Sunteți pe pagina 1din 13

www.referat.

ro

UNIVERSITATEA ,,LUCIAN BLAGA DIN SIBIU FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE SPECIALIZAREA: STRATEGII I POLITICI DE MANAGEMENT I MARKETING ALE FIRMEI

MEDIUL DE MARKETING

COORDONATOR TIINIFIC: Prof. univ.Dr. Emanoil Muscalu Student:

MIERCUREA CIUC 2011 Introducere Scopul acestei tem de grup este prezentarea factorilor, care influeneaz mediul de marketing al firmei. Tema cuprinde dou capitole. Primul capitol prezint mediul de marketing, n general, iar capitolul doi prezint mediul de marketing al societii comerciale Ceramica Vitos Kermia SRL. Mediul de marketing are dou componente principale: micromediul i macromediul. Cele dou componente sunt prezentate n dou subcapitole: 1.2.1 i 1.2.2. Micromediul reprezint totalitatea factorilor care afecteaz activitatea firmei direct, permanent i puternic. Micromediul este alctuit din factorii care afecteaz capacitatea

companiei de a-i satisface clienii i anume furnizorii, intermediari comerciali, clienii de pe pia, concurenii i publicul. Macromediul este format din totalitatea factorilor din exteriorul companiei care-i influeneaz activitatea indirect (prin intermediul micromediului), pe termen lung. Prin urmare macromediul este alctuit dintr-un spectru mai larg de factori care afecteaz micromediul demografici, economici, naturali, tehnologici, politici i factori culturali. Subcapitolul 2.1 prezint SC Ceramica Vitos Kermia SRL din Miercurea Ciuc. Domeniul de activitate a societii const n: producerea i comercializarea produselor de ceramic de uz casnic i artizanal; comercializarea intern i extern a bunurilor de larg consum, articole de menaj i uz casnic, artizanat, esturi etc.; extracia argilei i caolinului, fabricarea articolelor ceramice pentru uz gospodresc i ornamental, fabricarea cuptoarelor industriale i a arztoarelor, lucrri de ipsoserie, comer cu ridicata a produselor ceramice, sticlrie etc. Factorii care influeneaz SC Ceramica Vitos Kermia SRL sunt enumerate n subcapitolul 2.2.1, iar subcapitolul 2.2.2 cuprinde macromediul firmei. Concluzia final cuprinde prerea nostr n legtur cu cele dobndite prin scrierea aceastei tem de cas.

Introducere: .............................................................................................................. 3 Cuprins: ................................................................................................................... 4 Capitolul 1 Aspecte generale privind mediul de marketing al ntreprinderii .......... 5 1.1 Mediul de marketing ..........................................................................................5 1.1.1 Micromediul firmei ....................................................................................... 6 1.1.2 Macromediul firmei ....................................................................................... 8 Capitol 2 Mediul de marketing al SC Ceramica Vitos Kermia SRL ................... 10 2.1 Prezentarea societii comerciale ..................................................................... 10 2.2 Mediul de marketing la SC Ceramica Vitos Kermia SRL ............................. 12

2.2.1 Micromediul societii .................................................................................. 12 2.2.2Macromediul societii .................................................................................. 13 Concluzii: .............................................................................................................. 14 Bibliografie: ........................................................................................................... 15

Capitolul 1 Aspecte generale privind mediul de marketing al ntreprinderii 1.1 Mediul de marketing Mediul de marketing al unei organizaii este reprezentat de totalitatea factorilor din interiorul sau exteriorul organizaiei, care influeneaz activitatea acesteia direct sau indirect, pe termen lung sau scurt. Departamentul de marketing al unei companii i asum responsabilitatea major de a identifica i prezice schimbrile importante de mediu. Departamentele de marketing au metode bine organizate pentru a strnge informaii despre mediul nconjurtor. De asemenea, cei din departamentul de marketing petrec mai mult timp n mediul real alturi de clieni i competiie. Prin efectuarea unor analize sistematice agenii de marketing pot revizui i adapta strategiile de marketing pentru a face fa noilor provocri i oportuniti de pe pia. Mediul de marketing are dou componente principale: micromediul i macromediul. Micromediul este format din acei factori care influeneaz direct capacitatea firmei de servire a clientelei. Aceti factori sunt: firma nsi, furnizorii, distribuitorii, clienii, concurenii i publicul. Macromediul este format din ansamblul factorilor sociali care acioneaz asupra micromediul firmei. Acetia sunt factorii demografici, economici, naturali, tehnologici, politici i culturali.1
1

Kotler Philip, coordonator: Principiile marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1998, pag.178

1.1.1

Micromediul firmei

Micromediul reprezint totalitatea factorilor care afecteaz activitatea firmei direct, permanent i puternic. Deci, micromediul este alctuit din factorii care afecteaz capacitatea companiei de a-i satisface clienii i anume furnizorii, intermediari comerciali, clienii de pe pia, concurenii i publicul. Furnizori pot fi ntreprinderi sau persoane particulare, reprezentnd o categorie important pentru c ei asigur, pe baza unor relaii de vnzare-cumprare, resursele necesare pentru realizarea obiectului de activitate al organizaiei.2 Ei se mpart n trei mari categorii: - furnizori de bunuri materiale (materii prime, materiale, echipamente etc.), asigur elementele de baz fr de care produsele ntreprinderii nu pot s fie realizate astfel nct s satisfac nevoile clienilor. Livrarea materialelor cu ntrziere sau cu lipsuri, grevele i alte evenimente pot afecta desfacerile pe termen scurt, iar pe termen lung ele pot avea o influen negativ asupra renumelui de care se bucur firma n rndul clienilor si.3 - prestatori de servicii, importani pentru c ei asigur realizarea unei game largi de servicii necesare ndeplinirii obiectului de activitate al ntreprinderii (de exemplu, consultan de marketing, servicii bancare, audit financiar etc.) - furnizori de for de munc se constituie n factori de mediu, cu influen important n activitatea oricrei ntreprinderi, datorit rolului factorului uman n procesul muncii. n
2 3

Lefter Constantin, coordonator: Marketing vol.I, Fundaia Dacia, 2000, pag.62 Kotler Philip, coordonator: Principiile marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1998, pag.180

sfera acestor furnizori se cuprind, n principal, unitile de nvmnt (pentru economiti i Academia de Studii Economice din Bucureti), oficiile de for de munc, precum i persoanele aflate n cutarea unor locuri de munc. Intermediarii comerciali ajut compania sa promoveze, s vnd i s-i distribuie produsele consumatorilor finali. Acetia i includ pe vnztori, firme de distribuie fizic, servicii de marketing ale ageniilor i intermediarii financiari. Aceti intermediari faciliteaz realizarea n practic a orientrii de marketing a productorilor de bunuri i servicii. Principalele categorii de intermediari care ndeplinesc funcii de marketing sunt: - intermediarii cu funcii comerciale (angrositi, detailiti) - intermediarii cu funcii de distribuie fizic a bunurilor (ntreprinderi de transport, depozite) - agenii apecializate n servicii de marketing (cercetare, consultan, reclam)4 Clienii ntreprinderii reprezint cea mai important component a micromediului ntreprinderii, nevoile lor reprezentnd punctul de plecare n fundamentarea obiectivelor politicii de marketing a ntreprinderii.5 n funcie de statutul lor i de natura solicitrilor fa de produsele ntreprinderii, clienii, mprii n trei mari categorii, se clasific n dou mai grupe: a) consumatori finali; b) intermediari. Consumatorii finali ai produselor sunt cei care asigur piaa de desfacere a produselor ntreprinderii. Intermediarii (mai rar utilizai n cadrul pieei bunurilor productive) sunt ageni economici care ajut ntreprinderea s-i vnd produsele ctre consumatorii finali. Ei sunt utilizai n zonele n care nu exist posibilitatea distribuiei produsului printr-o reea proprie. Concurenii reprezint o alt component de baz a micromediului ntreprinderii. Conceptul de marketing spune c pentru a avea succes, o companie trebuie s ofere clienilor o satisfacie mai mare dect concurena.6 Ei sunt nelipsii din cadrul unui mediu economic cu adevrat concurenial, specific unei veritabile economii de pia. Competitorii se deosebesc ntre ei prin rolul pe care-l joac n raporturile cu clienii, atitudinea fa de nouti, de modificrile pieei, de mijloacele promoionale utilizate etc. Analiza concurenei are n vedere, n principal, tipul (direct sau indirect) i mrimea acesteia. Mediul de afaceri al unei companii include i diverse tipuri de public. Un public este orice grup care are un interes efectiv sau potenial sau care influeneaz capacitatea unei organizaii de a-i atinge obiectivele. Cele mai importante tipuri de public sunt: publicul financiar, publicul media, publicul guvernamental, publicul cetenilor, publicul local, publicul general, publicul intern. Simpla prezen pe pia a unei ntreprinderi determin un contact permanent ale acesteia cu micromediul. Organizaia intr ntr-un ansamblu de relaii, prin intermediul crora i proiecteaz i apoi finalizeaz activitatea economic. Este vorba, ntr-o prim faz, de achiziionarea de mrfuri i servicii, de asigurarea necesarului de resurse
4 5

Lefter Constantin, coordonator: Marketing vol.I, Fundaia Dacia, 2000, pag.64 Kotler Philip, coordonator: Principiile marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1998, pag.181 6 Kotler Philip, coordonator: Principiile marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1998, pag.181

financiare umane i materiale, iar ntr-o alt faz, de comercializarea produselor sale ctre publicul-int. Aceste relaii care au loc ntre ntreprindere i componentele micromediului su, reprezint, prin rolul i coninutul lor, relaii de pia. Ele sunt relaii de colaborare ce se stabilesc ntre ntreprindere i furnizorii i/sau clienii si.

1.1.2

Macromediul firmei

Macromediul este format din totalitatea factorilor din exteriorul companiei care-i influeneaz activitatea indirect (prin intermediul micromediului), pe termen lung. Prin urmare macromediul este alctuit dintr-un spectru mai larg de factori care afecteaz micromediul demografici, economici, naturali, tehnologici, politici i factori culturali. Elementele macromediului pe care trebuie s le aib n vedere orice organizaie sunt: - mediul demografic Demografia reprezint studiul populaiei umane n termeni ca dimensiune, densitate, locaie, vrst, gen, ras, ocupaie i alte statistici. Mediul demografic este de interes major pentru agenii de marketing pentru c implic oamenii, iar oamenii creaz pieele. Creterea exploziv a populaiei are implicaii majore pentru afaceri. O populaie n cretere nseamn nevoi mai multe care trebuie satisfcute. n funcie de puterea de cumprare pot crete i oportunitile pieei.7 - mediul economic Este alctuit din factorii care afecteaz puterea de cumprare a consumatorului i modul n care acesta cheltuiete.8 Naiunile difer mult ca nivele de distribuie a veniturilor. Specialitii de marketing trebuie s fie ateni la tendinele majore i la modurile n care cheltuiesc consumatorii. - mediul natural Implic resursele naturale necesare ca materii prime de comerciani sau care sunt afectate de activitile de marketing. Specialitii de marketing trebuie s in cont de cteva tendine n evoluia mediului natural. Prima se refer la accentuarea lipsei de materii prime. O a dou tendin legat de mediu este creterea polurii. O a treia tendin este creterea interveniei guvernamentale n managementul resurselor naturale.9
7 8

Kotler Philip, coordonator: Principiile marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1998, pag.183 Lefter Constantin, coordonator: Marketing vol.I, Fundaia Dacia, 2000, pag.71 9 Lefter Constantin, coordonator: Marketing vol.I, Fundaia Dacia, 2000, pag.73

- mediul tehnologic Este poate cel mai dramatic factor care ne influeneaz destinul. Tehnologia a fcut minuni precum antibioticele, transplanturile de organe, computerele i Internetul. Noile tehnologii creeaz noi piee i oportuniti. Fiecare nou tehnologie nlocuiete una deja existent. Orice firm trebuie s in cont de nivelul tehnologic din domeniul n care activeaz.10 - mediul politic Este reprezentat de legi, agenii guvernamentele i grupuri de presiune care influeneaz sau limiteaz anumite asociaii sau indivizi. Deciziile de marketing sunt puternic afectate de transformrile din mediul politic. - mediul cultural Este alctuit din instituii i ali factori care afecteaz valorile, percepiile, preferinele i comportamentele de baz ale unei societi. Oamenii cresc ntr-o anumit societate care le modeleaz convingerile i valorile. Ei adopt o perspectiv de ansamblu care le definete relaiile cu ceilali. Valorile culturale majore ale unei societi sunt exprimate n viziunea oamenilor despre ei i despre ceilali, la fel ca i viziunea despre organizaii, societate, natur i univers.11 Fructificarea ocaziilor oferite de mediul extern ori contracararea ameninrilor acestuia este determinat de potenialul ntreprinderii, de capacitatea sa de a realiza acest lucru. Importana cunoaterii ntregului mediu de marketing de ctre firm este crucial, iar marketingul este cel care trebuie s realizeze adaptarea firmei la mediu. O adaptare eficient nu se poate realiza dect dac mediul este foarte bine cunoscut.

10

Kotler Philip, coordonator: Principiile marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1998, pag.197 Lefter Constantin, coordonator: Marketing vol.I, Fundaia Dacia, 2000, pag.77

11

Capitol 2 Mediul de marketing al SC Ceramica Vitos Kermia SRL 2.1 Prezentarea societii comerciale Societatea a fost constituit n iunie 1990, sub forma unei ntreprinderi mici, purtnd numele de ntreprinderea Mic Ceramica Vitos, pe baza autorizaiei eliberate de Prefectura Judeului Harghita, cu nr. 81/1990. Firma a fost nregistrat n Registrul Comerului din Miercurea Ciuc: J 19/167/1991 n anul 1991 s-a nfiinat S.C Olrexim SRL, care a constituit succesoarea de drept a ntreprinderii Mici Ceramica Vitos iar ulterior societatea i-a schimbat denumirea n S.C Ceramica Vitos Keramia SRL, prelund tot activul, pasivul i obligaiile S.C Olarexim SRL, diversificnd i domeniul de activitate. Societatea are un asociat unic, pe nume Vitos Ladislau, care are funcia de adminitrator Sediul societii este Str. umuleu Nr.32, Miercurea Ciuc, judeul Harghita. Domeniul de activitate a societii const n : - producerea i comercializarea produselor de ceramic de uz casnic i artizanal - comercializarea intern i extern a bunurilor de larg consum, articole de menaj i uz casnic, artizanat, esturi etc. - extracia argilei i caolinului, fabricarea articolelor ceramice pentru uz gospodresc i ornamental, fabricarea cuptoarelor industriale i a arztoarelor, lucrri de ipsoserie, comer cu ridicata a produselor ceramice, sticlrie etc. n anul 1996 societatea a beneficiat de o finanare Phare, nerambursabil, n valoare de 8724 lei , cu care s-au realizat urmtoarele obiective : - construirea unui cadru din beton cu o suprafa de 200 m3 pentru pregtirea materiei prime, lutul ; - hal pentru turnarea pieselor ceramice ; - hal pentru finisarea produselor semiuscate i lefuire ; - atelier pentru ambalarea i confecionare cutii de ambalaje ; - depozite. La nceputul implementrii proiectului societatea dispunea de 21 de angajai cu carnet de munc, iar prin intermediul proiectului realizat au mai fost create nc 7 locuri de munc, cu carnet de munc, i 5 locuri pentru angajai cu convenie civil. n planul resurselor umane s-a realizat o dezvoltare dinamic i continu, ceea ce este reflectat i de faptul c n anul 1991, la nfiinarea societii erau 4 angajai, iar n momentul de fa sunt 45 angajai cu carte de munc i 7 angajai cu convenie civil.

Prin extinderea, modernizarea i diversificarea spaiilor de producie societatea va crete productivitatea cu 30%, i se va realiza introducerea unei game noi de produse, i anume, produsele de ceramic vitrificat. Societatea, n urma extinderii i modernizrii spaiilor de producie, va realiza o producie zilnic de 195 260 de obiecte ceramice de diferite mrimi, cu 30% mai mult fa de cel realizat anterior. Informatizarea activitilor firmei este conectat ntr-o msur sporit la evoluia variabilei precedente, ca urmare a informatizrii tehnologiei. Firma se caracterizeaz prin informatizarea ansamblului activitilor ncepnd ce cele ale funcionarilor i terminnd cu munca menegerilor. Managerii firmei sunt 3 oameni: 1. Szcsotka Zoltn, 2. Tvissi Zsolt i 3. Br Laszl, cei care sunt taleni de a conduce i exercit integral sau parial, funcii de previziune, organizare, coordonare, antrenare i control evaluare, referitoare la procesele de munc exercitate de subordonaii lor. Managerii sunt interesai s dispun de un plan de afaceri realist i echilibrat, care s le faciliteze conducerea afacerii respective, n obinerea de performane pentru firm, ctiguri i prestigiu pentru ei. Informatizarea, prin birotica i softurile care-i sunt asociate marcheaz puternic coninutul i modalitile de realizare a muncii tuturor salariailor reflectndu-se sistemul de valori, aspiraii i ateptri, n simboluri, ceremonii, roluri, statuturi, mituri etc. Se poate afirma c continua dezvoltare a societii s-a datorat ntr-o msur i creditelor, precum i finanrilor de care a beneficiat societatea n cursul anilor. Conducerea administrativ a luat parte cu produsele proprii n misiuni de specialitate precum: 1993 1995 Frana: Participare la programul de instruire i schimb de experien n cadrul UNESCO. 1993 1996 Austria: Participarea i prezentarea produselor proprii cu ocazia Trgului de Ceramic. 1996 1997 Germania: Participarea i prezentarea produselor cu ocazia Trgului de Ceramic. 1997 2003 Elveia: Participarea i prezentarea produselor proprii cu ocazia Expoziiei de manufacturare. 1999 Selectat pentru participa n cadrul programului de instruire World Leaming/ Transit n Statele Unite, sponzorizat de ctre USAID Merite dobndite: diplome i rezultate obinute n diferite trguri de ceramic din ar i din strintate : Locul I ( din 1980-pn n prezent) la Horezu Locul I. La Sibiu Locul I. i II. la expoziii de ceramic organizat anual de ctre Ministerul culturii din Romnia. Multe premii obinute i n strintate cu ocazia participrii la trguri de ceramic: Locul II. n 1995 Viena Austria Locul I. n 1997 - Budapesta - Ungaria 2000 Miskolc Ungaria Locul III. n 2001 Hamburg Germania Locul II. n 2003 - Geneva - Elveia

2.2 Mediul de marketing la SC Ceramica Vitos Kermia SRL 2.2.1 Micromediul societii Urmtoarele factori, al micromediului, afecteaz activitatea societii comerciale Ceramica Vitos Kermia: - furnizorii Materiile prime: argila, ipsosul modelaj, deeurile de lemn i materialele auxiliare sunt necesare pentru realizarea obiectului de activitate i sunt achiziionate de la furnizorii de materii prime. (tabelul 2.1) Materia prim Argil Ipsos modelaj Deeuri de lemn Diverse materiale auxiliare Forma de proprietate Privat Mixt Privat Privat

Denum.furnizorului Carier proprie Fabrica de ciment din turda Persoane fizice Uniti specializate n comer

Pondere (%) 50% 25% 15% 10%

2.1 Principalii furnizori de materii prime SC Ceramica Vitos Kermia SRL folosete pentru ncasri i pli servicile bncii: B.C.R. Contabilitatea societii este efectuat de o firma de contabilitate, numit S.C. Auditor Expert S.R.L. Domnul Ferencz Karoly, administratorul firmei este un expert contabil, care efectueaz contabilitatea respectnd legea. - intermediarii Ajut pe societate s promoveze, s vnd i s-i distribuie produsele consumatorilor finali. SC Ceramica Vitos Kermia SRL are mai muli intermediari cu funcii comerciale. Cel mai important intermediar din Miercurea Ciuc este un magazin de suveniri, SC Meglepi Bolt SRL. - clienii Societatea noastr funcioneaz din anul 1990, pune mare accent pe calitatea produselor, precum i pe gradul de satisfacere a gusturilor clienilor notrii. afirm administratorul societii comerciale Ceramica Vitos Kermia SRL - concurenii SC Ceramica Vitos Kermia SRL are o singur concuren semnificativ n Miercurea Ciuc, Cooperativa Meteugreasc Arta Harghitei, cu sediul n Miercurea-Ciuc, str. Harghitei, nr.39, care produce numai piese decorative, are tehnologie veche i numai pstreaz trsturile tradiionale.

2.2.2 Macromediul societii Macromediul firmei SC Ceramica Vitos Kermia SRL este format din totalitatea factorilor din exteriorul companiei. Aceste factori influeneaz activitatea indirect. Elementele macromediului pe care trebuie s le aib n vedere societatea comercial Ceramica Vitos Kermia sunt: - mediul demografic Demografia reprezint studiul populaiei umane n termeni ca dimensiune, densitate, locaie, vrst, gen, ras, ocupaie i alte statistici. Din rndul oamenilor, care alctuiesc populaia, putem determina clienii, iar i clienii poteniali. - mediul economic Are o influen major asupra firmei din cauza c, se refer la puterea de cumprare a consumatorilor. - mediul natural Tehnologia nu are aspecte negative asupra mediului, nermnd substane toxice, iar resturile de lut i ipsos sunt mcinate i refolosite. - mediul tehnologic Noile tehnologii creeaz noi piee i oportuniti pentru SC Ceramica Vitos Kermia SRL. Informatizarea, prin birotica i softurile care-i sunt asociate marcheaz puternic coninutul i modalitile de realizare a muncii tuturor salariailor reflectndu-se sistemul de valori, aspiraii i ateptri, n simboluri, ceremonii, roluri, statuturi, mituri etc. Cu ajutorul internetului firme a devenit cunoscut n Romnia, dar i n stintate - mediul politic Societatea activeaz conform legiilor. - mediul cultural Societatea noastr se ocup cu prelucrarea formelor tradiionale ale olritului din inutul Ciucului, forme pe care le-a creat poporul de-a lungul secolelor n funcie de necesitile i simul estetic, lucru ce trebuie concretizat n forma de via modern de astzi., afirm Vitos Ladislau, administratorul unic al societii comerciale. Societatea pune accent pe tradiiile i pe pstrarea acestora.

Concluzii: Orice societate comercial pentru a menine locul trebuie s ofer clienilor calitate. Aa este i la SC Ceramica Vitos Kermia SRL. Principalele avantaje ale produselor oferite de firm: - calitate : producerea ceramicii de uz casnic din lut natural fr smal se realizeaz n ar, numai de firma n cauz, calitatea este net superioar la nivel de tar; - produsele de uz casnic au caracter de teflon, nu necesit grsime n pregtirea bucatelor, permind astfel o alimentaie sntoas, satisfcnd exigenele actuale; - ceramica de uz casnic este nsoit ( la vnzare) de reete culinare i instruciuni de utilizare; Tradiia este baza succesului. Orict se dezvolt lumea nu trebuie s uitm de tradiie, de strmoii notrii. Tradiia nu nseamn c cei vii sunt mori, ci c morii sunt vii.

Bibliografie: - Anghel Laureniu-Dan, Marketing, Editura ASE, Bucureti, 2000 - Balaure Virgil, Marketing, ediia a II-a revzut i adugit, Editura Uranus, Bucureti, 2002 - Kotler Philip, Kevin Lane Keller; Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 2008 - Kotler Philip, coordonator: Principile marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1998 - Lefter Constantin, coordonator: Marketing vol.I i vol.II, Fundaia Dacia, 2000 - Manole Victor, Marketing, Editura ASE, Bucureti, 2001 - Olteanu Valeric, Management Marketing (o provocare tiinific) , Editura Ecomar, Bucureti 2002

Powered by http://www.referat.ro/ cel mai tare site cu referate