CALIDAD TOTAL Y MEJORA CONTINUA EN EL MANTENIMIENTO

En pocas palabras, la Calidad Total pretende controlar el proceso de obtencin de un resultado, sin que ocurran desviaciones con relacin a las espectativas.

HACER LO CORRECTO DESDE . . . . . . . . . CUANTO ANTES . . . . . . . . . . . LA EVALUACION DE RESULTADOS PERMITE HACER LAS CORRECIONES NECESARIAS En Mantenimiento, la Calidad Total se aplica en una doble vertiente: En la optima ejecucin de los trabajos de Mantenimiento, tanto preventivo como de reparacin, de manera que se restablezcan plenamente las condiciones operativas del equipo. En el anlisis sistematico de las fallas u operacin fuera del estandar, con el objeto de eliminar las causas. Hay mltiples herramientas de calidad total, que pueden aplicarse para mejorar el desempeo del Mantenimiento. Un ejemplo tpico seria el Diagrama de CausaEfecto.

ANALISIS DE DESVIACIONES

Muchas otras tcnicas pueden ser de utilidad, como se muestra en la matriz adjunta.

ANALISIS PARA SOLUCION DE PROBLEMAS

En la implementacin de sistemas avanzados de Mantenimiento, la capacitacin en el uso de este tipo de tcnicas, debe formar parte del programa de actividades.

1. Qu son las normas ISO? Son una familia de normas tcnicas interrelacionadas, emitidas por la International Organization for Standarisation (IOS) a travs de sus comits regionales. Se eligi el trmino ISO porque significa igual en griego. Las principales son la ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003. Estas normas certifican la calidad de las unidades de negocio de la Empresa (por tanto, nunca se refieren a los productos), y no distinguen distintos niveles de excelencia, es decir, las compaas pueden optar por estas normas en funcin de sus mbitos de actuacin.

As, las firmas que diseen, fabriquen o comercialicen sus mercancas podrn aspirar a conseguir la ISO 9001, ya que esta norma certifica calidad de diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio postventa. En estos tres ltimos puntos se centra el ISO 9002. Los ISO 9003 miden los ensayos finales de los productos y las inspecciones. El cumplimiento de las normas ISO slo es obligatorio cuando as lo estipule una clusula contractual entre proveedor y cliente, o por exigencias de la administracin pblica. Estas normas son tan slo un sistema de aseguramiento de la calidad. Certifican un mnimo de excelencia y garantizan que la calidad es estable de acuerdo con los objetivos marcados por la Empresa. Lo verdaderamente importante no es la obtencin del ISO, sino el proceso por el que pasa la empresa para conseguir el certificado. Segn los expertos, el ISO se ha convertido en una herramienta de marketing y muchas compaas se anuncian en los medios de comunicacin utilizando como reclamo el hecho de que sus productos hayan obtenido un certificado, lo que puede llegar a confundir al cliente potencial. Habr que legislar en este sentido, para erradicar este tipo de publicidad engaosa, que sobrevive gracias a la confusin existente en torno al concepto de calidad. Es aconsejable, aunque no imprescindible, acudir en primer lugar a una consultora. sta orientar al empresario, y le recomendar un plan de calidad a aplicar en su gestin, a travs de la cual conseguir el certificado que le acredita como cumplidor de las normas ISO. La implantacin de un plan de calidad suele proponer un cambio en la cultura de la Empresa. Los fracasos tienden a producirse en los momentos de puesta en marcha, ya que la compaa debe realizar una autoevaluacin que permita definir los puntos ms dbiles para conseguir mejorarlos.

Una vez superado este primer trmite, el plan establecido es sometido a una exigente auditoria por parte de las compaas certificadoras, que sern las encargadas de juzgar si la gestin llevada a cabo es acreditable. Esto es el mnimo a conseguir para una Empresa que desea calidad; luego, hay que mantenerlo con posteriores evaluaciones, constantes mejoras y sucesivas auditorias. En el ao 99 se celebr en Madrid la II Conferencia Internacional sobre Calidad en la Gestin (Cical 99). En ella quedaron establecidos los ingredientes para el xito de una oficina de control de calidad y de su director:
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Explicar la incidencia del control de calidad en la reduccin de costes y el incremento de ingresos. Profundizar sobre las razones de cambio a travs del Benchmarking (sistema articulado sobre una doble base: primero tomar como ejemplo las mejores estrategias de las empresas en el mbito prctico; segundo, la medicin del grado de satisfaccin y motivacin de las personas que trabajan en el proceso productivo, as como del cliente). Convertirse en estmulo para los principales departamentos y para la direccin, que adems debera funcionar como una auditora interna; y, Trabajar al lado del cliente.

Las reas examinadas para conceder van desde el sistema de control de los proveedores, pasando por todo el proceso de produccin y fabricacin, hasta la escala jerrquica de responsabilidad dentro de la Empresa. Cerca de 20 factores distintos de la estructura de la compaa son sometidos a revisin. En Cical, algunos expertos cifraron el precio de la no-calidad en el 15-20% de los costes financieros. La compaa que implanta un sistema de calidad suele reducir sus costes de una forma considerable. Pero ste no es el nico resultado positivo, ya que los ingresos tambin son susceptibles de mejora gracias a una mayor satisfaccin del cliente y de los empleados (que se encuentran mucho ms integrados en la Empresa). Adems, muchas grandes firmas exigen a sus clientes la certificacin ISO 9000. La Segunda Semana Europea de Calidad, celebrada en noviembre de 1996, tena como lema "Calidad en Europa: Unidos ganamos". Y es que hay que insistir que la calidad es cosa de todos y a todos beneficia. El cliente tiene la garanta de que el nivel de calidad programado por la Empresa se cumple de forma constante. Cuando una compaa establece un sistema de calidad, debe mantener una visin actualizada de la firma a lo largo de todo el proceso para aunar las iniciativas y los planes de mejora. En este caso, se entiendo por visin el sueo con el que se quiere entusiasmar al accionista pero, sobretodo, al cliente, que resulta ser el objetivo principal y uno de los mayores beneficiados.

Existe una complicada jerarqua de entidades encargadas de normalizar el proceso certificador. Cada una de ellas est capacitada para certificar determinados sectores industriales. Ventajas del registro ISO 9000: 1. Optimizacin de la estructura de la empresa y motivacin e integracin del personal. 2. Mejor conocimiento de los objetivos de la empresa. 3. Mejora en las comunicaciones y en la calidad de la informacin. 4. Definicin clara de autoridad y responsabilidades. 5. Anlisis de las causas de los problemas de calidad. 6. Mejora en la utilizacin del tiempo y los materiales. 7. Aseguramiento de una calidad constante, con sistemas formalizados y certificados. 8. Disminucin de defectos, menos trabajos repetidos y reduccin de costes de calidad. 9. Prevencin de errores. 10. Mejores relaciones con clientes y proveedores. 11. Mejora de la imagen corporativa. 12. Presentacin de ofertas ms competitivas13. Posible reduccin de auditoras de clientes. 13. Documentacin ms adecuada en caso de reclamaciones. 1. El mejoramiento continuo El Mejoramiento Continuo es un ejemplo de calidad total y de competitividad, ms que una mera extensin histrica de uno de los principios de la gerencia cientfica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo mtodo de trabajo es susceptible de ser mejorado. La administracin de la calidad total requiere de un proceso constante, que ser llamado mejoramiento continuo y competitividad, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca. El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. A continuacin se presentan algunas definiciones de lo que significa el mejoramiento continuo para algunos autores: Para James Harrington mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable, qu cambiar y cmo cambiar depende del enfoque especfico del empresario y del proceso. Fadi Kabboul define el mejoramiento continuo como una conversin en el mecanismo viable y accesible, al que las empresas de los pases en vas de desarrollo cierren la brecha tecnolgica que mantienen con respecto al mundo desarrollado.

Abell, D. se expresa del mejoramiento continuo opinando que es mera extensin histrica de uno de los principios de la gerencia cientfica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo mtodo de trabajo es susceptible de ser mejorado. L. P. Sullivan define el mejoramiento continuo, como un esfuerzo para aplicar mejoras en cada rea de la organizacin de lo que se entrega a los clientes. 2. Importancia del mejoramiento continuo. La importancia de esta tcnica gerencial radica en que con su aplicacin se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin. A travs del mejoramiento continuo se logra ser ms productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organizacin, por otra parte las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algn inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicacin de esta tcnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta lleguen a ser lderes. La importancia de esta tcnica gerencial radica en que con su aplicacin se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin. A travs del mejoramiento continuo se logra ser ms productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organizacin, por otra parte las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algn inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicacin de esta tcnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado, y hasta puedan llegar a ser lderes. 3. Ventajas y desventajas del mejoramiento continuo Ventajas 1. Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos puntuales. 2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles. 3. Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas. 4. Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones. 5. Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos. 6. Permite eliminar procesos repetitivos.

Desventajas 1. Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. 2. Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel. 3. En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. 4. Hay que hacer inversiones importantes
Calidad Total y las Normas ISO 9000 Economa

Las Normas ISO 9000 toman su nombre de la "International Organization for Standardization" organismo mundial lder de la Normalizacin, el cual hizo posible la aprobacin de los textos de las normas que conforman dicha serie. La serie 9000/9001/9004 se centra en las normas sobre documentacin, en particular, en el Manual de la Gestin de la Calidad, con la finalidad de garantizar que existan Sistemas de Gestin de la Calidad apropiados. La elaboracin de estos manuales exigen una metodologa, conocimientos y criterios organizacionales para recopilar las caractersticas del proceso de la empresa. La aplicacin de las Normas de Calidad ISO 9000 constituyen para la industria, una va de reducir costos y mejorar sus procesos de produccin tomando en cuenta que la calidad es un factor clave para la competitiva en cualquier mercado. La persona que se dedique a normalizar debe ser conocedora de esta faena garantizando as la incorporacin de un procedimiento que se adapte a la realidad del proceso, que sea til y de fcil entendimiento. Cuando las compaas crecen y pasan las fronteras internacionales, habr cada vez ms presin para garantizar la calidad de los procesos en produccin y servicio. En tal entorno, existe un conjunto considerable de normas internacionales y una nica organizacin internacional que realiza el esfuerzo para tratar de promoverlas. El desarrollo y comercializacin de productos no puede seguir siendo considerados en forma local, pues la competencia externa ataca con calidad y costos de nivel internacional, apareciendo entonces la empresa de clase mundial, capaz de competir en cualquier mercado con las mejores de su ramo. Calidad Total no se limita a una tcnica administrativa o de gestin , sino que su concepcin es mucho ms profunda, ya que empieza y termina con las personas, es decir que es una filosofa que se demuestra en el ser, pensar y actuar de las personas de Calidad. Personas de Calidad obtienen productos de calidad y brindan servicios de calidad. Progreso del significado de la calidad total. El concepto de Calidad Total es cuando en una organizacin se determinan las actividades y los integrantes de la misma se encuentran haciendo lo que tienen que hacer, lo estn haciendo bien, para brindarle una satisfaccin total al cliente. "Haciendo lo que tienen que hacer" y Determinacin de las actividades

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Conocimiento de los requisitos a cumplir Adiestramiento sobre esos requisitos (capacitacin) Cumplimiento estricto de esos requisitos

Si se conocen los requisitos no se necesita supervisin, ya que se sabe qu hacer. "Lo estn haciendo bien" Implica la predisposicin o la integracin de la organizacin (el compromiso). Es la diferencia entre tener y querer ir a trabajar, creando un mejor ambiente de trabajo. "Brindar satisfaccin total al cliente" Calidad Total es cuando en la organizacin, los integrantes se encuentran cumpliendo exactamente con todos los requisitos establecidos y normalizados hacia la del la bsqueda del Cero Defecto, para brindarle satisfaccin total al cliente. Cliente es todo aquel que se ve afectado por lo que haga o deje de hacer. Es aquel que depende de m, es decir, tiene una dependencia directa; aquel que me sigue en la lnea (cliente interno) y todos aquellos que me dependen (razn trascendental). Un excelente cambio de actitud personal y empresaria l La Calidad Total no es simplemente una herramienta operativa, ni un declogo para el trabajador, mucho menos un mgico talismn que nos permitir triunfar en los negocios. Es mucho ms que eso: una nueva actitud frente a la vida y un compromiso con nosotros mismos y con los dems para descubrir, entre todos, la pasin por las cosas bien hechas y por los servicios correctamente realizados. La consecuencia ser el xito en todo aquello que emprendemos y la satisfaccin de contribuir a mejorar el medio que nos rodea. La esencia de LA CALIDAD TOTAL se resume en: 1- Una filosofa basada en las personas como seres trascendentes. 2- Una sicologa laboral, aplicada en el desarrollo de la autoestima de todos los miembros de la organizacin. 3- Una modalidad directiva altamente participativa en los procesos de produccin y mantenimiento, a la par que lanza una planificacin estratgica para la mejorar la ubicacin ante la competitividad. 4- Un quehacer general que destrabe los bloqueos de los departamentos, secciones y servicios, a la vez que se eliminen los generadores de miedo entre empleados. 5- Una forma de trabajo centrada en el orgullo por la tarea realizada y con clara conciencia de que el futuro de la empresa es de su inters, pues integra su propio futuro. 6- Un sistema educativo basado en formas pedaggicas enriquecedoras, al estimular el perfeccionamiento personal, al extraer de cada uno lo mejor que tiene, antes que el meter, el llevar o el imponer conocimientos, con una didctica cumplida en los propios l ugares de trabajo.

7- Un propsito privilegiado de la calidad sobre la cantidad, tanto en la produccin de cada hombre, como en la empresa toda. 8- Un proceso de incorporacin permanente de la calidad y no de la mera inspeccin masiva final. 9- Una operacin de compras, apuntada no al menor precio sino a la calidad, concretada con proveedores que laboren con estndares de calidad asegurada. 10- Una poltica centrada en atender las necesidades del cliente, dentro de un proceso de mejoramiento c reciente.