INTRODUCERE IN TEORIA COMUNICRII

Nu spune puin n vorbe multe, ci mult n vorbe puine. Pythagoras

1. Conceptul de comunicare
Comunicarea reprezint un proces complex i universal, determinat de varietatea domeniilor i formelor de via. Orice nivel structural al existenei este purttor pasiv sau activ de informaie. Distincia activ-pasiv are n vedere prezena sau absena acelor mecanisme specializate n preluarea informaiei, n aa fel nct s lucreze optim pentru sistem, s mbunteasc starea acestuia. Viaa nseamn schimb de energie, substan i informaie iar deschiderea ctre un asemenea schimb coincide cu gradul de complexitate structural al fiecrui nivel existenial. n ordinea complexitii, susinut n planul cunoaterii, fiina uman reprezint cea mai complex form la care se manifest comunicarea. Analiza pe care o realizm are n atenie numai comunicarea de la nivel uman, surprinznd aspectele principale ale dinamicii vieii sociale. n orice etap evolutiv omul a manifestat nevoia comunicrii. Gndurile, ideile noastre, evenimentele din via i raportrile sociale nu s-ar putea obiectiva dect n i prin procesul comunicrii. Orice situaie de izolare uman poate fi depit prin limbajul interior, nvingnd unele forme de privare de libertate. Iat de ce oamenii care au trecut prin experiene de via cruciale i-au putut menine robusteea intelectual prin intracomunicare. Exist interaciuni, relaii politice, etice, juridice, religioase , influen, decizie, control care presupun, pentru a fi realizate, comunicare uman. ntregul comportament uman, individual sau colectiv, este descifrat prin diversitatea formelor

comunicrii. Crizele i conflictele aprute n raporturile interumane demonstreaz c avem probleme de comunicare. Gesturile i posturile noastre ar putea fi armonizate cu evenimentele pe care le trim, dac atenia noastr ar fi direcionat ctre limbajul nonverbal. Rezultatele aciunilor ntreprinse ar fi fructuoase dac am ti s negociem. Succesul aciunilor juridice depinde de arta oratoriei. Jurnalitii capt ncrederea publicului dac tirile transmise sunt argumentate i rspund unor interese comunitare. Activitatea managerial se desfoar cu succes cnd tim s comunicm cu subordonaii pentru realizarea unei strategii clare. Putem deveni politicieni celebri dac mesajele noastre corespund intereselor publicului. ntruct procesul comunicrii cuprinde ntreaga existen uman, cercetarea acestuia a antrenat discipline tiinifice complexe, numite tiinele comunicrii. Dac avem n atenie aspectele centrale pe care le studiaz tiinele comunicrii, distingem dou grupe de tiine: unele care definesc comunicarea ca obiect central de cercetare semiotica, lingvistica i cibernetica iar altele care studiaz comunicarea ca domeniu distinct de analiz, cu referire la anumite aspecte ale procesului comunicaional psihologia, sociologia, antropologia i etologia. n acelai timp, apare nevoia realizrii unor analize pluridisciplinare, fapt ce a determinat apariia unor discipline comunicaionale noi: psihologia comunicrii, sociologia comunicrii, psiholingvistica etc. Dac anticii au acordat o atenie deosebit artei vorbirii, modernii s-au ocupat de gsirea cii ctre exprimarea adevrului, problema metodei. i aceasta ntruct, adeseori, zvonul ia locul cunotinei, opinia se ridic la rangul de adevr iar transparena originar se transform tot mai mult n opacitate social, confirmnd teza lui Jean Jaques Rousseau asupra omului bun, transparent prin natura sa dar nevoit s-i gseasc aprarea n contextul social vicios. Avant que lart eut faconne nos manieres et appris a nos passions a parler un langage apprete, nos moeurs etaient rustiques, mais naturelles; et difference des procedes annoncait au premier coup d,oeil celle des caracteres. La nature humaine, au fond, netait pas meileure; mais les hommes trouvaient leur securite dans la facilite de se penetrer reciproquement, et cet avantage, dont nous ne senton plus le prix, leur epargnait bien des vices (1). Nevoia de cellalt, chiar cu riscul dobndirii defectelor/relelor acestuia, ne-a demonstrat c traiul n comunitate presupune comunicare, druire i primire a ceea ce suntem. n acest proces de ptrundere reciproc devenim tot

mai mult victimele iluziilor noastre, a ceea ce credem c suntem sau ceea ce ne pare a fi adevrul. Totdeauna exist un pre al cuvintelor i faptelor; dincolo de aceast sanciune extern exist i o instan intern care atenioneaz asupra propriilor greeli. Avertismentul l motenim de la Socrate, care cultiva introspecia luntric spre eliminarea erorilor din gndire. ntr-un asemenea efort critic, cel ce credea c tie afl c nu tie. Este o deteptare a spiritului reflexiv, proces ce deschide orizontul uman al comunicrii, al druirii ctre cellalt. Distincia dintre opinie i adevr, dintre credin i tiin a reinut atenia lui Platon. Printr-o comunicare plin de metafor, Mitul peterii ne ofer o prim teorie nivelic asupra comunicrii. Platon prezint dou niveluri ontologice, dou lumi: lumea sensibil Kosmos aisthetos i lumea inteligibil Kosmos noetos. Lumea sensibil este una a prerii, o lume fenomenal n care suntem cuprini i rareori surprini n existena noastr efemer. Lumea inteligibil este una aparintoare Ideilor absolute, o existen neschimbtoare n care troneaz Adevrul absolut. Cunotina inteligibil (episteme) se exprim n idei i concepte iar instanele ce o dezvolt sunt intelectul i raiunea. Iat de ce n Mitul peterii, Soarele - Adevrul orbete pe cel obinuit cu ntunericul prerii, cu forma fr fond surprins prin percepie i imaginaie. De multe ori ne lsm nelai de preri i umbre, copii imperfecte ale lumii ideilor, ale adevrurilor. Platon ne-a avertizat i asupra unei dificulti ce are loc n momentul n care te-ai acomodat cu adevrul. Membrii comunitii n care trieti nu sunt, totdeauna, pregtii ctre manifestarea spiritului critic. Aa se face c, dac atragi atenia asupra distinciei dintre adevr i prere riti s fi crezut nebun, fr a fi neles de ctre cei din jur. Ne obinuim uor cu falsul, cci adevrul ne pune pe gnduri, ne tulbur linitea interioar iar gndirea doare acolo unde nu a fost exersat. Se schimb locul i rolul dintre normal i anormal, dintre iluzie i adevr. Teza lui Platon despre tiin i opinie, ca dou proprieti dispoziionale ale sufletului, la fel ca vederea i auzul, este analizat cuprinztor de V. Murean n Comentariu la Republica lui Platon: tiina (episteme) produce cunoaterea infailibil (477e); opinia (doxa) produce cunoaterea supus erorii (477e); necunoaterea (agonia) produce opinia imposibil (ceea ce e cu totul de necunoscut (477a ). Obiectul tiinei e ceea-ce-este (epi to onti) (478a), ceea-ce-este ntru totul (478d), ceea ce rmne la fel, egal cu sine (484b), adic ceea ce, avnd anumite proprieti, nu poate avea proprietile contrare (479a); mai metafizic vorbind, obiectul tiinei e acea esen permanent i

neschimbtoare prin natere ori pieire (485b), desvrita existen ( sau existena pur) (479d) (2). Iubitorii de nelepciune se deosebesc de iubitorii de opinie prin tipul de capacitate cognitiv posedat. Numai primii au acces la lumea a ceea-ce-este, lumea Formelor, ceilali numai opineaz despre lucrurile trectoare, dar nu tiu nimic despre obiectul opiniilor lor (479e-480a) (3). Att Platon ct i Aristotel au considerat c n procesul comunicrii important este convingerea, seducia auditoriului; grija pentru discurs fiind preluat de la sofiti. Mai trziu, romanii vor continua interesul pentru comunicare, elabornd n anul 100 .Hr. primul model de comunicare. (Oratoria antic va fi prezentat ntr-o tem separat a lucrrii.) n epoca modern, preocuparea pentru adevr l conduce pe Descartes s ia drept model cunoaterea matematic, cu intenia de a elimina orice urm de eroare: Pentru cunoaterea lucrurilor, nu trebuie s inem seama dect de doi factori: anume de noi, cei care cunoatem, i de lucrurile ce sunt de cunoscut. n noi exist doar patru faculti de care ne putem folosi la aceasta: intelectul, imaginaia, sensibilitatea i memoria. De fapt intelectul singur e n stare s perceap adevrul; totui el trebuie ajutat de ctre imaginaie, sensibilitate i memorie, pentru ca nu cumva s trecem peste vreun lucru care st n puterea noastr. n ce privete lucrurile, e de ajuns s cercetm trei chestiuni: ceea ce se nfieaz de la sine, apoi n ce chip se poate cunoate un lucru anumit printr-altul, i, n sfrit, ce anume se deduce din fiecare (4). Grija pentru comunicare, mai precis pentru nelegerea sinelui i a altuia, a reinut atenia studiilor psihanalitice clasice i a celor contemporane. n lucrarea Inter-comunicare Corneliu Mircea prezint o viziune nivelic asupra procesului comunicrii: Comunicarea definete, expune i ntemeiaz. Ea poate nfiina sau aliena n funcie de persoana care oglindete fidel sau deformat chipul n devenire al sinelui. Psihismul se formeaz odat cu i prin fiecare clip a comunicrii, cobornd n adncul originar al fiinei, sau detandu-se alienat de sine i de altul (...). Psihismul fiineaz i se definete nivelic: el pstreaz n alctuirea lui nivelele anterioare pe care le transform restructurant i pe care le expune prin micarea devenirii nivelice. Fiecare nivel psihologic reprezint un trm bine definit, deosebit de trmurile precedente i deosebit, n acelai timp, de nivelele urmtoare (care-i expun realitatea i o dezvluie) (5). Aa se face c fiecare noutate cognitiv pare s aib legtur cu trecutul, cu ceea ce a fost cunoscut. Chiar legturile interpersonale oglindesc o asemnare i acomodare nivelic, fiecare partener cutnd s se completeze cu

altul i s-l completeze pe altul. Sinele se caut n altul doar pe sine; el se ntoarce spre altul i-l ptrunde, spre a se cunoate i spre a se regsi (6). Ideea ptrunderii reciproce nu este nou, ea gsindu-i ntemeierea n discursul lui Rousseau i dezvoltndu-se n limbaj heideggerian: Omul este acea fiin a crei fiin se distinge, dinspre fiina i n fiin, prin situarea ferm i deschis n starea-de-neascundere a fiinei. Esena existenial a omului este motivul pentru care omul i poate reprezenta fiinarea ca fiinare i poate avea o contiin a ceea ce i-a reprezentat (7). nelegerea conceptului de comunicare se datoreaz plurivalenei aplicrii sale n tiinele sociale. Iat de ce descifrarea acestuia solicit eforturile interpretative susinute de disciplinele socio-umane. Etimologia termenului de comunicare dezvluie nelesul legturii persoanelor, al druirii ctre altul i al primirii celuilalt n sine. Conceptul provine din latinescul communis (comun) ce a produs verbul communico ( a face ceva comun, druind i primind totodat), verb care scoate n eviden interaciunea dintre persoanele comunicante. Communis exprim tocmai mprirea sarcinilor cu altcineva; ceea ce aparine mai multor persoane. Acest schimb de informaii face ca subiectul comunicator s devin i receptor al informaiilor comunicate. S urmrim i o accepiune sui-generis a comunicrii: aciunea de a transmite un mesaj despre ceva cuiva care este receptorul (8). n acest proces se presupune o anumit experien comun a tuturor celor implicai n actul comunicrii. Cteva precizri sunt necesare. Pentru ca actul comunicrii s aib loc, este nevoie de o experien comun a membrilor comunicrii i de un anumit grad de nelegere. Astfel, un anumit mesaj care transmite o experien specific unui mediu psihosocial, avnd obiceiuri i tradiii ce-i dau identitate, precum i o conduit proprie, cu greu va fi neles de un subiect ce s-a dezvoltat ntr-un cadru etnopsihologic fr contact cu mediul prim. Comunicarea este condiia vieii omeneti i a ordinii sociale. Importana acestui proces a determinat formularea unor accepiuni diferite care accentueaz unele aspecte, relaii sau componente ale procesului. Aducem n atenie cteva accepiuni: Procesul prin care o persoan/grup transmite un coninut conceptual alteia; Arta transmiterii unei informaii de la un emitor la un receptor; Comunicarea este o caracteristic fundamental a fiinelor umane; comunicaia se refer la instrumentele, tehnicile i tehnologiile ce nsoesc i amplific procesul de comunicare.

 Comunicare nseamn a face cunoscut, a informa, a ntiina; Procesul comunicrii cuprinde ansamblul proceselor fizice i psihologice prin care se efectueaz relaionarea unei/unor persoane cu altele spre atingerea unor obiective. Toate accepiunile aduc n atenie comunicarea ca fenomen de relaie, prin care se vehiculeaz informaie de la o persoan la alta prin mijloace specifice zonei n care se desfoar. Coninutul informaional se situeaz att la nivel cognitiv ct i la nivel motivaional; primirea mesajului se armonizeaz pe fondul unor idealuri i obiective comune. Diferenierile culturale, modurile de via i gndire diferite au determinat apariia unei varieti de definiii privind termenul de comunicare, fapt ce l-a condus pe Dance la alctuirea urmtoarelor grupe de definiii: 1. Simboluri, vorbire, limbaj. 2. nelegere - receptarea, nu transmiterea mesajelor. 3. Interaciunea, relaie - schimbul activ i coorientarea. 4. Reducerea incertitudinii - ipotetic dorin fundamental, care duce la cutarea de informaie n scopul adaptrii. 5. Procesul - ntreaga secven a transmiterii. 6. Transfer, transmitere - micare conotativ n spaiu sau timp. 7. Legtur, unire - comunicarea n ipostaza de conector, de articulator. 8. Trsturi comune - amplificarea a ceea ce este mprtit sau acceptat de ambele pri. 9. Canal, purttor, rut - o extensie a transferului, avnd ca referin principal calea sau vehiculul (sistem de semne sau tehnologie). 10. Memorie, stocare - comunicarea duce la acumularea de informaie i putem comunica cu astfel de depozite informative. 11. Rspuns discriminatoriu - accentuarea acordrii selective de atenie i a interpretrii. 12. Stimuli - accentuarea caracterului mesajului de cauz a rspunsului sau reaciei. 13. Intenie - accentueaz faptul c actele comunicative au un scop. 14. Momentul i situaia - acordarea de atenie contextului actului comunicativ. 15. Putere - comunicarea vzut ca mijloc de influen (9). Dincolo de accentuarea unei componente sau unui aspect, comunicarea trebuie privit ca un proces de transmitere i receptare de mesaje, incluznd grade diferite de intenionalitate i genernd o varietate de relaii sociale i structuri interacionale.

Cea mai simpl schem de comunicare presupune: emitor, mesaj i receptor (Karl Buhler). La acest schem Roman Jakobson a adugat trei componente: cod, canal, context. Comunicarea antreneaz procese cognitive, afective i volitive complexe care nuaneaz manifestarea uman: 1.percepia, memorarea i redarea informaiei nmagazinate i clasificate; 2.conceptualizarea informaiei prin interpretarea mesajelor; 3.simbolizarea coninutului mesajului; 4.structurarea noilor simboluri; 5. operaionalizarea asupra modului de transmitere a mesajului. Circulaia mesajului se poate realiza n modaliti diferite: linear, circular sau interactiv. Fiecare modalitate este adaptat situaiilor contextuale n care se desfoar procesul comunicaional. Comportamentul individual este influenat, n formarea sa, de comportamentul social, de opiunea societii pentru un model de comunicare i inter-comunicare. Nu trebuie uitat c mesajele includ etno-biografia specific unei culturi, c anumite obiceiuri, ritualuri, gesturi, ceremonialuri, genuri i forme culturale, arhitectonice etc. definesc identitatea personalitii de baz a unei naiuni, a unui tip de societate. n ce privete comunicarea nonverbal, paralimbajul, aceasta utilizeaz semne iconice universale, ce in de sfera cultural mai mult dect de societate. De aceea, o parte a simbolurilor, gesturilor, posturilor pot fi recunoscute ntr-o zon cultural restrns sau pot fi asimilate de populaii extinse. Revenind la comunicare n sens generic, putem afirma c ea antreneaz schimbarea, o anumit transformare ce implic modificri ale relaiilor dintre participani i ale raporturilor dintre ei i lumea exterioar. Comunicarea d natere unei noi realiti sociale. O lume nou i face apariia lsnd n urm o configuraie social veche. n acest sens atrgea atenia Durkheim c societile moderne triesc n special prin diferenele dintre membrii lor, depind integrarea normativ a formelor sociale anteriore. Efectul nu se las ateptat: raportrile dintre indivizii societii moderne se definesc prin complementaritate i interdependen, iar imaginea de ansamblu pentru contemplator este una a unitii bazate pe diversitate, a ordinii ce se dezvolt din dezordine, a unui ntreg asemntor statului aristotelic care are autoritate n raport cu prile componente, realizarea armoniei sociale neputnd avea loc dincolo de comunicare. Structura relaiilor sociale, distribuirea zonelor de putere n societate, gradul de coeziune social sunt reprezentative n procesul comunicrii. Fiecare societate poate fi considerat drept indice relevant al

potenialului creativ uman, ea nefiind dect expresia comportamentului semnificativ al membrilor ei, omul fiind msura tuturor lucrurilor (Protagoras). Prin msur acordm obiectele i procesele realizate n practica social cu potenialul creativ uman, numindu-le i dndu-le semnificaie. Aa se face c avem mediul social n care ne recunoatem ca zoon politikon (Aristotel). Perspectiva istoric ne permite s distingem patru etape parcurse de comunicare: a) era tribalismului prealfabetic; b) era scrisului, perioad specific prioritar Greciei antice de dup Homer; c) era tiparului, situat ntre 1500 1900; d) era electronic, caracteristic epocii moderne. Celor trei etape le-au corespuns trei tipuri de culturi fundamentale: a) cultura oral, tribal, mistic; b) cultura vizual; c) cultura electronic, audiovizual. ntreaga structur a unei societi este exprimat printr-o reea de comunicare ce faciliteaz transmiterea coninuturilor informaionale de care depinde ntreaga activitate social. Pentru transmiterea informaiilor se folosesc mijloace de comunicare ce includ tot felul de limbaje i alte sisteme simbolice ce aparin unor culturi, unor subculturi sau sunt dobndite printr-un proces de durat. Am sintetiza cele expuse prin evidenierea structurii paradigmatice a procesului comunicrii: un comunicator sau subiectul care transmite informaia, un mesaj, un limbaj sau cod, un mijloc de transmitere i un receptor capabil s citeasc sau s decodifice mesajul. n cazul n care circuitul mesajului urmeaz traseul pe care l-am structurat mai sus, mesajul va aciona de la subiectul comunicator la receptorul pentru care informaia lucreaz eficient. Comunicarea se deschide odat cu intenia transmitorului de a emite un anumit mesaj ctre receptor. Intenia acestuia este nsoit de semnificaia evenimentului ce urmeaz a fi comunicat. Mesajul este elementul de legtur dintre transmitor i receptor, aducnd n atenie referentul comunicrii, obiectul pe care se centreaz informaia. O condiie se impune a fi respectat: semnificaia semnelor limbajului trebuie s rmn relativ constant n orice context situaional. Receptorul este cel care utilizeaz mesajul i acioneaz sau reacioneaz asupra informaiei primite. S mai reinem c mesajele au sens numai n msura n care conin refereni ce aparin experienei comune

transmitorului i receptorului. n acest caz, intenia comunicatorului corespunde nivelului comprehensiv al receptorului. Aciunea de comunicare se deschide odat cu identificarea receptorului, contientiznd profunzimile de nelegere ale acestuia i acordnd mesajele la ateptrile i aciunile receptorului. Avem n atenie faptul c valoarea informativ a unui mesaj este determinat de publicul receptor. Nu exist un etalon universal al valorii informaiei pentru un public. Dou aspecte sunt n acest cadru importante. n primul rnd, gradul de incertitudine presupus de un anumit eveniment (probabilitatea ca acest eveniment s se produc). Dac, pentru anumit categorie de public, aceast incertitudine este foarte pronunat, valoarea informativ (pragmatic) a mesajului este foarte mare. n al doilea rnd, importana pe care o categorie sau alta de public o acord evenimentului n cauz: cu ct importana acordat evenimentului este mai mare, cu att mai mare este valoarea informativ (pragmatic) a tirii care se refer la el (10). Mesajul are n coninutul su un sistem de semne. Semnul este orice lucru care poart o semnificaie. Pentru a transmite semnificaii, semnul are nevoie de un suport fizic. Semnalul este suportul fizic prin care se transmite informaia. Semnele i semnalele sunt independente; exist cazuri cnd aceeai semnificaie poate fi dat de semnale diferite. Semnificaia atenie poate fi fcut prin culoarea galben a semafoarelor, prin cuvntul atenie! sau printr-un semn de circulaie sub forma unui triunghi. Pe de alt parte, semnul poate fi purttorul mai multor semnificaii: cuvntul atenie poate nsemna grija pentru exprimarea verbal, pentru rspunsul la o problem, pentru interpretarea unui rol sau a unei buci muzicale. Mesajele pot fi simple sau complexe. Mesajele complexe sunt constituite pe baza regulilor semantice (corespondena dintre semn i referent) i reguli sintactice (reguli dup care se combin semnele ntre ele). Cele dou tipuri de reguli funcioneaz att n cadrul limbajelor naturale ct i n cadrul limbajelor artificiale, tiinifice. Comunicarea presupune ca emitorul i receptorul s aib competen comunicaional compatibil. Mai precis, ambii actani s recepteze i s emit mesaje prin cunoaterea i respectarea regulilor semantice i sintactice ale unui limbaj dat. n procesul comunicrii, semnificaia cuvintelor i a oricror semne nu exist dect n mintea noastr. Att la nivelul emitorului ct i la cel al receptorului identificm un sistem complex de codare/decodare care reprezint expresia funcional a limbajului. n baza regulilor limbajului anumite semnificaii sunt codate i transmise prin semnale specifice. Decodarea trebuie s fie identic att la

emitor ct i la receptor. Ea are loc ntr-un cadru comunicaional care cuprinde un context lingvistic, atunci cnd cuvntului i se acord o semnificaie aparte, precum i un context fizic, n care procesul comunicaional ajut la definirea unui sens. Termenul de informaie aduce cu sine dou concepte redundan i entropie prin care extindem sfera explicativ. Conceptul de redundan desemneaz ceea ce este predictibil sau convenional ntr-un mesaj. Conceptul de entropie definete un mesaj a crui predictibilitate este redus. Drept consecin, cu ct coninutul unui mesaj este mai redundant cu att poi prevede efectele produse n receptor. Redundana ndeplinete dou funcii: una tehnic, care ajut la decodarea informaiei mesajului i identificarea erorilor, i alta care ridic gradul de audien al publicului prin extinderea conceptelor ctre un numr mare de receptori. Ea exprim faptul c o informaie este transmis de mai multe ori i este funcional dac este prezent ntr-un anumit grad, grad care depinde de complexitatea mesajelor. Dincolo de acest prag, redundana ngreuneaz receptarea informaiei. ncheiem analiza conceptului de comunicare prin prezentarea trsturilor care-i caracterizeaz manifestarea: este inevitabil, se desfoar pe dou niveluri informaional i relaional , este un proces continuu i este ireversibil. Ca proces complex, comunicarea poate fi contient sau incontient, interpersonal sau de mas, poate avea loc n domeniul public sau n cel privat. Dincolo de toate aceste elemente care-i confer o varietate de forme, comunicarea nseamn efortul de a depi starea iniial de muenie.

2. Coordonatele comunicrii
Acestea pot fi sintetizate n ase ntrebri definitorii pentru asigurarea ansei de succes procesului comunicaional: De ce? (ntrebare ce indic scopul comunicrii) se refer la urmtoarele aspecte: De ce comunic? Care este scopul meu real de a scrie sau vorbi? Ce sper eu s realizez? Schimbare de atitudine? Schimbare de opinie?

Care este scopul meu? S informez? S influenez? S conving? S fraternizez cu cineva? S fac conversaie? Cine? interlocutorului: Cine este cu precizie receptorul mesajului meu? Ce fel de persoan este? Ce personalitate are? Educaie? Vrst? Statut social? Cum va reaciona la coninutul mesajului meu? Ce tie el despre coninutul mesajului meu? Mult? Puin? Nimic? Mai mult sau mai puin dect mine? Cea de-a treia ntrebare: Unde i cnd? (locul i contextul) ofer detalii despre locul i contextul n care se desfoar comunicarea: Unde va fi interlocutorul (receptorul) cnd va primi mesajul meu? n birou sau n apropierea altui obiect interesant? Care elemente ale mesajului meu nu sunt cunoscute, astfel nct va fi nevoie s-i reamintesc faptele? n ce moment sosete mesajul meu? Pot rspunde la o problem ridicat de interlocutor? Sau mesajul meu va reprezenta prima informaie pe care interlocutorul o va auzi despre problema respectiv? Care este relaia mea cu asculttorul? Este subiectul mesajului meu un motiv de controvers ntre noi? Atmosfera este ncrcat sau cordial? Urmeaz dou ntrebri care se raporteaz la subiectul comunicrii: Ce? i Cum? ntrebarea Ce? aduce cu sine detalii cuprinse la nivelul autoreflexivitii comunicatorului: Ce vreau exact s spun? Ce a dori s sper? Ce dorete el s tie? Ce informaii pot omite? Ce informaii pot da pentru a fi: - clar -concis -amabil -constructiv ntrebare care prezint informaii asupra

-corect -complet. Meninndu-ne la nivelul subiectului, comunicarea va dezvlui identitatea acestuia, stilul sau modul de a fi al comunicatorului: Cum? Cum voi comunica mesajul meu? n cuvinte? n imagini? n cuvinte sau imagini? Ce cuvinte? Ce imagini? Ce mod de comunicare va fi mai apreciat? Scris sau vorbit? O scrisoare, o discuie personal sau un interviu? Cum voi organiza informaiile pe care vreau s le transmit? Voi folosi o prezentare deductiv (...)? Sau voi utiliza o prezentare inductiv, n care esena mesajului meu va fi plasat la final? Cum voi realiza efectul dorit? Ce ton trebuie s folosesc pentru a-mi realiza obiectivul? Ce cuvinte trebuie s folosesc, sau s evit, pentru a crea o atmosfer potrivit? (11). Aceste coordonate formeaz etajul reflectoriu pentru fiecare comunicator, diminund manifestarea spontaneitii, a transmiterii mesajului nainte de a fi gndit i raportat la interlocutor. De aceea, ascultarea reprezint o etap important n procesul comunicrii.

3. Ascultarea
Coninutul informaional receptat poate fi actualizat n proporie de 50 la sut dac chestionarea este apropiat procesului de nsuire a mesajului transmis i de numai 25 la sut n cazul cnd exist o perioad de timp ntre receptarea i chestionarea subiectului. Memorarea i actualizarea sunt determinate de motivaia individului, n special de interesul pe care receptorul l manifest pentru informaia comunicat. S-a remarcat faptul c, pe msur ce statutul social deinut de persoana comunicatoare crete ca importan n ierarhia social, sporete interesul pentru ascultarea i recepionarea mesajelor. n acelai timp, pe msur ce o persoan avanseaz pe scara succesului, mesajele sunt selecionate astfel nct sfera lor se retrnge numai la informaii privitoare la activitatea care prezint interes. Exist chiar tendina de a elimina mesajele care nu intr n sfera de interes profesional, mai ales n zona statutului social. Procesul ascultrii este important pentru a avea loc o comunicare eficient; n caz contrar mesajul se pierde n zgomotul de fond iar fluxul

informaional este lipsit de coeren. Nevoia de a ti s asculi este determinat de urmtoarele cerine: ncurajarea celorlali, obinerea ntregii informaii, ameliorarea relaiilor cu ceilali, rezolvarea problemelor, o mai bun nelegere cu oamenii. Ascultarea optim aduce cu sine: informaie, nelegere reciproc, cooperare. Nicki Stanton, n descrierea cerinelor unei ascultri optime, precizeaz: ncurajarea celorlali. Cnd ceilali constat c dumneavoastr i ascultai cu bunvoin, vor renuna parial, sau total, la tendina lor ofensiv i, de obicei, vor ncerca s v neleag mai bine. (...) Obinerea ntregii informaii. Cu toii tim c pentru a ne rezolva problemele i pentru a lua decizii corecte, este necesar s obinem ct mai mult informaie relevant. Atenia dumneavoastr, de obicei, ncurajeaz vorbitorul s continue discuia i s furnizeze ct mai multe date. Cnd deinei suficiente informaii exacte suntei n msur de a lua decizii corecte. Ameliorarea relaiilor cu ceilali. O bun capacitate de ascultare, de obicei amelioreaz relaiile cu oamenii. Ea ofer vorbitorului posibilitatea eliberrii de fapte, idei i sentimente reprimate. l vei nelege mai bine, cnd l vei asculta; el va aprecia interesul dumneavoastr n legtur cu persoana sa, realizndu-se o interaciune empatic pozitiv. Rezolvarea problemelor. Nenelegerile i problemele pot fi bine rezolvate cnd indivizii se ascult unii pe alii.(...) Ascultarea ne ajut s vedem propriile probleme mult mai clar. De obicei cnd ascultm cu atenie problemele celorlali putem gsi mai uor soluiile adecvate. O mai bun nelegere a oamenilor. Ascultnd cu atenie o alt persoan, ea i va arta: cum gndete, ce simte i care este scopul mesajului su (12). * Principalul mijloc al comunicrii umane este limba vorbit, susine McQuail, att n sensul prioritii istorice, ct i pentru c este forma de comunicare cea mai frecvent utilizat i care ofer modelul pentru alte forme de comunicare (13). Viaa comun, experienele trite n raport cu solicitrile de mediu au determinat nevoia mrturisirii nfptuirilor ntre generaii. Fiecare popor i are codurile lingvistice proprii care reflect ideile, mentalitile, viziunea asupra lumii asumate de o comunitate. Sunetele emise de vocea omeneasc sunt foarte diverse, dintre acestea numai o parte, corelate semnificaiilor lor, alctuiesc ansamblul lingvistic al comunitii respective.

Limbajul este forma specific de manifestare interpersonal dar i comunitar. Aa se face c bogia limbajului unei persoane este dovada profunzimii sale culturale. Prin limbaj se contureaz statutul existenial specific unei individualiti, demonstrnd, totodat, nivelul de operare al gndirii acesteia. Gndirea i caut cuvintele i decide asupra formei finale de obiectivare a construciilor noastre teoretice. Chiar viaa luntric nu poate fiina fr limbajul interior. Totui, exist o primejdie n raportul dintre gndire i limbaj: limbajul caut s fixeze ideile noastre, pierznd flexibilitatea acestora. Dogmatismele n judecarea i exprimarea unor idei, manifestarea limbajului de lemn, sunt rezultatul neputinei de cuprindere a noutii n construcii lingvistice. Ne simim prizonierii srciei limbajului cu care nu putem vehicula gnduri, idei, sentimente . Freamtul nostru rmne ca un strigt interior care ne provoac neliniti ce nu pot fi exprimate din lipsa mijlocului de comunicare - limbajul. Rmne o zon a misterului, impenetrabil i de nedezvluit. Chiar n raporturile noastre cu Natura putem s cdem la nvoial (...) oferindu-i un desen, o matematic, un gust, o imaginaie care s nu fie chiar att de diferite de ale noastre; dar iat c dup ce i-am mprumutat tot ceea ce-i trebuie din uman pentru a se face neleas de oameni, ea s-a manifestat cu tot ceea ce are inuman pentru a ne deconcerta... Noi concepem construcia acestor obiecte, ele reuind astfel s ne trezeasc interesul i s ne rein atenia; nu putem ns concepe formarea lor, care ne intrig. Cu toate c suntem fcui i crescui noi nine pe calea unei creteri aproape insesizabile, nu putem crea nimic pe acest cale (14). Referine bibliografice: 1. Rousseau, J.J., Discours sur lorigine et les fondaments de linegalite parmi les hommes, GF Flammarion, p.40. 2. Murean, V., Comentariu la Republica lui Platon, Metropol, Bucureti, 2000, p. 51-52. 3. Murean, V., op. cit., p.53. 4. Descartes, R., Dou tratate filosofice, (Regulae ad directionem ingenii), Editura Humanitas, Bucureti, 1992, p.180. 5. Mircea, C., Inter-comunicarea, Editura tiinific i enciclopedic, 1979, p.95-98. 6. Mircea, C., op. cit., p.61. 7. Heidegger, M., Repere pe drumul gndirii, (Introducere la Ce este metafizica?), Editura Politic, Bucureti, 1988, p.357.

8. McQuail, D., Comunicarea, Institutul European, 1999, p.14. 9. Dance, D., The Concept of Communication, Jurnal of Comunication, 20, 1970, p.201-210. 10. Fiske, J., Introducere n tiinele comunicrii, Editura Polirom, Iai, 2003, pp.37-38. 11. Stanton, N., Comunicarea, Societatea tiin & Tehnic, Bucureti, 1995, pp. 5-6. 12. Stanton, N., Op. cit., pp.18-19. 13. McQuail, D., Op. cit., p.72. 14. Valery, P., Criza spiritului i alte eseuri, Editura Polirom, Iai, 1996, pp.178-179.

MODELE COMUNICAIONALE
Vorba este icoana sufletului: cum e omul, aa-i i felul su de a vorbi. Syrus

Modelele comunicaionale pot fi grupate n dou tipuri de coli care i ndreapt atenia asupra nelegerii rolului codurilor; coala-proces interpreteaz codurile ca instrumente de codificare i decodificare a informaiei iar coala semiotic consider codurile ca fiind sisteme de semnificare. Prin cod desemnm un ansamblu de semne, reguli sau convenii care determin cum pot fi utilizate semnele pentru a forma mesaje complexe.

1. Modele ale colii-proces

Modelul comunicaional Claude Shannon & Weaver, susinut pentru constituirea unei teorii matematice a comunicrii, descrie o secven de baz a mesajului de la o surs, unde este codificat, la un receptor care-l preia i-l decodific, dnd rspuns comunicatorului. Ei sunt primii care au propus o formul structural a msurrii informaiei pe baza legturii dintre entropie (grad de dezordine al unui sistem) i informaie (mrimea eliminrii incertitudinii asupra unei situaii). Comunicarea este neleas ca o transmitere linear, simpl de mesaje. Noiunile principale ale modelului sunt: emitor, receptor, canal, cod, precum i dispozitive speciale de codificare, transmitere, decodificare a informaiei. Sursa este privit ca principalul factor de decizie asupra mesajului. Informaia este neleas drept msur a ceea ce trebuie transmis, nefiind echivalent cu semnificaia a ceea ce se transmite. n acest model, informaia este neleas n semnificaie tehnic, studiile celor doi specialiti desfurndu-se n Laboratoarele companiei telefonice Bell din SUA, preocuparea lor fiind aceea de a gsi calea optim de utilizare a canalelor de comunicare cablurile telefonice i undele radio n distribuirea informaiei. Teza era urmtoarea: cu ct incertitudinea receptorului privind mesajul despre situaia X este mai mare, nainte ca situaia s se fi produs, cu att mai mare este valoarea informatic a mesajului care reuete, ulterior, s elimine incertitudinea iniial (1). Redundana/entropia se refer la predictibilitatea unui mesaj. Astfel, dac un mesaj are o predictibilitate redus el poate fi numit entropic, avnd un grad ridicat de informaie. n cazul n care predictibilitatea este ridicat, mesajul poate fi considerat redundant iar nivelul de informaie este sczut. Mijloacele de comunicare pot fi fizice sau tehnice. Amintim trei clase de mijloace: prezentaionale: vocea, faa, corpul; reprezentaionale: cri, picturi, fotografii, creaii arhitecturale; mecanice: telefon, radio, televizor. Evoluia trebuinelor umane a determinat o selecie a mijloacelor de comunicare n raport cu contextul social. Ziarul, radioul i televiziunea sunt mijloacele prioritare conectrii la dinamica vieii sociale, n timp ce crile i filmele distaneaz oamenii de tensiunile nregistrate n viaa social, ajutndui s se reechilibreze. n acelai timp, mijloacele de comunicare tiprite sunt agreate de persoanele cu nivel ridicat educaional, cele electronice i vizuale fiind preferate de segmentul populaional cu nivel sczut de educaie.

Codul este format din semne i simboluri care opereaz dup reguli sau convenii pentru a forma mesaje complexe, specifice unei culturi sau subculturi. Shannon i Weaver considerau c exist trei niveluri problematice n comunicare: Nivelul A, propriu procedeelor tehnice, care rspunde la ntrebarea: Cu ct acuratee pot fi transmise simbolurile comunicrii?; Nivelul B, specific dificultilor semantice, care rspunde la ntrebarea: Ct de precis poart simbolurile transmise nelesurile dorite?; Nivelul C, care corespunde problemelor legate de eficiena mesajului, rspunznd la ntrebarea: Ct de eficient va influena conduita, n direcia dorit, nelesul recepionat?(2). ntrebarea a doua, cea semantic, este considerat cea mai complex i dificil n rezolvare ntruct depinde de codificarea mesajului i de factorii culturali care influeneaz nelegerea mesajului. Fiecare nivel comunicaional influeneaz acurateea i eficiena procesului de comunicare. Modelul comunicaional general al lui Gebner cuprinde urmtoarea formulare: Cineva percepe un anumit eveniment i reacioneaz ntr-o anumit situaie prin anumite mijloace pentru a face disponibile, ntr-o form sau alta, materialele i coninuturile care privesc contextul i anumite consecine. Conform acestui model, procesul comunicrii este subiectiv, selectiv, variabil i imprevizibil. Mesajul este legat de realitatea la care face referire iar procesul comunicrii prezint o structur dual, fiind percepie/recepie i comunicnd n acelai timp. Modelul reprezint o relaie triunghiular ntre eveniment, evenimentul perceput i afirmaia despre eveniment. Receptorul uman este distinct de agentul mecanic care vehiculeaz informaia prin faptul c mesajul vehiculat este asociat cu o anumit semnificaie. Un asemenea model exprim natura creativ, interacional a procesului perceptiv iar coninutul mesajului conine o ncrctur bogat n semnificaii, situat dincolo de inteniile comunicatorului i ale receptorului. Reacia i receptarea mesajului se produce ntr-o situaie dat, contextul fiind un factor important n receptarea acestuia. Modelul remarc diversitatea elementelor care intervin n percepia evenimentelor. Poate fi aplicat n diferite situaii comunicaionale, n analiza de coninut a mesajelor, a corespondenei dintre coninutul informaional al mesajelor i realitatea pe care o reprezint. Modelul lui Lasswell este specific nelegerii comunicrii de mas, ntemeind concepia sociologic funcionalist a mass media. El aduce n

atenie urmtoarele nivele de cercetare: analiza controlului, analiza coninutului, analiza mijloacelor de comunicare, analiza audienei, analiza efectelor. Drept urmare, modelul rspunde principalelor ntrebri cuprinse n comunicarea de mas: Cine?, Ce spune?, Prin ce canal?, Cui?, Cu ce efect?. Este un model linear cci privete comunicarea ca o transmitere de mesaje ce produc efecte la nivelul receptorului, determinate de schimbri produse n cod, n mesaj sau n canalul de comunicare. Din aceast perspectiv, mesajul provoac o serie de efecte asupra receptorului, loc secund ocupnd semnificaia coninut n mesaj. Prin acest model, comunicarea mass media, aspectele privitoare la audien i implicit cele legate de grila de programe, urmeaz s in seama de efectele mesajelor. Conform viziunii lui Lasswell, comunicarea ndeplinete urmtoarele funcii n societate: supravegherea mediului, pentru a nu afecta valoarea comunicrii, punerea n relaie a componentelor societii, cu scopul de a produce efectul dorit asupra mediului, transmiterea motenirii sociale, prin care se tezaurizeaz informaiile, dincolo de succesiunea generaiilor. Modelul lui Newcomb aduce cu sine, pentru prima dat n analiza comunicrii, problema meninerii echilibrului social. Este un model triunghiular iar principala sa distincie n raport cu celelalte modele este introducerea rolului comunicrii n viaa social sau n relaiile sociale. Informaia reprezint o necesitate social, prezena ei fiind condiia sine qua non pentru orice proces social. Fiecare comunicator sau receptor, indiferent de statutul social, formeaz o parte a mediului social iar relaiile dintre acetia sunt interdependente. Oamenii au nevoie de informaie pentru a se simi ca o parte component a societii. n acord cu informaia primit, membrii societii reacioneaz asupra mediului social, asupra culturii din care fac parte. Acordurile i dezacordurile produse de receptarea informaiei determin dinamica procesului comunicaional. Modelul Westley & MacLean va continua modelul Newcomb, adugndu-i aspecte noi. Acest model subliniaz nevoia social de informaie, artnd c aceasta rspunde nevoilor receptorilor i este preluat n raport cu acestea. Informaia transmis de comunicator se adreseaz unui/unor receptori chiar dac acetia o cer sau nu. Acest model a fost adoptat pentru studiul mass media i a ajuns la concluzia c publicul receptor este dependent n mare msur de mass media. Orientarea audienei, gradul de deschidere al acesteia se exercit de ctre mijloacele de comunicare n mas. Argumentul scrie n

pres, s-a transmis la televizor devine din ce n ce mai mult instana definitorie, care nu las loc ndoielilor. Modelul lui Jakobson are elemente comune att cu modelul linear, ct i cu cel triunghiular. Fiind lingvist ca formaie profesional, Jakobson a manifestat interes pentru semnificaia i structura intern a mesajului. Perspectiva sa de analiz asupra comunicrii face trecerea de la coala proces spre coala semiotic. Elementele constitutive ale comunicrii sunt n numr de ase: emitor, mesaj, destinatar, context, contact, cod. Emitorul transmite un mesaj destinatarului; este expresia modelului linear al comunicrii. Aceast perspectiv este depit prin celelalte elemente care apar n comunicare. Destinatarul recunoate c mesajul se refer la ceva distinct de sine, la un context. ntre destinatar i emitor au loc conexiuni psihologice, se realizeaz un anumit contact. n ceea ce privete mesajul, acesta este structurat printr-un sistem de semnificare comun emitorului i destinatarului, reprezentat de cod. Fiecare factor constitutiv al comunicrii ndeplinete o funcie distinct a limbajului: Emitorului i corespunde funcia expresiv (emotiv); Funcia expresiv este centrat pe emitor i vizeaz exprimarea direct a atitudinii subiectului cu privire la ceea ce vorbete. Contextul ndeplinete o funcie referenial (cognitiv, denotativ); Funcia referenial leag limbajul de referent, adic de persoana sau subiectul despre care se vorbete. Despre cine, despre ce se vorbete? Acest lucru nu este n nici un fel legat de contextul situaional, care privete mprejurrile (culturale, psihologice, antropologice, fizice) n care are loc comunicarea. Destinatarul d natere funciei conative. Funcia conativ este aceea n care limbajul este utilizat pentru a-l determina pe destinatar s adopte un anumit comportament. Limbajul puterii, al ordinii este exprimat prin modul imperativ. Mesajul este autorul funciei estetice poetice. Funcia poetic nu se limiteaz doar la poezie sau la literatur. Sprijinindu-se pe mesajul n sine, ea pune n eviden puterea palpabil a semnelor. Jakobson ofer urmtorul exemplu: De ce spunei ntotdeauna Jeanne i Marguerite, i nu Marguerite i Jeanne? O preferai pe Jeanne surorii sale gemene?, Deloc, dar aa sun mai bine.

ntruct mesajul presupune un contact care permite stabilirea i meninerea comunicrii, Jakobson consider c acesta ndeplinete o funcie fatic (relaional). Prin funcia fatic, emitorul ncearc s stabileasc i s menin contactul cu destinatarul, s verifice dac circuitul funcioneaz (Alo?). ncercm s reinem atenia celuilalt prin cuvinte sau fraze golite de sensul real (Cum merge?), scopul fiind acela de a stabili i de a menine contactul. Un rol deosebit n comunicare revine codului utilizat. Aceast form teoretic sub care se prezint mesajul asigur gradul de adecvare al informaiei transmise cu cea neleas de receptor. Codul ndeplinete o funcie metalingvistic. Cu funcia metalingvistic, emitorul folosete codul pentru a vorbi despre cod. Este vorba de a verifica dac este utilizat corespunztor acelai cod. Drept concluzie vom susine ideea prezent n Schema lui Jakobson: Semnificaia real a unui mesaj depinde, nainte de toate, de funcia care predomin n momentul comunicrii. Nu exist funcii exclusive, doar funcii dominante (3). Menionm c analiza funciilor mesajului va fi reluat la tema: Comunicare i limbaj, subcapitolul: Formele de comunicare. Modelul tranzacional al lui Barnlund consider comunicarea nu ca o relaie sau interrelaie, ci o tranzacie n care omul inventeaz i atribuie semnificaii pentru a-i realiza scopurile ... semnificaia este inventat, conferitnu primit. De asemenea, modelul relev cteva trsturi asociate comunicrii: dinamismul, complexitatea, continuitatea, circularitatea, unicitatea, ireversibilitatea. Modelul prezint procesele eseniale care se petrec n mintea unui individ i ntre indivizi, indiciile contextuale, situaiile nsei fiind percepute, interpretate i utilizate ca fundament al aciunii, ntr-un mod care influeneaz etapele ulterioare ale procesului (4). Dance* aduce cteva modificri modelului comunicaional, considernd c desfurarea procesului de comunicare presupune dependen de trecut, etap care d form prezentului i configureaz viitorul. O asemenea nelegere evideniaz caracterul unitar al procesului comunicaional de-a lungul istoriei sociale.

2. Modele ale colii semiotice:

O alt perspectiv de analiz ofer coala semiotic care, spre deosebire de perspectiva proces descris mai sus, prezint noi aspecte ale mesajului. Modelele semiotice sunt de tip structural i indic relaiile care se stabilesc ntre elementele prin care apare sensul. Ele au n vedere dubla situaie informaional i simbolic a mesajului, antrennd dou procese de comunicare i de reprezentare. Interesul colii semiotice l reprezint modul n care mesajele produc semnificaii asupra receptorilor i rolul textelor n cultur. Centrndu-se asupra semnificaiei, adepii colii proces consider nenelegerile comunicaionale ca o rezultant a diferenelor culturale dintre emitor i receptor. Cteva precizri conceptuale sunt necesare naintea prezentrii modelelor: Studiul semnelor i felul n care acestea funcioneaz poart numele de semiotic sau semiologie; Semnul este un construct teoretic care poate fi neles de cei care-l utilizeaz; Codul este un sistem de nelesuri propriu unei culturi sau subculturi. n sfera sa de cuprindere sunt incluse semne i reguli sau convenii asupra folosirii semnelor. Modelul lui Peirce cuprinde trei componente: semnul, obiectul reprezentat i interpretantul. Semnul este ceva ce ine locul a ceva n anumite privine sau n virtutea anumitor nsuiri. Un semn se refer la altceva dect la sine, adic la un obiect i produce efectul de semnificare corect, care poart numele de interpretant. n concepia lui Peirce, exist trei tipuri de semne: iconice, bazate pe asemnarea cu obiectele reale sau fictive, indicii, care ofer o indicaie sau o referin, simboluri, care funcioneaz numai n cadrul unei interpretri. Semnificaia este rezultatul relaiei de interpretare sau traducere a unui semn prin alt semn, rolul mediator avndu-l interpretantul. Interpretantul este o reprezentare care privete relaia semn-obiect prin raportarea la un alt interpretant. Altfel spus, interpretantul unui semn este rezultatul experienei legate de folosirea respectivului semn; este conceptul mental al celui care utilizeaz semnul.

Modelul lui Ogden i Richards preia modelul lui Peirce dar acord prioritate n analiza comunicrii realitilor, psihicului/gndirii, limbajului: gndim cu ajutorul cuvintelor i comunicm prin intermediul lor. Referentul propus de ei corespunde obiectului lui Peirce, referina se aseamn cu interpretantul iar simbolul cu semnul. n concepia lor, referentul i referina sunt legate direct iar simbolul este legat de referin. Referentul i simbolul se afl ntr-o relaie indirect sau atribuit. Modelul lui Saussure studiaz dinamica semnelor n viaa social. Semnul este unitatea dintre semnificat i semnificant; un obiect fizic cu neles. Semnificantul reprezint imaginea acustic, forma fizic a semnului pe care o percepem. Semnificatul este conceptul mental la care se refer semnificantul. Modelul arat c relaia dintre concept i obiectul real constituie operaia de semnificare. Semnificatul, ca i semnificantul, apartine unei anumite culturi. Semnificaia cuvintelor este proprie limbii n care se exprim. Saussure a artat un interes deosebit pentru constituirea unei discipline care s studieze viaa semnelor: Deci ne putem imagina o tiin care s studieze viaa semnelor n societate S o numim semiologie, de la grecescul semeion (semn). Aceasta ne va nva din ce constau semnele i ce legi le guverneaz. De vreme ce aceast tiin nu exist nc, nu putem spune ce va deveni dar are dreptul s existe; locul su este asigurat. Lingvistica este doar o parte a acestei tiine generale, iar legile pe care semiologia le va descoperi vor fi aplicate la lingvistic, ce se va gsi, astfel, ataat unui domeniu definit al fenomenelor umane(5). ntre noile modele comunicaionale se remarc coala de la Palo Alto, care consider comunicarea ca fenomen social integrat, ncercnd prin logica comunicrii/gramatica comunicrii s ntemeieze o punte de legtur ntre aspectele relaionare i cele organizaionale, ntre regulile interindividuale i cele sociale. Totul este comunicare. n interpretarea colii de la Palo Alto comunicarea dobndete statutul general al oricrui proces mental i al ntregii naturi. () Acest model al comunicrii se ntemeiaz nu pe analiza pragmaticii comunicrii umane, ci, ca orice teorie extrem de abstract, el debuteaz prin identificarea unor proprieti simple ale comunicrii, ale oricrei implicaii interpersonale fundamentale. Vom vedea c aceste proprieti joac rolul axiomelor n acest calcul al comunicrii umane pe care l presupunem

posibil.() coala de la Palo Alto propune astfel o definiie structuralaxiomatic (printr-un sistem structurat de axiome) a conceptului integral de comunicare. Comunicarea se definete nu clasic, prin gen proxim i diferen specific, ci printr-un singur predicat care satisface simultan mulimea de baz a axiomelor (6). Importana acestei noi perspective de abordare const n considerarea comunicrii ca o activitate colectiv, condus de reguli nvate incontient. De aceea, este necesar punerea n eviden a unei gramatici a comunicrii care face posibil coordonarea fiecrui participant la procesul comunicrii. Iat cteva axiome incluse n Logica comunicrii, scris de Colegiul Invizibil: 1. Imposibilitatea de a nu comunica; 2. Orice comunicare se analizeaz n coninut i relaie; 3. Natura unei relaii depinde de punctarea secvenelor de comunicare ntre parteneri; 4. Fiinele umane utilizeaz dou moduri de comunicare, digital i analogic; 5. Orice proces de comunicare este simetric sau complementar, dac el se ntemeiaz, respectiv, pe egalitate sau diferen (7). 6. Comunicarea este ireversibil. 7. Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare. Conform primei axiome, orice comportament uman, de la cele mai simple acte pn la cele mai complexe, are valoare comunicaional. Comunicm prin cuvinte sau tcere; tonul vocii, gesturi, posturi, toate se constituie n indici de comunicare. A doua axiom ne aduce n atenie faptul c orice comunicare se desfoar i se analizeaz att n coninut ct i ca fenomen de relaie. ntr-o relaie spontan, coninutul informaional trece pe primul plan, relaionarea fiind secundar. n cazul relaiilor deteriorate, coninutul informaional nu mai conteaz, relaia genernd conflicte, deseori ireconciliabile. A treia axiom ne dezvluie faptul c ntreaga comunicare este neleas ca o nlnuire de schimburi informaionale ntre actani. Cea de-a treia i a patra axiom prezint concepte folosite n limbajul ciberneticii pentru a distinge i mai bine comunicarea uman de celelalte tipuri de comunicare. Comunicarea analogic, n care includem comunicarea nonverbal, posed semantic dar nu este supus unei sintaxe care s defineasc neechivoc natura relaiilor. Limbajul digital a nsemnat o cantitate mare de informaie care posed o sintax logic complex. Este lipsit de o semantic adecvat pentru relaie. Componenta informaional a comunicrii

este transmis cu precdere prin limbaj digital, pe cnd componenta relaional este transmis pe cale analogic. A cincea axiom ne prezint simetria i complementaritatea ce intervin n procesul comunicrii; comportamentul comunicaional fiind unul n oglind, ntemeiat pe egalitate ntre parteneri i centrat pe diferene ntre statute diferite. Aseriunea a asea ne atenioneaz asupra faptului c, odat transmis mesajul, coninutul su informaional va produce, mai devreme sau mai trziu, mai intens sau mai slab, un efect asupra receptorului. Ultima axiom aduce n atenie importana cunoaterii semnificaiei mesajului astfel nct comunicarea s fie un schimb de informaie i s-i manifeste eficiena. Acestor modele le adugm dou perspective de interpretare care urmresc efectele psihosociologice ale comunicrii: perspectiva interaciunii simbolice i perpectiva fenomenologic. Perspectiva interaciunii simbolice este ntemeiat de G.H. Mead i interpreteaz comunicarea ca fiind o aciune social desfurat de indivizi activi care se acordeaz printr-un proces de interpretare. Din aceeai perspectiv, a interaciunii simbolice, Blumer accentueaz libertatea alegerii aciunii n cadrul ordinii sociale. Indivizii acioneaz n conformitate cu situaii existente iar aciunea lor este modelat de organizaiile sociale. Mead influeneaz concepia lui Blumer privitoare la comportamentul comunicativ, accentund caracterul creativ al comunicrii, reflexivitatea actului de comunicare, ce const n capacitatea individului de a conversa cu sine de pe poziia altora. Capacitatea reflexiv interioar ofer posibilitatea nelegerii unor contexe situaionale diferite, existente n procesul comunicrii. O asemenea autoreflexivitate este important cci permite o form de comportament n care individul comunic cu sine nsui din perspectiva societii. Tot el aduce n atenie legtura dintre gest i limbaj, considernd gestul ca simbol semnificativ, atunci cnd are efect asupra individului care-l produce, asemntor celui cruia i se adreseaz. Astfel, se realizeaz o compatibilitate ntre comunicator i receptor, ei schimbndu-i rolurile i locurile n procesul comunicrii. Prin comunicarea inter i intrapersonal, alturi de contactul cu obiectele semnificative ale contextului social, subiectul i dezvolt o imagine coerent despre sine i despre ceilali, compatibil cu percepia pe

care o au alii despre el. n general, comunicarea dintre indivizi i societate este, n mare parte, imprevizibil, rspunsurile coninnd elemente de creativitate i libertate. Receptnd mesaje, individul transmite propriile mesaje i realizeaz o comunicare ntre lumea exterioar i cea luntric. Perspectiva fenomenologic ne apropie de cea a interacionalismului simbolic, aprobnd spontaneitatea existent n actul comunicrii. Sociologia fenomenologic a lui Alfred Schutz, sintez ntre fenomenologia lui Husserl i sociologia lui Weber, apreciaz c fiecare individ triete experiena unei lumi-via pe care o consider real i pe care ncearc s o neleag printrun fond de cunotine dobndit prin experien. Rezultanta este un univers individual, energizat i orientat de propria sfer motivaional, n care un loc central l ocup interesul propriu. n funcie de acest cadru, anumite mesaje prezint relevan sau se pierd n zona de fond. Comunicm pentru a ne atinge idealuri viitoare care au ca teren de manifestare viaa social. Pentru a face posibil procesul de comunicare Schutz ne atrage atenia asupra unor precondiii: 1. Cei ce comunic trebuie s foloseasc aceleai semne, care trebuie s aib pentru toi acelai sens:Comunicarea impune, n toate mprejurrile, att evenimente n lumea exterioar, declanate de comunicator, ct i evenimente inteligibile interpretului. Cu alte cuvinte, comunicarea poate avea loc numai n realitatea lumii exterioare. 2.Semnul utilizat n comunicare este ntotdeauna preinterpretat de comunicator, n termenii interpretrii ateptate din partea adresantului... comunicarea presupune ca schemele interpretative pe care comunicatorul i interpretul le asociaz semnului comunicativ s fie esenial identice. 3. O coinciden total este imposibil, date fiind diferenele de experien biografic i structuri relevante pentru participani, dar cu ct aceste diferene sunt mai mari, cu att ansele unei comunicri sunt mai mici. 4. Comunicatorul i interpretul trebuie s dein un sistem comun de abstractizri i tipizri (8). ntregul edificiu social este considerat produsul actelor i proceselor de comunicare, iar transmiterea sau receptarea mesajelor cu caracter intersubiectiv, dovedind acordarea sau dezacordarea dintre comunicator i destinatarul comunicrii. Demn de reinut este i faptul c prin actul comunicrii transmitem nu numai informaie ci i alte evenimente aparintoare unor valori, culturi sau segmente culturale. Gradul de intersubiectivitate este limitat, cu toate c subiectul comunicativ poate depi condiiile impuse de contextul n care are loc comunicarea. Tocmai asemenea abateri creeaz tensiuni sau scurtcircuitri n coninutul informaiei transmise.

n acest caz, cnd spontaneitatea are pondere major, spiritul reflexiv al comunicatorului este extrem de redus. Eul propriu supune, pn la anulare, pe cellalt. Comunicatorului i este strin persoana receptorului. Dincolo de orice particulariti accentuate de un model sau altul, de o teorie sau alta asupra comunicrii, cteva scopuri se cer a fi respectate n acest proces: s fim receptai (auzii sau citii); s fim nelei; s fim acceptai; s provocm o reacie (o schimbare de comportament sau de atitudine) (9).

Referine bibliografice: 1.Cuilenburg, van J.J., Scholten, O., Noomen, G.W., tiina comunicrii, Humanitas, Bucureti, 2000, p.30. 2. Fiske, J.: Introducere n tiinele comunicrii, Polirom, Iai, 2003, p.22. 3. Lohisse, J., Comunicarea, De la transmiterea mecanic la interaciune, Polirom, Iai, 2002, p.49. 4. McQuail, D., Comunicarea, Institutul European, Iai, 1999, p.41. * Dance, D., Human Communication Theory n Fundations of Communication Theory, 1970, p.103-107. 5. Saussure, F., Cours in General Linguistics, Fontana, Londra, apud Fiske, J. op. cit., p.75. 6. Prvu, I., Filosofia comunicrii, Facultatea de Comunicare i Relaii Publice David Ogilvy, S.N.S.P.A., Bucureti, 2000, pp.63-64. 7. Prvu, I., op. cit., pp.64-71. 8. McQuail, D., op. cit., p.65. 9. Stanton, N., Comunicarea, Societatea tiin & Tehnic, Bucureti, 1995, p. 1.