Sunteți pe pagina 1din 2

IndicatoridePerformanta.

ro anun lansarea raportului Top 25 Indicatori de Performan pentru Serviciul Clieni n 2010 27 Septembrie 2011, Cluj Napoca www.IndicatoridePerformanta.ro, cea mai mare comunitate de profesioniti din Romnia specializat n msurarea i managementul performanei, n colaborare cu smartKPIs.com, cea mai documentat baz de date cu indicatori de performan la nivel internaional, anun lansarea raportului Top 25 Indicatori de Performan pentru Serviciul Clieni n 2010. Raportul prezint n detaliu Indicatori de Performan (KPIs) precum: % Livrarea la timp, # Timpul necesar reparrii defectelor, sau % Reclamaii n raport cu calitatea serviciilor, alturi de alte exemple populare n 2010. Utilizarea instrumentelor este esenial pentru atingerea rezultatelor, iar Indicatorii Cheie de Performan (KPIs) sunt astzi printre cele mai populare instrumente de management. Un Indicator Cheie de Performan (Key Performance Indicator sau KPI) reprezint un instrument de evaluare a performanei care ilustreaz gradul de atingere a unui parametru dorit, de o importan major pentru succesul entitii n cauz. Pentru a sprijini folosirea de KPIs n practic prin promovarea bunelor practici n documentarea lor, smartKPIs.com a lansat n luna Martie a anului 2011 prima ediie a unei serii de rapoarte dedicate analizei celor mai vizitate exemple de KPIs la nivel de arii funcionale i industrii. Sutele de mii de vizite pe smartKPIs.com i miile de KPIs vizitai, selectai i evaluai de membrii acestei comuniti online n 2010 au oferit un set bogat de date, care combinat cu analiza echipei editoriale, a pus bazele acestor rapoarte de cercetare. Suita de rapoarte, folosit n mii de organizaii din peste 60 de ri, este disponibil acum i n Limba Romn, n cadrul portalului IndicatoridePerformanta.ro. Raportul Top 25 Indicatori de Performan pentru Serviciul Clieni n 2010 prezint 25 KPIs folosii n departamentul financiar i disponibili n cadrul smartKPIs.com. Din cele peste 100 exemple de KPIs publicate n aria funcional Serviciul Clieni, au fost selectate i analizate n acest raport cele mai vizitate i mai populare n rndul membrilor comunitii online n anul 2010. Alaturi de descrierea detaliat a fiecrui KPI, raportul conine o serie de resurse utile n msurarea performanei. Dei dominat de KPIs privind eficiena i eficacitatea n procesele de servire a clienilor, ali KPIs populari provin din categorii precum managementul comenzilor, managementul reclamaiilor i satisfacia clienilor cu serviciile. Unul din cele mai importante beneficii pe care le aduce acest raport este reprezentat de perspectiva oferit asupra modului de documentare a indicatorilor de performan. Succesul n folosirea acestora este facilitat de selectarea numrului optim, gradul lor de aliniere cu obiectivele organizaionale i documentarea detaliat pentru facilitarea nelegerii i utilizrii lor standardizate la nivel de companie. Exemplele de KPIs ofer o privire de ansamblu a folosirii lor n practic, formnd o baz de pornire n procesul de selecie a indicatorilor specifici fiecrei organizaii. Colecia n Limba Roman a Top KPIs in 2010 conine 24 de rapoarte specifice departamentelor i industriilor, disponibile n format electronic la adresa www.IndicatoridePerformanta.ro. Despre Acumen Integrat Acumen Integrat este o companie romneasc de specializat n oferirea de soluii n managementul performanei la nivel strategic, operaional i individual. Serviciile oferite cuprind cercerare, procesare date, implementarea de sisteme de management al performanei bazate pe conceptul Balanced Scorecard, audit de performan, optimizarea folosirii indicatorilor de performan, integrare de tehnologie i instruire profesional n managementul i msurarea performanei. Compania opereaz http://www.indicatorideperformanta.ro, cea mai popular resursa online n domeniul managementul performanei din Romania.

Despre smartKPIs.com www.smartKPIs.com este una din cele mai utilizate resurse pentru domeniul managementul performanei disponibile pe internet. Portalul conine peste 6750 exemple de KPIs i 1,000 de exemple de rapoarte de performan, alturi de sute de articole din domeniu. Persoana de contact:

Gabriela Grosu Coordonator Marketing si Comunicare


E-mail: gabriela.grosu@acumen.ro

Telefon: +40 264 414 360


Website: http://www.acumenintegrat.ro Cuvinte cheie: KPI, KPIs, Indicatori de Performan pentru SERVICIUL CLIENTI n 2010, Indicatori de Performan pentru SERVICIUL CLIENTI, Performan in SERVICIUL CLIENTI, managementul performantei in SERVICIUL CLIENTI

http://www.indicatorideperformanta.ro/premium/rapoarte/departament/top-25-indicatori-deperformanta-pentru-serviciul-clienti-in-2010-29.html