Sunteți pe pagina 1din 3

Cum pot inainta o sesizare sau reclamatie catre COSMOTE?

COSMOTE pune la dispoziia utilizatorilor sai mai multe modalitati de contact in vederea obtinerii de informatii si/sau inaintarii de reclamatii. In acest scop ne puteti contacta: Telefonic, prin apel la 1234 sau 0766.12.1234 ( (apel gratuit de pe telefonul mobil COSMOTE) sau la 021.404.1234 (apel taxabil), sau la 1616 (Info Rapid apel taxabil cu 0,41 EURO cu TVA inclus/apel de pe telefonul mobil COSMOTE) sau 0766.12.1234 (apel taxabil din alte retele din Romania) si +4021.404.1234 sau +40766.12.1234 (apel taxabil din afara Romniei) ; Serviciul de Relatii cu Clientii este disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana. Programul de lucru al Serviciului de Relatii cu Clientii pentrureclamatii telefonice este non stop. Pentru reclamatiile inaintate telefonic, veti primi numarul de inregistrare a reclamatiei inainte de incheierea apelului. In scris, adresandu-va Serviciului de Relatii cu Clientii Echipa Reclamatii: - prin fax la numrul +4021.413.75.30; - prin posta, catre COSMOTE, Serviciul de Relatii cu Clienii Echipa Reclamaii, la adresa: Splaiul Independentei nr. 319 G, et. 1 si 2, sector 6, Bucuresti; - prin formularul de contact disponibil pe site-ul www.cosmote.ro seciunea Serviciul Clienti sau www.cosmote.ro sectiunea raspunsuri nonstop, prin formularele puse la dispozitia clientilor in magazinele COSMOTE si ale partenerilor sai. Lista magazinelor COSMOTE si programul de functionare a acestora, precum si lista partenerilor COSMOTE si numerele de telefon de contact ale acestora, sunt disponibile pe site-ul www.cosmote.ro , sectiunea Companie - Retea de vanzare. Programul de lucru al Serviciului de Relatii cu Clientii pentru reclamatii scrise este de luni pana vineri intre orele 8:00 21:00. COSMOTE va informeaz prin SMS, catre numarul dumneavoastra de telefon COSMOTE sau orice alt numar de telefon mobil comunicat de dumneavoastra in prealabil COSMOTE, despre numarul de nregistrare al reclamatiei dumneavoastr depusa in scris prin oricare dintre modalitatile enumerate mai sus.

Pentru a ne ajuta s rspundem reclamaiilor n cel mai scurt timp, v rugm s includei n reclamaia dumneavoastr urmtoarele informaii:

Datele de identificare ale titularului de contract/ posesorului de cartela prepltit: - n cazul utilizatorilor finali persoane fizice: numele si prenumele, adresa de domiciliu, numrul de telefon COSMOTE, precum i un alt numr de telefon la care pueti fi contactat, adresa de email (dca este cazul); - n cazul utilizatorilor finali persoane juridice: denumirea, numele persoanei de contact desemnat, adresa sediului social, CIF, numrul de telefon COSMOTE, precum i un alt numr de telefon la care puteti fi contactat, adresa de e-mail (dac este cazul); - n cazul utilizatorilor finali ai Serviciilor prepltite v rugm s furnizati: numele i prenumele, seria cartelei SIM i numrul de telefon COSMOTE, adresa de e-mail i adresa postal ale utilizatorului final. Data ntocmirii reclamatiei; Descrierea situatiei sesizate; Transmiterea oricaror documente (copie document de identitate, factur, etc)/informaii pe care le considerai relevante n investigarea situaiei semnalate de dumneavoastr; Solicitarea adresat COSMOTE n legtur cu situaia sesizat; Modalitatea aleas de primire a rspunsului COSMOTE la reclamaia dumneavoastr (telefonic sau n scris, prin post sau e-mail) cu menionarea expresa in reclamaie a numrului de telefon/ adresei de coresponden postal sau electronic la care dorii sa va fie comunicat raspunsul Cosmote.

Care este termenul pentru depunerea si solutionarea unei sesizari? Termenul maxim pentru depunerea unei reclamaii n legtur cu contravaloarea Serviciilor evideniata ntr-o factur lunar este de 30 de zile calendaristice de la data emiterii facturii. La sfritul acestei perioade, suma facturat este considerat ca fiind n mod irevocabil acceptat la plat. n cazul Serviciilor preplatite furnizate de COSMOTE termenul maxim pentru depunerea unei reclamaii n legtur cu evenimentele reclamate este de 30 de zile calendaristice de la data producerii evenimentului reclamat. Termenul maxim pentru depunerea unei reclamaii n legtur cu Serviciile este de 15 zile calendaristice de la producerea evenimentului reclamat. Pentru orice reclamaii, utilizatorul final trebuie sa indice in mod expres n reclamaie toate detaliile pe care i ntemeiaza reclamaia cum ar fi: creditul preplatit/ contravaloarea Serviciilor facturata contestata/ Serviciile reclamate(apeluri, SMS, MMS), etc

Termenul de soluionare a unei reclamaii este de 30 de zile calendaristice de la data primirii/inregistrrii acesteia la COSMOTE. n cazul n care demersurile ntreprinse de COSMOTE pentru soluionarea reclamaiei depsesc termenul de rspuns de 30 de zile calendaristice, veti fi contactat de Serviciul de Relatii cu Clienii Echipa Reclamaii cu maxim 2 zile lucrtoare nainte de expirarea termenului initial de 30 de zile, pentru a fi informat cu privire la prelungirea termenului de soluionare a reclamaiei dumneavoastr.

S-ar putea să vă placă și