CASO: Raydale Conference Centre

ESTRATGIA DE OPERAES

__________________________________________________________ 1 Bem eu suponho que uma reviso mista: existem algumas coisas nas quais nos samos realmente
bem; por outro lado h claramente reas onde precisamos melhorar. Leonardo estava falando depois da publicao de um artigo na Revista Regional de Convenes. Leonardo era o proprietrio e o gerente geral do Raydale Conference Centre. Ele comprou o centro, que foi usado como um hotel campestre, exatamente dois anos antes, e estava muito satisfeito com os negcios que atrara at ento. O centro tinha marcado sua presena no rapidamente crescente e lucrativo mercado de conferncias. Seus clientes (usualmente grandes companhias) reservavam algumas ou todas sua instalaes para suas conferncias de vendas, eventos de treinamentos e reunies. Esses eventos podiam ser de qualquer tipo, desde com um dia de durao at duas semanas. O Raydale Conference Centre, juntamente com outros trs da rea, foi analisado pela Revista Regional de Convenes, cujos achados resumidos so mostrados na tabela a seguir. Fator
Preo Tamanho do menu Qualidade da comida Qualidade dos quartos Cortesia do pessoal Flexibilidade para acomodar-se a situaes especiais Erros de documentos Descontos especiais no preo Disponibilidade de quartos

Raydale Mdia Excelente Boa Muito Boa Muito Boa Pobre Ocasionais Nenhum Boa

Girassol Alto Bom Excelente Boa Boa Muito Boa Nenhum Sim Muito Boa

Belmonte Mdia Bom Boa Boa Boa Boa Muito poucos Sim Pobre

Casaro Baixo Pobre Aceitvel Boa Pobre Boa Nenhum Sim Pobre

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Leonardo estava mais preocupado com algumas descobertas do que com outras. Nem tudo de igual importncia, claro. Na nossa parte do setor de negcios, provavelmente as duas coisas que os consumidores mais valorizam so cortesia do pessoal, onde o nosso escore muito alto, e a flexibilidade de acomadar suas necessidades especiais, onde nosso escore muito ruim. Eu acho que h duas razes para isso. Primeiro, nossas salas de conferncia so relativamente pequenas e temos dificuldades de acomodar grupos muito grandes. A outra razo , falando francamente, que alguns de nosso pessoal no costumam lidar bem com problemas inesperados. O preo levemente menos importante para nossos consumidores, mas nosso escore em preo parece razovel. O que me preocupa mais que sei que nossos custos tendem a ser maiores do que os dos nossos concorrentes. Dado o nvel dos nossos negcios, nossos lucros so menores do que os que esto sendo atingidos pelos nossos concorrentes. Menos importante do que preo vem uma faixa mdia de fatores, que, apesar de no serem de importncia primeira para os consumidores, certamente vai irrit-los se no estiverem nos padres. A decorao dos quartos, a disponibilidade de quartos, a qualidade da nossa comida e os erros de documentos, todos vm nesta categoria. Estou particularmente aflito com a forma como eles nos classificam quanto a erros de documentos. Suponho que eles falaram com nossos consumidores e devem ter encontrado um com o qual tenhamos feito erro na fatura, ou algo parecido. Estou certo de que uma pesquisa maior nos teria revelado com no sendo piores do que os nossos rivais. Francamente, estou despreocupado com o tamanho dos nossos menus e com nossa habilidade de dar descontos especiais nos preos. No nosso tipo de mercado nenhum desses fatores considerado particularmente importante pelos nossos consumidores potenciais.

Prof. Andr Duarte

ESTRATGIA DE OPERAES

__________________________________________________________ 3 Questes:

Demonstre como Raydale Conference Centre poderia identificar as suas prioridades de melhoramentos para a operao

Em quais fatores competitivos voc aconselharia Leonardo a concentrar-se se desejasse melhorar o desempenho competitivo de sua operao? Voc acha que ele est certo de sentir-se irritado pelo resultado pobre no quesito de erros de documentos? Ele est certo de no estar preocupado com o tamanho do menu (isto , a faixa de pratos diferentes oferecidas em seu menu padro) e com sua poltica de no oferecer descontos nos preos.

Prof. Andr Duarte