MUY IMPORTANTE FECHA: Lunes 20 de junio de 2011

8:00 a 10:00

Reunin Con Consejo Directivo. Visita Contralora General de la Repblica. Asistencia del Jefe a Cita con el gerente del Banco. Asistencia del Jefe al club de Ejecutivos (Almuerzo). Reunin Primer Cliente. Reunin Segundo Cliente. Reunin Tercer Cliente. Reunin Comit de Bienestar Social.

10:30 11:00 a 12:00 12:00 a 14:00 14:00 a 14:30 15:50 a 15:20 15:40 a 16:00 16:30

OBSERVACIONES:

Para el orden en la organizacin de la agenda se tuvo en cuenta la importancia de la visita de la contralora, para lo cual se haca necesario una reunin previa con el consejo directivo para organizar la atencin a los funcionarios de la contralora, luego en importancia la reunin con el gerente del banco, teniendo en cuenta la proximidad con la hora de almuerzo y un compartir en el club, se hace necesario un buen descanso para seguir con las actividades del da y tener una buenas disposicin para los clientes, y por ultimo considero que se debe dar la reunin del comit de bienestar social porque as no habra interrupcin de ninguna clase. El tiempo de descanso entre clientes es el necesario para obtener informacin de la prxima cita y prepararse.

Wendy Johana Cuadro Fuentes. Actividad 4

EQUIPO Conmutador

DIFERENCIAS - Conversacional, - proceso de voz, - suspensin de micrfono, - sistema de univoz. - Sistema de Comunicacin Interna sin Conmutador. - Lnea directa del presidente de la compaa.

SEMEJANZAS - Altavoz - volumen

Telfono Secretarial Cit fono

- Altavoz - volumen - Altavoz - volumen - Altavoz - volumen - Altavoz - volumen - Altavoz - volumen - Altavoz - volumen

Telfono Privado

Celular Beeper Telefax Computador (Correo Electrnico) - Solo receptor de mensajes - Intercambia de mensajes escritos - Enviar y recibir correspondencia

Wendy Johana Cuadro Fuentes. Actividad 4

ACTIVIDAD 2 1. En Qu Clasificacin De Clientes Ubica Usted A ngela. R/. Es un cliente Externo - inoportuno cotidiano.

2. Por Qu No Es Atendida Cada Vez Que Logr Entrar A La Oficina De Personal? R/. No es atendida porque su actividad no se relaciona con la empresa.

3. Atienda usted a ngela y describa el proceso de atencin en cuatro (4) pasos que usted debe deducir de los conocimientos adquiridos y su propia investigacin.  Darle una atencin amable y respetuosa.  Explicarle con claridad porque no es atendida en el momento.  Hacerle conocer los horarios establecidos para entrega de solicitudes de empleo y entrevistas por la empresa.  Despedirla con agrado e invitarla a regresar en las fechas estipuladas.

Wendy Johana Cuadro Fuentes. Actividad 4