Sunteți pe pagina 1din 18

Intro to Conflict Management Click to edit Master subtitle style

4/14/12

Conflict Management
Despre conflicte Cauzele conflictelor Indicatori ai conflictelor Tipuri de raspunsuri la conflicte Concluzii

4/14/12

Numele meu este Conflict si sunt:


-inevitabil; -usor de recunoscut -pot fi diminuat, dispersat sau rezolvat Termenul conflict provine de la verbul latinescconfligo ere a se lupta, a sea se bate ntre ei. Multe dicionare definesc conflictul prin termeni similari violenei, ca disensiune, friciune, disput, ceart, scandal, lupt, rzboi.

4/14/12

Cauzele conflictului
Lipsa

comunicarii/Comunicare ineficienta Cautarea puterii Nemultumiri in stilul de management Leadership-ul Lipsa de deschidere Schimbarea in leadership

4/14/12

Indicatori ai conflictului
Limbajul

corpului Dezacorduri, indiferent de cauz Sistemele de valori diferite Dorina de putere

4/14/12

Raspunsuri la conflicte

Raspunsuri emotionale: sentimente cognitive: idei si ganduri fizice

Raspunsuri Raspunsuri

4/14/12

DE

UNDE PROVIN CONFLICTELE? APAR CONFLICTELE?

CAND CUM

RASPUNDEM LA APARITIA UNUI CONFLICT?

REZOLVAM

CONFLICTUL PENTRU MOMENT SAU LUAM IN CONSIDERARE SI VIITORUL?

4/14/12

Strategii in managementul conflictelor

4/14/12

Avoiding: Unassertive- Uncooperative


Useful

: daca nu exista o presiune in rezolvarea conflictelor pe moment sau in viitor Non useful: ca si strategie pe termen lung, intrucat mediul de lucru nu este niciodata atat de mare incat sa poti evita pe cineva.

4/14/12

Accommodating: UnassertiveCooperative
Useful:

daca nu iti pasa despre rezolvarea problemei sau daca ai putere mica de decizie in acea situatie. Non useful: utilizand prea des aceasta strategie poti risca scaderea importantei punctului tau de vedere si risti sa nu fii auzit.

4/14/12

Compromising
Useful:

cand timpul este restrans sau nu este necesara explorarea conflictului in detaliu. Also: is useful when one part can't force their solution on the other

4/14/12

Competing:

Assertive-

Uncooperative Useful daca se apropie deadline-ul

Non useful: nu vei avea sustinerea celor din jur

4/14/12

Collaborating: Assertive-

Cooperative Useful cand problemele sunt importante pentru toata lumea iar ambele parti sunt orientate catre solutie

Also: necesita efort

4/14/12

TU CUM ABORDEZI CONFLICTELE?

4/14/12

Strategii in managementul conflictelor In literatura de specialitate pot fi intalnite urmatoarele abordari in vederea solutionarii conflictelor, din perspectiva actiunii managerului: Retragerea- managerul nu manifesta interes pentru solutionarea conflictului si prefera sa nu se implice. Aplanarea- reprezinta strategia folosita de acei manageri care cauta aprobarea celor din jur, in loc sa caute ca obiectivele organizationale sa fie atinse; el va incerca sa impace pe toata lumea.

4/14/12

Fortarea-

este abordarea managerului care, spre deosebire de cel anterior, doreste cu orice pret sa realizeze obiectivele de productivitate si va apela la constrangere, uzand exagerat de puterea cu care a fost investit. Compromisul- se afla ca atitudine a managerului intre cea de a doua si cea de a treia forma de strategie, adeseori fiind atins prin negocieri. Confruntarea- este singura abordare care poate duce la rezolvarea definitiva a 4/14/12 conflictului, luand in considerare atat nevoia

Concluzii

4/14/12

4/14/12