Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
El poder que necesita para impulsar su organizacin est esperndolo en el Disney Institute, a travs del Enfoque Disney para la Excelencia en el Negocio. En este evento aprender las cinco lecciones ms poderosas en los negocios; lecciones cuidadosamente desarrolladas por la organizacin Disney en su incesante bsqueda de la excelencia. Estos principios universales de los negocios de xito creatividad inspiradora, liderazgo de excelencia, gestin de personal, servicio de primera y lealtad a la marca son los eslabones de la conocida Cadena de Excelencia Disney. En conjunto estas lecciones forjan un vnculo duradero entre lderes inspirados, colaboradores motivados y clientes satisfechos que impulsan los resultados financieros y mantienen aos de negocios repetitivos. BENEFICIOS DEL PROGRAMA Por cerca de 80 aos, la compaa de Walt Disney ha mantenido una posicin cmoda y duradera en el mercado, debido al fuerte compromiso con
QUIEN DEBE PARTICIPAR Gerentes, lderes y aquellos interesados en descubrir las prcticas de negocio claves que hacen de la organizacin Disney un xito a nivel mundial que impulsa resultados financieros, genera negocios repetidamente y proporciona una ventaja competitiva sostenible para sus propias compaas.
Disney
Pgina 1
Combinar estructura y procesos Alinear los procesos y estructura a la visin. Cambio organizacional, Proactivo vs Reactivo. Crear un fuerte sentido de pertenencia, iniciativa y orgullo.
Creatividad Inspiradora Promoviendo una cultura colaborativa Definir una cultura de colaboracin. Valorar diversas perspectivas para fomentar nuevas ideas. Tcnicas para obtener la expresin mxima de ideas.
Crear participacin y compromiso Superar obstculos para empoderar a los colaboradores. Liderar para crear compromisos fuertes. Asociarse con los colaboradores para involucrarlos en la organizacin.
Establecer y Expandir su identidad organizacional Pensar dentro de la caja. Pensar fuera de la caja tomando riesgos inteligentes. Calcular riesgos y analizar fallas que impiden el xito.
Maximizar la estructura de los sistemas Componentes para implementar nuevas ideas: Parmetros, Experiencia, Responsabilidad y Procesos. Participar en un proceso de mejora continua. Involucrar a los colaboradores en ideas de bajo y ningn costo. Disear cada aspecto del negocio con propsito e intencin. Operar con valores compartidos que estn bien definidos a travs de la organizacin. Comunicar expectativas claramente. Mantener un enfoque orientado a objetivos.
Disney
Pgina 2
Formacin y Gestin de carreras Programa de capacitacin Disney en detalle. Enfatizar el reconocimiento y desarrollo profesional continuo.
Construir relaciones para repetir negocios Claves para construir y mantener la lealtad de los clientes. Disear la experiencia de los clientes. Evaluar programas de gestin de relacin con los clientes (CRM). Comunicar la responsabilidad corporativa.
Entrega Consistente de un Servicio de Calidad Establecer un servicio al cliente excepcional La frmula Disney para el xito. Medir las necesidades, deseos, estereotipos y emociones de los clientes. Personalizar la experiencia de los clientes.
Mantener una ventaja competitiva sostenible Comunicar el compromiso de su marca como nico, creble y convincente. Expandir productos y servicios. Reunir informacin y escuchar la retroalimentacin de los clientes. Configurar la organizacin aparte de los competidores.
Aplicar estndares de calidad Establecer criterio operativo. Alinear procesos locales y globales para apoyar las experiencias de los clientes. Hacer benchmarking para medir y mantener el progreso.
Integrar un servicio de calidad a la perfeccin Implementar una matriz de servicio de calidad. Alinear estndares de calidad con sistemas de entrega. Tratar a cada cliente como un VIP en cada punto de contacto.
Disney
Pgina 3
Disney
Pgina 4