1.

FASE DE DIAGNSTICO En esta fase se realiza una valoracin del estado actual teniendo siempre en cuenta que se debe definir el valor desde el punto de vista del cliente (se partir de la premisa de que la mayora de los clientes quieren comprar una solucin, no un producto o servicio). Se identificar la corriente de valor dentro del proceso y se distinguirn los problemas o prdidas (en definitiva: pasos que no agreguen valor) que existen, analizando sus causas raz (en este punto pueden ser tiles herramientas como el diagrama de causa-efecto o los cinco por qu). 2. FASE DE DETERMINACIN DEL ESTADO FUTURO A raz de las causas races identificadas, se definirn las palancas (entendindose por tales, aquellas acciones que permitirn avanzar hacia la eliminacin de prdidas y hacia la mejora), indicndose las personas responsables de la implantacin de las mismas y los plazos, as como los indicadores de desempeo a medir y los objetivos a alcanzar. 3. FASE PILOTO Se desarrolla la implantacin de las acciones definidas (palancas) en la fase anterior buscando siempre, como objetivo ltimo y global, que todo el proceso fluya directamente de un paso que agregue valor a otro, desde la materia prima hasta el consumidor. Durante esta fase ser preciso ir realizando el seguimiento de los indicadores y establecer acciones de mejora en el caso de que no se alcancen los objetivos previstos. Para un seguimiento efectivo de dichos indicadores y acciones, una herramienta importante es el cuadro de mando o documento de control, donde quedarn registradas tanto las acciones como los paneles de seguimientos de stas. 4. FASE DE MEJORA CONTINUA

Una vez que una organizacin consigue dar los pasos iniciales, se vuelve claro para todas las personas involucradas en el proyecto que siempre es posible aadir eficiencia, por lo que el proceso Lean no termina en la fase piloto sino que se analizarn y aplicarn, de forma continua, todas las sugerencias de mejora que se vayan aportando (y que sean viables) en las reuniones peridicas que seguir manteniendo el equipo Lean. Es decir, la metodologa Lean no debe utilizarse puntualmente en una organizacin y luego abandonarse, sino que debe aplicarse de forma continua en el tiempo (de ah que se haya representado como un ciclo en la figura anterior). Precisar la manera o el cmo se realizar cada uno de los objetivos del proyecto en funcin del Marco terico especificando en cada etapa los mtodos, herramientas cuantitativas y cualitativas, teoras, instrumentos, mejores prcticas, etc. e identificar los recursos necesarios para realizar el proyecto.