Mediul Concurential Al Afacerii

Modulul: MEDUL CONCUREN|AL AL AFACERLOR
Domeniul: SERVC
Calificarea: Calificarea: Tehnician n activit[i economice, Tehnician n administra[ie, Tehnician n achizi[ii i contractri, Tehnician n
activit[i de comer[, Tehnician n hotelrie, Tehnician n gastronomie, Tehnician n turism, Organizator banqueting

MINISTERUL EDUCATIEI CERCETRII 5I TINERETULUI

ProiectuI Phare TVET RO 2005/017-553.04.01.02.04.01.03

AUXLAR CURRCULAR PENTRU
MEDUL CONCUREN|AL AL AFACERLOR

DOMENUL: SERVC
CALFCAREA: TEHNCAN N ACTVT| ECONOMCE, TEHNCAN N
ADMNSTRA|E, TEHNCAN N ACHZ| CONTRACTR, TEHNCAN
N ACTVT| DE COMER|, TEHNCAN N HOTELRE, TEHNCAN N
GASTRONOME, TEHNCAN N TURSM, ORGANZATOR BANQUETNG

NVELUL: 3
Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de Dezvoltare instituional a
sistemului de nvmnt profesional i tehnic
Noiembrie 8

NEuCT-CNBIPT 0IP

Domeniul: SERVC

&TORI:
O &EL OC& JER, profesor doctor, coaIa Superioar ComerciaI ,icoIae
KretzuIescu", ucureti

COORDOTOR:
O CRISTI TISLV - expert IocaI

COS&LTf:
O IV KT, expert W InternationaI
O tefanescu ihaeIa - expet CDIPT


Domeniul: SERVC

Cuprins
INTRUDUCERE ................................................................................................................................................ .......
CUMPETENTE ..........................................................................................................................................................
UBIECTIVE................................................................................................................................................................
INFURMATII PENTRU PRUFESURI .................................................................................................................... 8
FI5E DE REZUMAT ................................................................................................................................................
CLUSAR ...................................................................................................................................................................
ACTIVITTI DE NVTARE ................................................................................................................................
C. 1. naIizeaz concuren|a pe pia| .................................................................................16
Activitatea 1.1. Analiza concuren[ei ........................................................................................16
Activitatea 1.2. Clasificarea surselor de informare pentru dentificarea concuren[ilor ............17
Activitatea 1.3. dentificarea surselor de informare pentru concuren[ ...................................18
Activitatea 1.4. dentificarea procesului la care se refer etapele fluxului informa[ional .........19
Activitatea 1.5. Evaluarea ofertei de produse i servicii a concuren[ilor, prin cota de pia[.....20
Activitatea 1.6. Evaluarea ofertei de produse i servicii a concuren[ilor, prin cota relativ de
pia[ .........................................................................................................................................21
Activitatea 1.7. Realizarea unei analize SWOT ......................................................................22
Activitatea 1.8. Desluirea unei enigme ..................................................................................24
Activitatea 1.9. Analiza comparativ a ofertei de produse / servicii a concuren[ilor companiei /
firmei / societ[ii comerciale ... - proiect ...................................................................................26
C. 2. naIizeaz modaIit|iIe de a fi competitiv n mediuI de afaceri ................................28
Activitatea 2.1. dentificarea elementelor ce formeaz cele 5 for[e care ac[ioneaz asupra
concuren[ei pe pia[ ................................................................................................................28
Activitatea 2.2. dentificarea criteriilor de selec[ie a furnizorilor i a ofertelor acestora ...........29
Activitatea 2.3. dentificarea metodelor i tehnicilor de formare i perfec[ionare a personalului
..................................................................................................................................................30
Activitatea 2.4. dentificarea metodelor de motivare nonfinanciar .........................................31
Activitatea 2.5. Studierea comportamentului de consum al clien[ilor i identificarea nevoilor
acestora ...................................................................................................................................32
C. 3. dapteaz strategiiIe n func|ie de informa|iiIe de|inute n urma anaIizei mediuIui
concuren|iaI ............................................................................................................................33
Activitatea 3.1. dentificarea componentelor ce definesc un produs .......................................33
Activitatea 3.2. Precizarea elementelor de identificare i prezentare a unui produs i de
informare a clien[ilor ................................................................................................................34

Domeniul: SERVC

Activitatea 3.3. Enumerarea etapelor procesului de planificare strategic ..............................35
Activitatea 3.4. dentificarea instrumentelor de promovare ......................................................36

SULUTII DE ACTIVITATE ................................................................................................................................ ....
C.1. Analizeaz concuren[a pe pia[ ....................................................................................37
Solu[ia la activitatea 1.1. .......................................................................................................37
Solu[ia la activitatea 1.3. ......................................................................................................39
C. 2. Analizeaz modalit[ile de a fi competitiv n mediul de afaceri ....................................45
C. 3. Adapteaz strategiile n func[ie de informa[iile de[inute n urma analizei mediului
concuren[ial .........................................................................................................................49
BIBLIUCRAFIE ................................................................................................................. .......................................
ANEXE..............................................................................................................................................................
Fi,a ue uocumentaie ...........................................................................................................................................
Fi,a ue uocumentaie ...........................................................................................................................................
Fi,a ue uocumentaie ...........................................................................................................................................8

Domeniul: SERVC

ntroducere

Materialele de nv[are sunt destinate elevilor de clasa a X-a, care se pregtesc s devin
tehnicieni n activit[i economice, n administra[ie, achizi[ii i contractri, turism, pot, comer[,
gastronomie, organizatori banqueting, calificri de nivel 3, precum i profesorilor implica[i n
pregtirea acestora.
Acest material a fost elaborat pe baza unit[ilor de competen[e i a competen[elor prevzute
n S.P.P. (Standardul de Pregtire Profesional), [innd cont de con[inuturile tematice din curricul.
Materialul cuprinde con[inuturi care vizeaz aceleai competen[e, iar profesorii le pot adapta
i dezvolta, n func[ie de resursele de care dispun.
Materialele de nv[are au urmtoarea componen[:
1. Competen|e - sunt detaliate competen[ele care vor fi dezvoltate de ctre modul;
2. ObiectiveIe - sunt detaliate prin descrierea modului n care acestea au legtur cu
competen[ele modulului;
3. Informa|ii pentru profesori:
O descrierea rela[iei dintre competen[e obiective activit[i de nv[are
O sugestii metodologice;
O ndrumri cu privire la posibilitatea de adaptare a materialelor pentru elevii cu nevoi
educa[ionale speciale;
O sugestii pentru activit[i de urmrire i remediere a procesului de nv[are.
4. FieIe de rezumat - ofer cadrelor didactice i elevilor mijloace de nregistrare a
progresului.
5. Iosar de termeni - cuprinde cuvintele cheie utilizate n cadrul modulului.
6. Informa|ii pentru eIevi (sunt incIuse n fieIe de rezumat i n activit|iIe de nv|are):
O scopurile i obiectivele urmrite;
O criterii de evaluare;
O asigurarea feed-back-ului;
O modalit[i de planificare i evaluare a nv[rii.
7. ctivit|i de nv|are
8. SoIu|ionarea activit|iIor
9. ibIiografie

Domeniul: SERVC

Competen|e

Lista unit|iIor de competen| reIevante pentru moduI
&nit|i de competen| Competen|e individuaIe
UC 9. Mediul concuren[ial al
afacerilor
C1. Analizeaz concuren[a pe pia[
C2. Analizeaz modalit[ile de a fi competitiv
n mediul de afaceri
C3. Adapteaz strategiile n func[ie de
informa[iile de[inute n urma analizei mediului
concuren[ial


Domeniul: SERVC

Obiective

Dup parcurgerea acestor activit[i de nv[are, elevii vor fi capabili:
O s identifice concuren[ii;
O s evalueze oferta de produse i servicii a concuren[ilor;
O s determine punctele tari i slabe ale ofertei proprii prin compararea acesteia cu cea a
concuren[ilor;
O s selecteze ofertele optime ale furnizorilor;
O s identifice modalit[ile de cretere a eficientei activit[ii;
O s anticipeze nevoile clien[ilor i s adapteze permanent oferta la acestea;
O s realizeze o ofert competitiv;
O s aplice stategiile adecvate mediului concuren[ial;
O s promoveze pe pia[ oferta proprie de servicii i ntreprinderea.


Domeniul: SERVC

8
Informa|ii pentru profesori

Competen|e Obiective ctivit|i de nv|are
C1. Analizeaz
concuren[a pe pia[
- S identifice concuren[ii;
- S evalueze oferta de
produse i servicii a
concuren[ilor;
- S determine punctele
tari i slabe ale ofertei
proprii prin compararea
acesteia cu cea a
concuren[ilor.
O 1.1. Analiza
concuren[ei
O 1.2. Clasificarea
surselor de informare
pentru dentificarea
concuren[ilor
O 1.3. dentificarea
surselor de informare
pentru concuren[
O 1.4. dentificarea
procesului la care se
refer etapele fluxului
informa[ional
O 1.5. Evaluarea ofertei
de produse i servicii
a concuren[ilor, prin
cota de pia[
O 1.6. Evaluarea ofertei
de produse i servicii
a concuren[ilor, prin
cota relativ de pia[
O 1.7. Realizarea unei
analize SWOT
O 1.8. Desluirea unei
enigme
O 1.9. Analiza
comparativ a ofertei
de produse / servicii a
concuren[ilor
companiei / firmei /
societ[ii comerciale
... proiect
C2. Analizeaz
modalit[ile de a fi
competitiv n mediul de
- S selecteze ofertele
optime ale furnizorilor;
O 2.1. dentificarea
elementelor ce

Domeniul: SERVC

9
afaceri - S identifice modalit[ile
de cretere a eficien[ei
activit[ii;
- S anticipeze nevoile
clien[ilor i s adapteze
permanent oferta la
acestea.

formeaz cele 5 for[e
care ac[ioneaz
asupra concuren[ei pe
pia[
O 2.2. dentificarea
criteriilor de selec[ie a
furnizorilor i a
ofertelor acestora
O 2.3. dentificarea
metodelor i tehnicilor
de formare i
perfec[ionare a
personalului
O 2.4. dentificarea
metodelor de
motivare
nonfinanciar
O 2.5. Studierea
comportamentului de
consum al clien[ilor i
identificarea nevoilor
acestora
C3. Adapteaz strategiile
n func[ie de informa[iile
de[inute n urma analizei
mediului concuren[ial
- S realizeze o oferta
competitiv;
- S aplice stategiile
adecvate mediului
concuren[ial;
- S promoveze pe pia[
oferta proprie de servicii i
ntreprinderea.
O 3.1. dentificarea
componentelor ce
definesc un produs
O 3.2. Precizarea
elementelor de
identificare i
prezentare a unui
produs i de
informare a clien[ilor
O 3.3. Enumerarea
etapelor procesului de
planificare strategic
O 3.4. dentificarea
instrumentelor de
promovare


Domeniul: SERVC

Sugestii metodoIogice:
O Rezultatele activit[ilor desfurate i ale evalurilor sunt organizate ntr-un document cu
valoare informativ.
O Pentru elevi, aceste tipuri de dovezi, alturi de alte experien[e pe care le pot avea, precum
practica la locul de munc, pot fi colectate ntr-un ,portofoIiu aI eIevuIui".

PortofoIiuI eIevuIui con[ine:
O Rezultate ale lucrrilor de evaluare efectuate pentru teme din domeniul profesional sau
abilit[i cheie;
O Rezultate ale activit[ilor de autoevaluare i dovezi ale discu[iilor care au avut loc;
O Opiniile elevilor privind activit[ile desfurate;
O Planuri de ac[iune / evaluri / activit[i viitoare planificate i efectuate de ctre elev;
O Comentarii ale profesorului privind atitudinea i rezultatele elevului.

Recomandri:
Pe baza fielor de documentare prezentate s-au elaborat modele de fie de Iucru, teme, fie
de observare, exerci|ii, simuIri, pe care le gsi[i la sec[iunea ctivitti de nvtare. Folosind aceste
modele, pute[i crea propriile fie de lucru i pentru con[inuturile ce nu au putut fi atinse n acest
material. Fiele se vor introduce n mapa de lucru a elevilor. Propune[i elevilor s caute informa|ii pe
Internet.

Domeniul: SERVC

Fia de rezumat

1|t|u| modu|u|u| Med|u| concuren|a| a| afacer||or
Nume|e e|evu|u|
Data |nceper|| Data f|na||zr||

Competene Act|v|tate de |nvare Data |ndep||n|r|| Ver|f|cat
Competena 1
Analizeaz
concuren[a pe
pia[.
1.1. Analiza concuren[ei
1.2. Clasificarea surselor de
informare pentru identificarea
concuren[ilor

1.3. dentificarea surselor de
informare pentru concuren[i

1.4. dentificarea procesului la
care se refera etapele fluxului
informa[ional

1.5. Evaluarea ofertei de produse
i servicii a concuren[ilor, prin cota
de pia[

1.6. Evaluarea ofertei de produse
i servicii a concuren[ilor, prin cota
relativ de pia[

1.7. Realizarea unei analize
SWOT

1.8. Desluirea unei enigme
1.9. Analiza comparativ a ofertei
de produse / servicii a
concuren[ilor companiei / firmei /
societ[ii comerciale ... proiect

Competena 2 2.1. dentificarea elementelor ce

Domeniul: SERVC

Analizeaz
modalit[ile de
a fi competitiv n
mediul de
afaceri.
formeaz cele 5 for[e care
ac[ioneaz asupra concuren[ei pe
pia[
2.2. dentificarea criteriilor de
selec[ie a furnizorilor i a ofertelor
acestora

2.3. dentificarea metodelor i
tehnicilor de formare i
perfec[ionare a personalului

2.4. dentificarea metodelor de
motivare nonfinanciar

2.5. Studierea comportamentului
de consum al clien[ilor i
identificarea nevoilor acestora

Competena 3
Adapteaz
strategiile n
func[ie de
informa[iile
de[inute n urma
analizei
mediului
concuren[ial
3.1. dentificarea componentelor
ce definesc un produs

3.2. Precizarea elementelor de
identificare i prezentare a unui
produs i de informare a clien[ilor

3.3. Enumerarea etapelor
procesului de planificare
strategic

3.4. dentificarea instrumentelor
de promovare

Fiya de rezumat activitate

Domeniul: SERVC

0 piecizaie pentiu fiecaie activitate ue nv(aie.
Competen Act|v|tate de |nvare Cb|ect|ve|e |nvr|| kea||zat
Competena 1
Analizeaz
concuren[a pe
pia[.
11 Anallza concuren(el CblecLlvele acLlvlL(ll de
inv(are
uaLa la care oblecLlvul
inv(rll a fosL indepllnlL
Comentar|||e e|evu|u|
ue exemplu
O e lea plcuL referlLor la sublecLul acLlvlL(ll
O e anume dln sublecLul acLlvlL(ll ll sa pruL a consLlLul o provocare
O e mal Lrebule s inve(e referlLor la sublecLul acLlvlL(ll
O delle elevllor referlLoare la felul in care ar Lrebul s;l urmreasc oblecLlvul inv(rll
Comentar|||e profesoru|u|
ue exemplu
O omenLarll pozlLlve referlLoare la arllle in care elevul a avuL rezulLaLe bune a
demonsLraLe enLuzlasm sa lmpllcaL LoLal a colaboraL blne cu cellal(l
O Arllle de inv(are sau alLe aspecLe in care esLe necesar conLlnuarea dezvolLrll
O e au sLablllL elevul profesorul c ar Lrebul s fac elevul in conLlnuare lund in
conslderare ldelle elevulul despre cum lear plcea s;l urmeze oblecLlvele inv(rll


Domeniul: SERVC

Iosar

Acces pe pia( - posibilitatea intiiii pe pia( a unui bun sau a unui seiviciu fi a se impune baiieie, n
conui(iile libeiei concuien(e.
Acord - act piin caie uou sau mai multe ntiepiinueii se in(eleg, stabilinu ieguli sau pioceuee conciete
ue mpit(ie a pie(ei sau ue fixaie a pie(uiiloi, uimiinu inteiese comune n compoitamentele loi pe
pia(.
Analiza concuren(ial - stuuieiea puncteloi foite ,i a puncteloi slabe ale unui agent economic maici
pe o pia(, n iapoit cu ofeita concuien(ei.
Analiza SWUT - teimen memotehnic, foimat uin ini(ialele n limba engleza a elementeloi ue analiz:
puncte taii, puncte slabe, opoitunit(i ,i amenin(ii.
Avanta| competitiv - pozi(ie pe pia( a unei fiime caie o uifeien(iaz favoiabil n fa(a concuien(iloi.
Avanta| concuren(ial - atu caie confei pentiu fiim supeiioiitate n fa(a concuien(iloi.
Analiza pie(ei - metoua ue ceicetaie caie const n sepaiaiea pioceseloi ,i a fenomeneloi ue pia(, n
scopul stabiliiii ct mai exacte a pieviziuniloi vnziiloi, piecum ,i a eventualeloi iiscuii excesive.
Calitatea mrfii - calitate a mifii caie tiebuie s coiespunu piopiiet(iloi fizico-chimice ,i biologice,
ueteiminate pe baza analizeloi ue laboiatoi ,i a pieveueiiloi stanuaiueloi ue stat.
Cifra de afaceri - volumul global al vnziiloi ue bunuii ,i seivicii efectuate, n cuisul unei peiioaue ue
timp, ue un agent economic ,i msuiate piin pie(uiile loi.
Comportament de cumprare - ansamblul acteloi inuiviziloi uiiect legate ue cumpaiaiea ue bunuii ,i
seivicii, ansamblu ce cupiinue ,i piocesul uecizional ce pieceue ,i ueteimin aceste acte.
Cost de aprovizionare - cost specific apiovizioniii, ueteiminat pe baza pie(ului ue cumpiaie, la caie
se auaug cheltuielile cu apiovizionaiea, taxele neueuuctibile ,i cheltuielile ue asiguiaie pe timpul
tianspoitului.
Cost de produc(ie - cost alctuit uin costul ue achizi(ie al mateiiiloi piime ,i mateiialeloi consumate,
celelalte cheltuieli uiiecte ue piouuc(ie, piecum ,i cota cheltuieliloi inuiiecte ue piouuc(ie, fiinu
ueteiminate ia(ional ca fiinu legate ue fabiicaiea acestuia.
Concuren(a - fiime iivale, ale cioi piouuse ,i seivicii fac obiectul unei compaia(ii uin paitea
cumpitoiiloi caie voi alege vaiianta cea mai pietabil n conui(iile uate.
Concuren(a generic - fiimele caie i,i uisput acelea,i venituii cu fiima n cauza.
Concuren(a de marc - fiime caie ofei piouuse sau seivicii asemntoaie, la pie(uii asemntoaie,
aceloia,i categoiii ue consumatoii.
Concuren(a neloial - apaie atunci canu fiima piejuuiciaz voit activitatea concuien(iloi n uoiin(a ue a
intia pe pia( sau ue a c,tiga o cot ue pia( mai maie.
Cota de pia( -ponueiea pe caie o ue(ine fiima n totalul pie(ei unui piouus.

Domeniul: SERVC

Expozi(ie - piezentaiea ,i uemonstiaiea publicului nti-un cauiu oiganizat a unoi bunuii selec(ionate
sau a unui ansamblu ue activit(i ale unei unit(i economice, a unei iamuii, a unei (ii sau a mai multoi
(ii.
Cama de produse - giupa ue mifuii ce se niuuesc piin uestina(ia loi comun n consum ,i piin
caiacteiisticile esen(iale similaie piivitoaie la mateiia piima folosit pentiu ob(ineiea loi ,isau
tehnologia ue fabiica(ie; giupa ue piouuse niuuit piin satisfaceiea unei anumite nevoi ue consum.
Harta percep(iilor - mouel uistant uestinat obseiviii pozi(ioniii uivei,iloi competitoii sau uiveiseloi
piouse concuiente. Cu ct uistan(a pe hait a uou mici este mai mic, ele sunt mai competitive. Pozi(iile
neocupate inuic posibile opoitunit(i existente pe pia(.
Lider de pia( - maica, piouusul, fiima caie ue(ine cea mai maie cot a vnziiloi pe o pia(.
Marca - semn susceptibil ue iepiezentaie giafic ce seive,te la ueosebiiea piouuseloi sau seiviciiloi
unei peisoane fizice sau juiiuice ue cele apai(innu altoi peisoane; semn uistinctiv folosit ue ctie
unit(ile piouuctoaie, pentiu a inuiviuualiza ,i iuentifica piouusele, luciiile ,i seiviciile loi, ue cele
iuentice sau similaie ale altoi unit(i piouuctoaie.
Marca de comer( - maica iniegistiat ue ctie unit(ile uin sfeia ciicula(iei bunuiiloi ue consum, caie
inuic faptul c un anumit bun este comeicializat ue ctie o anumit fiim sau magazin, caie o ofei
beneficiaiului sub gaian(ia sa.
Niya de pia( - sectoi atiactiv n cauiul unei pie(e caie ofeia opoitunit(i fiimei n ceea ce piive,te lipsa
concuien(iloi puteinici, ientabilitatea, vnziile.
Parte a pie(ei - iepiezint piopoi(ia pe caie o ue(ine fiecaie opeiatoi pe pia( uefinit ca pia( a
piouusului, n func(ie ue cifia ue afaceii.
Plan de marketing - plan ce stabile,te obiective conciete stiategice ,i mijloace specifice alese pentiu
iealizaiea loi.
Planificare - activitate ue piogiamaie, cooiuonaie, oiganizaie ,i conuuceie pe baz ue plan, n scopul
iealiziii unei activit(i.
Pre( - suma ue bani ceiut ue un vnztoi pentiu un piouus, un seiviciu sau suma valoiic la caie un
consumatoi ienun( n schimbul achizi(ioniii unui piouus sau al piestiii unui seiviciu.
Pre( de pia( - pie( caie se foimeaz ,i se mouific n func(ie ue iapoitul uintie ceieie ,i ofeit.
Promovarea vnzrii - ansamblu ue activit(i specifice piacticate ue ctie comeician(i sau piouuctoii
n scopul impulsioniii vnziiloi seiviciiloi piin atiageiea ,i captaiea aten(iei consumatoiiloi
poten(iali piin oiganizaiea ue activit(i ca: oiganizaiea ue seminaiii ,i simpozioane, paiticipii la tiguii
,i expozi(ii, la licita(ii sau piin acoiuaiea ue facilit(i uiveise cumpitoiiloi.
Rela(ii publice - foim ue comunicaie piin caie se cieeaz ,i se cultiv, n inuul opiniei publice ,i a
paiteneiiloi ue afaceii, un climat ue ncieueie fa( ue piouusele fiimei.
Segment de pia( - giup ue peisoane iezultat al segmentiii pie(ei n func(ie ue anumite ciiteiii ue
segmentaie.
Segmentarea pie(ei - mpi(iiea pie(ei n segmente ue pia( (giupuii ue inuivizi) cu tistuii similaie ,i
compoitament omogen fa( ue o fiim, o maic, un piouus.

Domeniul: SERVC

Sortiment - ansamblu ue piouuse ce apai(in aceluia,i soit; segmentaie a ofeitei ue mifuii a unui
magazin pe giupe ue soituii, uupa ligimea ofeitei, piofunzimea ,i coeien(a soituiiloi.
Strategie - ansamblu ue msuii tehnice, economice, oiganizatoiice ,i ue uecizii optime ce se iau nti-o
peiioau ue timp, n cauiul unei ntiepiinueii, n veueiea iealiziii ue activit(i eficiente ,i ientabile.
ctivit|i de nv|are
Competen|a 1
ctivitatea 1.1.
O Denumirea activit[ii: naIiza concuren|ei
O Denumirea modulului i orice alte referen[e administrative: ediuI concuren|iaI aI
afaceriIor
O Timpul alocat efecturii activit[ii: 20 minute
O Obiectivul activit[ii: s identifice 3 pai pe care trebuie s ii parcurg o firma pentru a
anaIiza concuren|a, compIetnd o schem dat
O Numele elevului:
O Data:
O Fia de documentare (vezi Anexa 1)

Completa[i urmtoarea schem:

Ano||zo concurente|

Ident|||coreo concurent||or

Determ|noreo stroteg|||or concurent||or

Ant|c|poreo reoct|||or concurent||or


Domeniul: SERVC

ctivitatea 1.2.
O Denumirea activit[ii: CIasificarea surseIor de informare pentru identificarea
concuren|iIor
afaceriIor
O Obiectivul activit[ii: s cIasifice surseIe de informare pentru identificarea
concuren|iIor
O Numele elevului:
O Data:
O Fia de documentare (vezi Anexa 1

Realiza[i clasificarea surselor de infromare cu ajutorul urmtoarelor no[iuni: publice, surse
externe, profesionale, formale, surse interne, informale, comerciale.


Domeniul: SERVC

8

ctivitatea 1.3.
O Denumirea activit[ii: Identificarea surseIor de informare pentru concuren|
afaceriIor
O Obiectivul activit[ii: s identifice surseIe de informare pentru concuren|,
compIetnd csu|eIe Iibere
O Numele elevului:
O Data:

dentificti sursele de informare pentru concuren[, completnd csu[ele de mai jos.

0nue gsim
infoima(iile
cu piiviie la
concuien(.


Domeniul: SERVC

9

ctivitatea 1.4.
O Denumirea activit[ii: Identificarea procesuIui Ia care se refer etapeIe fIuxuIui
informa|ionaI
afaceriIor
O Obiectivul activit[ii: s identifice un proces ce se desfoara ntr-o firm, pe baza
etapeIor date n schem
O Numele elevului:
O Data:

Preciza[i la ce proces se refer urmtoarea schem:

Cc|ecIcrec
infcrmcii|cr
Fre|ucrcrec
infcrmcii|cr
Difuzcrec ;i
uIi|izcrec
infcrmcii|cr
Feec Lcck

Domeniul: SERVC

ctivitatea 1.5.
O Denumirea activit[ii: EvaIuarea ofertei de produse i servicii a concuren|iIor, prin
cota de pia|
afaceriIor
O Obiectivul activit[ii: s caIcuIeze cota de pia| a dou companii romneti de
asigurri (n dou perioade de timp) i s interpreteze rezuItateIe ob|inute
O Numele elevului:
O Data:

Pe pia[a companiilor de asigurri, care activeaz n Romnia, dou dintre societ[ile
competitoare au nregistrat urmtoarele performan[e, n ceea ce privete evolu[ia cifrei lor de afaceri
(vezi datele din tabelul de mai jos):
r.
Crt.
umeIe companiei
Cifra de afaceri n perioada (RO)
T
0
T
1
1. OMNASG S.A. 12.156.238 9.464.426
2. ASTRA-UNQA S.A. 866.736 1.182.494
TOTALUL PETE ASGURRLOR 126.805.000 131.428.500

Domeniul: SERVC

S se calculeze cota de pia[ a fiecreia dintre cele dou companii de asigurri, n cele dou
perioade de timp (T
0
, T
1
) i s se interpreteze rezultatele ob[inute.

ctivitatea 1.6.
cota reIativ de pia|
afaceriIor
O Obiectivul activit[ii: s caIcuIeze cota reIativ de pia| a cinci productori mondiaIi de
automobiIe
O Numele elevului:
O Data:

Potrivit revistei Auto Magazin, primele 5 locuri n ierarhia mondial a productorilor de
automobile, n anul 1999, erau ocupate de:
r.
Crt.
ntreprinderea ara
Cifra de afaceri
1999 (mId. &.m.)
1. General Motors SUA 1039
2. Ford Motor SUA 896
3. Toyota Japonia 555
4. Daimler Benz Germania 417

Domeniul: SERVC

5. V.A.G. Germania 381
Pe baza acestor date, se cere:
a) S se calculeze cota relativ de pia[ a celor 5 productori mondiali de automobile, n anul
1999.
b) Cunoscnd c volumul total al tranzac[iilor pe pia[a mondiala a automobilelor a fost estimat la
8.100 mld u.m., s se calculeze cota de pia[ a celor 5 productori mondiali de automobile.

ctivitatea 1.7.
O Denumirea activit[ii: ReaIizarea unei anaIize SWOT
afaceriIor
O Obiectivul activit[ii: s determine puncteIe tari, puncteIe sIabe, oportunit|iIe i
amenin|riIe ofertei proprii, comparativ cu concuren|a
O Numele elevului:
O Data:

Studiu de caz
Firma ,ocasinuI SRL activeaz pe pia[a de ncl[minte craiovean i are ca obiect de
activitate producerea i comercializarea de incal[minte pentru femei i brba[i. Materia prim folosit
este pielea de bovine, de bun calitate, de la productori interni i externi. Practic pre[uri mari, n
compara[ie cu cele medii, existente pe pia[ din restul jude[ului. n Craiova, mai sunt i al[i agen[i
economici, care produc i comercializeaz ncl[minte. Cererea de ncl[minte este mare, ca
urmare a creterii puterii de cumprare a popula[iei.
Managementul este asigurat, de 3 sptmni, de o echip tnr, cu pregtire de specialitate
i bune competen[e de conducere. Firma nu dispune de un designer specializat, cu deschidere la
nou. Re[eaua de distribu[ie este limitat (desfacerea se realizeaz, n principal, la magazinul firmei),
iar publicitatea se realizeaz intr-un ziar local. Peste dou luni, firma i-a propus s deschid un nou
magazin de ncl[minte. Pentru aceasta, i-a fcut publicitate n ultima lun, prin toate canalele
media din zon.

Domeniul: SERVC

ntr-o ultim Hotrre a Guvernului, s-a decis sprijinirea productorilor de ncl[minte, prin
reducerea taxelor n cazul importurilor de piei brute.
Se cere:
Realiza[i o analiz SWOT a firmei ,ocasinuI" S.R.L., completnd urmtorul tabel:

Puncte tari Puncte sIabe

Oportunit|i menin|ri


Domeniul: SERVC

ctivitatea 1.8.
O Denumirea activit[ii: DesIuirea unei enigme
afaceriIor
O Obiectivul activit[ii: s identifice 11 no|iuni (pe verticaI i pe orizontaI), pe baza
unor expIica|ii date
O Numele elevului:
O Data:

Completa[i urmtoarele csu[e pe orizontal, pe baza celor zece explica[ii date mai jos,
identificnd, astfel, enigma (cuvntuI) care se poate citi pe vertical:
1. ... de pia[ permite exprimarea ponderii de[inute de o anumit firm, de un produs sau de o
marc, n cadrul unei pie[e de referin[.
2. Situa[ie pe pia[ n care exist un numr redus de vnztori ai unui bun economic se numete
...

Domeniul: SERVC

3. Situa[ie pe pia[ n care exist un singur vnztor al unui bun economic se numete ...
4. Campaniile promo[ionale reprezint o sursa formal de informare pentru identificarea
concuren[ilor, de natur ...
5. Factorii externi care concur la realizarea obiectivelor, ntr-o analiz SWOT, constituie ...
6. Rela[ia dintre dou firme care produc computere reprezint concuren[a ...
7. Sursele ... fac apel la informa[iile de[inute de propriul personal, n urma contactului cu clien[ii,
furnizorii, intermediarii.
8. Discotecile i restaurantele fast-food dintr-o localitate intr n rela[ie de concuren[ ...
9. Factorii externi care impiedic realizarea obiectivelor, ntr-o analiz SWOT, constituie ...
10. Presa local este o surs formal de informare pentru identificarea concuren[ilor, de natur ...

.
.
.
.
.

.
8.
9.
.


Domeniul: SERVC

ctivitatea 1.9.
Denumirea activit[ii: naIiza comparativ a ofertei de produse / servicii a concuren|iIor
companiei / firmei / societ|ii comerciaIe ... - proiect
afaceriIor
O Timpul alocat efecturii activit[ii: o Iun
O Obiectivul activit[ii: s reaIizeze un proiect de 10 pagini, respectndu-se cerin|eIe
date i s I sus|in cu ajutoruI unei prezentri PowerPoint
O Numele elevului:
O Data:

TitIuI proiectuIui: naIiza comparativ a ofertei de produse / servicii a concuren|iIor
companiei / firmei / societ|ii comerciaIe ... (numeIe companiei).
Sarcini de Iucru:
1. Din urmtoarea list, alege[i o companie / firm / societate comercial: Coca Cola, Nestle,
Nike, European Drinks, Kenvelo, Unilever, Dacia-Renault, Henkel Cosmetics, Avon,
McDonald's.
2. Pentru aceast companie, gsi[i o firm concurent.

Domeniul: SERVC

3. Pentru firma concurent gasit, ntocmi[i o fi de identificare, respectnd urmtoarele
elemente:
- elemente de identitate (localizarea geografic, suprafa[a de[inut, statutul juridic,
istoricul, modalit[ile de func[ionare);
- pozi[ia de[inut pe pia[ (cota de pia[ de[inut i evolu[ia ei n ultimii 3 ani, cota de
pia[ relativ, imaginea firmei pe pia[, fidelitatea clien[ilor fa[ de firm);
- strategia adoptat (obiective de scurt i lung durat, pie[e tint, segmente de pia[
crora li se adreseaz, pozi[ionarea pe pia[);
- elemente specifice (diversitatea sortimental, pre[urile practicate, calitatea produselor /
serviciilor, serviciile post-vnzare oferite, ac[iunile promo[ionale ini[iate);
- poten[ialul de[inut (resurse financiare, resurse tehnlogice, resurse umane, resurse
logistice, resurse materiale).

ProiectuI va avea urmtoarea structur:
- Pagina de gard / coperta;
- Cuprins;
- ntroducere;
- Con[inut;
- Concluzii;
- Bibliografie;
- Anexe.
Indica|ii de Iucru:
- proiectul va con[ine 10 15 pagini;
- pe copert se vor trece: denumirea colii, disciplina Mediul concuren[ial, titlul
proiectului, numele, prenumele i clasa elevului;
- n introducere se va argumenta importan[a temei proiectului pentru societatea
comercial aleas, pentru elev, ca viitor tehnician n activit[i ... (o pagin separat);
- con[inutul va respecta elementele date la punctul 3 al sarcinilor de lucru (min. apte
pagini);
- n concluzii se va realiza o compara[ie ntre firma aleas i firma concurent (o pagin
separat);
- ca surse bibliografice se vor folosi i site-urile (link-urile) respectivelor firme (o pagin
separat);

Domeniul: SERVC

8
- la anexe se pot aduga hr[i pentru localizarea firmelor, poze efectuate de elevi,
imagini de pe site-uri, materiale promo[ionale, liste de pre[uri, liste de servicii post-
vnzare oferite etc.;
- redactarea proiectului se va efectua n Microsoft Office Word, fontul Times New
Roman, dimensiunea caracterelor de 12, spa[iul dintre rnduri de 1,5, aliniere la
stnga i la dreapta (Justified);
- se va realiza i o prezentare n Microsoft Office PowerPoint, de min. 5 slide-uri, pentru
sus[inerea oral a proiectului.

Competen|a 2
ctivitatea 2.1.
O Denumirea activit[ii: Identificarea eIementeIor ce formeaz ceIe 5 for|e care
ac|ioneaz asupra concuren|ei pe pia|
afaceriIor
O Obiectivul activit[ii: s identifice 3 din ceIe mai importante eIemente ce formeaz ceIe
5 for|e care ac|ioneaz asupra concuren|ei pe pia|
O Numele elevului:
O Data:

Cele 5 for[e care ac[ioneaz asupra concuren[ei pe pia[ sunt:
1. Puterea furnizorilor: -
-

Domeniul: SERVC

9
-
2. Puterea cumprtorilor: -
-
-
3. Gradul de rivalitate: -
-
-
4. Barierele la intrarea pe pia[: -
-
-
5. Amenin[rile substituen[ilor: -
-
-
ctivitatea 2.2.
O Denumirea activit[ii: Identificarea criteriiIor de seIec|ie a furnizoriIor i a oferteIor
acestora
afaceriIor
O Obiectivul activit[ii: s identifice criteriiIe de seIec|ie a furnizoriIor i a oferteIor
acestora, pentru un agent economic
O Numele elevului:
O Data:

Un agent economic dorete s se lanseze pe pia[ cu un produs local i v solicita
ajutorul, n calitate de viitori specialiti, pentru a ntocmi o scurt analiz a pie[ei, n vederea
selectrii furnizorilor. Analiza trebuie s con[in:

Domeniul: SERVC

1. dentificarea criteriilor de selec[ie a furnizorilor i argumentarea acestora prin cel pu[in 3
exemple.
2. dentificarea criteriilor de selec[ie a ofertelor furnizorilor i argumentarea acestora prin cel
pu[in 3 exemple.

ctivitatea 2.3.
O Denumirea activit[ii: Identificarea metodeIor i tehniciIor de formare i perfec|ionare
a personaIuIui
afaceriIor
O Obiectivul activit[ii: s identifice metodeIe i tehniciIe de formare i perfec|ionare a
personaIuIui, compIetnd casu|eIe Iibere
O Numele elevului:
O Data:

dentifica[i metodele i tehnicile de formare i perfec[ionare a personalului, completnd
csu[ele de mai jos.

Netoue ,i
tehnici ue
foimaie ,i
peifec(ionaie a

Domeniul: SERVC

ctivitatea 2.4.
O Denumirea activit[ii: Identificarea metodeIor de motivare nonfinanciar
afaceriIor
O Obiectivul activit[ii: s identifice metode de motivare nonfinanciar, pentru o firm
dat
O Numele elevului:
O Data:

n situa[ia n care a[i fi proprietarul unei ntreprinderi productoare de confec[ii i articole de
mbrcminte, ce metode de motivare nonfinanciar a[i alege? Argumenta[i.


Domeniul: SERVC

ctivitatea 2.5.
O Denumirea activit[ii: Studierea comportamentuIui de consum aI cIien|iIor i
identificarea nevoiIor acestora
afaceriIor
O Obiectivul activit[ii: s studieze comportamentuI de consum aI unor cIien|i dintr-un
supermarket i s identifice nevoiIe de consum aIe acestora, prin compIetarea unui
chestionar
O Numele elevului:
O Data:

ntra[i, la alegere, ntr-un supermarket din zona n care locui[i i identifica[i nevoile de consum
ale clien[ilor, rugndu-i pe 5 dintre acetia s rspund la ntrebrile din chestionarul de mai jos:

Domeniul: SERVC

1. Ce produse cumpra[i cel mai des din acest supermarket?
2. De ce cumpra[i aceste produse?
3. n ce cantit[i cumpra[i aceste produse?
4. La ce interval de timp cumprati aceste produse?
5. Ct cheltui[i n medie, pe lun, pentru aceste produse?
Apoi centraliza[i rspunsurile ob[inute i formula[i o concluzie cu privire la comportamentul de
consum al clien[ilor supermarket-ului analizat.

Competen|a 3
ctivitatea 3.1.
O Denumirea activit[ii: Identificarea componenteIor ce definesc un produs
afaceriIor
O Obiectivul activit[ii: s identifice componenteIe ce definesc un produs
O Numele elevului:
O Data:

Lua[i la alegere un produs nealimentar dintr-un supermarket i enumera[i componentele ce
definesc acest produs, dup urmtoarea structur:
1. componentele corporale;

Domeniul: SERVC

2. componentele acorporale;
3. comunica[iile privitoare la produs;
4. imaginea produsului.

ctivitatea 3.2.
O Denumirea activit[ii: Precizarea eIementeIor de identificare i prezentare a unui
produs i de informare a cIien|iIor
afaceriIor
O Obiectivul activit[ii: s precizeze eIementeIe de identificare i prezentare a unui
produs i de informare a cIien|iIor
O Numele elevului:
O Data:

Lua[i la alegere un produs alimentar dintr-un supermarket i preciza[i elementele acestuia de
identificare i prezentare, precum i pe cele de informare a clien[ilor, dup urmtoarea structur:

Domeniul: SERVC

1. numele produsului;
2. marca;
3. eticheta;
4. ambalajul individual;
5. documentele inso[itoare.

ctivitatea 3.3.
O Denumirea activit[ii: Enumerarea etapeIor procesuIui de pIanificare strategic
afaceriIor
O Obiectivul activit[ii: s enumere etapeIe procesuIui de pIanificare strategic, dup
schema dat
O Numele elevului:
O Data:

Completa[i urmtoarea schem:

Domeniul: SERVC

ctivitatea 3.4.
O Denumirea activit[ii: Identificarea instrumenteIor de promovare
afaceriIor
O Obiectivul activit[ii: s identifice instrumenteIe de promovare utiIizate de un agent
economic
O Numele elevului:
O Data:

Alege[i o firm i studia[i, enumera[i i descrie[i instrumentele de promovare pe care aceasta
le utilizeaz, dup urmtoarea structur:
1. publicitatea: prin mass-media, exterioar, direct, gratuit;
Analiza
mediului
Elaborarea
strategiilor
Punerea n
ac[iune a
programului


Domeniul: SERVC

2. promovarea vnzrilor;
3. rela[iile publice;
4. for[a de vnzare;
5. paticiparea la trguri i expozi[ii.
ntocmi[i un portofoliu cu materiale (articole, afie, pliante, cataloage, nregistrri etc) care se
refer la instrumentele de promovare utilizate de firma aleas.

SOL&II DE CTIVITTE
Competen|a 1
SoIu|ia Ia activitatea 1.1.
O Denumirea activit[ii: naIiza concuren|ei
O Denumirea modulului i orice alte referen[e administrative: ediuI concuren|iaI aI afaceriIor
Ano||zo concurente|

Ident|||coreo concurent||or
Stob|||reo ob|ect|ve|or concurent||or
Determ|noreo stroteg|||or concurent||or
Ident|||coreo puncte|or tor| | o puncte|or s|obe
Ant|c|poreo reoct|||or concurent||or

Domeniul: SERVC

8
O Denumirea activit[ii: CIasificarea surseIor de informare pentru identificarea
concuren|iIor

Surse de identificare a concuren[ilor:
O Surse externe
- informale
- formale (publice, profesionale, comerciale)
O Surse interne

Domeniul: SERVC

9
O Denumirea activit[ii: Identificarea surseIor de informare pentru concuren|

0nue gsim
infoima(iile
cu piiviie la
concuien(.

Ci(i
ue
specia
litate
Pagini
Auiii
Capital
Intein
et
viva
Libeitatea
Peiiouice
cu piofil
economic
Peiiouice
Cotiuiene
Publica(ii ale
Registiului
Comei(ului
Piesa
giatuit


Domeniul: SERVC

O Denumirea activit[ii: Identificarea procesuIui Ia care se refer etapeIe fIuxuIui
informa|ionaI

Schema se refer la etapele fluxului informa[ional n procesul de identificare a concuren[ilor.


Domeniul: SERVC

cota de pia|
afaceriIor

Cota de pia[ a firmei OMNASG S.A., n perioada T
0
:
C
p
= (12156238 / 126805000) x 100 = 9,58%
Cota de pia[ a firmei OMNASG S.A., n perioada T
1
:
C
p
= (9464426 / 131428500) x 100 = 7,20%

nterpretarea rezultatelor:
Cota de pia[ a firmei OMNASG S.A. n perioada T
1
a sczut cu 2,38 puncte procentuale fa[ de
perioada T
0
, din cauza concuren[ilor care au aprut pe pia[.

Cota de pia[ a firmei ASTRA UNQA S.A., n perioada T
0
:
C
p
= (866736 / 126805000) x 100 = 0,68%
Cota de pia[ a firmei ASTRA UNQA S.A., n perioada T
1
:
C
p
= (1182494 / 131428500) x 100 = 0,90%

nterpretarea rezultatelor:
Cota de pia[ a firmei ASTRA UNQA S.A. n perioada T
1
a crescut cu 0,22 puncte procentuale fa[
de perioada T
0
, datorit mbunt[irii activit[ii economice a firmei, n special cea de marketing.


Domeniul: SERVC

cota reIativ de pia|
afaceriIor

a)
Nr. Crt. ntreprinderea Cota relativ de pia[
1. General Motors 1039 : 896 = 1,16
2. Ford Motor 896 : 1039 = 0,86
3. Toyota 555 : 1039 = 0,53
4. Daimler Benz 417 : 1039 = 0,40
5. V.A.G. 381 : 1039 = 0,37

b)
Cota de pia[ a ntreprinderii General Motors:
C
p
= (1039 / 8100) x 100 = 12,82%
Cota de pia[ a ntreprinderii Ford Motor:
C
p
= (896 / 8100) x 100 = 11,06%
Cota de pia[ a ntreprinderii Toyota:
C
p
= (555 / 8100) x 100 = 6,85%
Cota de pia[ a ntreprinderii Daimler Benz:
C
p
= (417 / 8100) x 100 = 5,14%
Cota de pia[ a ntreprinderii V.A.G.:
C
p
= (381 / 8100) x 100 = 4,70%


Domeniul: SERVC

O Denumirea activit[ii: ReaIizarea unei anaIize SWOT
afaceriIor

Cteva exemple de atribute care pot constitui puncte tari, puncte slabe, oportunit[i i
amenin[ri, pentru firma ,Mocasinul S.R.L.

Puncte tari Puncte sIabe
- dispune de resurse: financiare, umane, materiale;
- servicii oferite clien[ilor;
- avantaje fa[ de concuren[i;
- pre[urile practicate;
- o percep[ie pozitiv din partea clien[ilor;
- conducerea este capabil.
- nivelul productivit[ii este sczut;
- lipsa de viziune i talent managerial;
- deficien[e n rezolvarea problemelor interne;
- linia de produse este limitat;
- slaba pozi[ie pe pia[;
- strategii neclare.
Oportunit|i menin|ri
- deservirea unor categorii mari de clien[i;
- cucerirea de noi segmente de pia[;
- diversificarea gamei de produse;
- ptrunderea pe noi pie[e;
- politici guvernamentale favorabile.
- posibilitatea apari[iei unor noi concuren[i;
- schimbri n exigen[ele consumatorilor / clien[ilor;
- schimbri demografice;
- recesiune ecnomic;
- politici guvernamentale nefavorabile.

Domeniul: SERVC

O Denumirea activit[ii: DesIuirea unei enigme
afaceriIor

Enigma: COC&RE

. C 0 T A
. U L I u 0 P 0 L
. N 0 N 0 P 0 L
. C 0 N E R C I A L A
. 0 P 0 R T U N I T A T I
. B I R E C T A
. I N T E R N E
8. I N B I R E C T A
9. A N E N I N T A R I
. P R 0 F E S I 0 N A L A


Domeniul: SERVC

Competen|a 2
O Denumirea activit[ii: Identificarea eIementeIor ce formeaz ceIe 5 for|e care ac|ioneaz
asupra concuren|ei pe pia|

Cele 5 for[e care ac[ioneaz asupra concuren[ei pe pia[ sunt:
2. Puterea furnizorilor: - concentrarea puteri de negociere a furnizorilor
- volumul produc[iei furnizorilor
- diferen[ele dintre produse etc.
2. Puterea cumprtorilor: - concentrarea puterii de negociere a cumprtorilor
- gradul de informare al cumprtorilor
- produsele substituente etc.
3. Gradul de rivalitate: - identitatea mrcii
- concuren[ii diveri
- barierele la prsirea pie[ei etc.
4. Barierele la intrarea pe pia[: - economiile de scar
- capitalurle necesare
- politicile guvernamentale etc.
5. Amenin[rile substituen[ilor: - numarul alternativelor
- eficien[a economic a alternativelor
- sensibilitatea la pre[ a clien[ilor etc.


Domeniul: SERVC

O Denumirea activit[ii: Identificarea criteriiIor de seIec|ie a furnizoriIor i a oferteIor
acestora

Criterii de selec[ie a furnizorilor:
- reputa[ia sau imaginea
- publicitatea cumulativ
- ambalajul i eticheta
- cota de pia[
- pre[urile practicate etc.
Criterii de selec[ie a ofertelor furnizorilor:
- nivelul pre[urilor
- caracteristicile produselor
- materialele folosite
- ambalajul
- performan[a produsului
- produse i servicii sau echipament auxiliar


Domeniul: SERVC

O Denumirea activit[ii: Identificarea metodeIor i tehniciIor de formare i perfec|ionare a
personaIuIui

Netoue ,i
tehnici ue
foimaie ,i
peifec(ionaie a
peisonalului

Simuliile
Bemonstia(ia
Stuuiile ue caz
Biscu(ia n cauiul
giupului
Inteipietaiea
ue ioluii
}ocuiile
Inciuentele
ciitice
Rezolvaiea
ue
piobleme

Domeniul: SERVC

8

O Denumirea activit[ii: Identificarea metodeIor de motivare nonfinanciar

Metode de motivare nonfinanciar:
- realizarea unui climat de valorizare a muncii bine fcute;
- construirea unor finaluri de carier constructive;
- eliminarea barierelor birocratice, organiza[ionale etc;
- realizarea situa[iilor concuren[iale de munc;
- asigurarea competi[iei interorganiza[ionale ntre indivizi i grupuri.


Domeniul: SERVC

9
Competen|a 3
O Denumirea activit[ii: Identificarea componenteIor ce definesc un produs

Componentele ce definesc un produs:
1. componentele corporale: form, capacitate, greutate, culoare, design, ambalaj,
rezisten[a la ac[iunea factorilor de mediu etc;
2. componentele acorporale: denumire, marc, instruc[iuni de utilizare, servicii care
inso[esc produsul;
3. comunica[ii privitoare la produs;
4. imaginea produsului.


Domeniul: SERVC

O Denumirea activit[ii: Precizarea eIementeIor de identificare i prezentare a unui produs
i de informare a cIien|iIor

Elementele de identificare i prezentare a unui produs i de informare a clien[ilor:
1. numele produsului;
2. marca;
3. eticheta;
4. ambalajul individual;
5. documentele inso[itoare.


Domeniul: SERVC

O Denumirea activit[ii: Enumerarea etapeIor procesuIui de pIanificare strategic

Analiza
mediului
Elaborarea
strategiilor
Elaborarea
planurilor i a
programelor
Punerea n
ac[iune a
programului
Urmrirea i
controlul
Stabilirea
obiectivelor

Domeniul: SERVC

SoIu|ia Ia activitatea 3.4
O Denumirea activit[ii: Identificarea instrumenteIor de promovare

nstrumente de promovare utilizate de firme:
1. publicitatea:
- publicitate prin mass-media: pres scris, radio, televiziune, cinematograf;
- publicitate exterioar: afi[e, pliante, brouri, cataloage, calendare, agende, prospecte,
ambalaje, tiprituri;
- publicitate direct: pliant, telefon, pot;
- publicitate gratuit: pres, radio, televiziune;
2. promovarea vnzrilor: reduceri de pre[, demonstra[ii i degustri, premii, jocuri i concursuri,
cadouri promo[ionale, mostre, publicitate la locul vnzrii, merchandising;
3. rela[iile publice: acordarea de interviuri, organziarea de conferin[e de pres, colaborarea cu
funda[ii, organizarea de manifestri culturale, sportive, tiin[ifice etc;
4. for[a de vnzare: vnzare personal, vnzare direct;
5. paticiparea la trguri i expozi[ii.


Domeniul: SERVC

ibIiografie
IIie C. (coord.), ,ediuI concuren|iaI aI afacerii", cIasa a XII-a, editura Oscar Print,
ucuresti, 2007.


Domeniul: SERVC

nexe
EX 1
FI5A DE DUCUMENTARE PENTRU CUMPETENTA
Analizeaz concuren(a pe pia(

0n mou ue manifestaie a economiei ue pia( este concuien(a, n caie pentiu un bun omogen ,i substitutele
sale, uevine piactic imposibil existen(a unui singui piouuctoi.
Pentiu to(i actoiii pie(ei (piouuctoii, consumatoii, inteimeuiaii) piezint inteies pioblema concuien(ei.
Fiecaie fiim este pieocupat s fie ct mai competitiv, c,tigul net s fie cel mai bun., iai ac(iunile unei fiime nu
uepinu exclusiv ue aceasta, ci ,i ue ac(iunile concuien(iloi ei.
n func(ie ue giauul ue uifeien(ieie al piouuseloi ,i ue numiul ue concuien(i pe pia(, ntlnim:
Concuien(a peifect
Concuien(a impeifect
n func(ie ue nevoile satisfcute, ntlnim:
Concuien(a uiiect
Concuien(a inuiiect
Analiza concuien(ei piesupune:
Iuentificaiea concuien(iloi
Stabiliiea obiectiveloi concuien(iloi
Beteiminaiea stiategiiloi concuien(iloi
Iuentificaiea puncteloi taii ,i a puncteloi slabe
Anticipaiea ieac(iiloi concuien(iloi
Iuentificaiea concuien(iloi ce voi fi ataca(i ,i a celoi ce voi fi evita(i
Iuentificaiea concuien(iloi se bazeaz pe utilizaiea ue suise uiveise exteine sau inteine.
Cu ajutoiul fi,ei ue iuentificaie se poate iealiza evaluaiea ofeitei ue piouuse ,i seivicii a concuien(iloi.
Analiza SW0T este cea cu ajutoiul cieia se ueteimin punctele taii ,i punctele slabe ale piopiiei
ofeite.


Domeniul: SERVC

Concuien(a peifect
Concuien(a impeifect
Concuien(a
Analiza concuien(ei:
Iuentificaiea concuien(iloi
Stabiliiea obiectiveloi concuien(iloi
Beteiminaiea stiategiiloi concuien(iloi
Iuentificaiea puncteloi taii ,i a puncteloi slabe
Anticipaiea ieac(iei concuien(iloi
Iuentificaiea concuien(iloi ce pot fi ataca(i ,i a celoi ce
tiebuie evita(i

Evaluaiea ofeitei ue piouuse ,i
seivicii a concuien(iloi
Concuien(a uiiect
Concuien(a inuiiect
Beteiminaiea puncteloi taii ,i
slabe ale piopiiei ofeite

Domeniul: SERVC

EX 2
Analizeaz modalit(ile de a fi competitiv n mediul de afaceri

Selectaiea ofeiteloi optime ale fuinizoiiloi, iuentificaiea moualit(iloi ue cie,teie a eficien(ei activit(ii,
anticipaiea nevoiloi clien(iloi ,i auaptaiea peimanent a ofeitei sunt moualit(ile piin caie este ueteiminat
competitivitatea n meuiul ue afaceii.
Piocesul ue cumpiaie uebuteaz cu momentul n caie apaie o nevoie. Bupa ce a iuentificat nevoia,
cumpitoiul tiece la ueteiminaiea caiacteiisticiloi geneiale ,i a cantit(iloi necesaie.
Agentul economic tiebuie s i,i fixeze att obiective, ct ,i stiategii anticoncuien(iale.
Foi(ele caie ac(ioneaz asupia concuien(ei sunt:
O Putetea fuinizoiiloi;
O Puteiea cumpitoiiloi
O uiauul ue iivalitate
O aiieiele la intiaiea pe pia(
O Amenin(iile substituen(iloi
Ciiteiii ue selec(ie a ofeiteloi fuinizoiiloi sunt:
O Nivelul pie(uiiloi
O Caiacteiisticile piouuseloi
O Nateiialele folosite
O Ambalajul
O Peifoiman(a piouusului
O Piouuse ,i seivicii sau echipament auxiliai.
Scopul foimiii ,i peifec(ioniii angaja(iloi este acela ue a iuentifica, apiecia ,i facilita uezvoltaiea
competen(eloi acestoia, peimi(nu inuiviziloi s peifoimeze saicini afeiente unoi postuii piezente sau viitoaie.
Pentiu a c,tiga pie(ele astzi, fiimele tiebuie s se oiienteze spie client. Ele tiebuie s uevin con,tiente ue
necesitatea cieiii clientelei ,i nu ue cieaiea piouusului.


Domeniul: SERVC

Foimaiea continu a peisonalului
Notivaiea peisonalului
Noueinizaiea tehnologiei
Nsuii ue ieuuceie a costuiiloi, mbunt(iiea
continu a calit(ii
Selectaiea ofeiteloi optime
ale fuinizoiiloi
0feita fuinizoiiloi
Analiza pie(uiiloi
Analiza calit(ii
Apiecieiea cieuibilitatii fuinizoiiloi
Iuentificaiea moualit(iloi ue
cie,teie a eficien(ei
Anticipaiea nevoiloi clien(iloi Stuuieiea compoitamentului ue consum al
clien(iloi

Domeniul: SERVC

8

EX 3
Adapteaz strategiile n func(ie de informa(iile de(inute n urma analizei mediului concuren(ial

Realizarea unei oferte competitive
Bifeien(ieiea ofeitei piin:
piouuse
seivicii
imagine
competen(a peisonalului
pozi(ionaiea ofeitei
Piouusul:
Componente: coipoiale, acoipoiale
Comunica(ii n legatui cu piouusul
Imaginea piouusului
Pie(ul:
Noualit(i ue stabiliie
Politica ue pie(
Pie(uii piomo(ionale
Calitatea:
Nanagementul calit(ii totale
Peifoiman(a calitativ
Legtuia uintie calitate ,i piofitabilitate
Rapoitul pie(calitate
Biveisitatea soitimental:
Asoitimentul ue piouuse: ligimea, piofunzimea
Alegeiea stiategiei ue uifeien(ieie a ofeitei, uin punct ue veueie al uiveisit(ii
Noualit(i ue piezentaie ,i infoimaie:
Numele piouusului
Naica
Eticheta
Ambalajul
Bocumentele nso(itoaie
Compoitamentul peisonalului:
Competen(
Cuitoazie
Cieuibilitate
Seiiozitate
Receptivitate
Comunicaie

Domeniul: SERVC

9

Aplicarea strategiilor adecvate mediului concuren(ial
Etapele planificiii stiategice:
Stabiliiea misiunii - ,Be ce este necesai fiima."
Analiza meuiului - analiza SW0T
Foimulaiea obiectiveloi SNART
Elaboiaiea stiategiiloi
Elaboiaiea planuiiloi ,i piogiameloi
0imiiiea ,i contiolul
Planul ue maiketing:
Piouusul seiviciul ofeiit
Pie(ul
Bistiibu(ia
Pia(a vizat poten(ialii clien(i
Neuiul concuien(ial
Stiategia ue piomovaie a vnziiloi
Planul ue iesuise umane:
0iganigiama ,i uistiibu(ia postuiiloi
Stiuctuia peisonalului
Echipa manageiial
Responsabilit(i ,i atiibu(ii ale echipei manageiiale

Promovarea pe pia( a ofertei proprii
Publicitatea:
Foime: ue piouus, ue maic, ue fiim
Tehnici ,i mijloace: piin mass meuia, exteiioai, uiiect, giatuit
Piomovaiea vnziiloi -tehnici:
Reuuceii ue pie(
Bemonstia(ii ,i uegustii
}ocuii ,i concuisuii
Piemii
Publicitatea la locul vnziii
Neichanuising-ul
Cauouii piomo(ionale
Nostie
Rela(ii publice:
Rela(ii cu cei caie constituie publicul intein ,i extein al ntiepiinueiii
Realizaiea ,i pstiaiea unoi iela(ii favoiabile cu publicul
Calitatea, staiea ,i evolu(ia acestoi iela(ii
Piomovaiea piin foi(ele ue vnzaie:
vnziile peisonale (uiiecte)
Paiticipaiea la tiguii ,i expozi(ii:

Domeniul: SERVC

Amenajaiea coiespunztoaie a stanuuiiloi
Tipiituii ue fiim atiactive
Peisonal specializat
Publicitate anteiioai ,i manifestii conexe n timpul uesf,uiiii tigului


Domeniul: SERVC

Bifeien(ieiea
ofeitei
Piouus
competitiv
Pie( competitiv
Calitate
competitiv
Biveisitate
soitimental
Noualit(i
vaiiate ue
piezentaie ,i
infoimaie
Compoitament
piofesional uin
paitea
peisonalului
Realizaiea
unei ofeite
competitive
Aplicaiea
stiategiiloi
auecvate
meuiului
concuien(ial

Auaptaiea stiategiiloi n
func(ie ue meuiul
concuien(ial

Piomovaiea pe pia( a
ofeitei piopiii

Etapele
planificiii
stiategice

Elaboiaiea
planului ue
iesuise
umane

Elaboiaiea
planului ue
maiketing
Foimulaiea
misiunii
Analiza
meuiului-
SW0T
Foimulaiea
obiectiveloi
Elaboiaiea
stiategiiloi
Elaboiaiea
planuiiloi ,i
piogiameloi
Aplicaiea
planuiiloi ,i
piogiameloi
Puneiea n
ac(iune a
planuiiloi ,i
piogiameloi
0imiiiea ,i
contiolul

Rela(ii Publicitatea Piomovaiea Piomovaiea Paiticipaiea
publice vnziiloi piin foi(ele la tiguii
ue vnzaie ,i expozi(ii

Mediul Concurential Al Afacerii

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Mediul Concurential Al Afacerii

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Modulul: MEDUL CONCUREN|AL AL AFACERLOR

S-ar putea să vă placă și