PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO PC-TESI-07 6.3 1.

Objetivo Desarrollar y asegurar una infraestructura computacional de carcter confiable, flexible y con niveles de desempeo ptimos para el apoyo adecuado de las reas del Tecnolgico de Estudios Superiores de Ixtapaluca en la automatizacin de su informacin y as garantizar la calidad de los servicios. 2. Alcance Todas las reas del Tecnolgico de Estudios Superiores de Ixtapaluca. 3. Polticas de Operacin 3.1 El Centro de Cmputo es el responsable del mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de cmputo, con la finalidad de determinar, proporcionar y mantener la infraestructura computacional ptima y necesaria de la institucin. 3.2 Mientras que los equipos de cmputo no afecten directamente a la calidad del producto y/o servicio, el Tecnolgico de Estudios Superiores de Ixtapaluca a travs del centro de cmputo realiza las siguientes acciones: a) Elaboracin del Programa Semestral de Mantenimiento a los Equipos de Computo del Tecnolgico. El Centro de Cmputo elabora el Programa Semestral de Mantenimiento para Equipos de Computo de las reas del Tecnolgico en los formatos FO-TESI-13 y FO-TESI-83. b) Difusin del Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo. El Centro de Cmputo comunica a las reas el Programa Semestral de Mantenimiento para Equipos de Cmputo para su conocimiento a travs del calendario de mantenimiento. 3.3 Una vez, dado a conocer el Programa Semestral de Mantenimiento para Equipos de Cmputo de las reas del Tecnolgico el centro realiza el cumplimiento y seguimiento al programa. 3.4 Proceso del Mantenimiento Preventivo 3.4.1 De conformidad con el Programa Semestral de Mantenimiento para Equipos de Cmputo de las reas del Tecnolgico, el Centro de Cmputo, informa a los usuarios la necesidad de dar servicios de mantenimiento preventivo a los equipos, considerando que al inicio de cada semestre se entrega una copia del calendario de mantenimiento.

a) El Centro de Cmputo, deber de seguir y efectuar los siguientes pasos: i. ii. iii. iv.
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Se realiza una valoracin con base al argumento del usuario y considerando la informacin detallada del equipo FO-TESI-87. Limpieza al CPU FO-TESI-85. Revisin fsica, limpieza interna y externa a teclado FO-TESI-85. Limpieza interna y externa al mouse FO-TESI-85.
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v. vi. vii. viii. ix.

Revisin y Limpieza a monitor FO-TESI-85. Revisin y Limpieza interna y externa a impresoras (slo en caso de que el usuario cuente con el equipo) FO-TESI-85. Actualizacin peridica del programa de antivirus, sistema operativo y paquetera de aplicacin FO-TESI-85. Revisin y limpieza de NOBREAK. FO-TESI-85. Llenado del formato reporte de mantenimiento de equipos de cmputo FO-TESI-85.

b) Una vez realizado el mantenimiento, el equipo se entrega al usuario. 3.5 Proceso del Mantenimiento Correctivo 3.5.1 Cualquiera de las reas del Tecnolgico de Estudios Superiores de Ixtapaluca es responsable de reportar al Centro de Cmputo, por cualquier medio, las anomalas detectadas al equipo de cmputo, para su atencin correspondiente, como se describe a continuacin. a) En caso, de que alguno de los equipos con los que cuenta el Tecnolgico de Estudios Superiores de Ixtapaluca presente alguna falla, el usuario reporta por cualquier medio la anomala al Centro de Cmputo, y en su caso se realiza: Una valoracin en base al argumento del usuario y considerando la informacin detallada del equipo FO-TESI-87. ii. Si no es una situacin que requiera llevarse el equipo al rea especifica de mantenimiento se da la revisin en el mismo lugar de trabajo del usuario, en caso contrario se destina a llevarse el equipo para: 1. Limpieza al CPU FO-TESI-85. 2. Revisin fsica, limpieza interna y externa a teclado al FO-TESI-85. 3. Limpieza interna y externa al mouse FO-TESI-85. 4. Revisin y Limpieza a monitor FO-TESI-85. 5. Revisin y Limpieza interna y externa a impresoras (solo en caso de que se encuentre) FO-TESI-85. 6. Actualizacin peridica del programa de antivirus, sistema operativo y paquetera de aplicacin FO-TESI-85. b) El Centro de Cmputo, registra en FO-TESI-85 el diagnstico de la anomala detectada y en su caso da solucin, inclusive puede ser remitido el equipo de cmputo al centro especializado externo para su reparacin. c) Una vez, reparado el Equipo de Cmputo, ste se regresa al usuario. i.

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PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO PC-TESI-07 6.3 4. Diagrama del Procedimiento
Responsable de Centro de Cmputo
Mantenimiento Preventivo

Usuario
Mantenimiento Correctivo

Encargado de Laboratorios

Inicio
3 1 4

Elaboracin del programa semestral de mantenimiento

Se aplica conforme a calendario y se siguen pasos de mantenimiento.

El usuario detecta falla o contingencia.

Se realiza la difusin del programa a las reas del Tecnolgico

Solicita mantenimiento correctivo.

SI

Es un mantenimiento interno?

NO
8 6

Solicita al rea de Subdireccin de Administracin el envo a centro especializado de reparacin.

Verifica y realiza el servicio de mantenimiento

B
9

Asigna orden de trabajo para realizar servicios.

NO
10

Se regresa al usuario Servicio ptimo?

Registra el mantenimiento realizado.

SI

Fin

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PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO PC-TESI-07 6.3 5. Descripcin del Procedimiento. Secuencia de etapas. 1. Realizacin del programa semestral de mantenimiento. Actividad Responsable 1.1 Los encargados de laboratorios junto con el Responsable de Centro de responsable de centros de cmputo en el SGC realizan Cmputo en el SGC y encargado de laboratorios. el calendario de mantenimiento preventivo. 1.2 Se realiza la difusin del programa semestral de mantenimiento a las reas del Tecnolgico. 2.1 Realiza la distribucin de los calendarios a las reas Encargado de laboratorios. correspondientes. 3.1 Se realiza mantenimiento preventivo conforme al Encargado de laboratorios. calendario. Pasa al punto 8. Usuario 4.1 El usuario detecta la falla del equipo. 5.1 Realiza solicitud de manera verbal para reparacin Responsable de Centro de de equipo. Cmputo en el SGC. 5.2 Verifica si es un mantenimiento interno, en caso de que sea si continua con el proceso en el punto 7, en caso de que no sea as pasa al punto 6. 6.1 Realiza peticin directa al subdirector para envo Responsable de Centro de del equipo. Cmputo en el SGC. 6.2 Pasa al punto 9.

2. Difunde programa semestral de mantenimiento. 3. Realizacin de mantenimiento preventivo. 4. Detecta falla o contingencia 5. Solicita Mantenimiento.

6. Solicita al rea de Subdireccin de Administracin el envo del equipo a centro especializado para reparacin. 7. Asigna orden de trabajo para realizar servicios. 8. Verifica y realiza el servicio. 9. Regresa el equipo al usuario.

7.1 Solicita al encargado de laboratorios realizar la Encargado de laboratorios. reparacin del equipo segn lo detectado por el usuario. 8.1 Realiza el servicio conforme lo reportado por el Encargado de laboratorios. usuario. 9.1 Se realiza la devolucin del equipo ya corregido. Encargado de laboratorios. 9.2 En la entrega se pregunta al usuario si se encuentra conforme (9.1), en caso de que sea favorable la respuesta se procede al punto 10, en caso de no ser as se procede al punto 5. 10.1 Se requisita el formato de mantenimiento y Responsable de Centro de
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10. Se registra el mantenimiento

Elabor

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PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO PC-TESI-07 6.3 realizado. archiva para su uso posterior. Cmputo en el SGC.

6. Documentos de Referencia DOCUMENTO Programa de trabajo anual de Licenciatura en Informtica. 7. Registros Registros Reporte de Servicio de Mantenimiento preventivo y/o correctivo de Equipo de Cmputo. Informacin detallada de equipos de cmputo Calendarizacin de Servicio de Mantenimiento a Equipos de Cmputo. Programa Semestral de mantenimiento para equipos de Cmputo de las reas del Tecnolgico. 8. Glosario Equipo de Cmputo. Maquinaria en los laboratorios y dems reas para apoyo en la realizacin de su labor. 9. Anexos 9.1 FO-TESI-87.-Informacin detallada de equipos de cmputo. 9.2 FO-TESI-85.- Reporte de Servicio de Mantenimiento preventivo y/o correctivo de Equipo de Cmputo. 9.3 FO-TESI-83.- Calendarizacin de Servicio de Mantenimiento a Equipos de Cmputo. 9.4 FO-TESI-13.- Programa Semestral de mantenimiento para equipos de Cmputo de las reas del Tecnolgico. Tiempo de retencin 1 ao Responsable de conservarlo Cdigo de registro FO-TESI-85

Encargado de laboratorios.

1 ao 1 ao

Encargado de laboratorios. Encargado de laboratorios.

FO-TESI-87 FO-TESI-83

1 ao

Encargado de laboratorios.

FO-TESI-13

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PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO PC-TESI-07 6.3 10. Cambios de esta versin Nmero de revisin 3 Fecha de actualizacin Diciembre 2009 Descripcin del cambio Realizacin del diagrama de flujo, descripcin, documentos de referencia, anexos.

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