LA QUALITE

CONCEPT OUTILS

METHODES

Jacques

MADIER IA-IPR
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LA QUALIT

DEFINITION La qualit est l'ensemble des caractristiques d une entit qui lui confrent l'aptitude satisfaire les besoins exprims et implicites. (ISO 8402 ) Cela vaut aussi bien pour un produit, une activit de type process, un organisme ou une institution.

LA DEMARCHE QUALIT
P O L I T I Q U E Q U A L I T E PLAN QUALITE SYSTEME QUALITE Manuel Qualit A S S U R A N C E Q U A L I T E
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Client

Besoin

Service

Procdures

Procdures

Fournisseur

Exigences Exigences Exigences

Exigences Exigences Exigences

DMARCHE POUR LA RSOLUTION DE PROBLMES

On ne rsout pas un problme en utilisant de faon dsordonne une large panoplie d'outils, ni en se prcipitant vers une recherche immdiate de solutions. L efficacit des outils de la qualit tient principalement la rigueur de la dmarche et au balisage des tapes. Quatre tapes sont ncessaires pour la rsolution d'un problme et avant d'imaginer une solution, il faut poser correctement le problme.

LES QUATRE ETAPES

Des Problmes

Identifier et caractriser le problme

Problme principal rsoudre

Problme principal rsoudre

Analyser les causes

Causes principales du problme

Causes principales du problme

Rechercher les solutions

Solutions apporter

Solutions apporter

Dfinir la mise en uvre des solutions

Validation de la solution par les faits

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DROULEMENT DUNE TAPE

Pour chacune des tapes dcrites par le graphe prcdent, le droulement doit s'organiser conformment au schma cidessous:

Rcolter des ides de la part Rcolter des faits des membres (observations ou mesures) du groupe

Phase d'ouverture

Phase de fermeture Classer les ides Valider par des faits

Choisir

Outils : Feuilles de relev QQOQCP Corrlation

Outils : Dballage d'ides

Outils : Causes/effets Diagramme daffinits Pareto

Vote Forces/faiblesses 6

Outils :

LES METHODES
P pour "to plan" (planifier, prparer) pour "to do" (raliser, excuter)

Management de la qualit
A P D C

Matrise de la qualit

Assurance de la qualit

pour "to check" (vrifier, contrler)

A pour "to act" (ragir, amliorer)

Amlioration de la qualit

LA ROUE DE DEMING

LES METHODES
Objectif Gnral Objectif Intermdiaire 1 Solution gnrale 1 Action 1 Action 2 Solution gnrale 2 Action 3 Action 4 Objectif Intermdiaire 2 Solution gnrale 3 Action 5 Action 6 Action 7 EVALUATION

LE PROJET D ACTION
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LES METHODES

maintenance usage installation vente distribution fabrication achats prparation de la production conception rdaction du CDCF dtection du besoin

LA SPIRALE DE JURAN
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LES OUTILS

LA FEUILLE DE RELEV (des faits, des mesures, ) La mise disposition des informations quantifies vite de raisonner sur des impressions LE DIAGRAMME DES AFFINITS : Il effectue des regroupements aprs le dballage d'ides. Il permet d'liminer les redondances, de clarifier les ides mises, d'organiser et de hirarchiser la collecte.

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LES OUTILS

LE DBALLAGE D'IDES (brainstorming) Produit aisment un grand nombre d ides sur un thme donn dans des conditions stimulantes LE VOTE PONDR : Il permet de restreindre la discussion aux points qui font problme. LE DIAGRAMME FORCES / FAIBLESSES : Il permet le choix rapide et objectif entre deux solutions.

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LES OUTILS

Le Q.Q.O.Q.C.P : Permet de dcrire, spcifier et cerner le plus compltement possible un problme, une cause, une solution, un projet

QUI ? QUOI ? OU ? QUAND ? COMMENT ? POURQUOI ?

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LES OUTILS

DIAGRAMME DE PARETO : Permet le classement des donnes en fonction de leur importance et la dtermination des priorits de l action.
60 50 40 30 20 10 0 Poid relatif
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Mthodes Techniques Rglages Outils autres

LES OUTILS
LE DIAGRAMME MATRICIEL(QFD) : Outil d aide la prise de dcision et la planification des actions

ESSENTIEL

NECESSAIRE

NEGLIGEABLE

AISE

FACILE

DIFFICILE

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LES OUTILS
LE DIAGRAMME D ISHIKAWA : Permet de classer toutes les causes possibles d un effet observ par famille et sous famille et d en donner une reprsentation claire.
Matire Milieu

EFFET

Mthode

Moyens

Main d uvre

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DU MILIEU INDUSTRIEL A LA FORMATION

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L ENVIRONNEMENT DU SYSTEME EDUCATIF

nt me ique e onnonom r nvial, c E i
soc org En ani vir sat onn ion em nel en ,p t olit i qu e

Analyse des ressources et des contraintes

POPULATION A FORMER
Systme pdagogique
Formateurs Contenu et organisation du contenu valuations Aides pdagogiques

POPULATION DE FORMS

Modles pdagogiques et mthodes

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PRINCIPALES COMPOSANTES D UN SYSTEME D EDUCATION

LE PROCESSUS D ENSEIGNEMENT
Objectifs et priorits Orienter l activit du systme lves et tudiants Gestion Organisation Contenu Enseignants Btiments Technologie Contrles qualitatifs Recherche Cots Leur instruction est l objectif premier du systme Diriger, coordonner, valuer Rpartir le temps et orienter les flux d lves entre les diffrents objectifs Le fond des connaissances transmettre Impartir ces connaissances et coordonner les activits d acquisition Loger toutes les oprations du systme L ensemble des techniques qui concourent au bon fonctionnement du systme Rglements d admission, notes, examens Amliorer l efficacit du systme Indicateurs de la bonne utilisation des ressources

FLUX D ENTREE Individus, ressources et moyens divers

FLUX DE SORTIE Individus instruits

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INFLUENCES RECIPROQUES ENTRE UN SYSTEME D EDUCATION ET SON ENVIRONNEMENT

ELEMENTS D ENTREE Fournis par la socit
Capital de connaissances, de valeurs, d objectifs

ELEMENTS DE SORTIE Fournis la socit

Mieux quips pour leur promotion personnelle et celle de la socit en tant que :
Individus et membres d une famille Travailleurs dans l conomie, Citoyens de la communaut mondiale, Participants au progrs culturel

Population et rserve de main-d uvre qualifie lves, enseignants, formateurs associs.

LE SYSTEME D EDUCATION

Objectifs d ducation, Contenu enseign.

INDIVIDUS INSTRUITS

Car l ducation aura dvelopp:

Leurs connaissances de base, Leurs aptitudes manuelles et intellectuelles, Leurs facults de raisonnement et de jugement, Leur gots, leur culture, leurs idaux Leurs sens des responsabilits, Leur comprhension du monde moderne, Leur autonomie et leurs motivations

Produits de l conomie et des revenus Moyens financiers, quipements matriels.

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PROCESSUS INDUSTRIEL

PERFORMANCE Critres de ralisation et de validation

MODE OPERATOIRE dfinition du processus Mise plat des procdures

FOURNISSEUR MOE

EXIGENCES

EXIGENCES

CLIENT MOS = MOE+VA

SYSTEME OPERATEUR OPERATEUR

RESSOURCES MATERIELLES quipements, installations

RESSOURCES HUMAINES niveau de technicit et dadaptabilit

Modle de CROSBY

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PROCESSUS PEDAGOGIQUE

PERFORMANCE Dfinition de lobjectif pdagogique et des critres de validation de lapprentissage

MODE OPERATOIRE dfinition des Obj. intermdiaires Organisation de la squence pdagogique

EXIGENCES

EXIGENCES

ELEVE avec ses CAPACITES

ELEVE ayant acquis des COMPETENCES

SYSTEME FORMATEUR OPERATEUR

RESSOURCES MATERIELLES quipements, installations, matriels didactiques, ..

RESSOURCES HUMAINES Professeurs, tuteurs dentreprise

Modle de CROSBY

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LA DOCUMENTATION QUALITE

ducation Nationale
Constitution, lois Arrts, dcrets, circulaires, notes de service, projet d tablissement Rfrentiels, recommandations pdagogiques, guides d quipements

Entreprise
Manuel qualit, manuel d'assurance qualit, Procdures, plans qualit, plans d'assurances qualit, Documentation oprationnelle, instructions, modes opratoires

La pyramide de la documentation qualit

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PROJET D ETABLISSEMENT ET DEMARCHE QUALITE

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LE PROJET DETABLISSEMENT.

.dcrit les rgles dorganisation et les dispositions gnrales que ltablissement met en oeuvre pour rpondre aux besoins de ses usagers .
Il prsente : L tablissement, ses activits, son organisation Les axes dominants de la politique interne de formation Le rle et la responsabilit des diffrents acteurs Les rgles appliques en matire de matrise de la formation (suivi, aide, valuation, etc.)

MANUEL QUALITE
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CADRE DE TRAVAIL
Contraintes institutionnelles

MISSIONS
Instruction, Education, Formation, Insertion, .

S IF T EC BJ O
Structures btiments

Ressources humaines

EPLE

Equipement matriel

Ressources financires

TA L U S RE

TS

LP Jean JAURES. Rennes.

Contraintes conjoncturelles

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Formation des personnels

Structure de formation

Communication externe

Communication interne

Mesure, Suivi Contrle

Actions pdagogiques

Gestion des moyens

Cadre de vie

Actions

PROJET D ETABLISSEMENT
Ajustements OBJECTIFS Mise au point de la stratgie PLANIFICATION Formalisation Analyse

PRISE DE DECISIONS DIAGNOSTIC Prestation fournie

D aprs Jacques BONNET
Diagnostic

MESURE DES ECARTS

Besoins des usagers

Evaluation

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De la thorie la pratique !

Qualit et projet dtablissement : Rsolution dun problme de recrutement: Amlioration des rsultats des lves : Indicateurs de Performance en lyse : Prise de fonction dans un tablissement :

JF VAN POUCKE JH EURIOT H BENSALAH A CAUDOUX T MARGUIER

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