) cnd ( cnd ncepe organizarea efectiv, dac exist evenimente concurente la aceei dat programat de desfurare, accesibilitatea ca dat i ora, aranjarea locului ) -

Avantajele unei intlniri publice care poate fi cu sute de membri ai comunitii sau cu liderii comunitari: ofera ansa unei ntlniri directe cu publicul i de a contacta alte grupuri pune n evident susintorii influeni pe care-i avei de partea voastra este o buna metod de pregtire a echipei de campanie constitue o buna ocazie pentru a obine atenia presei

recomnadri n cazul adunrilor publice: determinai scopul determinai durata ntlnirii stabilii programul programai selectai mediatorul selectai vorbitorii alegei i rezervai spaiul elaborai lista de invitai producei invitaiile aspecte administrative: consumabile, cattering pregtii dac e cazul o map de pres ( cu rapoarte, cv-uri, fotografii, etc ) dac e cazul facei o repetiie cu vorbitorii verificai logistica ( aparatura ) desfurarea evenimentului activiti dup terminare ( scrisori de mulumire, rapoarte, communicate de pres )

75

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

Colaborarea cu mass media n activiti comunitare de asistent social


Subiectele de interes pentru pres sunt cele pe care editorii le gsesc noi, utile, interesante. Reprezentanii mass media trebuie s fie informai despre: - care este povestea - de ce este aceasta important - cum poate fi aceasta verificat ( eventual facei referire i la alte surse ) - cui i pas i ct de multe persoane sunt afectate - folosete cu ceva cititorului, asculttorului , telespectorului Reguli necesare n relaia cu reprezentanii mass media: nu minii niciodat dac sunt copii minori implicai nu trebuie s le fie publicat identitatea sau fizionomia evitai jargonul i termenii tehnici nu deviai de la subiect nu consumai timpul cu informaii minore cci riscai s nu fii ascultai folosii cifre i statistici pentru a le rspunde la ntrebri daca nu tii s rspundei la ntrebare spunei c nu aveti atunci datele respective deci nu improvizai i apoi informai-v i anunai

Comunicatul de pres: Reprezint posibilitatea de a transmite fapte i puncte de vedere pentru care vei pune la dispoziie informaia necesar unui repreznentant mass media. Un comunicat de pres bun cere timp i efort. Titlul trebuie s fie atrgtor i informaiv i este considerat a fi prima ans ca lucratorul din mass media s ia n considerare comunicatul dintre multe altele existente. Primul paragraf al comunicatului trebuie s rezume n maxim doua propoziii coinutul comunicatului ntr-un mod clar i interesant. Primul paragraf trebuie s rspund la mcar cinci din cele ase ntrebri fr a respecta aceast ordine: - cine? - Ce? - Unde? - Cand? - Cum? - De ce? Dac este vorba de un comunicat de invitaie este bine s nu spunei esenialul pentru ca ziaritii s fie mai interesai. Un comunicat de pres nu trebuie s fie prea lung, maximum o pagin. Nu uitai foaia cu antet pentru identificarea organizaiei, data, numele i telefonul unei persoane de contact. Dupa ce l-ai trimis prin fax sau prin corespondent, telefonai s v asigurai dac a ajuns.

76

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Conferinta de pres: Trebuie organizat n doua contexte: informaia pe care o avei de clarificat este att de complex nct cere un dialog pentru completri i clarificri dorii s accentuai i s dramatizai anunul facut

Aspecte practice n organizarea unor conferine de pres eficente: pregtirea trebuie s nceap cu cel putin 12-14 zile nainte momentul conferinei se alege de luni pn vineri ntre orele 12-14 alegei cu grij vorbitorii ( cei mai importani, cei mai cunoscui, cei mai competeni ) locul de desfurare trebuie s fie cunoscut, accesibil asigurai o bun sonorizare a slii invitaiile se trimit prin fax sau post cu cel putin 5-7 zile lucratoare. Un comunicat de pres trebuie trimis n ziua sau preziua conferinei. Cu o zi sau doua naninte contactai lucrtorii mass media pentru a v confirma daca au primit invitaia i dac confirm participarea dac la ntalnire vor participa experi sau celebriti trecei-le numele cci ziaritii vor deveni mai interesai nu uitai s trecei n dreptul fiecarei persoane numele acesteia i eventual poziia pe care o ocup cineva trebuie s primeasc invitaii limitai conferina la 30-45 de minute pstrai un as n mnec dac jurnalitii nu pun ntrebri limitai numrul de vorbitori la 2 sau 3 iar introducerea trebuie s dureze maxim 15 minute punei n sala de desfurare ct mai multe nsemne, logou-ri ale organizaiei pentru mijloacele audio-vizuale trimitei un comunicat ziaritilor abseni nu uitai de atmosfer: ceai, cafea, fursecuri

Pe ct posibil atmosfera locului s corespund cu tematica conferinei de pres caci () lucrurile, obiectele, gesturile nu pot fi nici ele neutre, particip la ceea ce se petrece n jur. Au o funcie cultural i social determinant. Afirmaia este cu att mai adevrat n cazul audiovizualului . Deseori punctul de vedere este sugerat de contrastul dintre informaii, oricine acorda valoare aparte deschiderilor de spaiu sau locurilor nchise sau simultaneitii acestora. Exist mereu acea secret coresponden ntre aciunea povestirii i spaii ( dimensiunea acestora, unghiurile lor). Obiectele la rndul lor, nu sunt doar utilizate ci ele pot dobndi att funcii decorative ct mai ales dramatice prin calitatea lor de ageni ai povestirii . Laurentiu oitu 1993 Anunul de utilitate public: Este o form de reclam pentru structurile guvernamentale sau neguvernamentale care se difuzeaz gratuity sau contracost n mass media. Are o durat de 10-60 de secunde i nu promoveaz numele organizaiei ci doar subiecte specifice ( eventual pot fi date coordonate de contact )

77

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

Scopul AUP-ului este: - informare: simptomele tuberculozei - schimbarea atitudinii: ex : stop fumatului - oferirea de servicii: ex planning familial gratuity Carcateristicile unui AUP eficient: este scurt i puternic intit pe o audien specific mesajul este clar s fac apel la emoii ( audiena se poate oca, amuza, surprinde , etc ) s fie adaptat cultural s nu fie evident didactic s conin sugestii de aiuni ( ex help line telephonic )

Caracteristicile unui AUP neeficient: audiena rmne cu un sentiment de neputin ( ce pot face eu? ) este perceput ca o manipulare politic serviciile organizaiei sunt inadecvate i nu pot face cereri

Interviul : acesta putnd fi de opinie, pentru tiri, de documentare, pentru o emisiune talk-show .
Pentru H.Marcuse citat de Laurentiu oitu in 1993 . fraza vorbit la radio i televiziune este o expresie nu doar a individului care vorbeste ct i a celor care l fac sa vorbeasc i pentru care vorbete purtnd n ea tensiunea aflat n raporturile lor. Recomandri: - Chiar dac interviul se desfasoar ntr-o atmosfer amical nu uitai c juranlistul i face meseria i deci nu dezvluii informaii pe care nu dorii s se afle - Dac tii ceva dar nu sigur specificai clar c informaia trebuie verificat - Dac cunotei o persoan mai potrivit pentru a da aceste informaii , ndreptai jurnalistul ctre acea persoan - Rostii cuvintele pn la capt i mai rar ca de obicei - Nu privii la camer ci la cel care v pune ntrebrile - Nu uitai c interviul e o ntlnire oficial - Nu ncercai s dai toate informaiile; spunei esenialul i lsai jurnalistul s ntrebe - Putei solicita jurnalistului cadre de filmare care s ntreasc cele spuse - Dac sesizai erori n informaiile pe care le are jurnalistul atragei atenia cu amabilitate dar ferm. E n folosul ambelor pri - Atenie la micrile necontrolate din cauza emoiilor ( ex minile )

78

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN


Bibliografie utilizata: .1. Charles Zastrow The Practice of Social work , Dorsey Press, Illinois, 1985 3. Charles Zastrow, The Practice of Social Work, sixth edition, Brooks/Cole Publisihing,Illinois USA, 1999 4. Bruna Zani, Augusto Palmonari: Manual de psihologia comunitatii, Editura Polirom, Iai 2000 5. Laurentiu oitu: Reorica audio-vizuala, editura Cronica, Iai. 1993 6. Vasile Miftode: Fundamente ale Asistentei Sociale, Editura Eminescu, Iai, 1999

7. World Learning Democracy Network Progrsam : Manual de facilitare comunitara,


Bucureti 2000

8. World Vision: Manual de bune practici in asistenta sociala comunitara, Bucureti 2003 9. Centrul de asistenta pentru organizatii neguvernamentale: Centras : dezvoltarea
campaniilor Eficiente, Suceava 2000

10. BBC- World Service Trust: Organizatiile neguvernamentale si mass media, Bucureti 1999
11. Mencap Marea Britanie, Societatea Romana Speranta, Fundatia Pentru Voi: includrerea persoanelor cu dizabilitati intelectuale in comunitate, Timioara, 2002

12. Jurnalul Practicilor Pozitive comunitare: 1,2,4,5 din 2001 Bucureti

79

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

XI. Componenete practice n managementul i marketingul social

Managementul i marketingul sunt domenii cu o acoperire deosebit de larg iar literatura de specialitate din domeniul asistenei sociale face referiri la aceste doua componente datorit importanei deosebite a acestora. Acesta este motivul includerii n aceast lucrare a unui asemenea capitol cu precizarea facuta i n prefat ca cele incluse aici reprezint doar foarte scurte referiri la aspecte considerate mai eseniale ca aplicabilitate n asistena social. n paginile care urmeaz vor fi prezentate aspecte practice ( deprinderi, activiti, recomanadri, etc ) din activitatea de management a asistenilor sociali cu referire direct i pe scurt la stiluri de conducere i supervizare. n partea a doua a acestui capitol vor fi prezentate componente ndeosebi de natura practic ale marketingului social. Tipuri de conducere: Cu referire la stilurile de conducere, Margit Gatjens Reuter in 1999 scria urmatoarele: exagernd puin s-ar putea afirma c n materie de conducere oamenii sunt fiecare de alt prere, cei care se gndesc la conducere, cei care conduc i cei care sunt condui. De multe ori se ridic o prpastie imens ntre preteniile teoretice i comportamentele reale (). Numai rareori, comportamentul n conducere al superiorilor este conform cu dezideratele sau cu cerinele teoretice. Dar conceptul ideal al superiorului nu devine inutil, la acesta trebuind s se apeleze mereu, pentru a judeca critic propria situatie i pentru a depune eforturi n vederea efecturii modificrilor necesare. n literatura de specialitate sunt prezentate urmatoarele tipuri de conducere dupa gradul n care liderii i implic anagajaii n procesul de luare a deciziilor. a. stilul autocrat de conducere: care e folosit doar pentru a domina i controla iar angajaii trebuie s se supun. Acetia din urm ajung fie s faca obligai sarcinile, fie s se revolte fie s gseasc metode de a nu-i ndeplini eficient responsabilitile. 2. Stilul autoritar de conducere: n acest caz superiorii iau deciziile fr a consulta subordonaii i se ateapt din partea acestora din urm la implementarea acestora i disponibilitate. Liderii menin distana fa de angajai care au rezultate eficiente ct timp exist o persoan care sa-i supravegheze. n cazul unor rezultate necorespunztoare subordonaii sunt admonestai iar n cazul unor erori se caut vinovaii nu soluiile de evitare pe viitor. Acest tip de conducere nu mai coincide cu concepiile moderne de management. 3. stilul patriarhal: caracterizat prin existena unuia sau a mai multor lideri competeni n domeniul respectiv care iau singuri deciziile i cer ascultare din partea angajaiilor dar i o obligaie de a se ngriji de subalterni. Fa de angajai acest tip de lider se simte ca 80

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN un parinte iar carierele angajailor depind de bunavoin de multe ori reuind conformitii i oportunitii. 4. Stilul liberal de conducere: n acest caz lipsete aproape un comportament de conducere i de dirijare, subordonaii fiind lsai n voia lor dei se ntmpl s li se dea sarcini i obiective acestia nu primesc sprijin pentru ndeplinirea acestora. Acest stil de conducere duce la nemulumirea i dezorientarea subordonailor acesia avnd rezultate de cele mai multe ori sczute. 5. Stilul de conducere cooperant sau democratic: aici sub o edonatii particip la procesul de luare a deciziilor. Convenirea unor obiective concrete permite angajailor autocontrolul propriilor realizri. Iar cnd acetia observ c nu i pot atinge obiectivele la termenele fixate le revine responsabilitatea de a-i anuna efii despre aceast situaie i de a solicita sprijinul necesar. Liderii se comport ca parteneri sinceri, delegnd n mare msur sarcinile, autorizarile de a lua decizii, unor angajati competenti. Avantajele acestui stil de conducere constau mai ales n generarea unui bun cliamt de lucru i n punerea n valoare a ideilor i a disponibilitii de aciune a subordonaiilor. Concepiile moderne de management ( ex:Learn managemnt- conducerea eficientizat; Kaizen-metoda japoneza; TQM controlul total al calitii) au identifiact urmatoarele sarcini n conducerea cooperant: convenirea obiectivelor ( liderii rspund de ndeplinirea obiectivelor i trebuie s organizeze procesul de lucru). Subordonaii trebuie s cunoasc obiectivele aciunilor i finalitatea acestora. delegarea sarcinilor i responsabilitilor ( subordonaiilor li se repartizeaz sarcini i domenii de responsabilitate i instruire dac e necesar dup care sunt rspunztori de rezultate ). Liderii vor stimula la subordonai independenta, iniiativa proprie i disponibilitatea de asumare a reposnabilitilor. informarea Subordonaii trebuie s-i informeze liderii despre evenimentele de lucru i evoluia acestora decizia: deciziile nu trebuie s fie arbitrare ci trebuie orcnd fundamentate. Delegarea sarcinilor implic simultan i competena angajailor de a decide independent n cadrul acestora. Liderii pot lua decizii n domeniile de responsabilitate ale subalternilor cnd obinerea rezultatelor poate fi pereclitat din punct de vedere obiectual sau al termenelor. Controlul controlul reprezint pentru lideri cel mai important canal informaional destinat exercitrii contincioase a responsabilitii de conducere dar nu trebuie transformat n instrument de putere, ndreptat mpotriva angajaiilor. Controlul este un instrument necesar pentru cunoaterea abaterilor de la obiective i pentru ntroducerea msurilor alternative. Aprecierea fiecare angajat care lucreaz n rspundere proprie are dreptul la o apreciere cuprinztoare i obiectiv. Angajaii cu rezultate deosebite trebuie stimulai.

81

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

n literatura de specialitate se mai vorbete i despre aspecte patologice de management liderul delasator cu o atitudine meimplicat (laissez faire) lsnd impresia unei false democraii sau se mai vorbete depsre liderul haotic ( incoerent, obiectivele i responsabilitile se schimb mereu, deciziile sunt luate i apoi abandonate, nimeni nu respect autoritatea ) Sandy Adirondack n 1999 a identificat un numar de caliti personale i interpersonale ale liderilor pe lng cunotinele de baz ( despre locul de munc, domeniul de lucru, teroia managemntului ): abiliti de comunicare ( a fi n stare s transmii informaia ( verbal sau in scris ) capacitate i dipsoniblilitate de a nvta ( capacitatea de ascultare, disponibilitatea de a accepta provocri, timp i nclinaie de a nvta, capacitatea de a identifica noi moduri de a face lucrurile ) intuiie i flexibilitate: ( n relaiile cu clienii, beneficiarii i membri, cu oamenii care desfoar efectiv activitaile, fat de o mare varietate de necesiti i situaii precum i fat de propriile nevoi i circumstane. capacitate de a conduce: capacitatea de a crede i de a avea ncredere n alii, de a inspira ncredere n organizaie i n activitatea ei, n sine i n ceilali .

Aceai autoare scria despre doua categorii de lideri primul managerul suficient de bun iar al doilea managerul slab. Managerul suficent de bun pot : s ajute persoanele i grupurile s i defineasc elurile i prioritile i s dezvolte planuri de aciune s se consulte, s asculte, s nvee i s mprteasc ceea ce tiu i ceea ce afl s i asume responsabiliti, s ia decizii i s si duc activitile la bun sfrit s fie fermi fra s fie rigizi i ntelegtori fr s fie slabi s i organizeze timpul i energia s delege responsabiliti s aib ncredere n oameni c i vor face datoria i s le acorde ajutor fr s par c intervine peste ei s aprecieze i s laude activitle bine administrate, s ajute oamenii s nvee s se perfecioneze atunci cnd nu au lucrat att de bine ct se putea sau pe ct trebuia s inspire subordonaiilor ncredere n ei nii, n procesul managerial i n organizaie

Pe celalta parte managerii slabi sunt cei care:

82

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

abdic de la responsabiliti, sunt nehotri, neserioi i neinformai submineaz pe alii i i mpiedic s-i fac treaba i asum merite pentru succesele altora nu se consult, nu ascult, nu nva i nu mprtesc i altora ceea ce tiu sau ceea ce afl judec oamenii pe baza unor stereotipuri i prejudeci creeaz un mediu n care unii sunt mereu nvinuii pentru ceea ce merge prost, n aa fel nct oamenii nu sunt ncurajai s i recunoasc greelile i s nvee din ele genereaz un deficit de ncredere n ei nii n management i n organizaie

Sabine N. Ritterbusch a identificat n 1999 un numr de recomandri pentru mbuntirea comportamentului de conducere: a. o atenie n a nu emite un numr mare de semnale ale autoritii: - sprncenele ridicate - arttorul ridicat - balansul pe vrful picioarelor - cuvntul trebuie - admonestrile de toate tipurile - interpretrile i interpelrile - inerea de prelegeri - afiarea superioritii i tutelarea Aceai autoare a mai trecut urmatoarele recomandri legate de: a. vocabularul de conducere: de ex. Cuvntul trebuie scrie autoarea genereaz emoii i evoc tutelarea din copilrie i genereaz rezistena interioar la cele mai multe persoane. Sun autoritar dac se spune secretarei : trebuie s dactilografiai aceast scrisoare acum dar se poate formula i astfel:este bine s dactilografiai aceast scrisoare acum pentru a putea fi expediata imediat. b. Folosirea unor formulri pozitive: autoarea scria c atunci cnd unui subordonat i se spune: nu este ru sau s nu facei nici o greeal n subcontientul acesteia vor rmne: nu, greeala, ru. n loc s folosim nu este ru spunem este bine iar n loc de fr greeli spunem totul corect. c. A gndi i vorbi spre viitor: dc o subaltern a greit nu e util s se ntrebe cum s-a ntmplat asta? ci cum poate evita aceasta greeala pe viitor. Se poate sri peste cutarea vinovailor din trecut dac se tie cum se poate proceda mai bine n viitor. d. A vorbi orientat spre soluii: gsirea de soluii la problemele aprute Supervizarea n asisten social:

83

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Domeniul asistenei sociale dei este unul de implicare emoional i caracterizat prin apariia unor factori stresani de mare intensitate folosete la noi prea puin un sistem de lucru organizat bazat pe supervizare. Exist situaii cnd acetia nu au posibilitatea de a avea un lider sau un coleg competent care s le ofere servicii de support vis a vis de dificultile ntlnite la locul de munc, sentimentele lor la locul de munc sau chiar din viaa personal. Aceste ntlniri organizate cu regularitate i n care angajatul ntlnete un alt profesionist care manifest fa de el nelegere, empatie, atenie, deschidere, atitudine pozitiv poart n general numele de supervizare. Dup Sandi Adirondack 1999 scopurile sesiunilor de supervizare sunt urmtoarele: monitorizarea muncii i a performanei ( ce, cum i cnd s-a fcut ceea ce trebuia ) evaluarea muncii i a performanei( verificarea msurii n care au fost respectate ateptrile i standardele stabilite ) oferirea de sprijin angajatului pentru a-i mbunti prestaia clarificarea prioritilor schimb de informaii privind activitatea oferirea unei ocazii pentru a discuta parerile pe care angajatul i supervizorul le au despre activitate recunoaterea i rezolvarea potenialelor probleme discutarea modului n care factorii externi afecteaza munca crearea unui mediu favorabil pentru a discuta i accepta schimbarea

Aceeai autoare a identificat un numr de ntrebri eseniale pe care ar trebui s i le pun att supervizorul ct i cel supervizat n pregtirea ntlnirii care va avea loc n acest scop: Angajaii ar dori s ia n considerare elemente cum ar fi: ce am realizat pozitiv la ultima sesiune de supervizare? Cum s-a mbuntit prestaia mea? Ce m-a ajutat s lucrez mai bine? Ce am realizat negativ la ultima sesiune de supervizare? De ce s-a ntmplat asta? Ce m-ar ajuta s schimb ceva n viito? Am realizat ceea ce mi-am propus la ultima sesiune? Dac nu, de ce? Ce doresc s realizez nainte de viitoarea sesiune? Care vor fi punctele importante i prioritile muncii mele? Cum se potrivesc ele cu prioritile echipei mele i organizaiei? Sunt mulumit cu cantitatea i timpul de munc pe care l depun i cu condiiile cu care muncesc? Dac sunt nemulumit, cum s-ar putea aduce mbuntiri? Exist ceva sau cineva care mi face probleme la locul de munc? Cum s-ar putea gsi o soluie? Exist situaii sau persoane din viaa mea personal care mi afecteaz munca? Am nevoie de sprijint pentru a pentru a diminua aceste efecte sau pentru a rezolva cauzele? Supervizorul trebuie s ia n considerare aspectele similare: Ce a realizat pozitiv angajatul la ultima sesiune de supervizare? Cum s-a mbuntit prestaia sa? Ce factori l-ar fi putut ajuta s lucreze chiar i mai bine? Cum l-a putea ajuta s i mbogeasc prestaia?

84

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Ce a realzat negativ angajatul la ultima sesiune de supervizare? De ce s-a ntmplat asta? Ce a putea face eu , sau alii din organizaie, pentru a preveni acest lucru? Ce am putea face pentru a evita ca astfel de lucruri s se pereac i n viitor? A realizat angajatul tot ceea ce i-a propus la ultima sesiune? Dac nu, de ce? Sunt mulumit de cantitatea i calitatea muncii sale? Care sunt aspectele asupra crora cred c angajtul ar trebui s se concentreze nainte de urmtoarea seisune? Cum s-ar potrivi ele cu prioritile angajatului? Este posibil ca angajatul s lucreze prea mult sau prea puin? Face angajatul fa sarcinilor administrative, de meninere sau altor sarcini de rutin? Exist probleme personale sau profesionale ale angajatului cu care sunt la curent i pe care doresc s le discut? n literatura de specialitate exist n general un consens n privina supervizrii cu privire la rolurile celor care desfoar aceste activiti i care sunt urmtoarele: de manager ( verific ) de evaluator ( monitorizeaz ) de consilier ( sprijin ) de profesor ( instruiete ) de expert ( analizeaz) de coleg ( coopereaz)

Supervizarea poate fi individual, de grup, de echip ( ntre cei care lucreaz pe acelai caz) ssu supervizarea nonmanagerial (ntre egali).
Componente de natur practic n cadrul marketingului social

Un termen deseori utilizat cu precadere n domeniul afacerilor Marketingul are i o componet care ofer mecanisme de rezolvare a unor probleme sociale prin ncurajarea oamenilor s adopte un stil de via mai sntos. Marketigul Social este introdus n 1971 de Ph. Kotler i G. Zaltman. Marketingul social i propune s asigure gestiunea raional a aciunilor sociale, creterea cerinelor de o anumit natur din mediul social prin aplicarea conceptelor i tehnicilor de marketing n activitile desfurate de indivizi sau organizaii, pentru a-i atinge scopurile. Misiunea Marketingului social const n preocuparea pentru creterea calitii vieii prin informarea, convingerea i motivarea oamenilor pentru susinerea unor cauze sociale i ncurajarea participanilor activi, prin promovarea ideii c aciunile lor sunt benefice att pentru indivizi dar i pentru societate n ansamblul ei. Scopul marketingului social este s schimbe valorile, atitudinile, convingerile i comportamentele oamenilor dar n acelai timp s influeneze pe cei care elaboreaza i aplic politicile sociale i grupurile de interese influene.Atingerea scopurilor marketingului social este cu mult mai dificil dect n marketingul afacerilor i necesit stabilirea unor obiective clar definite, innd seama de dorinele tuturor categoriilor de public creia i se adreseaz ( beneficiari, donatori, voluntari, comunitate, etc )- Stanciu Sica 1999. n ceea ce privete implementarea aspectelor teoretice din marketingul social: Nedra Kline Weinreich le-a sistematizat n cele 10 sfaturi, ce s-au dovedit deosebit de utile pentru practica social.

85

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN 1. discuia cu clienii ti pentru a cunoate dorinele i nevoile lor, pentru a obine informaii despre acetia, dar i prerea lor despre organizaia ta i a serviciilor pe care le oferi. Se consider c n marketingul social cheia succesului este relaia direct cu persoanele pe care vrei s le atragi, deoarece marketingul social este un proces condus de clieni. 2. segmenteaz autitoriul deoarece interesele publicului sunt diverse i atunci trebuie s creezi mesaje specifice pentru fiecare segment n parte, cele mai frecvente atribute de segment utilizate sunt: vrst, sex, ras, etnie, habitat, comportament, etc. Exist cteva tipuri specifice de public, crora trebuie s se adreseze ntr-o manier proprie: beneficiarii, donatorii, mass-media, politicienii, etc. 3. poziioneaz produsul tu care nu este un obiect, ci un comportament, atitudine, ce necesit angajamente pe termen lung, nu se vnd uor i pentru c au un cost ridicat, determinat de timpul i efortul unei persoane ce trebuie s renune la ce-i place, s suporte lipsa de confort, sau dezaprobarea social, etc. Poziionarea produsului determin ceea ce crede publicul int despre produs, comparativ cu cel al competitorilor i se bazeaz adesea pe avantajele produsului (ceea ce va face adesea pentru beneficiar) sau pe ndeprtarea barierelor (ct de dificil este de fcut aceasta). 4. cunoate-i concurenii dar i mesajele pe care le tranmit potenialii beneficiari, care pot fi folosite, pentru a promova propriile produse, ce trebuie s fie mai atractive dect alternativiele, pentru a fi acceptate. Aceasta presupune cunoaterea mediului n care activeaz monitorizara schimbului acestuia, deoarece modificarea mediului poate solicita noi abordri pentru ca produsul s fie recepionat de publicul int. 5. apropie-te de publicul int pentru a plasa direct mesajul, dup ce aflii care sunt sursele lui de informaii. 6. utilizeaz o varietate de abordri pentru a obine o audien: campanii publicitare la radio i TV, reclame tiprite, linie telefonic fierbinte, etc. n funcie evdent de bugetul programului. 7. utilizezr modele eficiente care sunt deja elaborate de specialiti din punct de vedere teoretic, ele urmnd s se aplice n practic. Astfel, modelul denumit scenele schimbrii se bazeaz pe faptul c oamenii acioneaz pe mai multe planuri (n mai multe etape) nainte de a adopta noul comportament, relevante fiind trei: - precontemplare n care persoana s nu simt c risc, dare ea trebuie s fie contient de posibilele probleme sau riscuri - contemplarea n care mesajele trebuie s promoveze avantajele adoptrii noului comportament i s minimizeze costurile percepute. Noul comportament trebuie s fie descris ca fiind acceptat de multe persoane i exemplificat cu el. - meninerea noului comportament este cea mai grea etap, n care sunt necesare mesaje de motivare i ntrire pentru prevenirea revenirii la starea anterioar.

86

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Experiena a demonstrat c acesta e un model util mai ales pentru segmentarea publicului int. 8. testeaz, testeaz, testeaz pentru a evita cheltuirea banilor pentru concepte care nu au funcionalitate. Testarea ideilor cu consumatorii este absolut necesar, ntruct este de acum recunoscut de specialiti, c clienii sunt experi n ceea ce este cel mai bien pentru ei. 9. construiete parteneriate cu clienii cheie prin colaborarea cu alte organizaii care au acelai scop, se poate crea un impact mai puternic i acces la un public mai larg. Reunirea eforturilor oamenilor cheie i a organizaiilor care pot atrage atenia i au o credibilitate conduce i la economisirea resurselor i la penetrarea publicului. n general, ntre aliai se pot afla: politicieni locali, oameni de afaceri ce por sponsoriza proiectul respectiv, asociaii profesionale, grupuri religioase, organizaii de servicii locale, etc. 10. observ de poi face cel mai bine n viitor pe baza evalurii rezultatelor obinute. Se apreciaz c punctul forte al marketingului social este evaluarea ce se reaizaz permanent, pentru a sesiza la timp necesitatea perfecionrii mesajelor, pentru a monitoriza rezultatele pariale, pentru a efectua ajustrile ce se impun. CONCLUZII PRACTICE Utilizarea marketingului social n ultimii ani pe scar tot mai larg, a permis specialitilor s trag urmtoarele concluzii, care au pus n eviden i o serie de erori ce se produc n mod frecvent n practica marketingului social. Astfel, Fundaia pentru Dezvoltarea Societii Civile (FDSC) care a administrat n perioada 1996 1997 programul Phare pentru Dezvoltarea Societii Civile, finaat de Uniunea European, sintetizeaz n formula urmtoare, principalele erori sesizate n practica marketingului social. 1. absena unui proiect autentic care s duc la rezolvarea unei probleme sociale. De obicei, exist seducia proiectelor de mari proporii a cror nfptuire devine dificil, solicitnd cheltuieli de munc i bneti greu de mobilizat. 2. absena unei strategii coerente mai ales datorit lipsei de cunotine i instrumente de elaborare a acesteia, a dificultilor cu care se confrunt organizaiile n gsirea celor mai eficiente soluii de atingere a scopurilor ce i le propun. 3. lipsa de respect fa de o instituie avizat n strategia de marketing, deoarece iniiatorii, lipsii de experien, nu neleg complexitatea activitii de elaborare a unei strategii viabile. 4. campania mediatic sufoc de obicei strategia, iniiatorii considernd c cel mai important lucru este s-i fac cunoscute inteniile 5. strategiile de marketing sufoc proiectul, cel mai adesea din motive de necunoatere a strategiei de marketing, conform creia, orice strategie se concretizeaz ntr-un plan strategic, ce se nfptuiete printr-o serie de priecte. 6. absena unui studiu de pia cu privire la publicul vizat, datorit fie mentalitii iniiatorilor care consider c empirismul este suficient, fie nu dispun de capacitatea financiar uman de a realiza un asemena studiu. 7. bulimia aciunii i refuzului abordrii strategice, considerndu-se c doar problemele forte importante necesit o viziune strategic.

87

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN 8. neglijarea fidelizrii donatorilor n favoarea cuceririi de noi donatori, aduce prejudicii, deoarece nu trebuie contrapuse cele dou aspecte, ele trebuie furtificate, att prin cultivarea celor care au participat la aciunile anterioare, ct i prin sensibilizara altora. n fond, orice contribuie este important orct de mic ar fi ea, mai ales n condiiile competenei actuale. 9. discutarea problemelor materiale ale unei organizaii, fr a face referire la cauza pe care organizaia o apr sau promoveaz nu este benefic, deoarece, donatorii particip la acinui concrete, ce vizeaz o animit cauz social i n general, fr obiectiv precis. 10. neglijarea activitii de informare a Consiliului de Administraie, a personalului in organizaie i a reelei de voluntari, poate conduce la ndeprtarea unora din organizaie, precum i la reducerea gradului lor de motivare. 11. minimalizarea obiectivelor este o mare greeal, deoarece orice program trebuie s aib un obiecti calr n funcie de care se organizeaz ntreaga activitate de mfptuire a lui i se evalueaz activitatea desfurat. 12. planificarea neglijent va diminua rezultatele, ntruct planul este instrumentul esenial n activitatea de conducere la nivel micro. 13. cocentrarea aciunilor de cutare de fonduri exclusiv spre finanatori i intreprinderi, neglijnd particularii, aduce prejudicii organizaiei, mai ales pentru c o serie de cauze sociale cu caracter local, zonal, ce vizeaz grupuri minoritare, nu prea sunt interesai marii finanatori, ci persoane particulare, din varii motive. 14. tratarea cu superficialitate a informaiilor despre donatori i voluntari, considerm c este o mare eroare, deoarece ei sunt susintorii principali ai organizaiilor nonprofit, chiar dac nu ntotdeauna din punct de vedere financiar. Dar, n viitorul aportul lor poate crete, dac inventivitatea i creativitatea organizaiilor promotoare ale cauzelor sociale vor spori. Considerm c toate aceste observaii sunt pertinente i prezentarea lor, poate aduce un plus de cuaoatere, ce va contribui la sporirea eficienei marketingului social. ( Sica Stanciu 1999)
Bibliografie utilizat:

1. Dennis Lock ,Managementul Proiectelor Editura Codecs, Bucureti 2000


2. Margit Gatjens Reuter, Manual pentru secretariat, Bucureti 1999

3. Sandy Adirondack, Managementul pur i simplu, FDSC, Bucureti 1999.


4. Charles Zastrow The Practice of Social work , Dorsey Press, Illionois USA 1985

5. Charles Zastrow, The Practice of Social Work, sixth edition, Brooks/Cole


Publisihing, Illinois, USA, 1999 6. Bonnie Philips, Business Communication, Delmar USA, 1983

7. Dictionar de managementul Proiectelor ( autori comuni ) Bucureti 1997


8. Sica Stanciu, Marketingul pentru asociaii nonprofit, Universitatea Bucureti 1999 9. Fundaia pentru Dezvolatarea Societii Civile Centrul pentru Dezvoltarea Organizaiilor Non-guvernamentale ( ONG ), 1997

88

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

XII. Deprinderi de educare i instruire ale asistenilor sociali

n activitile sale practice asistentul social este pus uneori n situaia de a oferi servicii educative att clienilor, altor profesioniti, voluntarilor, etc, fr ns a nlocui specialiti cum ar fi profesorul, psihopedagogul, instructorul,etc. Toate acestea n contextul n care n ultimele decenii se vorbete despre o schimbare a conceptului de educaie care depete spaiul colilor discutndu-se despre educaie informal. De altfel n Europa de Vest exista profesiunea de educator social. n Romania ultimilor paisprezece ani au aprut n domeniul asistenei sociale dar nu numai concepte ca workshop, training, formator, joc de rol, animator etc, care vorbesc i despre o completare a instruirii dobndite n coal. J. Lochard n 1984, citat de Laureniu oitu a prezentat schematizat un tabel n care a evideniat diferenele dintre nvmnt i educaie: NVMNT nvtorul nva Obiectivul Prioritatea Grupul munca n subgrupe Atitudinea celui ce nva Munca personal Liberatatea de exprimare Numrul elevilor Orarul Programa Costul pentru elev profesor elevul diploma programa Pasiv eventual glagios Posibil Puin controlat ascult Necesar i neasistat mic 40 - 500 Dirijat nu mereu respectat Elaborat,detaliat, precis. Complet, oarb mic EDUCAIE animator participantul s tie s fac, s tie s fie nevoile participanilor activ destins Puternic asistat Recomandat i controlat particip Obligatorie i asistat E o problem mereu prioritar De la 10 la 20 Suplu respectat Urmrete tema i punctele cheie Mare n aparen

Laureniu oitu n 2001, vorbind despre scopurile educaiei a prezentat urmtoarele aptitudini i atitudini: 1. asimilarea celor prezentate: care are n vedere contexte, circumstane, etape, nu riguros delimitate i identificabile, aa cum sunt cele pentru nvarea programat de coal. Scopul educativ al asimilrii const n capacitatea de a explica, preciza posibilele circumstane care vor solicita 89

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN atenia i participarea, formele de valorificare posibile, disciplinele ( inclusiv colare ) la care pot fi utilizate. 2. abilitatea de a folosi exerciiile tehnice de utilizare se bazeaz pe antrenament intelectual i gestual, pe imitare i repetiie, astfel nct subiecii devin contieni de numrul mare al ncercrilor dobndirii satisfaciilor; faptul ca au progresat nu nseamn dect un rezultat relativ n raport cu ce rmne; atitudinea nu poate fi dect una responsabil; disponibilitatea de a se antrena este o condiie, antrenamentul este o cale de dobndire a competenei. Se poate uor constata reluareacelor mai multe dintre comportamentele aciunilor de comunicare relativ. 3. rezolvarea problemelor din punct de vedere formativ nseamn prezentarea necondiionat a ideilor personale, a sentimentelor, a comportamentelor observabile, folosirea codurilor verbale i scrise ale limbii materne i ale celor strine, precum i codurile gestuale, tiinifice, tehnice sau numerice ( Videanu 1987 )crearea de contexte de comunicare, simulare i trire a situaiilor. 4. nvarea autonom const n iniiativa asimilrii unor atitudini, comportamente fr asistena direct a formatorului, dezvoltarea capacitii de investigare nedictat de altcineva cu identificarea criteriilor personale, curajul, angajarea i rspunderea unor modaliti de nvare i manifestare neutilizate de alte medii sau persoane i fr exemplul i demonstraiile altora. Potrivit autoarei Sandy Adirindak (1999) instruirea poate avea loc n cadrul organizaiei, n afara acesteia sau n colaborare cu alte organizaii interesate. Instruirea include: integrarea n organizaie a noilor angajai i membri ai consiliului de administraie instruire profesional demonstraii practice oportuniti de a lucra cu persoane experimentate din cadrul organizaiei ori din afara acesteia discuii de grup, seminarii i mese rotunde conferine i alte evenimente cu caracter educaional prezentri de filme vizite la sau de la alte organizaii cursuri modulare ori corelate, cu sesiuni cu o durat de cteva zile, sptmni sau luni cursuri ce pot dura un an sau mai mult oportuniti de nvmnt la distan folosindu-se cri, casete audio i video, programe de televiziune i/sau la corespnden

Funciile instruirii: Folosit corespunztor instruirea poate ajuta personalul angajat, voluntarii i conducerea s nvee mai multe despre:

90

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN - munca sau responsabilitile specifice astfel nct acetia sa-i poat ndeplini atribuiile mai bine sau s-i asume altele noi, odat cu schimbrile ce apar n organizaie - legislaia n vigoare sau alte aspecte legale i fiscale - abiliti i capaciti manageriale i organizaionale astfel nct acetia s se poat autocoordona ( aceasta poate include organizarea i conducerea unei ntlniri, redactarea unui proces verbal, managementul timpului, stabilirea obiectivelor, lucrul n echip, supervizarea angajailor, etc) - istoricul i filosofia organizaiei - mediul politic, economic i social n care organizaia i desfoar activitatea - planificarea strategic i politici de dezvoltare astfel nct acetia s poat concepe, implementa sau anliza schimbri majore n organizaie - abiliti personale i contientizare astfel nct acetia s devin mai eficieni ca indivizi ( aceasta poate include managementul stresului, comunicare, tehnici de prezentare, etc ) - abiliti interpesonale i de grup astfel nct acetia s poat oferi servicii mai eficiente comunitii i beneficiarilor Identificarea nevoilor de instruire: Analiza nevoilor de instruire ale unei organizaii este o ncercare sistematic de a identifica ce teme anume de instruire sunt necesare sau dorite de ctre indivizi, echipe sau organizaie ca ntreg. Majoritatea nevoilor de instruire devin vizibile ca urmare a unei bune supervizri a personalului i a evalurilor procedurilor. Altele pot fi identificate prin chestionare de exemplu se poate cere angajailor organizaiei s indice domeniile pe care le consider foarte importante pentru dezvoltarea lor. O astfel de analiz ar putea identifica nevoi de instruire n urmtoarele domenii: - aptitidini ( a ti cum s faci ceva ) care s ajute angajatul s lucreze mai bine dect o face - cunotine: ( s nvee despre ceva ) care s ajute angajatul s lucreze mai bine dect o face - cursuri de dezvoltare individual ( de exemplu managementul stresului, autocunoatere, etc ) - cursuri de management personal ( managementul timpului, administraie ) - managemnt general - instruire care s duc la contientizarea nevoilor unui anumit grup sau care s genereze atitudini mpotriva discriminrii - domenii specifice n care organizaia ca ntreg are nevoie de instruire - instruire care s faciliteze dezvoltarea viitoare a echipei sau a organizaiei - instruire care s contribuie la cariera angajatului ( Sandy Adirondack 1999 ).

91

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN n cadrul interaciunilor educaionale dup Ion Ovidiu Pnioar 2003, se fac referiri importante la : ascultarea interactiv brainstorming tehnica focus group metode de lucru n echip

Consultnd o banc informatizat de date Laureniu oitu ( 2001 ) a prezentat un numr de cometene generice ale celui care educ adaptabilitate ambiie autocontrol autonomie autoritate capacitate de ncadrare-delimitare a problemei capacitate de concentrare capacitate de sintez coordonare creativitate deschidere spiritual disciplin energie exprimare oral exprimare scris identificarea i analiza problemelor ncrederea n sine persuasiune raionament i capacitate de rezolvare a problemelor sensibilitate social simul umorului simul negocierii socialbilitate toleran

Bibliografia utilizat: 1. oitu L. Pedagogia Comunicrii, editura Institutul European, Iai 2001
Sandy Adirondack, Managementul eficient pentru organizaii neguvernamentale, FDSC, Bucureti 1999

92

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN 2. Andre de Peretti, Jean Andre Legrand, Jean Boniface, Tehnici de comunicare,
Editura Polirom, Iai 2001 3. Ion Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient Metode de interaciune educaional, Editura Polirom, Iai, 2003 4. Eric Berne, Jocuri pentru Adulti, Editura Amaltea, Bureti, 2002

93

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN XIII. Deprinderi ale asistenilor sociali n activitile cu voluntarii Voluntariatul este activitatea facut de o persoan care ii ofer timpul, cunotinele sau deprinderile unei organizaii sau pentru o activitate comunitar fr s primeasca o retribuie financiar ca urmare a prestrii acestei activiti. In timpul comunismului voluntariatul avea o conotaie negativ datorit acelor activiti care intrau la categoria de munca patriotic insa in Romania de astazi n domeniul asistenei sociale i nu numai exist tot mai multe persoane si organizaii care ineleg si pun in practic cu succes aceast tip de munca. In Romnia voluntariatul a aparut datorit activitilor organizate de biseric pentru a-i ajuta pe cei aflai la marginea societii iar mai apoi au aparut acte normative care au ncurajat acest tip de activitate. De ce doresc unele persoane sa devin voluntar: 1. 2. 3. 4. 5. Nevoia de a ajuta, compasiunea Motivaie religioas Nevoia de a avea o cauz Suportul social ( nevoia de prieteni ) Interesul indirect ( obinerea unui loc de munc la respective organizaie )

Potrivit Declaraiei Universale cu privire la voluntariat, aceast activitate att prin aciuni individuale ct i de grup, este o modalitate prin care: - pot fi promovate i ntrite valori umane legate de comunitate, de grija fa de soarta aproapelui - indivizii i pot exercita drepturile i responsabilitile ce le revin ca membri ai comunitii, n timp ce evolueaz i nva de-a lungul vieii, devenind contieni de ntregul lor potenial uman - se pot crea legturi care s ajute la depirea diferenelor care ne despart, astfel nct s trim mpreun n comuniti snatoase i solide, muncind mpreun la gsirea unor soluii inovatoare pentru provocrile noastre commune i pentru a modela destinele noastre colective Exist situaii n care asistentul social are n fia postului responsabiliti de coordonare voluntari iar n aceast situaie ar trebui s tie oricnd urmatoarele: - ce trebuie fcut ntr-o organizaie - ct de urgent este fiecare sarcin i ce se va ntmpla dac nu se va gsi un voluntar s o fac - ce cunotine i abiliti sunt necesare pentru sarcina respectiv - ct de mult timp solicit mai ales dac este vorba despre un program regulat sau de un angajament pe termen lung - cum li se va explica voluntarilor ce au de fcut - ce tip de instruire suplimentar, dac este posibil este disponibil - cine va organiza activitatea voluntarilor - cine va superviza activitatea voluntarilor

94

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN - ce se va ntmpla dac voluntarii nu vor fi satisfcui de activitate i de modul n care au lucrat n organizaie - cine este dispus s presteze munc voluntar pentru organizaie - ce fel de activiti vor s fac i ce tip de activiti tiu s fac - dac voluntarii doresc sau nu s fie instruii - ct timp au la dispoziie i cu ct timp nainte trebuie s fie anunai de noile responsabiliti - chestiuni personale ( de ce fac voluntariat i de ct ajutor i supervizare au nevoie ) Recrutarea voluntarilor: Este absolut obligatoriu ca o organizatie sa recruteze voluntari doar atunci cand are activiti precise pentru acetia si nu doar datorit faptului ca exista un anumit fashion in lumea ONG-urilor de a avea voluntari ( de exemplu n contextul in care anul 2001 a fost considerat de ONU anul internaional al voluntariatului ). Metode de recrutare: 1. recrutarea neadresat: ex afise, fluturasi,media, prezentari publice. Este folosit n general pentru recrutarea unui numr mai mare de voluntari 2. recrutarea adresat: in general pentru voluntarii care au anumite specializri utile organizaiei. La primul contact cu voluntarul acesta va primi o fi n care va completa infomraii cu privire la datele sale personale i de contact, pregtirea sa profesional, ocupaia. Opiunea pentru anumite activiti, etc. Interviul voluntarilor: Realizat cu scopul de a accepta solicitantul ca voluntar pentru organizaie i mai ales de a-i identifica cea mai buna poziie in respective organizaie in funcie de calitile si domeniile de interes pe care le are.( exemplu - persoane care nu stiu sau nu doresc anumite activitati insa au cunotine i deprinderi deosebite pentru altele in altele). In cadrul interviului se vor pune ntrebari legate de: - interes i motivatia persoanei pentru activiti de voluntariat - dac cunoate scopul i activitile organizaiei n care dorete s se implice ca voluntar - dac a mai avut experiene similare - discuii referitoare la educaia si deprinderile sale profesionale - autoprezentarea parilor sale pozitive i negative - I se solicit informaii despre clienii instituiei de asisten social i opinia sa despre acetia - Este chestionat n legatur cu ateptrile care exist vis a vis de organizaia n care dorete s se implice ca voluntar - disponibilitatea de timp n viitor Exist cazuri n care se poate renuna la potenialul voluntar nc din acest stadiu de interviu n cazul n care acesta are un comportament agresiv, are pobleme grave de natura psihic, are condamnri penale care vin n contradicie cu calitatea sa de voluntar, exemplu atunci cnd

95

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN acesta dorete s lucreze cu copiii dar a fost condamnat n trecut pentru abuz sexual asupra unui minor. Contractul individual al organizaiei cu voluntarul: Realizat conform legislaiei in domeniul voluntariatului i conform manualului de proceduri al respectivei instituii. Trebuie stipulate clar obligaiile si drepturile voluntarului si ale beneficiarului ( organizaia ) Unele din drepturile voluntarilor: - s-i assume / primeasc sarcini provocatoare, interesante, care aduc satisfacii, success - s fie orientat i supervizat n realizarea sarcinilor primite - s fie informat asupra regulilor ageniei, inclusive cele de securitate - are dreptul de a fi respectat, apreciat - oprtuniti de dezvoltare a sistemului de informaii i de relaii sociale Fia postului pentru un voluntar va cuprinde date referitoare la: 1. Definirea postului 2. integrarea in structura organizatoric: relaiile pe vertical si orizontal, cine il inlocuiete 3. activiti, responsabiliti, sarcini ( detalierea responsabilitilor) 4. condiiile postului: program, tipul muncii, deplasri 5. competene ( pregtirea si deprinderile necesare pentru voluntar pentru respectivul post) 6. Evaluarea activitii. 7. Beneficii. Pregatirea voluntarului: Training-uri specifice: se va ine seama de activitile pe care le are in fia postului i va fi instruit n funcie de specificul acestora va fi informat despre structura, procedurile si direcia organizaiei

Proceduri n munca cu voluntarii: Fiecare voluntar va avea un dosar care va cuprinde: fia de inscriere, contractul, recomandri, evaluri in cadrul organizaiei, fia medicala unde e cazul, cazier unde e cazul, angajamentul acestuia privind confidentialitatea informaiilor, etc. Evaluarea voluntarilor: Evaluarea voluntarilor este un process util att pentru organizaie ct i pentru voluntar care va junge s-i cunoasc mai bine punctele positive i negative n colaborarea 96

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN sa cu respective organizaie. n funcie de tipul activitilor i de gradul de epuizare pot fi evaluri ori de cite ori este necesar, bisptmnale, sptmnale, lunare, trimestriale, anuale. n procesul de evaluare se vor analiza aspecte referitoare la:

- numarul de ore realizate


frecvena ntlnirilor de evaluare activitile desfurate rezultatele activitilor relaiile cu coordonatorul de voluntary relaiile cu ali voluntary relaiile cu clienii ateptri de viitor, alte domenii de interes

Exist situaii care implic concedierea voluntarilor ( exemplu nclcarea repetat a regulilor, agresivitate, activiti n organizaie care intr sub incidena codului de procedur penal, etc ) Recomandri cu privire la concedierea unui voluntar: trebuie verificat dac exist informaii si probe ( documente, martori, etc ) trebuie s argumentai decizia i sa existe corectitudine n luarea acesteia voluntarului trebuie s i se asculte prerea decizia trebuie consemnat n scris i fiecare parte implicat va primi cte un exemplar voluntarului trebuie s i se mulumeasc pentru activitatea desfurat decizia de concediere trebuie transmis i celorlali profesioniti i voluntari dar ntrun mod professional.

Susinerea voluntarilor trebuie fcut cu regularitate inndu-se seama de nevoile, motivaia, aprecierea activitilor acestora, trebuie s fie ascultai, s fie supervizai, reorientai spre alte activiti dac a intervenit rutina, s li se ofere o anumit autonomie, sa fie ncurajat s participe la anumite cursuri, etc. Sunt situaii n care organizaia pierde voluntary din urmtoarele cause: suprasolicitare subsolicitare subestimare situaii de conflict pierderea interesului lipsa sentimentului de utilitate apariia unor alte prioriti

Mijloace de recruatare si cretere a motivaiei voluntarilor : oferirea de diplome cu ocazia srbatoririi unor reuite sau evenimente aniversare organizarea de activiti de diverrtisment, party posibilitatea de a participa i a ocupa locuri de munc n cadrul organizaiei pot obine recomandari pentru ocuparea unor locuri de munc n afara organizaiei 97

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN utilizarea aparaturii organizaiei, internet, cont e mail, etc. deplasri interne sau externe n numele organizaiei reprezentari ale ONG-ului unde i poate prezenta reuitele felicitari cu ocazia unor evenimente speciale

Bibliografia utilizat: 1. Centrul de voluntariat Timioara, Zilele Voluntariatului , Timioara 2001


2. Charles Zastrow The Practice of Social work , Dorsey Press, Illinois, USA, 1985

3. Bruna Zani, Augusto Palmonari: Manual de psihologia comunitatii, Editura


Polirom 2000, Iai 4. World Learning Democracy Network Progrsam : Manual de facilitare comunitara, Bucureti, 2000

5. Centrul de asistenta pentru organizatii neguvernamentale: Centras :


dezvoltarea campaniilor Eficiente, Suceava 2000

98

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

Anexa 1 Euroreferenialul ID privind competenele de comunicare i informare: Niveluri de competen O fi din Referenial este consacrat descrierii fiecruia dintre cele 30 de domenii de competen. Fiecare este ealonat n patru niveluri semnificative, corespunznd celor patru niveluri ale obiectivelor pedagogice pe care le disting specialitii n formare : Nivelul 1:Sensibilizare. Persoana interesat cunoate existena elementelor unui coninut. Este nivelul celor care se mulumesc s utilizeze instrumentele. Este necesar o cultur general de baz n domeniu (mai ales cunoaterea vocabularului de baz i capacitatea de a se executa cateva elemente practice sau concrete). Nivelul 2:Cunoaterea practicilor. Persoana interesat dispune de un instrument de lectur i expresie a fenomenelor studiate. Poate colabora cu specialiti n coninutul n cauz. Este primul nivel al profesionistului (uzajul cunotinelor practice). tie s manipuleze instrumente de baz, s efectueze lucrri de execuie specializate sau repetitive, s transmit consemne practice. Nivelul 3 :Stpnirea instrumentelor. Persoana interesat cunoate existena tehnicilor, tie s le defineasc, s vorbeasc despre ele i s le stpneasc utilizarea. Este capabil s interpreteze o situaie i s emit o judecat ce implic o adaptare a sarcinii, s creeze un instrument. Poate alege acte elementare i le poate nlnui n aciuni complexe. Nivelul 4 : Stpnire metodologic. Persoana interesat folosete o tehnic dat, dar o poate aplica n alte mprejurri, o poate transpune n alte demersuri, i poate gsi alte domenii de aplicare, poate concepe mbuntiri sau alte tehnici mai elaborate sau adaptate. Toate fiele sunt elaborate dup acelai model. O definiie iniial rezum obiectivul comun al activitilor ce in de domeniu. Sunt apoi enumerate capacitile tipice domeniului, la fiecare din cele patru niveluri, sub forma unor verbe la infinitiv : profesionistul este capabil s..

E01 INTERACIUNEA CU UTILIZATORII I CLIENII A analiza i a interpreta practicile, cererile, nevoile i ateptrile utilizatorilor i clienilor actuali i poteniali ; a le dezvolta cultura informaiei i a-i ajuta s utilizeze mai bine resursele disponibile. Nivelul 1 a ntmpina publicul i a-l orienta printre resursele instituiei a culege date obiective despre utilizatori i clieni ; nscriere, frecvena, cereri orale, consultaii, mprumuturi

99

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN a nelege i a putea defini termeni ca : informaie, informare, dat, document, referin, cot, repertoriu, nevoie, utilizator final, client,cercettor..

Nivelul 2 -a prelua cererea exprimat de un utilizator, degajnd semnificaia i sitund-o n contextul unui demers de cutare a informaiei -a furniza un rspuns adecvat chiar i la cererile neprevzute -a folosi metode de anchet prestabilite, a analiza datele culese Nivelul 3 : -a anticipa nevoile utilizatorilor i clienilor -a colecta i a exploata toate datele despre nevoile i uzajele furnizate de diferite instrumente de marketing (interviuri,chestionare) -a elabora proceduri i metode de anchet asupra categoriilor de utilizatori - a lua in calcul parametrii economici ai funcionrii organismului i valoarea serviciilor sale -a realiza aciuni destinate dezvoltrii culturii informative a utilizatorilor i clienilor Nivelul 4 : -a teoretiza nevoile, reprezentrile i utilizrile informaiei -a dezvolta metodologii noi permind mbogirea cunoaterii utilizarilor, utilizatorilor i ntreprinderilor -a concepe i a propune politica i aciunile care s dezvolte cultura informativ a utilizatorilor i clienilor

E 09 CUTAREA INFORMAIEI A cuta i a regsi informaia prin metode ce permit s solicitanilor n condiii de cost i termene optime se rspund ateptrilor

Nivelul 1 -a furniza un raspuns imediat la ntrebrile simple puse de utilizatori -a manevra eficient anualele, repertoriile, etc. De folosin curent -a retranscrie i a transmite corect rezultatele unei cutri Nivelul 2 -a prelucra o cerere de informaii simple adoptnd o strategie de cutare adecvat -a identifica sursele de orice natur capabile s raspund la cerere i a interoga eficient -a da o form rezultatelor i a le transmite -a evalua adecvarea ntere cerere i rspunsul furnizat -a valida pertinena i valoarea de utilizare a informaiei, formal sau informal, n raport cu o cerere exprimat sau nu

100

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Nivelul 3 -a interpreta o cerere de informaii complex ori imprecis i a elabora o strategie de cautare n consecin -a seleciona printre numeroasele surse pe cele care rspund cel mai bine cererii -dupa nevoi, a extinde cautrile dincolo de sursele obinuite -a valida pertinena i valoarea de utilizare a informaiei, formale sau informale, n raport cu o cerere exprimat sau nu Nivelul 4 -a concepe strategii de cutare complexe i evolutive, apelnd la toate sursele posibile -a defini o politic de rspuns la nevoile de cutare a informaiei, integrnd elementele de valoare adugat i o evaluare a calitii serviciului furnizat -a elabora metode de evaluare a sistemelor de cautare a informaiei A se vedea i : E 04-Identificarea i validarea surselor de informare E 17-Tehnologii ale informrii : informatica E 18-tehnologii ale informrii : telecomunicaii

E 10 PUNEREA N FORM SI PUNEREA LA DISPOZIIE A INFORMAIEI A face disponibile i exploatabile informaiile prelucrate i a le facilita utilizarea prin furnizarea de produse i servicii documentare Nivelul 1 -a pune n form i a transmite corect o informaie simpl -a cunoate fondurile, produsele i serviciile disponibile n instituii -a tria cererile de mprumut ntre biblioteci i a le da curs -a ntelege i a putea defini termeni ca:produs, serviciu, prestaie, tema, rezumat, nota de sintez, prestaie cu valoare adugat, OPAC, revista presei, bibliografie, comunicare tiinific, post de lectur asistat de calculator Nivelul 2 -a orienta utilizatorul spre produsul sau serviciul bun i a-l ajuta sa obin n forma potrivit -a actualiza produsul dup proceduri definite i criterii explicite -a asigura difuzarea intit sau personalizat a informaiei dup profilurile de interes Nivelul 3

101

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN -a sintetiza i a pune n form rezultatele unei cercetri pentru a le prezenta solicitantului -a elabora i structura un dosar document asupra unui suport adaptat, innd seama de condiiile de acces -a elabora i a realiza un dispozitiv de comunicare, de acces i/sau de difuzare, pe orice canal Nivelul 4 -a elabora i dezvolta o politic a serviciilor i produselor adaptat nevoilor, naturii documentelor, constrngerii mediului, rmnnd n raporturi coerente cu sistemele de achiziie, de prelucrare, de memorare a informaiei i documentelor -a colabora cu alte organisme interne sau externe n cadrul unei strategii globale de acces i/sau difuzare a informaiei -a concepe un dispozitiv de veghe

E 11 COMUNICAREA ORAL

A ntelege mesajele primite n limba n care se lucreaz ; a se exprima oral n diferite medii profesionale i a-i adapta discursul la nivelul interlocutorului/interlocutorilor Nivelul 1 -a se exprima cu un vocabular simplu ne-tehnic -a controla un schimb oral cu civa interlocutori -a primi i a face s se simt bine vizitatorii sau participanii la o reuniune -a raspunde n mod adecvat unor cereri simple Nivelul 2 -a face un proces verbal al unei reuniuni, descriind ce s-a discutat i ce s-a decis -a ntmpina i a stabili o relaie pentru a asculta, a explica, a orienta sau a consilia ntr-un context profesional dat -a conduce un dialog pentru a ajuta un interlocutor s se explice -a anima o reuniune de informare ce compor cateva mesaje simple n faa unui auditoriu restrns sau familiar Nivelul 3 -a face o expunere oral de cel puin o jumtate de or -a purta o discuie directiv sau non-directiv -a explica oral desfurarea unei proceduri sau etapele unui proces -a organiza i a facilita prezentri de persoane care permit acestora s se isereze ntr-un grup -a crea o dinamic de grup pentru a obine un consens sau o hotrre ntre parteneri interni sau externi

102

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

Nivelul 4 -a anima o mas rotund, a susine public o dezbatere profesional contradictorie -a structura un discurs improvizat -a efectua o sintez verbal imediat a faptelor i ideilor de natur diferit i de mare complexitate -a alege i a modifica un mod de expresie verbal n funcie de obiective i mprejurri -a se prezenta ntr-un interviu pentru mass-media

E 12 COMUNICAREA SCRIS

A citi i a nelege documente scrise n limba n care se lucreaz ; a se exprima i a se face neles prin mijloace scrise n diferite medii profesionale Nivelul 1 -a citi i a decoda un text scurt -a citi, a nelege i a executa o consemnare scris -a completa un formular -a scrie corect, gramatical i ortografic un mesaj simplu n urma unei vizite sau a unui apel telefonic -a nelege i a putea defini termeni ca : not, scrisoare, recenzie, proces-verbal, coresponden, text, raport, minut, mesaj electronic Nivelul 2 -a nelege bine instruciuni de folosire , o specificaie tehnic, o not administrativ, un chestionar -a redacta o coresponden curent, procesul verbal sau rezumatul unei reuniuni fr mare complexitate -a utiliza vocabularul specific profesiei n cauz -a corecta ntr-un document greelile de ortografie sau terminologie improprie -a concepe planul unui text -a aplica normele intertextuale de prezentare a documentelor (pagina de titlu, rezumat, bibliografie) Nivelul 3 -a redacta un text informativ, un rezumat, o sintez -a restitui coninutul unei discuii tiinifice, tehnice sau administrative sub form de procesverbal -a corecta pn n amnunt (alegerea termenilor, sintaxa, stil) un text scris de altcineva sau a-l rescrie

103

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Nivelul 4 -a compune i a redacta un document original prezentnd idei, argumente, concluzii -a adapta un stil redacional la un public determinat -a concepe i a redacta un scenariu profesional : prezentare de instituie, ntreprinderea, lansarea unei aciuni, etc. -a redacta orice coresponden ce presupune nelegerea, interpretarea i sinteza textelor, datelor, evenimentelor complexe sau disparate

E 13 PRACTICA UNEI LIMBI STRINE

A nelege i a folosi o limb att n viaa cotidian, ct i n activitile profesionale Nivelul 1 -a nelege esena unui document, precum un articol de ziar -a stabili un contact sumar, compornd folosirea ctorva fraze simple -a folosi vocabularul de baz al limbii Nivelul 2 -a nelege i a se exprima n mod inteligibil n situaii din viaa cotidiana i profesional -a structura i a redacta cateva fraze fr dificulti sintactice -a rezuma un document profesional simplu, citit sau auzit -a nelege fr eroare consemnele unui program informatic Nivelul 3 -a participa activ la conversaii profesionale curente, a argumenta o decizie, a justifica un regulament, a explica o procedura -a redacta ntr-o sintaxa corect o coresponden general sau profesional -a traduce un document profesional complex -a corecta un manuscris sau imprimat n limba n cauz -a redacta corespondena sau prezentarea unei reuniuni Nivelul 4 -a participa eficient la o reuniune de lucru sau un seminar n limba n cauz -a redacta un articol, o recenzie, o sintez sau a susine o conferin n aceast limb -a nlocui fr pregtire prealabil un interpret pentru o reuniune (traducere simultan) -a negocia o convenie sau un contract cu interlocutori strini

E 14

104

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN COMUNICAREA PRIN IMAGINE I SUNET A putea scrie i citi n imagini i/sau sunete ; a transmite informaii inteligibile prin imagine si sunet (grafice, curbe, diagrame, hri ,planuri, fotografii, film, video, band sonor) Nivelul 1 -a distinge diferite suporturi de documentare audiovizual -a identifica familii de imagini -a nelege i a putea defini termeni ca : imagine, icoan, schem, grafic, scar, diapozitiv, diaporama, fotografie, semiologie, grafic, film, videogram, ecran, bruiaj, camera video Nivelul 2 -a descrie (verbal sau n scris) coninutul informativ al unei imagini (denotaie, conotaie), a redacta o legend -a stpni tehnica graficelor -a sintetiza informaiile coninute n documente audiovizuale -a transfera informaii dintr-o form grafic n alta Nivelul 3 -a crea o imagine, o schem, un grafic sau a alege o imagine ntr-o bibliotec de imagini, n funcie de mesajul care trebuie transmis -a aprecia calitatea unui document audiovizual pe plan informativ (interesul sunetului i al imaginii), tehnic i estetic -a respecta regulile construirii unei imagini, meniunile obligatorii, drepturile specifice audiovizualului Nivelul 4 -a concepe un sistem de reprezentare audiovizual n cadrul unui plan de comunicare -a declina acest sistem n attea versiuni i pe attea suporturi ctre publicuri diferite sub aspect cultural exist -a concepe un montaj de documente audiovizuale, o expoziie

E 15 COMUNICARE INTERPERSONAL A face mai uoare i mai eficiente relaiile cu indivzii i grupuri n diferite situaii i contexte : de schimb, de negociere, de formare.. Nivelul 1 -a recunoate poziia ocupat fa de interlocutori i a adopta tonul potrivit -a verifica i a face s se confirme buna receptare a mesajului -a nelege i a putea defini termini ca: discuie, conflict, confruntare, consens, negociere, argumentare, dovad, concesie, ncredere, ascultare, convingere, influent

105

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

Nivelul 2 -a analiza comportamentele participanilor la o activitate colectiv, interesele i motivaiile lor -a privilegia n raporturile cu partenerii atitudinea i conduita care vor permite s se ating rezultatul dorit -a alege argumentele i modurile de reprezentare cele mai eficace ntr-o negociere, a raspunde la obiecii -a ierarhiza prioritile (proprii i ale altora) -a transmite o cunoatere sau o cunotin dobndit Nivelul 3 -a nelege i a lua n calcul un mediu cultural diferit de cel propriu -a conduce o negociere sau alt activitate colectiv de la pregtire pn la nchieiere, folosind resursele umane i intelectuale disponibile i realiznd strategii adecvate -a adapta la auditoriu, ntr-o aciune de formare, limbajul, metodele i procedeele folosite -a anima o reuniune sau o discutie electronica de grup Nivelul 4 -a construi un scenariu cu actori multipli i interese contradictorii -a-l face s evolueze n mod coerent spre o concluzie urmrit

E 16 COMUNICAREA INSTITUIONAL

A concepe si a realiza operatiuni de comunicare atat interne-in cadrul organismului- cat si externe Nivelul 1 -a identifica publicaiile organismului -a folosi instrumentele de difuzare de imagini : magneoscop, videoproiector, CD-Rom.. -a nelege i a putea defini termeni ca : ediie, multimedia, montaj, revista presei, placheta, publicitate, stand, afiaj, panou, expoziie Nivelul 2 -a pregti elementele unui dosar de presa i a-l transmite destinatarilor -a efectua un montaj de texte i ilustraii -a inventaria i a alege mijloacele tehnice necesare pentru o manifestare -a folosi n scop profesional o camer video, o camer digital, un aparat foto, un banc foto sau video -a aduna mijloacele necesare pantru a monta un stand de expoziie Nivelul 3 -a analiza orice nevoie de comunicare i a redacta caietul de sarcini corespunztor

106

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN -a realiza documente pentru activitile profesionale -a redacta sau superviza comnicate de pres, a le garanta coerena cu imaginea ntreprinderii/instituiei -a seleciona i a pilota orice prestator de comunicare : fotograf, ziarist, cineast, agenie.. Nivelul 4 -a concepe o strategie de comunicare pentru o ntreprindere/instituie pe planul imaginii i al structurii -a propune diferite scenarii i a se asigura de continuitatea aciunilor validate -a organiza i a adapta campanii n orice domeniu

E 17 TEHNOLOGII ALE INFORMRII : INFORMATICA

A folosi i a realiza metodele, tehnicile i instrumentele informatice (materiale i programe) pentru implementarea, dezvoltarea i exploatarea sistemelor de informare Nivelul 1 -a folosi un echipament sau o aplicaie birotic curent -a folosi principalele funcionaliti ale unui sistem de exploatare -a nelege i a putea defini termeni ca : nregistrare, octet, salvare, sistem de exploatare, format, menu, listing, fiier, site WEB, date, hard-disc, monitor, formatare, numerizare, CDRom, scaner Nivelul 2 -a stabili un diagnostic pentru o situaie a fiierelor, a diferenia natura unei defeciuni materiale sau a diferitelor mesaje de eroare emise de sistem -a specifica toate caracteristicile primului nivel al materialelor / programelor informatice dorite -a instala un post sau un echipament informatic ori o aplicaie de birotic curent pe un post autonom -a menine un parc informatic constituit din echipamente omogene sub responsabilitatea administratorului -a diferenia i a folosi n mod profesional programe specializate de gestiune, cutare documentar, conversaie sau comasare a fiierelor.. -a elabora formulare simple de preluare Nivelul 3 _a instala i a menine aplicaii informatice, un parc informatic format din echipamente diferite

107

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN -a realiza un caiet cu sarcini funcional pentru o aplicaie documentar informatizat -a dezvolta aplicaii documentare informatizate, indiferent de canal, n acord cu schema conducatoare a ntreprinderii -a folosi un limbaj de programare sau macrocomand pentru a scrie programe elementare care sa permit nelegerea anumitor funcionaliti Nivelul 4 --a elabora o schem conductoare de informatica i a organiza realizarea ei -a pune la punct sau a mbunti sistemele de aplicaii informatice -a alege i a folosi una sau mai multe metode de dezvoltare informatic

E 20 TEHNICI DE SECRETARIAT

A asigura intendena general, gestiunea administrativ i sprijinul logistic activitii unui organism Nivelul 1 -a urma diferitele etape de procedur stabilite de gestiunea corespondenei (electronice, hartie, fax, expres) : a deschide i a orienta corespondena, a completa un formular, a ordona documentele, indiferent de suport, dup un plan de clasare, a tria documentele, dup emiteni -a primi i trimite mesaje electronice -a folosi o perlucrare de text -a face s circule documentele pornind de la o organizare prealabil -a nelege i a putea defini termeni ca : corespondena, curier, arhive, reprografie, plan de clasare, mesagerie electronic, triere Nivelul 2 -a aduce la zi un planning -a asigura organizarea material a oricrei reuniuni i facturarea ei -a completa o coresponden profesional folosind formule standard -a redacta i a pagina orice mesaj professional n mod clar, precis, exact i adaptat destinatarului: note, instruciuni, scrisori, rezumate, grafice, consemnri ale convorbirilor telefonice. -a urmri etapele unei afaceri (termene, forme.) -a folosi mijloace electronice de comunicare i programele de birotic Nivelul 3 -a asigura logistica complet a unei afaceri : constituirea dosarelor, stabilirea legturilor, convocarea participanilor la o reuniune.

108

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN -a realiza o fi de sintez pornind de la date eterogene i opinii diverse -a seleciona i a pilota activitatea oricarui prestator de servicii de logistic (deplasri, coresponden.) -a asigura continuitatea activitilor de serviciu Nivelul 4 -a organiza i a realiza aciuni pe teme precise cu continuitate i raport de execuie -a rezolva o problem de organizare administrativ privind circuite, proceduri, mijloace sau documente, alegnd sau elabornd instrumentele de analiz adecvate -a anticipa demersuri legate de activitatea serviciului

E 26 TEHNICI DE PLANIFICARE I GESTIONARE DE PROIECT A prevede, a organiza, a administra i a incheia o realizare sau un proiect ethnic, innd seama de constrngerile mediului : umane, economice, temporale, reglementale Nivelul 1 -a citi un plan, o organigram, un planning simplu -a nelege si a putea defini termeni ca: organizare, procedur, audit, analiz, norm, mod operator, planificare, proiect, afacere, planning, sarcin, termen, obiectiv.. Nivelul 2 -a colaiona, dup instruciuni precise, elementele necesare unui studiu de organizare -a culege toate informaiile necesare pentru stabilirea unei situaii de derulare a unui proiect sau a unei afaceri -a stabili o situaie n raport cu un planning previzional Nivelul 3 -a gira n mod global derularea unui proiect -a repera i a semnala punctele critice n derularea unui proiect sau a unei afaceri -a stabili cu specialitii lista sarcinilor ce trebuie planificate -a analiza i a simplifica un circuit administrativ -a realiza un planning comportnd mai multe operaiuni i ale controla ndeplinirea Nivelul 4 -a concepe i a realiza un proiect global de organizare -a alege i a realiza toate instrumentele de gestionare (bugetar, economic sau de planificare) ce permit coordonarea diferitelor mijloace i diferiilor parteneri ai unui proiect E 30

109

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN ALTE CUNOTINE APLICATE LA INFORMARE I DOCUMENTARE A valorifica unele cunotine oferite de discipline strine informrii, pentru a rezolva mai bine problemele ntlnite n activitile de informare i documentare i a face fa situaiilor profesionale determinate. Astfel, cultura juridic este necesar pentru a discuta un contract cu titularii drepturilor asupra surselor de informare, o cultur istoric este necesar pentru a evalua depozitele unor arhive, o cultur statistic servete la punerea la punct a indicatorilor de flux al comunicrii tiinifice. Capacitile de care aceste cunotine permit s se dispun sunt, evident diferote dup disciplina creia i aparin iar nivelul lor trebuie apreciat innd seama de specialitatea fiecreia; scara propus aici nu poate fi formulat dect n termeni generali i abstraci, care vor trebui adaptai concret n fiecare caz. Nivelul 1: sensibilizarea la disciplin - a dispune de o cultur disciplinar de baz - a stpni vocabularul de baz al disciplinei - a executa cteva sarcini simple, practice sau concrete. Nivelul 2: cunoaterea practicilor - a nelege specificitatea conceptelor disciplinei - a manipula instrumentele, produsele, tehnicile de baz specializate - a transmite consemne practice - a colabora cu specialitii din disciplina n cauz Nivelul 3: stpnirea instrumentelor - a cunoate tehnicile disciplinei, a le defini i a le folosi - a explora o metodologie de studiu sau de lucru adaptat - a interpreta o situaie specific domenilului disciplinar - a emite o judecat care s induc eventual o adaptare a activitilor Nivelul 4: stpnirea metodologiei - a conceptualiza animite mecanisme ale domeniului disciplinar - a concepe noi instrumente, produse, tehnici sau metode de analiz adecvate - a elabora i a conduce proiecte complexe prin metode adaptate PRINCIPALELE APTITUDINI: 1 - Capacitate de adaptare

A gsi rspunsuri adecvate la cereri i situaii noi sau neprevzute, de exemplu n legtur cu un subiect din afara cmpului obinuit: a ajusta o aciune sau un demers profesional la un alt mediu dat sau n raport cu constrngerile lui specifice. A putea oferi sau adapta o soluie.

110

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN 2 Sim analitic A recunoate elementele specifice sau caracteristice ale unei situaii sau ale unei probleme, n cadrul unui document (text sau imagine), unei colecii de date sau unei cereri; a repartiza aceste elemente n categorii distincte: a stabili ntre ele relaii de cauzalitate sau interdependen i a le exprima sensul. 3 Simul anticipaiei A se putea proiecta n viitor, a prevedea un eveniment, o succesiune de fapte sau consecinele unei aciuni. De exemplu de a putea duce sau satisface o nevoie de informare potenial din evoluia probabil sau cuoscut a activitii unui utilizator. A lua msurile adaptate fr a atepta s se produc un eveminet neplcut 4 Capacitate de comunicare A putea intra uor n legtur cu alii. A formula un mesaj sau a transmite o informaie explicit att prin coninut , ct i prin prezentare i dup canalele adecvate pentru un individ sau un public determinat; a ajusta mesajul n funcie de efectele percepute. 5 Spirit critic A emite o judecat de valuare asupra unei aseriuni, unui document, unei persoane, unei organizaii, unei metode de lucru, unei tehnici documentare etc. detectndu-i punctele forte i pe cele slabe. A fi n msur s relativizeze o infomaie, n raport cu veridicitatea ei sau cu fiabilitatea sursei. 6 Curiozitate intelectual A fi deschis fa de evenimentele exterioare i nouti att n legtur cu meseria proprie, ct i cu acelea de utilizator; a folosi orice oportunitate pentru a-i mbogi cunotinele i a reflecta. 7 Capacitate de decizie A face o alegere la momentul oportun n funcie de obiectivele i mijloacele disponibile, innd seama de argumentele pro i contra i a se conforma ulterior acestei alegeri iniiale (dac exist convingerea c nu s-a comis o eroare). 8 capacitatea de a asculta A face abstracie de sine pentru a nelege pe altcineva. A fi deschis fa de preocuprile altcuiva pentru a-i nelege punctul de vedere i argumentele. 9 Spirit de echip A realiza concret partea proprie de lucru n parteneriat cu ali membrii ai uni grup sau unui serviciu, schimbnd i mprind informaii, instrumente, cunotine cu ei, pentru a se atinge un unou obiectiv comun (a satisface o cerere, a ameliora eficiena unitii de lucru ...) fr a pune nainte interesele personale, a nu pstra pentru sine informaiile (documentele).

111

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN 10 Spirit de iniiativ A imagina, a propune, a ntreprinde, a organiza fr ca aceste lucruri s fie cerute de cineva sau precizate n regulile de lucru, n caz de situaii noi, conflictuale sau problematice, n cadrul unitii de lucru sau n relaii cu utilizatorii. 11 Sim organizatoric Printr-o viziune global a activitii sau a unui proces de lucru a putea nlelege diferitele dimensiuni i componente ale unei operainuni i rolurile diferiilor actori; a sesiza interaciunile unei situaii mai mult sau mai puin complexe; a alege i a aplica o metod adecvat; a asigura coordonarea activitilor elementare i a le controla desfurarea, a evalua i a ajusta demersul n funcie de rezultate. 12 Sim pedagogic A nelege starea se spirit a interlocutorilor, cererile lor, ateptrile, motivaiile. A-i adapta discursul la nivelul lor de atenie i interes. A explica i a face s fie nelese clar datele unei situaii sau unei probleme de ctre un auditoriu i a se adapta la nivelul lui. A evalua neleg 13 Perseveren A pstra voina de a duce la bun sfrit un proiect, de a mplini o activitate n pofida dificultilor ce pot aprea. A nu ceda descurajrii. 14 Rigoare A aciona respectnd cu scrupulozitate un cadru sau reguli predefinite (de exemplu o norm specific de descriere bibliografic, o gril de analiz de documente etc.). A respecta o metod, o deontologie. 15 Capacitate de sintez A regrupa elementele distincte n funcie de caracterele pertinente legate de un obiectiv determinat. A le identifica pe cele mai importante, a le ierarhiza. A crea un produs sau un serviciu documentar nou, organizat n funcie de ceea ce a fost considerat cel mai important, subordonnd restul.

112

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN ANEXA NR 2: MODELE DE DOCUMENTE FOLOSITE N ACTIVITI DE ASISTEN SOCIAL:

ACT DE DONAIE

Asociaia Pro Impact 21 doneaz persoanelor fara adapost din diferite zone ale oraului Timioara alimente conform chitanei cu nr.____________ n valoare de..
Donaia provine din partea Asociaiei de Tineret La Rotllana din Badalona, Spania i face parte dintr-un proiect social de parteneriat. Persoanele care au efectuat donaia: Nr. Crt. 1. 2. 3. Numele i prenumele Seria B.I. Semntura

Preedintele Asociaiei Pro Impact21 L.S. n continuare se vor anexa numele, prenumele i semntura adultilor beneficiari ai donaiei. Se precizeaz c n cazul n care copii sunt analfabei acetia se semneaz prin amprenta degetului. Nr. Crt. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Numele i prenumele copilului beneficiar Semntura

113

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

Asociatia PRO IMPACT 21 Timisoara Str. Pades nr.11 bl.A23 ap.1 Tel/fax: 0256/211985 E-mail: proimpact21@portal.ro www.proimpact21.go.ro

ADEVERIN

Data ____ Nr. ____

Prin prezenta se adeverete c dl. Popescu Adrian, posesor al C.I. seria TM, nr. 143571, CNP 1580903789813 domiciliat n Timioara, Str. Naturii, Nr. 4, este angajat n cadrul asociaiei Pro Impact 21 n funcia de ofer. Prezenta se elibereaz pentru a-i servi la medicul de familie Menionm c plata asigurrii medicale este efectuat la zi.

Preedintele Asociaiei Pro Impact 21

114

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

CERERE

Subsemnatul Popescu Ion, posesor al C.I. seria TM, nr. 143571, CNP 1580903789813, domiciliat n Timioara, Str. Naturii, Nr. 4, v rog s-mi eliberai o adeverin din care s rezulte c sunt angajat al Asociaiei Pro Impact 21. Adeverina imi este necesar pentru efectuarea controlului medical periodic.

Data

Subsemantul Popescu Ion

115

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

Asociatia PRO IMPACT 21 Timisoara Str. Pades nr.11 bl.A23 ap.1 Tel/fax: 0256/211985 E-mail: proimpact21@portal.ro www.proimpact21.go.ro

COMUNICAT DE PRES

Asociaia Pro Impact 21 organizeaz n data de 15.12.2003 ncepnd cu ora 10 n Piaa Victoriei din Timioara o aciune de protest ce vizeaz persoanele fr adpost. Scopul acestei aciuni este de a sensibiliza comunitatea i de a face contient opinia public n legtur problemele persoanelor fr adpost. La aceast aciune vor participa profesori, medici, psihologi, asisteni sociali din cadrul instituiilor de profil din Timioara ct i studeni ai Facultii de Asisten Social ai Universitii de Vest din Timioara. Aciunea este realizat n parteneriat cu Primria Municipiului Timioara i Universitatea de Vest din Timioara. Pentru informaii suplimentare v ateptm n Piaa Victoriei la data sus menionat.

Preedintele Asociaiei Pro Impact 21

116

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

CONTRACT DE SPONSORIZARE ncheiat azi 9.12.2003 Art. 1. Prile contractante sunt: A) S.C Xplorer SRL cu sediul n Timioara str. Tudor Vladimirescu nr. 6, cont bancar nr. 2511.1-43/ROL deschis la Banca Comercial Romn, reprezentat prin director John Miller i contabil ef tefan Iovanovici n calitate de sponsor. B) Asociaia Pro Impact 21 cu sediul n Timioara, str. Pade nr.11, cont bancat nr. ____ deschis la Banca Comercial Romn sucursala Timi reprezentat prin director executiv _____ i contabil ef Alin Luca. Art. 2. Obiectul contractului este reprezentat de sponsorizarea unei pri din cheltuielile aferente mesei de prnz i controlului medical destinat persoanelor fr adpost. Art. 3. Suma destinat acestei sponsorizri este de 2.000 USD lunar. Art. 4. Sponsorul beneficiaz de facilitile de publicitate prevzute la art. 8 i 9 din Legea nr. 32/1994 privind sponsorizarea publicat n Monitorul Oficial din 24 mai 1994 i Ordonana nr. 36 din 30 ianuarie 1998 pentru modificarea i completarea Legii nr. 32/1994 privind sponsorizarea, publicat n Monitorul Oficial nr. 43 din 30 ianuarie 1998. Art. 5. Prezentul contract se ntocmate n dou exemplare i intr n vigoare de la data semnrii de ctre prile denumite la art. 1. DIRECTOR Sc. Xplorer Srl John Miller CONTABIL EF tefan Iovanovici ASOCIAIA PRO IMPACT 21 PREEDINTE CONTABIL EF Alin Luca

117

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

CONTRACT DE SPONSORIZARE PRODUSE ncheiat azi 9.12.2003 Art. 1. Prile contractante sunt: C) S.C Xplorer SRL cu sediul n Timioara str. Tudor Vladimirescu nr. 6, cont bancar nr. 2511.1-43/ROL deschis la Banca Comercial Romn, reprezentat prin director John Miller i contabil ef tefan Iovanovici n calitate de sponsor. D) Asociaia Pro Impact 21 cu sediul n Timioara, str. Pade nr.11, cont bancat nr. ____ deschis la Banca Comercial Romn sucursala Timi reprezentat prin director executiv _____ i contabil ef Alin Luca. Art. 2. Obiectul contractului este reprezentat de sponsorizarea cu produse materiale constnd ntr-un numr de : 400 buci afie n valoare de 24000 lei bucata administrare pagina web n valoare de 3 000 000 lei lunar Art. 4. Sponsorul beneficiaz de facilitile de publicitate prevzute la art. 8 i 9 din Legea nr. 32/1994 privind sponsorizarea publicat n Monitorul Oficial din 24 mai 1994 i Ordonana nr. 36 din 30 ianuarie 1998 pentru modificarea i completarea Legii nr. 32/1994 privind sponsorizarea, publicat n Monitorul Oficial nr. 43 din 30 ianuarie 1998. Art. 5. Prezentul contract se ntocmate n dou exemplare i intr n vigoare de la data semnrii de ctre prile denumite la art. 1. DIRECTOR Sc. Xplorer Srl John Miller CONTABIL EF tefan Iovanovici ASOCIAIA PRO IMPACT 21 PREEDINTE CONTABIL EF Alin Luca

118

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

Asociatia PRO IMPACT 21 Timisoara Str. Pades nr.11 bl.A23 ap.1 Tel/fax: 0256/211985 E-mail: proimpact21@portal.ro www.proimpact21.go.ro

INVITAIE

Stimate Domnule Viorel Popescu,

Avem onoarea de a v invita la aciunea de protest ce vizeaz persoanele fr adpost care va avea loc n data de 15.12. 2003 ncepnd cu ora 10 n Piaa Victoriei din Timioara. V anexm la aceast invitaie un material explicativ al proiectului organizaiei noastre. Cu deosebit consideraie,

XX Preedintele Asociaiei Pro Impact 21

119

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

Asociatia PRO IMPACT 21 Timisoara Str. Pades nr.11 bl.A23 ap.1 Tel/fax: 0256/211985 E-mail: proimpact21@portal.ro www.proimpact21.go.ro

PROCES VERBAL

Astzi 06.12.2003 a avut loc adunarea general a Asociaiei Pro Impact 21 n vederea aprobrii aciunii de protest cu privire la persoanele fr adpost.. La adunare au participat XX preedintele asociaiei, Ioan Crciun vicepreedinte, Ana Roman secretar, Ruben Popescu membru, Maria Grec membru, Alina Matei membru i Alin Luca contabil.

1. A fost prezentat raportul de activitate al asociaei n ultimele 6 luni. Aici au fost luate n discuie urmtoarele aspecte. 2. Raportul de activitate al departamentului persoane fr adpost 3. S-au luat n discuie aspectele negative i pozitive ale aciunii de protest 4. Sa aprobat aciunea de protest n unanimitate

XX - preedintele asociaiei Ioan Crciun - vicepreedinte Ana Roman - secretar Ruben Popescu - membru Maria Grec - membru Alina Matei - membru Alin Luca contabil

120

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

Asociatia PRO IMPACT 21 Timisoara Str. Pades nr.11 bl.A23 ap.1 Tel/fax: 0256/211985 E-mail: proimpact21@portal.ro www.proimpact21.go.ro
Model scrisoare de mulumire:

Domnului John Miller Director General al Sc. Xplorer SRL Timi

Dorim s v mulumim pentru generozitatea i sprijinul Dumneavoastr n desfurarea acunii de strngere de fonduri pentru ajutorarea persoanelor fr adpost. Datorit donaiei Dumneavoastr un numr de 40 de persoane fr adpost vor beneficia de o mas cald zilnic i de consult medical gratuit n urmtoarele 6 luni. V mulumim nc o dat pentru suportul acordat i v vom ine la curent cu desfurarea acestei aciuni.

Preedintele Asociaiei Pro Impact 21

121

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

Asociatia PRO IMPACT 21 Timisoara Str. Pades nr.11 bl.A23 ap.1 Tel/fax: 0256/211985 E-mail: proimpact21@portal.ro www.proimpact21.go.ro

Fia postului ASISTENT SOCIAL I. Superior direct:


Asistentul social se va subordona preedintelui organizaiei.

II. Descrierea general a postului:


Facnd parte din departamentul servicii sociale al organizaiei asistentul social va oferi servicii de specialitate clienilor n conformitate cu nevoile acestora.

III. Responsabiliti specifice:


1. Particip la ntalnirile cu clienii organizaiei 2. ofer servicii de specialitate la nivel individual i de grup 3. cunoate si folosete legislaia n vigoare din domeniu 4. face servicii de referire 5. identific si recruteaz voluntari 6. creeaz i menine o baz de date cu clienii organizaiei 7. realizeaz interviurile si anchete sociale n activiti de teren i de birou 8. coordoneaz i aplic n activiti de fundrasing 9. superivizeaz studenii aflai in practic 10. particip la edintele de supervizare 11. particip la edinele organizaiei 12. particip la planificarea strategic din cadrul organizaiei 13. particip la planificarea bugetului organizaiei

IV Caliti i studii solicitate:


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. absolvent cu diplom de licen in specializarea asisten social abiliti de comunicare excelente este familiar cu mediul ONG poate comunica scris/citit in cel putin o limb straina , de preferat engleza are o atitudine constructiv este o persoana organizat i metodic este un eficient utilizator al calculatorului

V. Relaia cu organizaia:
1. are ncredere in organizaia n care lucreaz i manifest interes fa de misiunea ei 2. este punctual la ntalniri 3. respect codul etic al asistenei sociale si statul organizaiei in relaiile cu clienii 122

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

Asociatia PRO IMPACT 21 Timisoara Str. Pades nr.11 bl.A23 ap.1 Tel/fax: 0256/211985 E-mail: proimpact21@portal.ro www.proimpact21.go.ro

CONTRACT NTRE
Asociaia de tineret La Rotllana, cu sediul n Badalona, Spania, strada Julio Minguez, nr. 21, telefon/fax: 0038/5112789, e-mail larotllana@hotmail.com, reprezentat prin domnul Jose de la Vega, de cealalt parte. i Asociaia Pro Impact 21, cu sediul n Timioara strada Pade, nr. 11, ap. 1, telefon/fax 0256/2911985, e-mail: proimpact21@portal.ro, reprezentat de domnul XXX Preedinte, pe de o parte, REF. PROIECT NR: 1.1-RO-98-2002-R77 AU CONVENIT URMTOARELE:

Preambul: Acest contract se refer la un proiect n cadrul urmtoarelor aciuni:


ACIUNEA 1: TINERET PENTRU EUROPA ACIUNEA 1: TINERET PENTRU EUROPA - PROIECT GZDUIRE - PROIECT TRIMITERE (Badalona, Spania)

Articolul 1 Obiectul:
1.1 Prin programul TINERET al Asiciaiei Pro Impact 21 se acord finanarea pentru realizarea proiectului numit Juntos pe baza condiiilor stabilite n cadrul acestui contract i a anexelor, pe care beneficiarul declar prin prezenta c le cunoate i accept.

123

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Anexa 1, care este partea integral a acestui contract, reprezint cererea de finanare a proiectului. 1.2 Beneficiarul accept grantul i se angajeaz s realizeze proiectul pe proprie rspundere. Articolul 2 Obigaiile beneficiarului Exeptnd cauzele de for major, beneficiarul se va asigura ca proiectul s fie realizat n conformitate cu condiiile i aranjamentele specificate n contract i anexe.

Articolul 3 Durata 3.1 Contracul va intra n vigoare la data semnrii acestuia, aceast dat fiind cea specificat pe ultima pagin a contractului. Contractul se termin la data de 20.06.2004 3.2 Perioada de eligibilitate pentru cheltuieli va ncepe i se va termina la aceleai date, cu excepiile prevzute la Articolul 8 al acestiu contract. 3.3 Activitatea propriu-zis va ncepe la 15.05.2004 i va dura 9 zile. Aceasta va putea ncepe la o dat ulterioar cu condiia s se ncheie cel trziu la data prezentrii paragrafului 3.1. Articolul 4 Finanarea proiectului 4.1 Bugetul proiectului aprobat de Asociaia La Rotllana, descris la Anexa 1, este estimat la 5000 EURO. 4.2 Valoarea maxim a grantului acordat este 4.000 Euro. 4.3 Beneficiarul va utiliza finanarea n conformitate cu reglementrile financiare ale Comunitii Europene, specificate la Anexa III. Raportul final prezentat de beneficiar n conformitate cu Articolul 6 va fi supus unei analize pentru evaluarea proiectului, pentru verificarea eligibilitii articolelor de cheltuieli declarate i a respectrii bugetului proiectului. Pe aceast baz, Asociaia La Rotllana va stabili articolele de cheltuieli acceptate i va decide valoarea final a grantului acordat. Acast valoare poate fi mai mic dect cea menionat n art. 4.2. Beneficiarul se angajeaz s ramburseze Asociaiei La Rotllana integral sumele pltite n plus fa de valoarea stabilit a grantului.

124

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN 4.4 Pe durata derulrii contractului, finanarea nu trebuie s duc la obineara unui profit de ctre beneficiar. 4.5 Beneficiarul accept ca grantul s nu constituie o revendicare impus de Asociaia La Rotllana i, n consecin nu va fi cesionat, transferat unui ter, revendicat, sechestrat n orice fel fr acordul n prealabil al Asociaiei La Rotllana.

Articolul 5 Efectuarea plilor


5.1 Asociaia La Rotllana va efectua pli fa de beneficiar dup cum urmeaz: - echivalentul a 75% din valoarea grantului n avans, n termen de 60 de zile calendaristice dup primirea de ctre Asociaia La Rotllana a contractului semnat n dou pri. soldul (dac exist) n termen de 60 de zile calendaristice de la primirea i confirmarea n scris a acceptrii raportului finanat de ctre Ascoiaia La Rotllana.

Plile se vor considera efectuate la data la care suma ca fi debitat din contul Asociaiei La Rotllana. 5.2 Plile scadente de la Asociaia La Rotllana vor fi efectuate n urmtorul cont bancar al beneficiarului: Numele titularului contului: Asociaia Pro Impact 21 Adresa titularului contului: Str. Pade, nr. 11, Timioara Numele bncii: Banca Comercial Romn Numele filialei: Timioara Numrul contului bancar: 211.1 554 EURO Asociaia La Rotllana va accepta modificrile detaliilor bancare numai n situaii excepionale i pe baza unei cereri justificate. n cazul acceptrii modificrii, programarea plilor detaliat n paragraful 5.1 se va prelungi cu 30 de zile calendaristice. 5.3 Petru plile din cadrul zonei EURO, Asociaia La Rotllana, va efectua plile n EURO. n cazul trilor ce nu sunt incluse n aceast zon, Asociaia La Rotllana va efectua plile n EURO. n cazul trilor care nu sunt incluse n aceast zon, Asociaia La Rotllana, va efectua plile n EURO sau moneda naional. Pierderile rezultate din schimbul valutar nu vor fi acoperite pe prezentul contract i vor fi suportate de beneficiar. Articolul 6 Rapoarte i alte documente

125

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Beneficiarul va depune o copie a rapoartelor i documentelor meionate n Anexa IV, n limba romn, la adresa precizat la Articolul 7. n continuare cu condiiile stabilite n Anexa IV, un raport final trebuie s fie depues n cel mult dou luni de la data terminrii contractului Articolul 7 Prevederi administrative 7.1 Orice comunicare referitoare la prezentul contract se va efectua n scris, fiind transmis a urmtoarele adrese: Pentru Asociaia La Rotllana Jose de la Vega, Preedinte Strada Julio Minguez, nr. 21, Badalona, Spania Telefon/Fax: 0038/5112789 Pentru BENEFICIAR Asociaia Pro Impact 21 XXX Preedinte Strada Pade, nr. 11 ap. 1, Timioara Telefon/Fax 0256/2911985 7.2 Beneficiarul va returna Asociaiei La Rotllana contractul semnat la adresa indicat mai sus n termen de 30 de zile calendaristice dup transmiterea de ctre Asociaia La Rotllana. n caz contrar, Asociaia La Rotllana are dreptul s considere c beneficiarul renun la grant, i n consecin, s-l retrag. Articolul 8 Derogare Prin derogare de la Articolul 3.2, perioada de eligibilitate pentru cheltuieli va ncepe da (se va insera data) i se va ncheia la data (se va insera cazul). NU ESTA CAZUL Articolul 9 Dispoziii finale 9.1 Urmtoarele documente sunt anexate prezentul contract i constituie parte integrant a acestuia: Anexa I Anexa II Anexa III Anexa IV Cererea de finanare a proiectului Condiii generale de finanare Condiii specifice de finanare Rapoarte i documente

126

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN 9.2 n cazul apariiei unui conflict ntre prevederile anexelor i cele ale contractului, prevederile contractului vor prevala. Anexele II i III vor prevala asupra celorlalte Anexe. Anexa III va prevala asupra Anexei II.

Redactat n dou exemplare


Pentru BENEFICIAR XXXX Preedinte Data 14.11.2003 Pentru Asociaia La Rotllana Jose de la Vega Preedinte Data 20.11.2003

127

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

128