EXCLUSIV

ncrederea, secretul excelenei n afaceri

Lideri de stat i de companii pltesc anual milioane de dolari pentru a-i nsui tehnica de reinventare personal marca Stephen Covey. Lucrarea sa Cele 7 deprinderi ale oamenilor eficace este considerat cea mai influent carte de afaceri a secolului XX. ntr-un interviu acordat n exclusivitate revistei Cariere, Covey vorbete despre excelen i despre importana principiilor n lumea afacerilor.
Dana Tudor
dana.tudor@cariereonline.ro

Misiunile pe care le-a avut n zeci de ani de lucru cu lideri din ntreaga lume, de la efi de trib pn la conductori de organizaii non-profit, l-au condus pe Stephen Covey la concluzia c leadershipul este capacitatea de le comunica oamenilor valoarea i potenialul, pe care le au,
CARIERE 53

EXCLUSIV
ntr-un mod att de clar, nct ajung i ei s le vad. Este influena pe care o avem asupra celor din jur pentru a-i ajuta s i descopere propria voce, propriul scop. echip (prin asumarea celor 4 roluri ale liderilor, care modeleaz cele 7 deprinderi: gsesc calea, aliniaz, prin crearea unui sistem elegant de lucru, mputernicesc i modeleaz, Dac aduni laolalt oameni din mai multe ri, dincolo de barierele de limb ori mentalitate, se creeaz ntotdeauna o coeziune prin cteva principii de baz: corectitudine, respect, dezvoltare continu, dorina de a aduce o contribuie. Este posibil s controlm rezultatele n aceste vremuri nesigure? Cum? Totul pornete de la respectarea principiilor de baz pe care le-am menionat. Acestea conduc la patru beneficii majore: vei inspira ncredere (care i va ncuraja pe oameni s ofere tot ceea ce au mai bun), vei avea un scop clar, vei avea sisteme de succes aliniate i vei elibera talentul din oameni, transformnd teama de criz n implicare. Ce pot face liderii pentru ca echipele s i urmeze, n aceast perioad n care crete tentaia de a te concentra mai mult pe binele personal? De la efii de trib, pe care i-am instruit cteva zile, am primit un toiag indian vorbitor. n locul lui poate fi folosit un b simplu, un pix sau orice altceva. Este cea mai puternic tehnic de comunicare pe care am ntlnit-o. Cine l ine vorbete pn cnd se simte neles, iar ceilali parteneri de comunicare nu au dreptul s intervin n tot

Utilizarea toiagului vorbitor i ofer fiecruia ansa de a se face neles, spre satisfacia sa. Odat ce ambii parteneri se fac i se simt nelesi, crete transparena, crete gradul de ncredere n cadrul relaiei.

Ce v-a inspirat cel mai mult n carier, pentru a v dezvolta i a avea succes? Totul a pornit de la un proiect de training dedicat liderilor, pe care l-am avut n Marea Britanie. Atunci mi-am dat seama c era ceea ce mi doream s fac. n ultimii ani am lucrat cu 38 de preedini de stat, am instruit sute de directori de corporaii i asociaii. Efortul meu se concentreaz spre a-i nva importana unei paradigme pe care o numesc personal greatness leadership. Pentru aceasta, sunt trei aspecte care trebuie luate n considerare. Primele in de excelena la nivel personal (prin aplicarea celor 7 deprinderi) i la nivel de

prin construirea ncrederii reciproce, care reprezint esena leadershipului eficace). Cel din urm aspect ine de excelena la nivel organizaional. Cum a transformat criza leadershipul? Criza modeleaz radical reacia leadershipului. Cea mai mare provocare a unei crize este aceea c trebuie s i rspunzi. Aceste rspunsuri se bazeaz, indiferent de context, de ar, pe principii care nu se schimb, indiferent de criz sau de ali stimuli. Care sunt acele principii valabile n lumea afacerilor de azi?

Manageri romni care aplic principiile lui Covey

"Ascute fierstrul" Cel mai dificil principiu de respectat, dar i cel mai important mi se pare Ascute fierstrul. ntr-o lume nebun, cu atia factori externi destabilizatori, ai nevoie de o voin puternic pentru a pstra echilibrul ntre minte, trup i suflet. i nu am nceput s m schimb dect cnd am trecut printr-o grea ncercare legat de propria sntate i pericolul de a nu
54 CARIERE

mai putea duce o via normal. Atunci am realizat c psihicului i sntii emoionale trebuie s le acordm importana cuvenit, cci fr acestea, i trupul se mbolnvete i nu mai suntem noi. nc mai am de lucru, dar am fcut mari progrese: am trecut cu bine peste ultimii doi ani dificili din toate punctele de vedere. Avnd n vedere domeniul n care lucrez, am trit din plin efectele

negative ale recesiunii. Dar cu disciplin i tenacitate, bilanurile au fost pozitive. n plan spiritual, pe fondul tensiunilor provocate de condiiile dificile de pia, cu rbdare i o bun comunicare, am reuit s pstrez i s construiesc relaii interumane. n echip, barierele au fost mai uor de depit. Cristina Rusuleanu, General Manager, Euler Hermes Servicii Financiare

acest timp, ci doar ascult. Apoi toiagul trece mai departe, la alt vorbitor, i tot aa. Are un efect spectaculos, transform energiile negative n unele constructive. i nltur barierele pe care ni le punem de cele mai multe ori n calea sinergiei, acea soluie superioar celei la care s-a gndit fiecare din cei doi parteneri. ntr-o negociere, de obicei prile i comunic ateptrile i apoi

Cea mai mare provocare a unei crize este aceea c trebuie s i rspunzi. aceste rspunsuri se bazeaz pe principii care nu se schimb indiferent de criz sau ali stimuli.

trec la calea de mijloc, la un compromis. Exist o a treia cale, superioar, care nu este nici a mea i nici a ta i care ateapt s o gsim mpreun. Utilizarea toiagului vorbitor i ofer fiecruia ansa de a se face neles, spre satisfacia sa. Odat ce ambii parteneri se fac i se simt nelei, crete transparena, crete gradul de ncredere n cadrul relaiei i sunt mai dispui s schimbe idei, s se lase influenai de opinia celuilalt, s nu mai in la propria idee i s accepte mbuntiri care apar din beneficiile diversitii. Este extraordinar s vezi cum, n timpul unui astfel de exerciiu, oamenii pleac de la dou idei complet diferite i puternice, deoarece in de valori, i reuesc s se lase influenai de cellalt, ca mpreun s vin cu o

Iei din zona de confort Principala dificultate este ieirea din zona de confort. Noul mod de a percepe, nelege i interpreta situaiile particulare i viaa n general a devenit un mod de via odat ce am depit tendina de a apela la cile bttorite, care ofereau rezultate convenabile, dar pe termen scurt. Rzvan-Gabriel Zaharia, Manager Dezvoltare Organizaional, banc comercial.
CARIERE 55

EXCLUSIV
manager obinuit deveni un lider extraordinar? i recomand paii pe care i-am reunit sub conceptul Cele 7 deprinderi ale oamenilor eficace: fii proactiv, ncepe cu gndul la final, pune prioritile pe primul loc, gndete ctig-ctig, ncearc mai nti s nelegi i apoi s fii neles, acioneaz n sinergie, ascute fierstrul. Ce ntrebri auzii cel mai des de la lideri, n ultima vreme? Liderii sunt preocupai de cretere economic, educaie, rata criminalitii, de cum s i neleag partenerii de dialog.

ntr-o negociere, de obicei, prile i comunic ateptrile i apoi trec la calea de mijloc, la un compromis. exist o a treia cale, superioar, care nu este nici a mea i nici a ta i care ateapt s o gsim mpreun.

a treia variant care le place mai mult i pe care vor s o implementeze. Cum tim c obiectivele profesionale i de via pe care ni le alegem ne reprezint cel mai bine? Pentru a afla care ne este vocaia trebuie s aflm la ce suntem talentai (ce ne place s facem i reuim s

facem bine), de ce suntem pasionai, ce ne spune contiina s facem i care sunt nevoile noastre (care sunt acele atribute unice pe care le avem i pe care le putem pune n slujba unui scop). Ce putem face pentru a deveni mai buni? Cum poate un

La ce lucrai acum? Scriu o carte, A treia alternativ cum s gsim soluii altenative, nu de compromis. Cnd inima se simte neleas, mintea se deschide i apare a treia alternativ. Aceasta este o soluie creativ gsit de cei doi participani la un dialog, mai bun dect cele la care s-a gndit fiecare, separat. n plus fa de scrierea acestei lucrri, am 9 copii i 58 de nepoi. Ei sunt unul dintre motivele pentru care stau departe de birou i de noile tehnologii, care sunt foarte bune cnd ne slujesc, i nu cnd ajung s ne stpneasc.

Mulumim Franklin Covey Romnia pentru sprijinul acordat n realizarea interviului.

Manageri romni care aplic principiile lui Covey

Pune prioritile pe primul loc i gndete dup modelul ctig-ctig" Este nevoie de curaj s acionezi consecvent cu prioritile tale, mai ales c suntem programai s rezolvm n primul rnd problemele urgente i poate mai puin importante cu care ne confruntm zi de zi. Cnd suntem pui n faa deciziei de a alege ntre o activitate sau alta, trebuie s ne exersm curajul de a privi nspre propriul Nord (acela din misiunea
56 CARIERE

personal) i de a determina dac activitatea ne ajut s ne ndreptm spre scopul dorit. Dac nu ne ajut, curajul ne va permite i ntri s spunem nu. Cnd spunem nu, spunem da viitorului nostru. Trecerea de la a fi ntotdeauna ctigtor la o gndire echilibrat de tip ctig-ctig nseamn pentru mine s accept mai mult ocaziile care m pun n situaia de a fi vulnerabil. Am observat, de asemenea, c aceast deprindere

ctig-ctig devine mult mai uoar cnd ncerc s renun la judecata procesului de comunicare. Indiferent dac este vorba de o negociere sau o argumentare, debarasarea de nevoia de a mpri lumea n corect i greit sau bun i ru deschide ui i permite mult mai mult flexibilitate. Nu mi-am imaginat niciodat c ar putea fi att de dificil! Cristian Giuglea - T&D Manager Autoliv Romania