Volkswagen Group este o companie consctuctoare de automobile fondat la 23 mai 1937 din dorinta liderului german Adolf Hitler

de a se crea o masin pe care s si-o poat permite orice cettean german. n prezent, Grupul este format din 8 brand-uri: Volkswagen, Audi, Bentley, Bugatti, Lamborghini, SEAT, Skoda si Volkswagen Commercial Vehicles, dorindu-si s ofere vehicule atractive, sigure si ecologice, care sunt competitive pe o pia tot mai dur i care stabilesc standarde mondiale n clasele lor respective. Astfel, n cadrul companiei, importanta acordat comunicrii si, implicit, relatiei cu clienii este omniprezenta, venind s sustin misiunea companiei. Site-ul international al automobilelor marca Volswagen frapeaz prin simplitate si concizie. El cuprinde o sectiune n care vizitatorul poate s si aleag s fie redirectionat ctre site-ul companiei din tara sa pentru a ajunge ct mai repede la informatiile cutate. Astfel, site-ul nu te poart printr-o pagin Home, plin de date istorice si de obiective corporatiste (pentru aceasta exist o sectiune aparte Volkswagen International, care se poate accesa de pe aceast pagin principal), ci te conduce, rapid si sigur ca si masinile lor spre destinatie. Site-ul Audi este mult mai complex. nc de pe prima pagin, el prezint, foarte bine structurat, categoriile de informatii de care posibilul client ar putea fi interesat. Mai sofisticat dect clientul Volkswagen, clientul Audi trebuie s cunoasc mai nti suficiente informatii despre automobil n sine, si apoi va trece spre a-si cuta masina dorita. Nu mai este vorba despre masin si att, ci si despre ceea ce i poate oferi o masin din aceasta marca: statut, admiratie, stim. Ferrari este un productor italian de masini sport cu sediul n Maranello. Fondat n 1929 de Enzo Ferrari, ca Scuderia Ferrari, compania a construit initial masini de curse, iar mai trziu, n 1947, a continuat s produc masini sport . Primul lucru care mi vine n minte vizitnd site-ul Ferrari este tu si masina. Imaginea aleas de cei de la Ferrari chiar face ct o mie de cuvinte. n fond, cumprtorul acestei mrci nici nu are nevoie de acestea pentru a fi descris. Masina vorbeste pentru el, este o extensie

a personalittii lui. El stie cine este, stie ce vrea, stie care i sunt limitele. Si, de aceea, cuvintele sunt de prisos. Toate 3 siturile poarta totusi, niste caracteristici commune: Grija pentru aspect, Sublinierea raportului dintre prt-calitate, Informarea clientilor cu privire la asistenta tehnica, Deschiderea si invitatia clara la drive test , ca un atuu imbatabil, Serviciile post-vanzare, Posibilitatea apartenentei unei comunitati. Ca si o curiozitate , in urma unui sondaj s-a constatat ca Audi are mai multi fani pe Facebook decit Justin Bieber si Lady Gaga. (http://www.manager.ro/nws/articole/socialmedia/studiu:-audi-are-mai-multi-fani-activi-pe-facebook-decat-justin-bieber-si-ladygaga-7763.html)

Bibliografie de referint:

Kotler, P., Armstrong, G., (2008), Principiile marketingului, Editura Teora, Bucuresti Kotler P., Dubois, B., (1992), Marketing management, Publi-Union ditions, Paris Kotler, P., (2004), Marketing de la A la Z, Editura Codecs, Bucuresti

http://www.volkswagen.com/vwcms/international_portal/virtualmaster/en.html http://www.audi.com/com/brand/en.html http://www.ferrari.com/Pages/Country_Selector.aspx