Diseo de ambiente (1 entrega) Disfruto mucho entrar a una librera.

Sea grande o pequea, siempre me gusta entrar, observar su distribucin, su decoracin y la iluminacin entre otras cosas. Siempre estoy buscando una buena idea en los pequeos detalles que suelen ser nicos en cada tienda. Sin embargo, no siempre me encuentro con ambientes agradables. Creo que a todos nos gusta entrar a una tienda y sentir un ambiente que vaya de acuerdo con el producto ofrecido. Por ejemplo, visitar una tienda Juan Valdez es una experiencia muy agradable. Todo gira en torno al caf de Colombia, y el ambiente es tan acogedor y agradable que da gusto sentarse a tomar un buen caf, de hecho, es tan agradable el ambiente y las tiendas tan bien diseadas, que los precios de los productos pasan a un segundo plano. Otro ejemplo lo encuentro en las tiendas Blockbuster. Cuando ingresas a una tienda de estas, el ambiente mismo te invita a ver alguna pelcula, en las pantallas ves que estn proyectando una pelcula, ves grandes psters de las novedades, espacios amplios, bien ordenados y distribuidos por gnero. Puedes tomarte tu tiempo para recorrer cada pasillo hasta encontrar lo que buscas. Cuando visito una librera cristiana no puedo dejar de esperar encontrar entornos como los que acabo de mencionar porque siempre he credo que una librera debe ser un lugar acogedor, debe ser un sitio atractivo, en el que de gusto estar, en donde no se sienta el paso del tiempo. Digo esto porque hay ocasiones en las que tan pronto entro ya quiero salir. Pensando en esto es que he querido compartir mis perspectivas al respecto, esperando que sean tiles para disear un buen ambiente. S que en la gran mayora de los casos no se dispone de un presupuesto como lo tendrn las cadenas que mencion anteriormente, de hecho estas tiendas tienen personal exclusivamente dedicado al diseo de ambiente, los consejos que encontrarn a continuacin requieren una inversin mnima de dinero, pero alta en creatividad. 1. Haga lo que puede con lo que tiene, pero hgalo ya. Podra decir que sta ha sido la leccin que ms me qued grabada tras mi paso por la escuela de posgrado en gerencia. Y me gusta usarlo mucho porque como seres humanos tenemos la tendencia a frustrarnos por no poder hacer lo que queremos o deseamos. Tristemente en la mayora de los casos no podemos tener una librera soada, tipo Barnes & Noble, pero lo que no podemos hacer o lograr ahora no debe impedir que hagamos lo que s podemos. Recordemos lo que dice Proverbios 3:14: La mano negligente empobrece; Mas la mano de los diligentes enriquece. No nos quedemos esperando a tener algo ms de dinero disponible, o ms espacio, hagamos ahora mismo lo que est a nuestro alcance. 2. Aseo Esto puede sonar muy obvio, pero un lugar tiene que estar aseado, muy bien aseado, para que pueda ser agradable. En mi humilde opinin creo que la limpieza de estanteras, pisos y dems reas debera hacerse a diario. Las veces que he hecho este ejercicio, cuando he desempeado el cargo de librero, no solo ha favorecido para el buen ambiente de la librera, tambin me ha ayudado a mantener fresca la memoria respecto a la ubicacin de ttulos, a identificar material que no est rotando bien, a tener un orden mental de lo que hay en la tienda. 3. Pintura

Este aspecto suele pasarse por alto con frecuencia. Pero a mi modo de ver es uno de los medios ms econmicos y tiles para el diseo de ambientes. Podemos pensar que la pintura hay que cambiarla cuando las paredes o el techo ya se ven muy desgastados, pero creo que la pintura puede ser usada ms all de lo obvio. Ejemplos: - Se puede elegir una pared dentro de la tienda, a la cual se le puede cambiar el color concierta frecuencia, segn la poca del ao, en ese punto se pueden exhibir los libros o promociones segn la ocasin. - Se puede destinar algn rea de la librera para el pblico infantil y si es posible, pintar el piso con personajes, o sencillamente con colores vivos que atraigan a los nios. - Se puede dividir la librera en secciones por colores, eso ayudar a que el cliente identifique ms fcilmente por donde puede buscar el ttulo o el tema de su inters. Las ideas pueden ser muchas, el lmite est en la imaginacin. Me gustara escuchar qu otras ideas surgen o ya estn siendo utilizadas. 4. Saturacin La tendencia a aprovechar todo el espacio al mximo puede obrar en nuestra contra, por naturaleza nos sentimos ms cmodos cuando estamos en espacios amplios o espacios no tan saturados. Est bien procurar tener un inventario abundante para poder satisfacer las necesidades de los clientes cuando stas se presenten, pero, como todo en la vida, hay que procurar tener equilibrio. Aunque hay muchos aspectos para tener presente en cuanto a la saturacin, estas son algunas cosas que podemos observar a fin de procurar disminuir la saturacin: Tener una distribucin clara segn temas y pblicos. Esto ayuda a saber organizar el inventario y a mantener un orden lgico en la exhibicin. - Observar la rotacin del inventario (este tema lo ampliar ms adelante) - Poner en un solo sitio los productos miscelneos como psters, tarjetas, regalos, cuadros etc. Ver stos por todas partes da un ambiente de desorden y caos. - Tener suficiente espacio de circulacin - Tener una buena iluminacin (este tema tambin lo ampliar ms adelante) 5. Por qu tener menos ttulos puede ser favorable? Cada librera es diferente, es nica. Lo que la hace nica es la combinacin de factores como su localizacin, sus clientes, el personal que labora en ella, su historia, entre otros. Un buen administrador debe ser perspicaz para identificar los factores que hacen nica a su librera, de esta manera sabr identificar qu tipo de productos son los ms efectivos en su tienda, al hacer esto se puede optar por procurar tener el tipo de productos aptos para su pblico y evitar el desgaste que genera procurar vender productos que no resultan muy atractivos para sus clientes. En este punto hay que tener presente que hay diferentes tipos de pblicos con diferentes tipos de intereses y todos esperan poder encontrar lo que buscan cuando se acercan a la librera, -

vuelvo a insistir en mantener equilibrios. Se puede dejar de tener muchos ttulos, pero no se puede dejar de atender las necesidades. El equilibrio lo encuentra cada uno con su creatividad y su capacidad de anlisis, sta ltima juega un papel protagnico al momento de prestar un servicio, recordemos que antes de vender productos, un librero presta servicios. Esta es la primera parte de este post, no quiero hacerlo muy largo para no quitar mucho tiempo en su lectura. En las siguientes entregas hablar de: Promociones Regalos Rotacin de inventario

Diseo de ambiente (Entrega 2) Agradezco los comentarios y el tiempo que han tomado para leer el post anterior. He disfrutado mucho poder compartir por mis perspectivas y espero poder seguir hacindolo. Ahora, segn lo que mencion al final de la entrada anterior, sigamos viendo otros aspectos tiles en el desarrollo o diseo de ambiente para una librera: Ofertas / Regalos Antes de hablar de ofertas quiero responder esta pregunta: Por qu es importante considerar las ofertas dentro del diseo de ambiente de una librera? Si hablamos de disear un ambiente no podemos limitarnos nicamente a elementos fsicos, tambin debemos hacer usos de otros elementos que contribuyan a darle a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria, y las ofertas encajan perfectamente dentro de estos elementos. A todos nos gustan, especialmente si son claras, atractivas y verdaderamente representan un beneficio en el momento de efectuar la compra. Pero para dar una respuesta ms puntual a la pregunta inicial, doy una corta lista de razones por las cuales considero que las ofertas juegan un papel importante en el ambiente de una tienda: Porque los clientes las disfrutan. Una compra cobra ms valor cuando disfrutas hacindola. Porque cambia la rutina de la librera y de los clientes. Salir de la monotona tambin nos resulta agradable. Porque son atractivas. A quin no le agrada estar donde hay cosas que le llaman la atencin? Porque imprimen un ambiente festivo y diferente. Porque representan beneficios para los clientes.

Creo que todos somos conscientes del valor que tienen las ofertas, pero ms que abordar el tema como vendedores, debemos verlo desde una perspectiva de compradores: Qu tipo de ofertas nos gustan? Cuando vamos a una tienda de electrnica o a un supermercado, qu tipo de ofertas nos atraen? Cmo estn anunciadas?, Son claras?

Al momento de sentarnos a idear una oferta para nuestra tienda debemos procurar plantearla siempre desde la perspectiva del comprador, pues como vendedores tenemos muy claro nuestro margen de utilidad y en qu punto perdemos o cuanto dejamos de percibir, as que al pensar en ofertas todos esos elementos no deben ser los determinantes porque stas deben ser orientadas al cliente para que las entienda fcil, le sean atractivas e influyan en su decisin de compra. Entre otras cosas en la planeacin de ofertas aconsejo lo siguiente: Deben ser espordicas. No considero sabio tener las mismas ofertas permanentemente. Esto les resta importancia y valor a las mismas ante los ojos del cliente. Si un cliente frecuente siempre ve los mismos productos a los mismos precios rebajados, asumir que esos no son productos que valga la pena comprar. Las hay grandes y pequeas. Se pueden elegir unos das al ao para poner toda la tienda, y tambin, con alguna frecuencia, hacer ofertas en ciertas reas, temas o para ciertos pblicos segn fechas y pocas. Deben ser diferentes. No caigamos en la monotona de hacer ofertas con X% de descuento y nada ms, en esto se puede ser creativo y obtener buenos resultados. Ms adelante dar unos ejemplos de ofertas que podemos hacer. Las ofertas no son slo para salir de ese inventario que no rota, tambin sirven para rotar ms rpido el inventario que ms se mueve, de esta manera se aumenta el flujo de dinero. Al trazarlas hay que definir un objetivo claro para las mismas. No siempre deben ser para dinamizar la rotacin de inventario o el movimiento de caja. Sirven para lograr fidelizacin de clientes, estimular la demanda de ciertos productos, estimular la lectura de ciertos temas, reforzar la marca o imagen de la librera, de una editorial o de un autor, crear inters, generar conciencia, proveer informacin, etc. Este es un punto clave en la planeacin de ofertas, con un objetivo claro es ms fcil disearla.

Sugerencias de ofertas: Adems de lo ms popular que es el descuento en porcentaje o rebajas, que seguramente es con lo que la mayora de nosotros est familiarizado, a continuacin sugiero otras, espero que estas sugerencias estimulen la creatividad. Pague X lleve X. sta tambin es muy conocida, pero la he visto muy poco en las libreras. Se puede dar a escoger un libro entre cierto grupo de libros cuando un cliente compre 2 o 3. Esta oferta es til para rotar inventario lento de una forma efectiva y sutil. Recordemos los objetivos, de esta manera se puede estimular la lectura de ciertos temas, autores o editoriales. Paquetes. Podemos armar paquetes de varios ttulos escogidos y darles un precio especial. Bonos. No necesariamente debemos bajar los precios, podemos estimular a nuestros clientes cuando hacen buenas compras obsequindoles un bono de compras.

Plan de puntos o tarjetas de clientes fieles. Esto se ha popularizado mucho recientemente. Estos planes son tiles si se disean bien y resultan atractivos para los clientes, pero veo ms efectividad cuando los clientes encuentran beneficios inmediatos o a corto plazo. Otros premios. Se puede premiar las compras de los clientes con invitaciones a seminarios, talleres, conferencias, entrenamientos o conciertos. 50% en el segundo producto. Envos u otros servicios gratis. Obsequio de subscripciones a publicaciones peridicas como revistas o magacines. Rebajas u obsequios para quienes descarguen e impriman un cupn de nuestra pgina web. Descuentos por compras en nuestra pgina web. Rebajas u obsequios para quienes hagan compras el da de su cumpleaos.

Las posibilidades son muchas, solo espero que podamos estimular nuestra creatividad para desarrollar planes de rebajas y ofertas que resulten apropiados para nuestras libreras y nuestro pblico. Al pensar en estos planes de ofertas definamos un objetivo y tengamos presente la forma como queremos que stas influyan positivamente en el ambiente de nuestra librera. Rotacin de inventario Este es un punto con el que todos debemos tratar permanentemente. La teora dice que el inventario de una librera debera rotar aproximadamente tres veces al ao. Segn ese principio un producto debera tardar mximo cuatro meses en venderse, pero no siempre es as. Ahora, vuelvo a preguntar, qu tiene que ver la rotacin de inventario con el ambiente de una librera? Bueno, pues as como a la mayora de nosotros nos gusta con cierta frecuencia cambiar el orden de los muebles de nuestra sala, habitacin u oficina, tambin nos gusta ver cambios en los sitios donde hacemos compras o que frecuentamos. Cuando un cliente de nuestra librera la ve siempre igual, y si siempre ve los mismos productos en los mismos estantes, empieza a perder inters en los mismos y la librera empieza a perder atractivo. La monotona es algo que debemos combatir a diario en nuestras vidas y por lo tanto tambin en nuestras tiendas. Un ambiente que se torna montono pierde atractivo. El ambiente de nuestras tiendas debemos disearlo en funcin del agrado de nuestros clientes y el servicio que les prestamos a ellos, as eso signifique incomodarnos o adaptarnos un poco. Entonces debemos tener presente la dinmica que lleva el inventario a lo largo del ao. En este punto intervienen muchos aspectos administrativos que hay que tener en cuenta, para este efecto usar de ejemplo un libro que tarda en venderse ms de cuatro meses: Al adquirirlo con el distribuidor esperamos venderlo pronto y a la vuelta de uno o dos meses ya habremos pagado la factura al proveedor, sin embargo en ese punto an o hemos recuperado la inversin. Ser que en ese punto ya ese libro empieza a generar prdidas? A mi modo de ver, si. No solo por no haberlo pagado y que no se haya vendido, sino tambin otras razones, por ejemplo: Ocupa un rea (as sea pequea) en nuestra librera. Debemos saber aprovechar cada espacio a fin hacerlo rentable, si hacemos uso innecesario de los espacios, o si damos lugar a

elementos que estorban, stos generan prdidas, el espacio tambin hay que saberlo administrar. Hay que limpiarlo con frecuencia para que no se deteriore Con el paso del tiempo su valor comercial disminuir, no podremos venderlo al precio esperado. Entre ms tiempo pase en la estantera o exhibido, estar ms expuesto al deterioro.

Es claro que este es un ejemplo a muy pequea escala, seguramente un slo libro no genere una prdida significativa, pero pensemos en la cantidad de ttulos que tenemos estticos en nuestra librera y hagamos las cuentas respectivas, ya pagamos al proveedor por esos libros? Cundo los pagamos? Cuntas veces los hemos limpiado? Con respecto al espacio total de la exhibicin de nuestra librera qu porcentaje ocupan los productos que no han tenido movimiento durante los ltimos cuatro meses? Hay productos que ya se han comenzado a deteriorar? Hemos hecho algo para darle salida a ese inventario? Si hacemos el ejercicio probablemente nos encontraremos con que este tipo de productos resulten siendo un porcentaje representativo dentro de nuestra tienda, recuerden que estoy hablando de productos que llevan ms de cuatro meses en nuestra exhibicin. Ahora pensemos en el tipo de impacto que puedan tener estos productos en el ambiente de la tienda. Si concluimos que el 10% de toda nuestra exhibicin no ha tenido movimiento durante los ltimos cuatro meses entonces hay que procurar que el ambiente no se vea afectado por ese 10%. Aqu podemos volver al punto anterior y pensar en qu tipo de ofertas podemos hacer para dinamizar esos productos rezagados. Nuevamente apelo al principio de equilibrios. Hay ciertos productos que si bien no tienen mucho movimiento, siempre es bueno tenerlos disponibles, debemos ser estrictos y flexibles al mismo tiempo y en la dinmica de administrar una librera hay que saber mantener el balance. No es rebajar todo lo que no se vendi en los ltimos cuatro meses, pero tampoco es dejarlo exhibido el tiempo que sea necesario hasta que se venda por s solo. Recordemos nuestro papel como siervos, debemos conocer nuestros productos y materiales y generar estrategias para que lleguen a las manos que los necesitan. Ese es un proceso activo, no pasivo. Si nos limitamos a poner los libros en los estantes y nos sentamos a esperar que alguien venga a preguntarlos y llevarlos estamos haciendo el mismo trabajo que hace una librera virtual. Iluminacin Letreros Un espacio de lectura Conocimiento de sus clientes Sonido Olores

Diseo de ambiente 3 entrega Este ya es el ltimo post de esta serie de diseo de ambiente. He disfrutado mucho repasar los temas que he tratado pero quiero aclarar que los puntos mencionados no son la ltima palabra. En este tema hay mucha tela por cortar adems de temas que estudiar y ampliar. En la actualidad, con el internet, tenemos mucha informacin disponible as que podemos ahondar en aquellos temas que nos llamen la atencin a fin de mejorar el ambiente de cada una de nuestras libreras. Nuevamente, agradezco el tiempo que toman para leer y espero que los temas y las sugerencias les sean tiles. Iluminacin Este es un punto clave en el diseo de ambientes porque la iluminacin es uno de los elementos ms influyentes en el ambiente de nuestra tienda al pensar en el tipo de ambiente, o ambientes, que deseemos crear. Al momento de definir qu tipo de iluminacin queremos utilizar debemos tener claro el tipo de ambiente que deseamos generar en toda la tienda y en cada una de sus secciones. Tambin hay que tener en cuenta cunto estamos dispuestos a invertir en este sentido. Este tema puede hacerse muy extenso pero solo quiero tocar brevemente la teora y dar unas sugerencias. 1. Cantidad de luces Se puede caer en el error de asumir que entre ms luces se tenga, mejor. Pues no es as, recordemos, hay que tener un equilibrio. Hay que procurar tener suficientes luces para tener la iluminacin que mejor se ajuste a la tienda. En cuanto a tipos de luces sugiero usar dos o mximo tres. Recordemos que entre ms lmparas tengamos mayores sern los costos de mantenimiento. 2. Tipos de iluminacin o de luces Bsicamente hay tres tipos: - Luz fluorescente: Es un tipo de luz con tonalidades eminentemente fras, aunque ltimamente se han estado produciendo nuevas bombillas con varios tipos de tonalidad. Este tipo de luz es til especialmente como luz de ambiente o general, sirve para ver con claridad los colores y las imgenes de los productos. Es la iluminacin principal o bsica en la tienda, generalmente debe estar en el techo o distante del piso y de los productos. - Luz incandescente: La luz emitida por las bombillas incandescentes es clida, sirve para dar variaciones de tonalidad en el ambiente, genera comodidad y tranquilidad, facilita la lectura. Debe estar a una distancia intermedia de los productos, es til para resaltar zonas especficas, iluminar islas o estantes de mediana altura. Recomiendo usar lmparas decorativas con este tipo de luz, una bombilla sola no siempre se ve bien en trminos estticos. - Luz halgena: Es un tipo de luz muy clida, se presta para ser direccionada y enfocada. Debera usarse para resaltar productos o temas especficos. Genera acentos y contrastes, sirve en espacios pequeos para diferenciar secciones y variar ambientes.

Tambin est creciendo la tendencia a usar luces con diodos Led. Este tipo de luces son de bajo consumo de energa pero su precio es un poco elevado. Son muy convenientes para iluminacin decorativa, iluminacin de estantes o gndolas y an iluminacin de productos especficos. 3. Organizacin de la iluminacin Consiste en definir qu tipo de iluminacin se usar en qu parte y por qu. Si es claro el tipo de ambiente que se desea generar as como lo que se quiere lograr en cada zona de la tienda, este proceso ser relativamente fcil. Es conveniente tener presentes tres elementos bsicos. a. La iluminacin general o de fondo. Es la iluminacin bsica y general en toda la tienda, donde no haya ninguna lmpara extra, sta es la luz que debe haber en esa zona. Lo que se elija en este punto es lo que definir el ambiente bsico de la librera. Ya mencion que las lmparas fluorescentes son las ms aptas para esta tarea. Lo que hay que definir es el tipo de montura se utilizar: base blanca o reflectora, bombillas con tonalidades fras, clidas intermedias, etc. b. La iluminacin zonal. Se puede utilizar para resaltar o diferenciar zonas. Dentro de la librera es ideal para iluminar las islas, o las diferentes secciones. c. La iluminacin focal. Se utiliza para acentuar zonas pequeas y ms definidas, como la exhibicin de novedades o las promociones. Para esto se usan lmparas que se puedan manipulara para arrojar luz sobre una zona especfica, en este caso las halgenas son propicias. Una vez definidos el ambiente general, las zonas en las que la librera estar distribuida y los puntos sobre los cuales queremos generar acentos, podemos comenzar a definir el tipo de iluminacin a utilizar. La luz exterior tambin influye mucho en la distribucin de la iluminacin al interior, dependiendo de la cantidad de luz exterior y la manera como entra a nuestra librera durante el transcurso del da, podemos incluir variaciones en la manera como diseemos la iluminacin al interior. No es necesario usar los tres elementos que he mencionado, son muy tiles cuando tenemos reas grandes de exhibicin, as que el rea tambin determina el diseo de la iluminacin. Otros elementos que se pueden tener en cuenta son bombillas de colores, graduadores de intensidad, reflectores sobre paredes o sobre anuncios. Hay que experimentar con contrastes y enfoques. La iluminacin juega un papel preponderante en un ambiente, aporta un mensaje claro para los clientes al momento ingresar a nuestra tienda, habla del tipo de productos que vendemos, puede invitar a entrar, a permanecer, o a salir rpido. Comunica qu productos son importantes, es un vendedor sutil, que, bien entrenado, puede hacer mucho a favor de las ventas y tambin del ambiente al interior de la tienda. Recordemos que cada librera es nica, lo que debemos procurar es tomar las herramientas que tenemos a la mano para hacerla mucho ms nica. La iluminacin aporta a la identidad de nuestra tienda, a lo que nuestros clientes piensen de la misma y cmo se sientan en ella cuando la visiten. Letreros / anuncios

Este tema me fascina. Desde el diseo del letrero principal a la entrada de la librera, hasta los de clasificacin por temas y pblicos, este es todo un arte que debemos aprender a dominar y que en muchas ocasiones he visto muy mal utilizado. El letrero de la librera En el entorno de una librera se presenta la necesidad de usar letreros a muchos niveles, debido a esto debemos ser cuidadosos en la manera como los usamos. En cuanto al letrero o el anuncio principal se puede teorizar mucho y hay muchos factores que influyen al momento de definir un letrero y no debemos ignorarlos. No siempre es conveniente ni se debe tener un anuncio grande, en ese sentido recomiendo sobriedad al momento de definir rea e incluso contenido. Las dimensiones del mismo las define el rea donde se va a ubicar, el costo del mismo y tambin las normas que rijan respecto a anuncios o letreros en la ciudad o el centro comercial. Como ya mencion, sugiero sobriedad, los letreros muy cargados informando cada uno de los servicios y tipos de productos que se ofrecen en la tienda son tan saturados que lo esencial se pierde. Es mejor decir bien una sola cosa que decir muchas a medias. La idea del anuncio principal de la librera es informar que en ese sitio opera una librera cristiana, y en mi opinin eso es suficiente. Sugiero que para el diseo del anuncio principal de una librera se utilice el nombre de la misma y el logotipo, stos deben ser de fcil lectura, recordacin y con buenos contrastes para que su lectura sea fcil. En muchas ocasiones he visto que el nombre del establecimiento aclara que es una librera cristiana, algo as como: Librera cristiana el Salvador. Creo que eso es suficiente en un letrero, pero si el nombre es Marcos Books, sugiero que en un segundo plano se incluya librera cristiana, considero que eso es suficiente informacin para quien pasa. Si no solo es librera sino tambin caf, esa aclaracin tambin es oportuna, caf y librera cristiana, o como mejor suene segn su contexto. En cuestin de letreros menos es ms, es decir que entre menos elementos en informacin se utilice, ms efectividad se gana. Los letreros al interior de la librera stos tambin son muy importantes. Por lo general stos son los que utilizamos para que nuestros clientes (y nosotros mismos) puedan identificar en qu partes estn los temas que buscan. Unas cosas que debemos tener en cuenta para los mismos son: Procurar conservar una unidad grfica entre ellos, esto significa, usar las mismas fuentes y el mismo tipo de imgenes. Todos deben ser del mismo tamao Utilizar imgenes sencillas y claras Deben ser fciles de reubicar al momento de hacer un cambio en el orden de la librera Deben ser legibles desde una distancia prudente Deben ser cortos, de pocas palabras Utilizar un papel ms pesado, como cartulina, o cartn.

Si hacemos los letreros escritos a mano es porque tenemos un buen papel y una muy buena habilidad para hacer un letrero atractivo, de lo contrario evitemos hacer letreros inspidos que pueden reflejar mediocridad y poco inters. En cualquier procesador de texto como Word, o en programas como PowerPoint o Publisher, (que son muy populares) se puede hacer un letrero sencillo pero atractivo. Otros letreros Usualmente tenemos otro tipo de letreros que brindan informacin respectiva a las actividades propias de la librera. En estos casus sugiero asignar un espacio de cartelera en el cual se puedan poner este tipo de anuncios y tambin analizar qu tipo de informacin se desea proporcionar con estos letreros a fin de determinar cul es trascendental y cul es prescindible, entre menos letreros, mejor. Un espacio de lectura Libreras y bibliotecas tienen mucho que aprender entre s. Procuremos visitar bibliotecas con frecuencia, eso nos abre las perspectivas en muchos sentidos, y este principio es el que me lleva a este punto. Pensemos en nuestros clientes y procuremos facilitarles ambiente para estimular la lectura, as que procuremos generar un ambiente en el cual la lectura tenga prioridad. Podemos pensar que tenemos muy poco espacio como para acomodar una silla. Eso en realidad no es suficiente excusa, es cierto que a veces no disponemos de mucho espacio, pero la realidad es que vendemos libros, no tener un sitio para leer es como si una tienda de ropa no tuviera medidores o vestidores, nuestros clientes en muchas ocasiones necesita poder probarse el libro, nuestra tarea es facilitarles el proceso de decisin o estimularlos a tomar la misma. As sea una pequea silla o un buen sof o una mesa con caf, procuremos darles ese espacio a nuestros clientes. Conozca a sus clientes Esta es una ardua tarea. No siempre se puede entablar una relacin ms all de las limitantes del contexto cliente-vendedor, pero debemos esforzarnos por ir ms all de solamente atender a nuestros clientes durante el tiempo que estn en nuestra librera. Podemos procurar obtener informacin mediante encuestas cortas, o cuando hace su primera compra, cualquier tipo de informacin que podamos obtener nos puede ser til. Poder conocer los gustos de las personas que frecuentan nuestra librera, sus contextos, profesin, tipo de trabajo que tienen, la iglesia donde se congregan, su fecha de cumpleaos etc. Debemos estar atentos a cualquier porcin de informacin que podamos obtener y de igual manera saber utilizarla a fin de darle mayor satisfaccin al cliente. Al adelantar un proceso as, podemos abrir nuevas posibilidades de servicio, podemos enviar tarjetas de felicitacin o hacer una corta llamada en el da del cumpleaos de esos clientes. Si sabemos qu tipo de libros o autores le gustan, podremos informarlo con una llamada o un correo electrnico sobre ese nuevo ttulo que acaba de llegar y que es precisamente el tipo de libros que le agradan. En fin, las posibilidades son infinitas, entablar una relacin en funcin del

servicio a nuestros clientes les proporciona un mayor grado de satisfaccin y favorece nuestra imagen como librera y al mismo tiempo las ventas. Y es obvio, esto es un punto ms en el desarrollo de un buen ambiente. Sonido Lo primero que podemos pensar sobre sonido es en la msica cristiana que solemos poner en nuestras libreras, pero esto no es lo nico que tiene que ver con sonido. Debemos estar atentos al tipo de sonidos que hay en nuestra librera para poder definir de qu forma queremos transformar el ambiente para reforzar lo que deseamos. Antes de pensar en la msica miremos primero qu otro tipo de sonidos o incluso ruidos intervienen en el ambiente de nuestra librera. Si est muy prxima a una avenida, se escucha mucho el sonido y ruido de los autos? Est sobre una calle muy concurrida en la que el bullicio de la gente es notorio? Hay industrias o fbricas cercanas donde se escuche el ruido de maquinaria? Qu otro tipo de establecimientos la rodean, restaurantes, tiendas de msica talleres? Por un momento apaguemos nuestro sistema de sonido y escuchemos qu otras cosas se escuchan al interior de la librera. Cuando entendamos qu elementos estn influyendo a nivel de sonido en el ambiente de nuestra librera, podremos empezar a decidir qu deseamos quitar y qu deseamos conservar. Considero que al interior de una librera debe predominar el silencio, la msica es agradable pero debe ser escogida cuidadosamente, as como el volumen de la misma. En muchas ocasiones he estado en tiendas donde el volumen de la msica es muy elevado, lo cual resulta un distractor para quienes desean leer adems de generar tensin, no podemos estar relajados y tranquilos cuando estamos escuchando algo en muy alto volumen. Es cierto que tambin vendemos msica, pero debemos procurar un ambiente segn el carcter de la tienda, si es librera, que tenga un ambiente sonoro de librera, pero si es tienda de msica pues se pueden tener otros sonidos y oros niveles de volumen. Recomiendo tener varios pares de audfonos disponibles cerca del estante de msica para facilitar a los clientes escuchar lo que desean sin tener la necesidad de hacer uso del sistema de sonido de la librera, interrumpiendo as el ambiente general de la misma. Olores Me encanta el olor de los libros, recuerdo el olor de los primeros libros que me regalaron mis padres, y tambin el olor de las libreras en las que jugaba de nio. Pero ms all del olor de los libros, podemos considerar qu olores queremos incorporarle a nuestra tienda, pensando en favorecer el ambiente. Tambin me encanta la combinacin de caf-librera, no hay nada como un buen caf al lado de un buen libro. No domino el tema de marketing olfativo, pero quiero ponerlo sobre el tapete. No se trata de tener olores especficos o de ambientadores, menciono el tema porque quiero que pensemos y observemos. Ms bien: olamos detenidamente nuestra librera. Debemos identificar si hay olores desagradables, a veces, despus de limpiar el piso o usar un pao hmedo para limpiar el polvo, quedan olores desagradables sobre las superficies, seamos conscientes de eso. Debemos tener cuidado de no usar un ambientador muy fuerte, no a todo el mundo le gustan los mismos olores, si vamos a aadir este

elemento a nuestra tienda lo que ms debemos procurar es que sea muy sutil y elegir muy, pero muy cuidadosamente el olor para que combine con el ambiente que deseamos generar. Al elegir un olor, tengamos en cuenta Que sea suave Que vaya bien con un entorno de libros Que se pueda Que sea til para reforzar la imagen y la recordacin de la librera entre los clientes Que influya para que los clientes deseen quedarse ms tiempo Que tenga un simbolismo Que sea exclusivo

Para quienes deseen informarse ms en este tema pueden investigar sobre aromarketing o marketing olfativo. Utilicmosla Conclusin Este ltimo post en la serie de diseo de ambiente ha sido un poco extenso pero espero que la informacin que contiene resulte til. He disfrutado los comentarios y retroalimentaciones que he recibido respecto a esta serie y les animo a participar con sus sugerencias y comentarios, son de mucho provecho. Nuevamente gracias por el tiempo que toman para leer el blog.