Sunteți pe pagina 1din 13

MEDIUL INTERN DE MARKETING

Continutul mediului intern


Mediul intern al intreprinderii este alcatuit din totalitatea elementelor ce asigura realizarea obiectului de activitate al acesteia. Aceasta intra in actiune nu ca o asuma aritmetica, ci ca un ansamblu in care componentele conlucreaza, conditionandu-se reciproc, potentandu-se sau anihilandu-se una pe cealalta dupa caz.Rezulta deci ca mediul intern are deeopotriva un continut static si unul dinamic. Continutul static al mediului este dat de elementele sale componente privite izolat, fara surprinderea legaturii dintre acestea si a raporturilor in care se afla unele cu altele.Evidentierea continutului static permite evaluarea dimensiunilor resurselor si descrierea acestora, reprezentand primul pas in cadrul procesului de studiere a mediului intern. Continutul dinamic al mediului intern este exprimat de singurul efect sinergic produs prin asamblarea in procesul activitatii a resurselor de care dispune firma. El este pus in evidenta de sinergia firmei definita ca rezultanta a fortelor motrice interne ireductibile ale intreprinderii. Efectul sinergic depinde, intre altele, de raporturile cantitativ-structurale in care se afla componentele mediului. Cand raporturile dintre resurse sunt adecvate, iar disponibilitatea lor este maxima, asamblarea in procesul activitatii poate produce un efect sinergic ridicat.Intr-o astfel de situatie mediul intern este echilibrat .In cazul in care aceste raporturi sunt necorespunzatoare, iar disponibiltatea lor este minima, sfectul sinergic obtinut ecte scazut. In aceasta situatie mediul intern este dezechilibrat. Majoritatea firmelor romanesti au in periaoda de tranzitie o sinergie scazuta si datorita faptului ca resursele de care dispun se gasesc intr-un puternic dezechilibru. De obicei, forta de munca in exces, mijloacele banesti reduse ( fie datorita blocajului financiar, fie decapitalizarii firmelor produsa prin fenomenele finaciar-monetare care au avut loc). In sfarsit, asa dupa cum s-a aratat, mediul intern se afla intr-o continua interactiune cu mediul extern, legaturile cu acesta fiind deosebit de complexe. De aceea, o serie de trasaturi ale mediului mediului extern se regasesc intr-o anumita proportie si in cadrul mediului intern. Intr-o astfel de acceptiune mediul intern apare ca fiind alcatuit din totalitatea fortelor motrice, identificarea acestora reprezentand punctul de pornire in evaluarea potentialului unei firme. Problema se simplifica mult, pornind de la constatarea ca, in ultima instanta, mediul intern se identifica cu interprinderea insasi, definita ca agent economic in cadrul careia are loc combinatia factorilor de productie in scopul producerii de bunuri sau servicii. Cu alte cuvinte, mediul intern este constituit din elemente care exprima fizic resursele de care dispune intreprinderea: materiale, financiare si umane. Intotdeauna, combinatia acestor elemente trebuie dublata de analiza efectelor generate de acestea in cadrul combinatiei realizate de managementul firmei care definesc potentialul intreprinderii.

Structura mediului intern


Resursele de care dispune firma la un moment dat se gasesc sub cele mai diferite forme, putand fi structurate dupa diferite criterii. Cel mai frecvent este luat in consideratie continutul resurselor pe baza caruia se obtine o grupare clasica: resurse materiale, rewsurse financiare si resurse umane. Desi utila in analiza mediului intern, o astfel de structurare este insuficienta. Ea trebuie adancita prin evidentierea mediului de existenta fizica a resurselor. Din acest punct de vedere deosebim: dotari ( cladiri, echipamente, tehnologii, informatii, infrastructura etc.) terenuri sin alte resurse naturale care stau la baza proceselor de productie si prestatie, disponibilitatilor banesti ( in numerar si aflate in cont) si personalul cu structurile sale ( varsta, pregatire, specializare etc.) Terenul si resursele naturale reprezinta factorii de productie fara de care nu este posibila desfasurarea activitatii. Terenul apare deci, atat ca principal factor de productie ( in agricultura, 1

silvicultura), fie ca baza de desfasurare a procrselor economice, pe el fiind amplasate cladiri, echipamente etc. In fiecare din aceste ipostaze, pamantul si resursele naturale sunt analizate prin prisma contributiei la realizarea obiectivelor propuse. Potentialul acestora este exprimat de proprietatile fizico-chimice, amplasare, peisaj, pozitia fata de sursele de aprovizioonare si desfacere etc. Cladirile asigura o parte a suportului fizic de desfasurare a proceselor economice, fiind diferentiate dupa locul ocupat in aceste procese: mod de productie, depozite, spatii de vanzare, cladiri administrative etc. In servicii, de pilda, aspectul si functionalitatea reprezinta atribute esentiale ale procesului de prestatie. Echipamentele ( dotarile) reprezinta elementele esentiale ale suportului fizic pe care se desfasoara activitatile firmei, in mai toate situatiile. Performantele acestora sunt date de nivelul tehnic la care sunt realizate, punandu-si amprenta asupra calitatii produselor si serviciilor livrate. Ele determina costurile, preturile, productivitatea etc. Echipamentele se regasesc totodata in tehnologiile de fabricatie si comerciale utilizate de intreprindere in desfasurarea proceselor de productie sau comerciale. In sfarsit, personalul exprima resursele umane intreprinderii si reprezinta in ultima instanta, factorul activ si determinant al potentialului firmei .Analiza acestuia este deosebit de comlexa. Ea urmareste, in esenta, evidentierea calitatii resurselor umane.Surprinderea acestuia necesita urmarirea cu atentie a numarului si structurii gradului de calificare, varsta, aptitudinile, motivatia etc.Deosebit de semnificativ apare, in acest context, managementul firmei. Capacitatea acestuia reiese din analiza atenta a organizarii, sistemului decizional, rezultatul obtinut etc.

Potentialul firmei
Asa cum s-a mai aratat, resursele si componentele mediului intern exprima, in final, potentialul ( capacitatea) firmei. Corespunzator celor trei categorii de resurse, potentialul intreprinderii poate fi structurat astfel: capacitate tehnica ( potential productiv) si capacitate comerciala, capacitate financiara, capacitate organizatorica. Potentialul productiv exprima capacitatea firmei de a realiza produsele sau serviciile in cantitatea si calitatea solicitata de piata. Intra in discutie mijloacelr ( teren, dotari, echipamente, tehnologii), capacitatile, calitatea fortei de munca si nu in ultimul rand capaciatea de productie conform graficului. Potentialul tehnic trebuie dublat intotdeauna de potentialul comercial. Sunt avute in vedere : cota de piata, calitatea produselor si serviciilor, nivelul pretului, activitatile de promivare si de distributie, calitatea inovatiei, gradul de acoperire a cererii. Intre indicatorii capacitatii comerciale un loc important il detine reputatia firmei. Capacitatea financiara are in vedere cum e si firesc posibiltatile pe care le are intreprinderea de a realiza anumite cheltuieli in vederea atingerii unor obiective de piata. Intra in discutie costul capitalului, fluxul de numerar si stabilitatea financiara. In sfarsit, dar nu in ultimul rand, potentialul unei intreprinderi este exprimat intr-un grad de capacitate organizatorica si de potentialul managerial de care dispune. Analiza fiecarei componente a mediului intern nu este insa suficienta.Ea trebuie dublata de analiza concordantei ( corespondentei) ce trebuie sa existe intre diferite categorii de resurse. O intreprindere are un potential ridicat atunci cand exista un echilibru intre capacitatea productiva, cea financiara si organizatorica, pe dee o parte, si capacitatea comerciala, pe dee alta parte, iar volumul activitatii este suficient de mare ca sa acopere o cota insemnata de piata. Ea are un potential scazut atunci cand intre componente apar dezechilibre care conduc la mo cota redusa de piata. Indiferent insa de situatie, determinarea potentialului intern se realizeaza prin evaluarea punctelor tari si punctelor slabe ale intreprinderii. Acest lucru poate fi operationalizat prin insumarea valorilor unor indicatori prin care se exprima capacitatea intreprinderii.

Indicatori de evaluare a potentialului firmei Capacitatea comerciala: reputatia firmei cota de piata calitatea produsului calitatea serviciilor eficienta politicii de pret eficienta distributiei efucienta promovarii eficienta fortei de vanzare eficienta inovatiei acoperirea cererii la nivel geografic Capacitatea financiara costul/disponibilitatea capitalului fluxul de numerar stabilitatea financiara Capacitatea productiva mijloacele economiile de scara forta de munca calificata capacitatea de a produce conform graficului aptitudinile tehnice Capaciatea organizatorica conducere vizionara salariati implicati capacitate de orientare organizare flexibila Simpla enumerare a acestor indicatori evidentiaza faptul ca evaluarea lor se realizeaza numai prin investigarea mediului intern al intreprinderii, metodele de studiere fiind incluse in sfera cercetarilor de marketing. Practic, o astfel de investigatie se dovedeste deosebit de complexa, apelandu-se la o mare varietate de metode de cercetare.

Scurt istoric al firmei


In anul 1997,cand a luat fiinta Societatea Nationala a Petrolului PETROM.S.A., Divizia Mecano-Energetica a fost restructurata sub denumirea de PETROSERV. Datorita procesului de reorganizare si de privatizare a Societatii Nationale a Petrolului PETROM S.A., in februarie 2002, a luat fiinta societatea PETROMSERVICE S.A., care a preluat activele, salariatii, experienta si activitatile PETROSERV. Astfel PETROMSERVICE, o noua companie cu capital integral privat, cu un actionariat puternic si cu un numar mare de specialisti de inalta calificare, integreaza knowhow-ul multor decenii din industria romaneasca de petrol si gaze fapt ce ii aduce un plus de dinamism si un autentic spirit de competitie economica pe piata interna si cea externa. Intr-o economie in transformare radicala, societatea Petromservice S.A. s-a mentinut in postura de lider national in executia lucrarilor complexe si de service in domeniul petrolier. Fiind principalul furnizor de servicii upstream si downstream pentru industria de petrol si gaze si datorita capacitatii proprii este plasata de asemenea pe pozitia de lider si in Europa de Est. 3

Petromservice s-a plasat pe piata oferind, la inceput, servicii de intretinere, reparatii si revizii a echipamentelor si instalatiilor petroliere. Treptat nucleul activitatilor Petromservice s-a extins si a inclus si proiectarea si executia de instalatii complexe pentru industria de petrol si gaze, precum si activitati in domenii conexe cum ar fi cel al constructiilor civile si industriale. Compania beneficiaza de o infrastructura dezvoltata la nivelul tarii si detine 8 sucursale pozitionate in puncte strategice pe teritoriul Romaniei: Moinesti, Ploiesti, Videle, Targoviste, Pitesti, Craiova, Arad de Vest si Baza de Aprovizionare Piese de Schimb(BASP)Campina. Pe primul loc pentru Petromservice s-a situat indeplinirea obligatiilor contractuale cu dinamism si seriozitate,acestea contribuind la formarea renumelui companiei, calitatilor materializate si obtinerea certificatelor conform sistemului integrat calitate-mediu ISO 9001 in anul 2000, ISO 14001 in anul 1996 si in anul 1997 si OHSAS 18001 in anul 1999. Desi a fost constituita acum sase ani ca societate comerciala pe actiuni, cu capital privat, Petromservice s-a impus in scurt timp ca lider regional in Europa de Sud-Est si pune in valoare decenii de traditie in industria petroliera. In numai doi ani de la formare, compania Petromservice a reusit insa sa se constituie ca o societate de sine statatoare, cu propria sa filosofie si propria cultura organizationala. Societatea a pus accent pe promovarea unei ehipe manageriale tinere si competente, capabila sa armonizeze experienta acumulata cu adaptibilitatea la noul mediu concurential. Cel mai important punct de pe ordinea de zi a AGA Petromservice de pe 18 septembrie a fost vanzarea companiei, tranzactia urmand a se realiza dupa ce activitatile de servicii petroliere au fost mutate pe o singura firma. In luna aprilie a acestui an, Petromservice si-a schimbat denumirea in PSV COMPANY SA, cu obiect de activitate principal constructiile civile si industriale. PSV COMPANY nu este un nume la care vanzatorii Petromservice s-au gandit dupa tranzactia cu Petrom pentru a-si numi afacerile ramase in portofoliu. Este un nume asupra caruia au convenit inca din 2005, deoarece Petromservice trebuia sa renunte la orice legatura cu identitatea vizuala a Petrom. Astfel, pe langa nume, Petromservice urma sa isi schimbe si logoul, profilul de lup care de asemenea amintea de sigla Petrom. Pe langa aceste schimbari, Petromservice avea obligatia sa atraga in actionariat un partener international reputat, care sa se potriveasca prestigiului cu care OMV incerca sa investeasca Petrom, sau sa devina companie certificata Det Norske Veritas (companie norvegiana de consultanta si management de risc, specializata in domeniul energiei si al industriei navale). Toate aceste cerinte apareau in 2005, la un an dupa ce OMV a devenit actionarul majoritar al Petrom si a renegociat contractul cu Petromservice.

Descrierea firmei
Domeniul de activitate PSV COMPANY SA ( fosta Petromservice SA) , persoana juridica cu capital integral privat, inregistrata la Registrul Comertului Bucuresti sub numarul J40/694/06.02.2002, isi desfasoara activitatea in conformitate cu legislatia romana in vigoare si prevederile Actului Constitutiv al societatii. PSV COMPANY SA este principalul furnizor de servicii upstream si downstream pentru industria de petrol i gaze, n S-E Europei. nfiintata n 2002 Compania integreaz experiena multor decenii din industria romaneasc de petrol i gaze. PSV COMPANY SA este organizat si funcioneaz legal ca societate pe aciuni cu capital integral privat, avnd peste 8500 acionari. n momentul de fat, off-shore-ul cipriot Elbahold deine aproape jumatate din aciunile societii (49,35%), asociaia salariailor - 25%, iar ceilali acionari, persoane fizice i juridice - 25,65%. Obiectul principal de activitate al societii l reprezinta prestarile de servicii in domeniul petrolier cod CAEN 1120- Servicii anexe extractiei petrolului si gazelor naturale, exclusiv 4

prospectiunile- si in secundar: transporturi, comercializare de bunuri, echipamente si produse petroliere, constructii civile si industriale.Actualizarea obiectului de activitate in baza prevederilor Ordinului privind actualizarea clasificarii activitatilor din economia nationala CAEN revizia 2 nr.337/2007 s-a efectuat in 04 aprilie 2008, codul actualizat 0910 Activitati de servicii anexe extractiei petrolului brut si gazelor naturale. Astfel, compania i-a nceput activitatea cu furnizarea de servicii upstream i downstream pentru industria petrolier. Sectorul energetic este unul dintre cele mai profitabile i de viitor domenii de activitate din Romania.Dac, iniial, PSV COMPANY SA s-a poziionat pe pia oferind servicii de ntreinere, reparaii i revizii a echipamentelor i instalaiilor petroliere, treptat nucleul activitilor s-a extins i a inclus proiectarea i execuia de instalaii complexe pentru industria de petrol i gaze, precum i activii n domenii conexe cum ar fi cel al construciilor civile i industriale. Ulterior s-a extins, ajungnd n prezent la un portofoliu de 270 de clienti din ri precum Kazahstan, Siria, Africa de Nord i Golful Persic Dinamismul i seriozitatea cu care PSV COMPANY SA i-a ndeplinit obligaiile contractuale au contribuit la formarea renumelui companiei, caliti materializate i prin obtinerea certificrii conform sistemului integrat calitate mediu ISO 9001: 2000, ISO 14001: 1996 / 1997 si OHSAS 18001 / 1999. PSV COMPANY S.A. dispune de: - personal calificat cu certificare intern final, sudori autorizai pentru diferite procedee de sudur, instalatori autorizai n lucrri de gaze cu diferite grade, inclusiv IT; - cele mai moderne utilaje, unele unicat n Romnia; - laboratoare de ncercri nedistructive; - aparate de sudur pentru polietilen i oel (invertoare, aparate cu motor termic i convertizoare) - utilaje pentru spat anuri, lansat conducte, pentru probele hidraulice i de aer; - o bogat experien acumulat de-a lungul multor ani de activitate. Resursele umane ale PSV COMPANY SA Marketingul intern ne pune n fata unei abordari strategice si este strns legat de managementul resurselor umane. Efectul intern este valorificarea superioara a capitalului uman si intelectual al organizatiei si cresterea motivatiei angajatilor. Exista si un efect extern, vizibil, n special acolo unde angajatii sunt cei care "livreaza" promisiunea marcii si dau personalitate acesteia (n servicii, de exemplu). Nu n ultimul rnd, marketingul intern creeaza un avantaj greu de copiat. Am avut ocazia sa pun intrebarea "ce ntelegi prin marketing intern" unui grup de specialisti n marketing, persoane care studiaza si activeaza cu succes n acest domeniu la noi n tara. Rar am primit definitia ca marketingul intern este marketingul care are ca focus publicul intern al companiei. Cele mai dese raspunsuri au fost: resurse umane, cultura organizationala, comunicare organizationala, motivare, leadership, management, organizarea firmei, etc. Ceea ce reiese este faptul ca specialistii n marketing identifica marketingul intern n cea mai mare parte cu domenii specifice ale managementului organizatiei. Asa ca este inspirat, ca specialisti in marketing, sa ne ndreptam interesul spre aceste domenii ale managementului general si al resurselor umane. Concluzia evidenta ce reiese ar putea fi exprimata prin definirea marketingului intern ca fiind managementul comunicarii organizationale.

O idee centrala a filozofiei companiei este faptul ca PSV COMPANY considera ca bunul cel mai de pret il reprezinta proprii angajati, societatea angajandu-se in continua crestere a competentei lor. Societatea a operat in anul 2007 cu un numar mediu anual de 12.768 persoane specializate pe operatiuni specifice domeniului de activitate al societatii. Anual, societatea selecteaza personal pentru trimiterea la cursuri de perfectionare. Reducerea de 1.429 persoane fata de anul 2006 s-a datorat in principal, concedierilor colective ce au avut loc in luna martie respectiv septembrie 2007. Odata cu preluarea de catre S.C Petrom SA a unor activitati din cadrul PSV COMPANY SA a fost preluat aproximativ 74% din numericul de personal astfel au mai ramas un total de 3.425 salariati. Structura pe categorii de activitati a personalului efectiv la finele lunii mai 2008, se prezinta astfel: - activitatea TRANSPORTURI 820 - activitatea WORKOWER 25 - activitatea MENTENANTA 656 - activitatea CONSTRUCTII MONTAJ 944 - alte activitati 980 PSV COMPANY a pus accent pe promovarea unei ehipe manageriale tinere si competente, capabila sa armonizeze experienta acumulata cu adaptibilitatea la mediul concurential. Astfel compania vizeaza imbunatatirea performantei propriilor angajati prin cursuri de specializare si de perfectionare, de formare profesionala. Eroii PSV COMPANY sunt reprezentantii conducerii executive a societatii, in frunte cu D-l Gheorghe Supeala , Director General Executiv impreuna cu D-l Gabriel POPESCU, Director Comercial si D-na Zizi Anagnastopol, Director Economic, acestia au facilitat stabilirea de contacte cu parteneri din Kazakhstan, Asia Centrala, Federatia Rusa si CSI precum si din alte zone ale lumii. O alta categorie de eroi sunt si salariatii firmei care duc la bun sfarsit lucrarile si executa serviciile din domeniul de activitate al firmei in conditii de risc asigurand eficienta si inalta calitate a acestora. Succesul companiei Petromservice se datoreaza in cea mai mare parte angajatilor sai care isi demonsteaza aptitudinile si interesul pentru ascensiunea companiei prin profesionalism si devotament, acestea fiind rasplatite de catre companie oferindu-le angajatilor numeroase beneficii. Structura organizatoric poate fi caracterizat prin: posturi/ locuri de munc, sfera de autoritate a managerilor, departamente, niveluri ierarhice, relaii interumane. Nivelurile ierarhice sunt determinate de poziiile succesive pe care le au fa de eful executiv al firmei, managerii diferitelor detartamente de munc, pe aceeai linie ierarhic. Organizarea este un proces de diviziune a muncii, de precizare a responsabilitii i autoritii.Aceasta const n gruparea activitilor necesare pentru ndeplinirea obiectivelor firmei i atribuirea fiecrei grupe unui manager,care are autoritatea necesar pentru orientarea, antrenarea i coordonarea oanenilor care realizeaz activitile specifice firmei. A organiza activitatea unei firme nseamn a realiza o diviziune a muncii, att pe plan vertical ct i pe plan orizontal. Pricipiile organizrii care vizeaz autoritatea i care se regsesc n desfurarea activitii la S.C. PSV COMPANY S.A. sunt: principiul delegrii autoritii - astfel deciziile pot fi luate i la nivelul directorilor zonali sau a sefilor sectiilor de productie: sondori sefi, maistri etc, unde este cazul; principiul universalitii responsabilitii - de la sondori pn la directorul general al companiei; principiul corespondenei dintre autoritate i responsabilitate - responsabilitatea nu poate fi mai mare sau mai mic dect autoritatea delegat; 6

principiul unicitii relaiei de autoritate - cu ct sunt mai bine delimitate relaiile dintre manageri i subordonai, cu att mai mult se reduce riscul apariiei discuiilor contradictorii iar responsabilitatea individual fa de rezultate este mai puternic; principiul nivelului de adoptare a deciziilor - fiecare nivel decizional trebuie s-i implineasc sarcinile care i revin, respectnd ierarhia. n cadrul departamentrii firmei PSV COMPANY se aplic: principiul echilibrului - asigur echilibrul ntre obiective, misiune i responsabilitile managerilor; principiul flexibilitatii PSV COMPANY SA are un grad ridicat de adaptabilitate, fiind principalul furnizor de servicii upstream i downstream pentru industria de petrol i gaze, n S-E Europei. principiul facilitilor - sistemul de specializare i de perfecionare, de formare profesional motiveaz angajaii contribuind la cresterea sentimentului de apartenent autentic la organizatie, precum i la implicarea real a personalului n atingerea obiectivelor strategice ale SC PSV COMPANY S.A. Astfel loialitatea salariailor se poate mbuntai. Consiliul de administratie al S.C. PSV COMPANY SA SORIN MIHAI IOAN BOHALTEANU GRAZIANO RAICOVICH GHEORGHE SUPEALA BOGDAN RADU NEGRUTZI Mediul de afaceri n care activeaza ntreprinderile este plin de neprevazut, daca tinem seama de faptul ca cei mai multi factori ce l definesc scapa controlului imediat al acestora. ntreprinderile trebuie sa se astepte ntotdeauna la numeroase obstacole mai ales de natura tehnica si manageriala carora trebuie sa le faca fata pentru a supravietui si a prospera. De aceea, analiza mediului de marketing trebuie sa constituie o preocupare permanenta a echipei manageriale, ntruct aceasta si asigura o baza de date actualizata si o pune n alerta fata de tendintele ce se manifesta. Atitudinea managerilor are un rol vital n crearea unui climat organizational, care sa permita cunoasterea mediului de afaceri n prezent si viitor, precum si adoptarea unor actiuni concrete care sa contribuie la valorificarea situatiilor favorabile si la prevenirea unor consecinte negative. Managerii care accepta n mod pasiv situatia mediului de marketing, fara a ncerca sa o schimbe, vor reactiona prin strategii de adaptare, cei care considera ca prin unele actiuni pot influenta mediul, adopta o strategie activa, o strategie de management a mediului (Carl P. Zeithaml, Valerie A. Zeithaml Environment management : revising the marketing perspective, Journal of Marketing primavara 1984, p.46-53) prin care si propune sa initieze masuri de influentare a publicului, a legislatiei, a comportamentului consumatorilor etc. Misiunea firmei
Misiunea firmei este de a furniza produse si servicii care sa satisfaca cerintele clientilor firmei si a celorlate parti interesate privind mediul, sanatatea si securitatea ocupationala, aplicand prevederile legale si necesare. Viziunea firmei privind abordarea si indeplinirea acestei misiuni este: "Dezvoltarea culturii organizationale pentru calitate, protectia mediului, a sanatatii si securitatii ocupationale."

Obiectivele i strategiile firmei Obiectivele noastre pentru care ne angajam in acest scop sunt:
Operarea unui sistem integrat de management conform ISO 9001, API Spec Q1, ISO 14001 si OHSAS 18001, care sa permita obtinerea si mentinerea recunoasterilor necesare, inclusiv a autorizatiilor legale. Reducerea reclamatiilor si accidentelor/incidentelor privind calitatea, mediul, sanatatea si securitatea. Obtinerea de aprecieri pozitive din partea Clientilor privind performantele calitative ale produselor si serviciilor noastre, respectiv impactul acestora asupra mediului si sanatatii si securitatii. Imbunatatirea continua a eficacitatii sistemului de management integrat. Identificarea si aducerea/pastrarea in limite acceptabile a riscurilor de poluare, accidente si boli.

Caile de actiune pentru indeplinirea acestor obiective sunt: Dezvoltarea si mentinerea de fluxuri de proces, proceduri, obiective, indicatori si tinte, atat la nivel general, cat si la nivelul sucursalelor si compartimentelor, pe baza impacturilor si factorilor de risc identificati. Implicarea si asumarea directa, de catre fiecare functie de conducere, a cerintelor si responsabilitatilor de management integrat, respectiv dezvoltarea si administrarea directa a proceselor, documentatiilor si inregistrarilor necesare. Informarea si constientizarea intregului personal privind importanta asumarii si indeplinirii atributiilor si obiectivelor individuale privind calitatea, mediul, sanatatea si securitatea ocupationala. Auditarea interna sistematica, monitorizarea lunara a indicatorilor, analizarea periodica a eficacitatii sistemului, inclusiv a politicii si obiectivelor , respectiv dezvoltarea programelor si actiunilor necesare.

Obiectivul principal al Direciei Intervenie este repornirea ct mai rapid a sondelor n condiii de securitate maxim i cu cheltuieli minime.

Planificarea strategic: corelaie ntre obiective strategice, analiza SWOT, strategia concurential i cea corporativ
PSV COMPANY isi propune pe viitor extinderea activitatii de servicii upstream si castigarea de noi clienti in zonele care dispun de resurse energetice considerabile din Asia Centrala, Siria, Egipt, Sudan, Algeria si Africa de Vest. PSV COMPANY continu s-i consolideze prezena pe pieele internaionale, n special n zonele bogate n resurse energetice. PSV COMPANY a finalizat construcia a dou rezervoare de colectare i livrare a benzinei, pentru compania sirian General Company of Homs Oil Refinery. Acestea au o capacitate de 5.000 de m3 fiecare i au fost construite n totalitate de ctre companie, mpreun cu toate instalaiile aferente, inclusiv reeaua de conducte necesar pentru conectarea noilor rezervoare la reeaua existent iniial. Ministrul Petrolului i al Resurselor Minerale, din Siria, domnul Sufian Al-Alao a inaugurat noile capaciti, pe data de 9 aprilie 2006. De asemenea, contribuia companiei la dezvoltarea rafinriei siriene s-a materializat prin construirea reelei de canalizare, a drumurilor de acces i a sistemului de combatere a incendiilor; faciliti aferente extinderii dobndite de rafinrie prin aceast lucrare 8

PSV COMPANY urmareste cu perseverenta sa se implice n proiecte majore n domeniul constructiilor industriale, restaurrilor si constructiilor civile, ofera servicii precum modernizarea si repararea drumurilor si soselelor, refacerea aprovizionarii cu apa, forarea de puturi pentru apa. PSV COMPANY isi propune de asemenea si realizarea unui "Program de dezvoltare a aptitudinilor manageriale" destinat conducatorilor de compartimente pentru familiarizarea acestora cu cele mai moderne tehnici si metode de conducere. Pe termen lung se are in vedere posibilitatea crearii, in conditiile legii, a unui centru propriu de formare profesionala sau, cel putin, formarea unui nucleu de lectori specializati din cadrul companiei. Deasemenea se contina implementarera structurii informatice ERP atat pe parte economica cat si de productie, colaborarea cu firma de implementare- Romsoft fiind completata cu cea de la Oracle Romania, pentru a accelera si imbunatati functionarea noului sistem informatic integrat.

Analiza SWOT
Puncte tari o vasta experienta profesionala, s-a impus atat pe piata de profil din Romania, cat si pe cea din strainatate. performanta produselor si serviciilor asigurate de societate este demonstrate si de obtinerea certificatelor de calitate ISO 9001:2000, ISO 14001:1996 si 1997 si OHSAS/18001/1999. Compania a obtinut: a participat. - locul I in Topul Firmelor pe sectorul 1 in anul 2003, locul I in Topul Firmelor din municipiul Bucuresti in industrie in anul 2003, locul I in Topul National al Firmelor in 2005, numeroase premii si distinctii in cadrul diverselor expozitii si targuri de profil la care Locul 8 in topul celor mai performante companii din Romania in 2006

O bun rspndire n teritoriu Consolidarea prezenei pe pieele internaionale, n special n zonele bogate n resurse energetice. compania a realizat contacte cu marile companii din industria petrolului si a gazelor naturale, companii precum Stroytransgaz, Lukoil. Puncte slabe Scaderea cifrei de afaceri in ultimii ani Resursele limitate de petrol Oportuniti Extinderea activitatii de servicii upstream si castigarea de noi clienti in zonele care dispun de resurse energetice considerabile din Asia Centrala, Siria, Egipt, Sudan, Algeria si Africa de Vest. compania a initiat si deruleaza o colaborare cu companiile canadiene Staynor Response Services Ltd si Aqua Guard Spill Response Inc. Scopul principal este organizarea unor echipe de interventie pentru situatii accidentale de poluare, constituite din personal al PSV COMPANY S.A. 9

Ameninri OMV reduce comenzile catre PSV COMPANY : grupul petrolier OMV Petrom a modificat contractul cu PSV COMPANY, cel mai mare furnizor de servicii al sau si a rascumparat pachetele majoritare de actiuni ale societatilor de reparatii si intretinere constituite in jurul celor doua rafinarii, Arpechim si Petrobrazi.Acest fapt a dus la scaderea cu 20 milioane euro din contractele cu Petrom-OMV fata de anul anterior si cu 63 milioane euro mai putin decat in 2006, precum si o reducere substantiala a numarului de angajati. Reducerea personalului a dus la nemultumiri in randul salariatilor . Concurenta dura in industria petrolului, cu precadere cea din Orientul Mijlociu si Apropiat

Cultura organizationala
Sistemul de valori al organizatiei n numai sase ani de la formare, compania a reuit ns s se constituie ca o societate de sine stttoare, cu propria sa filosofie i propria sa cultur organizaional. Societatea a pus accent pe promovarea unei echipe manageriale tinere si competente, capabil s armonizeze experiena acumulat cu adaptabilitatea la noul mediu concurenial Tradiiile, valorile, conceptele i atitudinile care constituie contextul a tot ceea ce se face i se gndete n cadrul unei organizaii au fost adoptate i sunt ntreinute de ntreaga echip PSV COMPANY de manageri i de subalterni. O idee central a filozofiei companiei este faptul c PSV COMPANY consider c bunul cel mai de pre l reprezint proprii angajai, societatea angajndu-se n continu crestere a competentei lor. Valorile pentru ndeplinirea obiectivelor sunt:

Tradiia.

PSV COMPANY SA a preluat i integrat know-how-ul multor decenii de tradiie din industria de petrol i gaze romneasc.

Deschiderea.

PSV COMPANY promoveaza transparenta si eficienta precum si deschiderea spre nou, spre calitate, performanta, spre inovatie.

Devotamentul.

Sentimentul de apartenenta autentica la organizatie, la implicarea reala a personalului in atingerea obiectivelor strategice ale SC PSV COMPANY S.A. este asigurat de politica de motivare a personalului

Competena.

O idee centrala a filozofiei companiei este faptul ca PSV COMPANY considera ca bunul cel mai de pret il reprezinta proprii angajati, societatea angajandu-se in continua crestere a competentei lor. Se are in vedere o dezvoltare a formelor de perfectionare in cadrul SC PSV COMPANY S.A., atat prin metodele clasice (cursuri, seminarii) cat si prin invatamantul la distanta sau implicarea activa a conducatorilor de compartimente in instruirea personalului din subordine (pregatire la locul de munca). 10

Performana.

Performana produselor i serviciilor asigurate de PSV COMPANY S.A. este demonstrat de obinerea certificatelor de calitate ISO 9001 : 2000, ISO 14001 : 1996 i 1997 i OHSAS / 18001 / 1999.etic a fost restructurat sub denumirea de PETROSERV PSV COMPANY vizeaza imbunatatirea performantei propriilor angajati prin cursuri de specializare si de perfectionare, de formare profesionala. Prin aceste cursuri compania urmareste sa aiba oameni mai bine pregatiti pentru a valorifica experienta si potentialul fiecaruia, permitandu-le astfel salariatilor sa participe la relizarea succesului societatii. Mergand pe aceeasi linie a sustinerii performantei angajatilor PSV COMPANY dar si a valorificarii potentialului fiecaruia, un element esential al strategiei de personal este motivarea profesionala. In vederea atingerii acestui obiectiv se au in vedere: - crearea unui mediu de recompensare pentru realizarile obtinute; - cresterea oportunitatilor de promovare prin adaugarea unor noi criterii de promovare la cele clasice (vechimea in munca, experienta etc), ca de exemplu dorinta permanenta de perfectionare si de concretizarea acesteia prin diverse forme de pregatire; - accentuarea individualizarii si a valorizarii muncii, stabilirea clara a sarcinilor de serviciu si recunoasterea performantelor in functie de acestea.

Prezentarea elementelor vizibile ale culturii si a relatiilor existente intre acestea si sistemul de valori
Simbolurile

Sigla PSV COMPANY integreaza experiena multor decenii din industria romaneasc de petrol i gaze. Culorile ce apar in emblema firmei sunt reprezentative industriei petroliere traditionale romanesti identificandu-se in culorile draperului datorita faptului ca PSV COMPANY a aparut initial ca ramura a companiei de stat Petrom, care dupa privatizare ii devine partener constant. Design-ul emblemei lanseaza un mesaj de incredere clientilor si partenerilor prin semnificatia culorilor, denotand atat patriotism, curaj, devotament, cat si pastrarea credintelor societatii si a oamenilor ce o reprezinta. Astfel actioneaza si in procesele, lucrarile, aliantele, contractele de parteneriat, intr-un cuvant, in actiunile lor. Demnitatea este una din premisele pe care se fundamenteaza moto-urile firmei, evidentiindu-se, in prealabil, in emblema societatii. Un simbol al apartenenei la companie sunt si costumatiile personalului executant compus din salopeta albastra, precum si din castile de protectie inscriptionate cu sigla PSV COMPANY. Sloganuri PETROMSERVICE sustine performanta. Performana produselor i serviciilor asigurate de PSV COMPANY S.A. este demonstrat de obinerea certificatelor de calitate ISO 9001 : 2000, ISO 14001 : 1996 i 1997 i OHSAS / 18001 / 1999.etic a fost restructurat sub denumirea de PETROSERVICE.

Obiectivele si strategiile firmei


11

Strategia grupului de firme PSV COMPANY SA In contextul mediului de afaceri al firmelor din cadrul PSV COMPANY SA, strategia de dezvoltare a grupului pentru perioada 2008-2013 cuprinde urmatoarele optiuni strategice: Diversificarea portofoliului de afaceri pentru reducerea riscurilor si valorificarea oportunitatilor de afaceri existente pe piata interna; Retinerea in portofoliul grupului a afacerilor care genereaza o rentabilitate superioara mediei sectorului in care opereaza. Un control mai bun asupra afacerilor din portofoliul grupului prin segmenatrea afacerilor pe industrii, elaborarea de planuri strategice pentru fiecare linie/ segment de afaceri; Furnizarea de servicii specializate catre segmentele de afaceri din nportofoliu; Valorificarea sinergiilor dintre segmentele de afaceri din portofoliu- brand, costuri de transfer, alocarea judicioasa a resurselor de dezvoltare intre liniile de afaceri etc; Dezvoltarea accelerata a activitatii de constructii, valorificand oportunitaile previzionate pe piata interna in urmatoarele segmente: infrastructura drumuri, distributii apa si gaze, cladiri rezidentiale, constructii specifice industriei de petrol si gaze va constitui o prioritate majora pentru PSV SA in perioada ce urmeaza. In acest sens, principalele directii de management sunt: extiderea pe noi piete si diversificarea gamei de sevicii imbunatatirea competentelor privind ofertarea lucrarilor realizarea de aliante si fuziuni tactice si strategice imbunatatirea Managementului Activelor si a Managementului Aprovizionarii conform cerintelor de proiect livrarea la termen, in conditii de calitate si profit estimat a lucrarilor contractate dezvoltarea competentelor managementului cunostintelor pentru a asigura imbunatatirea continua a eficientei operationale, adoptarea de noi tehnologii, etc conformarea cu cerintele de mediu, de securitate si sanatate.

12

Bibliografie 1. Anghel, Laurentiu Dan Bucuresti, 2005 2. Balaure, Virgil Uranus, Bucuresti, 2002 Adascalitei, Virgil Balan, Carmen Boboc, Stefan Catoiu, Iacob Pop, Nicolae Al. Teodorescu, Nicolae 3. Cetina, Iuliana Teora, Bucuresti, 2001 4. Ionicica, Maria practice, Ed. Uranus, Bucuresti 2006 Cetina, Iuliana 5. Olteanu, Valerica 6. Patriche, D 7. www.petromservice.ro . www.petromservice.ro Business to Business Marketing, Ed. Uranus, Marketing Editia a II-a revazuta si adaugita, Ed.

Marketingul competitiv in sectorul serviciilor, Ed. Economia serviciilor.Abordari teoretice si implicatii Marketingul serviciilor,Ed. Uranus, Bucuresti,1999 Marketing industrial. Ed. Expert, Bucuresti, 1994

13