Cum pot inainta o sesizare sau reclamatie catre COSMOTE?

COSMOTE pune la dispoziţia utilizatorilor sai mai multe modalitati de contact in vederea obtinerii de informatii si/sau inaintarii de reclamatii. In acest scop ne puteti contacta: • Telefonic, prin apel la 1234 sau 0766.12.1234 ( (apel gratuit de pe telefonul mobil COSMOTE) sau la 021.404.1234 (apel taxabil), sau la 1616 (Info Rapid apel taxabil cu 0,41 EURO cu TVA inclus/apel de pe telefonul mobil COSMOTE) sau 0766.12.1234 (apel taxabil din alte retele din Romania) si +4021.404.1234 sau +40766.12.1234 (apel taxabil din afara României) ; Serviciul de Relatii cu Clientii este disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana. Programul de lucru al Serviciului de Relatii cu Clientii pentrureclamatii telefonice este non – stop. Pentru reclamatiile inaintate telefonic, veti primi numarul de inregistrare a reclamatiei inainte de incheierea apelului. • In scris, adresandu-va Serviciului de Relatii cu Clientii – Echipa Reclamatii: - prin fax la numărul +4021.413.75.30; - prin posta, catre COSMOTE, Serviciul de Relatii cu Clienţii – Echipa Reclamaţii, la adresa: Splaiul Independentei nr. 319 G, et. 1 si 2, sector 6, Bucuresti; - prin formularul de contact disponibil pe site-ul www.cosmote.ro secţiunea Serviciul Clienti sau www.cosmote.ro sectiunea raspunsuri nonstop, prin formularele puse la dispozitia clientilor in magazinele COSMOTE si ale partenerilor sai. Lista magazinelor COSMOTE si programul de functionare a acestora, precum si lista partenerilor COSMOTE si numerele de telefon de contact ale acestora, sunt disponibile pe site-ul www.cosmote.ro , sectiunea – Companie - Retea de vanzare. Programul de lucru al Serviciului de Relatii cu Clientii pentru reclamatii scrise este de luni pana vineri intre orele 8:00 – 21:00. COSMOTE va informează prin SMS, catre numarul dumneavoastra de telefon COSMOTE sau orice alt numar de telefon mobil comunicat de dumneavoastra in prealabil COSMOTE, despre numarul de înregistrare al reclamatiei dumneavoastră depusa in scris prin oricare dintre modalitatile enumerate mai sus.

Pentru a ne ajuta să răspundem reclamaţiilor în cel mai scurt timp, vă rugăm să includeţi în reclamaţia dumneavoastră următoarele informaţii:

. Termenul maxim pentru depunerea unei reclamaţii în legătură cu Serviciile este de 15 zile calendaristice de la producerea evenimentului reclamat. În cazul Serviciilor preplatite furnizate de COSMOTE termenul maxim pentru depunerea unei reclamaţii în legătură cu evenimentele reclamate este de 30 de zile calendaristice de la data producerii evenimentului reclamat. utilizatorul final trebuie sa indice in mod expres în reclamaţie toate detaliile pe care îşi întemeiaza reclamaţia cum ar fi: creditul preplatit/ contravaloarea Serviciilor facturata contestata/ Serviciile reclamate(apeluri. precum şi un alt număr de telefon la care puţeti fi contactat. etc . factură. numărul de telefon COSMOTE.În cazul utilizatorilor finali ai Serviciilor preplătite vă rugăm să furnizati: numele şi prenumele.În cazul utilizatorilor finali persoane fizice: numele si prenumele. precum şi un alt număr de telefon la care puteti fi contactat. . adresa de email (dăca este cazul). • Transmiterea oricaror documente (copie document de identitate. numărul de telefon COSMOTE. adresa de e-mail (dacă este cazul). prin postă sau e-mail) cu menţionarea expresa in reclamaţie a numărului de telefon/ adresei de corespondenţă postală sau electronică la care doriţi sa va fie comunicat raspunsul Cosmote. etc)/informaţii pe care le consideraţi relevante în investigarea situaţiei semnalate de dumneavoastră. Pentru orice reclamaţii.• Datele de identificare ale titularului de contract/ posesorului de cartela preplătită: . MMS). SMS. suma facturată este considerată ca fiind în mod irevocabil acceptată la plată. CIF. La sfârşitul acestei perioade. • Data întocmirii reclamatiei. • Solicitarea adresată COSMOTE în legătură cu situaţia sesizată. Care este termenul pentru depunerea si solutionarea unei sesizari? Termenul maxim pentru depunerea unei reclamaţii în legătură cu contravaloarea Serviciilor evidenţiata într-o factură lunară este de 30 de zile calendaristice de la data emiterii facturii. • Modalitatea aleasă de primire a răspunsului COSMOTE la reclamaţia dumneavoastră (telefonic sau în scris. seria cartelei SIM şi numărul de telefon COSMOTE.În cazul utilizatorilor finali persoane juridice: denumirea. adresa de e-mail şi adresa postală ale utilizatorului final. adresa de domiciliu. • Descrierea situatiei sesizate. numele persoanei de contact desemnată. adresa sediului social.

În cazul în care demersurile întreprinse de COSMOTE pentru soluţionarea reclamaţiei depăsesc termenul de răspuns de 30 de zile calendaristice. veti fi contactat de Serviciul de Relatii cu Clienţii – Echipa Reclamaţii cu maxim 2 zile lucrătoare înainte de expirarea termenului initial de 30 de zile. .Termenul de soluţionare a unei reclamaţii este de 30 de zile calendaristice de la data primirii/inregistrării acesteia la COSMOTE. pentru a fi informat cu privire la prelungirea termenului de soluţionare a reclamaţiei dumneavoastră.

59  .19:. &73... : :0.3517515.69 09:.9"& "' &9031%3. . 0.n 3.%03.79576:.035n07..4..

931065.7956943..1:765/37:..0.

7. 96:0n5.37..0.3 06:46. :5.5369"& "':7969.1:765/37:.0:.3651065.9.9.5.:..9.:75:9565:..035.53"& "':..59369:.937:3.4..3.59369 "& "':54931..  06:46.  :.69.3695 4.43150.&90335.65.67 7956943.69. 7904:3:.0:...9.1:76. 96:0..

3  06:46. 96 :0.5.647.5.

9.3549.035.93 145.5.36546/306450.6.9 .5:09:795690.4.91.9.%.1..3&9031%3.n.3..579.1357..6.365"& "':.: 9 :7514903.9903.4.5.9 94 .:09.9693 "& "'.9.:.5.6.n  .5694.4.6..690.9   #969.9461.4.9 17:.3903.47  9 4: 5031n 5 903.. ::    #5.:..4...:09::.6..1.54.3.145.:.915.1 145. 595.3.n369 5034..145.954..9.. 795& & 0.935694.931 59:./3"& "' 1:7954.431309.75.:.

3.0.  ..7973 .9.3.3.0.9.3115.76::69310.931065....9.

.97n.065.. .3653.3.693695.116403 54 93 1.54 91.365"& "' 7904 5.19:.379:6.50543:79543 .19:..3.]50..0.0.1.3.

0.3 1 0.3  . 4.:.

54379:6..54 9 1.0.3  54 931.0.3653.97..1.065.19:.3.59101549. 1:45.693695.365"& "' 7904 5. ..51065.:13:60..379:6.]50.19:.... .3.3.0.

4.0 :.3 1.0.3  .

3.693695.]50.9.1.365"& "' . 9 4: 95.19:...&903697973 .543 79543  :9.0..3.3.3&  54 931.

.6049903.: 17949. 55:.4. 5:09: 79576:...19:.:.6.4. 06716045.. "& "' 53 .3.9  &630.5:4..n7 0.::..690. 5.n.3 ..96916045.76:..9.:..9 0:...n...n93.4.:. :. :099..3.:.3.0 5694.3650 :. .9  .9 .6935.3. '9.   61..6.5..0..::.3 ..9 :75:3"& "'3.3   ..115..93065:19.1145.145.3 ..n:45..9.903...19:.9.

.3 :.06450.4.::63..9. 5..9.9 0065.91759.54 931 .945375..0.3 045n65.5::.:75:36:46.5903.9:.79:.&90369 15n..19:1069:76515n 76:.4.n.9  '94534.n 53 .9650 3.5903..365..65.30.    .36.4.9.9.9. 9.475.9169n:.91759.

&903903..9:.37973.3..04.4.91759.9:.3. .&90369 .1130.739 & &  & .91759.36.9.475..94534./3.0:.475.9:.n 53 .4..351.9 :..4..4.9.013.6.3.007. 1..95..4.4.:.:.1.4.4.3&903697973.5903.9  5.4.0 ..0.903. : 9 .0.9 0&903:...4.9 0545.. 796109545.. 0.   #5.796109.510546179: 5903.0.013.9.51 5461960.6..013. :.1"& "'...6935..3903.545.13 0.351.0..065.3903.3903....  3..9.065:19.73.n 53 ...351.n .9/:.9091..n.n.9 35.9.   ]50.   '94534.796.4...1 :4.065.9 .5 903..3370..1130.1.9690903.

.5.4.43309 .013..4.9:63n65.9149:93 5.9.1130.4.9795:1"& "' 75.0 . .n145.'94531:63n65.0.9    .4.6.3 50.351.07993..945319 :75:1130.351..0:.9.903.94531:63n65.n04..035n07.903.%03.3.1.:.9.1&9031%3. 065. 794959:..79359.94535.3113 75.9 5.9:.9:.179.n:.9.n17 ::0..9.5694..9 9...5903."& "' ]50.6.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful