Relatiile Publice in 6 Ore

Ministerul Culturii i Cultelor.
Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur
Introducere n Relaii Publice

15 martie 2011
RELAIILE PUBLICE
Definiia lui Rex Harlow
Relaiile publice sunt funcia managerial distinctiv, care ajut la stabilirea i meninerea unor limite reciproce de comunicare, la acceptarea reciproc i la cooperarea dintre o organizaie i publicul ei; ele implic managementul problemelor, ajutnd managerii s fie informai asupra opiniei publice i s rspund cererilor opiniei publice; definesc i accentueaz obligaiile managerilor s anticipeze tendinele mediului; folosesc ca principale instrumente de lucru cercetarea i comunicarea bazate pe principii etice.
Relaiile Publice vizeaz

INSTITUTIA
VIZEAZ REACTIONEAZ
PUBLICUL
Notorietate ncredere Susinere
Nivel cognitiv Informare (afl) Nivel atitudinal Atitudine (se convinge) Nivel comportamental Actiune (particip)
I. ORGANIZAIA Definiie: este un sistem social n care i prin care oamenii coopereaz pentru realizarea anumitor scopuri. Condiiile de constituire: a) existena unor indivizi care consimt s coopereze pentru realizarea unui scop care este al fiecruia n parte i al tuturor mpreun b) capacitatea indivizilor de a comunica ntre ei, de a conlucra efectiv pentru realizarea scopului comun
I.1. Elementele de identitate organizaional

Cine suntem? Mitul fondator Misiune Element difereniator Valori 1. scopul organizaiei 2. obiectivele organizaiei 3. structura organizaiei (organizare pe vertical i pe orizontal) 4. personalul organizaiei (calitatea, relaiile) 5. cultura organizaional (norme
i valori)
Aplicaie
Identificarea elementelor de identitate organizaional
Realitate organizaional Imagine public - social Imagine de marc Brand
I. 2. Imaginea social a) Caracter subiectiv

O imagine n sine nu exist; exist doar imaginea unui anumit om despre un anumit obiect, situaie, instituie Imaginile sociale depind de caracteristicile receptorului: vrsta sexul religia apartenena sau nonapartenena indivizilor la organizaie nivelul de cultur nivelul de educaie starea psihic a individului n momentul receptrii informaiei orizontul informaional n care se constituie
I. 2. Imaginea social b) Caracterul progresiv
Imaginea se constituie n timp pe baza:

informaiilor furnizate de pres publicitii comentariilor personalului organizaiei satisfaciei obinute n urma utilizrii serviciilor comentariilor beneficiarii mesajelor emise deliberat de organizaie, n virtutea unei strategii specifice de comunicare
I. 2. Imaginea social c) Caracterul cumulativ (A) Imaginea pe care i-o formeaz:

publicul beneficiar: .. mediul specific de activitate: .. colaboratorii: .. publicul intern: personalul, managementul mediul economic: .. mediul universitar mediul guvernamental publicul de proximitate: .. mass-media .a.m.d.
I. 2. Imaginea social c) Caracterul cumulativ
(B)
despre: instituie manageri servicii un serviciu personal
I. 2. Elementele imaginii publice

imaginea instituiei (ex. activ, tcut, dinamic, discret, agresiv, exigent, delstoare, preocupat, implicat etc.) imaginea serviciilor /produselor oferite (ex. diverse, ineriale, interesante, banale, incitante, prompte, dezinteresate, educative etc.) mrci, brand-uri imaginea managerilor (ex. personaliti publice, anonimi, morali, suspectabili, activi, dezinteresai etc.)
I. 2. Elementele imaginii publice

imaginea unui serviciu (ex. relaii cu publicul, garderob, secretariat, paz, contabilitate etc.) imaginea personalului (ex. corect, favoritist, prompt, delstor, serviabil, ignorant, elegant, indecent, civilizat, profesionist, incult etc.) imaginea sediului (ex. nou, veche, de patrimoniu, conservat, n ruin, ngrijit, abandonat, curat, murdar, cochet, mare, mic etc.)
Studiu de caz
Imaginea social a Ministerului Culturii relevat de monitorizarea presei Identificarea purttorilor de imagine
I. 2. Purttorii / Multiplicatorii de imagine

managerul/ ii un departament / departamente personalul produsul / serviciul sediul (interior, exterior) familiile angajailor asociaii partenerii etc., etc.
I. 2. 1. Imaginea de marc a organizaiilor
individualizeaz o companie, un produs sau un serviciu, permind cumprtorului s le disting de altele asemntoare
I. 2. 1. Marca
numele logo-ul produsul
I. 2. 1. Dimensiunile mrcii
1. caracteristicile produsului 2. avantajele/ beneficiile oferite de produs (avantaje funcionale i satisfacii emoionale) (1.siguran, 2. performan, 3. confort, 4. aspect, 5. economie, 6. durabilitate/ rezisten) 3. valorile (apreciate i agreate de ctre productor) 4. concepia (de via, de organizare, de calitate) 5. personalitatea 6. utilizatorul (sugereaz categoria consumatorilor)
I. 2. 2. Brandul
Suma tuturor sentimentelo r gndurilor imaginilor istoriei posibilitilor zvonurilor
care se manifest pe pia / n spaiul public n legtur cu: o instituie un grup un sector o companie un produs un serviciu o idee o persoan
I. 2. 1. Brandul
Suma tuturor comunicrilor fcute de orice entitate i asocierile care se pot face n contextul su.
Brandurile sunt formate din:
1. 2. 3.
iconuri valori informaii
! Ponderea celor 3 elemente n comunicare
1.
Iconul
Element memorabil, coerent, copiabil, consecvent, transmisibil / comunicabil, cu durat lung de via, care invoc necesitile de baz din ierarhia lui Maslow. Furnizeaz informaii suplimentare n legtur cu un anumit lucru. Se adreseaz nivelului primar al receptrii: acceptarea unui icon care d un indiciu despre ntreg mesajul. Ex.: virusul mileniului, fereastra spart, Rzboinicul luminii
2.
Valorile
n cele mai multe cazuri sunt implicite. Analiza valorilor. Tehnici ierarhizarea pnza de pianjen regula numrul unu
Nu mai mult de cinci.
Vechi Nou Elit Naional Regional Seriozitate Calitate Siguran Garanie Imaginativ Spectaculos Sobrietate Cultural Practic Eficient Economic Grandios Elegan Nutritiv .a.m.d.
3.

Informaii
fapte caracteristici detalii despre subiect cifre
Studiu de caz Superbrands Romnia
I. 2. Stadii ale imaginii publice:
pozitiv negativ neutr difuz, ambigu, incert
I. 2. Gestionarea imaginii organizaiei Modaliti

practicarea unui management extrem de performant, n vederea oferirii de servicii i produse de bun calitate desfurarea unei campanii publicitare susinute practicarea unei activiti profesioniste de relaii publice, n scopul obinerii ncrederii, simpatiei, nelegerii i sprijinului publicului propriu (angajai, acionari, parteneri, segmente de public ce intereseaz organizaia)
I. 2. Gestionarea imaginii organizaiei Scopuri

canalizarea opiniei publice latente, neutre datorit lipsei de informaii, n direcia formrii unei imagini pozitive conservarea i consolidarea imaginii publice favorabile neutralizarea sau schimbarea opiniei publice ostile, a imaginii negative (rsturnarea de imagine)
I.2. Imaginea organizaiei: obiect de patrimoniu
Percepia publicului Imaginea publicului despre organizaie ncrederea publicului Atitudinea publicului
Strategia de gestionare a imaginii

Responsabilitate: Specialistul n Relaii Publice Managerul Vizeaz: 1. creterea notorietii 2. dobndirea ncrederii 3. obinerea comportamentului dezirabil din partea publicului Presupune: Amonizarea intereselor instituiei cu interesele tuturor publicurilor
II. PUBLICUL ORGANIZAIEI

Condiiile de constituire a publicului indivizii care formeaz categoria respectiv de public se confrunt cu aceeai problem sau cu probleme similare indivizii recunosc existena acestei probleme n urma recunoaterii problemei se declaneaz procesul de soluionare
Tipologia publicurilor organizaiei

1. poziionarea lor fa de instituie - pubic intern - public extern 2. gradul de implicare - public activ - public pasiv - public latent
3. comportamentul comunicaional - public al tuturor problemelor - public apatic - public al unei singure probleme - public al problemelor fierbini 4. aportul la sprijinirea sau influenarea politicilor organizaiei - public primar - public secundar - public marginal
Exerciiu
Identificarea publicurilor unei organizaii
Harta publicurilor cheie (F.P. Seitel) (pentru o companie internaional)

presa publicurile implicate comunitatea investitorilor concurena furnizorii grupuri speciale comunitile nvecinate comunitile internaionale distribuitori asociaii bncile clienii legislativul autoritile comunitatea academic sindicatele conducerea corporaiei funcionarii familiile angajailor managerii
Roata lui Bernstein
Structuri de Relaii Publice

guvernamentale departamentale firme de relaii publice sau de consultan
Consilierul de PR independent
III. ACTIVITILE DE RELAII PUBLICE
1. cercetarea 2. consilierea 3. elaborarea de programe 4. planificarea 5. administrarea resurselor
III. ACTIVITILE DE RELAII PUBLICE
I. Consilierea II. Punerea n practic a strategiilor
III. ACTIVITILE DE RELAII PUBLICE III. 1. Inactivitatea strategic
III.2. Activiti de diseminare a informaiei

Forme: programul de informare public conferinele de pres lobby-ul apariiile publice biroul de pres corectarea informaiilor expunerea
III.3. Organizarea de evenimente

evenimente neplanificate ceremonii (inaugarri, aniversri, comemorri) evenimente puse n scen (staged events) concursuri, competiii
III. 4. Activiti promoionale

Aciuni de marketing (trguri, expoziii, demonstraii, testri de dproduse, lansri de produse) Dramatizri (prezentare dramatic) Fund-raising (colectarea de fondurilor) Descoperiri tiinifice informaii despre o tem controversat, rezultatele unei cercetri) Aciuni civice (preocuparea pentru interesele comunitii)
III. 5. Activiti organizaionale

Poziionarea organizaiei (definirea susintorilor, crearea unui grup pentru cooperare) Constituirea coaliiilor (aliane) Conferine, convenii, seminare (diseminarea de informaie vizeaz creterea prestigiului)
Tipuri de activiti de Relaii Publice

1. scrierea i editarea de mesaje - comunicate de pres - tiri de pres (scris, radio, tv) - scrisori - anunuri - cuvntri - rapoarte de activitate - newsletter 2. relaiile cu presa - contactarea jurnalitilor - meninerea relaiei cu jurnalitii - plasarea materialelor n pres - furnizare informaii ctre jurnaliti - organizarea conferinelor de pres
Aplicaie
Fiierele de pres Comunicatul de pres Conferina de pres
3. organizarea de evenimente - organizarea i pregtirea - conferinelor de pres - ntlnirilor - conferinelor - congreselor - inaugurarea unor obiective - lansarea de programe - organizarea vizitelor - organizarea concursurilor 4. pregtirea profesional - pregtirea comunicaional a liderilor sau a altor membrii ai organizaiei, a purttorului de cuvnt - implicarea n organizarea ntlnirilor profesionale (training, mese rotunde, reuniuni)
5. contacte: Crearea de legturi cu

- presa - reprezentanii comunitii - reprezentanii lumii politice - membrii organizaiei - persoane interesate de organizaie - colaboratori 6. cuvntrile n public - apariii proprii - pregtirea apariiei liderilor pentru a vorbi n faa publicului: - extern
- intern
7. producie materiale de comunicare - tehnic tipografic - fotografie - material audio - material video - design clasic - design multimedia 8. cercetarea - identificarea/ descrierea categoriilor de public - strngerea informaiilor din interiorul organizaiei - strngerea informaiilor din afara organizaiei - monitorizarea presei - evaluarea desfurrii programelor de relaii publice - evaluarea impactului programelor de relaii publice
9. activiti de management - programarea i planificarea activitilor de relaii publice i comunicare - coordonarea personalului din departamentul de relaii publice - stabilirea bugetelor i programelor de lucru 10. consilierea: Recomandri pentru liderii organizaiei cu privire la: - atitudinea publicului - comportamentul organizaiei - mesaje: - deliberate - n situaii de criz - rspunsuri la probleme sensibile
Practicianul de relaii publice. Zone de competen

Planificare Management Consiliere Analiz Relaii cu organizaia Relaii economice Relaii sociale Activiti politice Comunicare Activiti de educare
Verbele specialistului n PR
Privete Ascult nelege nva (pentru sine, pe alii) Explic Consiliaz D soluii Planific Aplic Evalueaz
IV. STRATEGII DE PR persuasiv (accent pe motivare) incitativ (accent pe provocare) Se stabilete n funcie de misiune (AIDA)
Misiune: AIDA
a atrage Atenia cunoatere informare (1) (notorietate) a suscita Interesul atitudine comunicare (2) (percepie pozitiv) a strni Dorina atitudine comunicare (2) (percepie pozitiv) a provoca Aciunea comportament schimbare (3) (cumprare / adeziune / susinere)
IV.1. Captarea ateniei publicului

Principii: - a face vlv n jurul produsului - repetiia - creaia Tehnici: nu exist tehnici specifice. Toate sunt la fel de bune. Important este originalitatea mesajului
IV.2. Stimularea unei atitudini pozitive

Principii: realizarea unui mesaj care s fie acceptat de public Tehnici: variaz n funcie de gradul de implicare vizat a) angajament lejer: strategie persuasiv Buget mare: comunicare de mas (munca la negru) Buget mic: relaii publice, relaiile cu presa, comunicare interpersonal (flux n 2 pai) b) angajament profund: comunicare interpersonal, contact direct
IV.3. Provocarea unui comportament

Principii: - educaia - strategii de marketing - strategia recompensei/ facilitii; coerciiei/ penalizrii - necesitatea Tehnici: a) atitudine negativ: coerciie, penalizare b) atitudine pozitiv: recompens, comunicare de mas c) comportamentul i angajamentul: recompens .a.
IV.4. Alte abordri

1. Strategia push and pull 2. Strategia direct sau indirect (flux comunicaional n 2 pai) 3. Strategia intensiv sau extensiv 4. Strategia efectului imediat sau a frecvenei
Cteva domenii conexe

Relaiile cu publicul Informarea public (publicity) Publicitatea (advertising) Propaganda
Raportul publicitate - Relaii Publice

Advertising 1. se refer n principal la produse sau servicii 2. vizeaz vnzarea 3. servete la infomare i la coordonarea activitii de pia 4. este o funcie a vnzrii i este subordonat de obicei responsabilului departamentului 5. acioneaz n principal unilateral asupra potenialului cumprtor 6. urmrete s ctige pri din pia 7. este desfurat pe termen scurt sau mediu 8. ajut la stabilirea unei anumite clarificri a pieei 9. are o tendin preponderent subiectiv (defectele unui produs nu sunt menionate) 10. are o baz economic Relaii publice 1. se refer n principal la persoane juridice sau fizice 2. vizeaz consolidare i cultivarea nelegerii i ncrederii 3. se adreseaz opiniei publice sau unor categorii specifice de public 4. este o funcie a conducerii organizaiei 5. acioneaz ntotdeauna bilateral, att n direcia publicului, ct i spre interiorul organizaiei 6. urmrete s ctige simpatia publicului 7. se desfoar pe termen lung 8. ajut la clarificarea opiniilor 9. are tendin de obiectivitate (elementele negative trebuie i ele menionate) 10. are o baz social

Relatiile Publice in 6 Ore

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Relatiile Publice in 6 Ore

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

Introducere n Relaii Publice

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

Relaiile Publice vizeaz

Notorietate ncredere Susinere

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

I.1. Elementele de identitate organizaional

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

Realitate organizaional Imagine public - social Imagine de marc Brand

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

I. 2. Imaginea social a) Caracter subiectiv

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

I. 2. Imaginea social b) Caracterul progresiv

Imaginea se constituie n timp pe baza:

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

I. 2. Imaginea social c) Caracterul cumulativ (A) Imaginea pe care i-o formeaz:

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

I. 2. Imaginea social c) Caracterul cumulativ

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

I. 2. Elementele imaginii publice

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

I. 2. Elementele imaginii publice

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

I. 2. Purttorii / Multiplicatorii de imagine

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

I. 2. 1. Imaginea de marc a organizaiilor

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

Brandurile sunt formate din:

iconuri valori informaii

! Ponderea celor 3 elemente n comunicare

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

Ministerul Culturii i Cultelor.

Centrul de Perfecionare Profesional n Cultur

Ministerul Culturii i Cultelor.