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s so responsveis pela maior parcela dos problemas DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO (ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE): Permite que seja identificada uma relao significativa entre um efeito e suas possveis causas LISTA DE VERIFICAO: Permite uma coleta de dados organizada, facilitando a sua anlise e interpretao. HISTOGRAMA: uma forma de descrio grfica de dados quantitativos, agrupados em classes de freqncia DIAGRAMA DE DISPERSO: Visa identificar se existe uma tendncia de variao conjunta (correlao) entre duas ou mais variveis. GRFICO LINEAR: Permite que seja avaliada a evoluo de um conjunto de dados ao longo do tempo (srie temporal) GRFICO DE CONTROLE: Permite avaliar se o comportamento de um processo, em termos de variao, (ou no) previsvel