ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

FIDELIZAO DE CLIENTES REFLEXO Esta UFCD foi leccionada pela formadora Maria do Carmo e teve a durao de 25 horas. Nestas 25 horas falamos sobre temas que podero fazer com que os clientes se fidelizem aos nossos servios ou produtos. O difcil no angariar clientes, mant-los, e para isso temos que lhes dar o que eles querem. Temos de ser honestos com os clientes e no sermos trapaceiros. A honestidade, a sensibilidade, o facto de sermos empticos para com eles, mais cedo ou mais tarde far com que eles se sintam cativados por ns, ou seja pelos nossos produtos e servios, e ns eventualmente poderemos tornar-nos uma necessidade para eles. Temos de saber ouvir e saber falar. Explicar quando surgem dvidas, ouvir quando assim for exigido, e nunca tentar impingir nada que o cliente no queira. Do meu ponto de vista, e por experincia prpria, acho que devemos tratar o cliente como amigo, e no como cliente propriamente dito. Os clientes so pessoas como ns, e muitas vezes nos esquecemos que ns prprios de uma maneira ou de outra tambm somos clientes. A moral da histria do tipo no faas aos outros o que no gostas que te faam a ti. Temos de saber interagir com o cliente, faz-lo sentir-se bem-vindo, e faz-lo sentir-se parte da nossa famlia. Relacionando a UFCD com as redes sociais, o que posso dizer que um cliente fidelizado uma mais-valia para a nossa empresa. No s far com que a nossa empresa cresa, mas tambm far com que outros provveis clientes se fidelizem tambm no seio da nossa empresa. Isso leva a que a nossa empresa aumente o seu leque de clientes, e com isso a sua rede social.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com