ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Fidelizao de Clientes
Reflexo
Fidelizao de Clientes, teve como objectivo, durante 25 horas, a aquisio de conhecimentos de tcnicas de fidelizao para poder-mos estabelecer relaes de parceria contnua com o cliente. Foi-me explicado a importncia de fidelizar um cliente. Com o mercado cada vez mais competitivo, esta tarefa torna-se cada vez mais essencial e difcil. Aprendi que angariar um novo cliente muito importante para o

desenvolvimento de um negcio, mas que a sua fidelizao basilar para o sucesso deste, pois um cliente fidelizado um cliente satisfeito. Esta , talvez, uma das UFCDs mais importantes neste tipo de curso, no s para figurar no programa mas principalmente para ser assimilada e posta em prtica. Pois da boa aplicao dos conhecimentos adquiridos nesta, que depende o sucesso de qualquer negcio. Infelizmente ainda h muitas empresas que s se preocupam em adquirir o cliente, relegando para ltimo lugar nas suas prioridades, o servio ps-venda. Com base em vrios estudos feitos e no que me foi ensinado durante 25 horas fidelizar custa 5 vezes menos do que adquirir um cliente novo. Facto que, muitas vezes, no dado a este servio a sua devida importncia e consequncia disto so as reclamaes e a m publicidade. Percebi que um cliente insatisfeito muitas vezes custa empresa prejuzos e a perca de potenciais clientes.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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Sei agora que devo fazer com que o cliente sinta segurana ao adquirir seja o que for comigo pois saber sempre que ser bem servido, ouvido e compreendido se algo correr mal, mas principalmente ter a certeza que seja qual for o seu problema ou a sua dvida esta ser resolvida da melhor maneira possvel sempre com solues satisfatrias. Tenho a certeza que agora, em contexto profissional, terei sempre em considerao a importncia da boa opinio e satisfao do outro. E como Tcnica Comercial, irei trabalhar sempre o melhor possvel as boas relaes com os clientes, de modo a que estes se sintam bem recebidos, acolhidos e atendidos para que no resulte numa satisfao nica, mas contnua.

Marylene Medeiros

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