DEPARTAMENTUL MANAGEMENT DE CAZ

Managementul/instrumentarea cazurilor, este de asemenea parte a activitatii Departamentului Operational si este asigurat de catre Departamentul Management de Caz. Responsabilitatea instrumentarii cazurilor revine managerilor de caz. In baza informatiilor preluate de catre operatorii Departamentului Call Center, managerii de caz gestioneaza dosarele referitoare la copiii disparuti si intervin in vederea solutionarii cu maximul de celeritate a acestora. Managerii de caz respecta cadrul legal in domeniu, metodologia interna de lucru a asociatiei, si confidentialitatea informatiilor detinute. Program de lucru pentru managerii de caz este de 8 ore/zi, in ture de la 08.00-16.00, 14.00-22.00. Fiecare dintre managerii de caz este de serviciu, timp de 7 zile; acoperind in saptamana respectiva, tura de dupa-amiaza, noptile, week-end-ul si zilele declarate sarbatori legale. Imediat ce a primit fisa copilului disparut de la Departamentul Call-Center, managerul de caz realizeaza urmatoarele activitati pentru cautarea copilului:

Analizeaza informatiile continute in fisa copilului disparut; Intocmeste un dosar pentru fiecare caz in parte, in care vor fi notate toate informatiile obtinute ulterior si toate demersurile facute pe caz; Contacteaza persoana care a facut sesizarea pentru a obtine mai multe informatii, care nu sunt incluse in fisa si pe care le considera necesare pentru instrumentarea cazului; Verifica cine este reprezentantul legal al copilului disparut, existenta acordului la mediatizare a acestei persoane, existenta fotografiei necesare pentru mediatizare. Contacteaza familia/copilul (dac exist un numar de telefon al acestuia) pentru aflarea mai multor informatii referitoare la caz;

Daca nu exista un numar de contact in fisa de sesizare, face demersurile pentru obtinerea acestuia, data fiind importanta contactarii familiei in instrumentarea cazului. Daca nu se poate lua legatura cu familia, managerul de caz contacteaza Serviciul Public de Asistenta Sociala din cadrul primariei din localitatea de domiciliu a copilului, pentru a informa despre caz si pentru a afla informatii despre familie; de asemenea, poate

solicita SPAS sprijin pentru ca managerul de caz FOCUS sa poata discuta cu parintele care nu are telefon propriu /la domiciliu. Daca obtine numarul de telefon al copilului il apeleaza, si incerca sa afle:

Detalii despre contextul disparitiei, Informatii despre locul in care se afla in prezent copilul, Motivele pentru care acesta a luat decizia de a pleca de acasa,

si il va indruma in functie de problemele pe care le ridica (ex. sa mearga la cea mai apropiata unitate de politie, sa se adreseze departamentelor specializate din cadrul Directiilor Generale de Asistenta Sociala si Protectia Copilului, sa contacteze familia, un prieten etc);

In cazul in care este vorba despre o disparitie dintr-un centru de plasament, contacteaza seful de centru pentru a obtine detalii cu privire la situatia copilului; Ofera telefonic sprijin emotional familiei copilului pe toata perioada cautarii si o informeaza permanent despre evolutia investigatiei politiei.

Daca este cazul, solicita consiliere psihologica suplimentara pentru familia copilului, reprezentantilor din cadrul Directiilor Generale de Protectie a Drepturilor Copilului (conform protocolului incheiat cu acestea si Autoritatea Nationala pentru Protectia Drepturilor Copilului);

Daca este cazul, pentru Bucuresti si zonele limitrofe, solicita interventia psihologului cu care Centrul colaboreaza. Dupa consultare cu coordonatorul operational, poate solicita implicarea altor specialisti din structuri publice sau private pentru consilierea si sprijinirea psihologica a membrilor familiei copilului.

Mentine permanent legatura cu persoana de contact desemnata din cadrul Inspectoratului de Politie Judetean, Serviciul Investigatii Criminale, Compartiment Urmariri, pentru identificarea celei mai potrivite modalitati de cautare dintre

alternativele puse la dispozitie de Centru dar si pentru obtinerea de informatii noi cu privire la caz. Pune in practica, cu sprijinul celorlalte compartimente ale Centrului, activitatile de cautare stabilite anterior;

Transmite mesaje de cautare in acord cu solicitarea politiei, a parintilor sau rudelor copilului disparut, cu folosirea acelorasi fotografii ca cele folosite de catre politie. Stabileste, impreuna cu reprezentantii politiei, in functie de indiciile pe caz si posibilitatile Centrului, locatiile unde poate fi mediatizata fotografia copilului si furnizeaza toate datele necesare mediatizarii cazului coordonatorului centrului operational; Mediatizeaz cazul in urma discuiei cu reprezentanii politiei n locaiile stabilite anterior conform modalitilor de cutare de care centrul dispune (plasme, afise, fluturasi, voluntari, online, etc.)

Orice informatie primita, fie de la familia copilului disparut, fie si ca urmare a difuzarii mesajelor de cautare, este transmisa imediat, prin telefon, fax sau e-mail, IPJ-ului responsabil de caz, pentru verificare; Colaboreaza cu centrele internationale similare in vederea identificarii copilului daca sunt indicii ca acesta a trecut granita; Colaboreaza cu centrele de primire in regim de urgenta, centrele se plasament si adaposturile pentru copiii strazii din structura Directiilor Generale de Asistenta Sociala in baza protocolului de colaborare si cu Directiile de Sanatate Publica in vederea cautarii si identificarii copilului; Atunci cand detine informatii cu privire la gasirea copilului, informeaza cat mai repede unitatea de politie care instrumenteaza cazul; La solicitarea organelor de ancheta, pune la dispozitia acestora datele, documentele, obiectele sau alte mijloace de proba pe care le detine in dosarele proprii, prin consemnarea si predarea lor pe baza unui proces verbal; Participa la intalniri lunare pe cazuri cu reprezentantii Inspectoratului General al Politiei Romane Directia Investigatii Criminale in vederea identificarii unor noi solutii pentru gasirea copilului; In cazul in care, dupa obtinerea mai multor informatii despre caz exista indicii privind traficarea acelui copil (in scopul exploatarii sexuale, prin munca sau de alt fel), managerul de caz sesizeaza ANITP (Autoritatea Nationala Impotriva Traficiului de Persoane) prin intermediul numarului verde sau al persoanelor de contact de la centrele regionale;

Pregateste intoarcerea copilului la parinti sau la reprezentantul legal, in functie de specificul cazului (ex. indruma parintii cu privire la modul de reactie in momentul gasirii/intoarcerii copilului, solicita serviciilor sociale reanalizarea masurilor si serviciilor stabilite pentru copil etc).

Dupa identificarea copilului, cazul este monitorizat de catre Focus pe o perioada de trei luni in functie de criteriile stabilite prin metodologie de lucru interna.