Ama de Llaves

Tiene como actividades especficas la limpieza y presentacin de las habitaciones, reas pblicas y reas de servicio del hotel; as como el control de la ropa de habitaciones, mantelera, uniformes y suministros necesarios para su operacin.

 La misin del ama de llaves ser atender con autntico espritu de servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual, manteniendo limpias a conciencia las habitaciones y reas pblicas y buscando en todo momento la mejor forma de atender las necesidades de los huspedes durante su estancia en el hotel.

Subordinados
Asistente de ama de llaves Supervisoras de piso Jefe de reas pblicas Supervisores de reas pblicas Camaristas Mozos Encargado de ropera Encargado de uniformes Costurera Secretaria

Funciones

Es responsable de la excelente presentacin y limpieza de las habitaciones, reas pblicas y de servicio del hotel.

 Se asegura de que todo su personal conozca manuales y procedimientos del hotel que aplican a su rea.

Es responsable del control de inventario de:

Blancos en habitaciones Mantelera Uniformes del personal

 Verifica que todas las habitaciones sean montadas de acuerdo con el estndar de montaje aprobado por el hotel.

 Lleva un estricto control de suministros a huspedes y de limpieza

 Realiza inspecciones peridicas de las habitaciones en todas las secciones del hotel.

 Establece un estricto control de las llaves maestras del departamento.

 Implementa coordinadamente con el jefe de recepcin y el gerente de mantenimiento un programa para llevar a cabo el mantenimiento y limpieza profunda de habitaciones y reas pblicas del hotel y se asegura que se cumpla.

 Diariamente realiza un recorrido por todas las reas pblicas y de servicio para verificar su presentacin y limpieza corrigiendo las anomalas que hubiera encontrado.

 Verifica que el lobby del hotel est en perfecto estado de limpieza y presentacin en todo momento.

 Verifica la correcta elaboracin de los reportes de su departamento y la entrega de los mismos en los plazos y horarios establecidos.

 Implementa y verifica que se lleve a cabo el plan anual de volteado de colchones en las habitaciones.

 Lleva el control del rea de Perdido y Encontrado (lost & found) found)

 Implementa y verifica que se lleven a cabo los roles de limpieza de los baos pblicos y de servicio del hotel.

 Lleva el control de las toallas de piscina y playa cuando as sea el caso.

 Mantener actualizado el inventario de todo el equipo de operacin a su cargo, as como del mobiliario y equipo de las habitaciones y de reas pblicas.

 Verifica que el servicio que se presta a los huspedes por el personal a su cargo sea eficiente, eficaz y amable.

 Supervisa los trabajos que el departamento de mantenimiento lleve a cabo en las habitaciones y reas pblicas del hotel.

 Verifica que todo su personal conozca los procedimientos de seguridad y emergencia del hotel.