Universidad Autnoma de Yucatn Control Estadstico de la Calidad

Joseph Juran: Triloga de la Calidad

Equipo A-7 "Without a standard there is no logical basis for making a decision or taking action." Sin un estndar no hay base lgica para tomar una decisin o realizar una accin. Joseph Moses Juran.
Unidad 1 30 de Agosto, 2011
Equipo A-7 C.E.C. 2011

Edwin Aguilar Carlos Pech Roberto Ramirez Raziel Ruiz Itzel Barrera

Calidad

Adaptacin al uso
En una definicin mas extensa, la definicin de calidad de J. Juran se puede apreciar mejor en dos partes. La calidad segn Juran debe considerarse desde la perspectivas interna y externa:
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Calidad

Es decir, la calidad se relaciona con

1. El desempeo del producto que da como resultado la satisfaccin del cliente

2. Productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfaccin del cliente

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Calidad
La Busqueda de la calidad

Dos Niveles

Misin de la empresa:
Lograr una alta calidad de diseo.

Mision de cada departamento (en la empresa):

Lograr la calidad de alto cumplimiento

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Calidad

Text Planificacin de la Calidad Text Text

Trilogia De Calidad

Text Mejora de Calidad Text Text

Control de Calidad

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Calidad
Planificacin de la Calidad

Esta desarrolla los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.

Control de Calidad

Satisface los objetivos de calidad durante las operacion

Mejora de la Calidad

Es el proceso de alcanzar niveles de desempeo sin precedentes

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Calidad
Planificacin de la Calidad Control de Calidad Mejora de la Calidad

1.

Determinar quienes son los clientes Determinar las necesidades de los clientes Desarrollar las caractersticas del producto que responden a las necesidades de los clientes Desarrollar los procesos que sean capacees de producir aquellas caractersticas del producto Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas

1.

Evaluar el comportamiento real de la calidad Comparar el comportamiento real con los objetivos de la calidad Actuar sobre las diferencias

1.

2.

2.

Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad en un cierto lapso de tiempo deseado Identificar las necesidades concretas para mejorar los proyectos de mejora Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin Proporcionar los recursos, la motivacin y la formacin necesaria

3.

2.

3.

3. 4.

5.

4.

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Calidad

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Conclusiones:

Bibliografias: