ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Relatrio de estgio
A estagiria Ana Cristina Vicente, estudante na Escola Profissional da Aprodaz, do Curso Tcnico Comercial realizou o seu estgio numa mediadora de seguros no qual esta trabalhava com os seguros da Fidelidade com intuito de realizar 210 horas de formao. O estgio foi dirigido e acompanhado pela Sr. Snia Ferreira e realizado em Ponta Delgada, Rua Joo Melo Abreu. No meu primeiro dia de estgio mais propriamente no dia 1 de Junho, cheguei ao meu local de estgio por volta das 9 horas e fui logo atendida pela minha tutora Sr. Snia Ferreira em que o primeiro contacto com esta foi gratificante a simpatia e disponibilidade, com que me recebeu foi uma verdadeira causa de motivao. Assim a minha tutora sugeriu uma tarefa que aceitei de imediato com entusiasmo uma vez que foi um dos mdulos que tive durante a formao arquivar documentos da empresa durante essa tarefa coloquei em prtica o mdulo Organizao e Manuteno de Arquivo. Com o decorrer do estgio tive outras tarefas onde pude por em prtica outros mdulos. Recebia chamadas de clientes e anotava num bloco o assunto e depois dizia minha tutora nesta tarefa que tanto gostei e respeitei as regras apliquei Atendimento Telefnico. Como a minha tutora tinha um carto-de-visita j h muito tempo e esta queria modificar pediu-me para dar-lhe alguma opinio sobre esse que queria fazer um novo ajudei-a o melhor que pude e perguntei-lhe o que ela achava de fazer um flyer ela achou boa ideia e assim com tinha pouca experincia em fazer esse tipo de trabalho pediu a um colega meu se aceitava em fazer este trabalho, ele aceitou de imediato com entusiasmo e produto final ficou espectacular apliquei o mdulo Publicidade e Promoo. Um dos mdulos que mais apliquei foi o Atendimento, onde me deslocava todos os dias mais a minha tutora residncia dos clientes e empresas para receber seguros outras vezes para resolver outros assuntos como acidentes de automveis. Do pouco tempo que tive em contacto com os clientes, achei alguns de difcil trato. A que eu achava que era fcil o lidar com clientes , que acabei por chegar concluso que o programa no computador no era difcil o difcil era o lidar com os clientes e o tempo que estive com a minha tutora foi suficiente para me aperceber disso.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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A minha tutora tambm me ensinou o programa que tinha no computador como fazer um seguro novo, uma transferncia de seguro, ver nos recibo atravs da data se o cliente tinha-o pago se no ento esta contactava o cliente que este podia ter se esquecido ao pedido do cliente a minha tutora dirigia-se residncia ou empresa para ir receber o seguro e algumas vezes eu com autorizao da minha tutora ia sozinha ao local e recebia o dinheiro que esta j me tinha ensinado quais os papeis a devolver ao cliente na altura de receber o dinheiro. O estgio para mim foi muito importante, gostei de todas as tarefas que a minha tutora me indicou e efectuei com entusiasmo e interesse e coloquei em prtica vrios mdulos que dei durante a formao passando da teoria prtica. No final do estgio agradeci minha responsvel a oportunidade de ter frequentado um estgio, num posto de trabalho, to compensador.

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