Universidad Catlica Andrs Bello Facultad de Ingeniera Escuela de Ingeniera Industrial Sistemas de Produccin I

INDICADORES DE GESTIN OPERACIONAL

Elaborado por: Luis Rafael Laya Profesor: Joubran Daz

Caracas, 21 de Marzo de 2011

Eficacia y Eficiencia
Chase y Aquilano (1997) definen la eficacia como la obtencin de los resultados deseados, y puede ser un reflejo de cantidades, calidad percibida o ambos p. 30, por otro lado Adam, Jr. y Ebert (1991) plantean que la eficacia indica cun bien una empresa puede cumplir con criterios absolutos especficos tales como el de entregas o el de capacidad tcnica p. 44. Entonces se puede decir que la eficacia es la produccin de bienes o servicios siguiendo exitosamente una planificacin y finalizando con la obtencin de resultados esperados. Del mismo modo como se defini la eficacia, se presenta el concepto de eficiencia. Adam, Jr. y Ebert (1991) aseguran que consiste en producir a bajo costo en nuestro mercado p. 44, por otro lado Chase y Aquilano (1997) dicen que la eficiencia se logra cuando se obtiene un resultado deseado con el mnimo de insumos p. 30. Estos autores coinciden entonces, que la eficiencia es producir un bien o un servicio con la menor cantidad de recursos, adems plantean que es una forma de ofrecer bajos precios y conseguir el xito.

Productividad
Render y Heizer (2005) definen la productividad como el cociente entre la produccin (bienes y servicios) y los factores productivos (recursos como el trabajo o el capital) p. 20, adems afirman que la mejora o el aumento de este indicador es el objetivo de todo director de operaciones y que un aumento de la productividad implica una mejora en la eficiencia. El incremento de la productividad depende de tres variables, los mismos autores sealan que estas variables son: trabajo, capital y gestin. Respecto a esta variables, consideran en primer lugar que el trabajo incrementa la productividad cuando se tiene un personal que goce de buenas condiciones fsicas y se desenvuelva en un ambiente ameno; esto se logra dando una formacin adecuada para la ejecucin de las tareas, facilitndoles una dieta adecuada y brindando una infraestructura social que garantice la comodidad durante la interaccin del personal y la organizacin. Por otro lado, que al disminuir el capital (segunda variable) se puede esperar la disminucin de la productividad y que no es una variable suficiente para su aumento. Por ltimo manifiestan que la gestin es la responsable de asegurar que el trabajo y el capital se utilizan

eficazmente para incrementar la productividad p. 21. Es la variable ms importante ya que a ella se debe ms de la mitad del incremento anual en una organizacin y se justifica debido a que en ella se usa el conocimiento y la tecnologa. Como se mencion anteriormente es usual la bsqueda del incremento de la productividad, esto se puede lograr disminuyendo los factores productivos o aumentando la produccin. Una de las consecuencias que se presenta tras el aumento de la productividad es la disminucin de los precios ya que con los mismos recursos se pueden llegar a producir mayores cantidades. La medicin de la productividad permite evaluar el desempeo de la direccin, pero cmo se mide la productividad, primero se debe establecer una medida en comn. Algunas de las medidas son las horas de trabajo, las unidades monetarias, los materiales utilizados o la energa consumida. La ecuacin que resume el cociente de la productividad se presenta a continuacin:
   

Los autores Render y Heizer (2005) plantean la clasificacin de la productividad en dos tipos, que dependen de la cantidad de factores usados en la medicin (inputs) en la ecuacin 1.

Diagrama 1 Tipos de productividad

Dicha clasificacin se representa en el diagrama 1 que adems comprende lo que se denomina productividad total, as tambin es conocida la productividad, cuando se considera el total de los factores productivos. Recomiendan que al utilizar la ecuacin 1 para productividad de mltiples factores, se usen en la misma medida (dlares por ejemplo).

Utilizacin
Flores, J. (s/f) plantea que la utilizacin es un indicador que permite medir la proporcin del tiempo real de trabajo usada en las lneas de produccin respecto con el tiempo total de disponibilidad de stas, adems afirma que la utilizacin mide la efectividad que se logra en obtener el mximo tiempo productivo en la fabricacin de un producto en una lnea de produccin . La ecuacin que permite el clculo de la utilizacin es la siguiente:
V      

Rendimiento
A parte del concepto de utilizacin, Flores, J. (s/f) tambin se refiere al rendimiento, estableciendo que es la medicin de las materias primas y materiales ideales en relacin con los materiales utilizados realmente para la fabricacin de una cantidad de producto neto envasado y embalado en la lnea de produccin en un perodo de tiempo . Este autor plantea una ecuacin para la determinacin del rendimiento (ecuacin 3), tambin dice que este indicador mide la efectividad que se logra en obtener el mximo rendimiento de los materiales que se utilizan en la produccin de un bien, tambin se puede hacer el smil para la produccin de un servicio.

 

 

  



En la ecuacin de determinacin del rendimiento, el numerador representa el consumo de los recursos en la elaboracin de productos hasta la presentacin final. El rendimiento se representa en unidades monetarias para poder incluir todos los materiales independientemente de su naturaleza.

Referencias Bibliogrficas
1. Adam, E. y Ebert, R. (1991) Administracin de la Produccin y las Operaciones. Prentice Hall Latinoamrica. Mxico. 2. Chase, R. y Aquilano N. (1997) Direccin y Administracin de la Produccin y de las Operaciones. Editorial Mc Graw Hill. Sexta edicin. Mxico. 3. Flores, J. (s/f) Medicin de la efectividad de la cadena de suministro. Editorial Panorama. Mxico. p. 39-42. 4. Heizer, J. y Render, B. Direccin de la Produccin (Decisiones Estratgicas). Prentice Hall.